. Decada de los 30 por bell telephone laboratories.

. Finales del siglo XIX y a proncipios del . W.A. Shewhart

siglo XX. .Harold Dodge.
.Federick w, Taylor y Henry Fayol. .Harry Roming.
. GS Radford. .G.D Edwards
.Joseph Juran.

1 etapa 2: etapa
control de calidad mediante la inspeccion control estadistico de la calidad

. Importancia de produccion de articulos en serie y

y detallaban si el producto era apto o no .W.A Shewhart (1 libro econimic control of quality
para lo que estaba destinado. Introducen un of manufactured product).
departamento cuya tarea era inspeccionar .Harold Dodge y Harry Roming (forma de llevar para
(control de calidad). al maestro segundo elemento importante.
.Fayol(1949) unidad del comando, unidad de .Deming(1956) impulsa ideas a Shewart.
direccion, centralizacion.
.GS Radford : propone metodos de muestreo,
inspeccion visual e instrumentos de medicion,
aspectos de calidad, mejor relacion entre departa
mentos para mejorar la calidad.
Edward Deming.
.Joseph Juran.
.Armand Feigenbaum
.Philip y Crosby .Hammer y Champy.
.Joseph Kelada.

3 etapa 4 etapa 5 etapa

aseguramiento de la calidad la calidad como estrategia competitiva la reingenieria en los procesos

.Edward Deming: responsabilidad en la .Hammer y Champy: revision fundamental y diseño

produccion de articuls defectuosos
.Joseph Juran: investiga costos de produccion, en
1955 impulsa el aseguramiento de calidad.
.Armand Feigenbaum:
aum: compromisoen
e orden a lo largo de la calidad
Philip y Crosby: promotor del movimiento denomi
nado cero defectos.
. Se concibe el papel que la calidad desempeña
actualmente en el mundo de los negocios.
la calidad no pasa a ser estrategia de competitivi
dad en el momento en que la alta gerencia toma
como punto de partida la planeacion.
.las empresas japonesas ha tenido implantacion
de un sistema administrativo enfocado en la
calidad
radical, de procesos para obtener mejoras, servi
cio y rapidez de e ntregas y empezar de nuevo,
.Joseph Kelada: cambiar radicalmente
en la manera de pensar y actuar de una organización
de relaciones, con accionistas, clientes. Provee
dores y grupos externos.
 .principio basico de esta etapa: la calidad se orienta a desarro
lla, el capital intelectual de la empresa.

5 etapa 6 etapa rearquitectura de la empresa y y

nieria en los procesos rompimiento de las estructuras del mercado

.cambiar los rasgos de transición del modelo de la revolución

: revision fundamental y diseño industrial a la del modelo de la revolución del conocimiento
para obtener mejoras, servi .informacion tecnologica y capital humano gestion
regas y empezar de nuevo, administrativa y de liderazgo.
biar radicalmente respuestas rapidas y de produccion flexible concepto basico de
nsar y actuar de una organización calidad.
ccionistas, clientes. Provee .evolucion de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento
es escencial en el siglo XXI.