ANALISIS DE INICIO DE UN PROYECTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

I. OBJETIVO DE UN PROYECTO

IDENTIFICAR EL MEDIO, EMPRESA U ORGANIZACIÓN

La empresa Unipersonal Eventos “CHIQUIMUNDO”, de propiedad de la señora

Verónica Rojas López, está dedicada a realización de Eventos Infantiles de 0 a 11

años. Cuenta con una experiencia en esta área de 5 años, la actividad se

encuentra ubicada, en la ciudad de El Alto, Zona Villa Bolívar “D”, Av. Tihuanacu

entre calles 34 y 35 # 2345.

IDENTIFICAR SISTEMA DE INFORMACIÓN O PROYECTO

La Empresa de entretenimiento no cuenta con un sistema adecuado de Atención

al cliente que es la fuente de ingreso de la organización, por tanto, es muy

importante invertir en la mejora del servicio para poder conseguir la satisfacción

del mismo e incrementar los ingresos económicos y continuar con la estabilidad de

la empresa como está establecido en la ISO9001.

DISEÑAR LOS MOTIVOS POR LA CUAL SE QUIERE DISEÑAR EL PROYECTO

DE UN SISTEMA DE INFORMACION DESCRITO (OBJETIVOS)

Cuando hablamos de calidad en servicio, inmediatamente se nos viene a la mente

el concepto CLIENTE. Hoy en día, como clientes, todos buscamos calidad,

queremos productos que satisfagan nuestras necesidades, a un bajo costo, que

sea durable, tecnológico, que exista una gran variedad de opciones en el

mercado, etc. Por otro lado, esperamos servicios que se encuentren orientados a

la satisfacción de nuestras necesidades, en donde nos entreguen una buena

atención en términos de amabilidad, información, por mencionar algunas.

OBJETIVO GENERAL

Mejorar el servicio al cliente en la empresa de entretenimiento CHIQUIMUNDO

para que la organización crezca económicamente y mejore su posicionamiento

estratégico en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Hacer uso de las herramientas existentes para identificar uno de los

problemas internos en la empresa que puede estar afectando la calidad del

servicio comercial ofrecido.

 Diagnosticar la situación que genera problema en el servicio comercial que

ofrece la organización.

 Analizar los costos que puede ocasionar la implementación de la alternativa

de solución, el tiempo y los beneficios que se pueden adquirir.

II. RAZONES PARA EMPRENDER UN PROYECTO

COMPETITIVIDAD:

A medida que pasa el tiempo la competencia comercial crece considerablemente,

a diario aparecen nuevas empresas donde sus propietarios sueñan con

incursionar en el medio, ofrecen mejor servicio, producto de calidad y mejores

precios, es por ello que la empresa de entretenimiento CHIQUIMUNDO debe estar

en mejora continua del servicio al cliente para poder mantener las relaciones

comerciales con los clientes actuales y atraer nuevos.

III. FUENTES DE SOLICITUDES

Como primera fuente se acudirá al gerente de departamento de atención al cliente,

quien brindará la información concerniente sobre el problema de gestión de

clientes por el cual atraviesa la empresa CHIQUIMUNDO.

Debido al problema actual que pasa la empresa, por la alta competencia en el

mercado, por la falta de un sistema de atención al cliente adecuado, se pudo

identificar la oportunidad de implementar un sistema diseñado que permitirá la

mejora continua de este departamento, logrando así un crecimiento exponencial

en la cartera de clientes, que le darán estabilidad y proyección empresarial.

IV. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

El estudio de factibilidad determino lo siguiente:

- Factibilidad Operativa: El sistema desarrollado para mejorar la atención al

cliente será plenamente ejecutado y llevado a la practica cotidiana con el fin de

mejorar el rendimiento de este departamento.

- Factibilidad Técnica: El sistema desarrollado se basará en la capacitación del

personal de esta área, en un ambiente destinado a realizar los cursos que se

tendrán en el plan maestro de capacitación de atención al cliente, dicha

capacitación la realizara un experto calificado en este tema, siendo que los

materiales que se utilizarán para dicha capacitación serán provistos por el

departamento a cargo.

- Factibilidad Financiera: El sistema desarrollado será altamente beneficioso

para la empresa, justificando así el costo que tendrá la capacitación del personal

para lograr el objetivo de mejorar la atención al cliente. Siendo que anualmente

este departamento cuenta con un presupuesto que permitirá desarrollar dicho

proyecto.