El Covid-19 dispara los beneficios de los negocios que invierten en marketing digital

Por Redacción Cuadernos de Seguridad -

3 abril, 2020

A diferencia de lo que solemos hacer, hay que tener una mirada estratégica puesta en el
futuro y es que no olvidemos que esta crisis es estacional y, antes o después, saldremos de
ella. Por esto mismo, entender los patrones de comportamiento y sus implicaciones son
claves para desarrollar una estrategia digital en tiempos de incertidumbre.

El impacto del Covid-19 en el ecosistema digital 

Como en todas las guerras, y esta no deja de ser una, hay sectores que se están viendo
beneficiados y otros muy perjudicados, pero la respuesta está en cómo invertir en estrategias y
herramientas online.

La agencia eStudio34 ha realizado un estudio donde muestra que las categorías más afines a la
etapa de confinamiento son aquellas que nos permiten conocer la última hora del virus y, por
otro lado, las que nos facilitan la vida en época de confinamiento: Medios de Comunicación y
Noticias (35%); Finanzas (30%); Comida (22%) y Salud (15%). Por el contrario, los sectores
empresariales con mayor número de pérdidas son:
el Turismo (47%); Construcción (18%); Publicidad (17%); Fabricación (16%); Transporte (15%);
e Inmobiliaria (15%).

En cuanto a publicidad, destacan en beneficio y perjuicio los mismos sectores, pero con una
apuesta clara del sector belleza y cuidado personal en un 41%, mientras que el sector retail,
aunque se vio perjudicado durante el inicio de la crisis sanitaria por una incertidumbre
económica y laboral, estos días de confinamiento han hecho que haya repuntado y se hayan
triplicado sus búsquedas.

En época de crisis, Internet no entiende de edades ni sexos

Si nuestros hábitos de compra ya habían empezado a tomar otras direcciones, debido a la

inmersión en nuestras vidas de empresas como Amazon o Ebay, a medida que el nuevo
Coronavirus barre el mundo, los consumidores se ven ahora obligados a cambiar
drásticamente sus comportamientos de consumo y compra, dependiendo así de la
conectividad digital para realizar prácticamente cualquier gestión.

Según Alibaba, el número de pedidos de comestibles realizados por usuarios entre 50 y 60

años ha sido cuatro veces mayor durante esta época de crisis y, Miss Fresh, otro minorista en
línea en China, afirma que sus usuarios mayores de 40 años han aumentado un 237%
durante el período de confinamiento por el Covid-19.

Con estas cifras no podemos mirar para otro lado. Para los mercados con e-commerce
desarrollado y en desarrollo, los escenarios creados por la propagación de Covid-19 son
indicadores importantes de lo que esto puede significar para sus negocios.

En España, si comparamos la semana del 24 de febrero 2019 con la misma en 2020, existe un

incremento del 60% para las ventas de consumibles online, y en Francia e Italia supera ya el
80%. El conglomerado de medios Nielsen ha identificado seis etapas de comportamiento del
consumidor relacionadas directamente con las preocupaciones por el Covid-19:
 1. Compra proactiva (orientada a comida y salud)

2. Gestión de salud reactiva (protección con mascarillas y productos de higiene)

3. Preparación de la despensa (grandes compras de comida)

4. Preparación para la vida en cuarentena (incremento de consumo y compras online)

5. Vida restringida (límites de stock y búsqueda de alternativas)

6. Vivir con ‘normalidad’ (vuelta a la normalidad, pero con más restricciones de higiene)

En el caso de España se pasó de la fase 4 a la 5 en menos de una semana, y las tendencias de

consumo se dirigían a cubrir tres tipos de necesidades: alimentación; salud (material
deportivo); comodidad (equipamiento para el teletrabajo); y entretenimiento
(contratación de plataformas, juegos para niños, videojuegos o programación digital)

El Marketing Digital, una apuesta necesaria en tiempos de confinamiento

Las oportunidades de negocio en este nuevo ecosistema digital son infinitas, y es que sólo por
el echo de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online y empresas que
se ven obligadas a buscar alternativas a la publicidad tradicional, esto abre una puerta inmensa
para las agencias de marketing.

Si, además, adaptamos nuestra estrategia a fidelizar a este nuevo cliente, podemos ganarlo de
por vida, pero ¿cómo?

 Anuncios Display: debido a la necesidad de conocer la última hora, los anuncios en

periódicos digitales nos ofrecen mucha más visibilidad que antes.
  Promocionarse en redes sociales: debido al confinamiento su uso y consumo va en
aumento, ahora más que nunca debemos apostar por ellas.

 Desarrollar más contenido de video y utilizar YouTube: por iniciativa o por envío
entre personas y grupos, los vídeos curiosos son tendencia. Si se hacen mínimamente
bien, te puedes asegurar una gran visibilidad y trascendencia.

 Analizar el rendimiento del sitio web para comprender cómo se comportan los

usuarios durante este tiempo y actualizar pronósticos e informes.

 Evaluar la cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO) durante los próximos meses para

comprender cómo ambos pueden equilibrarse como parte de una estrategia general
de marketing en respuesta al impacto en su negocio.

 Aprovechar la naturaleza a largo plazo del SEO para garantizar que un sitio web se
clasifique bien para las palabras clave de alto volumen y alta competencia que se
espera que alcancen su máximo en el cuarto trimestre (Vacaciones 2020).

 Considerar la posibilidad de tener una página o sección dedicada al Coronavirus. Si su

negocio es esencial o esta pandemia le afecta de manera importante, considere
seriamente dedicar un espacio y tiempo a capturar todo el tráfico relevante a este
tema y, así, enlazar efectivamente a áreas clave de su sitio web.

Apostar fuerte y reinventarse

Estamos en una situación histórica con retos a los que nunca antes una economía global
se había enfrentado. Lo que está claro es que, aunque algunos de los sectores más
afectados (como es el del turismo) auguran una recuperación para principios de verano, la
realidad es que nadie sabe cuánto va a durar esta situación de confinamiento y cierre. Por ello,
quedarse de brazos cruzados no es una opción, mientras que los datos indican que buscar
oportunidades en el ámbito digital sí lo es.

Acciones COVID-19 |Respuesta de las

marcas y la sociedad ante un entorno
convulso

En mi anterior post hablaba justamente sobre las variables del entorno dentro del marketing
y cómo estas cambian de forma rápida, a veces inesperada. Escribía sobre cómo entender,
comprender y actuar ante situaciones externas y convertir las amenazas en verdaderas
oportunidades.
En esta ocasión, y dadas las circunstancias excepcionales que nos rodean a todos, vuelvo a
traer un artículo que viene marcado por el entorno, pero ahora dentro de la variable social de
forma principal; no es todo lo agradable que me gustaría, pero muy real y actual.

¿Cómo puede un estado de alarma provocado por un virus generar movimientos de respuesta
por parte de marcas y de la propia sociedad?

Estamos viéndolo en esta lucha contra la enfermedad COVID-19. Desde los primeros
momentos diversas marcas han dado un paso al frente ofreciendo facilidades y ayudas para
que la situación sea lo más «cómoda» posible para todos. No solo marcas sino también
asociaciones o movimientos sociales han surgido de este nuevo panorama que nos rodea para
aportar valor a las personas que más lo necesitan.

Siempre he mantenido que el marketing es estar cerca de las personas, porque son ellas
(nosotros) las que mueven el mundo. Y si el mundo se para, el marketing, las marcas, las
organizaciones… también.

Por eso, en el artículo de hoy me gustaría abrir un pequeño hilo de conversación acerca
de acciones sociales que están llevando a cabo distintas marcas u organizaciones. La reacción
en este tipo de situaciones debe ser rápida, inmediata, para llegar a tiempo y conseguir el
objetivo marcado.

Cuando se tratan aspectos de marketing social, cualquier empresa tiene la oportunidad de

sumarse en la medida de sus posibilidades. Marcas grandes y pequeñas, pero también
movimientos u organizaciones sociales. Veamos algunos ejemplos:

Acciones COVID-19 | Ejemplos de marketing social

Dentro de escenarios de cambio repentino, las marcas que plantean acciones de marketing
social deben enfocarse en nichos de mercado concretos y públicos determinados.

Una de las marcas que actuaron primero fue, por ejemplo, Vodafone España. Ante la medida
del cierre de colegios que adoptó el Gobierno, la marca ofreció a todos sus clientes de
televisión el Pack Infantil TV de forma gratuita hasta final de mes. Sin tener que llevar a cabo
ninguna acción, el usuario tiene activa esta opción para sobrellevar mejor la situación con
niños en casa. Además, la marca se ha comprometido a proporcionar tarifas ilimitadas a
empresas y autónomos que han llevado su actividad al teletrabajo.

Dos enfoques diferentes, público infantil y público profesional, pero que reaccionan ante un
cambio de escenario repentino en el entorno. Podemos comprender que las grandes empresas
reaccionen ante situaciones como esta, pero las empresas pequeñas y medianas también
pueden llevar a cabo acciones de forma original. Un ejemplo de ello es el colectivo de taxistas
de Madrid.

Se han movilizado alrededor de 500 taxis y se han puesto a disposición de los sanitarios de la
Comunidad de Madrid para su uso en los desplazamientos a hogares que necesiten atención
médica, una acción que responde a la urgencia social y que pone de manifiesto el calor y el
amor de los profesionales por su entorno.

Por último, y no por ello menos interesante, podemos ver movimientos sociales que nacen
para contribuir a la sociedad aportando un valor determinado. Además de las empresas de
mayor o menor tamaño, los colectivos espontáneos actúan como dinamizadores de la acción
social también de forma original y creativa.

Por ejemplo, Food4heroes ofrece comida a domicilio a los sanitarios que están trabajando de

forma incansable para ayudar a toda la sociedad. El sector hostelero se ha volcado con esta
iniciativa que suministra comida a los hospitales para sumar su granito de arena de forma
colaborativa. Lo que nació como una pequeña acción a través de las redes sociales cuenta ya
con decenas de restaurantes sumados a la causa.

olo son tres ejemplos de distinta dimensión para que podamos comprender que la estrategia
de marketing social en estos momentos de dificultad es primordial. Nunca se debe perder de
vista el objetivo, el foco, pero aportando un valor que es vital para que todos salgamos de un
escenario poco deseado.

Hay muchos más casos, muchos más ejemplos, de marcas reconocidas pero también de
pequeñas empresas y personas que están contribuyendo de forma anónima. Ellos también
forman parte de esta respuesta de marcas y sociedad ante el entorno convulso que está
planteando el dichoso coronavirus.

¡Fuerza! Entre todos lo conseguiremos.

Marketing digital en la crisis del
Coronavirus
La nueva realidad del Coronavirus afecta a nuestra percepción sobre lo que nos rodea. Somos
más sensibles y, además, en general, disponemos de mucho más tiempo entre manos, lo cual
dibuja un nuevo escenario para las marcas y un gran reto para la comunicación en general.

Cuando sometemos a estrés a una marca vemos en seguida si su relato es natural, si parte de
una realidad que todos sus integrantes hacen suya. O si, por el contrario, es algo creado en un
laboratorio de marketing y desde distintos departamentos se mueven palancas para intentar
trasladar este mensaje. Además, desde la transformación digital que ha vivido nuestra
sociedad, las marcas han dejado de ser entes cerrados desde los que hablaban “sus
propietarios” frente a una audiencia que tomaba una actitud pasiva. Gracias al mundo digital,
las marcas están en manos del consumidor, que las hace suyas y transforma a su antojo.

El marketing digital hace que las marcas no estén cerradas en edificios corporativos o limitadas
a ámbitos geográficos. Las marcas son una parte esencial de nuestras vidas. Y como parte
esencial, están en nuestro punto de mira, en nuestras conversaciones. Desde los primeros
momentos de la crisis del Coronavirus hemos podido observar tres tipos de comportamientos
diferentes en las marcas:

1. La marca "oportunista"

O más bien podemos decir la marca que puede parecer oportunista ante los ojos de su
consumidor. Hemos podido ver marcas de bebidas alcohólicas que hacían campañas de
marketing comunicando “un Día del Padre histórico” o empresas de reparto que anunciaban
medidas higiénicas que podrían ser interpretadas como desconsideradas hacia sus
repartidores.

Quizás la intención de estas marcas no era aprovecharse de la situación provocada por el

confinamiento de la crisis del COVID-19, ni quitar importancia a las consecuencias del
confinamiento. Pero lo importante no es la intención original, sino las derivadas y asociaciones
que puede hacer su consumidor tachándoles de explotadores o insensibles.

Pero también hemos visto a empresas intentando sacar tajada claramente de esta crisis: desde
empresas de gestión comercial que apelan al miedo al hundimiento empresarial para vender
sus servicios, a compañías que inflan el precio de sus contenidos digitales ante un previsible
aumento de la demanda (cuando todos sabemos que un contenido digital se abarata al
aumentar la demanda).

Si una empresa no tiene unos valores éticos alineados con su consumidor, poco se puede hacer
al respecto. Pero si no es el caso, recomendamos que antes de lanzar una acción de marketing,
ahora más que nunca, una empresa ha de investigar las sensibilidades de sus potenciales
clientes. Debe valorarlo tanto con respecto a la propia marca, a su mercado y a su nueva
situación y pensar si existe un riesgo de dañar la marca a costa de conseguir un aumento
puntual de las ventas.
Y, tanto en este caso como en los demás, como parte fundamental de nuestra estrategia de
marketing, debemos preparar protocolos de respuesta y actuación para todas las posibles
eventualidades.

2. La marca "esto no va conmigo"

Generalmente son marcas grandes en los que los departamentos funcionan como silos.
Muestran automatismos, cada departamento hace lo suyo y no hay una voz única.

Las marcas que siguen con su estrategia de comunicación habitual suelen pasar de hacer oídos
sordos a lo que pasa a su alrededor a dejar de comunicar y esconderse hasta que la tormenta
escampe. Deberían, ahora más que nunca, repensar procesos y métodos de trabajo. Entender
de verdad la transformación digital y aplicarla en primer lugar de forma interna. Sólo así
podrán actuar con una voz única alineada con los deseos y sensibilidades del consumidor.

3. La marca "humana"

Es la empresa que desde el primer día ha desarrollado servicios y productos para ayudar a sus
potenciales clientes y a la sociedad en general. Se caracterizan por la agilidad de su respuesta,
lo cual se percibe como un gesto más humano, quizás espontáneo, aunque no hay nada más
lejos de la realidad: son empresas que tienen procesos muy meditados, pero muy bien
engrasados los dos ejes que sustentan la transformación digital: poner al cliente en el centro y
cambiar los procesos para actuar de forma ágil.

Buenas prácticas

Nos encanta decir que hemos visto varios ejemplos de empresas que han actuado de esta
forma, lo cual quiere decir que las marcas están cerca de su consumidor, que le entienden y
ayudan en tiempos de crisis. A continuación reflejamos las cinco iniciativas que más nos han
gustado en Nordia. La mayoría de ellas combina una estrategia de marketing digital potente
con ofrecer productos o servicios creados ad hoc para esta crisis del Coronavirus:

1. Volkswagen: La marca de coches lanza un nuevo servicio y deja coches gratis a los equipos
de emergencia. Utiliza Twitter de forma muy efectiva para comunicarlo y promocionan la
acción con inversión para llegar a más gente. Comunicando, además, de una forma muy
humana logra un impacto muy positivo gracias a una iniciativa que parece real y toca de cerca
a los usuarios.

2. Vodafone: La compañía demuestra su agilidad al adaptar un anuncio de Navidad a la nueva

realidad del Coronavirus y, además, centrándose en uno de los colectivos más vulnerables de
esta situación. Más tarde, ha lanzado un anuncio nuevo, también firmado por Sra. Rushmore,
que resulta muy cercano y refleja, de nuevo, cómo la marca sabe ponerse al lado del usuario.
Además, adaptan su estrategia digital con campañas específicas, como incluir tips y consejos
para la higiene del smartphone en tiempos de coronavirus.

3. Ford: Como en otras crisis que ha vivido EEUU, la compañía de automóviles ha lanzado una
campaña para ayudar a los consumidores a financiar sus coches. El contenido ha sido muy
apreciado pero, en un primer momento el medio elegido no fue el adecuado. Ford lanzó un
anuncio muy sobrio que chocaba con el medio, pues se emitió en prime time en programas de
TV con los que el consumidor quiere entretenerse. El anuncio fue tachado de aburrido en
muchos comentarios en redes sociales, lo que llevo a Ford a replantearse la estrategia y cuatro
días después del primer anuncio lanzaba otro en un tono mucho más optimista:
4. Guinness: En cambio, Guiness es el caso contrario. Su anuncio para Saint Patrick’s Day en el
contexto del Coronavirus, con un tono optimista y música alegre, ha sido mucho más
apreciado en redes sociales que el primero de Ford pues adecuaba mucho mejor el mensaje.
En el anuncio también comunicaban una importante ayuda económica para las comunidades
afectadas por el Covid-19, pero ponía el énfasis en la comunicación de sus valores y no tanto
en ese gesto por lo que logra conectar mucho más con su target.

5. Factor energía: Además de bajar tarifas ahora que sube el consumo en los hogares, sigue
comunicando de forma graciosa (en las cuñas de radio se refiere al oyente como “confi”),
porque es una marca que se lo puede permitir ya que el desenfado está en su ADN. Hace pasar
un buen rato al consumidor y le da un servicio que valora.

¿Cómo han de comunicar las marcas en la crisis del Coronavirus?

Viendo el contexto general y cómo están comunicando los tres tipos de marcas analizados,
reunimos 8 aspectos a tener en cuenta para un buen plan de marketing en un momento de
crisis como este:

 Mostrarse comprensivo y empático.

 Mantenerse fiel a los valores de la marca. Sólo si la marca es graciosa puede usar el
humor, en caso contrario será tachada de no tomarse el problema en serio.

 Poner por encima el valor de la marca a medio-largo plazo de los objetivos de venta a
corto plazo.

 Repensar cómo digitalizar parte del negocio, o quizás su totalidad. Podría ser que este
escenario descubra nuevas oportunidades y puntos de contacto y se convierta en una
oportunidad a corto plazo.

 Fortalecer los canales de comunicación digitales con servicios y contenidos.

Seguramente esto forzará a incrementar la inversión en marketing digital (dado que
son espacios con mayor audiencia).

 Elegir bien no sólo los mensajes, sino los medios y el momento del consumidor. Hay
medios que están experimentando un incremento sustancial de su consumo como las
redes sociales, pero la percepción a un mismo mensaje no es la misma si el usuario
quiere ser entretenido o informado en ese momento concreto.

 Ser ágil y aprovechar el potencial de plataformas.

 Desarrollar sistemas de medición de todas las acciones y crear protocolos de respuesta

a todas las posibles eventualidades que pudieran surgir.

Así se podrá convertir este momento de crisis en una oportunidad para acercarnos al usuario e
introducir nuevos procesos, más ágiles y digitalizados, que tengan un impacto positivo y
duradero en el negocio.
Tendencias en Marketing para
aplicar ahora y cuando pase la
pandemia
Si,  esta pandemia y emergencia sanitaria mundial también terminará  y nos reconstruiremos
como sociedad.  En este momento de incertidumbres es preciso que mantengamos la
esperanza y la fe en los esfuerzos creativos que están haciendo las instituciones, primero para
salvar vidas y posterior para recobrar la economía quizás no como la hemos conocido hasta
hoy, pero si con una nueva forma de pensamiento más creativo.

 ¿Qué les sucederá a las marcas después de que esta crisis acabe?

La pandemia de coronavirus ya ha dejado una huella en la sociedad, en la economía y en la

forma de hacer marketing. Si bien aún es demasiado pronto para conocer los estragos que
dejará a nivel mundial aquí te cuento 6 tendencias que la pandemia nos ha obligado a los
publicistas, marketeros y publirrelacionistas aplicar para sacar adelante a las marcas.

Muerte de "Just In Time"

Quizás la tendencia más importante que configura la forma en que las empresas modernas
venden productos es la economía “Just In time”, (justo a tiempo). El principio básico, tal como
se perfeccionó en los años sesenta y setenta, es que las empresas mantienen la menor
cantidad de inventario posible para satisfacer las necesidades proyectadas. A medida que la
tecnología informática evolucionó, también lo hizo la capacidad de las marcas para proyectar
la demanda del consumidor, configurando todo, desde el cumplimiento hasta los productos
que se comercializaron.

Por supuesto, el problema con las cadenas de suministro justo a tiempo es que los productos
deben poder moverse rápida y eficientemente entre países y continentes. Con gran parte del
mundo encerrado y muchas fábricas inactivas bajo cuarentena, incluso a gigantes como
Amazon les resulta difícil mantener los estantes abastecidos.

Para los vendedores, eso significa que gran parte de sus estrategias de ventas como
descuentos y promociones tendrán que cambiar. A medida que las empresas reajustan su
inventario para aislarse mejor de este tipo de choques, no sería sorprendente ver un regreso al
estilo de liquidación de inventario.

Productos y marcar hiperlocales

 
Con gran parte de los envíos y viajes internacionales restringidos, las marcas tienen problemas
importantes para trasladar productos y personas de una región a otra. En una economía global
conectada, eso significa grandes problemas. Incluso los productos que se fabrican con orgullo
dondequiera que se vendan a menudo tienen componentes que pasan por una docena de
países antes de ser ensamblados en el destino.

Uno de los aprendizajes que esta dejando la crisis del COVID 19 es que las marcas que están
comenzando a considerar seriamente la integración vertical de las cadenas de suministro
locales, asegurando que los productos sean hechos y consumidos de forma local.

Para los especialistas en marketing, la dificultad significativa será educar a los consumidores
sobre por qué la nueva generación de productos hiperlocales es diferente de los antiguos
ensamblados en otras regiones.

Es probable que esta tendencia aumente aún más la separación del mercado. Después de años
de convergencia de ofertas de productos que permitían encontrar el mismo suéter en Japón,
EE. UU., y Brasil. Después de años de predicación sobre productos fabricados localmente,
puede ser un desafío dejar atrás algunas afirmaciones anteriores para promover las nuevas
etiquetas como el Hecho en México y por mexicanos.

La democratización de la compra en línea.

Es cierto que en Estados Unidos y Europa el mercado en línea esta mucho mejor posicionado
que en México y esto debido a los candados en seguridad que son altamente efectivos en esas
latitudes, sin embargo en nuestro país y en Latinoamérica  el comercio minorista en línea esta
creciendo.  Aunque aún no comparable  a nuestro vecino del norte en donde en febrero de
2019, las compras en línea lograron vencer por primera vez a las tiendas de merchandising
generales fuera de línea (departamentos y otras tiendas grandes no especializadas).

Destacan los sectores que se han mantenido firmes frente a la inevitable marcha de Amazon y
gigantes de electrónica similares. Cosas como comestibles, artículos para el hogar,
medicamentos y productos de aseo personal, productos que muchas personas aún se sienten
más cómodas para elegir en persona en lugar de confiar en la web.

Estos grupos de productos han sido resistentes a la invasión de la economía digital. Si bien las
categorías como electrónica y libros ya se compran en línea con más frecuencia, la comida y la
bebida se quedan atrás con solo 3.2% de participación en el mercado de comercio electrónico.
La salud, el cuidado personal y la belleza no están mucho más adelante, con solo el 11.1%.

 
Con tantas personas tratando de minimizar su exposición al mundo exterior y en cuarentena es
probable que la tendencia  en compra en línea anime a los compradores aun no convencidos a
utilizar sus tarjetas para cerrar la brecha digital haciendo del comercio digital en muchos casos
la única forma de subsistencia de muchos comercios y marcas.

Direct to Consumer (D2C) al frente

Las marcas directas al consumidor (D2C) han estado causando sensación durante varios años
como el futuro del comercio minorista. Estas marcas, que evitan los canales de distribución
estándar para centrarse en un camino integrado desde la producción hasta el consumidor, han
afectado a casi todos los sectores minoristas, desde colchones hasta acondicionamiento físico
y salud.

Mientras que los consumidores más jóvenes adoptaron fácilmente las marcas D2C con
empresas como  Apple que vende sus artículos por medio de su propio punto de venta, los
consumidores mayores se han mostrado reacios a subirse a bordo. Y a pesar de las muchas
marcas innovadoras que han ganado una gran aceptación internacional muchas marcas de D2C
son aún menos conocidas que sus competidores establecidos.

La pandemia global está cambiando eso. Algunas marcas han hecho este twist y están
vendiendo directamente al consumidor por lo que esta tendencia se esta popularizando lo que
ayudará hacer una transición para las empresas que aún no creen en el D2C.

Experiencia de marca en línea o Marketing 3.0

El Marketing 3.0 es un concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea de que la
empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona y en los gustos de esta. Esto
significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interacción con el
cliente.

Con reuniones restringidas en casi todas las ciudades importantes del mundo, es seguro decir
que cualquier conferencia, lanzamiento de producto, degustación, evento, reunión y otras
actividades en persona se pospondrán al menos hasta la segunda mitad del año. Eso se suma a
las visitas de ventas, visitas a la planta, visitas a proveedores y todas las actividades personales
que conlleva el funcionamiento de una marca.

 
Las marcas están luchando para descubrir cómo recrear la experiencia de marca en línea,
cómo hacer para logra un mayor insight, recurriendo a una combinación de webinars,
conferencias de prensa digitales, experiencias on line, recorridos virtuales, etc.

Todavía es demasiado pronto para saber si estos enfoques despegarán, pues nada como la
interacción personal sin embargo ayudaría a la industria Business to Business (B2B) a acelerar
su crecimiento donde el cambio ha sido lento y los especialistas en marketing han sido reacios
a abandonar el punto de venta.

El trabajo remoto eficaz

¿Los empleados son más productivos en casa o pasan la mayor parte del día haciendo el
tonto?, ¿estar en una oficina mejora la eficiencia? Aún no lo sabemos, con tantas personas
haciendo home office, el mundo está a punto de ver si el trabajo remoto a gran escala es
realmente factible.

Después de que la cuarentena pase y las oficinas se vuelvan  abrir, es muy probable que
muchas compañías se den cuenta de repente que pagar por un espacio de oficina es
innecesario, al darse cuenta de los muchos beneficios del trabajo remoto como la productiva
del empleado, menos estrés, menos días de enfermedad, mejor ánimo, mayor empowerment,
etc. Al final, es probable que las empresas decidan mantener a su personal trabajando vía
remota tras esta crisis.

Mirando hacia el futuro

Sin duda la pandemia del COVID 19 es un hecho sin precedentes en la humanidad.  La historia
ha demostrado que es en las crisis donde muchas de las empresas han crecido
exponencialmente, las crisis obligan al ser humano a ser creativo a buscar nuevas formas de
hacer las cosas para salir adelante.

De esta forma las marcas deben prepararse para que el mundo después del coronavirus sea
drásticamente diferente a como lo era a fines de 2019, y deben estar preparadas para
adaptarse a esas diferencias rápidamente.
 13 estrategias de marketing post-
pandemia
De la adversidad nace la innovación. Son tiempos difíciles los que el mundo está pasando, pero
también son el catalizador de una nueva y necesaria creatividad para salir adelante, creando
un nuevo panorama para la mercadotecnia. Estas son las 13 estrategias para el marketing post-
pandemia más relevantes.

Estrategias de marketing post-pandemia

Digitalización acelerada en marketing post-pandemia

La cuarentena aceleró el proceso de digitalización en compras de retail, implicando

que cuando esto termine el mercado digital ganará una gran parte de consumidores que
antes preferían ir a tiendas físicas, y logrando que los sitios en internet como anuncios, blog,
contenido y demás ahora sean los nuevos estantes.

Solo en marzo hubo un incremento del 40% de nuevos compradores en línea de productos de
abarrotes. Esto está logrando que el pronóstico de la digitalización que estaba proyectado a 3
o 4 años esté sucediendo ya.

Productos DIY 

El COVID-19 ha obligado a mantener a miles de personas dentro de sus casas, logrando que
incursionen en nuevas actividades y obtengan nuevos conocimientos como aprender a cocinar
su propia masa para pasta o teñirse el cabello. La facilidad de encontrar productos o kits para
la autosuficiencia les está haciendo ganar terreno en el mercado, habilidades que seguirán
después de este confinamiento. 

Los tintes para cabello tuvieron un incremento del 20% en marzo y páginas web que realizan
contenido de cocina han incrementado considerablemente su tráfico.

Pruebas gratis para ganar clientes 

Ante la situación, muchas empresas digitales han optado por ayudar a las personas afectando
abriendo opciones premium y brindando pruebas gratuitas con mayor duración logrando que
el tráfico en sus webs y RRSS aumenten, convirtiendo así a más clientes.

Las personas están buscando nuevos productos y servicios digitales y probando en diferentes
lugares. Poder explorar la versión de paga permite que aumente el porcentaje de compra.

Por ejemplo, Neil Patel ha logrado incrementar sus suscripciones ya que al abrir opciones
premium ocasionó que su mercado aceptará los productos digitales que el vende.

Menos storytelling, más doing

La pregunta ya no es es cómo puedo vender, sino cómo puedo ayudar. Las empresas ya no

podrán esperar a una siguientes crisis para mostrar su lado solidario. Es hora de tener planes
de contribución continua a la sociedad. 

Estrategia Du Soleil
Pocos saben que el Cirque du Soleil se construyó a base de artistas callejeros. Esta idea, más
que ahorrar dinero, se convirtió en su ventaja competitiva más importante.

Las marcas deberán estar listas para hacer hunting, pues habrán muchos creativos en
búsqueda de oportunidades y las marcas con visión estarán listos para reclutarlos.

Como referencia, se esperan más de 346 mil desempleados en México y 14 millones en

América Latina y el Caribe.

Clientes infieles

Ahora los clientes estarán dispuestos a traicionar a sus marcas favoritas si la

competencia ofrece más valor. El valor lo pueden percibir a través de calidad, precios y
funcionalidad. Es hora de crear nuevas ventajas competitivas que te permitan ser diferente y la
mejor opción.

El porcentaje de emprendedores que ya están realizando cambios en su modelo de negocio

asciende a 88%. Solo 12% de los encuestados no está haciendo ninguna modificación. La
ventaja de ser emprendedor y no una empresa grande el tener la flexibilidad con la que un
corporativo no cuenta.

Extrema diferenciación en marketing post-pandemia

Bajará la demanda y habrá demasiada oferta. Las marcas tendrán que pelear su mercado y
una de las mejores formas será diferenciándose al máximo. Según Forbes, el 77% de las
empresas podría dejar de operar en menos de dos meses. 

Búsqueda y creación de agencias

Se abrirán puertas para agencias independientes, ya que las agencias de “red” o “globales”

ofrecen una comunicación cíclica y alta inversión. 

Nuevos jugadores

Nuevas plataformas estarán presentes en nuestro día a día y será momento de utilizarlas
a nuestro favor. TikTok es un nuevo jugador que promete desbancar a los titulares del partido.
Con 65 millones de descargas en el mundo en marzo, según el sitio especializado SensorTower,
la aplicación que contaba con 800 millones de usuarios en enero (según DataReportal), se
acerca a los mil millones, aunque el sitio en sí no proporciona cifras.

Humanización de la marca

En esta cuarentena están surgiendo muchas caras nuevas y esto ayudará a empujar las marcas
que representan. Las empresas que no hagan branding social quedarán atrás. 

Es hora de dar a conocer a los fundadores, a los creativos y a todo el equipo de trabajo. Se
debe humanizar porque las personas conectan con personas, no con un producto.

Por lo pronto parece que los influencers se han propuesto afrontar de la mejor forma posible
la situación. Viktoria Renner, CEO de la agencia Ozmoze, está convencida de que la pandemia
es, de hecho, un poderoso acicate para la  creatividad y para una mayor interacción entre
influencers y followers. 

Rescate a la tribu
Durante la cuarentena surgieron nuevas comunidades y las existentes tomaron fuerza.
Las marcas deberán abrazar a sus comunidades con estrategias sociales y de alto valor.
Las marcas que se enfoquen en rescatar a su comunidad crecerán 30% más. 

Alza en costos de ads en marketing post-pandemia

Promocionar productos y servicios en redes sociales será cada vez más caro. La alta demanda
de la marcas va a generar que el costo aumente y sea menos accesible para todos… Pero hay
una solución.

Marcas hiper-creativas en el marketing post-pandemia

Las empresas que no tengan recursos para invertir en anuncios,tendrán que sorprender
al mundo con contenido de valor y viralidad para generar impacto en redes sociales. 

Según Socialbakers en Forbes, las marcas están ralentizando su inversión en publicidad y se

encuentran en búsqueda de alternativas menos costosas para atraer a su público. Eso
significa un gran impulso para estrategias orgánicas.

Por cada peso que se remueva del presupuesto de marketing, se deberá de invertir 2 minutos
más de tiempo para generar ideas creativas. 

Ante esta situación, la respuesta necesaria es una de creatividad e innovación que sepa
aprovechar las tendencias que se vendrán pronto para el marketing post-pandemia.

(MAYRA)

1)Cómo afrontar una estrategia de marketing post COVID-19

La situación insólita provocada por la crisis del coronavirus ha supuesto un cambio de

prioridades elevando el nivel de exigencia de los consumidores, que aprenden cada día más
rápido.

Las marcas han de adaptar sus estrategias de marketing para conectar con sus clientes en este
periodo excepcional.

a pandemia del coronavirus ha tenido repercusiones en todo el mundo. En el caso de los

consumidores, han tenido que adaptarse a la nueva situación y replantearse sus necesidades
modificando sus comportamientos. Un cambio de actitud que supone un reto para los
profesionales del marketing, que ven cómo afrontar una estrategia de marketing post COVID-
19.

Durante las últimas semanas en Google Trends, el indicador que muestra los términos de
búsqueda más populares, se ha detectado un creciente interés por recursos de apoyo
económico, como préstamos o ayudas; por vías de ayuda a miembros de la comunidad
mediante donaciones y por fórmulas de adaptación a un nuevo entorno de aprendizaje y
trabajo online.

Así mismo, a medida que los consumidores se adaptan a nuevas maneras de hacer sus
compras, también se observa un aumento del interés por las tiendas de venta online que
facilitan la entrega de las compras. Los usuarios también están buscando nuevas formas de
pasar su tiempo en casa y, para ello, están aprovechando todo el conocimiento y las
herramientas online a su disposición. Ya sea consultando reseñas de productos para decidir
qué comprar, usando aplicaciones para satisfacer nuevas necesidades o viendo emisiones en
directo o vídeos en YouTube.

Nuevas necesidades y exigencias

Los consumidores ya han modificados sus hábitos y seguirán haciéndolo en las próximas
semanas y meses. En el informe ‘Consumidores y marcas en tiempos del COVID-19’,
desarrollado por la consultora española Llorente y Cuenca, ya prevén que “en esta era de
cambios extraordinarios, las marcas buscarán más que nunca tener una visión holística de la
realidad y trabajar siempre un paso por delante”.

Esta situación insólita ha supuesto un cambio de prioridades y ha dado lugar, según la firma de
análisis, a consumidores más exigentes que aprenden cada día más rápido y buscan marcas
con significado que sean útiles y que trasciendan en aspectos menos superficiales, para
centrarse en hacerles la vida más fácil y sencilla. La necesidad de información
constante provocada por la situación de pandemia también acentuará las expectativas de los
consumidores en cuanto a transparencia de los procesos.

Los equipos de marketing han de estar preparados para responder a estas nuevas necesidades
de una manera ágil. Para conocer al nuevo consumidor, hay  plataformas de datos que unifican
toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias en función de
sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando
criterios como las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje
que están esperando e incentivar así la compra. Una solución como RedPoint Global by
aggity no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación omnicanal de
las empresas con sus clientes para conectar con ellos a través de mensajes personalizados.
Algo que no siempre es fácil si se tiene en cuenta que el momento que estamos viviendo no
tiene precedentes y es excepcional, tanto en el ámbito de la salud como en el económico.

2)Rapidaptación: tendencias en marketing

tras la enfermedad COVID-19
La nueva realidad económica y social que nos ha traído el coronavirus solo deja una elección
desde el punto de vista del marketing y la gestión: la rapidaptación. No hay tiempo para
prepararse para la carrera; hay que correr adaptando la organización para el sprint en pleno
recorrido, que está lleno de muerte y destrucción. Y en la carrera se dejan muchas cosas que
se caen por el camino, pero no hay remedio.

Esta rápida adaptación se produce a la vez que se gestiona la resiliencia o adaptación a

situaciones traumáticas y difíciles. Tanto en el ámbito empresarial como en el personal,
debemos estar ocupados y no preocupados, tomar conciencia de la crisis, aprender a gestionar
el miedo y no caer en la parálisis ni en el excesivo lamento, que no conducen a nada. Hay que
agudizar el sentido de la observación, la conciencia plena y el ingenio creativo-disruptivo.
Tenemos que salvar los muebles y retener aquello que sea necesario: los clientes, los
productos y los empleados clave, así como defender la caja del dinero. Debemos pensar en
cómo hacer dinero ya.
Es tentador reflexionar en modo «mal de muchos». Pero, aun estando sensibles y aturdidos
por la incertidumbre, no está permitido el bloqueo. No se contempla morir. El objetivo no es
salir de esto, sino salir reforzados.

HACIA PARADIGMAS EXCEPCIONALES

Desde el punto de vista de las empresas, la rapidaptación supone:

 Revisar, si es necesario, el modelo de negocio. La crisis derriba los modelos de

negocio, pero puede crear oportunidades para nuestro know-how, para nuestra
especialización en el producto y en el cliente, para nuestra maquinaria y procesos, que
se pueden reorientar a productos o servicios más adecuados a la nueva normalidad.
Hay que ser ágiles en el viraje a la anormalidad normal, que será temporal durante
mucho tiempo.

 Revisar también los modelos relacionales con la digitalización acelerada de los

canales: bots, inteligencia artificial, personas que miman a otras personas. Se precisan
canales digitales para un cliente más digital y menos físico, que sigue demandando
certezas, confianza y, más que nunca, amparo.

 Rehacer el customer journey centrándose en la seguridad y la higiene, pero dando

valor a la calidez, la proximidad y la humanización de cada contacto.

 Trabajar la retención será crucial. Se debe evitar a toda costa la defección de clientes.

Recordemos: ¿renovarse o morir? Es necesario planificar la nueva normalidad, adaptarse

rápidamente a ella. La rapidaptación es la improvisación inteligente de hoy y la planificación
de mañana y pasado mañana. Urge la rapidaptación a cortísimo, corto, medio y largo plazos.

LOS PAQUETES PROMOCIONALES, EN EL CENTRO DE TODO

En la actualidad, las empresas actúan ante una gestión de crisis de manual, en la que la
retención y el control de caja son imprescindibles. El ahorro está en el centro de la nueva
forma de gastar ante una realidad en la que:

 La hipocondría predomina en el sector de la salud.

 Muchas pymes desaparecen.

 El teletrabajo se expande.

 La solidaridad se ha puesto de manifiesto: prima y debe primar sobre lo individual.

 La experiencia digital es única y necesaria para paliar las distancias entre personas y
entre empresas.

No obstante, a corto y medio plazo, se evolucionará hacia la creación de paquetes: bundling

de productos y servicios o de productos y otros productos. El año 2020 y 2021 serán un Black
Friday constante y la promoción será clave.

Tendencias en marketing tras la enfermedad COVID-19

Teniendo en cuenta esta realidad, las tendencias en marketing avanzarán de la siguiente

forma:
  Respecto a la comunicación, el marketing no debe ser oportunista, sino que hay que
utilizar mensajes que:

 muestren las promociones, que serán imprescindibles, ya que el consumidor

tendrá menos poder adquisitivo;

 aporten contenido y reputación;

 apuesten por la comunicación transmedia, con gran relevancia del vídeo corto.

 Respecto al ecommerce, las estrategias deben ser más cognitivas que nunca:

 La digitalización debe acelerarse al máximo: o eres digital o estás muerto. El

fenómeno phygital cobra ahora más sentido que nunca.

 Es tiempo de aprovechar y desarrollar las aplicaciones de IA (inteligencia

artificial).

 Los datos son el centro: el big data y la compra predictiva se convierten en

esenciales.

 La personalización será más radical y, para ello, es necesario conocer bien al

consumidor.

 Hablaremos de Internet de los sentidos: en la lucha por la atención, las marcas

emplearán estrategias de atracción, juego y experiencia digitales.

 El retail debe competir contra la bestia amazónica (Amazon).

 Respecto a la logística y el transporte:

 La logística es primordial y la cadena de suministro debe ser ágil y segura.

 Las operaciones físicas varían y pasan a ser sin contacto.

 Aumenta la experiencia de compra en automóvil (click and collect, pick up y

similares).

 También aumenta la presencia de metacrilato y plexiglás en los comercios

físicos. Justo cuando queríamos librarnos del plástico…

 Algunas tiendas físicas se reutilizarán como almacén de logística ecommerce.

 El parking (que, por cierto, será también una inversión inmobiliaria que
cobrará relevancia) es un factor crítico de éxito, pues se evitará el transporte
público.

 Respecto a los empleados, la tendencia será a formar a las personas para que puedan
prestar un buen servicio a distancia y lograr un equipo humano diferencial en la
relación omnicanal; hablaremos de digitalización humanizada.

El marketing hacia la teoría de las 10 R:

En definitiva, el marketing avanzará hacia la teoría de las 10 R y se sustentará en ella:

1. Rapidaptación. Adaptación rápida o muerte. La digitalización de las empresas es

obligatoria y abre nuevas oportunidades.
 2. Relación. Es vital la reconfiguración de la relación con los clientes y los consumidores y
se cuidarán la sensación de amparo, la vinculación y el aporte de valor más allá del
producto básico.

3. Retención. Es absolutamente crítico evitar la defección de clientes y consumidores

elaborando un plan de acción de contención y defensa de cartera.

4. Reactivación. Tras el parón, hay que reactivar la actividad con un plan de trabajo.

Como un junco, hay que ir virando hacia los nuevos modelos de negocio y de gestión
del servicio.

5. Rentabilización. En este tiempo, todo invita a ser solidarios, a trabajar gratis. Un día,
que puede ser hoy mismo, debemos decir «basta». A partir de ahora, se cobra todo. El
salario de mis empleados y todo mi modelo de gestión y supervivencia dependen de
hacer caja. La nueva normalidad también requiere dinero para pagar las facturas.

6. Resonancia. El branding, la notoriedad, la diferenciación inteligente y cuidada

requerirán de un marketing de contenido social, transmedia, que genere resonancia y
ruido o, mejor incluso, «música». En un mercado en el que muchos hacen muchas
cosas sin poner mucho cuidado, es fundamental cuidar la resonancia en el marco de
un branding emocional estratégico y planificado.

7. Risa (comedida). En tiempos de muerte, ¡hace falta humor! Deben primar la

distensión, la risa y el «buen rollo» como forma de conectar con un consumidor
agobiado que necesita ayuda para volver a ver la vida en positivo.

8. Referenciación. Cuando todos somos expertos en virus, es preciso que nos centremos

en la viralización de mensajes de valor (de nuevo, transmedia) y lograr la promoción y
recomendación de clientes satisfechos.

9. Recolocación. Sin otra solución, todos los modelos de negocio han de ser revisados de
un modo u otro para adaptarse a la nueva normalidad. Hay que recolocar: en sentido
metafórico, debemos reordenar las prioridades y los objetivos o retos. En sentido
literal y táctico, tenemos que recolocar productos, presupuestos y reposicionarnos en
el nuevo mapa competitivo.

10. Remontada. Decíamos arriba que el objetivo no es salir, sino salir reforzados. Por ello,
la rapidaptación debe servir para superar el corto plazo, pero debemos navegar aguas
arriba, contra la corriente que tiende a llevarnos al precipicio, y remar fuerte
para remontar, recuperar territorio y salir reforzados, sin grasa, quitando lo que sobra
y dando vigor a la estructura.

Todo esto se hará en un nuevo contexto de coyuntura ideológica del consumidor en el que
prima:

 El respeto por la madre naturaleza y la valoración de lo responsable y lo sostenible. Lo

saludable ha pasado a tener mayor importancia.

 La idea de que el sector público es esencial (de todos para todos; todos dependemos
de todos). La ciencia y la sanidad han adquirido un papel protagonista y el mercado y
la economía no son números sino personas.
  La necesidad de que el ahorro pase a estar en el centro: el low cost debe ser el eje de
la propuesta de marketing.

 El patriotismo y el proteccionismo, que han cobrado fuerza en una Europa en la

encrucijada.

Morir o salir reforzado de la rapidaptación: ese es el reto.

COVID-19: Cinco nuevas realidades en la experiencia humana que las empresas deben abordar
Cómo deberían responder las organizaciones a lo que nunca fue normal

El COVID-19 se ha convertido en una crisis a nivel mundial, desarrollándose a una velocidad y

escala sin precedentes. Está creando una necesidad universal para que los gobiernos y las
organizaciones actúen inmediatamente para proteger a la gente. El COVID-19 es hoy el mayor
evento y desafío global de nuestras vidas. Como tal, ya está cambiando nuestras actitudes y
comportamientos , obligando a las empresas a reaccionar. Sin embargo, esta necesidad de dar
respuesta a los cambios no terminará una vez que desaparezca la amenaza inmediata del virus.

Trasládate a septiembre. Imagina que todo ha vuelto a la normalidad. Que podemos vernos las
caras, que es posible viajar y que es fácil encontrar papel higiénico. Pero todo ha cambiado. El
COVID-19 ha cambiado para siempre la experiencia que implica ser un cliente, empleado,
ciudadano o incluso un ser humano. Nos enfrentamos a un cambio de comportamiento
generalizado que perdurará. ¿Cómo ha cambiado nuestra forma de pensar? ¿Cómo afectará
esto al modo en el que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias
que las personas necesitan y desean? Las respuestas a estas preguntas dependerán de cómo
los individuos, familias y grupos sociales, todos ellos fuentes de innovación creativa, resuelvan
sus nuevas formas de vida. Cada organización debe escuchar atentamente, afinando su
sensibilidad frente a las señales en tiempo real para poder responder inmediatamente. Somos
testigos de un cambio masivo de comportamiento a una escala y velocidad que nunca antes
habíamos visto, provocado por el miedo, reafirmado por las redes sociales y alentado por los
gobiernos. Dicho cambio incluye el lavado frecuente de manos, el trabajar desde casa y la
disuasión de comportamientos indebidos, como por ejemplo acaparar papel higiénico.

Esto va mucho más allá de ciertas técnicas de apoyo, aunque algunas están siendo usadas, y se
extiende a una insistencia generalizada que funciona naturalmente o se impone. Twitter
incluso lanzó un Emoji de lavado de manos.1 La ciencia del cambio de comportamiento ya se
había convertido en tema de estudio conocido y en una herramienta de diseño cada vez más
importante en los últimos diez años. Las empresas líderes ya habían instituido herramientas y
prácticas de control, obtención, análisis y actuación en base a una combinación de encuestas
digitales, señales de comportamiento, escucha activa y sentimientos. La necesidad de contar
con estas capacidades se convertirá ahora en algo esencial para crear experiencias y la
velocidad con la cual las empresas puedan—y, cada vez más, deban— responder se convertirá
en una fuente de ventaja competitiva. La fórmula es: escuchar, girar, aprender, reevaluar. Es
hora de actuar. Este documento describe los pasos prácticos que deberías adoptar para
ponerte en marcha.

Cada una tiene implicancias profundas en las experiencias para todas las organizaciones, no
solamente para los negocios.

El costo de la confianza

La erosión de la confianza hará que la confianza sea mucho más importante que nunca.
Necesitamos un “multiplicador”, una acción que, para ser efectiva, reconstruya este
sentimiento de la forma más rápida y creíble posible. Debemos poner el foco en la
construcción de confianza a través de cada canal. El optimismo justificado venderá bien, y esto
hará que cambie nuestra percepción de lo que consideramos productos y servicios premium.

El siglo virtual

El cambio impuesto durante la peor parte de la pandemia , “virtualizando” el trabajo, el

consumo y la socialización impulsará un cambio masivo y sustancial hacia la actividad virtual
para todo. Cualquier cosa que pueda hacerse virtual, se hará. Los ganadores serán aquellos
que exploren todas las posibilidades creativas que trae esta nueva situación.

Todo negocio es un negocio orientado a la salud

La preocupación por nuestra salud , amplificada a partir de esta crisis, no terminará cuando
ésta finalice. Al contrario, la salud se convertirá en un aspecto dominante e nuestras vistas.
Surgirá una economía de la salud con oportunidades para que todos se inserten. Las empresas
deben empezar a pensar cómo hacer para formar parte de este nuevo ecosistema relativo a la
salud que prevalecerá en nuestros pensamientos

El hogar como resguardo

El deseo de estar resguardados, junto con oportunidades para aquellos con estrategias
creativas para hacerlo posible, será el epicentro de nuestras vidas. Los ganadores serán
aquellos que se enfoquen en los hogares. En el pico de la crisis, muchas personas -
especialmente los trabajadores- pasan mucho tiempo en sus casas. Este patrón perdurará en el
tiempo una vez terminada la crisis, y la significatividad y comodidad tendrán mayor valor.

La reinvención de la autoridad

Tras las limitaciones en los viajes, el autoaislamiento y el confinamiento oficial decretado por
muchos gobiernos es probable que se reinvente la autoridad. Probablemente sea la más difícil
de las cinco implicancias humanas ya que su impacto podría salir de dos maneras: si los
gobiernos gestionan medianamente bien la crisis, se espera que control vertical vuelva a ser
aceptado; si no es así, sucederá lo contrario. Esto probablemente varíe según la región
geográfica. ¿Qué papel jugarán las empresas?
La repentina aceleración de una tendencia de 25 años

“Si lo puedo hacer online, lo haré.” -SENTIMIENTO

¿Qué está pasando?

La reconocida tendencia hacia experiencias más virtuales facilitadas por la tecnología se está
disparando tanto para empleados como para clientes. Ya se vislumbra un aumento del uso y la
inversión en realidad virtual y aumentada como un efecto secundario de la pandemia por el
COVID-19.5 El cambio hacia lo virtual afectará la forma en la que nos comunicamos en la
enseñanza, el trabajo, las transacciones o el consumo. Nos afectará a todos.

Impacto

Queda claro que muchos usuarios que aún deben adoptar herramientas digitales ahora tienen
la necesidad de hacerlo. El COVID-19 es el catalizador que está conectando en línea a los que
estaban digitalmente rezagados y habiendo hecho la inversión en esfuerzo y aprendido nuevos
hábitos e interfases, muchos no volverán atrás. Ahora es más importante que nunca simplificar
los obstáculos que impiden conectarse de manera virtual para todo tipo de experiencias—
bancos, recolección de residuos, compras online. Para la industria de retail, las restricciones de
capacidad constituyen un verdadero problema: el resultado del “estante digital” que no está
listo aún para este nivel de demanda, porque las empresas han diferido repetidamente la
priorización del eCommerce a gran escala. Entre muchas otras categorías, por ejemplo, aún
queda mucho por aprender sobre la colocación de productos dentro de la tienda en el
contexto digital. Además, dado que la entrega de “la última milla” constituye el eje de
cualquier marca de compras online, la pregunta es: ¿cuánto control tienes de la experiencia?
Algunos, tal vez muchos, sentirán incomodidad de ser virtuales. La mayoría de las personas no
están habituadas a trabajar desde sus casas. No todos trabajarán virtualmente —por ejemplo
los granjeros, los choferes que realizan entregas y los trabajadores en fábricas. El uso de video
puede resultar incómodo con distracciones inoportunas — niños detrás, perros ladrando o días
en los que todo sale mal. Sin embargo, las videollamadas están aumentando rápidamente. El
uso de llamadas y conferencias a través de Microsoft Teams aumentó más del 500% en China
entre enero y mediados de marzo.6 No todos están equipados con la tecnología adecuada para
participar de manera virtual. La gente está improvisando rápidamente, por ejemplo, a falta de
escritorio, usan la tabla de planchar para colocar la computadora. También puede haber una
brecha o división generacional. De cualquier modo, mostrarse auténtico en el video-trabajo
será una habilidad crucial que no todos podrán dominar rápidamente.

La banda ancha y el 5G serán fundamentales para la mayoría tras haberse comprobado su

utilidad durante el pico de la pandemia, cuando el mundo comenzó una cuarentena en masa.
En tan solo un día a mediados de marzo, el uso de Internet en Italia en medio del aislamiento
se disparó un 30%..7 La decisión de Disney de difundir por streaming “Frozen 2“ tres meses
antes y de Universal de difundir sus películas por Sky TV subraya el papel central que juega el
entretenimiento , que ahora conllevará un mayor valor de mercado. En China, el uso de juegos
digitales, apps con videos cortos y clases de gimnasia en vivo difundidas por streaming
aumentó drásticamente en febrero.8 Las empresas de muchos sectores buscarán usar las
ideas, las normas y la experiencia de la industria del entretenimiento para transformar sus
experiencias virtuales. Los startups o productos virtuales pueden catapultarse hacia la
conciencia del público y liberar nuevas oportunidades de negocios. Las empresas que puedan
adaptarse y utilizar nuevas herramientas y modelos virtuales lograrán ventajas competitivas,
tanto a corto como a largo plazo. En China ZTE y China Telecoms diseñaron un sistema en base
a 5G que permite realizar consultas y diagnósticos remotos de COVID-19.9 Algunos adoptarán
mayor virtualizad por razones extralaborales—para seguir en contacto con la familia, por
ejemplo, o por motivos relacionados con la atención de la salud o la educación. El Instituto
Europeo de Diseño(IED) de Italia, la Universidad de Innsbruck de Austria y docenas de
instituciones norteamericanas, incluida la Universidad de Harvard están entre la gran cantidad
de instituciones que suspendieron las clases presenciales y optaron por la enseñanza digital

Una paradoja es que si bien estamos aislados, estudiando o trabajando en forma remota,
muchos estamos redescubriendo los vínculos sociales—a veces con más personas que antes.
Las personas están participando de actuaciones musicales virtuales, realizan cocktails y cenas
virtuales, hacen más llamadas a amigos y familiares, y comparten más historias personales al
inicio de cada videollamada laboral.11 ¿El “distanciamiento social” podría generar una
“intimidad social” diferente y más frecuente? Las personas acudirán naturalmente a las
plataformas sociales existentes para satisfacer esta necesidad tan básica de las relaciones
humanas. Sin embargo, también se intensificará el deseo intenso de lo “real”— alimentado por
una explosión de cultura y actividad cuando volvamos a tener mayor libertad y oportunidades
de divertirnos al levantarse finalmente las restricciones. En cambio, el valor y la noción de lo
que es “real” puede cambiar drásticamente. ¿El contenido o las experiencias con contenido
“virtual” – por ejemplo las artes virtuales o el comercio virtual—podrían aumentar en valor
superando a lo físico? ¿Las “rutinas” virtuales— hacer ejercicio en forma virtual, por ejemplo—
podrían desarrollar complementos de las rutinas físicas en los gimnasios? En el pico de la
epidemia en Italia, las clases de yoga pasaron a ser online y Google y Facebook actuaron rápido
para posibilitar la demanda masiva de este tipo de interacción virtual a gran escala.

Cómo responder

Las empresas que consideren cómo sus experiencias virtuales podrían no solamente conectar
a las personas con los productos sino también con otras personas — y permitirles solicitar,
ofrecer o proporcionar ayuda mutuamente— crearán conexiones y comunidades virtuales con
verdadero impacto en la vida real que probablemente perdure. Virtualiza tus experiencias y
medios de entrega cada vez que puedas pero no descartes lo “real”. Piensa en nuevas
experiencias y espacios que no estén restringidos por las limitaciones de lo “real” en el sentido
físico y en cómo las experiencias virtuales y reales pueden convivir y v complementarse
mutuamente. Diferencia lo funcional de las necesidades humanas más profundas. Con el
tiempo surgirán mercados para estas últimas, las primeras generarán la demanda ahora.

AHORA • Ejecutar una evaluación de los contenidos: Revisa los activos que puedan ser
reconvertidos o reactivados para su uso virtual e identifica activos en 3D,como por ejemplo
dobles digitales (réplicas virtuales de personas) para crear desarrollos y contenidos creativos. •
Adaptar tu estrategia de canales: Redistribuye/capacita inmediatamente al personal de
soporte al cliente offline para que proporcione soporte online — haz que los vendedores
minoristas estén disponibles a través de chat, Microsoft Teams o Zoom. • Cambiar las
conexiones de los clientes online: Identifica a instala plataformas virtuales para conectar a los
clientes con expertos, lugares y eventos de la vida real. Piensa cómo desarrollarás la confianza
social en personas que se conozcan virtualmente. • Colaborar virtualmente: Considera los
requisitos de capacitación y los nuevos requisitos de hardware y software para respaldar
nuevas maneras de colaboración. • Redefinir la “última milla”: Evalúa la experiencia y entiende
cómo puedes controlarla desde la perspectiva de tu marca.

DESPUÉS • Preparar una estrategia post COVID-19: Define tu estrategia de negocios para
cuando los clientes puedan volver a salir. Piensa en actividades y soporte rápido para otras
experiencias, como por ejemplo los festivales. Replantea tu servicio como entretenimiento.
Considera cómo crear y entregar el contenido. • Desarrollar estrategias inmersivas: Replantea
las comunicaciones, el comercio y las experiencia con la marca de manera virtual, con el
objetivo de apalancar las plataformas sociales y otras plataformas web, de realidad aumentada
o de realidad virtual para captar la atención y proporcionar servicios. • Invertir en espacios y
realidad aumentada o virtual : Entiende cómo funcionan los juegos e invierte en expertos en
ellos. No asumas que todos se sentirán cómodos, por ende, desarrolla estrategias de
transición.

La vida nos dio un vuelco y es muy difícil que volvamos a ser los mismos. Nos ha tocado hacer
cambios en las empresas, adaptarnos, trabajar desde casa, ver despidos y quiebras. Todo se
ha visto afectado y hemos encontrado nuevas formas de vivir y resolver los problemas del día
a día. 

De igual forma, con esta crisis han llegado nuevas oportunidades para los negocios digitales,
para que se transformen, evolucionen y encuentren otras formas de prestar sus servicios y
vender sus productos. En este sentido, el Marketing Digital bien hecho juega un rol
fundamental: 

Cómo adaptar rápidamente tu estrategia de Marketing en el mundo del Coronavirus (y

superar esta crisis)

El equipo de ventas envía emails frecuentes sobre cómo vamos a evitar una posible caída de
los nuevos negocios. Piden insistentemente nuevos contenidos y acciones para ayudarlos con
este momento tan delicado.

Si tu vida no ha cambiado drásticamente en las últimas dos semanas, prepárate para que sea
solo una cuestión de tiempo. El virus Covid-19 afectará a todos (quizás la única excepción son
los participantes confinados de un reality show).

Desde un punto de vista profesional, tus hábitos cambiarán, tu empresa será puesta a prueba y
en unos meses todo será diferente.

Con pocas excepciones, todos atravesaremos un período de bajas ventas, los clientes
desaparecerán debido a la inseguridad con el escenario económico y el ajuste financiero.

¿Y cuál es la situación del Marketing en toda esta historia?

Continúa siendo extremadamente importante, pero es hora de adaptarnos rápidamente,

porque en esta crisis, no tiene sentido hacer más de lo mismo. En este punto, tenemos que
pensar en dos frentes diferentes:
  ¿Qué debo hacer para mitigar los problemas ahora?

 ¿Cómo debo actuar hoy para evitar pérdidas futuras?

La prueba de fuego para tu marca es ahora

Existe una tendencia natural a hablar sobre Marketing de Contenidos con un fuerte enfoque

en su predictibilidad y en sus métricas. En un momento de tranquilidad, eso tiene mucho
sentido.

¡Pero no estamos viviendo un momento de tranquilidad!

Por supuesto, monitorear las visitas, las conversiones, el CAC, etc., sigue siendo extremamente
importante, pero este es el momento de abrir un poco los ojos y apuntar a algo que tenga un
gran impacto en el futuro de tu negocio: ¿cómo se enfrenta tu marca a la situación actual?

Tu marca será probada y esto va mucho más allá del departamento de marketing. Se está
observando la forma en que tratas a tus empleados, tus errores de comunicación, tus acciones
correctas y las decisiones que tomas para ayudar a la sociedad.

¿Y qué puede y debe hacer el departamento de marketing?

 Cambia tus contenidos para informaciones que ayuden a las necesidades inmediatas
de las personas y las calme. Con seguridad hay algún conocimiento, en tu área, que
puede ayudar con esto. Aquí en Rock estamos invirtiendo en contenido sobre Home
Office y textos como el que estás leyendo ahora;

 mantente próximos de los directores para publicitar acciones positivas para combatir
el virus y evitar que se publiquen mensajes que puedan interpretarse como
oportunistas en nombre de la empresa;

 monitorea de cerca la evolución del escenario local y global;

 evalúa todas las formas en que la empresa puede ayudar en este momento y cómo
sugerírselas a la directoria para divulgarlas. En este artículo, por ejemplo, podrás
encontrar información sobre Home Office. También, hemos puesto los cursos de la
Universidad de Rock Content a disposición de ONGs y escuelas públicas de forma
gratuita.

Estos son solo algunos ejemplos esenciales para que tu marca pueda navegar este período
turbulento y salir con una reputación positiva en el futuro. Y, por supuesto, ayudar a los demás
que es siempre lo correcto.