MAPA CONCEPTUAL CAMBIOS EN PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

PROCESO Un proceso es una secuencia de tareas PROCEDIMIENTO.

que se llevan a cabo una detrás de la
otra. Un procedimiento es una descripción
detallada de cómo se debe llevar a cabo
1. estratégicos, un proceso. (quién los debe hacer,
tipos de procesos de 2. operativos, cómo, cuándo, qué documentos deben
una organización 3. de apoyo, usarse, para llevar a cabo una actividad.
4. de gestión.

1. Proceso comercial: cliente solicita un servicio o producto a la organización

2. Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: se estudia lo que hay que
procesos de una entregar, cómo y cuándo lo necesita el cliente.
empresa 3. Proceso de producción: se prepara el servicio o producto que se va a entregar al
cliente.
4. Proceso entrega del producto/servicio: entrega el servicio o producto al cliente
5. Proceso postventa: se ofrece un soporte para las dudas, sugerencias, quejas o
reclamaciones una vez entregado el servicio/producto.

10 de los procesos claves

en la Gestión del Talento
Humano
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1. Planificación de RRHH,
2. Reclutamiento
se enfoca en el campo las organizaciones basándose en el
3. La incorporación a la
funcionamiento, desarrollo y efectividad de las relaciones
empresa humanas
4. Plan estratégico
5. Evaluaciones 360 °
6. Desarrollo del liderazgo
7. Desarrollo profesional
CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES Y LAS
8. Programas de
IMPLICACIONES QUE TRAEN ESTOS CAMBIOS EN LA
reconocimiento
9. Competencias
ORGANIZACIÓN.
10. Retención El cambio se define como “la transacción que ocurre
de un estado a otro”, pues en un
cambio organizacional influyen varios factores: la
estructura organizacional, la dirección y
liderazgo dentro de la organización, la cultura, los
ambientes, las estrategias que se generan, entre otros.

GESTIÓN DE CALIDAD
es el conjunto de acciones,
planificadas y sistemáticas, necesarias
para dar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos de calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD:
El SGC comprende diferentes etapas
tales como:
partes que componen el sistema de
gestión son
1. Estructura organizativa
2. Cómo se planifica la calidad
3. Los procesos de la organización
4. Recursos que la organización aplica
a la calidad
5. Documentación que se utiliza
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(S.G.C).
es el modo en el que una empresa u
organización ordena sus procesos para
intentar conseguir la satisfacción del cliente.
10 PRINCIPALES NECESIDADES
DEL CLIENTE
1.El cliente requiere ser bienvenido:
2.El cliente quiere ser atendido con rapidez
3.El cliente necesita sentirse cómodo
4.El cliente gusta del orden
5.El cliente siente la necesidad de ser
comprendido
se clasifican en:
Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización
Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización
Proceso administrativo: concepto de planeación, organización
dirección y control.
Políticas de calidad: Aplicación, concepto y clases.
es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla
todas las actividades que están asociadas a la calidad.
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas.
Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los
objetivos de la calidad;
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los
objetivos de la calidad.
Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso.
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
principios de un Sistema de Gestión de Calidad
Enfoque al Cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las personas.
Enfoque a procesos.
Mejora.
Toma de decisiones basada en las pruebas.
Gestión de las relaciones.
6. El cliente necesita asesoramiento
7. El cliente necesita sentirse importante.
8. El cliente necesita sentirse apreciado
9. El cliente necesita ser reconocido
10. El cliente necesita ser respetado
  Reestructuración de tareas ante la entrada de nuevo
Paso a paso para realizar
personal.
cambios en los procesos.
 Introducción de un software de gestión o cambio del
existente.
 Introducción de una nueva línea de negocio (un nuevo
producto o servicio que se entrega al mercado).
 Nuevo procedimiento o metodología de trabajo 

Como realizar la gestión

Paso 1: Detectar la situación actual y describir lo que quieres
del cambio en procesos conseguir
Paso 2: Estudiar el posible impacto en la conformidad del
producto/servicio que entregas al mercado
Paso 3: Acciones para asegurar la conformidad del
producto/servicio que entregas al mercado
Paso 4: Recursos disponibles para realizar la gestion del
cambio
Paso 5: Estudiar la rentabilidad de la gestion del cambio
Paso 6: Implementar el cambio

Paso 7: Seguimiento a la gestion del cambio