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Elaborado:
Yiseth Medina
Glendys Osorio
Estefani Ortegón
Katlyn Briceno
Docente:
Edward Guerrero
Representante legal: Luis del Rio Foliaco Tipo de Sector económico: Privado
UBICACIÓN SATELITAL
UCCIÓN
debe de contar con un Sistema de Gestión de
rar ante la competitividad en el mercado con la
cer las necesidades de los clientes, también es
en cuenta las normas ISO 9001 ya que tiene que
de gestión de calidad de productos y servicios.
ión de la calidad es una estructura operacional de
mentada e integrada a los procedimientos técnicos
na serie de actividades coordinadas que se llevan a
unto de elementos (recursos, procedimientos,
ctura organizacional y estrategias) para lograr la
uctos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
y mejorar aquellos elementos de una organización
isfacción del cliente y en el logro de los resultados
ganización.
Referencia Normativa :
CONTEXTO DE LA Norma ISO 9001 DEL 2015
4.1
Compresión de las necesidades y expectativas de las
4.2 partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de
4.3 la calidad
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5.1.1
Liderazgo y compromiso
LIDERAZGO
5.1 5.1.2
5.2.1
Política
5.2 5.2.2
Roles , responsabilidades y autoridades en la
5.3 organización
6.1.1
6.1 6.1.2
6.2.1
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
6.2 6.2.2
6.3 Planificación de los cambios
7.1.1
7.1.2
7.1.3
Recursos
7.1.4
7.1.5
APOYO
7.1 7.1.6
7.2 Competencia
7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
7.5.1
7.5.2
Información Documentada
7.5 7.5.3
8.1 Planificación y control de operacional
8.2.1
8.2.2
Requisitos para los productos y servicios
8.2.3
8.2 8.2.4
8.3.1
8.3.2
Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.3.3
8.3.4
OPERACIÓN
8.3.5
8.3 8.3.6
8.4.1
Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente 8.4.2
8.4 8.4.3
8.5.1
8.5.2
9.1 9.1.3
9.2.1
9.2 Auditoria Interna 9.2.2
9.3.1
Revisión por la dirección 9.3.2
9.3 9.3.3
10.1 Generalidades
MEJORA
10.2.1
No conformidad y acción correctiva
10.2 10.2.2
Mejora continua
INICIO
Generalidades
Enfoque al cliente
Establecimiento de la política de calidad
Comunicación de la política de calidad
Generalidades
Personas
Infraestructura
Generalidades
Creación y actualización
7.5.3.1
Control de la información documentada 7.5.3.2
Comunicación con el cliente
Determinación de los requisitos para los
productos y servicios
Revisión de los requisitos para los productos y 8.2.3.1
servicios 8.2.3.2
Cambio en los requisitos para los productos y
servicios
Control de los procesos , productos y servicios
suministrados externamente
Planificación del diseño y desarrollo
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles del diseño y desarrollo
Salida del diseño y desarrollo
Cambios del diseño y desarrollo
Generalidades
Tipo y alcance del control
Información para los proveedores externos
Control de la producción y de la provisión del
servicio
Identificación y trazabilidad
Propiedad perteneciente a los clientes o
proveedores externos
Preservación
Actividades posteriores a la entrega
control de los cambios
Generalidades
Satisfacción del cliente
Análisis y evaluación
Generalidades
Entrada de la revisión por la dirección
Salida de la revisión por la dirección
INICIO
DESCRIPCIÓN D
ILK Ingenieria establecido los factores externas como internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que pueden Procesos
afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de proveedores
Gestión de la Calidad.
La organización tiene la obligación de realizar el seguimiento y la revisión
de la información sobre dichas cuestiones externas e internas.
Existen cuestiones externas e internas a la organización que pueden afectar Entrada
al propósito de la misma y su dirección estratégica, y que por tanto deben
tenerse en cuenta en el Sistema de Gestión de la Calidad. Son aspectos que
pueden intervenir en la capacidad de la organización para conseguir los
resultados deseados. Recursos del
Es la primera vez que este tema se contempla en la norma ISO 9001, proceso
aunque en la mayoría de las organizaciones es una práctica habitual dentro
de su planeación estratégica. Al fin y al cabo, el objetivo de introducir esta
cláusula es conseguir una alineación entre la planificación estratégica y la
planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Es la primera vez que este
mayoría de las organizac
estratégica. Al fin y al cabo
alineación entre la planifica
DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
Es la primera vez que este tema se contempla en la norma ISO 9001, aunque en la
mayoría de las organizaciones es una práctica habitual dentro de su planeación
estratégica. Al fin y al cabo, el objetivo de introducir esta cláusula es conseguir una
alineación entre la planificación estratégica y la planificación del Sistema de Gestión
de la Calidad.
INICIO INFORME SOBRE IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS EN
CONFORME
NUMERAL PREGUNTA
SI NO
¿Están identificados los procesos necesarios para el S.G.C. y su
X
1 aplicación?
X
2 ¿Está determinada la secuencia e interacción de estos procesos?
¿Están determinados los criterios y métodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operación, como el control de estos X
3 procesos sean eficaces?
¿Se ha asegurado la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos X
4 procesos?
¿Cómo se realiza el seguimiento, medición y análisis de estos X
5 procesos?
X
11 ¿Están documentados los registros requeridos por esta norma?
OBSERVACIONES
La información de los procesos debe estar por escrita y anexada a los archivos de
la empresa.
Archivarlos periódicamente.
Seguimiento permanente
ENTORNO
DIRECTIVOS
TECNOLOGICO E
INFRAESTRUCTURA
COMPETITIVO O
MERCADEO
TALENTO HUMANO
CAPACIDAD DE
SERVICIO Y
OPERACIÓN
ENTORNO
JURIDICO, POLITICO
Y NORMATIVO
MEDIO AMBIENTE
SOCIAL /ECONOMICO
MATRIZ DOFA
FORTALEZA
• Existe cultura de trabajo en equipo.
• Conocimiento y experiencia en el SST.
• Proyecto "Diseño de la metodología para realizar la transición del Sistema de Gestión
de Calidad con la NTC ISO 9001:2015, y propuesta de integración con el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007"
DEBILIDADES
• No se cuenta con un sistema de gestión integral.
• Falta de socialización de los políticas, procesos y procedimientos existentes y
actualizados con el funcionario misional y contratista.
• Falta de cultura de medición y metodología de análisis de causa y estadística de los
indicadores de gestión.
AMENAZAS
REQUISITOS
TIPO PARTES INTERESADAS
NECESIDADES
Bienestar
Garantizar las condiciones de salud y
Colaboradores
seguridad
en el trabajo
Proveedores Cumplimiento
REQUISITOS
PROCESO
EXPECTATIVAS
Gestión
Formación personal/profesional, estabilidad
Administrativa y
laboral, clímax organizacional, trato justo
Contable
Gestión de
Calidad
Cumplimiento, aplicación de las normas, Gestión control y
Transparencia en el manejo de los recursos Gestión
INICIO ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Todos los principios del sistema de gestión de la calidad se aplican ya sea directa o indirecta
calidad definida según la metodología establecida desde la puesta en marcha del proyecto
metodología se realiza en la redacción de la política de calidad
Alcance de los sistemas de
Descripción de las características.
gestión
Formación en el SST
Trabajo en altura, primeros auxilios,
bienestar integral de los trabajadores,
rescate evacuación y brigadas de
emergencia, mantenimiento recargas de
extintores y control de incendios.
ENFOQUÉ AL CLIENTE
El principal objetivo de nuestra importante empresa ILK INGENIERIA es implementar un sistema
vigente y ofrecer un buen servicio. De manera que el deber es la implementación del sistema de ge
eficacia. Par esto se debe tener en cuenta la satisfacción de nuestros clientes, etapas cuyos principios
aplicación, evaluación, auditoría y acciones d
LIDERAZGO
LIDERASGO Y
COMPROMISO
GENERALIDADES
ENFOQUE AL CLIENTE
POLITICA
NTCGP 2009
Su principal objetivo es la autoridad, respeto y demás valores para los clientes
-Está orientada a la misión de la organización.
-Está motivado para ejercer influencia sobre los clientes para alcanzar las metas.
-Está orientada a la asesoría para la implementación del sistema de gestión vigente.
Trabaja por fomentar una cultura de prevención y preparación, para los clientes la seguridad y salud
como un gasto, si no como una buena inversión, Así ayudar a que la seguridad y la salud en el trabaj
productiva y competitivamente para el bienestar de todos nuestros clientes siendo los actores más im
proceso de implementación e inversión.
• Estamos comprometidos es brindar un buen servicio y responsable del proceso misional de ILK I
S.AS y de apoyo contemplados en el nuestro nuevo sistema de gestión vigente conformado por un c
competentes en el tema.
• Formar ciudadanos íntegros y exitosos de con capacidad competencia para la vida laboral.
• Que se asignen responsabilidades
• Que haya comunicación y tolerancia en la organización
• Tiene en cuenta que los sistemas de gestión de calidad tiene en cuenta los requisitos de la política
INGENIERIA S.A.S
as empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión
dad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para
ante la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de
ntes, y obtener mejores utilidades.
mas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del
la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de