2.

7 Ejercicios sugeridos
1) A continuación se proporcionan fragmentos de tres proyectos para cada uno de ellos:

a) Identifique cuáles de los métodos, técnicas o herramientas de trabajo descritos en el capítulo se han
empleado en ellos.

b) Identifique qué métodos, técnicas o herramientas no descritas en el capítulo se han incluido en el

desarrollo de cada proyecto.

Nota . Tenga en cuenta que las fases, subfases y actividades no tienen necesariamente los mismos
nombres que en el capítulo. En la vida práctica tendrá que hacer comparaciones e identificar similitudes,
ya que cada autor, consultor o empresa puede clasificar, ordenar y nombrar de manera diferente.

Proyecto 1
“propuesta de nuevo proceso de planeación de cursos de licenciatura en un departamento”
El cliente requiere:
 Disminuir el tiempo empleado en el proceso
 Permitir armar una oferta de horarios y cómodos para los alumnos respetando las
restricciones de salones y la historia de horarios.
 Calcular la demanda con al menos 9 5 % de precisión.
 Que la documentación del proceso esté disponible a toda hora para los actores que
intervienen.

Al finalizar el proyecto, se contará con una propuesta del proceso de planeación escolar que cumpla
con los requisitos anteriores.
Se proponen las siguientes fases y subfases:
1. Investigación preliminar. Ponerse en contacto con los dueños del proceso para determinarlos
orígenes del proyecto, así como las necesidades que éste cubrirá.
1.1 Investigación del problema. Determinar cuáles son las causas o necesidades que originan el
problema auxiliándose de diagramas de espina de pescado.
1.2 Comprensión del problema. Entender qué efectos origina el problema auxiliándose de
diagramas causa-efecto y de diagramas de frecuencia.
1.3 Funcionamiento del proceso. Entender cada uno de los pasos generales del proceso.
1.4 Involucrados en el proceso. Determinar quiénes son las personas que intervienen en el
proceso y qué roles desempeñan.
Las subfases anteriores no son secuenciales
2. Recopilación de información del proceso actual. Consiste en obtener información detallada
relacionada con el proceso actual: tiempo requerido, métodos y técnicas usados, y cómo se
crea, registra, disemina, actualiza y resguarda la información, entre otros.
2.1 Entrevistar a involucrados. Se seleccionan los roles a entrevistar, se determina la muestra, se
rediseña y aprueba la entrevista (individual o grupal), se ejecuta y documenta.
1. 2 2 Observar a actores del proceso durante la ejecución del mismo. Se determina duración y
forma de registro, se ejecuta y se documenta.
2.2 Recopilar documentos producidos. Se toman muestras de todos los documentos que fluyen
en el proceso, cerciorándose de contar con casos normales y excepcionales.

3. Análisis integral de la información. Consiste en organizar la información antes obtenida y

 analizarla integralmente con el fin de hacer una propuesta de nuevo proceso.
3.1 Diagramar proceso actual. Se usarán diagramas de flujo (flujogramas).
3.2 Diagnosticar proceso actual. Se emplean técnicas como análisis de transmisión de mensajes,
análisis de experiencias criticas de comunicación y análisis de redes de comunicación.
Entre las herramientas sugeridas están: diagrama causa-efecto e histograma.
4. Proponer nuevo proceso
4.1 Diagramar proceso propuesto. Se usarán diagramas de flujo.
4.2 Diseñar plantillas para documentos del proceso. Se deben tener en cuenta las listas de
verificación de buenas prácticas para diseño de documentos.
4.3 Documentar el nuevo proceso siguiendo el estándar iso 9000-2000.
4.4 Poner todos los documentos bajo un sistema de administración de la configuración.

2. Realice una búsqueda en fuentes secundarias de los tipos de proyectos mas comunes y métodos
de trabajo mas importantes relacionados con su profesión.

MATRIZ DE EJEMPLO

Tipo de proyecto\ método Investigación de Investigación de mercados

de trabajo mercados cualitativa cuantitativas
Definición del trabajo X X
Investigación del trabajo X X
Definición de factibilidad X
técnica
Deficinion de factibilidad X
financiera
Elaboración X

3. COMPLETE EL SIGUIENTE CUADRO SOBRE TECNICAS USADAS EN DESARROLLO DE PROYECTOS

TECNICA DESCRIPCION BREVE VENTAJAS DESVENTAJAS O
LIMITACIONES
Entrevista Se le realiza una -Revisión de -Limitado uso de técnicas
no entrevista rápida a varios respuestas. de recolección.
estructurada departamentos para -No se tiene un -Insuficiente planificación
conocer su opinión sobre patrón de de la búsqueda y
los procesos llevados a búsqueda. recolección de
cabo en la empresa informacion
Investigación Los investigadores El mismo -Se necesita cierto
preliminar observan cómo trabajan investigador ve número de investigadores
los usuarios y toman como son los para abarcar toda el área
notas acerca de la procesos en sí y no a investigar sin que se
actividad que realizan. La se puede tergiversar pase un solo detalle de los
observación puede ser la información ya procesos
directa o indirecta que el está
personalmente en el
proceso.
Observación Es una habitación -No altera la . Requiere buenas
de conducta condicionada que tranquilidad de la condiciones para la junta,
permite la observación víctima o cualquier hecha generalmente en
con personas. Se utiliza persona que esté cámaras Gesell. Es
para obtener el declarando. -Es solo deseable contar con
testimonio de menores necesaria una facilidades para la
de edad cuando fueron sesión, ya que todos filmación.
víctimas de violencia o están afuera
abuso sexual. escuchando

cuestionario Consiste en la Se puede ser claro Se le debe aplicar a todo

recolección y con lo que se quiere el personal para conocer
documentación de obtener ya que se todos los puntos de vista
requisitos para puede manipular la de la empresa ya que los
patentizar las entrevista o márgenes de respuesta
necesidades y cuestionario para son muy amplios y es
expectativas de los dirigirse a algo en posible que no se llegue a
involucrados para específico. un acuerdo por diferencia
cumplir los objetivos del
proyecto.