EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

VENTAS PRESENCIALES

ENTIDAD _____________________________________
NOMBRE DEL FUNCIONARIO _____________________________________
CARGO _____________________________________
CIUDAD Y FECHA _____________________________________

Marque con una “X” la respuesta correcta, de acuerdo con lo apreciado con la capacitación:

1. Cuáles son los elementos indispensables para una 6. Que recomendaciones da INCOCREDITO ante un posible
transacción presencial: fraude:

a. Titular de la tarjeta, la tarjeta, documento de identidad. a. Verificar la autenticidad de la tarjeta y el documento de

b. la tarjeta y el documento de identidad. identidad.
c. Titular de la tarjeta y la tarjeta b. Ante alguna irregularidad de aviso al jefe inmediato y/o
d. Ninguna de las anteriores personal de seguridad del almacén.
c. Si se tiene certeza absoluta de la irregularidad, retener a
la persona que presenta la tarjeta.
d. Solo a y b
e. Todas las anteriores.
2. Qué información se debe verificar en la tira del
datafono al momento de realizar una transacción por 7. Mencione cinco características de las cédulas auténticas:
este medio:
a. _____________________________________
a. Fecha de vencimiento, nombre del tarjetahabiente y
cuatro últimos dígitos de la tarjeta. b. _____________________________________
b. Ciudad donde se efectuó la utilización de la tarjeta y
sistema de la misma. c. _____________________________________
c. Sistema de la tarjeta y tipo de tarjeta (crédito y/o débito)
d. Solo a y b. d. _____________________________________
e. Solo a y c.
e. _____________________________________
3. Algunas características generales que hacen parte de
la tarjetas crédito y débito son:

a. Número de identificación del banco.

8. Que características de seguridad tienen las tarjetas con
b. Holograma de seguridad chip:
c. Panel de firma
a. El Chip siempre está en el mismo lugar de la tarjeta
d. Banda Magnética.
(lado superior izquierdo).
e. Solo c y d. b. No se desprende
c. Está integrado a la tarjeta
d. Solo a y b
4. Fraude con banda magnética hace referencia a: e. Todas las anteriores

a. Los fraudes a través de avances de dinero en cajeros

automáticos. 9. Son características de las tarjetas débito:
b. Un fraude donde el comercio presta sus Vouchers a otro
comercio. a. El realce es personalizado.
c. Un Fraude donde se copia la información de la tarjeta b. Algunas sin realce personalizado.
por medio de un Skimmer. c. Con Chip.
d. Todas las anteriores. d. Con realce en bajo relieve
e. Ninguna de las anteriores. e. Todas las anteriores.

5. Mencione tres modalidades de fraude con tarjeta: 10. A que hace referencia la ley 1273 de 2009:

a. ________________________ a. A la protección de la información y de los datos.

b. Define las características de las tarjetas débito y crédito.
b. ________________________. c. A la protección del consumidor.
d. Responsabilidades de los establecimientos de comercio
c. ________________________ frente a los fraudes.
e. Seguridades ofrecidas de los establecimientos de
comercio en operaciones con tarjeta.

APP-FO-11(23/08/2011)