ESTUDIO DE CASO SEMANA 3 HUMANIZACIÓN

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral

del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo
dolor, de intensidad 6/10 y no se lequita con el consumo de antiinflamatorios
ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro;
esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no
encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque
es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material del
programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) Actores
 Gloria (empleada )
 Empresa(servicios generales)
 Hijos adolescentes
 Servicio de urgencias
 Personal de la salud que le brindo una atención pasada(1
año)

b) relación entre los actores

Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa,
Vive con dos hijos adolescentes la cual consulta al servicio de urgencia el
cual ya le había brindado una atención inicial hace 1 año.

 Gloria y empresa de servicios generales (EMPLEADA )

 Hijos adolescentes (MADRE CABEZA DE HOGAR)
  Servicio de urgencias (USUARIA)
c) contexto político

 Dentro de las políticas del servicio de urgencias hay unos protocolos de

atención que se rigen por el sistema de salud en Colombia.
 La empresa de servicios generales donde labora tiene unas políticas y
normas que gloria debe cumplir.

d) capacidades humanas centrales más sensibles.

 Emociones(tiene una mezcla de emociones porque está lidiando con

muchas situaciones a la vez y de por medio esta su dolor que no le
encuentran una solución , está el miedo de perder su empleo, más la
alta demanda laboral y la ansiedad que le genera ser cabeza de hogar
con 2 hijos en plena adolescencia más su stress de poder dedicarles
tiempo y todos los cambios que ellos puedan estar enfrentando en su
adolescencia,
 Salud física está siendo afectada no poder llevar sus actividades
normales debido a que el dolor es repetitivo y no le encuentran un
tratamiento adecuado el cual puede con llevar a problemas de salud
más graves.
 Control sobre el propio entorno al no poder trabajar de forma activa y
tener un trabajo en un plano equitativo que no afecte su salud
 Razón práctica de poder reflexionar críticamente del daño causado por
el exceso laboral sobre su salud, valorar causa–efecto.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

 Dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular.

Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no
se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y
no encontraron nada relacionado. EL VALOR EN CONFLICTO es
no dar una adecuada atención integral médica, por no remitir a
 una especialidad para un adecuado manejo del dolor y un
diagnóstico más acertado y solo tratar los síntomas con
antiinflamatorios durante un año prolongado, es una negligencia
en la atención.

 Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa

que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza
de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella. EL VALOR EN CONFLICTO se da
entre su bienestar y lo económico el no poder faltar al trabajo
para mejorar su salud y tener que laborar en un plano no
equitativo para sostener su hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

 Una adecuada atención medica remitirla para una

especialidad que pueda ordenar exámenes médicos
especializados y un mejor tratamiento de su diagnóstico.
 Remitirla también con sicología ya que sus síntomas puede
ser causado por stress, exceso de carga laboral y familiar
que a simple vista no se observan.
 Dar incapacidad laboral por el exceso de trabajo sobre su
salud
 Priorizar su salud pedir permiso en el trabajo
 Buscar otro empleo con menos carga laboral

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o

que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.
Problemas Posibles Capacidades humanas centrales
cursos de
acción