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CONTENIDO
CAPÍTULO II
Sistema de Informacion
Empresarial
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS
55 DE INFORMACIÓN PARA
LA DIRECCIÓN
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Sistema de
Información
Empresarial
Todo sistema de información (ERP)

consta de tres características básicas,
que son: La modularidad, la integración
y la adaptabilidad.
En la actualidad las empresas han

tomado conciencia de la importancia del
sistema de información empresarial; el
cual proporciona un mayor rendimiento
al incluir funcionalidades para mejorar
las relaciones con clientes, proveedores,
socios, empleados y para facilitar la
toma de decisiones de los directivos y la
gestión del conocimiento.
El Sistema de Información debe

interrelacionarse con los demás sistemas
que posea la empresa para establecer un
equilibrio de la información, recursos,
procesos y responsabilidades que cada
uno maneja.
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Sistema de Informacion Empresarial
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Sistema de
Información
Empresarial
Los Sistemas de Información son de vieja
data, en términos generales se conforman
de datos, personas, procesos y recursos.
No todos los sistemas de información son
automatizados, podríamos decir que los
sistemas de información informáticos
son una clase de los primeros. A partir
del año 2000 y con el cambio del milenio
los sistemas de información vivieron su
época dorada. En la actualidad muchas
empresas sin importar su tamaño están
adoptando sistemas de información ya
sea estos con software libre o propietario
e incluso software en la nube. Algunas
de las ventajas que ofrece un sistema
de información empresarial, son: La
creación de una cultura organizacional, la
integración de procesos, el mejoramiento
de la comunicación interna y externa. En
el presente apartado se profundizaran en
el concepto de un sistema de información
empresarial, sus características, los
beneficios que ofrece y sus riesgos.
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2.1. Definición de
un Sistema de
Información
Empresarial
Las empresas se comportan como un
sistema el cual a su vez se subdivide en
subsistemas tales como: Comercial, de
operaciones, financiero, de personal, y de
información.
El sistema de información se relaciona
con el resto de sistemas y con el entorno
organizacional. El sistema de información
empresarial debe servir para captar la
información que esta necesite y ponerla,
con las transformaciones necesarias,
en poder de aquellos miembros de la
empresa que la requieran, bien sea para
la toma de decisiones, bien sea para el
control estratégico, o para la puesta en
práctica de las decisiones adoptadas.
Meguzzato & Renau, (1991). El desempeño
de los directivos depende mucho de su
habilidad para explotar las capacidades
de los sistemas de información.
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Según estos autores. Andreu, Ricart & sociales cuyo comportamiento se ve en
Valor (1991). El sistema de información: gran medida influido por los objetivos,
valores y creencias de individuos y
grupos, así como por el desempeño de la

Es el conjunto formal de procesos que
tecnología.
operando sobre una colección de datos
estructurada de acuerdo con las necesidades

Así pues, el comportamiento del sistema
de una empresa, recopila, elabora y distribuye
de información no es determinista y no
la información necesaria para la operación
se ajusta a la representación de ningún
de dicha empresa y para las actividades
modelo algorítmico formal.
de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos

No todos los sistemas de información son
de toma de decisiones necesarios para
sistematizados, pero para el desarrollo
desempeñar las funciones de negocio de la
de este módulo tendremos en cuenta los
empresa de acuerdo con su estrategia.
sistemas de información automatizados,
los cuales deben estar alineados con la
estrategia de negocio donde ellos van a

Para completar esta definición de
operar.
sistema de información trataremos de
aclarar la confusión que existe entre este

Actualmente, el sistema de información
concepto y el de sistema informático.
de una empresa ha de tratar una gran
El sistema informático consiste en la
cantidad de datos y proporcionar
compleja interconexión de numerosos
información con diferentes estructuras a
componentes de hardware y software,
múltiples decisiones en la empresa, y por
los cuales son básicamente sistemas
ello el papel de la informática pasa a ser
deterministas y formales, de tal forma
fundamental en el sistema de información
que con una entrada determinado
de la empresa. Dado el importante
siempre se obtiene una misma salida. Los
papel que los sistemas de información
sistemas de información son sistemas
tienen asignado, consideramos que
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las organizaciones actuales no pueden Lo esencial de todo sistema de información
ser dirigidas eficiente y eficazmente es que mediante él se va a proporcionar
sin sistemas de información que son la información necesaria, en el momento
construidos utilizando una serie de oportuno y con la estructura adecuada,
tecnologías de la información. La a aquellos miembros de la empresa
tecnología de la información surge como que la requieran, bien sea para la toma
un aspecto fundamental, ya que facilita de decisiones, bien sea para el control
la gestión de empresas tanto pequeñas estratégico o para la puesta en práctica de
como grandes y posibilita la búsqueda de las decisiones adoptadas.
ventajas competitivas.
La mayoría de los problemas que
Un sistema de información es algo más aparecen en los sistemas de información
que un sistema informático. El sistema empresariales están relacionados con
de información es indisoluble del sistema aspectos organizativos, sociales o
organización-entorno, y en el proceso humanos, más que en aspectos técnicos.
de adopción de decisiones no se puede De esta manera, los directivos deben
pretender que toda la información concentrar su atención en la adecuada
necesaria sea predeterminada, aplicación estratégica y táctica de los
formalizada e informatizada. La sistemas de información.
información circula por toda la
organización, por fuentes formales e
informales, y en sentido horizontal
y vertical. El sistema de información
constituye la estructura organizativa
que debe administrar dichos flujos de
información con la máxima eficacia y
eficiencia para llevar a cabo las funciones
de una empresa determinada de acuerdo
con su planteamiento o estrategia de
negocio.
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2.1.1.
Características del
sistema de información.
Los sistemas tienen tres rasgos básicos,
que son: La modularidad, la integración y
la adaptabilidad.
Una de las ventajas, tanto económica

2.1.1.1. como técnica, es que el sistema se divide
Modularidad. en diferentes módulos agrupados por
funcionalidades. Cada módulo es una
unidad que realiza una tarea concreta y
es capaz de comunicarse con el resto de
módulos u otros sistemas de información.
El sistema está acoplado y unido como El sistema de información, a pesar de ser

2.1.1.2. un solo sistema, es decir, los diferentes
2.1.1.3. un software con un diseño estándar, puede
Integración. departamentos se comunican entre

Adaptabilidad. configurarse para adaptarse al entorno,
ellos de manera que el resultado de un es decir, tiene capacidad para modelarse
proceso pasa a ser el inicio de otro. Esta en la estructura organizativa, su ciclo
característica nos indica que los datos se vital, en las políticas empresariales y
introducen una sola vez en el sistema. los requerimientos funcionales de cada
La información es compartida y está empresa.
disponible en tiempo real para todos los
departamentos de la organización.
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Figura 4.
Estructura de
un Sistema de
Información
Nota Fuente: Recuperado de: https://es.wiki2.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
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2.2. Componentes de
los Sistemas de
Información
Los sistemas de información engloban:
Equipos y programas informáticos,
telecomunicaciones, bases de datos,
recursos humanos y procedimientos.
García, (2000).
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2.2.2.
2.2.1.
Programas informáticos.
Equipos informáticos.
Actualmente todas las empresas Hay dos tipos de programas informáticos:
utilizan computadores, por lo general, Programas del sistema y aplicaciones.
computadores personales, que Los programas del sistema administran
interconectan con redes de datos locales los recursos del sistema computarizado
en infraestructuras cableadas y/o y simplifican la programación, ejemplo
inalámbricas e hibridas. En la actualidad de ellos son los sistemas operativos, los
también podemos incorporar a los sistemas antivirus, etc. Las aplicaciones
equipos informáticos las tabletas y los ayudan directamente al usuario
teléfonos inteligentes que facilitan el final a hacer su trabajo. Ejemplos de
acceso a los sistemas de información y la aplicaciones: Programas de hoja de
movilidad de los usuarios de los mismos, cálculo o procesadores de texto. Lapiedra,
posibilitando la computación ubicua en R., Devece, C., & Guiral, J. (2011) p.16.
todo momento al sistema de información.
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2.2.3.
Bases de datos.
Una base de datos es una colección de datos
interrelacionados, donde se almacenan
pequeños o grandes volúmenes de
información que se van organizando en
tablas y donde se definen sus relaciones y
campos claves para facilitar su consulta.
Como ejemplo, podríamos mencionar la
base de los empleados, el inventario de
productos, los clientes, etc. Dentro de un
sistema de información por lo general
existen muchas bases de datos debido a
las interrelaciones de la información entre
los diferentes módulos que lo conforman,
evitando con esto la duplicidad de la
información y garantizando la exactitud
e integridad de la misma.
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2.2.4.
Telecomunicaciones.
Como lo hemos mencionado en el
capítulo anterior, una de las grandes
ventajas de las telecomunicaciones es
posibilitar el trabajo en grupo y para
ello se utilizan las redes de datos que
permiten la transmisión y comunicación
electrónica de información a cortas
y largas distancias. En la actualidad,
los sistemas de información están
generalmente conectados en redes
de telecomunicaciones. Dependiendo
de las necesidades de la empresa se
pueden establecer diferentes tipos de
conexiones en red. En una empresa
pequeña, los computadores personales
están conectados en redes de área local
(LAN), haciendo posible que sus usuarios
se comuniquen y compartan recursos
(datos y equipos). Existen redes de área
amplia (WAN) que conectan ordenadores
ubicados en lugares remotos, tanto
dentro de una empresa como fuera de
ella. Lapiedra, R., Devece, C., & Guiral, J.
(2011) p.17.
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2.2.5.
Recursos humanos.
En cuanto a los recursos humanos,
debemos distinguir entre personas
especialistas en sistemas de
información y usuarios finales. El
personal especializado de sistemas
de información incluye analistas de
sistemas, programadores y operadores.
Los usuarios finales son las personas que
utilizan los sistemas de información o el
output que estos generan, es decir, que se
refiere a la mayoría de personas de una
organización.
2.2.6.
Procedimientos.
Los procedimientos constituyen las
políticas y métodos que deben ser
seguidos al utilizar, operar y mantener un
sistema de información. Por ejemplo, se
requiere la utilización de procedimientos
para establecer cuándo se debe ejecutar
un programa de pago de nóminas,
definiendo las veces que se debe ejecutar,
quién está autorizado para ejecutarlo,
y quién tiene acceso a los informes
producidos.
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2.3. Funciones del
Sistema de
Información
Son varias las funciones que debe ofrecer
un sistema de información a sus usuarios,
dichas funciones deben dar respuesta
a las necesidades de información de
las empresas, relacionarse con su
entorno y dar respuesta a sus procesos
administrativos y operacionales.
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2.3.1. 2.3.2.
Recolección de Clasificación.
información.
Esta función consiste en identificar
Esta función implica la captura y el los datos, agruparlos en conjuntos
registro de datos. Es una función costosa homogéneos, y ordenarlos teniendo en
(con frecuencia es la más cara del sistema cuenta la manera en que será necesario
de información) y muy expuesta a la recuperarlos. Los datos se agrupan en
generación de errores, aunque este estructuras diseñadas conforme a las
último aspecto está siendo atenuado necesidades del uso que se hará de ellos.
en grado creciente por la aplicación de El almacenamiento de datos en archivos
nuevas tecnologías de captura de datos, digitales dispone de técnicas que han
como la lectura de caracteres ópticos permitido alcanzar un elevado nivel
o magnéticos y la lectura de código de de refinamiento en este sentido. Sin
barras. Un criterio que disminuye tanto embargo, ya que el diseño del sistema
los costos como los errores es el de de clasificación debe hacerse de acuerdo
capturar los datos tan cerca de la fuente con la forma en que el usuario recuperará
(es decir, del lugar donde se generan) la información, tal diseño no puede ser
como sea posible. adecuadamente definido si no se posee
una clara comprensión de los procesos de
decisión.
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2.3.3.
Compresión.
La compresión es la función por la cual
se reduce el volumen de los datos sin
disminuir necesariamente la información
que suministrarán a su destinatario. La
compresión puede realizarse mediante
varios métodos. Uno de ellos es la
agregación, por el cual se van acumulando
informaciones de detalle para obtener
información consolidada de más alto
nivel. Otro método es el filtrado, el cual
elimina información no significativa.
Otro método de compresión es el uso
de medidas estadísticas (tales como
la media, la moda, la mediana, los
cuartiles, el rango, etc.) que describen el
comportamiento, real o pronosticado, de
variables probabilísticas, generalmente
está acompañado de gráficos estadísticos,
es método el más ilustrativo.

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2.3.4.
Almacenamiento.
Esta función se vincula con la
conservación física de los datos y con
su adecuada protección. Es importante
conservar los datos como memoria
historia de las transacciones y procesos
realizados. El almacenamiento de
la información facilita su consulta
y verificación inmediata, para ello se
utilizan estructuras en bases de datos,
que pueden estar alojadas al interior de la
organización y /o respaldos en sistemas
en la nube.
2.3.5.
Recuperación.
Esta función tiene el propósito de
suministrar el acceso a la base de datos.
Cada día están más difundidas las
aplicaciones informáticas en tiempo real
que permiten no solo la recuperación,
sino la actualización de la misma.
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2.3.7.
Transmisión.
Esta función incluye la comunicación
entre puntos geográficos a corta o larga
distancia, ya sea por el traslado físico de
los datos o por la transmisión de señales
de los equipos de telecomunicación. De
acuerdo al tipo de empresa y su actividad
comercial, se requerirán infraestructura
2.3.6. y servicios de telecomunicaciones más o
Procesamiento. menos complejos. Entre las ventajas que
ofrece este proceso son: Descentralizar
Como todo sistema informático, el los recursos de computación y las
sistema de información transforma los bases de datos; permitir el trabajo
datos de entrada en datos de salida. Esta colaborativo o en red, permitir el
transformación se realiza mediante teletrabajo, intercambiar información
operaciones lógicas y/ aritméticas, con los clientes y/o proveedores, e incluso
clasificaciones, cálculos, etc., para realizar o recibir pagos electrónicos
ello emplean recursos humanos o interconectados con el sistema financiero
tecnológicos, con el objetivo de convertir y tributario. Otro aspecto a tener en
datos en información, la cual ofrecerá cuenta en la transmisión es la seguridad
un valor significativo para el usuario de los datos, ya que se están enviado los
que la interpretará. La función de mismos por redes privadas o públicas que
procesamiento implica, principalmente, están expuestas a los posibles amenazas
la modificación de la base de datos para internas o externas que esta función debe
mantenerla actualizada. evitar.
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2.3.8.
Exhibición.
Esta función proporciona la salida de
información preparada de modo tal que
resulte legible y útil al usuario. Todas las
funciones descriptas hasta aquí realizan
diversos tratamientos de la información,
pero no producen resultados visibles
para el usuario. De ello se encarga esta
función de exhibición, la que expone
la información en forma impresa o en
pantalla en forma visual.
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2.4. El Sistema de
Información y la
Cadena de Valor
La cadena de valor recoge todas las
actividades que se llevan a cabo en una
empresa para ofrecer un producto o un
servicio. Las actividades de la cadena
de valor se dividen en dos categorías
principales: Primarias y de apoyo. Las
actividades primarias son aquellas
más directamente relacionadas con
la creación de valor. Las actividades
de apoyo facilitan la realización de las
actividades primarias proporcionando las
entradas y la infraestructura necesarias.
Las actividades se integran mediante
eslabones para formar una cadena de
valor.
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Figura 5.
Modelo de
Cadena de
Valor.
Nota Fuente: Introducción a la gestión de los sistemas de información en la empresa, p. 20.
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Las actividades primarias aparecen en la Las actividades de apoyo aparecen en la
parte inferior de la figura 5 y en ellas se parte superior de la figura 5 y en ellas se
incluyen: incluyen:
Logística entrada, que obtiene materias Infraestructura de empresa, que recoge
primas y suministros de los proveedores. el marco organizativo que influye en
Operaciones, que transforma todas las actividades primarias de forma
las materias primas en productos general. Se refiere a todas las actividades
terminados en condiciones idóneas de propias de la dirección, tales como
calidad, tiempo y costo. formulación de estrategias, planificación
Logística salida, que transporta los y control.
productos a los clientes. Dirección de recursos humanos,
Marketing, donde se detectan las que incluye todas aquellas actividades
necesidades de los clientes y se obtienen relacionadas con la selección, formación
pedidos. y motivación del personal de la compañía.
Servicio, que recoge actividades Desarrollo tecnología, que incluye las
encaminadas a mantener las condiciones actividades encaminadas a la adquisición
de utilización del producto vendido. y posterior gestión de las tecnologías.
Aprovisionamiento, que recoge las
actividades de compras de todos los
factores para desarrollar el proceso
productivo.
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De acuerdo con la definición de SI, esta
forma parte de la actividad de soporte
denominada infraestructura de la empresa.
De ello se deduce que todas las actividades
de la cadena de valor precisan de apoyo
basado en el SI. Dado que las distintas
actividades de soporte se apoyan entre
sí, se llega a la conclusión de que el SI
está llamado a interaccionar con todas
las actividades de la empresa, ya sean
básicas o de soporte.
Todas las actividades de la cadena de
valor, ya sean básicas o de soporte,
necesitan y generan información. El SI
recopila la información que, generada
por las distintas actividades, es luego
necesaria para el funcionamiento de
otras. El propio SI distribuye dicha
información a cada actividad, figura 6.
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Figura 6.
Modelo de
Cadena de Valor
con Sistema de
Información.
Nota Fuente: Introducción a la gestión de los sistemas de Información en la empresa, p.23
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Desde esta perspectiva el SI juega un El SI recopila y distribuye la información
importante papel de coordinación entre necesaria para tomar decisiones o
las distintas actividades de la cadena de implementar acciones en las distintas
valor. Ello incluye tanto coordinación: actividades de la cadena de valor
De actividades básicas entre sí (ej.: cuando dicha información se genera
hacer llegar los pedidos a producción); en otras actividades de la cadena. Por
Entre actividades básicas y de soporte ejemplo, la información de ventas puede
(ej.: cualquier actividad de control); ser relevante para tomar decisiones
como de actividades de soporte entre referentes al servicio postventa; incluso
sí (ej.: seguimiento del personal adscrito puede ser útil para diseñar el tipo de
a actividades de soporte). acciones de servicio más convenientes en
un momento determinado.
La importancia del SI es también
notable en cuanto a los vínculos entre
actividades de la cadena de valor. Por
ejemplo, la recopilación sistemática de
reclamaciones de clientes por parte del SI
puede facilitar la orientación del control
de calidad que se lleve a cabo durante el
proceso de fabricación. Los vínculos entre
actividades de la cadena de valor pueden
ser mejorados a través del SI. Los vínculos
entre actividades pueden explotarse
hasta el punto de reconfigurar la propia
cadena de valor, dando lugar a nuevos
enfoques para un mismo negocio e
incluso a notables ventajas competitivas.
Por ello, el SI influye en el diseño de la
estructura de la organización.
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Al considerar el SI como parte integrante
de la infraestructura de empresa, la
información que dicho sistema maneja,
aunque generada o utilizada por
actividades concretas, no pertenece a
ninguna actividad en particular, sino
que pertenece a la empresa considerada
globalmente. Sin embargo, es posible
que algunas actividades de la cadena de
valor precisen elaborar, tratar y utilizar
volúmenes importantes de información
en un grado de detalle que nadie más en
la empresa necesite.
Cuando se da esta circunstancia
puede decirse que existen sistemas o
subsistemas de información circunscritos
a actividades concretas que no forman
parte del SI básico que forma parte de
la infraestructura de empresa. Ello
no quiere decir que estos procesos de
información circunscritos a actividades
concretas de la cadena de valor no puedan
utilizar o generar información relevante
para otras actividades, mientras lo
hagan en volúmenes relativamente poco
importantes.
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Algunas aplicaciones propias de
determinados subsistemas funcionales
en la organización son:
• Marketing:
pronóstico de ventas, planificación de
ventas, análisis y evolución de clientes y
ventas, efectos de campañas...
• Fabricación:
planificación de producción y horarios,
análisis y control de costes...
• Contabilidad y
• Logística:
finanzas:
planificación y control de compras, contabilidad, costes, análisis financiero...
distribución, inventarios, rutas...
• Personal: • Dirección general:
requerimientos de personal, valoración planificación estratégica, asignación de
de puestos (análisis del desempeño), recursos.
administración de personal (nóminas...)
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2.5. El Sistema de
Información y la
Infraestructura de
Empresa
Todas las personas en la empresa
necesitan o generan información, por
lo que difícilmente podemos considerar
alguna persona en una organización
esté totalmente ajena al sistema de
información empresarial. El SIE, no
lo podemos asociar con una actividad
particular de la misma. El SIE no
constituye un departamento nuevo, ni
es una parte dependiente de alguno de
los departamentos funcionales clásicos.
Un proyecto de SI debe comprometer a
todos los representantes de estructura
jerárquica de una empresa. El sistema de
información no es un centro de proceso
de datos, como en muchos casos creen
algunos miembros de las empresas,
incluso en el plano gerencial; un centro
de proceso de datos solo sería una parte
de los recursos de información, una parte
de las actividades de información.
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Cuando se diseña el SIE es necesario tener
una visión amplia de la organización.
Para que el sistema de información de una
empresa funcione adecuadamente, los
directivos deberán dirigir activamente
el proceso, porque son ellos quienes
tienen esa visión global de la empresa.
Es responsabilidad de la dirección de las
empresas adaptar su organización, su
estructura y su personal a los cambios
del entorno. Si esos cambios presentan
una tendencia a la tecnificación, será
responsabilidad de la dirección dirigir la
adopción de tecnologías en la empresa.
Será función de los directivos ajustar
la tecnología de la información a la
empresa. El impacto de estas en los
negocios es tan importante que ninguna
dirección puede eludir la responsabilidad
de dirigir su implementación. Sin
embargo, muchos directivos han Para dirigir la implementación del SIE, la

mostrado tradicionalmente un cierto dirección debe aprender y avanzar en el
rechazo a la tecnología y han evitado proceso de aprendizaje organizativo que
asumir las responsabilidades al respecto. implica la incorporación, asimilación y
La razón de ello es que muchos directivos explotación de las TIC y el SIE como arma
de alto rango recibieron su formación estratégica. Es necesario comprender
antes de la introducción a gran escala de el papel de los sistemas de información
las TIC. Como consecuencia, muchos se en la empresa, su equilibrio con los
encuentran incómodos en este campo, y lo otros sistemas de gestión. El sistema de
que generalmente han venido haciendo es información es un elemento más de la
delegar en técnicos, buenos conocedores infraestructura de la empresa y debe ser
de la tecnología, pero muchas veces poco consistente con los demás sistemas, como
interesados en la actividad de negocio de el de planificación, control, incentivos o
la compañía. la estructura organizativa. 84 DE INFORMACIÓN PARA
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El SI debe ser coherente con los demás
sistemas que forman la infraestructura
de la empresa y debe coordinarse con
todos ellos. La infraestructura de la
empresa está diseñada en función de los
objetivos que se pretenden alcanzar.
La figura 7 representa la estructura
interna de la infraestructura de la
empresa. Los SI son parte integrante del
conjunto que configura la infraestructura
de la empresa. Hay una interdependencia
directa total entre todos los sistemas; es
decir, no hay que entender que el SI y el
sistema de control son interdependientes
solamente a través de la estructura
organizativa, sino que lo son también
directamente, como el SI y el sistema de
planificación.
Es importante recordar que el SI forma
un conjunto que ha de ser coherente y
coordinado con el resto de sistemas que
componen la infraestructura de toda
empresa.
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Figura 7.
Estructura Inter-
na de la Infraes-
tructura de la
Empresa.
Nota Fuente: Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa. (2011). p. 25.
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El conjunto de sistemas se supone difícilmente se conseguirá introducir
coherente, tanto internamente como cambios en un elemento (por ejemplo
con los objetivos que la empresa a en el SI) si no se tienen en cuenta las
la que pertenecen se ha fijado y a implicaciones de los mismos para los
cuya consecución deben contribuir demás sistemas del conjunto, es decir, de
explícitamente. Esta doble coherencia la infraestructura de empresa.
tiene varias implicaciones:
En consecuencia, los cambios que
Por un lado, la coherencia interna implica realicemos deberán ser muy equilibrados,
que para respetar las interdependencias de manera que los desajustes producidos
entre los distintos sistemas se establezca en el conjunto sean mínimos y espaciados
un equilibrio. Conseguirlo no es fácil, en el tiempo para que la propia tendencia
pero con frecuencia se alcanza a base de del conjunto al equilibrio pueda resolver
sucesivos ajustes que suponen la asunción el problema de manera apropiada. La
de compromisos entre los objetivos de mejor estrategia para introducir cambios
los distintos sistemas implicados. Por dependerá de cada empresa y del equilibrio
otro lado, la coherencia de los distintos correspondiente vigente en cada
sistemas con los objetivos de la empresa a momento, al que no son ajenos aspectos
la que pertenecen implica que el diseño de humanos, tanto individuales como de
aquellos no sea independiente de estos, grupo. Los directivos responsables de
es decir, que los objetivos de la empresa gestionar los cambios en el sistema de
deben tenerse en cuenta explícitamente a información de las empresas deberán
la hora de definir los distintos sistemas. tener en cuenta los siguientes aspectos:
El concepto de equilibrio entre sistemas
que acabamos de ver es muy importante
y tiene algunas consecuencias. Así,
cualquier cambio que se pretenda
introducir en un elemento del conjunto
producirá un desequilibrio que, a su
vez, pondrá en marcha un proceso de
«retorno al equilibrio» con potenciales
implicaciones para el resto de sistemas.
En definitiva, una conclusión es que

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• Resistencia al cambio:
En las organizaciones generalmente
existe una lógica resistencia al cambio.
Como los cambios en el sistema de
información pueden suponer cambios
en la estructura, cultura y política de
la organización, a menudo existe una
considerable resistencia a los cambios en
el desarrollo de sistemas de información.
No obstante, los directivos de la empresa
deberán conducir y dirigir estos cambios,
aunque el proceso puede que sea más
complicado y lento de lo que se habría
previsto en un principio.
• Adaptar la tecnología
a la organización:
El sistema de información debe estar
al servicio de una empresa y de sus
objetivos, y por lo tanto, debemos adaptar
la tecnología que utilice el sistema de
información a la organización. El SI debe
proporcionar la información necesaria
para desempeñar las distintas funciones
de negocio y, para ello, se deberá elegir la
tecnología más adecuada.
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• Comprender los
límites de tecnología
de la información:
Generalmente utilizamos la tecnología
para resolver fundamentalmente
problemas organizativos y humanos, pero
debemos tener siempre presente que una
correcta y provechosa utilización de los
computadores depende de la inteligencia
y saber hacer del usuario.
La experiencia muestra que las empresas
que han sacado un mayor partido del SI no
son siempre las que han implantado los
sistemas de información más sofisticados
tecnológicamente, sino las que han
sabido integrar el SI en la estrategia de la
empresa para alcanzar sus objetivos, y las
que han tenido una fluida comunicación
entre los responsables de la gestión
y los técnicos informáticos. El SI es
interdependiente con los demás sistemas
componentes de la infraestructura de
empresa. Entre todos los sistemas se
establece un conjunto equilibrado cuya
armonía depende no solamente del SI.
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1. Bases de Datos
2. Cadena de Valor
3. Implementación
4. Infraestructura Tecnológica
5. Módulos Funcionales
6. Procesos
7. Redes LAN
8. Redes WAN
9. Seguridad Informática
10. Sistema Informático
11. Sistemas de Información Empresarial
12. Telecomunicaciones
13. Tecnologías de la Información y las comunicaciones
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Lapiedra, R., & Devecce, C., & Guiral, H.
(2011). Introducción a la gestión de sis-
temas de información en la empresa.
Universidad Jaume I. Licencia CC. ISBN:
978-84-693-9894-4. Recuperado de:
http://libros.metabiblioteca.org/hand-
le/001/193
Universidad Nacional de Loja. (2012)

Gerencia y Sistemas de Información.
Área jurídica, social y administrativa.
Carrera administración de empresas.
Recuperado de: http://www.unl.edu.ec/
juridica/wp-content/uploads/2010/03/
Modulo-8-Gerencia-y-Sistemas-de-In-
formaci%C3%B2n.pdf
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El Sistema de Información debe

Los Sistemas de Información son de vieja

data, en términos generales se conforman

de datos, personas, procesos y recursos.

No todos los sistemas de información son

automatizados, podríamos decir que los

sistemas de información informáticos

son una clase de los primeros. A partir

del año 2000 y con el cambio del milenio

los sistemas de información vivieron su

época dorada. En la actualidad muchas

empresas sin importar su tamaño están

adoptando sistemas de información ya

sea estos con software libre o propietario

e incluso software en la nube. Algunas

de las ventajas que ofrece un sistema

de información empresarial, son: La

creación de una cultura organizacional, la

integración de procesos, el mejoramiento

de la comunicación interna y externa. En

el presente apartado se profundizaran en

el concepto de un sistema de información

empresarial, sus características, los

beneficios que ofrece y sus riesgos.

Las empresas se comportan como un

sistema el cual a su vez se subdivide en

subsistemas tales como: Comercial, de

operaciones, financiero, de personal, y de

El sistema de información se relaciona

con el resto de sistemas y con el entorno

organizacional. El sistema de información

empresarial debe servir para captar la

información que esta necesite y ponerla,

con las transformaciones necesarias,

en poder de aquellos miembros de la

empresa que la requieran, bien sea para

la toma de decisiones, bien sea para el

control estratégico, o para la puesta en

práctica de las decisiones adoptadas.

Meguzzato & Renau, (1991). El desempeño

de los directivos depende mucho de su

habilidad para explotar las capacidades

de los sistemas de información.

valores y creencias de individuos y

grupos, así como por el desempeño de la

estructurada de acuerdo con las necesidades

apoyando, al menos en parte, los procesos

los cuales deben estar alineados con la

estrategia de negocio donde ellos van a

aclarar la confusión que existe entre este

ser dirigidas eficiente y eficazmente es que mediante él se va a proporcionar

sin sistemas de información que son la información necesaria, en el momento

construidos utilizando una serie de oportuno y con la estructura adecuada,

tecnologías de la información. La a aquellos miembros de la empresa

un aspecto fundamental, ya que facilita de decisiones, bien sea para el control

la gestión de empresas tanto pequeñas estratégico o para la puesta en práctica de

como grandes y posibilita la búsqueda de las decisiones adoptadas.

La mayoría de los problemas que

Un sistema de información es algo más aparecen en los sistemas de información

que un sistema informático. El sistema empresariales están relacionados con