Comunicación interpersonal como un modelo de desarrollo humano para la

profesión.

La Comunicación para la Salud tuvo sus orígenes en la Educación Sanitaria, que

era una subdisciplina de la Comunicación para el Desarrollo.

En los 80, la Educación Sanitaria fue superada por una nueva subdisciplina que es
la Comunicación para la Salud, cuyas principales ventajas radican en dos
aspectos:

 Mayor y mejor empleo de medios de comunicación (masivos, grupales e

interpersonales)
 La producción de mensajes con una planificación: que va desde la
investigación del público hasta la evaluación de los efectos de los mensajes
en la conducta de éste.

Beltrán sostiene que la Comunicación para la Salud, es la aplicación planificada

y sistemática de medios de comunicación al logro de comportamientos activos de
la comunidad compatibles con las aspiraciones expresadas en políticas,
estrategias y planes de salud pública.

La trascendencia que tiene para el ser humano la comunicación interpersonal es

ilimitada, por ser el principio básico de cualquier forma de comunicación.

Las comunicaciones interpersonales se establecen a través de reglas de

coexistencia, por ello la forma en que éstas se realizan se constituyen en parte
fundamental del desarrollo de los acontecimientos pues incide de manera concreta
y cotidiana en las relaciones humanas, haciendo una comparación la
comunicación es al hombre lo que el aire es a los pulmones.

Los procesos de comunicación interpersonal están presentes en todas las

actividades en que interviene el ser humano, dentro de ellas se encuentran las
áreas de atención a la salud donde se produce una relación directa entre
profesionales de esta área y usuarios/as.

Estas relaciones interpersonales se constituyen en aspecto primordial dentro de

todo programa de comunicación para la salud.

Para poder ofrecer servicios de alta calidad los profesionales de salud, deben
tener capacidades mínimas de comunicación interpersonal debido a que ello
determinará las consecuencias de la interacción
La comunicación interpersonal es el principio básico de cualquier forma de
comunicación. Berlo señala que la comunicación interpersonal es un proceso en el
que sus componentes no descansan e interactúan de manera continua.

El teórico Schramm, considerado "Padre de la Comunicación para el

Desarrollo", define a la comunicación humana como el acto de compartir
información, ideas o actitudes con respecto a un conjunto informacional de signos.

Hybels y Weaver señalan: "Se llama comunicación interpersonal al hecho de

hablar juntos en un nivel uno a uno o uno a varios. En estas situaciones frente a
frente los participantes inician y responden a los mensajes mientras mutuamente
se influyen unos a otros.

Los mensajes verbales son enviados y recibidos siguiendo un orden de sucesión

mientras los mensajes no verbales son enviados y recibidos según bases
continuas y constantes. No se puede tener la misma comunicación dos veces ya
que ni usted ni la otra persona serán iguales. Las comunicaciones interpersonales
se ven afectadas por todas las variables de la situación, los participantes y el
mensaje."

Es utilizada en todos los servicios de salud, tal es así que todo el personal de esta
área confía en la comunicación persona a persona, puesto que tiene un valor
fundamental en áreas en la atención.

Esta relación interpersonal que se lleva a cabo entre el profesional de salud, los
pacientes y los miembros de la comunidad tiene igual o mayor importancia que la
comunicación en los medios masivos debido a que complementa, refuerza y
explica los mensajes emitidos por estos.

"La comunicación interpersonal es el intercambio, verbal o no verbal, cara a

cara de información o sentimientos entre dos o más personas y tiene lugar en
todas las áreas de los servicios de salud."

La comunicación interpersonal que se desarrolla entre proveedores de salud y

usuarios del servicio es de vital importancia, puesto que en este proceso el
profesional tiene la oportunidad de informar a el paciente y familiares, animar a
adoptar un nuevo comportamiento para el cuidado de su salud, ofrecer a el
paciente información y ayudar a que tome sus propias decisiones mediante el
incremento del conocimiento de algún tema de salud, entre otras varias cosas.

Pero para que se pueda dar la Comunicación interpersonal como un modelo de

desarrollo humano para la profesión y en especial de la administración en los
servicios de la salud debemos aclara los siguientes conceptos:
  COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES:

El concepto de comunicación es a partir de su etimología. La palabra Comunicar

viene del vocablo latino communicare, que significa “compartir algo, hacerlo
común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a
hacer a “algo” del conocimiento de nuestros semejantes.

La comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que todos los seres vivos
tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro
entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican para encontrar
comida, escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones
jerárquicas entre ellos que les posibilitan un orden dentro de su comunidad,
etcétera.

La comunicación es la más básica y vital de todas las necesidades después de la

supervivencia física. Incluso para alimentarse, desde los tiempos prehistóricos, los
hombres necesitaron entenderse y cooperar los unos con los otros mediante la
comunicación interpersonal.

Fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien en sus tratados filosóficos diferenció al

hombre de los animales por la capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó a la
comunicación la relación de tres elementos básicos: emisor, mensaje, receptor y
que se complementa con el código.

A partir del modelo de Aristóteles se derivas otro de los cuales vamos a mencionar
los cuales nos muestras los elementos de la comunicación que hoy conocemos:

El modelo Shannon y Weaver: Con este modelo la comunicación se basa en

términos sociales, de psicología informática en relación con el comportamiento
animal, etc.

En él se enumeran algunos elementos de estos:

 Emisor
 Mensaje
 Receptor
 La fuente.
 El canal
 El ruido
 Fidelidad
 Codificador
 Decodificador
El Modelo de David K. Berlo: Se plantea analizar las relaciones existentes entre
los procesos de comunicación, aprendizaje y comportamiento.

El contexto de la comunicación entre personas:

 La fuente
 El codificador
 El decodificador
 El receptor;
 Emisor
 Recibir
 Mensaje
 Canal
 Retroalimentación


Tipos básicos de comunicación:

La comunicación humana está constituida por las formas de comunicación que

son exclusivas del hombre como:

 La verbal: Es aquélla que se refiere al uso del lenguaje. va más allá de los
simples displays audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la
palabra.
La comunicación verbal se manifestaba a través de su forma oral o escrita.

 La no verbal: Es la que utiliza elementos no lingüísticos: los gestos, la

apariencia externa, la mímica, las posturas, las distancias, el tono de voz,
los silencios, el olor, las miradas. La comunicación no verbal sustituye,
refuerza, completa, apoya la comunicación verbal.

Una parte de la comunicación no verbal es innata y otra parte se aprende

por la imitación de códigos socialmente establecidos. Nos referimos a
aquellos movimientos, posturas, expresiones, gestos y miradas que
realizamos (consciente o inconscientemente) cuando nos comunicamos,
generalmente de forma oral.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,

nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los demás.
 El lenguaje icónico: En él se engloban muchas formas de comunicación
no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braille,
lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de
luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros
deportivos)
El signo lingüístico proviene de la combinación de significante (la imagen
acústica que en la escritura se representa por grafías o letras). y significado
(el contenido o el concepto al que hace referencia el significante).
 La comunicación escrita: Es aquella que se establece a través de las
palabras o de cualquier otro código escrito. El emisor y el receptor deben
compartir el conocimiento de ese código en cuestión, para que la
comunicación sea efectiva.
 Gráfica: Es el medio por el cual se emite un mensaje a un receptor con la
intención consciente de afectar a su conducta posterior. Este mensaje se
emite de manera gráfica ose a que se recibirá visualmente, puede ser
fotografía, ilustración, editorial o la combinación de estas, lo importante es
que el mensaje llegue correctamente y que para el usuario sea leíble,
legible, comprensible y con un grado de impacto

 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:

El proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la transmisión efectiva de

un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un
receptor.

Al conjunto de actividades vinculadas a este intercambio de datos. Dicho

proceso requiere de, al menos, un emisor y de un receptor. El emisor envía
ciertas señales (un texto escrito, palabras, un gesto) para difundir un mensaje;
cuando estas señales llegan al receptor, éste debe decodificarlas para
interpretar el mensaje. El proceso contempla una “devolución” del mensaje, a
través de la cual el receptor se convertirá en emisor, y viceversa.

En el marco de este proceso comunicativo, el emisor y el receptor comparten

un código (una combinación de reglas y de signos que permiten la concreción
de la comunicación) y apelan a un canal para transmitir el mensaje (el medio
físico: desde al aire hasta un papel, pasando por un soporte digital). Si el
proceso se ve dificultado por algún motivo, puede decirse que existe un ruido
en la comunicación..
El contexto es uno de los elementos principales del proceso comunicativo,
aunque a menudo se pasa por alto su importancia. Se trata de todos aquellos
sucesos y circunstancias que pueden afectar al emisor y al receptor cuando el
mensaje está siendo emitido o interpretado, con la consecuente alteración de
su significado.

El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres

humanos. En este caso, la comunicación comienza con una actividad psíquica:
el mensaje surge del pensamiento y se plasma a través del lenguaje. En el
desarrollo de la comunicación, entran en juego las habilidades psicosociales
del individuo para comunicar

 Conductas que favorecen u obstaculizan la comunicación:

Barreras de la comunicación:

La comunicación está completa una vez que hemos emitido un mensaje. Pero
existen muchas posibilidades de que tal mensaje no sea recibido
adecuadamente. Esto es especialmente cierto en el caso de las discusiones,
aunque no es la única alternativa para que suceda.

Las barreras comunicacionales son las que producen un "ruido" que impide
el éxito del resultado. Las más frecuentes para que esto ocurra son:

 Nosotros: Es decir, enfocarnos en nosotros mismos en lugar de la otra

persona puede llevar a confusión y conflicto. Con frecuencia estamos
pensando en nuestra respuesta en vez de atender a lo que el otro día.
Otros de los factores que pueden producir esto son: estar a la defensiva
(sentimos que alguien nos ataca), la superioridad (creemos saber/ser más
que el otro), y el ego (nos consideramos el centro de la situación).
 Percepción: Si sentimos que la persona está hablando demasiado rápido,
sin fluidez o que no articula claramente, podemos perder el hilo de lo que
está diciendo.

Nuestras actitudes preconcebidas afectan a nuestra capacidad de

escuchar.

Oímos con menores barreras críticas a las personas que consideramos

superiores por algún motivo, y con mayores barreras a aquellas que
subestimamos.

 Estado mental: Las personas no ven igual las cosas bajo estrés. Lo que
vemos y creemos en un momento dado está influenciado por los recortes
 psicológicos de nuestras referencias y creencias, valores, conocimientos,
experiencias y metas previas.

Estas barreras son filtros que usamos para decidir qué es útil para nosotros.
Nadie puede evitar completamente estos filtros, y seguramente tampoco sería
bueno que lo hiciera.

Si usted comienza a tomar toda la información y mensaje recibido con

seriedad, quedará saturado de "material" inútil. Pero si, por el contrario, no es
consciente de este proceso de "filtrado", posiblemente pierda gran cantidad de
información valiosa.

Las barreras de la comunicación las podemos romper a través de ciertas

conductas que nos favorecen como:

1.- Siendo precisos en nuestra exposición

2.- Comprobando si hemos comprendido bien y si han entendido lo que

queríamos transmitir (FEED-BACK)

3.- Reiterando la información cuando tengamos dudas

4.- Estando muy atentos a la comunicación no verbal

Además si usamos ciertas Habilidades y técnicas de comunicación como:

 La escucha Activa: Consiste en una forma de comunicación que

demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel
de entendimiento que se alcanza en cada caso.
 Parafrasear: Es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha
llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va
a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
 Reflejar el estado emocional: Además de que se le ha entendido, se le
muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir:
"sé cómo te sientes" o "te entiendo".
 Validar: Mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté
totalmente de acuerdo.
 Estar completamente de acuerdo: Hay gente que la única forma que
tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de
la otra persona.
 Para una mejor comunicación es necesario también:

 Tener habilidades expresivas

 Encontrar formas no defensivas de expresarse

 Lenguaje verbal y no verbal:

La mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con

palabras. Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen:
luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos además los
sistemas simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no

verbal que obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente.

El lenguaje verbal se lleva a cabo de dos formas básicas, una es a través del
formato oral, es decir, hablando, dando una conferencia, charlando por teléfono…
Y otro es el formato escrito, que será por medio de la lectura de un libro, una
conversación a través de aplicaciones de mensajería instantánea, etc., es decir,
representando gráficamente los signos de un idioma para que el receptor
comprenda el mensaje.

El lenguaje oral tiene diversos niveles: Es decir, o bien hablando una forma
elevada y culta de lenguaje, totalmente formal y bien articulado para que sea
fácilmente comprensible, pero también a través de vulgarismos y errores que, si
bien son menos comprensibles, cumplen igualmente su función siempre que el
emisor logre hacerse entender.

Lenguaje no verbal: La comunicación a través de signos diferentes a los del

idioma, pero que pueden ser recibidos por medio de diversos sentidos, como la
vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos o no. Hablamos de imágenes
sensoriales como las auditivas, olfativas, visuales, etc. Aquí se incluyen gestos,
movimientos, sonidos poco inteligibles pero que pueden ser comprensibles, etc.

Encontramos en el lenguaje no verbal diversas formas, por ejemplo, las lumínicas,

como el intermitente de un coche, las imágenes, algo que podría ser cualquier
pintura, los sonidos como un silbido o un gruñido, los gestos, como levantar el
dedo gordo en señal de victoria, los colores, pues el rojo se puede asociar a la
pasión, las banderas en el mundo marítimo…

 Conductas de sintonización y empatía que favorecen la comunicación;

asertividad y manejo de la retroalimentación positiva:

Dentro de estas conductas o factores que favorecen la conducta asertiva tenemos:

La autoestima: Es una cualidad de la persona referida a la consideración o
aprecio que hace de sí misma; pero también influye la imagen y opinión que los
demás tienen de ella (reconocimiento social, halagos, respeto).

Una persona con alta autoestima tendrá más posibilidades de conseguir lo que se
proponga en cualquier aspecto de la vida incluyendo, por supuesto, el terreno
profesional.

El Manejo de las habilidades sociales: Son las conductas tanto verbales como
no verbales que nos permiten conseguir nuestros objetivos y mantener una buena
relación con los demás.

Es importante saber cuándo, cómo y dónde utilizar las habilidades sociales. Para
ello vamos a desarrollar las más importantes:

 Escuchar activamente
 Ser positivo
 Retroalimentación
 Hacer reír

Referencias bibliográfica

 http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-
02762003000200005
 Fuente: https://concepto.de/comunicacion-escrita/#ixzz6MZ7Y3MqC
 https://www.monografias.com/trabajos100/proceso-de-
comunicacion/proceso-de-comunicacion.shtml