Los 5 componentes verbales del mensaje asertivo

1. Comprensión de la postura del otro

Se trata de transmitir que comprendemos el punto de vista del otro sobre el asunto. Entender
lo que la otra persona dice o hace no significa necesariamente que estemos de acuerdo con
ella.

Ejemplo: “comprendo que cuando llegas a casa del trabajo estés cansado…”

2. Expresión del problema

Se expone el problema concreto.

Ejemplo: “lo que ocurre es que yo también llego a casa tarde y cansada y tengo que hacerme
cargo de todas las tareas del hogar…”

3. Expresión de sentimientos y consecuencias negativas

Se trata de expresar los sentimientos y consecuencias negativas que genera el

comportamiento que queremos que la otra persona modifique.

Ejemplo: “esto hace que me sienta desbordada y que no tenga tiempo para descansar ni para
dedicar a actividades de ocio…”

4. Petición de un cambio de conducta

Se trata de indicar la otra persona qué esperamos de su comportamiento en un futuro.

Ejemplo: “me gustaría que en vez de sentarte en el sofá cuando llegues a casa me ayudes a
hacer la cena y a recoger los cacharros…”

5. Expresión de consecuencias

Se trata de expresar los resultados positivos que se pueden conseguir con los cambios
propuestos.

Ejemplo: “de esta forma, yo no estaré agobiada y los dos podremos disfrutar de un tiempo de
descanso y ocio”

Componentes no verbales de la comunicación asertiva

A continuación, te explico cómo utilizar el lenguaje no verbal que debe ser congruente con el
mensaje.

1. Contacto visual: La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje (80% a los ojos y
20% a la boca y la nariz).

2. Voz: El volumen debe ser audible y claro.

3. Afecto: El tono debe ser firme y convincente, evitando la hostilidad.

4. Gestos: Se pueden utilizar gestos con la cabeza, la cara, las manos y los brazos para enfatizar
alguna de las partes del mensaje. Los gestos faciales nos ayudan a expresar emociones acordes
a lo que estamos transmitiendo.
La mayoría de nosotros no seguimos estos pasos a la hora de pedir un cambio de conducta en
otra persona. Pero al igual que aprendemos, por ejemplo, un nuevo idioma, podemos hacer lo
mismo con la comunicación asertiva, con el asertividad.

Al principio debemos practicar con situaciones más sencillas y menos comprometidas como
reclamar un mal servicio en un comercio o pedir que te cambien de sitio en un avión. Poco a
poco irás cogiendo confianza y práctica para ser más asertivo y enfrentarte a situaciones
complejas como pedir un aumento de sueldo o negarte a cumplir una petición de un familiar.

Con la práctica empezarás a sentir que vas dejando de seguir mentalmente unos pasos al
organizar tu discurso para pasar a convertirse en tu forma de comunicación. Conseguirás que
el asertividad se convierta en un hábito.