Comunicación

Comercial
 COMPETENCIAS GENERALES DE LA ASIGNATURA

 CG1.Demuestra capacidad para analizar los elementos que

intervienen en la comunicación comercial, con el fin de integrarlos a
los resultados de una campaña de mercadeo.

 CG2. Desarrolla habilidades para el manejo estratégico y

procedimental de la comunicación empresarial, con el fin de poder
aplicarlas en la administración de sistemas de comunicación.

 CE1. Determina las características de la identidad e imagen

corporativa, para poder aplicarlas a la comunicación empresarial.

 CE2. Demuestra capacidad de pensamiento reflexivo y crítico en la
interpretación de los contenidos básicos para instaurar un sistema
efectivo de comunicación comercial.
 Tema 3
Comunicación
Corporativa
 COMPETENCIAS DE TEMA
 Identifica cuales son las condiciones internas
que determinan los efectos de la comunicación
comercial, con el fin de crear la estrategias de
comunicación empresarial.

 Explica las principales formas de

comunicación corporativa, para estructurar
iniciativas que ayuden a organizar e integrar la
comunicación corporativa.
 DEFINICIÓN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La Comunicación Corporativa :
es un instrumento de gestión por medio del cual
toda forma de comunicación interna y externa
conscientemente utilizada, esta armonizada
tan efectiva y eficientemente como sea
posible, para crear relaciones favorable con
los públicos de los que la empresa depende.
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

 La amplia gamma de recursos internos de

comunicación puede inducir a un visión
fragmentada, incluso contradictoria comunicada
por la empresa.

 El autor finlandes Aberg, 1990 afirma: que “toda

actividad de la comunicación dentro de una
organización debe estar integrada para poder
alcanzar los objetivos y metas de la organización.
 RESPONSABILIDADES CENTRALES
DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
 Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias
no funcionales entre la identidad deseada y la imagen
deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia-
imagen-identidad.

 Crear el Perfil de la “empresa tras la marca”.

 Determinar quien debe hacer, que tarea, en el campo

de la comunicación, para formular y ejecutar los
procedimientos efectivos que faciliten, la toma de
decisiones sobre asuntos relacionados con la
comunicación.
LA COMUNICACIÓN TIENE CUATRO FUNCIONES BÁSICAS
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
 Según (Aberg, 1990) la comunicación
corporativa tiene cuatro funciones dentro de
la organización:
 “apoyar las operaciones centrales internas y
externas” (regular)
 “definir a la organización y orientar la
comercializacion del producto” (persuadir).
 “informar al publico interno y externo”
(informar).
 “socializar los individuos en la organización”
(integrar)
 “PUNTOS DE PARTIDA COMUNES”.

 Toda la comunicación corporativa debe integrarse

a través de los “Puntos de Partida Comunes”.

 Los especialistas en comunicación de marketing

dan importancia a la necesidad de crear mayor
coherencia en la comunicación total de las
empresas, con la ayuda de “integración de formas
y contenidos” de todo mensaje comercial de la
empresa, mediante el perfeccionamiento de la
coordinación de los objetivos de la empresa y los
objetivos de la comunicación.
FUNDAMENTO DE LOS PUNTOS DE PARTIDA COMUNES.

 “Toda forma de comunicación busca la coherencia

total”.
 Esta idea dirige la política de comunicaciones en
la empresa en base del triangulo:
 Estrategia
Corporativa

 Identidad Imagen
Corporativa Corporativa
 “PUNTOS DE PARTIDA COMUNES”
 Los “puntos de partida comunes”, se derivan
directamente de las estrategias de
comunicación elegida, a su vez consecuencia
de la identidad corporativa real y deseada y de
la imagen de la empresa.

 También son la base de los objetivos de la

comunicación empresarial.
 PRINCIPALES FORMAS DE
COMUNICACIÓN CORPORATIVA

 Las organizaciones utilizan 3 formas básicas

de comunicación.
1. Comunicación de Dirección
2. Comunicación de Marketing
3. Comunicación Organizativa.
 COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN
 Consiste en: la comunicación entre los
directivos y los públicos objetivos internos y
externos.
 Consejo Empresarial
 Director General

 Directivos medios

 Asistentes de Dirección
 COMUNICACIÓN DE MARKETING
 Es un sistema de comunicación que apoya las ventas de bienes y
servicios.
 Esta constituida por:
 Publicidad
 Publicidad de Marcas
 Las promociones de ventas
 El marketing directo
 El patrocinio
 Las ventas personales:
 Eventos y experiencias: conjunto de actividades y programas patrocinados
por la empresa y diseñados para crear interacciones especiales o
diariamente con la marca.

 La mayor parte del presupuesto de la comunicación total de la empresa

se emplea en la comunicación de marketing.

 La comunicación de marketing, es mas directas en cuanto a intentar

influir en el comportamiento de los públicos de los que depende la
organización.
 COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA
 Definición: Es toda forma de comunicación utilizada por la empresa, fuera del campo del
comunicación del marketing.

 La Comunicación en las Organizaciones es el proceso mediante el cual se intercambia

información, tanto entre el personal de la propia empresa y personas del exterior, para
contribuir a lograr con eficiencia sus objetivos.

 Esta constituida por:

 Relaciones Públicas
 Las relaciones con las Administraciones Públicas.
 Las relaciones con los inversores.
 Las comunicación con el mercado de trabajo.
 La publicidad Corporativa
 La comunicación ambiental
 Comunicación Interna
 Tienen en común que todas estas formas de comunicación están dirigidas a públicos objetivos.

 Públicos Objetivos- públicos con los cuales la empresa tiene una relación interdependiente,
normalmente indirecta.

 Estas formas de comunicación organizativa, se encuentran dentro del marco de actividad de

las RELACIONES PUBLICAS.
 COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

 La comunicación Organizativa, es menos directa en sus intentos de

influir en el comportamiento de los públicos de los que depende la
organización. Ej, En comunicaciones a Administraciones Públicas o
periodistas financieros no debe emplearse referencias a los
beneficios de los productos.

 Lo que dificulta la integración y ajuste entre las diferentes formas de

comunicación organizativa generadas por la organización como un
todo son las razones siguientes:
 El uso y costumbre de no estar coordinada la comunicación
empresarial.
 Conflicto de interés de índole personal de los gerentes en las unidades
empresariales responsables de la comunicación organizativa.
 DEPARTAMENTOS ORGANIZACIONALES QUE SE
COMUNICAN CON OBJETIVOS INTERNOS Y EXTERNOS

 Comunicación de Marketing – Comunicación con

el mercado empresarial
 Las Relaciones Públicas- Comunicación con el
mercado gubernamental.
 La Gestión Financiera -Relaciones con el Inversor
 La Gestión de Producción -Comunicación
Ambiental.
 La Gestión de RR HH -Comunicación con el
mercado de trabajo.
COMO INTEGRAR LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

 Diseñar políticas de comunicación coherentes

que faciliten el proceso de creación de una
imagen favorable de la empresa a los ojos de los
principales objetivos públicos.

 Los dept. de marketing, relaciones publicas y los

especialistas en comunicación de las distintas
áreas de gestión en la empresa, deben acordar
una política de comunicación, común y
consistente, dentro de la cual la coordinación sea
posible.
 PLATA FORMAS TÍPICAS DE COMUNICACION
Publicidad Promoción de Relaciones Venta Personal Marketing
Ventas Publicas Directo
Reimpresión de anuncios Concursos, Juego, Prensa Presentaciones de Ventas Catálogos
y Radiodifusión Sorteos, caminatas,
loterías.
Inserciones en el Vales de descuentos y Conferencias . Encuentros Mailing-Correo
embalaje regalos. Manejar electrónicos
Acontecimientos.
Dibujos Animados Muestra Gratis Seminarios Programa se Incentivos Telemarketing

Folletos y Revistas Feria de muestras Informes anuales Muestras Gratuitas Compra Electrónica
Domestica
Vallas Publicitarias Exposiciones de Obras de Caridad Ferias de Muestras Compra por Televisión
Productos o Marcas.
Escaparates Demostraciones. Patrocinio Correo por Fax
Retornos. Rebajas.
Material en Puntos de Financiamiento a bajo Publicaciones internas Buzón de Voz
Venta costo (revista de la empresa) y
externas
Material Audio Visual Acuerdos con el Relaciones Sociales.
distribuidor Relaciones con los
medios.
Símbolos y Logotipos Ayudas al Vendedor Grupos de Presión
 TAREA:

 Entrega del Portafolio con las foto, que

representan las distintas plataformas de
comunicación Corporativas.
 En power point

 Describir por que esa foto corresponde a esa

clasificación dentro de la plataforma.
 Subir por el curso virtual