Plan Estrategico Revisad

EMPRESA DE TELEFONíA MóVIL CETELPERÚ S.A.
2010-2015
PLAN ESTRATEGICO
Av. Garcilaso de la Vega 1261. Lima 01 Interior B-131. Cel. 981106973 Nextel 110*6974
e-mail: telefoniamóvil@cetelperú.com
Universidad Nacional del Callao

Facultad de Ingeniería Química
Administración y Gestión Empresarial
PLAN ESTRATÉGIGO “CELTELPERUS.A.”
Profesor:
Dr. Oscar Rodríguez Taranco
Integrantes:
 Calisaya Montañez Noemy Elsa 982883-F

 Galarza Rojas Madeleyne Nelly 044041-E
 Narváez Valenzuela Lourdes 040791-J
 Polo Palacios Walter Alex
 Miguel
INDICE
I. Presentación
II. Historia de la Organización
III. Misión
IV. Visión
V. Valores
VI. Análisis FODA
VII. Políticas
VIII. Objetivos y Estrategias
IX. Organigrama
X. Consideraciones complementarias
XI. Esquemas
I. PRESENTACIÓN
Celtel Perú se sitúa en el sector de nuevas tecnologías de la comunicación .Nace

con la idea de mantener comunicado a todo el país.
Nuestra filosofía es de crear un marco de confianza con el cliente y convertirnos

en su socio tecnológico.
Trabajamos día a día para obtener más experiencia y así desarrollarnos

minimizando falencias.
Actualmente contamos con cuatro sucursales a nivel nacional para atender la

demanda de comunicación.
II. HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
CETELPERÚ S.A. Es una empresa de telefonía móvil, fue fundada el 19 de

abril del 2010, constituida por un grupo de cinco jóvenes emprendedores de la
Universidad Nacional del Callao.
CETELPERÚ S.A, Surgió como respuesta a la gran necesidad de brindar

servicio de telefonía móvil de calidad en los diferentes departamentos del Perú.
Para ofrecer un servicio de comunicación muy rápida y con bajos costos .
Gracias al aumento constante de la demanda y la exigencia de tener un servicio

de calidad, estamos en constante innovación para poder satisfacer las
expectativas y necesidades de nuestros clientes presentando para esto un
excelente servicio.
Contamos con personal idóneo y altamente capacitado quienes facilitan la

accesoria técnica en estándares de calidad y especificaciones.
Nuestra infraestructura y capacidad aseguran la calidad del servicio

contribuyendo así al crecimiento del desarrollo del Perú.
III.MISIÓN
Proporcionar a nuestros clientes un óptimo servicio de telefonía

móvil, manteniendo la excelencia en atención al cliente, ofreciendo
además una cobertura sin límites a nivel nacional y con precios
competitivos. Aplicando tecnología para el desarrollo humano sin
dañar el medio ambiente.
IV. VISIÓN
Convertirse en la empresa líder en telefonía
móvil a nivel nacional en los próximos 5 años,
mediante innovación continua en todos nuestros
servicios y una identificación real de nuestros
trabajadores con la empresa.
V. VALORES
 Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la

aportación profesional.
 Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común,
compartiendo la información y los conocimientos.
 Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a
las personas.
 Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando
soluciones competitivas y de calidad.
 Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la
máxima calidad desde criterios de rentabilidad.
 Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad.
Adaptamos nuestras estrategias empresariales a la preservación del
medio ambiente.
VI. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS
 Técnicos actualizados en redes de telefonía.
 Los asesores de servicio o vendedores que laboran en el call center

cuentan con gran experiencia en atención al cliente.
 Los supervisores de las distintas áreas mantienen una comunicación

constante con el personal de atención al cliente.
 Motivaciones a trabajadores (competencias deportivas).
 La empresa le otorga nuestros trabajadores la posibilidad de adquirir

un teléfono móvil en sistema post-pago a un 60% menos respecto al
precio del mercado.
 Importantes convenios con diversas universidades, facilitando a

nuestros trabajadores la posibilidad de estudios.
DEBILIDADES
 No contamos con servicio al cliente en horario de madrugada.
 No contamos con personal en atención al cliente en otros idiomas.
 Falta de posicionamiento en el mercado telefónico.
 Nuestras oficinas en provincias son alquiladas.
 El comedor destinado a los trabajadores de las distintas áreas del call

center no es lo suficientemente amplio.
 Nuestro call center no dispone de un adecuado sistema de aire

acondicionado.
 No se dispone de los suficientes aparatos auriculares (audífonos) para

llevar a cabo la comunicación telefónica.
OPORTUNIDADES
 Hacer convenios con nuevas marcas de celulares (Sony Erickson,

Motorola).
 Ampliar nuestra cartera, para brindar telefonía fija además de la

telefonía móvil.
 La llegada al país de un gran número de clientes potenciales

extranjeros de habla inglesa.
AMENAZAS
 Entradas de nuevos competidores al mercado ofreciendo precios
relativamente más bajos.
 Crisis económica mundial.
 Huelgas, protestas de nuestros trabajadores.
VII. POLÍTICAS
Las políticas que aplicamos en nuestra empresa son:
ADMINISTRATIVAS:
 La empresa mejorara continuamente su rentabilidad para asegurar su

permanencia en el negocio y aumentar la satisfacción de sus
accionistas.
 La formación e información sobre riesgos, así como los medios y las
medidas a adoptar para su prevención son de capital importancia y
deben llegar a todos los empleados de la empresa.
SERVICIOS:
 La empresa está comprometido con el cumplimiento oportuno de los

requisitos del cliente y legales, aplicable a nuestros servicios.
 En CETELPERÚ S.A. estamos al servicio de nuestros clientes,
comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y salud de todos
los que la conformamos.
 La empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicación de las deficiencias y/o sugerencias de mejora sean
analizados y, de ser posible, aplicadas. El espíritu de participación,
innovación y de mejora continua es fundamental para el futuro de
nuestra empresa.
PERSONAL:
 Las personas constituyen el valor más importante de la empresa, por

ello deben estar calificadas e identificadas con los objetivos de nuestra
organización y sus opiniones han de ser consideradas.
 Los trabajadores contaran con constante capacitación.
 Toda capacitación al personal será sin costo para los empleados.
 Se da las bonificaciones especiales a los empleados más eficientes.
 En caso de accidente dentro de la empresa, todos los gastos serán
cubiertos por la misma.
.
VIII.OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
OBJETIVO (1)
Ser la mejor opción ocupando los primeros lugares en el mercado

móvil.
ESTRATEGIA
Estar en constante capacitación para ello debemos estar atentos a las

nuevas innovaciones y novedades que presenta el mercado,
valiéndonos para ello de un porcentaje de nuestros ingresos.
OBJETIVO (2)
Introducir el servicio de atención al cliente en otros idiomas (inglés,

quechua, aymara, etc.).
ESTRATEGIA
Capacitar a un selecto grupo de nuestro personal en el aprendizaje de

nuevos idiomas, para lo cual le otorgaremos becas de estudios en los
diferentes idiomas, los cuales serán financiados con recursos propios

de la empresa.
OBJETIVO (3)
Implantar el servicio de atención al cliente en el horario de

madrugada.
ESTRATEGIA
Convocar y capacitar a personal interesado en el trabajo de horario

de madrugada, valiéndonos del área de recursos humanos.
OBJETIVO (4)
Crear convenios con nuevas marcas reconocidas en el mercado (Sony

Ericsson, Motorola, etc.).
ESTRATEGIA
Promover a las marcas de celulares a trabajar con nosotros y a

cambio utilizar las ganancias que obtenemos en publicidad.
OBJETIVO (5)
Promocionar nuestros servicios de telefonía móvil, con promociones

para días festivos.
ESTRATEGIA
Coordinar con el departamento de marketing y ventas para poder

promocionar nuestros servicios y las marcas con los que trabajamos
usando para ello los recursos económicos asignados a publicidad.
OBJETIVO (6)
Premiar a nuestros empleados de acuerdo a su rendimiento.
ESTRATEGIA
Dar bonificaciones y/o incentivos económicos en coordinación con

el área Contable de acuerdo a los ingresos obtenidos.
IX.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CELTELPERU S.A
X. CONSIDERACIONES COMPLEMENTARIAS
 Ejecutar el plan estratégico cumpliendo todos los requisitos legales y

normativos.
 Capacitar a nuestro personal aplicando el estilo cadena, es decir, por

ejemplo capacitar a 4 trabajadores, ellos mismos capacitan a 4
trabajadores más y así sucesivamente, de modo que se acelere el
proceso de capacitación y puede llegar a todo personal.
 Promover el orden, calidad de trabajo y seguridad industrial

capacitando y enseñando a nuestro personal a fin de reducir riesgos de
accidentes.
XI.-ESQUEMAS:
OFICINAS:
PERSONAL:
ATENCION AL CLIENTE:
ALMACENES:
TRANSPORTE:

Plan Estrategico Revisad

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Plan Estrategico Revisad

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

EMPRESA DE TELEFONíA MóVIL CETELPERÚ S.A.

Universidad Nacional del Callao

Administración y Gestión Empresarial

PLAN ESTRATÉGIGO “CELTELPERUS.A.”

 Calisaya Montañez Noemy Elsa 982883-F

Celtel Perú se sitúa en el sector de nuevas tecnologías de la comunicación .Nace

Nuestra filosofía es de crear un marco de confianza con el cliente y convertirnos

Trabajamos día a día para obtener más experiencia y así desarrollarnos

Actualmente contamos con cuatro sucursales a nivel nacional para atender la

II. HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

CETELPERÚ S.A. Es una empresa de telefonía móvil, fue fundada el 19 de

CETELPERÚ S.A, Surgió como respuesta a la gran necesidad de brindar

Para ofrecer un servicio de comunicación muy rápida y con bajos costos .

Gracias al aumento constante de la demanda y la exigencia de tener un servicio

Contamos con personal idóneo y altamente capacitado quienes facilitan la

Nuestra infraestructura y capacidad aseguran la calidad del servicio

Proporcionar a nuestros clientes un óptimo servicio de telefonía

 Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la

VI. ANÁLISIS FODA

 Los asesores de servicio o vendedores que laboran en el call center

 Los supervisores de las distintas áreas mantienen una comunicación

 Motivaciones a trabajadores (competencias deportivas).

 La empresa le otorga nuestros trabajadores la posibilidad de adquirir

 Importantes convenios con diversas universidades, facilitando a

 No contamos con personal en atención al cliente en otros idiomas.

 Falta de posicionamiento en el mercado telefónico.

 Nuestras oficinas en provincias son alquiladas.

 El comedor destinado a los trabajadores de las distintas áreas del call

 Nuestro call center no dispone de un adecuado sistema de aire

 No se dispone de los suficientes aparatos auriculares (audífonos) para

 Hacer convenios con nuevas marcas de celulares (Sony Erickson,

 Ampliar nuestra cartera, para brindar telefonía fija además de la

 La llegada al país de un gran número de clientes potenciales

 Crisis económica mundial.

 Huelgas, protestas de nuestros trabajadores.

Las políticas que aplicamos en nuestra empresa son:

 La empresa mejorara continuamente su rentabilidad para asegurar su

 La empresa está comprometido con el cumplimiento oportuno de los

 Las personas constituyen el valor más importante de la empresa, por

Ser la mejor opción ocupando los primeros lugares en el mercado

Estar en constante capacitación para ello debemos estar atentos a las

Introducir el servicio de atención al cliente en otros idiomas (inglés,

Capacitar a un selecto grupo de nuestro personal en el aprendizaje de

diferentes idiomas, los cuales serán financiados con recursos propios

Implantar el servicio de atención al cliente en el horario de

Convocar y capacitar a personal interesado en el trabajo de horario

Crear convenios con nuevas marcas reconocidas en el mercado (Sony

Promover a las marcas de celulares a trabajar con nosotros y a

Promocionar nuestros servicios de telefonía móvil, con promociones

Coordinar con el departamento de marketing y ventas para poder

Premiar a nuestros empleados de acuerdo a su rendimiento.

Dar bonificaciones y/o incentivos económicos en coordinación con

IX.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CELTELPERU S.A

 Ejecutar el plan estratégico cumpliendo todos los requisitos legales y

 Capacitar a nuestro personal aplicando el estilo cadena, es decir, por

 Promover el orden, calidad de trabajo y seguridad industrial

Potrebbero piacerti anche