CATEGORÍA SHORTCUT TEXTO SE USA PARA

Poner en espera para

#cgcancel De acuerdo, voy a cancelar el pedido. Espera mientras solucionamos el problema.
tramitar
Confirmación de la
#cgcanceldone Listo, ya se ha cancelado. cancelación
Se ha finalizado el pedido. Lleva los productos a la oficina mañana/el lunes. Informaremos
#cgbrinprod2 al equipo de operaciones.
Llevar productos a oficina

Este producto pertenece al establecimiento. ¿Podrías llevar los productos a la oficina, por
#cgbrinprod favor? Añadiré una dirección adicional al pedido y finalizaremos el pedido desde aquí.. NO USAR NO USAR

Este producto pertenece al establecimiento. ¿Podrías llevar los productos al punto de Borrar "y quédate la
recogida, por favor? Puedes quedarte con el reembolso. Añadiré una dirección de entrega
#cgreturnprod devolución" ya que
adicional. Tus ganancias no se verán afectadas. NO USAR
Cuando llegues al punto de recogida, te recomendamos abrir otro chat para explicar lo no corresponde en
sucedido (añadiré una nota al pedido para que el próximo agente sepa qué ha ocurrido). un shipment.
CANCELACIONES /
FINALIZACIONES
Pide al cliente que añada otra tarjeta de crédito en su aplicación (en la sección «Perfil») y
luego intenta finalizar el pedido.
#cgpayerror Si el cliente no es quien ha realizado el pedido, llama al número de teléfono que aparece No pasa tarjeta del cliente
en los detalles del pedido.
Si el pedido no finaliza después de cambiar la tarjeta, infórmanos.

Te recomendamos que pruebes a llamar al cliente y esperes 10 minutos. Yo también voy a Espera de 10
#cg10min intentar contactarle. Si no recibes una respuesta pasado este tiempo, puedes contactarnos minutos(Cliente ausente) Listo
de nuevo y cancelaremos el pedido.

#cgfinished El pedido aparecerá como finalizado en unos minutos. Finalizado por nosotros
Te recomendamos informar al cliente de que puede pagar en efectivo en este caso.
#cgusercash Puedes quedarte con el dinero. Deduciríamos el importe de tu próxima factura.
Finalizar en efectivo Listo

El cliente todavía quiere recibir el pedido. ¿Puedes entregarle los productos, por favor?
Marcaremos el pedido como impagado. Asimismo, ¿podrías informar al cliente de que
#cgdef tendrá que abrir la aplicación y pagar el pedido para poder volver a utilizar el servicio, por Dejar en deuda Listo
favor?
Muy bien, reasignaré el pedido de inmediato. Para poder mejorar la calidad de nuestro
#cgreassingreason servicio, ¿podrías decirme el motivo de la reasignación?
Motivo de Reasignación Listo
#cgreassign2 Ya está, te he reasignado el pedido correcto. Reasignación Listo
Ya está, acabo de reasignar el pedido. No te preocupes si todavía se muestra en la
#cgreassignapp aplicación. El pedido se ha reasignado correctamente y desaparecerá de la aplicación en Reasignación Listo
unos minutos.
REASIGNACIONES
Te informamos de que reasignar un pedido no repercute en tu grado de excelencia.
#cgrequestorder ¡Gracias por tu compresión!
Consulta excelencia Listo
REASIGNACIONES

Entonces procedo a cancelar esta hora y la próxima por cuestiones de seguridad, para que
No hay Shortcut. Copiar y pegar puedas arreglar tu vehículo. Si al finalizar las 2 horas, sigues presentando problemas con tu
vehiculo, te pedimos por favor envíes un correo para que procedan a cancelar las horas
Broken vehycle Listo
que solicites
#cgremovehoursyes ¡Ya está! Hemos eliminado las franjas horarias como nos pediste. Aceotado Listo
Por chat solo puedo eliminar la franja horaria actual o la siguiente. Si necesitas eliminar
otras franjas, puedes solicitarlo por e-mail. Recuerda que siempre puedes gestionar tu
#cgremovehoursviachat horario en la aplicación hasta 24 horas antes del comienzo de la franja horaria
Declinado Listo
correspondiente.

Puedes gestionar tus horas y eliminarlas en la aplicación si faltan al menos 24 horas para el
comienzo de las franjas afectadas desde el momento de tu solicitud. Ahora bien, si las
#cgremovehoursless24hno franjas que quieres eliminar comienzan dentro de las 24 horas siguientes a tu solicitud, no Listo
REMOVER HORAS podremos ayudarte.

#cgremovehoursmore24hno Puedes gestionar tus horas y eliminarlas en la aplicación, porque todavía faltan al menos 24
horas para el comienzo de las franjas afectadas. Listo

Si tienes problemas para gestionar tus pedidos, recuerda que siempre puedes desactivar la
#cgaaoff opción de auto-aceptación en tu perfil. De este modo, no se te asignarán pedidos Listo
automáticamente.

#cgapp Por favor, elimina y vuelve a descargar la app y si el problema persiste pásate por la oficina. General

Dile al cliente que finalizaremos nosotros el pedido. Por favor, elimina y vuelve a descargar
#cgappfinish la app y si el problema persiste pásate por la oficina.
No puede finalizar

Intenta cerrar completamente la aplicación y ábrela de nuevo. Si no funciona, por favor,

desactiva la AA. Una vez hecho esto, reasignaremos el pedido y deberáseliminar la app del
#cgappp2 teléfono y descargarla de nuevo. Si una vez hecho esto sigue sin funcionar la app, ve a la
No le caen pedidos
oficina lo antes posible para que revisen lo que ocurre.
PROBLEMAS CON
LA APP En estos momentos hay una caída temporal del sistema, por favor ten paciencia.
1. Si estás en casa del cliente y la app no le deja firmar, entrega el pedido y ya lo
cerraremos.
2.En caso de que estés en el restaurante, mira el ticket de la impresora y ahí te indica SOLO CON
donde debes entregar.
#cgadmin 3.Si no puedes pagar con la tarjeta bankable y lo puedes pagar con tu propio dinero, te No ve pedido o dirección AUTORIZACIÓN DE
agradeceremos que lo hagas. SUPERVISOR
4.En otros casos, por favor contacta con el cliente e indica que estamos teniendo un
problema y en unos minutos se arregla.
Muchas gracias por tu comprensión y paciencia.

#cgcard Espera un momento mientras habilito la tarjeta, no cierres el chat por favor. Desabilitada
Veo que hay un problema con tu tarjeta. Por favor, pásate por la oficina para mirarlo con el
#cgcarddoff equipo de operaciones. Incidencia
PROBLEMAS CON #cgchargecard Enseguida lo gestiono, dime el importe que tienes que pagar por favor. Recargas
LA TARJETA #cgpin Dime los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. Pin
NO USAR
 PROBLEMAS CON
LA TARJETA
NO USAR
#cgpin2 Hecho y enviado. Recibirás un mensaje, el pin son los 4 primeros dígitos del SMS. Pin

Si el precio es distinto, por favor tómale una foto a la carta del establecimiento y pásala por
No hayshortcut. Copiar y pegar este chat, vamos a corregirlo para las siguientes órdenes, para la orden actual voy a llamar Ask for Glover Photo
al cliente para informarle, ahora te aviso si realizas la compra o no"

Por favor, coméntale al partner que este tipo de problemas los debería redirigir a
#cgpartneremail partners@glovoapp.com. Gracias Incidencias partner

Si al partner no le aparece el pedido, por favor, primero que validen que esté conectada a
internet. Si el problema persiste, que reinicien la impresora. En el caso de que no se
#cgprinter Incidencias partner
INCIDENCIAS STORE solucione, si pueden, deberían hacer un ticket manual para que lo puedas subir al pedido.
Recuérdale que pueden verificar el histórico de sus pedidos por la Webapp.
/ PU
Por favor, hazle una foto a la tienda. Después llama al cliente para saber si quiere cancelar
#cgstoreclosed el pedido o si buscamos otro sitio. Si el pedido es de partner, coméntale directamente que Store Closed
debemos cancelarlo.
Por favor, llama al cliente para saber si quiere cancelar el pedido o si sigue queriéndolo a
#cgnotavaiprod pesar de que falte algún producto. Si no es partner podríamos buscar otro sitio si le Productos no disponibles
interesa.

#cgnotavaiprod2 Por favor, resta el producto al precio final del ticket cuando lo subas. Productos no disponibles
#cghi ¡Hola soy {{currentUser.displayName}}! Saludo
#cgthk ¡Gracias! ¡Que tengas un buen día! Gracias
#cgwait Dame un momento por favor, estoy en ello. Poner en espera
SALUDOS Y #cgwait2 Espera un momento mientras lo reviso, no cierres el chat por favor. Retomar chat
CORTESÍAS #cgorderid Ok, ¿me puedes indicar el número de pedido por favor? Numero de pedido

Voy a cerrar este chat por inactividad. Pero, antes de irte, ¿serías tan amable de valorar tu
#cgcloseinactivity experiencia con el servicio de asistencia? ¡Tu opinión es importante para nosotros! Cerrar por inactividad

Un momento por favor, en este caso te ayudarán nuestros compañeros del departamento
#cgocc OCC. occ

No te preocupes, el sistema lo sabe y te lo pagaremos en tu próxima factura. Si aún así

#cgowncash encuentras algún problema en la factura, por favor contáctanos a través del email Pagó con su propio dinero
glovers@glovoapp.com, con el asunto del email: FACTURA.

TEMAS
ADINISTRATIVOS
 Vaya, estas consultas ya no se gestionan a través del chat de soporte. Para que tu petición
sea atendida envíala a glovers@glovoapp.com y elige el tipo de consulta escribiendo la
TEMAS palabra correspondiente en el asunto del email:
• FACTURA - consultas sobre facturación
ADINISTRATIVOS #cgsendemail • HORARIO - incidencias con tus horarios Consultas por mail
• MINUTO - revisión de tiempo de espera
• KM - revisión de distancia
¡Recuerda que siempre puedes consultar todo esto en la web de Glovers!
¡Muchas gracias por tu colaboración!

Puedes gestionar tus horas de trabajo hasta 48 horas antes de la fecha programada. Una
#cggloverless48hoursno vez transcurrido este tiempo, no podemos quitar horas. Lamentamos no poder ayudarte Quitar horas NO USAR
con esta solicitud.
Por favor, indícale al cliente que puede hacernos llegar cualquier petición desde el
#cgusercontact apartado 'Contacto' de la app. Cliente quiere contactarse
LLAMADAS
#cgusercall Llamaré al cliente, un momento por favor. Poner en espera para
llamar
Hola {{customer.firstName}}, Te estamos atendiendo en otro chat que tienes abierto. Si no
te importa continuamos hablando allí y cerraré este chat. Recuerda que abrir muchos chats
#cgortherchat no acelera el proceso, sino que lo dificulta aún más. ¡Muchas gracias! ¡Seguimos en el otro
chat!

#cgpaypartner Ok. He modificado el método de pago de tu orden. Lo verás en el resumen de glovos. NO USAR

MISCELÁNEO #cgphoto Ok. ¿Cuál es problema? ¿Me podrías enviar una foto?
#cgdone ¡Listo! ¡Ya está hecho!
#cgdonemodified Hecho. Modificado.
#cgdonemodified2 Hecho. Modificado. Verás la compensación en el pedido.
#cgextra Ok. Miraré el estado y aplicaré un extra si procede. Lo verás en tu app. NO USAR
#cgnocash Si no puedes sacar efectivo o pagar con tu propio dinero, entonces reasignaré el pedido.

#cgthankswait Gracias por tu paciencia.

#cghihelp Hola,XXX. Gracias por contactar con Glovo. Soy XXX. ¿En qué puedo ayudarte?
#cgclosequestion Ha sido un placer ayudarte. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
#cgclosequestion Ha sido un placer ayudarte. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
#cghappycourier Gracias por tu paciencia y colaboración.
EMPATIA #cghappycourierwelcom Ha sido un placer, {{customer.firstName}}. Que pases un buen día.
#cggafternoon Buenas tardes, {{customer.firstName}}.
#cgmorning Buenos días, {{customer.firstName}}.
#cgevening Buenas noches, {{customer.firstName}}.
#cgwishing Que vaya bien.
#cggoodday ¡Que acabes de pasar un buen día!
 Debido a que tenemos un flujo alto de solicitudes por el mismo motivo, te agradeceremos
puedas enviarnos tu solicitud vía email para aplicar la remoción de horas dentro de las
NEGAR próximas 24 horas contadas desde el momento que realizas la solicitud. Te recomendamos
hacer este tipo de solicitud con suficiente anticipación, para poder aplicar los cambios
oportunamente.

Hola XXXX, lamentamos lo sucedido, procedemos a remover las horas que indicas, sin
embargo, queremos ayudarte, para ello necesitamos saber si ya recibiste atención médica,
ACCIDENTE mientras tanto nosotros informaremos de esta situación a nuestro departamento
correspondiente.
PILOTO RETIRO DE
HORAS SLM - SOM
Hola XXXX, lamentamos lo sucedido, procedemos a remover las horas que indicas, sin
-ALC VEHÍCULO AVERIADO embargo, queremos ayudarte, recuerda que ahora dispones de 24 hrs. para que tú mismo
desde la App puedas quitarte las horas si es que aún no has arreglado tu vehículo.

Hola XXXX, lamentamos lo sucedido, procedemos a remover las horas que indicas.
Recordarte que estamos removiendo tus horas de manera excepcional por lo que en
futuras ocasiones te agradeceremos puedas enviarnos tu solicitud vía email para aplicar la
ENFERMEDAD - SALUD remoción de horas dentro de un plazo de 24 horas contadas desde el momento que
realizas la solicitud. Te recomendamos siempre hacer este tipo de solicitud con suficiente
anticipación, para poder aplicar los cambios oportunamente.

Hay un botón específico en el formulario de contacto para esta situación.

PILOTO REASIGNACIO #CGWRONGREASON Por favor, vuelve a contactarnos seleccionando el motivo correcto.

SHORTCUT DETALLE
#cgthankswait Gracias por tu paciencia.
Hola, {{customer.firstName}}. Gracias por contactar con Glovo. Soy
#cghihelp {{currentUser.displayName}}. ¿En qué puedo ayudarte?
#cgclosequestion Ha sido un placer ayudarte. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
#cgclosequestion Ha sido un placer ayudarte. ¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
#cghappycourier Gracias por tu paciencia y colaboración.
#cghappycourierwelcom Ha sido un placer, {{customer.firstName}}. Que pases un buen día.
#cggafternoon Buenas tardes, {{customer.firstName}}.
#cgmorning Buenos días, {{customer.firstName}}.
#cgevening Buenas noches, {{customer.firstName}}.
#cgwishing Que vaya bien.
#cggoodday ¡Que acabes de pasar un buen día!
 CATEGORÍA SHORTCUT TEXTO SE USA PARA
#cchi ¡Hola! Soy {{currentUser.displayName}}. Saludar al inicio
#cchelp ¿En qué te puedo ayudar? Pregunta motivo del chat
SALUDOS Y #ccmorehelp ¿Te puedo ayudar en algo más? Ofrecer ayuda adicional
CORTESÍAS #ccthk ¡Gracias a ti! Responder a un "gracias" del user

#ccwait Voy a revisarlo, un momento por favor. Poner en espera para verificar
#ccwait2 Disculpa la espera, en un momento estoy contigo. Retomar chat
PONER EN ESPERA #ccwait3 Por favor, dame un momento mientras verifico la información que me has dado. Retomar chat
#ccwait4 No abandones el chat, estoy atendiendo tu petición. Retomar chat
#cccallglover Te recuerdo que puedes comunicarte directamente con tu repartidor para solicitar este cambio. Remitirlo a llamar al glover
#cccontactglover Un momento por favor, voy a comunicarme con tu repartidor. Pedir espera para llamar al glover
Un momento, por favor. Voy a contactar con el establecimiento.
#cccontactpartner Permanece en el chat mientras compruebo los detalles; volveré contigo en breve con más Pedir espera para llamar al partner
información.
Perdón por la tardanza. Estoy aclarándolo con el establecimiento por teléfono. Permíteme cerrar
LLAMADAS #cccallback este chat y llamarte en cuanto termine para darte una respuesta tan rápido como sea posible. Informar que se devolverá llamada
Gracias!
#ccpartnerinformed Acabo de hablar con el establecimiento y están al corriente. Informar que ya se llamó al partner
Gracias por esperar. He intentado llamar al establecimiento, pero no responden. Lo vuelvo a
#ccpartnernotanswering intentar y en un minuto estoy contigo. Partner no contesta

He vuelto a llamar, pero siguen sin responder. Lo siento, pero no puedo hacerles llegar tus
#ccpartnernotanswering2 comentarios. Partner no contesta

#cancelcu Ok. Procedo a cancelar tu pedido. Informar que se cancela

Te informo que tu pedido ya tiene un repartidor asignado, por lo que esta cancelación tiene un
#cccancelcu2 coste. ¿Quieres continuar? Informar costo de cancelación

#cccancelgl Te pido disculpas y procedo a cancelar tu pedido. Cancelar por eeror ajeno al cliente
#cccancelreason Con gusto te puedo ayudar, ¿me indicas por favor el motivo por el cual deseas cancelar tu orden? Motivo de cancelación
Lo sentimos, pero nuestra política de cancelaciones establece que si el establecimiento ya está
#cccancelcomplaint preparando el pedido, no podemos cancelarlo sin incurrir en costes. Disconformidad por cobro de cancelación
CANCELACIONES
Lamentamos informarte de que debido al tráfico o cierre de la calle no será posible entregar tu
#cccancelclosedstreet pedido y se procederá a cancelarlo sin ningún costo. A modo de disculpas, te hemos acreditado un Cancelar por cierre de calles
envío gratis en tu cuenta de Glovo.

Te pido disculpas y procedo a cancelar tu pedido. A modo de disculpas por las molestias
#ccnotdelivered60 ocasionadas, te acreditaremos en tu cuenta el importe del pedido cancelado. Cancelar + 60 min
 #cccancelconfirm ¿Todavía deseas cancelar el pedido? Confirmar cancelación
#ccreassign Voy a buscar otro repartidor ahora mismo. Un momento por favor. Reasignar a solicitud de cliente
#ccreassign2 Si lo deseas, puedo intentar asignar tu pedido a un repartidor más cercano que esté disponible. Reasignar a solicitud de cliente
REASIGNACIÓN
Lamentamos informarte que tu glover no podrá realizar el pedido debido a que presenta un
#ccreassignglover inconveniente con su vehículo. Sin embargo estamos procediendo a asignar tu orden al Glover más Reasignar por incidencia de glover
cercano.
En este momento estoy revisando el pedido y veo que ya te han asignado un repartidor. En breve
#ccwhen empezará a gestionarlo ya que está finalizando un pedido anterior. Pasó de new a progress

#ccdelay Algunos pedidos están sufriendo retraso debido a la gran demanda. Te pido disculpas. Saturación
El tiempo estimado es indicativo y depende de ciertos factores, como la distancia, el tiempo de
espera en el establecimiento, el tiempo de preparación de los productos y el tráfico. Si bien no
ESTADO DEL #cceta podemos decirte exactamente cuándo se realizará la entrega, te puedo garantizar que estamos Reclama el tiempo indicado en la app (ETA)
PEDIDO / DEMORA #ccgloverin haciendo todo cuanto está en nuestras manos para que llegue lo antes posible.
Un momento por favor, el repartidor ya se encuentra en el establecimiento. Glover hizo PU
El sistema todavía está buscando un repartidor. Esperemos unos minutos más. Si no se asigna
#notcourieravailable1 nadie, vuelve a ponerte en contacto con nosotros. Pedido en new o stacked
En estos momentos, un repartidor se dirige al punto de recogida para recoger tu pedido y llevarlo
#cgcouriergoing al punto de entrega que has indicado. Pedido In progress

Te recordamos que al haber realizado modificaciones posteriores en la orden, los precios variarán
#ccmodifyfakeYES de acuerdo a los precios estabelcidos por el establecimiento. Para tu tranquilidad y confianza, Añadir productos
MODIFICACIÓN DE nuestro Glover te entregará la factura de la compra con el precio actualizado.
PEDIDO(PRODUCT
OS) Lamentamos informarte que tu Glover ya está en camino al punto de entrega, por lo que no es
#ccmodifyfakeNO posible modificar el pedido. Sin embargo, puedes añadir nuevos artículos utilizando el envío No se puede añadir productos
gratuíto que hemos añadido en tu perfil para que tu próximo pedido no tenga ningún coste.

Lo lamento, pero no es posible modificar la dirección de entrega o recogida, pues tu pedido ya

#ccchangeadressnot tiene un repartidor asignado y una ruta definida. No se puede modificar
¡Por supuesto! Sí, es posible cambiar la dirección de entrega o recojida, dime la dirección por favor
#ccchangeadressok y con gusto lo modifico en tu pedido. Sí se puede modificar
CAMBIOS DE ¡Hecho! Acabo de añadir una dirección extra a tu pedido.
DIRECCIÓN / #extrapoint Te recordamos que el precio final del envío podrá variar por la distancia adicional que ha sido Sí se puede extrapoint
añadida a tu pedido.
EXTRAPOINTS
Te pido disculpas. Lamentablemente no es posible añadir una dirección extra a tu pedido en su
#noextrapoint estado actual. No se puede extrapoint
Me gustaría poder ayudarte pero el pedido ya tiene un repartidor asignado y está de camino.

Acabo de revisar tu perfil y he constatado que se produjo un error en el sistema. Cancelaré el

#ccduplicateorder pedido XXX sin que se te aplique ningún coste adicional. Lamentamos las molestias. Asimismo, te
PEDIDOS confirmo que tu pedido YYY sigue en curso y que se entregará según lo previsto.
DUPLICADOS
 PEDIDOS
DUPLICADOS
Acabo de revisar tu perfil y no hay constancia de que se produjera un error en el sistema. Ambos
#duplicateorderno pedidos se realizaron manualmente.
Hola, {{customer.firstName}}: Puedes introducir y activar tu código promocional en tu perfil, en la
#ccpromocodeinfo sección «Código promocional». Después de introducirlo, podrás disfrutar del descuento. ¡Gracias Promocode
por tu apoyo y confianza! ¡Que tengas un buen día!
PERFIL DEL CLIENTE Tu pedido se cobrará una vez finalizado el servicio. Hasta ese momento, dicho importe sólo está
#ccprecharge Precargo
/ INFORMACIÓN temporalmente retenido en tu cuenta.
GENERAL #ccphonenumber ¡Si, claro! Puedes cambiar tu número de teléfono directamente en la aplicación, en la sección de
Cambio de número
"Información personal".

#ccchangepaymentmethod ¡Por supuesto!Sí, es posible cambiar el pago de tarjeta a efectivo y lo podrás realizar con tu glover
cuando llegue al punto de entrega. Cambio de forma de pago
Te invito a seguir probando nuestra aplicación, por eso he añadido un envío gratis en tu perfil. Se
#ccfd te aplicará automáticamente en tu próximo Glovo. Free Delivery
A modo de disculpas,hemos añadidoun envío gratis en tu cuenta para que puedas disfrutarlo en tu
#ccsorryfreedelivery próximo pedido. Free Delivery
Te pido disculpas y procedo a cancelar tu pedido. A modo de disculpas por las molestias
#ccnotdelivered60 ocasionadas, te acreditaremos en tu cuenta el importe del pedido cancelado. Pedido + 60 min (cancelar)

Te pedimos disculpas por la demora en tu pedido. Déjanos remediar la situación enviándote la

orden en curso sin coste alguno. Si el pago es con tarjeta se reembolsará el importe en un plazo
#ccfreeorderdelay máximo de 10 días (en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco, deberías verlo reflejado en tu Pedido + 60 min (dejar sin costo)
cuenta bancaria) y si es un pago en efectivo no deberás pagarle al Glover.

#ccdpt No te preocupes, he derivado tu caso al departamento correspondiente. Otro Departamento

Sentimos mucho que tu ultimo Glovo no haya ido como esperabas. ¿Me podrías dar más detalles
#ccmoreinfo sobre tu pedido para poder ofrecerte la mejor solución? Chat de una hora después

#ccwesendmail De acuerdo, tal y como hemos quedado, en breve te mandaré un correo con todos los detalles. Chat de una hora después
¿Prefieres que te compensemos por este contratiempo o que volvamos a enviarte el pedido sin
#ccstdorremake ningún coste para ti? Chat de una hora después

Glovo ha realizado directamente el pedido que vas a recibir; por eso, no puedes ver en tu
#ccremakeinfo Chat de una hora después
RECLAMOS Y aplicación de Glovo el itinerario en el mapa ni el icono del teléfono para llamar al repartidor.
COMPENSACIONES Lamentamos los inconvenientes pero en estos momentos, no nos es posible preparar un nuevo
/CHAT DE UNA #ccremakenotOK envío de tu pedido. Chat de una hora después
HORA #ccremakestatus Si lo deseas, puedo comprobar el estado de tu pedido. Chat de una hora después

Hola, {{customer.firstName}}: Lamentamos que tu experiencia con Glovo no haya sido

como esperabas, por lo que te pedimos disculpas. Te informamos de que el departamento
#sorrycourier
correspondiente tomará las medidas oportunas para que esto no vuelva a suceder. Chat de una hora después
Gracias por contactarnos. ¡Esperamos volver a tenerte como usuario/a de Glovo!
 Hola, {{customer.firstName}}: Lamentamos las molestias causadas. Tomaremos las
medidas oportunas para que esta situación no vuelva a producirse. A modo de disculpa,
#unprofesionalagent
hemos añadido un envío gratis a tu cuenta, que se aplicará a uno de tus próximos Chat de una hora después
pedidos. Gracias por tu compresión y confianza. ¡Que pases un buen día!

Hola, {{customer.firstName}}: Lamentamos las molestias causadas. Tomaremos las

medidas oportunas para que esta situación no vuelva a producirse. A modo de disculpa,
#unprofesionalglover
hemos añadido un envío gratis a tu cuenta, que se aplicará a uno de tus próximos Chat de una hora después
pedidos. Gracias por tu compresión y confianza. ¡Que pases un buen día!
 CATEGORÍA SHORTCUT
#cchi
#cchelp
#ccmorehelp
SALUDOS Y #ccthk
CORTESÍAS
#cccloseinactivity

No hayshortcut. Copiar y
pegar
#ccwait
#ccwait2
PONER EN ESPERA
#ccwait3
#ccwait4
#cccallglover
#cccontactglover
#cccontactpartner

LLAMADAS #cccallback

#ccpartnerinformed
#ccpartnernotanswering

#ccpartnernotanswering2
#cancelcu

#cccancelcu2

#cccancelgl
#cccancelreason

#cccancelcomplaint
CANCELACIONES
#cccancelclosedstreet

#ccnotdelivered60

#cccancelconfirm
#ccreassign
#ccreassign2
REASIGNACIÓN
#ccreassignglover

#ccwhen

ESTADO DEL
 #ccdelay

#cceta
ESTADO DEL
PEDIDO / DEMORA
#ccgloverin
#notcourieravailable1

#cgcouriergoing

#ccmodifyfakeYES
MODIFICACIÓN DE
PEDIDO(PRODUCT
OS)
#ccmodifyfakeNO

#ccchangeadressnot

#ccchangeadressok
CAMBIOS DE
DIRECCIÓN / #extrapoint
EXTRAPOINTS

#noextrapoint

#ccduplicateorder
PEDIDOS
DUPLICADOS
#duplicateorderno

#ccpromocodeinfo

PERFIL DEL CLIENTE #ccprecharge

/ INFORMACIÓN
GENERAL #ccphonenumber

#ccchangepaymentmethod

#ccfd

#ccsorryfreedelivery

#ccnotdelivered60
 #ccfreeorderdelay

#ccdpt
#ccmoreinfo

#ccwesendmail
RECLAMOS Y
#ccstdorremake
COMPENSACIONES
/CHAT DE UNA
HORA #ccremakeinfo

#ccremakenotOK
#ccremakestatus

#sorrycourier

#unprofesionalagent

#unprofesionalglover
 TEXTO
¡Hola! Soy {{currentUser.displayName}}.
¿En qué te puedo ayudar?
¿Te puedo ayudar en algo más?
¡Gracias a ti!
Voy a cerrar este chat por inactividad. Pero, antes de irte, ¿serías tan amable de valorar tu
experiencia con el servicio de asistencia? ¡Tu opinión es importante para nosotros!

Evalúa mi Atención! Por favor antes de cerrar el chat, califícame 😀

Voy a revisarlo, un momento por favor.

Disculpa la espera, en un momento estoy contigo.
Por favor, dame un momento mientras verifico la información que me has dado.
No abandones el chat, estoy atendiendo tu petición.
Te recuerdo que puedes comunicarte directamente con tu repartidor para solicitar este cambio.
Un momento por favor, voy a comunicarme con tu repartidor.
Un momento, por favor. Voy a contactar con el establecimiento.
Permanece en el chat mientras compruebo los detalles; volveré contigo en breve con más
información.
Perdón por la tardanza. Estoy aclarándolo con el establecimiento por teléfono. Permíteme cerrar
este chat y llamarte en cuanto termine para darte una respuesta tan rápido como sea posible.
Gracias!
Acabo de hablar con el establecimiento y están al corriente.
Gracias por esperar. He intentado llamar al establecimiento, pero no responden. Lo vuelvo a
intentar y en un minuto estoy contigo.
He vuelto a llamar, pero siguen sin responder. Lo siento, pero no puedo hacerles llegar tus
comentarios.
Ok. Procedo a cancelar tu pedido.
Te informo que tu pedido ya tiene un repartidor asignado, por lo que esta cancelación tiene un
coste. ¿Quieres continuar?
Te pido disculpas y procedo a cancelar tu pedido.

Con gusto te puedo ayudar, ¿me indicas por favor el motivo por el cual deseas cancelar tu orden?

Lo sentimos, pero nuestra política de cancelaciones establece que si el establecimiento ya está

preparando el pedido, no podemos cancelarlo sin incurrir en costes.
Lamentamos informarte de que debido al tráfico o cierre de la calle no será posible entregar tu
pedido y se procederá a cancelarlo sin ningún costo. A modo de disculpas, te hemos acreditado un
envío gratis en tu cuenta de Glovo.
Te pido disculpas y procedo a cancelar tu pedido. A modo de disculpas por las molestias
ocasionadas, te acreditaremos en tu cuenta el importe del pedido cancelado.

¿Todavía deseas cancelar el pedido?

Voy a buscar otro repartidor ahora mismo. Un momento por favor.

Si lo deseas, puedo intentar asignar tu pedido a un repartidor más cercano que esté disponible.

Lamentamos informarte que tu glover no podrá realizar el pedido debido a que presenta un
inconveniente con su vehículo. Sin embargo estamos procediendo a asignar tu orden al Glover más
cercano.
En este momento estoy revisando el pedido y veo que ya te han asignado un repartidor. En breve
empezará a gestionarlo ya que está finalizando un pedido anterior.
Algunos pedidos están sufriendo retraso debido a la gran demanda. Te pido disculpas.

El tiempo estimado es indicativo y depende de ciertos factores, como la distancia, el tiempo de

espera en el establecimiento, el tiempo de preparación de los productos y el tráfico. Si bien no
podemos decirte exactamente cuándo se realizará la entrega, te puedo garantizar que estamos
haciendo todo cuanto está en nuestras manos para que llegue lo antes posible.

Un momento por favor, el repartidor ya se encuentra en el establecimiento.

El sistema todavía está buscando un repartidor. Esperemos unos minutos más. Si no se asigna
nadie, vuelve a ponerte en contacto con nosotros.
En estos momentos, un repartidor se dirige al punto de recogida para recoger tu pedido y llevarlo
al punto de entrega que has indicado.

Te recordamos que al haber realizado modificaciones posteriores en la orden, los precios variarán
de acuerdo a los precios estabelcidos por el establecimiento. Para tu tranquilidad y confianza,
nuestro Glover te entregará la factura de la compra con el precio actualizado.

Lamentamos informarte que tu Glover ya está en camino al punto de entrega, por lo que no es
posible modificar el pedido. Sin embargo, puedes añadir nuevos artículos utilizando el envío
gratuíto que hemos añadido en tu perfil para que tu próximo pedido no tenga ningún coste.

Lo lamento, pero no es posible modificar la dirección de entrega o recogida, pues tu pedido ya

tiene un repartidor asignado y una ruta definida.
¡Por supuesto! Sí, es posible cambiar la dirección de entrega o recojida, dime la dirección por favor
y con gusto lo modifico en tu pedido.
¡Hecho! Acabo de añadir una dirección extra a tu pedido.
Te recordamos que el precio final del envío podrá variar por la distancia adicional que ha sido
añadida a tu pedido.

Te pido disculpas. Lamentablemente no es posible añadir una dirección extra a tu pedido en su

estado actual.
Me gustaría poder ayudarte pero el pedido ya tiene un repartidor asignado y está de camino.

Acabo de revisar tu perfil y he constatado que se produjo un error en el sistema. Cancelaré el

pedido XXX sin que se te aplique ningún coste adicional. Lamentamos las molestias. Asimismo, te
confirmo que tu pedido YYY sigue en curso y que se entregará según lo previsto.

Acabo de revisar tu perfil y no hay constancia de que se produjera un error en el sistema. Ambos
pedidos se realizaron manualmente.
Hola, {{customer.firstName}}: Puedes introducir y activar tu código promocional en tu perfil, en la
sección «Código promocional». Después de introducirlo, podrás disfrutar del descuento. ¡Gracias
por tu apoyo y confianza! ¡Que tengas un buen día!
Tu pedido se cobrará una vez finalizado el servicio. Hasta ese momento, dicho importe sólo está
temporalmente retenido en tu cuenta.
¡Si, claro! Puedes cambiar tu número de teléfono directamente en la aplicación, en la sección de
"Información personal".
¡Por supuesto!Sí, es posible cambiar el pago de tarjeta a efectivo y lo podrás realizar con tu glover
cuando llegue al punto de entrega.
Te invito a seguir probando nuestra aplicación, por eso he añadido un envío gratis en tu perfil. Se
te aplicará automáticamente en tu próximo Glovo.
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oportunas para que esta situación no vuelva a producirse. A modo de disculpa, hemos añadido un
envío gratis a tu cuenta, que se aplicará a uno de tus próximos pedidos. Gracias por tu compresión
y confianza. ¡Que pases un buen día!

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puedes contactar con nuestro servicio de asistencia por chat si necesitas Información general
información acerca de tu pedido o la posición del repartidor.
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ruta ni ver el icono del teléfono para llamar al repartidor en la aplicación de Glovo. glover
Un momento, por favor. Voy a contactar con el establecimiento. Permanece en el Informar que se va a llamar al
chat mientras compruebo los detalles; volveré contigo en breve con más
establecimiento
información.
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Lo siento, pero no he podido contactar con el establecimiento. No obstante, según Consulta estado del pedido y
nuestro sistema, tu pedido se encuentra en fase de preparación, por lo que, si lo
cancelamos, se te cobrará igualmente el coste total. partner no contesta
He vuelto a llamar, pero siguen sin responder. Lo siento, pero no dispongo Consulta estado del pedido y
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establecimiento. dirección
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