UNIVERSID

AD
ABIERTA Y
A
DISTANCIA
DE
MÉXICO.
LICENCIATURA DE
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
TURÍSTICAS.

Servicios de
viaje.
UNIDAD I
Contextualizació
n de los servicios
de viaje.
ACTIVIDAD II
Servicios
certificados.
DOCENTE.
Karla Primavera
Pérez
Manjarrez.
ALUMNO.
Araceli Quiroz
INTRODUCCIÓN.

Los organizamos rectores públicos y privados, siendo los primeros los programas de
estancias gubernamentales tales como la Secretaría de turismo, el Fondo Nacional de
Fomento al turismo, y el Consejo de Promoción Turística de México.

La Secretaría de Turismo impulso a través de los Programas de Calidad la mejora

continua y la excelencia en los servicios turísticos, la capacitación permanente permite
incrementar la calidad y la satisfacción del cliente, lo cual impacta en el número de
visitantes a los diversos destinos turísticos de México. Siendo el turismo como la
tercera fuente de ingresos para nuestro país.

Esta actividad tiene como objetivo asociar los servicios de viajes con los programas y
certificaciones de los organismos rectores del turismo.
 1. Investigar como los organismos rectores del turismo han apoyado a la
actividad turística de tu estado o localidad y que certificaciones están
vigentes.

En el municipio de Chignahuapan, Puebla se localiza en la entrada de la Sierra Madre

Oriente, la arquitectura tradicional de dicho municipio se aprecia en las casonas de
recios muros y techos de madera y teja. Su plaza principal descarta la colorida
parroquia y su kiosco estilo mudéjar.

El municipio se caracteriza por la producción de millones de esferas navideñas cada

año, con más de 200 fábricas y talleres.

El municipio de Chignahuapan se incorporó al programa Pueblos Mágicos en el año

2012, en ese mismo año 30 establecimientos localizados en este municipio recibieron
certificaciones turísticas como Distintivo “H”, “M” y “Punto Limpio”. Hasta la fecha se
sigue trabajando para obtener y mantener dichas certificaciones.

Sea creado una cultura turística en el municipio a través de la capacitación a

prestadores de servicios, guías turísticos, tour operadoras, anfitriones turísticos
municipales y ciudadanía que tenga contacto con los turistas y se genere la
sensibilización adecuada para brindar respeto e información al visitante a través de un
ambiente cordial y de convivencia.

Sea promovido e impulsado la calidad en el servicio a través de la obtención de

certificaciones brindas la SECTUR, ya antes mencionadas.

Gracias a esto se tiene el registro de un incremento de 460% en la afluencia turística y

561% en la derrama económica por turismo entre los años 2010 al 2019.
 2. Selecciona en tu localidad un proveedor alojamiento, alimentación,
transportación o servicios complementarios.

El Balneario Aguas Termales Chignahuapan ofrece servicios de

Restaurante, Hotel y Spa.

El cual cuenta con tres 4 certificaciones:

DISTINTIVO M

El Programa de Calidad Moderniza es un Sistema para el mejoramiento

de la Calidad a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a
sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y
competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar
una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las
expectativas de sus clientes.

La Metodología Moderniza establece que las empresas que alcancen su

implementación exitosa recibirán el Distintivo “M”, máximo reconocimiento que otorga la
Secretaría de Turismo y que avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción
de empresa Turística Modelo.

DISTINTIVO H

El Distintivo “H”, es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de

Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de
alimentos y bebidas: (restaurantes en general, restaurantes de hoteles,
cafeterías, fondas etc.), por cumplir con los estándares de higiene que
marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004.

El programa “H” es 100% PREVENTIVO, lo que asegura la advertencia

de una contaminación que pudiera causar alguna enfermedad transmitida por
alimentos; este programa contempla un programa de capacitación al 80% del personal
operativo y al 100% del personal de mandos medios y altos, esta capacitación es
orientada por un consultor registrado con perfil en el área químico–médico-biológica, y
los conocimientos que se imparten están estructurados bajo lineamientos dictados por
un grupo de expertos en la materia.

DISTINTIVO PUNTO LIMPIO

El Sello de Calidad “Punto Limpio”, es un reconocimiento que otorga la Secretaría de
Turismo, a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas del Sector Turístico
(restaurantes, hoteles, cafeterías, agencias de viajes, arrendadoras de autos,
operadoras de buceo, centros de ocio y entretenimiento, entre otros.), por haber
implementado la metodología desarrollada por SECTUR y aplicada por consultores
especializados, registrados ante la secretaria a efecto de obtener el Sello de Calidad.
Que evalúa los puntos de: Formación de Gestores, Calidad Higiénica, Buenas
Prácticas por Unidad de Negocio, Aseguramiento de Calidad, Asesoría y Validación.

CONCLUSIONES.
El contar con este tipo de certificaciones se está asegurando al turista que cumple con los
requisitos de calidad turística. El cliente puede sentirse confiado de que obtendrá lo que el
servicio turístico específica. La certificación fomenta la competitividad y desarrollo del sector
turístico. Es prepararse para cubrir expectativas de un mercado en específico lo cual también
abre una gama de oportunidades de crecimiento como negocio o Estado.

Certificar significa también invertir en la capacitación del personal. Lo cual permite contar con
herramientas para implementar correctamente el trabajo, y estandarizar el servicio del negocio.
Tener al personal capacitado les hará sentir pertenencia y lealtad; lo cual se refleja en
productividad y menor índice de rotación del personal.

REFERENCIA

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2020). Contextualización de los servicios de

viaje. Enero 2020, de Universidad Abierta y a Distancia de México. Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/AET/03/ASEV_
2017_02/U1/descargables/ASEV_U1_CN.pdf

Hotel y Aguas Termales Chignahuapan Sitio web:

https://www.termaleschignahuapan.com.mx/es/servicios

Gobierno Municipal Chignahuapan. (2018-2021). Plan Municipal de Desarrollo. Enero 2020, de

Gobierno Municipal Chignahuapan Sitio web: https://chignahuapan.gob.mx/wp-
content/uploads/2014/07/PLAN-MUNICIPAL-DE-DESARROLLO-CHIGNAHUAPAN-2014-
2018.pdf
Sistema de Información Turística Municipal de Chignahuapan. Dirección de Turismo Municipal.
Enero 2020, Sitio web: https://chignahuapan.gob.mx/Formatos/SITM
%20CHIGNAHUAPAN.pdf?_t=1578689995