T2 EMPRESA Q CARWASH S.A.S.

ANGELICA MARIA MOSQUERA

JORGE MARIO PÉREZ ESPINAL
JOHN BRYAN PEREZ CASTAÑO
CAMILA CALVACHE

Profesor EDWING FERNANDO HURTADO

GRUPO 5490
QUINTO SEMESTRE
ELECTIVA ADMINISTRACION GENERAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JÓSE CAMACHO

FACULTAD DE EDUCACION A DISTANCIA Y VIRTUAL
SALUD OCUPACIONAL
SANTIAGO DE CALI, VALLE DEL CAUCA
2020
 NOMBRE DE LA EMPRESA

Q CARWASH S.A.S.

LOGO
 INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

Nombre Empresa: Q CARWASH S.A.S Nit: 900.123.456-1

Ubicación: Cali - Colombia Dirección: Calle 20 Norte Nro. 6N-34, of. 1002,
edificio Santamonica Barrio
Granada

ARL: SURA

Actividad Ppal: 4520 Mantenimiento y reparación de vehículos automotores

9601 Lavado y limpieza, incluso la limpieza en seco, de productos textiles y
de piel

Descripción: Compañía dedicada a la prestación de servicios en limpieza, alistamiento,

embellecimiento y lavado automotriz

Clase de Riesgo Riesgo 3

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Q CARWASH SAS es una empresa colombiana con más 10 años de experiencia y

trayectoria en el mercado, con personal especializado en servicios de limpieza, alistamiento y
embellecimiento y lavado automotriz; buscamos ofrecer a nuestros clientes, un
servicio revolucionario, ecológico y eficiente para la protección y cuidado de sus activos más
importantes.
 RESEÑA HISTORICA

Q CARWASH S.A.S. es una compañía dedicada a la prestación de servicios en limpieza,

alistamiento, embellecimiento y lavado automotriz, fundada en el año 2010 en la ciudad
de Santiago de Cali. Además de nuestro amplio portafolio Q CARWASH SAS
cuenta con un excelente equipo de trabajo, comprometido con la compañía, con nuestros
clientes y el medio ambiente, trabajando siempre de forma eficaz desarrollando técnicas
de limpieza y servicio. A lo largo de estos años nuestra meta ha sido y es principalmente
satisfacer a nuestros clientes, lo que nos ha llevado a ser pioneros en el servicio de
lavado y mantenimiento de los vehículos de transporte masivo. Ofrecemos un servicio
rápido, conveniente y beneficioso para el parque automotor.

En nuestra relación con nuestros clientes hemos venido cumpliendo a cabalidad con
nuestras obligaciones y cada día es mayor nuestro compromiso por prestar el mejor
servicio, el más eficiente, especializado y favorable para ustedes y estamos seguros de
poder mejorarlo cada día. Conocemos en profundidad todas las variables del servicio,
actuamos sobre ellas, mejorando y optimizando recursos y tiempo para la empresa
contratante, Q CARWASH SAS presta el servicio que ofrece, dotado de la mejor
maquinaria, en términos de rendimiento, especialización y tecnología, realizando
inversiones importantes en equipos, maquinaria e insumos, que le han permitido
mantener su eficiencia y mantenerse como una empresa de vanguardia en el sector.

La firma, tiene su domicilio y asiento principal de los negocios en la ciudad de Cali Valle,
ubicada en la Calle 20 Norte Nro. 6N-34, of. 1002, edificio Santamonica Barrio Granada y
asiento de sus negocios en la Calle 50 No. 47-35 Barrio Villa campestre de la ciudad de
Cali.

La empresa, se encuentra inscrita en el registro mercantil bajo el números 982229-2 de

la Cámara de Comercio de Cali.

ORGANIGRAMA

GERENTE
GERENTE

JEFE
JEFE DE
DE GESTION
GESTION
CONTADOR FINANCIERA
CONTADOR FINANCIERA YY
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA

AUXILIAR
AUXILIAR
CONTABLE
CONTABLE SERVICIOS
SERVICIOS
GENERALES
GENERALES

JEFE
JEFE DE
DE GESTION JEFE
GESTION JEFE
JEFE DE
DE JEFE
JEFE DEDE GESTION
GESTION JEFE DE
DE GESTION
GESTION
INTEGRAL
INTEGRAL (CALIDAD) DE
(CALIDAD) GESTION
GESTION ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR DE
DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO DE COMPRAS
COMPRAS YY
HUMANA
HUMANA YY SST
SST CENTRO
CENTRO DE
DE -- SISTEMAS
SISTEMAS LOGISTICA
LOGISTICA
SERVICIOS
SERVICIOS

OPERARIOS
OPERARIOS
AUXILIAR
AUXILIAR GESTION
GESTION LAVADORES
LAVADORES DE
DE
HUMANA
HUMANA AUTOS
AUTOS
 ///

MISION

Prestar servicios de alta calidad en limpieza, alistamiento y embellecimiento de

automotores, con un equipo humano capacitado, que vive y difunde los valores
corporativos, cumpliendo la legalidad; comprometidos con el Medio Ambiente y el
mejoramiento continuo de procesos que nos permiten proteger y cuidar nuestro entorno.
Cada día se busca ofrecer soluciones innovadoras para prestar un servicio que nos
diferencie de la competencia y maximice la satisfacción de nuestros clientes, al igual que
el bienestar de nuestros colaboradores bajo estándares de calidad, seguridad y salud en
el trabajo.
 VISIÓN

Ser el centro de alistamiento de automotores más reconocido, confiable y líder a nivel

nacional, que captará y retendrá 20 empresas de facturación mensual para el año 2022,
a través de la prestación de un servicio eficaz y eficiente, marcando diferencia en la
competencia, contando con personal capacitado, socialmente responsable y
comprometido con las metas de la organización, creciendo sosteniblemente y dispuesto
a solucionar las necesidades de nuestros clientes.

Para el 2022, seremos reconocidos como una de las compañías más confiables en el
mercado, por la presentación de servicios de alistamiento de vehículos y soluciones para
empresas relacionadas con el mantenimiento y venta automotriz, contando con personal
capacitado, socialmente responsable y comprometido con las metas de la organización,
crecimiento sosteniblemente y dispuesto a solucionar las necesidades de nuestros
clientes.
 OBJETIVOS

 Posicionar la marca como una solución eficaz y amigable a las necesidades de

cuidado y limpieza vehicular para usuarios domésticos y corporativos.
 Lograr disminuir los tiempos de servicio de limpieza, alistamiento y embellecimiento
de automotores, con el objetivo de ser más competitivos, enfocados en la calidad del
servicio prestado.
 Brindar a nuestros clientes la sensación de bienestar, un ambiente moderno,
exclusivo y especializado, que a la vez puedan disfrutar de la comodidad de atender
las necesidades de su vehículo y necesidades de belleza personal.
 Diseñar las estrategias de producto, precio, comunicación y servicio que permitan el
posicionamiento de la marca.
 Realizar un diagnóstico estratégico que permita conocer las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en el contexto interno y
externo de Q CARWASH.
 Realizar el servicio de limpieza, alistamiento y embellecimiento de automotores
siempre comprometidos con el Medio Ambiente y el mejoramiento continuo de los
procesos con el objetivo de proteger y cuidar nuestro entorno.

VALORES CORPORATIVOS

Para Q CARWASH S.A.S. los valores corporativos que validan su razón de existir y que
enmarcan su política, son:

 Calidad del servicio, apoyo ágil, trato amable, tecnología y fortalecimiento de

habilidades comerciales.
 Ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de los servicios que ofrecemos.
 La satisfacción integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razón de ser.
 Comunicación abierta, clara y fluida entre todas las áreas y niveles de la
organización, conservando siempre el respeto y la honestidad.
 Trabajo en equipo, como el eje fundamental del desarrollo conjunto de las
capacidades del individuo y de la empresa, gracias a la participación creativa de
todos.
 Superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos para crear
importancia a lo que se esté desarrollando.
 Buscamos la excelencia mediante la innovación, el mejoramiento y el aprendizaje
continuo en las tareas, los procesos y proyectos al servicio de nuestros clientes.
 Generamos confianza y seguridad en nuestros clientes, al entregar sus vehículos en
el tiempo determinado conservando siempre la calidad.
 Es de gran importancia para nosotros, nuestra gente y su calidad de vida.
 Reconocemos los logros y propiciamos el desarrollo de cada colaborador mediante la
evaluación permanente del personal.
 Invertimos en la capacitación y certificación de todos los integrantes de la empresa.

ESTRATEGIA COMERCIAL

Nuestra estrategia comercial está basada en él Marketing Mix y sus 4PS Precio,
producto, promoción y distribución (placement).

Estrategia comercial

 Dar a conocer la empresa y sus servicios, iniciar el proceso de construcción de

imagen de marca y lograr penetrar el mercado.
 Implementar el ciclo de servicio debido a que este determina la satisfacción del
consumidor
  Implementar porciones de lavado a mitad de precio y así fidelizar a nuestros
clientes
 Ofrecer servicios adicionales como lo son: cambio de aceite, expedición del
SOAT.
 Diseño de página Web donde el consumidor se entere que ofrecemos comodidad,
flexibilidad, ecología, seguridad y precios razonables que se ajuste a las
necesidades del consumidor.
 Adecuación de sala de espera con aire acondicionado y dispensadores de bebidas
y paquetes para el consumo.

Estrategia de precio:

La estrategia de precios establecida para Q CARWASH SAS, se fundamentó en estudiar

los precios de la competencia y a partir de ellos establecer un precio competitivo que
permita penetrar de forma rápida el mercado. Los precios tienen un diferencial de
acuerdo con el servicio contratado y el tamaño del vehículo familia.

Estrategia de distribución

El servicio se presta de forma directa en el punto donde Q CARWASH S.A.S está

ubicado, nuestro personal capacitado lo recibirá, ubicará y recibirá el vehículo.

Publicidad:

Objetivo: Comunicar al público objetivo de que Car WashXpresses la mejor opción de

lavado para su automóvil, brindando al consumidor seguridad, confianza y un aporte al
medio ambiente.
ReasonWhy: Q CARWASH S.A.S. maneja productos biodegradables, bajo consumo de
agua y un equipo humano comprometido con el embellecimiento de su vehículo.

Imagen del consumidor: Propietarios de vehículos preocupados por su tiempo, su

familia y la imagen proyectada a través de su vehículo.

Medio de Comunicación: Radial en medio locales, con una frecuencia de cuatro spots
radiales diarios los días viernes, sábado y domingo.

WOM (Word-of-Mouth): A través de las redes sociales (Facebook y Whatsap) , se

motiva inicialmente a un grupo primario etiquetando a (Amigos redes sociales o
contactos telefónicos que tengan WS), a tomar el servicio invitándolos a hacer parte de
un nuevo concepto de lavado de vehículos orientado a tener un servicio practico, de alta
calidad y responsable con el medio ambiente.

Generar exhibiciones de lavado en puntos estratégicos de la ciudad (que no tengan

servicio de lavado de vehículos, Parqueaderos de supermercados), en este mismo
momento se debe realizar labor de entrega de volantes y tarjetas explicando los
beneficios del servicio ofreció.

Stand portátil para feria: Tener un punto de contacto con los clientes donde se
suministrará información a los clientes de los servicios ofrecidos por
Q CARWASH, este stand se utilizara en eventos como prestación del servicio en
Supermercados y eventos de Car Audio.

Tarjetas de presentación: Se busca que los clientes puedan identificar las alternativas
de servicio ofrecidas por Q CARWASH S.A.S sumado a la promoción de tener un
descuento del 50% en la 5 lavada.

Afiche rompetrafico o tropezones que se utilizara en los servicios a domicilio con el

objetivo de hacer visible el servicio.
 CADENA DE VALOR

VALOR PARA EL CLIENTE

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Infraestructura de la empresa
Gestión estratégica (S.G.I.)
Gestión humana (SST)
Gestión de Compras y logistica
Gestión financiera (Planeación financiera, Contabilidad)

Gestión Mantenimiento (Equipos, Sistemas)

 INTERESADAS
PARTES INTERESADAS
Y
CLIENTES Y
LOS CLIENTES

PRIMARIASACTIVIDADES Logistica de entrada Operación Logistica Marketing Servicio

PRESTACION DE de salida (Ventas, (POSTVENTA
SERVICIO Ofertas) )
LIMPIEZA,
ALISTAMIENTO Y

Y PARTES
DE LOS

EMBELLECIMIENTO
INTERESADAS

DE AUTOMOTORES
PARTES INTERESADAS
EXPECTATIVAS DE

CLIENTES Y
Y EXPECTATIVAS

LOS CLIENTES
PARTES

DE LOS
NECESIDADES Y

SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES

SATISFACCIÓN
PROCESOS
ESTRATEGICOS

Gestión financiera Gestión estratégica Marketing

(Planeación (S.G.I.) (Ventas, Ofertas)
financiera,
Contabilidad)

INTERESADAS
PARTES INTERESADAS
PROCESOS
OPERATIVOS

Y PARTES
PRESTACION DE SERVICIO LIMPIEZA,
ALISTAMIENTO Y EMBELLECIMIENTO DE
AUTOMOTORES
MAPA DE PROCESOS
CLIENTES Y
LOS CLIENTES
STEAKHOLD

DE LOS
STEAKHOLD
STEAKHOL
STEAKHOL

ERS
DERS

ERS
DERS

DE

PROCESOS DE
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN

APOYO
STEAKHOLD
STEAKHOLD
ERS

Gestión Compras y Gestión Humana y Gestión

ERS

Logística (SST) Mantenimiento

(Equipos, Sistemas)
 MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1. Falta de personal capacitado para la 1. Poca publicidad por parte de la
manipulación de los productos y competencia.
maquinaria. 2. Constantes ferias empresariales.
3. Bajo nivel de servicio por los
2. No cuenta con personal operativo fijo para
 el desarrollo de las actividades
3. No se cuenta con un presupuesto definido
para el rubro de publicidad
4. No cuentan con un promotor de ventas que
permita desarrollar la parte comercial
5. No tienen un punto de venta fijo para
desarrollar lavados en sitio
6. No existe un plan de marketing
7. Débil musculo financiero
8. El material POP esta desactualizado
9. No se tiene control sobre las ventas
realizadas
10. El Call center no contesta la totalidad de las
llamadas recibidas
FORTALEZAS
1. La recuperación de la inversión es en corto
tiempo.
2. Los costos de producción son bajos.
3. Los precios son relativamente bajos con
respecto a la competencia.
4. Manejo de productos biodegradables
5. Manejo de tecnología de bajos costos
6. Calidad en el servicio prestado.
7. Responsabilidad con el manejo de los
recursos naturales.
8. Cuenta con una estructura de Costos fijos
bajos.
MATRIZ FO FA DODA
FORTALEZAS
1. Los costos de producción son
bajos.
2. Los precios son relativamente
bajos con
competencia.
3. Manejo
biodegradables
establecimientos actuales.
4. Buena percepción de los clientes por
innovación en el concepto de lavado de
vehículos en el municipio
5. Buena percepción de los clientes por ser
responsables con el medio ambiente por el
bajo consumo de agua.
6. El uso de productos amigables con el medio
ambiente
7.
AMENAZAS
1. Los clientes no son fieles a sus lavaderos
de autos o spa.
2. La llegada de nuevos competidores con
más capacidad financiera.
3. Las reformas tributarias y laborales que
afectan a las pequeñas empresas
4. Percepción de los clientes (Menor consumo
de agua, menor calidad del lavado).
5. Incremento de establecimientos de lavado
con nuevas tecnologías.
6. Retiro de clientes insatisfechos por un mal
servicio prestado.
DEBILIDADES
1. Falta de personal capacitado para
la manipulación de los productos
y maquinaria.
respecto a la
2. No cuenta con personal operativo
fijo para el desarrollo de las
de productos
actividades
3. No se cuenta con un presupuesto

OPORTUNIDADES
1. Poca publicidad por parte de la
competencia.
2. Constantes ferias empresariales.
3. Bajo nivel de servicio por los
establecimientos actuales.
4. Buena percepción de los clientes
por innovación en el concepto de
lavado de vehículos en el
municipio
5. Buena percepción de los clientes
por ser responsables con el
medio ambiente por el bajo
consumo de agua.
6. El uso de productos amigables
con el medio ambiente
AMENAZAS
1. Los clientes no son fieles a sus
lavaderos de autos o spa.
2. La llegada de nuevos
competidores con más capacidad
financiera.
3. Las reformas tributarias y asegurar una alianza comercial
laborales que afectan a las
pequeñas empresas
4. Percepción de los clientes (Menor
consumo de agua, menor calidad
del lavado).
5. Incremento de establecimientos
de lavado con nuevas
tecnologías.
6. Retiro de clientes insatisfechos
por un mal servicio prestado.
La empresa Q CARWASH S.A.S. cuenta con una experiencia de 10 años en la
prestación de servicios en limpieza, alistamiento, embellecimiento y lavado automotriz;
desde un principio fue una idea innovadora de negocio ya que se implementa el uso de
nuevas tecnologías en el servicio de lavado de autos a vapor, aportando de manera
4. Manejo de tecnología de bajos definido para el rubro de
costos publicidad
5. Calidad en el servicio prestado. 4. No cuentan con un promotor de
6. Responsabilidad con el manejo ventas que permita desarrollar la
de los recursos naturales. parte comercial
7. Cuenta con una estructura de 5. No tienen un punto de venta fijo
Costos fijos bajos. para desarrollar lavados en sitio
6. No existe un plan de marketing
7. Débil musculo financiero.
8. El material POP esta
desactualizado.
9. No se tiene control sobre las
ventas realizadas
10. El Call center no contesta la
totalidad de las llamadas
recibidas
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Capacitar al personal para prestar  Realizar un plan de mercadeo
un excelente servicio al cliente y consistente con la realidad
posibilitar su siguiente visita financiera de la empresa y las
fidelización. oportunidades que se presentan
 Sensibilizar al grupo objetivo en el contexto.
sobre las ventajas del servicio y  Realizar inducción y reinducción
sobre el cuidado de los recursos en los puestos de trabajo de
naturales. manera que se mantenga la
 Mantener un buen servicio calidad en el servicio.
postventa.  Lograr la vinculación de
 Realizar alianzas estratégicas inversionistas para ampliar la
para abrir nuevos mercados. capacidad de atención de la
empresa.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Mantenimiento de una base de Aprovechar al máximo las
datos con el servicio postventa, oportunidades, con el fin de
con el objetivo de que haya una contrarrestar las amenazas a través
retroalimentación constante por del mejoramiento de las debilidades y
parte de los clientes, con el fin de fortalecimiento de las fortalezas.
de largo plazo.
 Capacitar al personal con el fin de
lograr su fidelidad y conocimiento
de los beneficios de la empresa y
servicio.
 Comprometernos con la mejora
continua, controlando la
seguridad y salud de nuestros
trabajadores.
CONCLUSIONES
positiva al cuidado del agua, la cual es fuente vital y escasea en todo mundo. Así mismo
toda la gestión es supervisada y controlada con el objetivo de siempre mantener los
niveles de satisfacción de los clientes; de esta forma, aseguran una alianza comercial de
largo plazo.

La propuesta de valor se basa en generar en los clientes una constante satisfacción en el

servicio prestado, puesto que se presta un servicio ágil, rápido y de calidad; de ahí que
se debe apuntar siempre a mantener la eficiencia y eficacia en el servicio ya que son la
clave para mantener la diferenciación con los demás actores del mercado.

Algo particular que evidenciamos en la empresa Q CARWASH SA.S. es el valor que le

dan al recurso humano, puesto que para ellos es lo más preciado, son la base y razón de
ser la empresa, por tal motivo la compañía ha establecido diferentes políticas y
estrategias orientadas al Bienestar y el Desarrollo de todos los funcionarios.