CASO 02: “LIDERAZGO EN HOSPITAL REGIONAL LAMBAYEQUE“

Juana Rosales, colaboradora del área de personal del Hospital Regional Lambayeque;
creyó siempre que se sentiría mejor en un puesto de menor responsabilidad por lo que no
tenía entre sus planes convertirse en Jefe del área en menos de 3 años.

El día lunes, fue citada por el gerente general, para darle tan importante noticia, le explicó:
… “En el Hospital estamos interesados en el desarrollo de nuestro equipo de
colaboradores, asimismo estamos iniciando un proceso de gestión de recursos
humanos por competencias”… como parte de este proceso, ha sido designada como
Jefe de su área; Juana se sintió muy halagada con tal designación, pero no muy
entusiasta; le gustaba el trabajo pero tenía ciertas dudas de sus habilidades como líder;
sin embargo aceptó el reto motivada por un grupo de colaboradores del hospital.

Juana inicia sus actividades frente al área de personal con muchos aciertos, logra
cambios importantes, cambia la motivación basada en incentivos materiales por una
motivación basada en el trabajo que vale la pena; contaba con el apoyo de todo su equipo
de trabajo; todo hacía presagiar un futuro exitoso; a los 8 meses ya había recibido un
reconocimiento por su trabajo en equipo, su actitud centrada en los usuarios y pacientes,
la comunidad y hacia la organización.

Todo marchaba de maravilla, hasta que en Diciembre uno de los coordinadores renunció
al cargo en forma irrevocable, teniendo que remplazarlo por un profesional con mucha
experiencia en el sector salud, según su hoja de vida y referencias parecía tener las
cualidades necesarias; Juan José el nuevo colaborador, era un hombre joven, tenía un
año de haber obtenido su grado de magister en la Universidad de Lima, habiendo sido un
estudiante sobresaliente, tal como lo indicaban sus calificaciones, contaba con
experiencia de trabajo en hospitales públicos y en las mejoras clínicas privadas.

Juan José, se integró al equipo, exponiendo no solo sus cualidades personales, sino sus
grados y títulos obtenidos; Juana consideró que había realizado tal presentación con el
fin de que sus compañeros puedan conocer hasta donde él podía aportar, sin embargo
pasado dos meses, los trabajadores se presentaron con Juana, para manifestar que Juan
José no sabía escuchar, que hacia criticas poco constructivas a sus jefes y pares, no era
respetuoso de las opiniones de sus compañeros; sin embargo debían rescatar que en los
dos primeros meses de trabajo logró superar su meta y siempre estaba listo para ofrecer
buenas ideas. Conforme pasaban los días el problema se agudizó a tal punto que muchos
de los trabajadores solicitaron abiertamente se le suspenda su contrato por estar en
periodo de prueba; Juana al percatarse del problema se sintió insegura que hasta pensó
seriamente renunciar a la jefatura.

Juana, discutió sobre el tema con sus colaboradores y su jefe, quienes consideraban que
Juan José simplemente no encajaba en la organización.

GUIA PARA EL ANALISIS:

1. Analice y describa porque se presentó este problema.
2. Qué. proceso de la gestión de Capital Humano falló
3. ¿En el papel de Juana Rosales, que haría para lidiar con este problema?
4. Identificar que estilo de liderazgo ejerce Juana Rosales y Juan José.

Elabore su trabajo en forma grupal y expóngalo.