Ética en lo

personal y laboral
Presentación del programa

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SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
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 Introducción

Teniendo en cuenta la necesidad actual y futura de

formación de personal, en el desarrollo y evolución de varios
aspectos de la vida, los seres humanos han sido considerados
como seres sociales, lo que quiere decir, necesitan de grupos y
comunidades para lograr pleno desarrollo, y una convivencia en
sociedad; para esto fue necesario establecer normas para regir así
el comportamiento de los que la integran, y a su vez establecer los
derechos, las obligaciones y la conducta con la que se debe actuar.
Para que el ser humano pueda vivir en armonía con la sociedad,
aquí será donde se aplicará la ética en el comportamiento de los
seres, en todos los aspectos laborales, familiares, profesionales,
sociales entre otros.

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 Estructura de Contenido

1. Justificación................................................................................................... 4
2. Estrategia metodológica................................................................................ 5
3. Objetivos del programa.................................................................................. 5
3.1 Objetivo general............................................................................................. 5
3.2 Objetivos específicos..................................................................................... 5
4. Modalidad y duración del programa............................................................... 5
4.1 Modalidad ..................................................................................................... 5
4.2 Duración......................................................................................................... 6
5. Población objetivo, perfil de entrada y de salida............................................ 6
5.1 Población objetivo.......................................................................................... 6
5.2. Requisitos de ingreso.................................................................................... 7
5.3 Beneficios del proceso formativo................................................................... 7
5.4 Beneficios laborales....................................................................................... 8
6. Competencia y resultados de aprendizaje..................................................... 8
7. Actividades de aprendizaje.......................................................................... 11
8. Evidencias de producto, de desempeño y de conocimiento........................ 12
9. Criterios de evaluación................................................................................ 13
10. Certificación................................................................................................. 14
11. Netiqueta y normas de convivencia............................................................. 15
12. Control del documento................................................................................. 17
Créditos................................................................................................................ 18
Creative commons .............................................................................................. 18

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 1. Justificación
Ética en lo profesional y laboral, es un
curso fundamental en el desarrollo del hombre y
de la sociedad. A medida que el mundo avanza
en el desarrollo tecnológico, en la conciencia de
los derechos humanos y humanitarios, en los
procesos de calidad en la elaboración de productos
y dar servicios, en la selección de personas de
acuerdo a perfiles preciosos, en la investigación,
en la convivencia, en la relación del hombre
consigo mismo, en la búsqueda del sentido de la
vida, en la solución de problemas humanos, en la
toma de decisiones, en el cuidado y exigencias
de un medio ambiente sano para todos, en el uso
de recursos humanos y naturales renovables y
no renovables, en el trato a la naturaleza y en la
urgencia de un mejoramiento de la calidad de vida
del ser humano, es necesario la conciencia sobre
la utilidad y la necesidad de la ética y su aplicación
en toda acción humana.
Las empresas hoy requieren ser éticas en
su desenvolvimiento organizacional al interior y
exterior, de allí que demanden personas éticas
en sus relaciones comerciales. A pesar de la
conciencia de los derechos y deberes, se ve mucha
injusticia, mucha falta de equidad, mucha carencia
de valores, sensibilidad social y humana en muchas
personas, sobre todo en las ejercen liderazgo
sobre los grupos humanos. Hoy es considerada la
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persona como el centro de todo proceso humano
y organizacional, por tanto empresarial, buenos
hombres, buenas empresas, la corrupción, los
malos manejos de dinero, la baja calidad de los
productos y servicios, los conflictos laborales,
la mala preparación ética de los empleados,
funcionarios y empresarios son noticia diaria en
los medios de comunicación y en los ambientes
sociales. Esto es caldo de cultivo de los conflictos
que enfrentan al hombre consigo mismo, con los
demás, con la naturaleza y con la sociedad, lo que
impide la paz y el desarrollo armónico, personal,
empresarial y social. Contratar y ser contratado
implica la seguridad de que la persona contratada
tiene principios y valores que garanticen a las
empresas su interés de éxito empresarial. A partir
de lo anterior, se presenta este diseño curricular que
busca influir positivamente en la formación ética de
empleados, empleadores y personas que buscan
vincularse al aparato productivo, de manera que se
conviertan en facilitadores y dinamizadores de las
relaciones al interior de los ambientes laborales,
aportando lo mejor de sí, al sector productivo ya
como empelados o empleadores.
Este resultado genera mejores personas,
mejores familias, mejores relaciones laborales
y empresariales que permiten el desarrollo y
crecimiento del bienestar de todos los miembros
de la sociedad, a partir de los valores y principios
normalizadores del ejercicio de la vida humana.
Un empleado y un empleador con ética es un ser
satisfecho que irradia la felicidad, la creatividad, la
responsabilidad, el compromiso y la fidelidad a lo
humano, a lo recto, a lo correcto y a lo excelente.
2. Estrategia metodológica
La metodología se orientará bajo el uso
de técnicas didácticas activas que estimulen el
pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales; soportadas en la utilización de
tecnologías de la información y la comunicación,
integradas en ambientes virtuales de aprendizaje,
que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el
desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente
la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que
logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de
conocimiento:
● El instructor – Tutor.
● El entorno.
● Las TIC.
● El trabajo colaborativo.
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3. Objetivos del programa
3.1 Objetivo general
Interactuar con clientes de acuerdo con sus
necesidades y con las políticas y estrategias de
servicios de la organización.
3.2 Objetivos específicos
• Establecer los componentes éticos de acuerdo
con principios del comportamiento humano.
• Generar relaciones consigo mismo, con los
demás y con el entorno.
• Verificar los lineamientos de la organización
para el desarrollo de la ética laboral.
• Aplicar técnicas de comunicación que
garanticen interacción idónea con los demás.
4. Modalidad y duración del programa
4.1 Modalidad
El programa de formación: Ética en lo personal
y laboral, se desarrollará en modalidad
complementaria virtual.
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 4.2 Duración
El programa de formación: Ética en lo
personal y laboral tiene una intensidad horaria de
cuarenta (40) horas. Llevándose a cabo en cuatro
semanas, lo recomendable es que se destinen
mínimo dos horas diarias, para así lograr cumplir
con las diez horas semanales.
5. Población objetivo, perfil de entrada y de
salida
5.1 Población objetivo
El programa de formación: Ética en
lo personal y laboral, va dirigido a docentes,
instructores o diversas personas interesadas en
aprender a desarrollar relaciones interpersonales
de acuerdo con principios éticos y de comunicación.
Perfil de entrada
El aprendiz debe disponer como mínimo de
dos horas diarias de dedicación para el desarrollo
de esta acción formativa, tener buenos hábitos de
lectura y manejo de normas básicas en la redacción
y elaboración de documentos, respetar las
opiniones de otros ante distintos temas, tener una
buena disposición para la asimilación y retención
de contenidos, tener una gran automotivación,
una gran responsabilidad y disposición para
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el aprendizaje. Además se requiere que estén
vinculados o no vinculados al aparato productivo
del país, ya como empresarios, empelados,
desempleados, buscadores de oportunidades
laborales, y principalmente para personas que se
estén preparando para tener su primer empleo en
el sector productivo. Se requiere que la persona
tenga buena voluntad, interés, y un plan de vida
que le oriente su proceso de desarrollo humano.
Perfil de salida
El programa de formación: Ética en lo
personal y laboral, ofrece al sector productivo
recurso humano con capacidad de demostrar
responsabilidad en el desempeño de sus funciones
y que maneje las relaciones interpersonales con
base en el respeto mutuo y la tolerancia.
Al finalizar el programa de formación el aprendiz
contará con conocimientos acerca de:
• Un dilema ético para reflexionar.
• Relativismo ético.
• Las normas morales versus las normas éticas.
• Los valores y los principios humanos.
• Los principios éticos.
• Los valores.
• Los deberes y derechos del ser humano.
• Los derechos.
• Los deberes.
• La dignidad humana.
• Ética laboral.
• La empresa y los reglamentos internos.
• Los valores y principios empresariales.
• Misión y visión corporativas.
• Razón social y protocolo de servicios.
• Recursos humanos.
• Código de ética. • La buena comunicación en la organización.
• Verificar los lineamientos de la organización
para el desarrollo de la ética laboral.
• Función de la ética en la vida personal y laboral.
• Situaciones que generan reflexión y decisiones
fundamentadas en la ética.
• Criterios generales de ética profesional y
laboral.
• Consideraciones y reconocimiento de la ética
en los ámbitos humanos.
• Competencias éticas en lo laboral y su
desarrollo.
• El proceso comunicativo.
• Qué es la comunicación.
• Propósito de la comunicación.
• Propiedad de la comunicación.
• La comunicación en el contexto psicosocial.
• Factores que intervienen en la comunicación.
• Elementos que interviene en la comunicación.
• Condiciones para comunicación efectiva.
• La asertividad.
• Entendiendo el proceso comunicativo.
• Errores en la comunicación.
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• La comunicación organizacional.
• De qué se trata la comunicación organizacional.
• La comunicación dentro de la estructura
organizacional.
• El flujo de la comunicación.
5.2. Requisitos de ingreso
Se requiere que el aprendiz AVA debe tener
dominio de los elementos básicos relacionados
con el manejo de herramientas informáticas
y de comunicación: correo electrónico, chats,
Messenger, procesadores de texto, hojas de
cálculo, software para presentaciones, internet,
navegadores y otros sistemas y herramientas
tecnológicas necesarias para la formación virtual.
5.3 Beneficios del proceso formativo
El presente programa de formación
ofrece a los aprendices, los conocimientos y las
herramientas básicas para la consolidación de
proyectos en función de la planeación estratégica
de la institución. De dicha forma, el SENA se
compromete con la formación, el desarrollo
de las competencias laborales, el bienestar y
transformación de la sociedad.
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5.4 Beneficios laborales
El SENA es la única institución educativa
que ofrece el programa con todos los elementos
de formación profesional, social, tecnológica y
cultural a través de metodologías de aprendizaje
innovadoras y acceso a tecnologías de última
generación, estructurado sobre métodos más que
contenidos. Lo anterior, con el fin de potenciar la
formación de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crítica, solidarios y emprendedores,
que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente
con su misión, innovando permanentemente
de acuerdo con las tendencias, cambios
tecnológicos, necesidades del sector empresarial
y de los trabajadores con el propósito de impactar
positivamente en la productividad, la competitividad,
la equidad y el desarrollo del país.
6. Competencia y resultados de aprendizaje
El programa de formación de Ética en lo personal y
laboral está asociado a la competencia, elementos
de competencia y resultados de aprendizaje:

Interactuar con
clientes de acuerdo
con sus necesidades
y con las políticas
y estrategias de
servicios de la
organización.

Establecer los Generar Verificar los Aplicar técnicas

componentes éticos relaciones lineamientos de la de comunicación
de acuerdo con consigo mismo, organización para que garanticen
principios del con los demás y el desarrollo de la interacción idónea
comportamiento con el entorno. ética laboral. con los demás.
humano.

10 horas 10 horas 10 horas 10 horas

Gráfico 1. Competencia y resultados de aprendizaje
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 Tabla: Planeación pedagógica

COMPETENCIA RESULTADOS DE ACTIVIDADES DE DURACIÓN ESTRATEGIAS DESCRIPCIÓN DE LA

APRENDIZAJE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE DIDÁCTICAS EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE ACTIVAS

AA1
Evidencia de conocimiento.
Analizar situaciones de actividad interactiva: la ética
Establecer los la vida cotidiana en las Foros de personal.
componentes éticos de cuales aplique aspectos 10 discusión,
acuerdo con principios del éticos y morales en los (HORAS) cuestionario
comportamiento humano. ámbitos personal, social de preguntas,
y laboral. ejercicios Evidencia de desempeño.
prácticos, método Estudio de caso. Una ética
de proyectos. personal.
260101042

Interactuar con
clientes de
acuerdo con sus
necesidades y
con las políticas AA2 Evidencia de conocimiento.
y estrategias de Cuestionario. La ética laboral.
Generar relaciones Determinar la Foros de
servicio de la 10
consigo mismo, con los importancia de los discusión,
organización. demás y con el entorno. principios y valores
(HORAS) cuestionario
éticos en los ámbitos de preguntas,
personal, social y ejercicios Evidencia de producto.
laboral. prácticos, método Blog. Visión y misión
de proyectos. corporativa.

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 Tabla: Planeación pedagógica

COMPETENCIA RESULTADOS DE ACTIVIDADES DE DURACIÓN ESTRATEGIAS DESCRIPCIÓN DE LA

APRENDIZAJE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE DIDÁCTICAS EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE ACTIVAS

Evidencia de conocimiento.
Cuestionario. Ética laboral y
AA3. Foros de personal.
Verificar los lineamientos Elaborar código de 10 discusión,
(HORAS) cuestionario
de la organización para ética empresarial de
el desarrollo de la ética acuerdo con valores de preguntas,
laboral. corporativos. ejercicios
prácticos, método Evidencia de desempeño.
260101042 de proyectos. Wiki. Desarrollo de la ética.
Interactuar con
clientes de
acuerdo con sus
necesidades y
con las políticas
y estrategias de Evidencia de conocimiento.
Foros de Cuestionario.
servicio de la
AA4. discusión, Factores que intervienen en la
organización. cuestionario
Aplicar técnicas de Proponer oportunidades comunicación.
comunicación que de mejora en la 10 de preguntas,
garanticen interacción comunicación a partir ejercicios
(HORAS)
idónea con los demás. de las debilidades prácticos, método
encontradas en la de proyectos. Evidencia de producto:
organización. Taller. La comunicación
organizacional.

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 7. Actividades de aprendizaje

Las actividades de aprendizaje están diseñadas para ser realizadas de manera individual, con
algunos espacios para la discusión grupal, en donde se facilite el intercambio de ideas para:

Actividades Actualizar datos

Constestar el sondeo de conocimientos previos
previas Presentarse en el foro social.

Actividad de AA1. Analizar situaciones de la vida cotidiana en las

aprendizaje cuales aplique aspectos éticos y morales en los ámbitos
N°1 personal, social y laboral.
Gráfico 2.
Actividades de aprendizaje
Actividad de
AA2. Determinar la importancia de los principios y
aprendizaje valores éticos en los ámbitos personal, social y laboral.
N°2

Actividad de AA3. Elaborar código de ética empresarial de acuerdo

aprendizaje con valores corporativos.
N°3

Actividad de AA4. . Proponer oportunidades de mejora en la

aprendizaje comunicación a partir de las debilidades encontradas en
la organización.
N°4

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 8. Evidencias de producto, de desempeño y de conocimiento

• Actualización de datos.
Evidencias actividades
• Constestar el sondeo de conocimientos previos.
previas
• Participación en el foro social.

• Evidencia de conocimiento: Cuestionario. La ética personal.

Actividad de
aprendizaje N°1 • Evidencia de desempeño. Estudio de caso. Una ética personal.

• Evidencia de conocimiento: Cuestionario. La ética laboral.

Actividad de
aprendizaje N°2 • Evidencia de producto. Blog. Visión y misión corporativa.

• Evidencia de conocimiento: Cuestionario. Ética laboral y personal.

Actividad de
aprendizaje N°3
• Evidencia de desempeño. Wiki. Desarrollo de la ética.

• Evidencia de conocimiento: Cuestionario. Factores que

Actividad de intervienen en la comunicación.
aprendizaje N°4 • Evidencia de producto: Taller. La comunicación organizacional.

Gráfico 3. Evidencias de producto, desempeño y conocimiento.

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 9. Criterios de evaluación

Para aprobar el programa de formación “Ética en lo personal y laboral” el aprendiz debe demostrar el logro de
cada uno de los resultados de aprendizaje que desarrollará mediante las actividades de aprendizaje propuestas, y
presentar las evidencias que le plantea el programa; cada evidencia solicitada tiene una finalidad y unos criterios de
evaluación, respecto de los cuales el instructor debe emitir un juicio de aprobación o no aprobación. Los criterios de
evaluación del programa son:

Hace reflexiones fundamentales en los hechos de la realidad.

Aplica los principios y valores éticos en su comportamiento diario durante el proceso.

Da evidencia de aplicación a normas éticas en su actividad diaria.

Propone conductas éticas adecuadas a casos hipotéticos.

Asume situaciones planteadas en el diario vivir con racionalidad y desafío personal.

Genera en su actitud y acciones, relaciones efectivas, eficaces, constructivas, y de calidad

excelente tanto en lo personal como en lo laboral.

Establece comunicación asertiva con los que le rodean y en su ambiente laboral. Es propositivo.

Mantiene una actitud de superación permanente, revisando sus comportamientos y

ajustándolos a lo mejor. Se deja corregir positivamente.

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 10. Certificación
Para obtener la respectiva certificación,
debe aprobar todos los resultados de aprendizaje
definidos para el programa de formación. Una vez
finalizado el programa de formación, el instructor
dará un tiempo entre dos y tres días para que el
aprendiz revise sus calificaciones y su estado
final dentro del programa, si tiene alguna duda u
observación al respecto debe publicarla en el foro
de dudas e inquietudes, donde se le dará una
respuesta oportuna. Terminado este tiempo el
instructor hará el cierre definitivo del programa.
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El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,
a través del aplicativo Sofía Plus, emitirá el
certificado de aprobación del programa “Ética en
lo personal y laboral”, donde conste que cursó
y aprobó la acción de formación de acuerdo
con el cumplimiento oportuno de los resultados
de aprendizaje, actividades, reglas de juego y
orientaciones dadas por el instructor durante
el proceso formativo. El certificado podrá ser
descargado siguiendo las instrucciones dadas en
el video “Descargar certificado”, que se encuentra
en el botón Tutoriales o a través del siguiente
enlace: http://certificados.sena.edu.co/
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11. Netiqueta y normas de convivencia
En Internet existen distintos espacios y
formas de comunicación, que implican conocer y
respetar un conjunto de normas para mantener
buenas relaciones con los demás usuarios, este
conjunto de normas generales es conocido como
netiqueta. El cumplimiento de estas normas permite
que las relaciones a través de la red sean mejores,
más humanas, más formales, más dinámicas y
más respetuosas.
Por esta razón y tomando como referencia el
Reglamento del aprendiz SENA, es necesario
que conozca y respete las siguientes normas
de comportamiento en el ambiente virtual de
formación:
• Siempre reconozca los derechos de autor,
dando el crédito a quien generó la idea, a la
fuente que se consultó o al recurso en el que se
basó la información.
El SENA, advierte sobre el respeto que
como ciudadano se debe tener con la propiedad
intelectual de las obras consultadas (fuentes
de información), en caso de consultar fuentes y
tomarlas para exponer o aplicar las actividades, es
necesario dar crédito al autor de la obra o fuente
consultada.
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• Respete el tiempo y ancho de banda de las
otras personas, por tanto, no envíe mensajes
excesivamente extensos, contenidos que nada
tienen que ver con el ámbito de formación o
archivos muy pesados.
• En esta nueva cultura de internet, quizás se
pueda ofender a personas sin querer hacerlo,
o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros
dicen. Por eso, tenga siempre en mente que al
otro lado de la pantalla hay un ser humano con
sus propias ideas y sentimientos.
• Respete la privacidad de las personas.
• Para dar a conocer su trayectoria, es importante
redactar una descripción de perfil corta,
mencionando aquellas actividades o gustos por
los cuales quiere que los demás lo identifiquen.
• Sea selectivo con el material multimedia que
comparte. Los textos por este medio deben
ser cortos, evitando saturar a los demás con
una carga excesiva en sus publicaciones. Si
comparte información de otros, es deseable
colocar un enlace a la fuente original con el fin
de ampliar lo que se está comentando.
15 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
 Otras normas que debe tener en cuenta cuando
establece comunicación a través de un Ambiente
Virtual y que le permitirán una adecuada convivencia
con los demás usuarios, son:

• Cuando se ingresa a una nueva cultura se corre

el riesgo de cometer algunos errores sociales.
Tenga siempre en mente que al otro lado de la
pantalla hay un ser humano real, con sus propias
ideas y sentimientos. Nunca escriba nada que no
le diría frente a frente a otra persona.

• Aunque no esté de acuerdo con las ideas de

otros, sea cortés y amable en la comunicación. No
tiene sentido volver personal una argumentación;
siempre es posible dar una retroalimentación
acerca de las ideas, sin necesidad de agredir a
los demás.

• Sea tolerante, perdone los errores de otras

personas. No todos son conocedores del
Internet y quizás a veces cometan faltas o hagan
demasiadas preguntas.

• Evite escribir en mayúscula sostenida todo un

texto. En la red esto equivale a alzar la voz.

Para conocer otras normas de etiqueta,

comportamiento y convivencia lo invitamos a visitar
el sitio web http://www.pantallasamigas.net/recursos-
educativos-materiales-didacticos/netiquetate/

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 12. Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Mayra Cárdenas Centro de comercio y Servicio Junio

Autor Castellanos Experta temática Regional Bolivar de
2017

Control de cambios
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Asesor Centro de comercio y Correcciones y

Autor (es) Angela Patricia Frasser pedagógico Servicio Regional Tolima Julio de 2017 actualización del
Castaño.
formato

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 Créditos
Equipo de Adecuación Gráfica Experta Temática
Centro de Comercio y servicios Mayra Cardenas Castellanos
SENA Regional Tolima
Línea de Producción Asesora Pedagógica
Ángela Patricia Frasser Castaño
Director Regional
Félix Ramón Triana Gaitán Guionistas
Genny Carolina Mora Rojas
Subdirector de Centro Jesús Bernardo Novoa Ortiz
Álvaro Fredy Bermúdez Salazar
Diseño y Diagramación
Coordinadora de Formación Profesional Diana Katherine Osorio Useche
Gloria Ines Urueña Montes Pedro Nel Cabrera Vanegas
Ismael Enrique Cocomá Aldana
Senior Equipo de Adecuación
Claudia Rocio Varón Buitrago Programadores
Davison Gaitán Escobar
Iván Darío Rivera Guzmán

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si se muestra en los créditos. No se puede obtener ningún beneficio
comercial y las obras derivadas tienen que estar bajo los mismos
términos de licencia que el trabajo comercial.

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