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MAYO 2020
Caso #4 - American Express “AMEX”
Muchas empresas hablan sobre las comunidades que están creando online y el valor de las
conversaciones en línea. Sin embargo, muy pocas realmente crean una comunidad de valor.
American Express pone su dinero a la altura de sus posibilidades aprovechando el valor que
aportan los expertos del sector en su sitio web Open Forum.
Open Forum es un sitio web colaborativo, en el que American Express invita a autores de
una gran variedad de sectores a compartir sus conocimientos y sabiduría empresarial. El
resultado es un sitio rico en contenido que es popular entre los motores de búsqueda, todos
creados sin que American Express tenga que pagar efectivo a los contribuyen con su
contenido.
Contesta las siguientes preguntas:
La mayor parte del contenido está dirigido a usuarios en la fase de toma de conciencia
(awareness), centrándose en los problemas más comunes del propietario de una pequeña o
mediana empresa.
Finalmente, en la fase de compra OPEN Forum ofrece casos de usuarios que se han
beneficiado en sus negocios del uso de la tarjeta de crédito American Express. Lo que
permitirá a los clientes conocer las experiencias de otras personas, y tener un panorama más
claro.
Si, porque me permitiría, conocer diferentes puntos de vistas sobre el producto o servicio
que ofrezco, atraería más clientes, sería selectivo conociendo el gusto y preferencias de las
personas, me adaptaría a la modernidad de la era digital con espacios que permitan hacer
crecer el negocio y ser dinámico, versátil e innovador, eso permite que la empresa capte
mayor atención y pueda enfocarse en su objetivo para logara la un buen porcentaje de
ventas.
3. ¿Cuáles son las claves del éxito de este tipo de negocios? Comentar sobre su
evolución futura.
Las empresas continúan apostando a las redes sociales como canal complementario a los
medios tradicionales. Cuando surgieron estas plataformas como Facebook o Twitter, las
compañías tenían como objetivo alcanzar el mayor número de seguidores y “me gusta o
like” posibles. Actualmente, las empresas se orientan a llegar a los consumidores adecuados
y concretar ventas, expandiendo su mercado.
Sector Comercio:
Las empresas necesitan invertir en campañas publicitarias y en tecnología para uso de las
plataformas digitales, sonde ofrezcan seguridad, practicidad y confianza a los clientes,
además de ello cada plataforma puede tener un blog agregado ya sea creado por la empresa
o por otra persona a través de un link, donde se recepciones ideas constructivas sobre la
empresa, o las experiencias de otras empresas del ramo, así como la compra y venta de
productos o servicios.
Sector Industrial: