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• Ascoltare il contenuto
• Capire la finalità emotiva di ciò che sta dicendo
l’interlocutore
• Valutare la comunicazione non verbale dell’interlocutore
• Controllare la propria comunicazione non verbale e i
propri filtri
• Ascoltare con partecipazione e senza giudicare (empatia)
• Dare risposte facilitanti
Proviamo ad applicare questi
concetti generali
GRAZIELLA HAMADI
• La diagnosi sappiamo tutte • Io non conosco la cucina
due che è quella, e il araba, provi a spiegarmela,
diabete è una malattia magari insieme a sua moglie
cronica: che cucina
• Quali sono gli ostacoli che • Così possiamo vedere
vede nel fare quello che le insieme cosa va bene e cosa
hanno proposto? possiamo cambiare
• Cerchiamo insieme delle
soluzioni