FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AUSENTISMO Y EL CLIMA
ORGANIZACIONAL POR ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ASISTENCIAL DE
LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ESE CENTRO DE SALUD DE TAUSA DEL
MUNICIPIO DE TAUSA, CUNDINAMARCA, COLOMBIA.
FACTORS THAT INFLUENCE ABSENCE AND THE ORGANIZATIONAL CLIMATE
DUE TO WORK STRESS EN THE ASSITANCE PERSONNEL OF THE SOCIAL
ENTERPRISE OF THE STATE OF THE TAUSA HEALTH CENTER OF THE
MUNICIPALYTY OF TAUSA, CUNDINAMARCA COLOMBIA
Garzón López, Laura Jineth. Toquica Sinin, Nelson Omar
a
Aspirantes al título de Especialistas en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo Corporación Universitaria Iberoamericana
Calle 68 Nro 5 - 27 Bogotá, Colombia
Resumen
En la actualidad el ritmo laboral en las instituciones de salud ha
aumentado el nivel de estrés, el cual es asociado a los riesgos que se
analizan desde la seguridad y salud en el trabajo, en este artículo
presentamos una investigación descriptiva sobre los factores que
generan el estrés laboral en el Centro de Salud de Tausa, y sus
consecuencias en el comportamiento del grupo asistencial de salud.
Entendemos el estrés como un desequilibrio entre la exigencia laboral
o personal y la respuesta fisiológica que generamos acorde a la
percepción de escases de recursos para enfrentar estas exigencias así
pues entre menos recursos de respuesta tengamos mayor estrés
producirá nuestro organismo.
En el centro de salud de Tausa, investigamos los motivos de
ausentismo y los factores que influyen en la cultura organizacional con
el ánimo de aportar una visión científica asociada al estrés laboral,
entendiendo las reacciones o conductas del personal asistencial como
una respuesta a las situaciones que viven diariamente identificando la
percepción de estrés por grupos jerárquicos en cuanto a las
responsabilidades frente a las atenciones de salud brindadas a los
pacientes. Igualmente se investigó la percepción frente al clima laboral
del centro de salud; con estos dos instrumentos más las entrevistas a
una parte representativa del personal del centro de salud, generamos
una descripción de la situación actual para luego presentar unas
recomendaciones enfocadas a la mejora del clima organizacional, la
identificación del estrés laboral asociado a las actividades propias del
servicio de salud y la actuación institucional y personal para enfrentar
estas situaciones entendiendo que el estrés no va a desaparecer pero el
conocimiento del mismo y de las situaciones que lo generen van a
brindar un recurso adicional para su mitigación y control durante el
desarrollo de las actividades propias del servicio asistencial.
Palabras clave: Ausentismo Laboral, Clima Organizacional, Estrés
Laboral, Factores Psicosociales, Servicios de salud.
* Correspondencia a: Corporación Universitaria Iberoamericana Calle 68 Nro.
5 - 27 Bogotá, Colombia Correo electrónico:
lgarzon14@iberoamericana.edu.co , ntoquica@iberoamericana.edu.co
Abstract
Currently, the work rate in health institutions has increased the level of
stress, which is associated with the risks that are analyzed from
occupational health and safety, in this article we present a descriptive
research on the factors that generate the work stress at the Tausa Health
Center, and its consequences on the behavior of the health care group.
We understand stress as an imbalance between the work or personal
demand and the physiological response that we generate according to
the perception of scarce resources to face these demands, so the fewer
response resources we have the more stress our body will produce.
At the Tausa health center, we investigate the reasons for absenteeism
and the factors that influence organizational culture with the aim of
providing a scientific vision associated with work stress,
understanding the reactions or behaviors of healthcare personnel as a
response to situations that they live daily, identifying the perception of
stress by hierarchical groups in terms of the responsibilities regarding
the health care provided to patients. Likewise, the perception of the
health center working environment was investigated; With these two
instruments plus interviews with a representative part of the health
center staff, we generate a description of the current situation and then
present recommendations focused on improving the organizational
climate, identifying work stress associated with the service's own
activities of health and institutional and personal action to face these
situations, understanding that stress will not disappear but knowledge
of it and of the situations that generate it will provide an additional
resource for its mitigation and control during the development of its
own activities of the assistance service.
Key words: Work Absenteeism, Organizational Climate, Work Stress,
Psychosocial Factors, Health services.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO DE SALUD DE
TAUSA
En el municipio de Tausa departamento de Cundinamarca ubicado a
67 km de Bogotá con una altura sobre el nivel de mar de 2.931 metros,
con una población de 8.801 habitantes, una extensión de 204
kilómetros cuadrados, un área urbana con 200 habitantes, cuyas
principales actividades económicas son Agricultura, Ganadería y
2 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin
minería, encontramos la cabecera municipal ubicada cerca de la vía
nacional que comunica a Bogotá-Zipaquirá-Ubaté-Chiquinquirá y
dentro del área urbana ubicamos la empresa social del estado ESE
Centro de Salud de Tausa.
En el municipio de Tausa, no se cuenta con ningún otro prestador de
servicios de salud, esta situación genera el desbordamiento de la
capacidad de respuesta asistencial de Centro de salud en ciertas
ocasiones por las diferentes contingencias que se presentan en el
municipio. Por tal motivo, se pretende determinar las diferentes
situaciones y/o factores que influyen dentro del ausentismo y el clima
laboral por el estrés laboral en el personal asistencial del Centro de
Salud de Tausa, debido a que esta situación ha generado varias quejas
e inconformismo en la población que se pretende abordar y ante esto,
buscamos que se mitiguen estos aspectos, dando sugerencias de
cambio con el fin de que la ESE Centro de Salud de Tausa mejore la
percepción de sus trabajadores, su productividad y su clima se mejore
y sea un ejemplo para las demás empresas sociales del estado de la
región.
Actualmente en la empresa social del estado ESE Centro de salud de
Tausa el programa de promoción y prevención de prácticas saludables,
está en fase de implementación en pro de la salud física y mental de
los colaboradores, ya que el hecho de presentar este tipo de riesgo por
estrés laboral viene generando diferentes dificultades adicionales a la
institución como el ausentismo laboral y las complicaciones de salud
de los colaboradores. Debido al escaso personal para cubrir estos
eventos se aumenta la carga laboral, estas situaciones contribuyen al
deterioro del clima laboral.
En la actualidad las empresas han enfocado su atención en el riesgo
psicosocial, dado a que se ha aumentado más estas patologías (estrés,
depresión, ansiedad, etc.) dentro de sus ambientes de trabajo y ha
generado preocupación en los empleadores, porque no solo afecta la
vida personal y la productividad de la empresa, por las incapacidades
y ausentismos que se están generando de forma constante, sino
también su rendimiento dentro de esta, su ánimo y satisfacción
personal con el trabajo que desarrollan en la actualidad. El estrés
laboral se ha vuelto un tema de que hablar, porque actualmente la salud
mental se ve afectada ya no solo por la presión social, sino que el factor
empleo está siendo también atacado con situaciones de acoso, presión
y recarga laboral excesivos.
En los servicios asistenciales y de urgencias esta presión aumenta ante
las situaciones delicadas de pacientes con diagnósticos complicados
que involucren riesgos graves a la salud o riesgo de muerte de los
pacientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, buscamos identificar de raíz tanto los
motivos, como la presencia de factores que influyen dentro del clima
laboral y el ausentismo en el Centro de Salud de TAUSA, y plantear
planes de acción donde se fomenten ambientes de trabajo con manejo
adecuado del estrés, conocimiento de los riesgos laborales y evitando
el acoso laboral, de esta forma brindar soluciones para la disminución
del ausentismo laboral.
ESTRÉS LABORAL
El inicio del concepto del estrés se remonta a Hans Selye, quien lo
introdujo a la salud en el año 1926, concepto el cual ha comenzado a
tener trascendencia en la actualidad, pues este término abarca
diferentes significados y su importancia ha hecho que en las empresas
se comiencen a realizar procesos de prevención, ya que a los
colaboradores les puede afectar de manera directa en su estabilidad
emocional y a nivel empresarial afectar la productividad.
Randolph Paterson y Richard Neufeld en el año 1984, determinan el
concepto de estrés haciendo referencia completa a un área o campo de
estudio, por lo que se concluye que el estrés es un trastorno donde las
personas se someten a enfrentar demandas que sobrepasan sus fuerzas
tanto físicas como psíquicas.
Walter Cannon por su parte, fue quien adoptó dentro de sus estudios el
termino estrés, donde habló de “niveles críticos de estrés” y los precisó
como aquellos que posiblemente pueden provocar un debilitamiento
de mecanismos homeostáticos, es decir, el sistema inmunológico,
creando enfermedades que van ligadas al estrés. (Ivancevich y
Matteson, 1989).
En el año 1982, Marc Wallace y Andrew Szilagyi en su libro
“Managing Behavior in organizations”, nombran varias condiciones
organizacionales y ambientales las cuales son capaces de producir
estrés y que de una u otra forma los individuos responden cada uno a
la misma, de manera diferente. El grado de estrés y la ansiedad son
difíciles de pronosticar en una persona, ya que sus consecuencias
pueden provocar enfermedades crónicas e incluso cambios
conductuales psicológicos.
El estrés laboral es un fenómeno que sale muy costoso a las empresas,
ya que afecta la salud de los empleados y abarca la productividad de
estos, perturbando las utilidades de la organización. Una persona que
puede trabajar 8 horas o más, probablemente puede presentar índice de
estrés donde su desempeño en la empresa disminuye al igual que su
salud física y mental. Esto no solo afecta de forma laboral, sino que
hay grandes cambios en ámbitos tales como psicológicos, sociales y
biológicos. (Lind y Otte, 2000).
Según el diccionario de la real academia española, el estrés es aquella
tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones
psicosomáticas o trastornos psicológicos que pueden a veces ser
graves. Este término, el cual viene originario de la física y
posteriormente fue adoptado por la psicología, donde tomo el concepto
de ser aquel conjunto de síntomas psicofisiológicas tales como
cansancio, pérdida de apetito, baja de peso, entre otros. (Selye, 1950).
Como teoría biológica, por su parte Walter Cannon, es un fisiólogo que
se refiere al estrés como la reacción fisiológica provocada por la
percepción de situaciones amenazantes y aversivas. Los estímulos o
situaciones se pueden definir como estresores, ya que tiene la
capacidad de producir cambios fisiológicos en un organismo, haciendo
que cause enfermedades como Migraña, Gastritis, Lumbago y entre
otras, donde también se pueden dar respuestas emocionales negativas.
Como teoría psicológica, encontramos que Richard Lazarus y Susan
Folkman en 1984 definiendo el estrés psicológico como aquella
relación particular entre la persona y el entorno, valorada por la
persona como una situación que le sobrepasa o pone en peligro su
bienestar. Ellos adoptan una posición que se basa en la interacción,
donde afirman que el estrés hace referencia a una relación ya existente
entre la persona y el entorno, la cual es una interacción clave, ya que
es la valoración personal de la situación psicológica.
Lazarus y Folkman, tienen también como teoría social, la
consideración de la salud y la energía como una de las fuentes más
importantes de afrontamiento al estrés, es decir, los individuos
considerados fuertes y saludables, pueden reconocer mejor a las
demandas externas e internas, a diferencia de las personas débiles, pues
estas se consideran enfermas y cansadas. Existen circunstancias en
donde las personas experimentan cuando se relacionan con el medio
ambiente y la sociedad que las rodea, estas muchas veces pueden
convertirse en situaciones nocivas para su salud y el equilibrio de sus
relaciones con los demás.
Estrés en ESE Centro de Salud Tausa P ági na |3

organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En la actualidad, los programas de seguridad y salud en el trabajo son
indispensables no solo como requisito legal, también toman
importancia dentro de las empresas con la premisa que el bienestar
general de todos los colaboradores representa el génesis de la
productividad. La salud determinada según la Organización Mundial
de la Salud “La salud es un estado de completo bienestar físico, mental
y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades” se
considera un objetivo a alcanzar por el sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo orientado al mantenimiento y
mejoramiento de la productividad de las empresas.
satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los
miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas
necesidades”. Asi mismo la aplicación del instrumento tiene un
enfoque de las variables causales, intermedias y finales del clima
organizacional del centro de salud de Tausa, basadas en la teoría de
Rensís Likert (1968).
Los cuestionarios fueron aplicados por medio de Google para mayor
comodidad y debido a la situación mundial dada por la pandemia
causada por el virus SarCov2 (Covid-19).

La higiene y la seguridad industrial mantienen su relevancia al estar Evaluación del estrés

inmersas en los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo,
Permiten que tanto empleadores como trabajadores reconozcan su
importancia y generen espacios dignos y confortables a partir de la
reducción o prevención de los riesgos que se puedan presentar en cada
sitio de trabajo, debemos tener en cuenta que esto no solo tiene que ver
con la mitigación de un riesgo a términos de seguridad, también se
deben tener en cuenta los riesgos en términos de salud. Habitualmente
los síntomas de enfermedades laborales son muy similares a los
síntomas de enfermedades de origen común.
Una vez aplicado el instrumento de la batería de riesgo psicosocial para
medir el estrés laboral obtuvimos los siguientes resultados que nos
permiten definir el nivel de estrés por clasificación de cargos y en nivel
general del área asistencial del centro de salud ESE Tausa. En los
siguientes cuadros de resultados se describe el valor obtenido, la
clasificación definida en la herramienta utilizada riesgo psicosocial y
la definición dada en el instrumento a cada nivel de estrés que hemos
establecido.

El concepto de estrés laboral a través de los años, se ha ampliado y

estudiado detenidamente, buscando que las empresas mantengan
disposición y herramientas para vigilar la salud mental de los
trabajadores a su cargo, esta patología se hace cada vez más notoria
dentro del ámbito laboral por contingencias netamente laborales, y es
deber del empleador realizar acciones de promoción y prevención de
esta afectación.

El Ausentismo laboral, es sinónimo de absentismo, se entiende como

la no presencia de un trabajador en su lugar habitual de trabajo. Según
la OIT, el ausentismo es la no asistencia al trabajo por parte de un
trabajador del cual se pensaba que, si iba a asistir, Existen varias causas
de ausentismos, entre las cuales encontramos la incapacidad, las
licencias remuneradas o licencias no remuneradas.

RECOLECCION DE INFORMACIÓN

Nuestra población objeto es el personal asistencial que consta de un

total de 19 personas, con funciones múltiples como la atención al
usuario, funciones ofimáticas y asistenciales debido a la multiplicidad
de tareas y el escaso recurso humano, presentaremos los niveles de
estrés laboral asociados a sus características organizacionales y
misionales
Los instrumentos de recolección de información que se nombrarán a
continuación tienen como principal meta la obtención de datos que nos
ayuden a determinar y esclarecer factores de riesgo; estos instrumentos
son: Cuestionario para evaluación del estrés emitido por el Ministerio
de Protección Social en compañía de la Universidad Javeriana dentro
de la batería de riesgo psicosocial en el año 2010, el cual cuenta con
31 ítems donde se busca identificar síntomas fisiológicos, de
comportamiento social y laboral, intelectuales y psicoemocionales del De los anteriores resultados y teniendo en cuenta las opiniones de la
gerencia y subgerencia del centro de salud ESE Tausa, como parte de
estrés, este cuestionario nos permitió a dar indicios claves de las
situaciones que pueden llegar a ser estresantes para los trabajadores del la presente investigación podemos analizar que se maneja un nivel de
centro de salud. estrés medio a nivel general resaltando sin embargo que en los
El siguiente instrumento corresponde a una encuesta de clima laboral auxiliares se presenta un nivel de estrés superior, esto permite
identificar varios factores que influyen en el desempeño institucional
la cual nos permitió establecer la percepción ante las diferentes
circunstancias para medir el clima laboral, de esta manera define como problemas interpersonales y desatención en el cumplimiento de
Chiavenato (2011): “El clima organizacional se refiere al ambiente algunos protocolos institucionales, y los factores exógenos
existente entre los miembros de la organización. Está estrechamente contributivos a esta situación se identifican en escases de personal para
atender varios pacientes y/o accidentes en las vías principales,
ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera
adicionalmente se enfrentan durante toda la jornada laboral el estrés y
específica las propiedades motivacionales del ambiente
el riesgo público por la alteración de los pacientes o sus familiares.
4 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin

Evaluación del Clima Laboral De la aplicación del segundo instrumento se analizaron cinco variables
como factores críticos en un clima laboral ideal evidenciando Según
las respuestas brindadas por más del 90% de los colaboradores que la
percepción del liderazgo en el centro de salud de Tausa se encuentra
en un nivel positivo donde se tiene una aceptación del liderazgo
institucional sin embargo evidenciamos una percepción baja del
liderazgo por algunas personas, una respuesta a esta variación
corresponde a cambio de los médicos de servicio social obligatorio
quienes rotaron entre Enero y Febrero del presente año, adicionalmente
la llegada de nuevos colaboradores y de cambios de personal entre
áreas por la necesidad de la institución. En cuanto a las relaciones
interpersonales mayoritariamente positivas hay un desvió importante
que debe ser trabajado en mejorar estas situaciones, lo cual se ha
venido realizando desde el programa de humanización del servicio
adicionalmente se ha citado el comité de convivencia laboral para
resolver algunas situaciones que se evidenciaron a las cuales la
institución está dando el manejo estipulado por la legislación
colombiana, ley 1010 de 2006 y normas concordantes, Se han
realizado campañas internas de integración que permitan reconocer los
valores y aportes de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.
El análisis de la participación de los colaboradores en el centro de
salud tiene una tendencia de casi siempre en mayor porcentaje
encontrando nuevamente una tendencia pequeña hacia casi nunca y
nunca que reflejan algún inconformismo por parte de algunos
colaboradores sustentado por cambios que se han realizado como se
explicó en el ítem de liderazgo esto permite evidenciar el trabajo que
se requiere en cuanto a la fidelización de nuestros propios
colaboradores en el beneficio común, disminuir la resistencia al
cambio y motivar la participación y la generación de valor agregado
hacia el centro de salud de Tausa. El nivel de comunicación que se
logra identificar es bueno, pero cabe resaltar que la desviación entre la
opción a casi nunca y nunca representa un valor considerable para
manejar estrategias de mejoramiento en el canal de comunicación de
tal forma que se evite esta situación, la cual se evidencia en pequeños
malentendidos que se lograron evidenciar. En el reconocimiento que
perciben los colaboradores encontramos un alto grado de satisfacción
con una minina tendencia de la calificación negativa la cual se puede
dar por el normal desarrollo de actividades y la respectiva
retroalimentación que se debe ejercer desde la dirección en buscar el
mejoramiento institucional, lo cual genera en algunos colaboradores el
sentimiento de no ser reconocidos por sus buenas acciones y criticados
por compañeros y la gerencia por las oportunidades de mejora que se
presentan, ante esta exposición de información la gerencia nos informa
que se han adelantado actividades de sensibilización en cuanto a los
temas disciplinarios puesto que son llevados a situaciones que pasan
de lo laboral y se interpreta como seguimiento personal en algunas
ocasiones, por estos motivos se ha realizado la formalización de temas
laborales disciplinarios logrando que todos entiendan las
responsabilidades como grupo de trabajo que representa una
institución de salud.
Con el análisis de los resultados de la encuesta de Clima Laboral
encontramos temas que se deben reforzar en el interior de la institución
y resaltamos de sobremanera que la mayoría de la respuestas muestran
un trabajo articulado y con un grado de percepción de los
colaboradores bueno, esto es la percepción de querer trabajar en el
Centro de Salud ESE Tausa es el común denominador y el compromiso
con la institución se evidencia en la mayoría de las personas desde las
áreas operativas hasta la gerencia

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Podemos evidenciar la influencia dada por los grandes cambios que se

Fig 1. 5 elementos tenidos en cuenta para la evaluación de Clima han reportado durante los meses de abril a mayo de 2020, relacionados
Organizacional en ESE Centro de Salud Tausa. con la pandemia a nivel mundial causada por el covid-19, esta
situación mantiene en un estado de alerta y ansiedad en todo el
personal de centro de salud de Tausa lo cual orienta los resultados
Estrés en ESE Centro de Salud Tausa
percibidos de mayor estrés en el área operativa asistencial y un estrés
medio en los profesionales y técnicos.
Este evento mundial altera los resultados que han obtenido en la
aplicación de la encuesta de estrés de una manera significativa, y el
análisis de la encuesta de clima laboral que se realizó previamente,
denota unos resultados que seguramente presentaran variaciones si se
aplican justo en la época que estamos viviendo de cambios inesperados
y con manejo de órdenes y estrés de forma más radical y con menos
lapso de adaptación a los cambios, lo cual se interpretó como una
oportunidad de mejora en dicha encuesta. Es una realidad que los
trabajadores asistenciales del Centro de Salud ESE de Tausa, se
encuentran expuestos a un nivel de estrés mayor que el de sus jefes y
no es para menos, pues ellos son quienes atienden a todos los clientes
externos y se debe tener en cuenta que el sector salud es uno de los que
genera más presión en sus trabajadores al tener un sentido de respuesta
rápida, lo cual puede generar problemas a futuro en la salud física y
mental del trabajador, siendo así el estrés el causante de incapacidades
por factores de riesgo psicosocial, los cuales van de la mano de
diagnósticos tales como desde gastroenteritis como también depresión,
las cuales se pueden volver enfermedades laborales a largo plazo.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el cuestionario de
evaluación de estrés y el registro de ausentismos generados por
incapacidad, se debe contemplar que un trabajador estresado tiende a
enfermarse más seguido, comenzando a presentar patologías como la
ansiedad y la depresión, los cuales son términos comunes cuando
hablamos de riesgo psicosocial y salud mental.
Los resultados obtenidos en esta investigación permiten que se pueda
tomar una posición frente las inquietudes que dieron origen a ella.
Estos resultados arrojaron la diferencia que existe entre el estrés
laboral manejado por los auxiliares y el estrés laboral manejado por los
lideres de cada dependencia, puesto que los auxiliares mostraron un
nivel más alto de estrés, a diferencia de los jefes, quienes tienen un
nivel medio de estrés. Teniendo en cuenta lo anterior, ante la revisión
de los registros de incapacidades por los empleados, donde los
diagnósticos fueron evaluados contra las enfermedades decretadas
como parte de riesgo psicosocial al ser recurrentes, se puede evidenciar
que los empleados se están incapacitando por diagnósticos asociados
al estrés laboral, tales como gastroenteritis, migrañas y entre otras.
El estrés identificado según la organización mundial de la salud OMS,
como el conjunto de respuestas fisiológicas, comportamentales,
emocionales y cognoscitivas, que resultan en el proceso de adaptación
frente a las demandas derivadas de las condiciones de trabajo ante las
cuales las personas evalúan que sus recursos de afrontamiento son
insuficientes, nos permite identificar y analizar los resultados de la
aplicación de la encuesta en el Centro de salud de Tausa.
Los trastornos de sueño o somnolencia provienen habitualmente de
preocupaciones tanto intralaborales como extra laborales, por lo que se
propone realizar acompañamiento psicológico a los trabajadores por
medio de una psicóloga que les guie al mejoramiento de sus
condiciones o situaciones que generen estrés. Los síntomas de
comportamiento social también reflejan algunos aspectos a mejorar
pues también es relacionado con la forma de afrontar las dificultades
propias de las relaciones laborales y con mayor razón el afrontar
situaciones de atención a pacientes y familiares con baja tolerancia
debido a las circunstancias de pérdida de la salud, esta situación
reiterada y continua en el tiempo, denota en los resultados que
efectivamente causa un detrimento de las relaciones interpersonales
teniendo mayor énfasis en los cargos operativos. Ante esta situación,
se concluye la necesidad de mantener los descansos programados en
los cuales se evite hacer llamado a personal que no este de
disponibilidad, esto conlleva necesariamente a imponer un control
sobre las personal que tenga disponibilidad de estar atento al llamado
P ági na |5
para no interrumpir el descanso de otros compañeros, y en otro punto
el tipo de contratación por prestación de servicios, viene evitando los
descansos en periodos similares a las vacaciones anuales, la
recomendación en este sentido la orientamos a cancelar los contratos
por prestación de servicios mínimo quince días cada año, con el fin de
dar a los colaboradores el tiempo de descanso necesario para evitar el
riesgo del estrés laboral.
Al evaluar al detalle los resultados arrojados por la aplicación del
cuestionario evaluación del estrés, este nos arroja una alerta de
atención hacia los problemas de dolor de cuello y tensión muscular,
por lo que se sugiere la implementación de un programa de prevención
y promoción de riesgo osteomuscular e higiene postural y revisión de
puestos de trabajo, adicionalmente incluir actividades como pausas
activas en la cotidianidad del Centro de Salud ESE Tausa.
Los resultados a los síntomas psicoemocionales, indagados por medio
de: sentimiento de soledad y miedo; sentimiento de irritabilidad,
actitudes y pensamientos negativos; sentimiento de angustia,
preocupación o tristeza consumo de drogas para aliviar la tensión o los
nervios; sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para nada";
consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo; sentimiento de que
está perdiendo la razón; comportamientos rígidos, obstinación o
terquedad y sensación de no poder manejar los problemas de la vida,
preguntas realizadas en el instrumento aplicado nos permiten
identificar algunos procesos emocionales negativos que ya se están
evidenciando en algunos colaboradores y los cuales merecen un
trabajo psicológico y un reconocimiento institucional de esta situación
para prevenir adecuadamente que esta situación genere riesgo a la
salud de todo el equipo de trabajo, por esto se hace importante
recomendar la capacitación en prevención Psicoemocional y el
establecimiento de un programa de prevención desde Seguridad y
Salud en el trabajo que permita controlar y medir las actividades que
contengan este riesgo.
El personal del centro de salud ESE TAUSA, es una población que está
expuesta a situaciones de trabajo exigente y estresante al manejar casos
complejos de la salud los cuales tiene la ventaja de no ser tan frecuentes
como en otras instituciones de salud por el nivel de complejidad; es
pertinente estudiar el estrés por cuanto la legislación colombiana
obliga de las empresas a identificar, evaluar, prevenir, intervenir y
monitorear los factores de riesgo psicosocial y la determinación de
patologías causadas por el estrés laboral, a través del sistema de gestión
de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), por tal motivo
recomendamos que el presente trabajo investigativo sea parte
fundamental para el SG-SST del centro de Salud de Tausa, con el fin
de profundizar en cada área las actividades que permitan una gestión
adecuada de prevención y de intervención psicológica cuando esta sea
necesaria.
METODOLOGÍA
La investigación descriptiva, nos permite como evaluadores obtener
una descripción clara las características de la población asistencial del
Centro de Salud de Tausa a través de la observación y entrevistas a los
colaboradores, esta nos permitió identificar las características propias
de la población tausana, sus valores humanos propios de las regiones
rurales colombianas la calidez y la preocupación por su población. La
investigación explicativa determina las causas o consecuencias del
estrés laboral, su impacto en el personal asistencial y su relación causal
es decir la descripción de las causas que generan el estrés. La
investigación cualitativa permite dar resultados estadísticos que nos
sirven para determinar variables a mitigar en cuanto a los factores que
intervienen dentro de las causas probables del estrés laboral y
cualitativamente logramos acercarnos por medio de las entrevistas,
narraciones y la observación a el quehacer diario, a las situaciones
diarias que en su mayoría presentan una normalidad pero que en
6 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin

momentos de accidente o la llegada de varios pacientes generan una
dinámica diferente y es justo estos momentos los causantes del
presente trabajo.
Esta metodología amplia en recursos y organizada bajo dos
instrumentos ya revisados nos orientó a identificar algunas situaciones
que requieren ser revisadas desde la gerencia.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos la orientación las correcciones y el apoyo continuo de
nuestra docente acompañante Mallerly Viviana Espinosa Uribe, y a
nuestras familias quienes nos aportaron valiosos comentarios de
entusiasmo y amor para concluir exitosamente la presente
investigación a la Gerencia de la ESE centro de salud de Tausa;
Doctora Diana Lyda Peñalosa Bonilla por aportar decididamente sus
conocimientos y permitirnos tomar información libremente de las
áreas asistenciales del centro de salud, finalmente a todos los
colaboradores del centro de salud por su apoyo con la investigación y
la preocupación por el mejoramiento de la institución.
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