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Apostila Digital Licenciada para Francislaine Silva - CPF:407.678.238-00 (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.
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Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística - IBGE
- Agente Censitário Municipal (ACM)
- Agente Censitário Supervisor (ACS)
Língua Portuguesa
I - Compreensão e interpretação de texto. ......................................................................................................................1
II - Significação das palavras: sinônimos, antônimos e homônimos. ..........................................................................6
III - Pontuação. .....................................................................................................................................................................8
Estrutura e sequência lógica de frases e parágrafos. ................................................................................................. 10
IV - Ortografia oficial. ....................................................................................................................................................... 10
Acentuação gráfica. ........................................................................................................................................................... 17
V - Classes das palavras .................................................................................................................................................... 19
VI - Concordância nominal e verbal. .............................................................................................................................. 41
VII - Regência nominal e verbal. .................................................................................................................................... 44
Emprego da crase. ............................................................................................................................................................ 48
VIII - Emprego dos verbos regulares e irregulares. ................................................................................................... 51
Vozes dos verbos. ............................................................................................................................................................. 51
IX - Emprego dos pronomes. ........................................................................................................................................... 53
X - Sintaxe: termos essenciais, integrantes e acessórios da oração.......................................................................... 53
Raciocínio Lógico
Avaliação da habilidade do candidato em entender a estrutura lógica de relações entre pessoas, lugares, coisas
e/ou eventos, deduzir novas informações e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura dessas
relações. As questões das provas poderão tratar das seguintes áreas: estruturas lógicas; lógica de
argumentação; diagramas lógicos; aritmética; leitura e interpretação de tabelas e gráficos. ...............................1
Conhecimentos Técnicos
Conteúdo do documento "Estudo dos conhecimentos técnicos a serem aplicados no Censo Experimental
2019". ....................................................................................................................................................................................1
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171, de 22 de
junho de 1994. ................................................................................................................................................................... 12
Noções de Administração/Situações Gerenciais

I - Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos. ...........................................................1
II - Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle. ...................................................... 12
III - Motivação, comunicação e liderança. ..................................................................................................................... 16
IV - Processo decisório e resolução de problemas. ..................................................................................................... 33
V - Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas................................................................... 41
VI - Eficiência e funcionamento de grupos. O indivíduo na organização: papéis e interações. Trabalho em
equipe. Equipes de trabalho. ........................................................................................................................................... 48
VII - Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação. .................................................................... 57
VIII - Avaliação de desempenho...................................................................................................................................... 61
IX - Compromisso com a qualidade nos serviços prestados. ..................................................................................... 66
Pedido N.: 2855485 - Apostila Licenciada para fransilva.2322@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
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LÍNGUA PORTUGUESA
APOSTILAS OPÇÃO
de coesão, a melhor atitude é ler atentamente o seu texto,

procurando estabelecer as possíveis relações entre palavras
que formam a oração e as orações que formam o período e,
finalmente, entre os vários períodos que formam o texto. Um
texto bem trabalhado sintática e semanticamente resulta num
texto coeso.
I - Compreensão e Coerência
interpretação de texto
A coerência está diretamente ligada à possibilidade de
estabelecer um sentido para o texto, ou seja, ela é que faz com
COMPREENSÃO DO TEXTO que o texto tenha sentido para quem lê. Na avaliação da
coerência será levado em conta o tipo de texto. Em um texto
Há duas operações diferentes no entendimento de um dissertativo, será avaliada a capacidade de relacionar os
texto. A primeira é a apreensão, que é a captação das relações argumentos e de organizá-los de forma a extrair deles
que cada parte mantém com as outras no interior do texto. No conclusões apropriadas; num texto narrativo, será avaliada
entanto, ela não é suficiente para entender o sentido integral. sua capacidade de construir personagens e de relacionar ações
Uma pessoa que conhecesse todas as palavras do texto, mas e motivações.
não conhecesse o universo dos discursos, não entenderia o
significado do mesmo. Por isso, é preciso colocar o texto Tipos de Composição
dentro do universo discursivo a que ele pertence e no interior
do qual ganha sentido. Alguns teóricos chamam o universo Descrição: é representar verbalmente um objeto, uma
discursivo de “conhecimento de mundo”, mas chamaremos essa pessoa, um lugar, mediante a indicação de aspectos
operação de compreensão. característicos, de pormenores individualizantes. Requer
E assim teremos: observação cuidadosa, para tornar aquilo que vai ser descrito
um modelo inconfundível. Não se trata de enumerar uma série
Apreensão + Compreensão = Entendimento do texto de elementos, mas de captar os traços capazes de transmitir
uma impressão autêntica. Descrever é mais que apontar, é
Para ler e entender um texto é preciso atingir dois níveis muito mais que fotografar. É pintar, é criar. Por isso, impõe-se
de leitura, sendo a primeira a informativa e a segunda à de o uso de palavras específicas, exatas.
reconhecimento.
A primeira deve ser feita cuidadosamente por ser o Narração: é um relato organizado de acontecimentos reais
primeiro contato com o texto, extraindo-se informações e se ou imaginários. São seus elementos constitutivos:
preparando para a leitura interpretativa. Durante a personagens, circunstâncias, ação; o seu núcleo é o incidente,
interpretação grife palavras-chave, passagens importantes; o episódio, e o que a distingue da descrição é a presença de
tente ligar uma palavra à ideia central de cada parágrafo. personagens atuantes, que estão quase sempre em conflito. A
A última fase de interpretação concentra-se nas perguntas narração envolve:
e opções de respostas. Marque palavras como não, exceto, - Quem? Personagem;
respectivamente, etc., pois fazem diferença na escolha - Quê? Fatos, enredo;
adequada. - Quando? A época em que ocorreram os acontecimentos;
Retorne ao texto mesmo que pareça ser perda de tempo. - Onde? O lugar da ocorrência;
Leia a frase anterior e posterior para ter ideia do sentido global - Como? O modo como se desenvolveram os
proposto pelo autor. acontecimentos;
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias - Por quê? A causa dos acontecimentos;
seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto
pela ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a Dissertação: é apresentar ideias, analisá-las, é estabelecer
conclusão do texto. um ponto de vista baseado em argumentos lógicos; é
A alusão histórica serve para dividir o texto em pontos estabelecer relações de causa e efeito. Aqui não basta expor,
menores, tendo em vista os diversos enfoques. narrar ou descrever, é necessário explanar e explicar. O
Convencionalmente, o parágrafo é indicado através da raciocínio é que deve imperar neste tipo de composição, e
mudança de linha e um espaçamento da margem esquerda. quanto maior a fundamentação argumentativa, mais brilhante
Uma das partes bem distintas do parágrafo é o tópico será o desempenho.
frasal, ou seja, a ideia central extraída de maneira clara e
resumida. Sentidos Próprio e Figurado
Atentando-se para a ideia principal de cada parágrafo,
asseguramos um caminho que nos levará à compreensão do Comumente afirma-se que certas ocorrências de discurso
texto. têm sentido próprio e sentido figurado. Geralmente os
Produzir um texto é semelhante à arte de produzir um exemplos de tais ocorrências são metáforas. Assim, em “Maria
tecido, o fio deve ser trabalhado com muito cuidado para que é uma flor” diz-se que “flor” tem um sentido próprio e um
o trabalho não se perca. Por isso se faz necessária a sentido figurado. O sentido próprio é o mesmo do enunciado:
compressão da coesão e coerência. “parte do vegetal que gera a semente”. O sentido figurado é o
mesmo de “Maria, mulher bela, etc.” O sentido próprio, na
Coesão acepção tradicional não é próprio ao contexto, mas ao termo.
O sentido tradicionalmente dito próprio sempre
É a amarração entre as várias partes do texto. Os principais corresponde ao que definimos aqui como sentido imediato do
elementos de coesão são os conectivos e vocábulos enunciado. Além disso, alguns autores o julgam como sendo o
gramaticais, que estabelecem conexão entre palavras ou sentido preferencial, o que comumente ocorre.
partes de uma frase. O texto deve ser organizado por nexos O sentido dito figurado é o do enunciado que substitui a
adequados, com sequência de ideias encadeadas logicamente, metáfora, e que em leitura imediata leva à mesma mensagem
evitando frases e períodos desconexos. Para perceber a falta que se obtém pela decifração da metáfora.
Língua Portuguesa 1
APOSTILAS OPÇÃO
O conceito de sentido próprio nasce do mito da existência Na verdade, não existe o leitor absolutamente ingênuo, que
da leitura ingênua, que ocorre esporadicamente, é verdade, se comporte como uma máquina de ler, o que faz do conceito
mas nunca mais que esporadicamente. de leitura imediata apenas um pressuposto metodológico. O
Não há muito que criticar na adoção dos conceitos de que existe são ocorrências eventuais que se aproximam de
sentido próprio e sentido figurado, pois ela abre um caminho uma leitura imediata, como quando alguém toma o sentido
de abordagem do fenômeno da metáfora. O que é passível de literal pelo figurado, quando não capta uma ironia ou fica
crítica é a atribuição de status diferenciado para cada uma das perplexo diante de um oximoro.
categorias. Tradicionalmente o sentido próprio carrega uma Há quem chame o discurso que admite leitura imediata de
conotação de sentido “natural”, sentido “primeiro”. grau zero da escritura, identificando-a como uma forma mais
Invertendo a perspectiva, com os mesmos argumentos, primitiva de expressão. Esse grau zero não tem realidade, é
poderíamos afirmar que “natural”, “primeiro” é o sentido apenas um pressuposto. Os recursos de Retórica são
figurado, afinal, é o sentido figurado que possibilita a correta anteriores a ele.
interpretação do enunciado e não o sentido próprio. Se o
sentido figurado é o “verdadeiro” para o enunciado, por que Sentido Preferencial
não chamá-lo de “natural”, “primeiro”? Para compreender o sentido preferencial é preciso
Pela lógica da Retórica tradicional, essa inversão de conceber o enunciado descontextualizado ou em contexto de
perspectiva não é possível, pois o sentido figurado está dicionário. Quando um enunciado é realizado em contexto
impregnado de uma conotação desfavorável. O sentido muito rarefeito, como é o contexto em que se encontra uma
figurado é visto como anormal e o sentido próprio, não. Ele palavra no dicionário, dizemos que ela está
carrega uma conotação positiva, logo, é natural, primeiro. descontextualizada. Nesta situação, o sentido preferencial é o
A Retórica tradicional é impregnada de moralismo e que, na média, primeiro se impõe para o enunciado. Óbvio, o
estetização e até a geração de categorias se ressente disso. sentido que primeiro se impõe para um receptor pode não ser
Essa tendência para atribuir status às categorias é uma o mesmo para outro. Por isso a definição tem de considerar o
constante do pensamento antigo, cuja índole era resultado médio, o que não impede que pela necessidade
hierarquizante, sempre buscando uma estrutura piramidal momentânea consideremos o significado preferencial para
para o conhecimento, o que se estende até hoje em algumas dado indivíduo.
teorias modernas. Algumas regularidades podem ser observadas nos
Ainda hoje, apesar da imparcialidade típica e necessária ao significados preferenciais. Por exemplo: o sentido preferencial
conhecimento científico, vemos conotações de valor sendo da palavra porco costuma ser: “animal criado em granja para
atribuídas a categorias retóricas a partir de considerações abate”, e nunca o de “indivíduo sem higiene”. Em outras
totalmente externas a ela. Um exemplo: o retórico que tenha palavras, geralmente o sentido que admite leitura imediata se
para si a convicção de que a qualidade de qualquer discurso se impõe sobre o que teve origem em processos metafóricos,
fundamenta na sua novidade, originalidade, imprevisibilidade, alegóricos, metonímicos. Mas esta regra não é geral. Vejamos
tenderá a descrever os recursos retóricos como “desvios da o seguinte exemplo: “Um caminhão de cimento”. O sentido
normalidade”, pois o que lhe interessa é pôr esses recursos preferencial para a frase dada é o mesmo de “caminhão
retóricos a serviço de sua concepção estética. carregado com cimento” e não o de “caminhão construído com
cimento”. Neste caso o sentido preferencial é o metonímico, o
Sentido Imediato que contrapõe a tese que diz que o sentido “figurado” não é o
“primeiro significado da palavra”. Também é comum o sentido
Sentido imediato é o que resulta de uma leitura imediata mais usado se impor sobre o menos usado.
que, com certa reserva, poderia ser chamada de leitura Para certos termos é difícil estabelecer o sentido
ingênua ou leitura de máquina de ler. preferencial. Um exemplo: Qual o sentido preferencial de
Uma leitura imediata é aquela em que se supõe a existência manga? O de fruto ou de uma parte da roupa?
de uma série de premissas que restringem a decodificação tais
como: Questões
- As frases seguem modelos completos de oração da língua.
- O discurso é lógico. 01. (SEDS/PE - Sargento Polícia Militar -
- Se a forma usada no discurso é a mesma usada para MS/CONCURSOS) O preenchimento adequado da manchete:
estabelecer identidades lógicas ou atribuições, então, tem-se, “Pelé afirma que a seleção está bem, ______Portugal e Espanha
respectivamente, identidade lógica e atribuição. também estão bem preparadas.” faz parte de um recurso de:
- Os significados são os encontrados no dicionário.
- Existe concordância entre termos sintáticos. (A) Adequação vocabular.
- Abstrai-se a conotação. (B) Falta de coesão.
- Supõe-se que não há anomalias linguísticas. (C) Incoerência.
- Abstrai-se o gestual, o entoativo e editorial enquanto (D) Coesão.
modificadores do código linguístico. (E) Coerência.
- Supõe-se pertinência ao contexto.
- Abstrai-se iconias. 02. (SEDUC/PI - Professor - NUCEP) O sentido da frase:
- Abstrai-se alegorias, ironias, paráfrases, trocadilhos, etc. Equivale dizer, ainda, que nós somos sujeitos de nossa história
- Não se concebe a existência de locuções e frases feitas. e de nossa realidade, considerando-se a palavra destacada,
- Supõe-se que o uso do discurso é comunicativo. Abstrai- continuará inalterado, em:
se o uso expressivo, cerimonial.
(A) Equivale dizer, talvez, que nós somos sujeitos de nossa
Admitindo essas premissas, o discurso será indecifrável, história e de nossa realidade.
ininteligível ou compreendido parcialmente toda vez que nele (B) Equivale dizer, por outro lado, que nós somos sujeitos
surgirem elipses, metáforas, metonímias, oximoros, ironias, de nossa história e de nossa realidade.
alegorias, anomalias, etc. Também passam despercebidas as (C) Equivale dizer, preferencialmente, que nós somos
conotações, as iconias, os modificadores gestuais, entoativos, sujeitos de nossa história e de nossa realidade.
editoriais, etc. (D) Equivale dizer, novamente, que nós somos sujeitos de
nossa história e de nossa realidade.
APOSTILAS OPÇÃO
(E) Equivale dizer, também, que nós somos sujeitos de O termo gavião, destacado em sua última ocorrência no
nossa história e de nossa realidade. texto – … pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em
outro homem. –, é empregado com sentido:
03. (TJ/SP - Agente de Fiscalização Judiciária -
VUNESP) (A) próprio, equivalendo a inspiração.
(B) próprio, equivalendo a conquistador.
No fim da década de 90, atormentado pelos chás de cadeira (C) figurado, equivalendo a ave de rapina.
que enfrentou no Brasil, Levine resolveu fazer um (D) figurado, equivalendo a alimento.
levantamento em grandes cidades de 31 países para descobrir (E) figurado, equivalendo a predador.
como diferentes culturas lidam com a questão do tempo. A
conclusão foi que os brasileiros estão entre os povos mais Gabarito
atrasados - do ponto de vista temporal, bem entendido - do 01.D / 02.E / 03.D / 04.E
mundo. Foram analisadas a velocidade com que as pessoas
percorrem determinada distância a pé no centro da cidade, o Interpretação de texto
número de relógios corretamente ajustados e a eficiência dos
correios. Os brasileiros pontuaram muito mal nos dois É muito comum, entre os candidatos a um cargo público, a
primeiros quesitos. No ranking geral, os suíços ocupam o preocupação com a interpretação de textos. Isso acontece
primeiro lugar. O país dos relógios é, portanto, o que tem o porque lhes faltam informações específicas a respeito desta
povo mais pontual. Já as oito últimas posições no ranking são tarefa constante em provas relacionadas a concursos
ocupadas por países pobres. públicos .
O estudo de Robert Levine associa a administração do Por isso, vão aqui alguns detalhes que poderão ajudar no
tempo aos traços culturais de um país. "Nos Estados Unidos, momento de responder às questões relacionadas a textos.
por exemplo, a ideia de que tempo é dinheiro tem um alto valor Texto – é um conjunto de ideias organizadas e
cultural. Os brasileiros, em comparação, dão mais importância relacionadas entre si, formando um todo significativo capaz de
às relações sociais e são mais dispostos a perdoar atrasos", diz produzir interação comunicativa (capacidade de codificar e
o psicólogo. Uma série de entrevistas com cariocas, por decodificar).
exemplo, revelou que a maioria considera aceitável que um Contexto – um texto é constituído por diversas frases. Em
convidado chegue mais de duas horas depois do combinado a cada uma delas, há uma certa informação que a faz ligar-se com
uma festa de aniversário. Pode-se argumentar que os a anterior e/ou com a posterior, criando condições para a
brasileiros são obrigados a ser mais flexíveis com os horários estruturação do conteúdo a ser transmitido. A essa
porque a infraestrutura não ajuda. Como ser pontual se o interligação dá-se o nome de contexto. Nota-se que o
trânsito é um pesadelo e não se pode confiar no transporte relacionamento entre as frases é tão grande que, se uma frase
público? for retirada de seu contexto original e analisada
(Veja, 2009.) separadamente, poderá ter um significado diferente daquele
inicial.
Há emprego do sentido figurado das palavras em: Intertexto - comumente, os textos apresentam
(A) ... os brasileiros estão entre os povos mais atrasados... referências diretas ou indiretas a outros autores através de
(B) No ranking geral, os suíços ocupam o primeiro lugar. citações. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto.
(C) Os brasileiros ... dão mais importância às relações Interpretação de texto - o primeiro objetivo de uma
sociais... interpretação de um texto é a identificação de sua ideia
(D) Como ser pontual se o trânsito é um pesadelo... principal. A partir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou
(E) ... não se pode confiar no serviço público? fundamentações, as argumentações, ou explicações, que levem
ao esclarecimento das questões apresentadas na prova.
04. (UNESP - Assistente Administrativo -
VUNESP/2016) Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a:
1. Identificar – é reconhecer os elementos fundamentais de
O gavião uma argumentação, de um processo, de uma época (neste caso,
procuram-se os verbos e os advérbios, os quais definem o
Gente olhando para o céu: não é mais disco voador. Disco tempo).
voador perdeu o cartaz com tanto satélite beirando o sol e a 2. Comparar – é descobrir as relações de semelhança ou de
lua. Olhamos todos para o céu em busca de algo mais diferenças entre as situações do texto.
sensacional e comovente – o gavião malvado, que mata 3. Comentar - é relacionar o conteúdo apresentado com
pombas. uma realidade, opinando a respeito.
O centro da cidade do Rio de Janeiro retorna assim à 4. Resumir – é concentrar as ideias centrais e/ou
contemplação de um drama bem antigo, e há o partido das secundárias em um só parágrafo.
pombas e o partido do gavião. Os pombistas ou pombeiros 5. Parafrasear – é reescrever o texto com outras palavras.
(qualquer palavra é melhor que “columbófilo”) querem matar
o gavião. Os amigos deste dizem que ele não é malvado tal; na Condições básicas para interpretar
verdade come a sua pombinha com a mesma inocência com
que a pomba come seu grão de milho. Fazem-se necessários:
Não tomarei partido; admiro a túrgida inocência das a) Conhecimento histórico–literário (escolas e gêneros
pombas e também o lance magnífico em que o gavião se literários, estrutura do texto), leitura e prática;
despenca sobre uma delas. Comer pombas é, como diria Saint- b) Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do
Exupéry, “a verdade do gavião”, mas matar um gavião no ar texto) e semântico;
com um belo tiro pode também ser a verdade do caçador. Observação – na semântica (significado das palavras)
Que o gavião mate a pomba e o homem mate alegremente incluem-se: homônimos e parônimos, denotação e conotação,
o gavião; ao homem, se não houver outro bicho que o mate, sinonímia e antonímia, polissemia, figuras de linguagem, entre
pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em outro outros.
homem. c) Capacidade de observação e de síntese e
(Rubem Braga. Ai de ti, Copacabana, 1999) d) Capacidade de raciocínio.
APOSTILAS OPÇÃO
Interpretar X compreender Exemplo:

Falou tudo QUANTO queria (correto)
Interpretar significa Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria
- explicar, comentar, julgar, tirar conclusões, deduzir. aparecer o demonstrativo O ).
- Através do texto, infere-se que...
- É possível deduzir que... Dicas para melhorar a interpretação de textos
- O autor permite concluir que... - Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
- Qual é a intenção do autor ao afirmar que... assunto;
- Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a
Compreender significa leitura;
- intelecção, entendimento, atenção ao que realmente está - Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo
escrito. menos duas vezes;
- o texto diz que... - Inferir;
- é sugerido pelo autor que... - Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
- de acordo com o texto, é correta ou errada a afirmação... - Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
- o narrador afirma... autor;
Erros de interpretação - Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
É muito comum, mais do que se imagina, a ocorrência de compreensão;
erros de interpretação. Os mais frequentes são: - Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
questão;
a) Extrapolação (viagem) - O autor defende ideias e você deve percebê-las;
Ocorre quando se sai do contexto, acrescentado ideias que
não estão no texto, quer por conhecimento prévio do tema Questões
quer pela imaginação.
O uso da bicicleta no Brasil
b) Redução
É o oposto da extrapolação. Dá-se atenção apenas a um A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
aspecto, esquecendo que um texto é um conjunto de ideias, o ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
que pode ser insuficiente para o total do entendimento do como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta
tema desenvolvido . é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa
c) Contradição comparação entre todos os meios de transporte, um dos que
Não raro, o texto apresenta ideias contrárias às do oferecem mais vantagens.
candidato, fazendo-o tirar conclusões equivocadas e, A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas e
consequentemente, errando a questão. a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais na
calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos
Observação - Muitos pensam que há a ótica do escritor e a considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e
ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova de prioridade sobre os automotores.
concurso, o que deve ser levado em consideração é o que o Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à
autor diz e nada mais. bicicleta no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade,
pois as bikes não emitem gases nocivos ao ambiente, não
Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que consomem petróleo e produzem muito menos sucata de
relacionam palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si. metais, plásticos e borracha; a diminuição dos
Em outras palavras, a coesão dá-se quando, através de um congestionamentos por excesso de veículos motorizados, que
pronome relativo, uma conjunção (NEXOS), ou um pronome atingem principalmente as grandes cidades; o favorecimento
oblíquo átono, há uma relação correta entre o que se vai dizer da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito bom; e a
e o que já foi dito. economia no combustível, na manutenção, no seguro e, claro,
nos impostos.
OBSERVAÇÃO – São muitos os erros de coesão no dia-a-dia No Brasil, está sendo implantado o sistema de
e, entre eles, está o mau uso do pronome relativo e do pronome compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por
oblíquo átono. Este depende da regência do verbo; aquele do exemplo, o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da
seu antecedente. Não se pode esquecer também de que os Prefeitura, em parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA,
pronomes relativos têm, cada um, valor semântico, por isso a com quase um ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São
necessidade de adequação ao antecedente. Paulo, Santos, Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país
Os pronomes relativos são muito importantes na aderirem a esse sistema, mais duas capitais já estão com o
interpretação de texto, pois seu uso incorreto traz erros de projeto pronto em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do
coesão. Assim sendo, deve-se levar em consideração que existe compartilhamento é semelhante em todas as cidades. Em
um pronome relativo adequado a cada circunstância, a saber: Porto Alegre, os usuários devem fazer um cadastro pelo site. O
que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente, mas valor do passe mensal é R$ 10 e o do passe diário, R$ 5,
depende das condições da frase. podendo-se utilizar o sistema durante todo o dia, das 6h às
qual (neutro) idem ao anterior. 22h, nas duas modalidades. Em todas as cidades que já
quem (pessoa) aderiram ao projeto, as bicicletas estão espalhadas em pontos
cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois o estratégicos.
objeto possuído. A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção não
como (modo) está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não sabem
onde (lugar) que a bicicleta já é considerada um meio de transporte, ou
quando (tempo) desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de um
quanto (montante) trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas,
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas
vezes, discussões e acidentes que poderiam ser evitados.
APOSTILAS OPÇÃO
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é Televisão
tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e
deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e
nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de

locomoção nas metrópoles brasileiras (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br. Adaptado)
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra
devido à falta de regulamentação. É correto concluir que, de acordo com o cartum ,
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro
incentivado em várias cidades. ou pela TV são equivalentes.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma
maioria dos moradores. imaginação mais ativa.
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
demais meios de transporte. que não sabe se distrair.
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto
arriscada e pouco salutar. assistir a um programa de televisão.
(E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos idêntico, embora ler seja mais prazeroso.
objetivos centrais do texto é
(A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do Leia o texto para responder às questões:
ciclista.
(B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é Propensão à ira de trânsito
mais seguro do que dirigir um carro.
(C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente
no Brasil. perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
(D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como
de locomoção se consolidou no Brasil. clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas.
(E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista
deve dar prioridade ao pedestre. E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
03. Considere o cartum de Evandro Alves. também se engajam num comportamento de risco – algumas
até agem especificamente para irritar o outro motorista ou
Afogado no Trânsito impedir que este chegue onde precisa.
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá ter
antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um
motorista a tomar decisões irracionais.
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante.
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos.
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no
momento.
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br) dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos
concentrarmos em nós mesmos, descartando o aspecto
Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto comunitário do ato de dirigir.
concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o Dr.
é James acredita que a causa principal da ira de trânsito não são
(A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas. os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
(B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas. como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
(C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas. aprendem que as regras normais em relação ao
(D) o número excessivo de automóveis nas ruas. comportamento e à civilidade não se aplicam quando
(E) o uso de novas tecnologias no transporte público. dirigimos um carro. Elas podem ver seus pais envolvidos em
APOSTILAS OPÇÃO
comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa Exemplos de sinônimos:

continuamente ou dirigindo em alta velocidade, sempre com - Brado, grito, clamor.
pressa para chegar ao destino. - Extinguir, apagar, abolir, suprimir.
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos - Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial.
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era
descarregar a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a Na maioria das vezes não tem diferença usar um sinônimo
descarga de frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma ou outro. Embora tenham sentido comum, os sinônimos
situação de ira de trânsito, a descarga de frustrações pode diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por nuances de
transformar um incidente em uma violenta briga. significação e certas propriedades que o escritor não pode
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas desconhecer.
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está Com efeito, estes têm sentido mais amplo, aqueles, mais
predisposta a apresentar um comportamento irracional restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios da fala
quando dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior corrente, vulgar, outros, ao invés, pertencem à esfera da
parte das pessoas fica emocionalmente incapacitada quando linguagem culta, literária, científica ou poética (orador e
dirige. O que deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo).
de seu estado emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo Exemplos:
quando estiver tentado a agir só com a emoção. - Adversário e antagonista.
- Translúcido e diáfano.
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/furia- - Semicírculo e hemiciclo.
no-transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado)
- Contraveneno e antídoto.
- Moral e ética.
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é
- Colóquio e diálogo.
correto afirmar que
- Transformação e metamorfose.
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
- Oposição e antítese.
medida que os motoristas se envolvem em decisões
conscientes.
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas
sinonímia, palavra que também designa o emprego de
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto
sinônimos.
comunitário do ato de dirigir.
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é o Antônimos
principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
agressiva.
Trata de palavras, expressões ou frases diferentes na
(D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
forma e com significações opostas, excludentes. Normalmente
experiências e atividades não só individuais como também
ocorre por meio de palavras de radicais diferentes, com
sociais. prefixo negativo ou com prefixos de significação contrária.
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
Exemplos:
emoções positivas por parte dos motoristas.
- Ordem e anarquia.
- Soberba e humildade.
Respostas
- Louvar e censurar.
1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
- Mal e bem.
A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido

II - Significação das oposto ou negativo.
palavras: sinônimos, Exemplos:
antônimos e homônimos. - bendizer/maldizer
- simpático/antipático
- progredir/regredir
SIGNIFICAÇÃO DAS PALAVRAS - concórdia/discórdia
- explícito/implícito
O significado das palavras1 é estudado pela semântica, a - ativo/inativo
parte da gramática que estuda não só o sentido das palavras - esperar/desesperar
como as relações de sentido que as palavras estabelecem entre
si: relações de sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia... Questões
Compreender essas relações nos proporciona o
alargamento do nosso universo semântico, contribuindo para 01. (MPE/SP – Biólogo – VUNESP) McLuhan já alertava
uma maior diversidade vocabular e maior adequação aos que a aldeia global resultante das mídias eletrônicas não
diversos contextos e intenções comunicativas. implica necessariamente harmonia, implica, sim, que cada
participante das novas mídias terá um envolvimento
Sinônimos gigantesco na vida dos demais membros, que terá a chance de
meter o bedelho onde bem quiser e fazer o uso que quiser das
Trata2 de palavras diferentes na forma, mas com sentidos informações que conseguir. A aclamada transparência da coisa
iguais ou aproximados. Tudo depende do contexto e da pública carrega consigo o risco de fim da privacidade e a
intenção do falante. superexposição de nossas pequenas ou grandes fraquezas
Vale lembrar também que muitas palavras são sinônimas, morais ao julgamento da comunidade de que escolhemos
se levarmos em conta as variações geográficas (aipim = participar.
macaxeira; mexerica = tangerina; pipa = papagaio; aipo = Não faz sentido falar de dia e noite das redes sociais,
salsão...). apenas em número de atualizações nas páginas e na
1 https://www.normaculta.com.br/significacao-das-palavras/ 2 Pestana, Fernando. A gramática para concursos públicos / Fernando
Pestana. – 1. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
capacidade dos usuários de distinguir essas variações como Gabarito

relevantes no conjunto virtualmente infinito das
possibilidades das redes. Para achar o fio de Ariadne no 01.B / 02.A
labirinto das redes sociais, os usuários precisam ter a
habilidade de identificar e estimar parâmetros, aprender a Homônimos
extrair informações relevantes de um conjunto finito de
observações e reconhecer a organização geral da rede de que Trata de palavras iguais na pronúncia e/ou na grafia, mas
participam. com significados diferentes. Exemplos:
O fluxo de informação que percorre as artérias das redes - São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo).
sociais é um poderoso fármaco viciante. Um dos neologismos - Aço (substantivo) e asso (verbo).
recentes vinculados à dependência cada vez maior dos jovens
a esses dispositivos é a “nomobofobia” (ou “pavor de ficar sem Só o contexto é que determina a significação dos
conexão no telefone celular”), descrito como a ansiedade e o homônimos. A homonímia pode ser causa de ambiguidade,
sentimento de pânico experimentados por um número por isso é considerada uma deficiência dos idiomas.
crescente de pessoas quando acaba a bateria do dispositivo O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto
móvel ou quando ficam sem conexão com a Internet. Essa fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em:
informação, como toda nova droga, ao embotar a razão e abrir
os poros da sensibilidade, pode tanto ser um remédio quanto Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes
um veneno para o espírito. no timbre ou na intensidade das vogais.
(Vinicius Romanini, Tudo azul no universo das redes. Revista USP, no 92. - Rego (substantivo) e rego (verbo).
Adaptado)
- Colher (verbo) e colher (substantivo).
- Jogo (substantivo) e jogo (verbo).
As expressões destacadas nos trechos – meter o bedelho
- Apoio (verbo) e apoio (substantivo).
/ estimar parâmetros / embotar a razão – têm sinônimos
- Para (verbo parar) e para (preposição).
adequados respectivamente em:
- Providência (substantivo) e providencia (verbo).
(A) procurar / gostar de / ilustrar
- Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de
(B) imiscuir-se / avaliar / enfraquecer
per+o).
(C) interferir / propor / embrutecer
(D) intrometer-se / prezar / esclarecer
Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e
(E) contrapor-se / consolidar / iluminar diferentes na escrita.
- Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir).
02. (Pref. Itaquitinga/PE – Psicólogo – IDHTEC) A
- Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar).
entrada dos prisioneiros foi comovedora (...) Os combatentes
- Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de
contemplavam-nos entristecidos. Surpreendiam-se;
consertar).
comoviam-se. O arraial, in extremis, punhalhes adiante, - Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar).
naquele armistício transitório, uma legião desarmada,
- Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar
mutilada faminta e claudicante, num assalto mais duro que o
(acelerar).
das trincheiras em fogo. Custava-lhes admitir que toda aquela - Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar).
gente inútil e frágil saísse tão numerosa ainda dos casebres
- Censo (recenseamento) e senso (juízo).
bombardeados durante três meses. Contemplando-lhes os
- Cerrar (fechar) e serrar (cortar).
rostos baços, os arcabouços esmirrados e sujos, cujos
- Paço (palácio) e passo (andar).
molambos em tiras não encobriam lanhos, escaras e
- Hera (trepadeira), era (época), era (verbo).
escalavros – a vitória tão longamente apetecida decaía de
- Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar =
súbito. Repugnava aquele triunfo. Envergonhava. Era, com
anular).
efeito, contraproducente compensação a tão luxuosos gastos
- Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão
de combates, de reveses e de milhares de vidas, o apresamento
(tempo de uma reunião ou espetáculo).
daquela caqueirada humana – do mesmo passo angulhenta e
sinistra, entre trágica e imunda, passando-lhes pelos olhos,
Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na
num longo enxurro de carcaças e molambos...
pronúncia.
Nem um rosto viril, nem um braço capaz de suspender uma
- Caminhada (substantivo), caminhada (verbo).
arma, nem um peito resfolegante de campeador domado:
- Cedo (verbo), cedo (advérbio).
mulheres, sem-número de mulheres, velhas espectrais, moças
- Somem (verbo somar), somem (verbo sumir).
envelhecidas, velhas e moças indistintas na mesma fealdade,
- Livre (adjetivo), livre (verbo livrar).
escaveiradas e sujas, filhos escanchados nos quadris
- Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr).
desnalgados, filhos encarapitados às costas, filhos suspensos
- Alude (avalancha), alude (verbo aludir).
aos peitos murchos, filhos arrastados pelos braços, passando;
crianças, sem-número de crianças; velhos, sem-número de
Questões
velhos; raros homens, enfermos opilados, faces túmidas e
mortas, de cera, bustos dobrados, andar cambaleante. 01. (Pref. Lauro Muller/SC – Auxiliar Administrativo –
(CUNHA, Euclides da. Os sertões: campanha de Canudos. Edição Especial. Rio
de Janeiro: Francisco Alves, 1980.) FAEPESUL) Atento ao emprego dos Homônimos, analise as
palavras sublinhadas e identifique a alternativa CORRETA:
Em qual das alternativas abaixo NÃO há um par de (A) Ainda vivemos no Brasil a descriminação racial. Isso é
sinônimos? crime!
(A) Armistício – destruição (B) Com a crise política, a renúncia já parecia eminente.
(B) Claudicante – manco (C) Descobertas as manobras fiscais, os políticos irão
(C) Reveses – infortúnios agora expiar seus crimes.
(D) Fealdade – feiura (D) Em todos os momentos, para agir corretamente, é
(E) Opilados – desnutridos preciso o bom censo.
(E) Prefiro macarronada com molho, mas sem estrato de
tomate.
APOSTILAS OPÇÃO
02. (Pref. Cruzeiro/SP – Instrutor de Desenho Técnico - Caminhada na praia;

e Mecânico – Instituto Excelência) Assinale a alternativa em - Reunião com amigos.
que as palavras podem servir de exemplos de parônimos:
(A) Cavaleiro (Homem a cavalo) – Cavalheiro (Homem Dois Pontos
gentil).
(B) São (sadio) – São (Forma reduzida de Santo). 1) Antes de uma citação.
(C) Acento (sinal gráfico) – Assento (superfície onde se Ex.: Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:...
senta).
(D) Nenhuma das alternativas. 2) Antes de um aposto.
Ex.: Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à
03. (TJ/MT – Analista Judiciário – Ciências Contábeis – tarde e calor à noite.
UFMT) Na língua portuguesa, há muitas palavras parecidas,
seja no modo de falar ou no de escrever. A palavra sessão, por 3) Antes de uma explicação ou esclarecimento.
exemplo, assemelha-se às palavras cessão e seção, mas cada Ex.: Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa,
uma apresenta sentido diferente. Esse caso, mesmo som, vivendo a rotina de sempre.
grafias diferentes, denomina-se homônimo heterográfico.
Assinale a alternativa em que todas as palavras se encontram 4) Em frases de estilo direto. Ex.:
nesse caso. Maria perguntou:
(A) taxa, cesta, assento - Por que você não toma uma decisão?
(B) conserto, pleito, ótico
(C) cheque, descrição, manga Ponto de Exclamação
(D) serrar, ratificar, emergir
1) Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto,
Gabarito súplica, etc.
Ex.: - Sim! Claro que eu quero me casar com você!
01.C / 02.A / 03.A
2) Depois de interjeições ou vocativos.
Ex.: - João! Há quanto tempo!
III - Pontuação. Ponto de Interrogação
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.

PONTUAÇÃO “Então? Que é isso? Desertaram ambos?”
(Artur Azevedo)
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar Reticências
especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as
principais funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo 1) Indica que palavras foram suprimidas.
uso da língua portuguesa.3 Ex.: Comprei lápis, canetas, cadernos...
Ponto 2) Indica interrupção violenta da frase.

Ex.: Não... quero dizer... é verdade... Ah!
1) Indica o término do discurso ou de parte dele.
Ex.: Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em 3) Indica interrupções de hesitação ou dúvida
que se encontra. / Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga Ex.: Este mal... pega doutor?
e leite.
2) Usa-se nas abreviações. 4) Indica que o sentido vai além do que foi dito
Ex.: V.Exª (Vossa Exelencia) , Sr. (Senhor), S.A (Sociedade Ex.: Deixa, depois, o coração falar...
Anonima).
Vírgula
Ponto e Vírgula
Não se usa Vírgula
1) Separa várias partes do discurso, que têm a mesma Separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-
importância. se diretamente entre si:
Ex.: “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo
pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; 1) Entre sujeito e predicado.
os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...” Todos os alunos da sala foram advertidos.
(Vieira) sujeito predicado
2) Separa partes de frases que já estão separadas por
vírgulas. 2) Entre o verbo e seus objetos.
Ex.: Alguns quiseram verão, praia e calor; outros O trabalho custou sacrifício aos realizadores.
montanhas, frio e cobertor. V.T.D.I .O.D .O.I.
3) Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, 3) Entre nome e complemento nominal; entre nome e
decreto de lei, etc. Ex.: adjunto adnominal.
- Ir ao supermercado; A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
- Pegar as crianças na escola; despertou reações entre os empresários.
3 http://tudodeconcursosevestibulares.blogspot.com/2013/04/pontuacao-
resumo-com-questoes.html
APOSTILAS OPÇÃO
adj. adnominal nome adj. adn. Compl. nominal 03. Os sinais de pontuação estão empregados
corretamente em:
Usa-se a Vírgula (A) Duas explicações, do treinamento para consultores
1) Para marcar intercalação: iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a
a) Do adjunto adverbial: O café, em razão da sua construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar
abundância, vem caindo de preço. das metas de vendas associadas aos dois temas.
b) Da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão (B) Duas explicações do treinamento para consultores
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos. iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a
c) Das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias construção de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar
não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem das metas de vendas associadas aos dois temas.
abrir mão dos lucros altos. (C) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a
2) Para marcar inversão: construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
a) Do adjunto adverbial (colocado no início da oração): das metas de vendas associadas aos dois temas.
Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas. (D) Duas explicações do treinamento para consultores
b) Dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma. construção de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar
c) Do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio das metas de vendas associadas aos dois temas.
de 1982. (E) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a
3) Para separar entre si elementos coordenados (dispostos construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
em enumeração): Era um garoto de 15 anos, alto, magro. / A das metas, de vendas associadas aos dois temas.
ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da
4) Para marcar elipse (omissão) do verbo: Nós queremos revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto
comer pizza; e vocês, churrasco. à regência nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
5) Para isolar: seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
a) O aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira, notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
possui um trânsito caótico. outros.
b) O vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem. (B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
Questões avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
exemplo!, do que em outros.
01. Assinale a alternativa em que a pontuação está (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
língua portuguesa. avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, exemplo, do que em outros.
embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, (D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, exemplo - do que em outros.
embora experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, outros.
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo 05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. correta após o acréscimo das vírgulas.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrônica
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo ao grupo ou acione o código na internet.
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, código foi acionado.
embora, experimentasse a sensação de violar uma intimidade, (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a primeiro às, areias do Guarujá.
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
lacunas da frase abaixo: de quem a encontrou e informar um ponto de referência
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas
devem ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o Respostas
trabalho oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. 1.C / 2.C / 3.B / 4.D / 5.E
(A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
(B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
(C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula.
APOSTILAS OPÇÃO
filtro de controle dos gases e líquidos expelidos, e a população,

Estrutura e sequência utilizando menos o transporte individual e aderindo aos
lógica de frases e parágrafos. programas de rodízio de automóveis e caminhões, como já
ocorre em São Paulo.
(Conclusão) Medidas que venham a excluir qualquer um
ESTRUTURAÇÃO DOS TEXTOS E DOS PARÁGRAFOS desses três setores da sociedade tendem a ser inócuas no
combate à poluição e apenas onerar as contas públicas.
Os elementos essenciais para a composição de um texto
são: introdução, desenvolvimento e conclusão4. Questões
Analisemos cada uma das partes separadamente:
01. (TRE/PA - Analista Judiciário - IADES) Segundo
Introdução: apresentação direta e objetiva da ideia Reale (1965, p.9), “o direito é realidade universal. Onde quer
central do texto. que exista o homem, aí existe o direito como expressão de vida
Caracteriza-se por ser o parágrafo inicial. e de convivência”. No trecho apresentado, o tópico frasal é
representado pelo vocábulo.
Desenvolvimento: estruturalmente, é a maior parte (A) realidade.
contida no texto. O desenvolvimento estabelece uma relação (B) homem.
entre a introdução e a conclusão, pois é nesta etapa que as (C) vida.
ideias, argumentos e posicionamento do autor vão sendo (D) convivência.
formados e desenvolvidos com o intuito de dirigir a atenção do (E) direito.
leitor para a conclusão.
Em um bom desenvolvimento as ideias devem ser claras e 02. (IF/SC - Professor Português - IF/SC/2017) Leias as
capazes de fazer com que o leitor anteceda a conclusão. afirmativas a seguir:
Os três principais erros cometidos durante a elaboração do I. O tópico frasal assemelha-se ao lead do texto jornalístico.
desenvolvimento são: Pode estar expresso na forma interrogativa e, geralmente, é
1. Distanciamento do texto em relação à discussão inicial. utilizado no começo do parágrafo, contribuindo com o
2. Concentrar-se em apenas um tópico do tema e esquecer desenvolvimento da ideia.
os demais.
3. Tecer muitas ideias ou informações e não conseguir II. São formas de desenvolvimento de parágrafo:
organizá-las ou relacioná-las, dificultando, assim, a linha de exploração de aspectos espaciais, citação de exemplos,
entendimento do leitor. exposição de ideias análogas ou apresentação de razões,
causas, consequências e efeitos.
Conclusão: é o ponto de chegada de todas as
argumentações elencadas no desenvolvimento, ou seja, é o III. Paralelismo semântico e gramatical são vícios de
fechamento do texto e dos questionamentos propostos pelo linguagem que configuram problemas de coesão textual.
autor.
Na elaboração da conclusão deve-se evitar as construções IV. No que se refere à coerência textual, a intertextualidade
padrões como: “Portanto, como já dissemos antes...”, é um fator importante.
“Concluindo...”, “Em conclusão, ...”.
Assinale a alternativa que apresenta somente as
Parágrafo afirmativas CORRETAS.
(A) II, III
Esteticamente, o parágrafo se caracteriza como um sutil (B) I, II
recuo em relação à margem esquerda da folha; (C) I, II, IV
conceitualmente, o parágrafo completo deve dispor de (D) I, III, IV
introdução, desenvolvimento e conclusão. (E) II, IV
- Introdução - também denominada de tópico frasal,
constitui-se pela apresentação da ideia principal, feita de Gabarito
maneira sintética de acordo com os objetivos do autor... 01.E / 02.C
- Desenvolvimento - fundamenta-se na ampliação do
tópico frasal, atribuído pelas ideias secundárias, com vistas a IV - Ortografia oficial.
reforçar e conferir credibilidade na discussão.
- Conclusão - caracteriza-se pela retomada da ideia central
associando-a aos pressupostos mencionados no
desenvolvimento, procurando arrematá-los. ORTOGRAFIA
Exemplo de um parágrafo bem estruturado (com Alfabeto

introdução, desenvolvimento e conclusão):
O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. A –
(Ideia-núcleo) A poluição que se verifica principalmente B–C–D–E– F–G–H– I–J–K–L–M –N–O–P–Q–R–S–
nas capitais do país é um problema relevante, para cuja T – U – V – W – X – Y – Z.
solução é necessária uma ação conjunta de toda a sociedade.
Observação: emprega-se também o “ç”, que representa o
(Ideia secundária) O governo, por exemplo, deve rever sua fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
legislação de proteção ao meio ambiente, ou fazer valer as leis
em vigor; o empresário pode dar sua contribuição, instalando
4 https://www.algosobre.com.br/redacao/a-unidade-basica-do-texto-
estrutura-do-paragrafo.html
APOSTILAS OPÇÃO
Emprego das Letras e Fonemas Arranjar: arranjo, arranje, arranjem

Despejar: despejo, despeje, despejem
Emprego das letras K, W e Y Viajar: viajo, viaje, viajem
Utilizam-se nos seguintes casos:
1) Em antropônimos originários de outras línguas e seus 2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica.
derivados. Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji.
Taylor, taylorista.
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam “J”.
2) Em topônimos originários de outras línguas e seus Exemplos: laranja –laranjeira / loja – lojista / lisonja –
derivados. Exemplos: Kuwait, kuwaitiano. lisonjeador / nojo – nojeira / cereja – cerejeira / varejo –
varejista / rijo – enrijecer / jeito – ajeitar.
3) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
unidades de medida de curso internacional. Exemplos: K Observação - também se emprega com a letra “J” os
(Potássio), W (West), kg (quilograma), km (quilômetro), Watt. seguintes vocábulos: berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade,
jeito, jejum, laje, traje, pegajento.
Emprego do X
Se empregará o “X” nas seguintes situações: Emprego do S
1) Após ditongos. Utiliza-se “S” nos seguintes casos:
Exemplos: caixa, frouxo, peixe. 1) Palavras derivadas de outras que já apresentam “S” no
Exceção: recauchutar e seus derivados. radical. Exemplos: análise – analisar / catálise – catalisador /
casa – casinha ou casebre / liso – alisar.
2) Após a sílaba inicial “en”.
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca. 2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título
Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo ou origem. Exemplos: burguês – burguesa / inglês – inglesa /
“en-”. Ex.: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro), chinês – chinesa / milanês – milanesa.
encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e –osa.
3) Após a sílaba inicial “me-”. Exemplos: catarinense / palmeirense / gostoso – gostosa /
Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão. amoroso – amorosa / gasoso – gasosa / teimoso – teimosa.
Exceção: mecha.
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa.
4) Se empregará o “X” em vocábulos de origem indígena ou Exemplos: catequese, diocese, poetisa, profetisa,
africana e em palavras inglesas aportuguesadas. sacerdotisa, glicose, metamorfose, virose.
Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu,
bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar, 5) Após ditongos.
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, Exemplos: coisa, pouso, lousa, náusea.
xale, xingar, etc.
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus
Emprego do Ch derivados.
Se empregará o “Ch” nos seguintes vocábulos: bochecha, Exemplos: pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse,
bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão, chuchu, chute, puséssemos, quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera,
cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha, mochila, quiséssemos, repus, repusera, repusesse, repuséssemos.
pechincha, salsicha, tchau, etc.
7) Em nomes próprios personativos.
Emprego do G Exemplos: Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa,
Se empregará o “G” em: Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás.
1) Substantivos terminados em: -agem, -igem, -ugem.
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem. Observação - também se emprega com a letra “S” os
Exceção: pajem. seguintes vocábulos: abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa,
cortesia, decisão, despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena,
2) Palavras terminadas em: -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio. mesada, paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio,
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio. querosene, raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo,
visita, etc.
3) Em palavras derivadas de outras que já apresentam “G”.
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem), Emprego do Z
vertiginoso (de vertigem). Se empregará o “Z” nos seguintes casos:
1) Palavras derivadas de outras que já apresentam Z no
Observação - também se emprega com a letra “G” os radical.
seguintes vocábulos: algema, auge, bege, estrangeiro, geada, Exemplos: deslize – deslizar / razão – razoável / vazio –
gengiva, gibi, gilete, hegemonia, herege, megera, monge, esvaziar / raiz – enraizar /cruz – cruzeiro.
rabugento, vagem.
2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos
Emprego do J a partir de adjetivos.
Para representar o fonema “j’ na forma escrita, a grafia Exemplos: inválido – invalidez / limpo – limpeza / macio –
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a maciez / rígido – rigidez / frio – frieza / nobre – nobreza / pobre
origem da palavra, como por exemplo no caso da na palavra jipe – pobreza / surdo – surdez.
que origina-se do inglês jeep. Porém também se empregará o “J”
nas seguintes situações: 3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
substantivos.
1) Em verbos terminados em -jar ou -jear. Exemplos:
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: civilizar – civilização / hospitalizar – “s” - texto, extenso.

hospitalização / colonizar – colonização / realizar – realização.
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci-
4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita. Exemplos: excelente, excitar.
Exemplos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito,
avezita. Emprego do E
Se empregará o “E” nas seguintes situações:
5) Nos seguintes vocábulos: azar, azeite, azedo, amizade, 1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar
buzina, bazar, catequizar, chafariz, cicatriz, coalizão, cuscuz, Exemplos: magoar - magoe, magoes / continuar- continue,
proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc. continues.
6) Em vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no 2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes,
contraste entre o S e o Z. Exemplos: anterior).
Cozer (cozinhar) e coser (costurar); Exemplos: antebraço, antecipar.
Prezar (ter em consideração) e presar (prender);
Traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior). 3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria,
empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc.
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.
Como por exemplo: exame, exato, exausto, exemplo, existir, Emprego do I
exótico, inexorável. Se empregará o “I” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir.
Emprego do Fonema S Exemplos:
Existem diversas formas para a representação do fonema “S” Cair- cai
no qual podem ser: s, ç, x e dos dígrafos sc, sç, ss, xc, xs. Assim Doer- dói
vajamos algumas situações: Influir- influi
1) Emprega-se o S: nos substantivos derivados de verbos 2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra).
terminados em -andir, -ender, -verter e -pelir. Exemplos: anticristo, antitetânico.
Exemplos: expandir – expansão / pretender – pretensão /
verter – versão / expelir – expulsão / estender – extensão / 3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar,
suspender – suspensão / converter – conversão / repelir – digladiar, penicilina, privilégio, etc.
repulsão.
Emprego do O/U
2) Emprega-se Ç: nos substantivos derivados dos verbos ter A oposição o/u é responsável pela diferença de significado
e torcer. de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento
Exemplos: ater – atenção / torcer – torção / deter – detenção (extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir
/ distorcer – distorção / manter – manutenção / contorcer – som) e suar (transpirar).
contorção. - Grafam-se com a letra “O”: bolacha, bússola, costume,
moleque.
3) Emprega-se o X: em casos que a letra X soa como Ss. - Grafam-se com a letra “U”: camundongo, jabuti, Manuel,
Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, tábua.
sintaxe, texto, trouxe.
Emprego do H
4) Emprega-se Sc: nos termos eruditos. Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da
discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo,
miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc. grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Assim vejamos o seu emprego:
5) Emprega-se Sç: na conjugação de alguns verbos.
Exemplos: nascer - nasço, nasça / crescer - cresço, cresça / 1) Inicial, quando etimológico.
Descer - desço, desça. Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio.
6) Emprega-se Ss: nos substantivos derivados de verbos 2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh.
terminados em -gredir, -mitir, -ceder e -cutir. Exemplos: flecha, telha, companhia.
Exemplos: agredir – agressão / demitir – demissão / ceder – 3) Final e inicial, em certas interjeições.
cessão / discutir – discussão/ progredir – progressão / Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
transmitir – transmissão / exceder – excesso / repercutir –
repercussão. 4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
elemento, se etimológico.
7) Emprega-se o Xc e o Xs: em dígrafos que soam como Ss. Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional,
exsudar. Observações:
1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note
Atenção - não se esqueça que uso da letra X apresenta que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou
algumas variações. Observe: baianinha ele não é utilizado.
1) O “X” pode representar os seguintes fonemas:
“ch” - xarope, vexame; 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra
“cs” - axila, nexo; “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
“z” - exame, exílio; sempre são grafados com h, como por exemplo: herbívoro,
“ss” - máximo, próximo; hispânico, hibernal.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões (C) Ainda não foram atendidas as reinvindicações dos

professores em greve.
01. (FIOCRUZ – Assistente Técnico de Gestão em Saúde (D) Na lista de compras, é preciso descriminar melhor os
– FIOCRUZ/2016) produtos em falta.
(E) Passou bastante desapercebido o caso envolvendo um
O FUTURO NO PASSADO juiz federal.
1 Poucas previsões para o futuro feitas no passado se 03. (PC/PA – Escrivão de Polícia Civil – FUNCAB/2016)
realizaram. O mundo se mudava do campo para as cidades, e Dificilmente, em uma ciência-arte como a Psicologia-
era natural que o futuro idealizado então fosse o da cidade Psiquiatria, há algo que se possa asseverar com 100% de
perfeita. Mas o helicóptero não substituiu o automóvel certeza. Isso porque há áreas bastante interpretativas, sujeitas
particular e só recentemente começou-se a experimentar a leituras diversas, a depender do observador e do observado.
carros que andam sobre faixas magnéticas nas ruas, liberando Porém, existe um fato na Psicologia-Psiquiatria forense que é
seus ocupantes para a leitura, o sono ou o amor no banco de 100% de certeza e não está sujeito a interpretação ou a
trás. As cidades não se transformaram em laboratórios de dissimulação por parte de quem está a ser examinado. E
convívio civilizado, como previam, e sim na maior prova da revela, objetivamente, dados do psiquismo da pessoa ou, em
impossibilidade da coexistência de desiguais. outras palavras, mostra características comportamentais
2 A ciência trouxe avanços espetaculares nas lides de indissimuláveis, claras e objetivas. O que pode ser tão exato,
guerra, como os bombardeios com precisão cirúrgica que não em matéria de Psicologia-Psiquiatria, que não admite
poupam civis, mas não trouxe a democratização da variáveis? Resposta: todos os crimes, sem exceção, são como
prosperidade antevista. Mágicas novas como o cinema fotografias exatas e em cores do comportamento do indivíduo.
prometiam ultrapassar os limites da imaginação. E como o psiquismo é responsável pelo modo de agir, por
Ultrapassaram, mas para o território da banalidade conseguinte, tem os em todos os crimes, obrigatoriamente e
espetaculosa. A TV foi prevista, e a energia nuclear intuída, sempre, elementos objetivos da mente de quem os praticou.
mas a revolução da informática não foi nem sonhada. As Por exemplo, o delito foi cometido com multiplicidade de
revoluções na medicina foram notáveis, certo, mas a golpes, com ferocidade na execução, não houve ocultação de
prevenção do câncer ainda não foi descoberta. Pensando bem, cadáver, não se verifica cúmplice, premeditação etc. Registre-
nem a do resfriado. A comida em pílulas não veio - se bem que se que esses dados já aconteceram. Portanto, são insimuláveis,
a nouvelle cuisine chegou perto. Até a colonização do espaço, 100% objetivos. Basta juntar essas características
como previam os roteiristas do “Flash Gordon”, está atrasada. comportamentais que teremos algo do psiquismo de quem o
Mal chegamos a Marte, só para descobrir que é um imenso praticou. Nesse caso específico, infere-se que a pessoa é
terreno baldio. E os profetas da felicidade universal não explosiva, impulsiva e sem freios, provável portadora de
contavam com uma coisa: o lixo produzido pela sua visão. algum transtorno ligado à disritmia psicocerebral, algum
Nenhuma previsão incluía a poluição e o aquecimento global. estreitamento de consciência, no qual o sentimento invadiu o
3 Mas assim como os videntes otimistas falharam, talvez o pensamento e determinou a conduta.
pessimismo de hoje divirta nossos bisnetos. Eles certamente Em outro exemplo, temos homicídio praticado com um só
falarão da Aids, por exemplo, como nós hoje falamos da gripe golpe, premeditado, com ocultação de cadáver, concurso de
espanhola. A ciência e a técnica ainda nos surpreenderão. cúmplice etc. Nesse caso, os dados apontam para o lado do
Estamos na pré-história da energia magnética e por fusão criminoso comum, que entendia o que fazia.
nuclear fria. Claro que não é possível, apenas pela morfologia do crime,
4 É verdade que cada salto da ciência corresponderá a um saber-se tudo do diagnóstico do criminoso. Mas, por outro
passo atrás, rumo ao irracional. Quanto mais perto a ciência lado, é na maneira como o delito foi praticado que se
chegar das últimas revelações do Universo, mais as pessoas encontram características 100% seguras da mente de quem o
procurarão respostas no misticismo e refúgio no tribal. E praticou, a evidenciar fatos, tal qual a imagem fotográfica
quanto mais a ciência avança por caminhos nunca antes revela-nos exatamente algo, seja muito ou pouco, do momento
sonhados, mais leigo fica o leigo. A volta ao irracional é a birra em que foi registrada. Em suma, a forma como as coisas foram
do leigo. feitas revela muito da pessoa que as fez.
(VERÍSSIMO. L. F. O Globo. 24/07/2016, p. 15.) PALOMBA, Guido Arturo. Rev. Psique: n° 100 (ed. comemorativa), p. 82.
“e era natural que o futuro IDEALIZADO então fosse o da Tal como ocorre com “interpretaÇÃO ” e “dissimulaÇÃO”,
cidade perfeita.” (1º §) O vocábulo em destaque no trecho grafa-se com “ç” o sufixo de ambas as palavras arroladas em:
acima grafa-se com a letra Z, em conformidade com a norma (A) apreenção do menor - sanção legal.
de emprego do sufixo–izar. (B) detenção do infrator - ascenção ao posto.
Das opções abaixo, aquela em que um dos vocábulos está (C) presunção de culpa - coerção penal.
INCORRETAMENTE grafado por não se enquadrar nessa (D) interceção do juiz - contenção do distúrbio.
norma é: (E) submição à lei - indução ao crime.
(A) alcoolizado / barbarizar / burocratizar.
(B) catalizar / abalizado / amenizar. 04. (Câmara Municipal de Araraquara/SP – Assistente
(C) catequizar / cauterizado / climatizar. de Tradução e Interpretação – IBFC/2016)
(D) contemporizado / corporizar / cretinizar Leia as opções abaixo e assinale a alternativa que não
(E) esterilizar / estigmatizado / estilizar. apresenta erro ortográfico.
(A) Plocrastinar - idiossincrasia - abduzir
02. (Pref. De Biguaçu/SC – Professor III – Inglês/2016) (B) Proclastinar - idiosincrasia - abduzir
De acordo com a Língua Portuguesa culta, assinale a (C) Plocrastinar- idiossincrasia - abiduzir
alternativa cujas palavras seguem as regras de ortografia: (D) Procrastinar - idiossincrasia - abduzir
(A) Preciso contratar um eletrecista e um encanador para
o final da tarde. 05. (Pref. De Quixadá/CE – Agente de Combate às
(B) O trabalho voluntário continua sendo feito Endemias – Serctam/2016) Marque a opção em
prazerosamente pelos alunos. que TODOS os vocábulos se completam com a letra “s”:
(A) pesqui__a, ga__olina, ali__erce.
APOSTILAS OPÇÃO
(B) e__ótico, talve__, ala__ão. 2) Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta,
(C) atrá__, preten__ão, atra__o. usa-se letra minúscula.
(D) bati__ar, bu__ina, pra__o. Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas:
(E) valori__ar, avestru__, Mastru__. ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
Gabarito 3) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.

Exemplos: janeiro, julho, dezembro, etc. / segunda, sexta,
01.B / 02.B / 03.C / 04.D / 05.C domingo, etc. / primavera, verão, outono, inverno.
Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas 4) Nos pontos cardeais.

Exemplos: “Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.”
Inicial Maiúscula / “Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste,
Utiliza-se inicial maiúscula nos seguintes casos: sudoeste.”
1) No começo de um período, verso ou citação direta.
Observação: quando empregados em sua forma absoluta,
Disse o Padre Antônio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer os pontos cardeais são grafados com letra maiúscula.
lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.” Exemplos: Nordeste (região do Brasil) / Ocidente (europeu)
/Oriente (asiático).
“Auriverde pendão de minha terra,
Que a brisa do Brasil beija e balança, Emprego Facultativo da Letra Minúscula
Estandarte que à luz do sol encerra 1) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
As promessas divinas da Esperança…” Exemplos:
(Castro Alves) Crime e Castigo ou Crime e castigo
Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas
2) Nos antropônimos, reais ou fictícios. Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
Exemplos: Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote.
2) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
3) Nos topônimos, reais ou fictícios. nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo. Exemplos:
Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
4) Nos nomes mitológicos. Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Exemplos: Dionísio, Netuno. Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor
reitor
5) Nos nomes de festas e festividades. Santa Maria ou santa Maria
Exemplos: Natal, Páscoa, Ramadã.
c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
6) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais. disciplinas.
Exemplos: ONU, Sr., V. Ex.ª. Exemplos:
Português ou português
7) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos, Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
políticos ou nacionalistas. modernas
Exemplos: Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado, História do Brasil ou história do Brasil
Nação, Pátria, União, etc. Arquitetura ou arquitetura
Observação: esses nomes escrevem-se com inicial Questões

minúscula quando são empregados em sentido geral ou
indeterminado. (Câmara de Maringá/PR – Assistente Legislativo –
Exemplo: Todos amam sua pátria. Instituto)
Emprego Facultativo da Letra Maiúscula Longe é um lugar que existe?

1) No início dos versos que não abrem período, é facultativo
o uso da letra maiúscula, como por exemplo: Voamos algum tempo em silêncio, até que finalmente ele
disse: "Não entendo muito bem o que você falou, mas o que
menos entendo é o fato de estar indo a uma festa."
“Aqui, sim, no meu cantinho, — Claro que estou indo à festa. — respondi. — O que há de
vendo rir-me o candeeiro, tão difícil de se compreender nisso?
gozo o bem de estar sozinho Enfim, sem nunca atingir o fim, imaginando-se uma
e esquecer o mundo inteiro.” Gaivota sobrevoando o mar, viajar é sentir-se ainda mais
pássaro livre tocado pelas lufadas de vento, contraponto, de
2) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios. uma ave mirrada de asas partidas numa gaiola lacrada,
Exemplos: Rua da Liberdade ou rua da Liberdade / Igreja do sobrevivendo apenas de alpiste da melhor qualidade e água
Rosário ou igreja do Rosário / Edifício Azevedo ou edifício filtrada. Ou ainda, pássaros presos na ambivalência
Azevedo. existencial... fadado ao fracasso ou ao sucesso... ao ser livre ou
viver presos em suas próprias armadilhas...
Inicial Minúscula Fica sob sua escolha e risco, a liberdade para voar os ventos
Utiliza-se inicial minúscula nos seguintes casos: ascendentes; que pássaro quer ser; que lugares quer
1) Em todos os vocábulos correntes da língua portuguesa. sobrevoar; que viagem ao inusitado mais lhe compraz. Por
Exemplos: carro, flor, boneca, menino, porta, etc. mais e mais, qual a serventia dessas asas enormes, herança
genética de seus pais e que lhe confere enorme envergadura?
Diga para quê serve? Ao primeiro sinal de perigo, debique e
APOSTILAS OPÇÃO
pouse na cerca mais próxima. Ora, não venha com desculpas Interrompo a crônica nesse ponto, saio para ir ao banco,
esfarrapadas e vamos dona Gaivota, espante a preguiça, bata desço pelas escadas porque alguém segura o elevador lá em
as asas e saia do ninho! Não tenha medo de voar. Pois, como é cima, o segurança do banco faz-me esvaziar os bolsos antes de
de conhecimento dos "Mestres dos ares e da Terra", longe é um entrar na porta giratória, enfrento a fila do caixa, não aceitam
lugar que não existe para quem voa rente ao céu e viaja léguas meus cheques para pagar contas em nome de minha mulher,
e mais léguas de distância com a mochila nas costas, olhar no saio mal-humorado do banco, atravesso a avenida arriscando
horizonte e os pés socados em terra firme. a vida entre bólidos3 , um caminhão joga-me água suja de uma
Longe é a porta de entrada do lugar que não existe? Não poça, o elevador continua preso lá em cima, subo a pé, entro no
deve ser, não; pois as Gaivotas sacodem a poeira das asas, apartamento, sento-me ao computador e ponho-me de novo a
limpam os resquícios de alimentos dos bicos e batem o toc-toc sonhar com gentilezas.
lá.
<http://www.recantodasletras.com.br/contosdefantasia/6 Vocabulário:
031227> 1 bairro Jardim Paulista, um dos mais requintados de São
Paulo
O uso do termo “Gaivota” sempre com letra maiúscula ao 2 funcionário que coordena agendamentos entre outras
longo do texto se deve ao fato de que coisas nos restaurantes
(A) o autor busca, com isso, fazer uma conexão mais 3 carros muito velozes
próxima entre o leitor e o animal.
(B) o autor quis dar destaque ao termo, apesar de não Em “nas ruas dos Jardins1" (4º§), a palavra em destaque
haver importância da referência ao animal para o texto. foi escrita com letra maiúscula por se tratar de:
(C) há uma mudança no texto, em que, no início, as (A) um erro de grafia.
personagens eram duas pessoas e, a partir do segundo (B) um destaque do autor
parágrafo, é uma gaivota. (C) um substantivo próprio.
(D) o texto faz uma reflexão sobre a ação humana de viajar, (D) um substantivo coletivo.
porém comparando os seres humanos com gaivotas.
(E) o autor utiliza o termo “Gaivota” como símbolo de Gabarito
imponência, o que se relaciona à forma como os seres
humanos são tratados no texto. 01.D / 02.C
(MGS – Todos os Cargos de Nível Fundamental Palavras ou Expressões que geram dificuldades
Completo – IBFC/2017)
Algumas palavras ou expressões costumam apresentar
Estranhas Gentilezas dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
(Ivan Angelo) ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente
Estão acontecendo coisas estranhas. Sabe-se que as incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.
pessoas nas grandes cidades não têm o hábito da gentileza.
Não é por ruindade, é falta de tempo. Gastam a paciência nos A anos: Daqui a um ano iremos à Europa. (a indica tempo
ônibus, no trânsito, nas filas, nos mercados, nas salas de futuro)
espera, nos embates familiares, e depois economizam com a Há anos: Não o vejo há meses. (há indica tempo passado)
gente. Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
Comigo dá-se o contrário, é o que estou notando de uns necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
dias para cá. Tratam-me com inquietante delicadeza. Já
captava aqui e ali sinais suspeitos, imprecisos, ventinho de Acerca de: Falávamos acerca de uma solução melhor. (a
asas de borboleta, quase nada. A impressão de que há algo respeito de)
estranho tomou meu corpo mesmo foi na semana passada. Um Há cerca de: Há cerca de dias resolvemos este caso. (faz
vizinho que já fora meu amigo telefonou-me desfazendo o tempo)
engano que nos afastava, intriga de pessoa que nem conheço e
que afinal resolvera esclarecer tudo. Difícil reconstruir a Ao encontro de: Sua atitude vai ao encontro da verdade.
amizade, mas a inimizade morria ali. (estar a favor de)
Como disse, eu vinha desconfiando tenuemente de De encontro a: Minhas opiniões vão de encontro às suas.
algumas amabilidades. O episódio do vizinho fez surgir em (oposição, choque)
meu espírito a hipótese de uma trama, que já mobilizava até
pessoas distantes. E as próximas? A fim de: Vou a fim de visitá-la. (finalidade)
Tenho reparado. As próximas telefonam amáveis, sem Afim: Somos almas afins. (igual, semelhante)
motivo. Durante o telefonema fico aguardando o assunto que
estaria embrulhado nos enfeites da conversa, e ele não sai. Um Ao invés de: Ao invés de falar começou a chorar. (oposição,
número inesperado de pessoas me cumprimenta na rua, com ao contrário de)
acenos de cabeça. Mulheres, antes esquivas, sorriem Em vez de: Em vez de acompanhar-me, ficou só. (no lugar
transitáveis nas ruas dos Jardins1. Num restaurante caro, o de)
maître2, com uma piscadela, fura a demorada fila de executivos
à espera e me arruma rapidinho uma mesa para dois. Um A par: Estamos a par das boas notícias. (bem informado,
homem de pasta que parecia impaciente à minha frente me ciente)
cede o último lugar no elevador. O jornaleiro larga sua banca Ao par: O dólar e o euro estão ao par. (de igualdade ou
na avenida Sumaré e vem ao prédio avisar-me que o jornal equivalência entre valores financeiros – câmbio)
chegou. Os vizinhos de cima silenciam depois das dez da noite.
[...] Aprender: O menino aprendeu a lição. (tomar
Que significa isso? Que querem comigo? Que complô é conhecimento de)
este? Que vão pedir em troca de tanta gentileza? Apreender: O fiscal apreendeu a carteirinha do menino.
Aguardo, meio apreensivo, meio feliz. (prender)
APOSTILAS OPÇÃO
Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços Houve: Houve um grande incêndio no centro de São
funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos Paulo. (verbo haver - 3ª pessoa do singular do pretérito
supermercados. Vamos comemorar, pessoal! perfeito)
Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos Ouve: A mãe disse: ninguém me ouve. (verbo ouvir - 3ª
(sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto) pessoa singular do presente do indicativo)
da gasolina.
Mal: Dormi mal. (oposto de bem)
Bebedor: Tornei-me um grande bebedor de vinho. (pessoa Mau: Você é um mau exemplo. (oposto de bom)
que bebe)
Bebedouro: Este bebedouro está funcionando bem. Mas: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. (ideia contrária)
(aparelho que fornece água) Mais: Há mais flores perfumadas no campo. (opõe-se a
menos)
Bem-Vindo: Você é sempre bem-vindo aqui, jovem.
(adjetivo composto) Nem um: Nem um filho de Deus apareceu para ajudá-la.
Benvindo: Benvindo é meu colega de classe. (nome (equivale a nem um sequer)
próprio) Nenhum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso.
(oposto de algum)
Câmara: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal.
(local de trabalho) Onde: Onde fica a farmácia mais próxima? (lugar em que se
Câmera: Comprei uma câmera japonesa. (aparelho que está)
fotografa) Aonde: Aonde vão com tanta pressa? (ideia de movimento)
Champanha/Champanhe (do francês): O Por ora: Por ora chega de trabalhar. (por este momento)
champanha/champanhe está bem gelado. Por hora: Você deve cobrar por hora. (cada sessenta
minutos)
Cessão: Foi confirmada a cessão do terreno. (ato de doar)
Sessão: A sessão do filme durou duas horas. (intervalo de Senão: Não fazia coisa nenhuma senão criticar. (caso
tempo) contrário)
Seção/Secção: Visitei hoje a seção de esportes. (repartição Se não: Se não houver homens honestos, o país não sairá
pública, departamento) desta situação crítica. (se por acaso não)
Demais: Vocês falam demais, caras! (advérbio de Tampouco: Não compareceu, tampouco apresentou
intensidade) qualquer justificativa. (Também não)
Demais: Chamaram mais dez candidatos, os demais devem Tão pouco: Encontramo-nos tão pouco esta semana.
aguardar. (equivale a “os outros”) (intensidade)
De mais: Não vejo nada de mais em sua decisão. (opõe-se a
“de menos”) Trás ou Atrás: O menino estava atrás da árvore. (lugar)
Traz: Ele traz consigo muita felicidade. (verbo trazer)
Descriminar: O réu foi descriminado; pra sorte dele.
(inocentar, absolver de crime) Vultoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. (volumoso)
Discriminar: Era impossível discriminar os caracteres do Vultuoso: Sua face está vultuosa e deformada. (congestão
documento. (diferençar, distinguir, separar) no rosto)
Descrição: A descrição sobre o jogador foi perfeita.
(descrever) Questão
Discrição: Você foi muito discreto. (reservado)
01. (TCM/RJ – Técnico de Controle Externo –
Entrega em domicílio: Fiz a entrega em domicílio. (lugar) IBFC/2016) Analise as afirmativas abaixo, dê valores
Entrega a domicílio: Enviou as compras a domicílio. (com Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto ao emprego do acento
verbos de movimento) circunflexo estabelecido pelo Novo Acordo Ortográfico.
( ) O acento permanece na grafia de 'pôde' (o verbo
Espectador: Os espectadores se fartaram da apresentação. conjugado no passado) para diferenciá-la de 'pode' (o verbo
(aquele que vê, assiste) conjugado no presente).
Expectador: O expectador aguardava o momento da ( ) O acento circunflexo de 'pôr' (verbo) cai e a palavra terá
chamada. (que espera alguma coisa) a mesma grafia de 'por' (preposição), diferenciando-se pelo
contexto de uso.
Estada: A estada dela aqui foi gratificante. (tempo em algum ( ) a queda do acento na conjugação da terceira pessoa do
lugar) plural do presente do indicativo dos verbos crer, dar, ler, ter,
Estadia: A estadia do carro foi prolongada por mais vir e seus derivados.
algumas semanas. (prazo concedido para carga e descarga)
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
Fosforescente: Este material é fosforescente. (que brilha cima para baixo.
no escuro) (A) V F F
Fluorescente: A luz branca do carro era fluorescente. (B) F V F
(determinado tipo de luminosidade) (C) F F V
(D) F V V
Haja: É preciso que não haja descuido. (verbo haver – 1ª
pessoa singular do presente do subjuntivo) 02. (Detran/CE – Vistoriador – UCE-CEV/2018) Na frase
Aja: Aja com cuidado, Carlinhos. (verbo agir – 1ª pessoa “... as penalidades são as previstas pelo bom senso...”, a palavra
singular do presente do subjuntivo) destacada é homônima de censo. Assinale a opção em que o
emprego dos homônimos destacados está adequado.
APOSTILAS OPÇÃO
(A) O reitor da faculdade solicitou que todos os As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
funcionários participassem do censo anual para verificar pectivamente, com:
quem realmente está na ativa. (A) porque … trás … previnir
(B) Foi pedido para que todos os motoristas respondessem (B) porque … traz … previnir
ao senso, a fim de se obter o número real de carros no pátio da (C) porquê … tras … previnir
universidade. (D) por que … traz … prevenir
(C) Os infratores são penalizados com a “multa moral” por (E) por quê … tráz … prevenir
não demonstrarem censo crítico.
(D) Se o infrator tiver censo, saberá o que dizer na hora da 02. Pref. de Salvador/BA - Técnico de Nível Médio II –
punição. FGV/2017)
Gabarito Por que sentimos calafrios e desconforto ao ouvir

certos sons agudos – como unhas arranhando um quadro-
01.A / 02.A negro?
Emprego do Porquê Esta é uma reação instintiva para protegermos nossa

audição. A cóclea (parte interna do ouvido) tem uma
Orações
Exemplo: membrana que vibra de acordo com as frequências sonoras
Interrogativas
Por que devemos nos que ali chegam. A parte mais próxima ao exterior está ligada à
(pode ser substituído
preocupar com o meio audição de sons agudos; a região mediana é responsável pela
por: por qual motivo,
ambiente? audição de sons de frequência média; e a porção mais final, por
Por por qual razão)
sons graves. As células da parte inicial, mais delicadas e frágeis,
Que são facilmente destruídas – razão por que, ao envelhecermos,
Exemplo: perdemos a capacidade de ouvir sons agudos. Quando
Equivalendo a “pelo Os motivos por que não frequências muito agudas chegam a essa parte da membrana,
qual” respondeu são as células podem ser danificadas, pois, quanto mais alta a
desconhecidos. frequência, mais energia tem seu movimento ondulatório. Isso,
em parte, explica nossa aversão a determinados sons agudos,
Exemplos: mas não a todos. Afinal, geralmente não sentimos calafrios ou
Final de frases e Você ainda tem coragem uma sensação ruim ao ouvirmos uma música com notas
Por
seguidos de de perguntar por quê? agudas.
Quê
pontuação Você não vai? Por quê?
Não sei por quê! Aí podemos acrescentar outro fator. Uma nota de violão
tem um número limitado e pequeno de frequências –
Exemplos: formando um som mais “limpo”. Já no espectro de som
A situação agravou-se proveniente de unhas arranhando um quadro-negro (ou de
porque ninguém atrito entre isopores ou entre duas bexigas de ar) há um
Conjunção que indica
reclamou. número infinito delas. Assim, as células vibram de acordo com
explicação ou causa
Ninguém mais o espera, muitas frequências e aquelas presentes na parte inicial da
Porque porque ele sempre se cóclea, por serem mais frágeis, são lesadas com mais
atrasa. facilidade. Daí a sensação de aversão a esse sons agudos e
“crus”.
Conjunção de Ronald Ranvaud, Ciência Hoje, nº 282.
Exemplos:
Finalidade – equivale
Não julgues porque não
a “para que”, “a fim de Assinale a frase em que a grafia do vocábulo sublinhado
te julguem.
que”. está equivocada.
(A) Por que sentimos calafrios?
Exemplos:
Função de substantivo (B) A razão porque sentimos calafrios é conhecida.
Não é fácil encontrar o
– vem acompanhado (C) Qual o porquê de sentirmos calafrios?
Porquê porquê de toda confusão.
de artigo ou pronome (D) Sentimos calafrios porque precisamos defender nossa
Dê-me um porquê de sua
audição.
saída.
(E) Sentimos calafrios por quê?
1. Por que (pergunta);
2. Porque (resposta); Gabarito
3. Por quê (fim de frase: motivo);
4. O Porquê (substantivo). 01.D / 02.B
Questões
01. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - VUNESP)

Acentuação gráfica
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre
........................ praticar atividade física..........................benefícios ACENTUAÇÃO
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para Acentuação Tônica
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o
avanço da idade. Implica na intensidade com que são pronunciadas as
(Ciência Hoje, março de 2012) sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais
acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como
APOSTILAS OPÇÃO
são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas Paroxítonas - acentuam-se as palavras paroxítonas
de átonas. terminadas em:
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas - i, is
como oxítona, paroxítona e proparoxítonas, independente de táxi – lápis – júri
levar acento gráfico: - us, um, uns
vírus – álbuns – fórum
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a - l, n, r, x, ps
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps
- ã, ãs, ão, ãos
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se ímã – ímãs – órfão – órgãos
evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque –
retrato – passível Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Repare que essa
palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são
Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará
evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara – mais fácil a memorização!
tímpano – médico – ônibus
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de
Como podemos observar, mediante todos os exemplos “s”. Ex.: água – pônei – mágoa – jóquei
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente, no Regras Especiais
qual são os chamados de monossílabos, que quando
pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos
intensidade. abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras
em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos paroxítonas.
observar no exemplo a seguir: Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são
“Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor.” acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento.
Ex.:
Os monossílabos em destaque classificam-se como Antes Agora
tônicos; os demais, como átonos (que, em e de). assembléia assembleia
idéia ideia
Acentos Gráficos jibóia jiboia
apóia (verbo apoiar) apoia
Acento agudo (´) – colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos,
as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, acompanhados ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca
parabéns. – baú – país – Luís
Acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e
e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado. Ex.: tâmara – “u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de
Atlântico – pêssego – supôs ditongo. Ex.:
Acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com Antes Agora
artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles bocaiúva bocaiuva
feiúra feiura
Trema)¨( – de acordo com a nova regra, foi totalmente
abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Ra-ul, ru-im, con-
Müller) tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
Til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
Regras Fundamentais Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
Palavras oxítonas - acentuam-se todas as oxítonas
terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz,
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s). com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i”
não serão mais acentuadas. Ex.:
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
Antes Agora
Monossílabos tônicos - terminados em “a”, “e”, “o”, apazigúe (apaziguar) apazigue
seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há argúi (arguir) argui
Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
seguidas de lo, la, los, las. Ex.: respeitá-lo – percebê-lo – compô- Ex.:
lo Antes Agora
crêem creem
vôo voo
APOSTILAS OPÇÃO
- Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos 04. Analise atentamente a presença ou a ausência de
que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento gráfico nas palavras abaixo e indique a alternativa em
acento como antes: CRER, DAR, LER e VER. que não há erro:
(A) ruím - termômetro - táxi – talvez.
Repare: (B) flôres - econômia - biquíni - globo.
1) O menino crê em você (C) bambu - através - sozinho - juiz
Os meninos creem em você. (D) econômico - gíz - juízes - cajú.
2) Elza lê bem! (E) portuguêses - princesa - faísca.
Todas leem bem!
3) Espero que ele dê o recado à sala. 05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO:
Esperamos que os dados deem efeito! (A) saúde
4) Rubens vê tudo! (B) cooperar
Eles veem tudo! (C) ruim
(D) creem
Cuidado! Há o verbo vir: (E) pouco
Ele vem à tarde!
Eles vêm à tarde! Gabarito
1.B / 2.A / 3.B / 4.C / 5.E
Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do
plural de:
ele tem – eles têm
ele vem – eles vêm (verbo vir) V - Classes das palavras
A regra prevalece também para os verbos conter, obter,

reter, deter, abster. CLASSES DE PALAVRAS
ele contém – eles contêm
ele obtém – eles obtêm Em Classes de Palavras, estudaremos artigo, substantivo,
ele retém – eles retêm adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição,
ele convém – eles convêm interjeição e conjunção. E dentro de cada uma, abordaremos
seu emprego e quando houver, sua flexão.
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes Artigo
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
como: É a palavra que acompanha o substantivo, indicando-lhe o
Pôde (terceira pessoa do singular do pretérito perfeito do gênero e o número, determinando-o ou generalizando-o. Os
indicativo). artigos podem ser:
Pode (terceira pessoa do singular do presente do Definidos: o, a, os, as; determinam os substantivos, trata de
indicativo). Ex.: um ser já conhecido; denota familiaridade: “A grande reforma
Ela pode fazer isso agora. do ensino superior é a reforma do ensino fundamental e do
Elvis não pôde participar porque sua mãe não deixou. médio.”
Indefinidos: um, uma, uns, umas; Trata-se de um ser
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da desconhecido, dá ao substantivo valor vago: “...foi chegando
preposição por. Ex.: um caboclinho magro, com uma taquara na mão.” (A. Lima)
Faço isso por você.
Posso pôr (colocar) meus livros aqui? Usa-se o artigo definido:
- com a palavra ambos: falou-nos que ambos os culpados
Questões foram punidos.
- com nomes próprios geográficos de estado, país, oceano,
01. “Cadáver” é paroxítona, pois: montanha, rio, lago: o Brasil, o rio Amazonas, a Argentina, o
(A) Tem a última sílaba como tônica. oceano Pacífico. Ex.: Conheço o Canadá mas não conheço
(B) Tem a penúltima sílaba como tônica. Brasília.
(C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica. - depois de todos/todas + numeral + substantivo: Todos
(D) Não tem sílaba tônica. os vinte atletas participarão do campeonato.
02. Indique a alternativa em que todas as palavras devem - com o superlativo relativo: Mariane escolheu as mais
receber acento. lindas flores da floricultura.
(A) virus, torax, ma. - com a palavra outro, com sentido determinado: Marcelo
(B) caju, paleto, miosotis. tem dois amigos: Rui é alto e lindo, o outro é atlético e
(C) refem, rainha, orgão. simpático.
(D) papeis, ideia, latex. - antes dos nomes das quatro estações do ano: Depois da
(E) lotus, juiz, virus. primavera vem o verão.
- com expressões de peso e medida: O álcool custa um real
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente, o litro. (=cada litro)
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo
mesmo motivo que: Não se usa o artigo definido:
(A) túnel - antes de pronomes de tratamento iniciados por
(B) voluntário possessivos: Vossa Excelência, Vossa Senhoria. Ex.: Vossa
(C) até Alteza estará presente ao debate?
(D) insólito - antes de nomes de meses: O campeonato aconteceu em
(E) rótulos maio de 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
- alguns nomes de países, como Espanha, França, 02. (IF/AP – Auxiliar em Administração –
Inglaterra, Itália podem ser construídos sem o artigo, FUNIVERSA/2016)
principalmente quando regidos de preposição. Ex.: “Viveu
muito tempo em Espanha.”
- antes de todos / todas + numeral: Eles são, todos
quatro, amigos de João Luís e Laurinha.
- antes de palavras que designam matéria de estudo,
empregadas com os verbos: aprender, estudar, cursar,
ensinar. Ex.: Estudo Inglês e Cristiane estuda Francês.
O uso do artigo é facultativo:

- antes do pronome possessivo: Sua / A sua incompetência
é irritante.
- antes de nomes próprios de pessoas: Você já visitou
Luciana / a Luciana?
- “Daqui para a frente, tudo vai ser diferente.” (Para a
frente: exige a preposição)
Formas combinadas do artigo definido: Preposição + o = ao

/ de + o, a = do, da / em + o, a = no, na / por + o, a = pelo, pela.
Usa-se o artigo indefinido:

- para indicar aproximação numérica: Nicole devia ter uns
oito anos. Internet: <http://educacaoepraxis.blogspot.com.br>.
- antes dos nomes de partes do corpo ou de objetos em
pares: Usava umas calças largas e umas botas longas. No segundo quadrinho, correspondem, respectivamente, a
- em linguagem coloquial, com valor intensivo: Rafaela é substantivo, pronome, artigo e advérbio:
uma meiguice só. (A) “guerra”, “o”, “a” e “por que”.
- para comparar alguém com um personagem célebre: Luís (B) “mundo”, “a”, “o” e “lá”.
August é um Rui Barbosa. (C) “quando”, “por que”, “e” e “lá”.
(D) “por que”, “não”, “a” e “quando”.
O artigo indefinido não é usado: (E) “guerra”, “quando”, “a” e “não”.
- em expressões de quantidade: pessoa, porção, parte,
gente, quantidade. Ex.: Reservou para todos boa parte do lucro. 03. (SESAP/RN - Técnico em Enfermagem -
- com adjetivos como: escasso, excessivo, suficiente. Ex.: COMPERVE/2018)
Não há suficiente espaço para todos.
- com substantivo que denota espécie. Ex.: Cão que ladra Nas décadas subsequentes, vários estudos
não morde. correlacionaram os hábitos dos pacientes como fatores de
risco para doenças cardiovasculares. Sedentarismo,
Formas combinadas do artigo indefinido: Preposição de e tabagismo, obesidade, entre outros, aumentam drasticamente
em + um, uma = num, numa, dum, duma. as chances de enfarte.
O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra Com relação à quantidade de artigos no trecho, há
transforma-a em substantivo. O ato literário é o conjunto do (A) cinco.
ler e do escrever. (B) três.
(C) quatro.
Questões (D) dois.
01. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão 04. (Prefeitura Tanguá/RJ - Técnico de Enfermagem -
Contábil - FGV/2018) A frase abaixo em que o emprego do MS Concursos/2017) Considere as afirmações sobre artigo e
artigo mostra inadequação é: numeral e assinale a alternativa correta:
(A) Todas as coisas que hoje se creem antiquíssimas já I - Algumas palavras que atendem o substantivo, como um,
foram novas; em “um dia”, podem modificar-lhe o sentido. Podemos
(B) Cuidado com todas as coisas que requeiram roupas entender a expressão como “um dia qualquer” e também como
novas; “um único dia.” Na primeira situação, a palavra um é artigo; na
(C) Todos os bons pensamentos estão presentes no segunda, um é numeral.
mundo, só falta aplicá-los; II - Artigo é a palavra que antecede o substantivo,
(D) Em toda a separação existe uma imagem da morte; definindo-o ou indefinindo-o. Numeral é a palavra que
(E) Alegria de amor dura apenas um instante, mas expressa quantidade exata de pessoas ou coisas, ou lugar que
sofrimento de amor dura toda a vida. elas ocupam numa determinada sequência.
III - Os numerais classificam-se em: cardinais (designam
uma quantidade de seres); ordinais (indicam série, ordem,
posição); multiplicativos (expressam aumento proporcional a
um múltiplo da unidade); fracionários (denotam diminuição
proporcional a divisões, frações da unidade).
IV - O numeral pode referir-se a um substantivo ou
substituí-lo; no primeiro caso, é numeral substantivo; no
segundo, numeral adjetivo.
(A) Apenas II, III e IV estão corretas.
APOSTILAS OPÇÃO
(B) Apenas I, III e IV estão corretas. - Flexionando-se o substantivo masculino: filho, filha /
(C) Apenas I, II e III estão corretas. mestre, mestra / leão, leoa;
(D) Apenas I, II e IV estão corretas. - Acrescentando-se ao masculino a desinência “a” ou um
sufixo feminino: autor, autora / deus, deusa / cônsul,
Gabarito consulesa / cantor, cantora / reitor, reitora.
- Utilizando-se uma palavra feminina com radical
01.D / 02.E / 03.C / 04.C diferente: pai, mãe / homem, mulher / boi, vaca / carneiro,
ovelha / cavalo, égua.
Substantivo
Substantivos Uniformes
É a palavra que dá nomes aos seres. Inclui os nomes de - Epicenos: designam certos animais e têm um só gênero,
pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou quer se refiram ao macho ou à fêmea. – jacaré macho ou fêmea
mitológica: vegetação, sereia, cidade, anjo, árvore, respeito, / a cobra macho ou fêmea.
criança. - Comuns de dois gêneros: apenas uma forma e designam
indivíduos dos dois sexos. São masculinos ou femininos. A
Classificação indicação do sexo é feita com uso do artigo masculino ou
- Comuns: nomeiam os seres da mesma espécie. Ex.: feminino: o, a intérprete / o, a colega / o, a médium / o, a
menina, piano, estrela, rio, animal, árvore. pianista.
- Próprios: referem-se a um ser em particular. Ex.: Brasil, - Sobrecomuns: designam pessoas e têm um só gênero
América do Norte, Deus, Paulo, Lucélia. para homem ou a mulher: a criança (menino, menina) / a
- Concretos: são aqueles que têm existência própria; são testemunha (homem, mulher) / o cônjuge (marido, mulher).
independentes; reais ou imaginários. Ex.: mãe, mar, água, anjo,
alma, Deus, vento, saci. Alguns substantivos que mudam de sentido, quando se
- Abstrato: são os que não têm existência própria; depende troca o gênero:
sempre de um ser para existir. Designam qualidades, o lotação (veículo) - a lotação (efeito de lotar);
sentimentos, ações, estados dos seres: dor, doença, amor, fé, o capital (dinheiro) - a capital (cidade);
beijo, abraço, juventude, covardia. Ex.: É necessário alguém ser o cabeça (chefe, líder) - a cabeça (parte do corpo);
ou estar triste para a tristeza manifestar-se. o guia (acompanhante) - a guia (documentação).
Formação São masculinos: o eclipse, o dó, o dengue (manha), o

- Simples: são aqueles formados por apenas um radical: champanha, o soprano, o clã, o alvará, o sanduíche, o clarinete,
chuva, tempo, sol, guarda. o Hosana, o espécime, o guaraná, o diabete ou diabetes, o tapa,
- Compostos: são os que são formados por mais de dois o lança-perfume, o praça (soldado raso), o pernoite, o
radicais: guarda-chuva, girassol, água-de-colônia. formicida, o herpes, o sósia, o telefonema, o saca-rolha, o
- Primitivos: são os que não derivam de outras palavras; plasma, o estigma.
vieram primeiro, deram origem a outras palavras. Ex.: ferro,
Pedro, mês, queijo. São femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a aluvião, a
- Derivados: são formados de outra palavra já existente; análise, a cal, a gênese, a entorse, a faringe, a cólera (doença),
vieram depois. Ex.: ferradura, pedreiro, mesada, requeijão. a cataplasma, a pane, a mascote, a libido (desejo sexual), a rês,
- Coletivos: os substantivos comuns que, mesmo no a sentinela, a sucuri, a usucapião, a omelete, a hortelã, a fama,
singular, designam um conjunto de seres de uma mesma a Xerox, a aguardente.
espécie. Ex.:
Número (plural/singular)
de Acrescentam-se:
de
Álbum fotografia Colmeia - S – aos substantivos terminados em vogal ou ditongo:
abelhas
s povo, povos / feira, feiras / série, séries.
de - S – aos substantivos terminados em N: líquen, liquens /
de bispos em abdômen, abdomens / hífen, hífens. Também: líquenes,
Alcateia Concílio abdômenes, hífenes.
lobos assemblei
a - ES – aos substantivos terminados em R, S, Z: cartaz,
de cartazes / motor, motores / mês, meses. Alguns terminados em
textos de R mudam sua sílaba tônica, no plural: júnior, juniores / caráter,
Antologia Conclave caracteres / sênior, seniores.
escolhido cardeais
s - IS – aos substantivos terminados em al, el, ol, ul: jornal,
de jornais / sol, sóis / túnel, túneis / mel, meles, méis. Exceções:
Arquipéla Cordilhei mal, males / cônsul, cônsules / real, réis.
ilhas montanha
go ra - ÃO – aos substantivos terminados em ão, acrescenta S:
s
cidadão, cidadãos / irmão, irmãos / mão, mãos.
Reflexão do Substantivo
Os substantivos apresentam variações ou flexões de gênero Trocam-se:
(masculino/feminino), de número (plural/singular) e de grau - ão por ões: botão, botões / limão, limões / portão, portões
(aumentativo/diminutivo). / mamão, mamões.
Gênero (masculino/feminino) - ão por ãe: pão, pães / charlatão, charlatães / alemão,
Na língua portuguesa há dois gêneros: masculino e alemães / cão, cães.
feminino. A regra para a flexão do gênero é a troca de o por a, - il por is (oxítonas): funil, funis / fuzil, fuzis / canil, canis /
ou o acréscimo da vogal a, no final da palavra: mestre, mestra. pernil, pernis.
- por eis (paroxítonas): fóssil, fósseis / réptil, répteis /
Formação do Feminino projétil, projéteis.
O feminino se realiza de três modos: - m por ns: nuvem, nuvens / som, sons / vintém, vinténs /
atum, atuns.
APOSTILAS OPÇÃO
- zito, zinho - 1º coloca-se o substantivo no plural: balão, Os dois elementos ficam invariáveis quando houver:
balões. 2º elimina-se o S + zinhos.
Balão – balões – balões + zinhos: balõezinhos. - verbo + advérbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o
Papel – papéis – papel + zinhos: papeizinhos. cola-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora
Cão – cães - cãe + zitos: Cãezitos. - os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai
= os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta
Alguns substantivos terminados em X são invariáveis = os vai-e-volta.
(valor fonético = cs): os tórax, os tórax / o ônix, os ônix / a fênix,
as fênix / uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax. Os dois elementos, vão para o plural:
Substantivos terminados em ÃO com mais de uma forma - substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis /
no plural: abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-avó = tias-avós /
aldeão, aldeões, aldeãos; tenente-coronel = tenentes-coronéis / redator-chefe =
verão, verões, verãos; redatores-chefes.
anão, anões, anãos; - substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-
guardião, guardiões, guardiães; perfeitos / capitão-mor = capitães-mores / carro-forte =
corrimão, corrimãos, corrimões; carros-fortes / obra-prima = obras-primas / cachorro-quente
ancião, anciões, anciães, anciãos; = cachorros-quentes.
ermitão, ermitões, ermitães, ermitãos. - adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta-
metragem = curtas-metragens / má-língua = más-línguas /
Metafonia - apresentam o “o” tônico fechado no singular e - numeral ordinal + substantivo: segunda-feira =
aberto no plural: caroço (ô), caroços (ó) / imposto (ô), segundas-feiras / quinta-feira = quintas-feiras.
impostos (ó).
Composto com a palavra guarda só vai para o plural se
Substantivos que mudam de sentido quando usados no for pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda-
plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separação de bens. florestal = guardas-florestais / guarda-civil = guardas-civis /
(Patrimônio); Conferiu a féria do dia. (Salário); As férias foram guarda-marinha = guardas-marinha.
maravilhosas. (Descanso).
Plural dos nomes próprios personalizados: os Almeidas
Substantivos empregados somente no plural: Arredores, / os Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os
belas-artes, bodas (ô), condolências, cócegas, costas, exéquias, Silvas.
férias, olheiras, fezes, núpcias, óculos, parabéns, pêsames,
viveres, idos, afazeres, algemas. Plural das siglas, acrescenta-se um s minúsculo: CDs /
DVDs / ONGs / PMs / Ufirs.
Plural dos Substantivos Compostos
Grau (aumentativo/diminutivo)
Somente o segundo (ou último) elemento vai para o plural: Os substantivos podem ser modificados a fim de exprimir
intensidade, exagero ou diminuição. A essas modificações é
- palavra unida sem hífen: pontapé = pontapés / girassol que damos o nome de grau do substantivo. Os graus
= girassóis / autopeça = autopeças. aumentativos e diminutivos são formados por dois processos:
- verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha-
céu = arranha-céus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa = - Sintético: com o acréscimo de um sufixo aumentativo ou
guarda-roupas / guarda-sol = guarda-sóis / vale-refeição = diminutivo: peixe – peixão; peixe-peixinho; sufixo inho ou
vale-refeições. isinho.
- elemento invariável + palavra variável: sempre-viva =
sempre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recém- - Analítico: formado com palavras de aumento: grande,
nascido = recém-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto- enorme, imensa, gigantesca (obra imensa / lucro enorme /
escola = auto-escolas. carro grande / prédio gigantesco); e formado com as palavras
- palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico- de diminuição (diminuto, pequeno, minúscula, casa pequena,
tico = os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres. peça minúscula, saia diminuta).
- substantivo composto de três ou mais elementos não
ligados por preposição: o bem-me-quer = os bem-me-queres / - Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns
o bem-te-vi = os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o substantivos exprimem também desprezo, crítica, indiferença
fora-da-lei = os fora-da-lei / o João-ninguém = os joões-ninguém em relação a certas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo,
/ o ponto-e-vírgula = os ponto e vírgulas / o bumba meu boi = narigão, gentinha, coisinha, povinho, livreco.
os bumba meu bois. - Já alguns diminutivos dão ideia de afetividade: filhinho,
- quando o primeiro elemento for: grão, grã (grande), bel: Toninho, mãezinha.
grão-duque = grão-duques / grã-cruz = grã-cruzes / bel-prazer - Em consequência do dinamismo da língua, alguns
= bel-prazeres. substantivos no grau diminutivo e aumentativo adquiriram
um significado novo: portão, cartão, fogão, cartilha, folhinha
Somente o primeiro elemento vai para o plural: (calendário).
- As palavras proparoxítonas e as palavras terminadas em
- substantivo + preposição + substantivo: água de colônia sílabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tônica recebem o sufixo
= águas-de-colônia / mula-sem-cabeça = mulas-sem-cabeça / zinho(a): lâmpada (proparoxítona) = lampadazinha; irmão
pão-de-ló = pães-de-ló / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz. (sílaba nasal) = irmãozinho; herói (ditongo) = heroizinho; baú
- quando o segundo elemento limita o primeiro ou dá (hiato) = bauzinho; café (voga tônica) = cafezinho.
ideia de tipo, finalidade: samba-enredo = sambas-enredo / - As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas
pombo-correio = pombos-correio / salário-família = salários- consoantes seguidas de vogal recebem o sufixo inho: país =
família / banana-maçã = bananas-maçã / vale-refeição = vales- paisinho; rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza =
refeição (vale = ter valor de, substantivo+especificador) belezinha.
APOSTILAS OPÇÃO
- Há ainda aumentativos e diminutivos formados por - derivados: são aqueles formados por derivação, vieram
prefixação: minissaia, maxissaia, supermercado, depois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz,
minicalculadora. desconfortável.
- pátrios: indicam procedência ou nacionalidade, referem-
Questões se a cidades, estados, países. Amapá: amapaense; Amazonas:
amazonense ou baré; Anápolis: anapolino; Angra dos Reis:
01. Assinale o par de vocábulos que fazem o plural da angrense; Aracajú: aracajuano ou aracajuense; Bahia: baiano.
mesma forma que “balão” e “caneta-tinteiro”:
(A) vulcão, abaixo-assinado; Pode-se utilizar os adjetivos pátrios compostos, como:
(B) irmão, salário-família; afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino-
(C) questão, manga-rosa; japonês (China e Japão); Américo-francês; luso-brasileira;
(D) bênção, papel-moeda; nipo-argentina (Japão e Argentina); teuto-argentinos
(E) razão, guarda-chuva. (alemão).
02. Assinale a alternativa em que está correta a formação Locução Adjetiva: é a expressão que tem o mesmo valor
do plural: de um adjetivo. É formada por preposição + um substantivo.
(A) cadáver – cadáveis; Vejamos algumas locuções adjetivas:
(B) gavião – gaviães;
(C) fuzil – fuzíveis; Angelical de anjo Etário de
(D) mal – maus; idade
(E) atlas – os atlas. Abdominal de Fabril de
abdômen fábrica
03. A palavra livro é um substantivo Apícola de Filatélico de
(A) próprio, concreto, primitivo e simples. abelha selos
(B) comum, abstrato, derivado e composto. Aquilino de Urbano da
(C) comum, abstrato, primitivo e simples. águia cidade
(D) comum, concreto, primitivo e simples.
Flexões do Adjetivo
04. Assinale a alternativa em que todos os substantivos são Como palavra variável, sofre flexões de gênero, número e
masculinos: grau:
(A) enigma – idioma – cal;
(B) pianista – presidente – planta; Gênero
(C) champanha – dó(pena) – telefonema;
(D) estudante – cal – alface; - uniformes: têm forma única para o masculino e o
(E) edema – diabete – alface. feminino. Funcionário incompetente = funcionária
incompetente.
05. Sabendo-se que há substantivos que no masculino têm - biformes: troca-se a vogal “o” pela vogal “a” ou com o
um significado; e no feminino têm outro, diferente. Marque a acréscimo da vogal “a” no final da palavra: ator famoso = atriz
alternativa em que há um substantivo que não corresponde ao famosa / jogador brasileiro = jogadora brasileira.
seu significado:
(A) O capital = dinheiro; Os adjetivos compostos recebem a flexão feminina apenas
A capital = cidade principal; no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cívico-
(B) O grama = unidade de medida; religiosa / são – sã.
A grama = vegetação rasteira; Às vezes, os adjetivos são empregados como substantivos
(C) O rádio = aparelho transmissor; ou como advérbios: Agia como um ingênuo. (adjetivo como
A rádio = estação geradora; substantivo: acompanha um artigo). A cerveja que desce
(D) O cabeça = o chefe; redondo. (adjetivo como advérbio: redondamente).
A cabeça = parte do corpo;
(E) A cura = o médico. Número
O cura = ato de curar.
O plural dos adjetivos simples flexiona de acordo com o
Gabarito substantivo a que se referem: menino chorão = meninos
chorões / garota sensível = garotas sensíveis.
01.C / 02.E / 03.D / 04.C / 05.E
- quando os dois elementos formadores são adjetivos, só o
Adjetivo segundo vai para o plural: questões político-partidárias, olhos
castanho-claros, senadores democrata-cristãos.
É a palavra variável em gênero, número e grau que - composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se
modifica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade, a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariáveis,
estado, ou modo de ser: laranjeira florida; céu azul; mau tempo. não vão para o plural: terno azul-petróleo = ternos azul-
Os adjetivos classificam-se em: petróleo (adjetivo azul, substantivo petróleo); saia amarelo-
- simples: apresentam um único radical, uma única palavra canário = saias amarelo-canário (adjetivo, amarelo;
em sua estrutura: alegre, medroso, simpático. substantivo canário).
- compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas - as locuções adjetivas formadas de cor + de + substantivo,
palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos ficam invariáveis: papel cor-de-rosa = papéis cor-de-rosa /
marrom-escuros. olho cor-de-mel = olhos cor-de-mel.
- primitivos: são os que vieram primeiro; dão origem a - são invariáveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias
outras palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando. sem-par, piadas sem-sal.
APOSTILAS OPÇÃO
Grau De Superioridade: Wilma é a mais prendada de todas as

suas amigas. (Ela é a mais de todas)
O grau do adjetivo exprime a intensidade das qualidades De Inferioridade: Paulo César é o menos tímido dos filhos.
dos seres. O adjetivo apresenta duas variações de grau:
comparativo e superlativo. Questões
O grau comparativo é usado para comparar uma 01. (COMPESA - Analista de Gestão - Advogado -
qualidade entre dois ou mais seres, ou duas ou mais FGV/2016) A substituição da oração adjetiva por um adjetivo
qualidades de um mesmo ser. Pode ser de igualdade, de de valor equivalente está feita de forma inadequada em:
superioridade e de inferioridade: (A) “Quando você elimina o impossível, o que sobra, por
mais improvável que pareça, só pode ser a verdade”. / restante
- de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou (B) “Sábio é aquele que conhece os limites da própria
tão alto quão / quanto / como você. (As duas pessoas têm a ignorância”. / consciente dos limites da própria ignorância.
mesma altura) (C) “A única coisa que vem sem esforço é a idade”. /
indiferente
- de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que (D) “Adoro a humanidade. O que não suporto são as
uma é mais do que a outra: Minha amiga Manu é mais pessoas”. / insuportável
elegante do que / que eu. (Das duas, a Manu é mais) Podem (E) “Com o tempo não vamos ficando sozinhos apenas
ser: pelos que se foram: vamos ficando sozinhos uns dos outros”. /
Analítico: mais bom / mais mau / mais grande / mais falecidos
pequeno: O salário é mais pequeno do que / que justo (salário
pequeno e justo). Quando comparamos duas qualidades de um 02. (SEPOG/RO - Técnico em Tecnologia da Informação
mesmo ser, podemos usar as formas: mais grande, mais mau, e Comunicação - FGV/2018) Temos uma notícia triste: o
mais bom, mais pequeno. coração não é o órgão do amor! Ao contrário do que dizem, não
Sintético: bom, melhor / mau, pior / grande, maior / é ali que moram os sentimentos. Puxa, para que serve ele,
pequeno, menor: Esta sala é melhor do que / que aquela. afinal? Calma, não jogue o coração para escanteio, ele é
superimportante. “É um órgão vital. É dele a função de
- de inferioridade: um elemento é menor do que outro: bombear sangue para todas as células de nosso corpo”, explica
Somos menos passivos do que / que tolerantes. Sérgio Jardim, cardiologista do Hospital do Coração.
O coração é um músculo oco, por onde passa o sangue, e
O grau superlativo apresenta característica intensificada. tem dois sistemas de bombeamento independentes. Com essas
Pode ser absoluto ou relativo: “bombas” ele recebe o sangue das veias e lança para as
artérias. Para isso contrai e relaxa, diminuindo e aumentando
- Absoluto: atribuída a um só ser; de forma absoluta. Pode de tamanho. E o que tem a ver com o amor? “Ele realmente
ser: bate mais rápido quando uma pessoa está apaixonada. O corpo
Analítico: advérbio de intensidade muito, intensamente, libera adrenalina, aumentando os batimentos cardíacos e a
bastante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo (Nicola é pressão arterial”.
extremamente simpático). (O Estado de São Paulo, 09/06/2012, caderno suplementar,
Sintético: adjetivo + issimo, imo, ílimo, érrimo (Minha p. 6)
comadre Mariinha é agradabilíssima).
Nas frases “ele é superimportante” e “Ele realmente bate
- o sufixo -érrimo é restrito aos adjetivos latinos mais rápido quando uma pessoa está apaixonada”, há dois
terminados em r; pauper (pobre) = paupérrimo; macer exemplos de variação de grau.
(magro) = macérrimo;
- forma popular: radical do adjetivo português + íssimo Sobre essas variações, assinale a afirmativa correta.
(pobríssimo); (A) Apenas na primeira frase há uma variação de grau de
- adjetivos terminados em vel + bilíssimo: amável = adjetivo.
amabilíssimo; (B) Nas duas ocorrências ocorre o superlativo de adjetivos.
- adjetivos terminados em eio formam o superlativo (C) Apenas na segunda ocorrência ocorre o grau
apenas com i: feio = feíssimo / cheio = cheíssimo. comparativo do adjetivo.
- os adjetivos terminados em io forma o superlativo em (D) Na primeira ocorrência, a variação de grau ocorre por
iíssimo: sério = seriíssimo / necessário = necessariíssimo / meio de um sufixo.
frio = friíssimo. (E) Apenas na primeira frase há variação de grau.
Usa-se também, no superlativo: 03. (Banestes - Técnico Bancário - FGV/2018) O

adjetivo ilimitado corresponde à locução “sem limites”; a
- prefixos: maxinflação / hipermercado / locução com igual estrutura que NÃO corresponde ao adjetivo
ultrassonografia / supersimpática. abaixo destacado é:
- expressões: suja à beça / pra lá de sério / duro que nem (A) Os turistas ficaram inertes durante a ação policial /
sola / podre de rico / linda de morrer / magro de dar pena. sem ação;
- adjetivos repetidos: fofinho, fofinho (=fofíssimo) / (B) O turista incauto ficou assustado com a ação policial /
linda, linda (=lindíssima). sem cautela;
- diminutivo ou aumentativo: cheinha / pequenininha / (C) O vocalista da banda saiu ileso do acidente / sem
grandalhão / gostosão / bonitão. ferimento;
- linguagem informal, sufixo érrimo, em vez de íssimo: (D) O presidente da Coreia passou incógnito pela França /
chiquérrimo, chiquetérrimo, elegantérrimo. sem ser percebido;
(E) O novo livro do autor estava ainda inédito / sem editor.
- Relativo: ressalta a qualidade de um ser entre muitos,
com a mesma qualidade. Pode ser: 04. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão
Contábil - FGV/2018) Na escrita, pode-se optar
APOSTILAS OPÇÃO
frequentemente entre uma construção de substantivo + Algarismos

locução adjetiva ou substantivo + adjetivo (esportes da água = Arábicos e Romanos, respectivamente: 1-I, 2-II, 3-III, 4-IV,
esportes aquáticos). 5-V, 6-VI, 7-VII, 8-VIII, 9-IX, 10-X, 11-XI, 12-XII, 13-XIII, 14-XIV,
15-XV, 16-XVI, 17-XVII, 18-XVIII, 19-XIX, 20-XX, 30-XXX, 40-
O termo abaixo sublinhado que NÃO pode ser substituído XL, 50-L, 60-LX, 70-LXX, 80-LXXX, 90-XC, 100-C, 200-CC, 300-
por um adjetivo é: CCC, 400-CD, 500-D, 600-DC, 700-DCC, 800-DCCC, 900-CM,
(A) A indústria causou a poluição do rio; 1.000-M.
(B) As águas do rio ficaram poluídas;
(C) As margens do rio estão cheias de lama; Flexão dos Numerais
(D) Os turistas se encantam com a imagem do rio; Gênero
(E) Os peixes do rio são bem saborosos. - os numerais cardinais um, dois e as centenas a partir de
duzentos apresentam flexão de gênero: Um menino e uma
05. (Pref. Paulínia/SP - Engenheiro Agrônomo - menina foram os vencedores. / Comprei duzentos gramas de
FGV/2016) “O povo, ingênuo e sem fé das verdades, quer ao presunto e duzentas rosquinhas.
menos crer na fábula, e pouco apreço dá às demonstrações - os numerais ordinais variam em gênero: Marcela foi a
científicas.” (Machado de Assis) nona colocada no vestibular.
- os numerais multiplicativos, quando usados com o valor
No fragmento acima, os dois adjetivos sublinhados de substantivos, são Invariáveis: A minha nota é o triplo da sua.
possuem, respectivamente, os valores de (Triplo – valor de substantivo)
(A) qualidade e estado. - quando usados com valor de adjetivo, apresentam flexão
(B) estado e relação. de gênero: Eu fiz duas apostas triplas na loto fácil. (Triplas
(C) relação e característica. valor de adjetivo)
(D) característica e qualidade. - os numerais fracionários concordam com os cardinais
(E) qualidade e relação. que indicam o número das partes: Dois terços dos alunos foram
contemplados.
Gabarito - o fracionário meio concorda em gênero e número com o
01.C / 02.A / 03.E / 04.A / 05.E substantivo no qual se refere: O início do concurso será meio-
dia e meia. (Hora) / Usou apenas meias palavras.
Numeral
Os numerais exprimem quantidade, posição em uma série, Número
multiplicação e divisão. Daí a sua classificação, - os numerais cardinais milhão, bilhão, trilhão, e outros,
respectivamente, em: variam em número: Venderam um milhão de ingressos para a
festa do peão. / Somos 180 milhões de brasileiros.
- Cardinal - indica número, quantidade: um, dois, três, - os numerais ordinais variam em número: As segundas
quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, dez, onze, doze, treze, colocadas disputarão o campeonato.
catorze ou quatorze, quinze, dezesseis, vinte..., trinta..., cem..., - os numerais multiplicativos são invariáveis quando
duzentos..., oitocentos..., novecentos..., mil. usados com valor de substantivo: Minha dívida é o dobro da
sua. (Valor de substantivo – invariável)
- Ordinal - indica ordem ou posição: primeiro, segundo, - os numerais multiplicativos variam quando usados como
terceiro, quarto, quinto, sexto, sétimo, oitavo, nono, décimo, adjetivos: Fizemos duas apostas triplas. (Valor de adjetivo –
décimo primeiro, vigésimo..., trigésimo..., quingentésimo..., variável)
sexcentésimo..., septingentésimo..., octingentésimo..., - os numerais fracionários variam em número,
nongentésimo..., milésimo. concordando com os cardinais que indicam números das
partes.
- Fracionário - indica uma fração ou divisão: meia, metade, - Um quarto de litro equivale a 250 ml; três quartos
terço, quarto, décimo, onze avos, doze avos, vinte avos..., trinta equivalem a 750 ml.
avos..., centésimo..., ducentésimo..., trecentésimo..., milésimo.
Grau
- Multiplicativo - indica a multiplicação de um número: Na linguagem coloquial é comum a flexão de grau dos
dobro, triplo, quádruplo, quíntuplo, sêxtuplo, sétuplo, óctuplo, numerais: Já lhe disse isso mil vezes. / Aquele quarentão é um
nônuplo, décuplo, undécuplo, duodécuplo, cêntuplo. “gato”! / Morri com cincão para a “vaquinha”, lá da escola.
Os numerais que indicam conjunto de elementos de Emprego dos Numerais

quantidade exata são os coletivos: - para designar séculos, reis, papas, capítulos, cantos (na
BIMESTRE: período de dois meses poesia épica), empregam-se: os ordinais até décimo: João Paulo
CENTENÁRIO: período de cem anos II (segundo), Canto X (décimo), Luís IX (nono); os cardinais
DECÁLOGO: conjunto de dez leis para os demais: Papa Bento XVI (dezesseis), Século XXI (vinte
DECÚRIA: período de dez anos e um).
DEZENA: conjunto de dez coisas - se o numeral vier antes do substantivo, usa-se o ordinal.
LUSTRO: período de cinco anos O XX século foi de descobertas científicas. (vigésimo século)
- com referência ao primeiro dia do mês, usa-se o numeral
MILÊNIO: período de mil anos
ordinal: O pagamento do pessoal será sempre no dia primeiro.
MILHAR: conjunto de mil coisas
- na enumeração de leis, decretos, artigos, circulares,
NOVENA: período de nove dias
portarias e outros textos oficiais, emprega-se o numeral
QUARENTENA: período de quarenta dias
ordinal até o nono: O diretor leu pausadamente a portaria 8ª
QUINQUÊNIO: período de cinco anos (portaria oitava); emprega-se o numeral cardinal, a partir de
RESMA: quinhentas folhas de papel dez: O artigo 16 não foi justificado. (artigo dezesseis)
SEMESTRE: período de seis meses - enumeração de casa, páginas, folhas, textos,
TRIÊNIO: período de três anos apartamentos, quartos, poltronas, emprega-se o numeral
TRINCA: conjunto de três coisas
APOSTILAS OPÇÃO
cardinal: Reservei a poltrona vinte e oito. / O texto quatro está Gabarito

na página sessenta e cinco.
- se o numeral vier antes do substantivo, emprega-se o 01.A / 02.B / 03.A / 04.C / 05.B
ordinal. Paulo César é adepto da 7ª Arte. (sétima)
- não se usa o numeral um antes de mil: Mil e duzentos Pronome
reais é muito para mim.
- o artigo e o numeral, antes dos substantivos milhão, É a palavra que acompanha ou substitui o nome,
milhar e bilhão, devem concordar no masculino: relacionando-o a uma das três pessoas do discurso. As três
- emprega-se, na escrita das horas, o símbolo de cada pessoas do discurso são:
unidade após o numeral que a indica, sem espaço ou ponto: 1ª pessoa: eu (singular) nós (plural): aquela que fala ou
10h20min – dez horas, vinte minutos. emissor;
2ª pessoa: tu (singular) vós (plural): aquela com quem se
Questões fala ou receptor;
3ª pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de
01. Marque o emprego incorreto do numeral: quem se fala ou referente.
(A) século III (três)
(B) página 102 (cento e dois) Os pronomes são classificados em: pessoais, de tratamento,
(C) 80º (octogésimo) possessivos, demonstrativos, indefinidos, interrogativos e
(D) capítulo XI (onze) relativos.
(E) X tomo (décimo)
Pronomes Pessoais
02. Indique o item em que os numerais estão corretamente Os pronomes pessoais dividem-se em:
empregados: - Retos - exercem a função de sujeito da oração.
(A) Ao Papa Paulo seis sucedeu João Paulo primeiro. - Oblíquos - exercem a função de complemento do verbo
(B) após o parágrafo nono, virá o parágrafo dez. (objeto direto / objeto indireto). São: tônicos com preposição
(C) depois do capítulo sexto, li o capítulo décimo primeiro. ou átonos sem preposição.
(D) antes do artigo décimo vem o artigo nono.
(E) o artigo vigésimo segundo foi revogado. Pess Retos Oblíquos
oas do Áton Tôni
03. (Pref. Chapecó/SC - Procurador Municipal - Discurso os cos
IOBV/2016) Quanto à classificação dos numerais, os que Singu 1ª eu me mim,
indicam o aumento proporcional de quantidade, podendo ter lar pessoa tu te comigo
valor de adjetivo ou substantivo são os numerais: 2ª ele/el se, o, ti,
(A) Multiplicativos. pessoa a a, lhe contigo
(B) Ordinais. 3ª si,
(C) Cardinais. pessoa ele,
(D) Fracionários. consigo
Plura 1ª nós nos nós,
04. (Pref. Barra de Guabiraba/PE - IDHTEC/2016) l pessoa vós vos conosco
Assinale a alternativa em que o numeral está escrito por 2ª eles/e se, vós,
extenso corretamente, de acordo com a sua aplicação na frase: pessoa las os, as, convosco
(A) Os moradores do bairro Matão, em Sumaré (SP), 3ª lhes si,
temem que suas casas desabem após uma cratera se abrir na pessoa eles,
Avenida Papa Pio X. (décima) consigo
(B) O acidente ocorreu nessa terça-feira, na BR-401
(quatrocentas e uma) - Colocados antes do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
(C) A 22ª edição do Guia impresso traz uma matéria e teve pessoa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo
a sua página Classitêxtil reformulada. (vigésima segunda) do teatro.
(D) Art. 171 - Obter, para si ou para outrem, vantagem - As palavras “só” e “todos” sempre acompanham os
ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em pronomes pessoais do caso reto: Eu vi só ele ontem.
erro, mediante artifício, ardil. (centésimo setésimo primeiro) - Colocados depois do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
(E) A Semana de Arte Moderna aconteceu no início do pessoa apresentam as formas:
século XX. (século ducentésimo) o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral:
Encontrei-a sozinha. Vejo-os diariamente.
05. (MPE/SP - Oficial de Promotoria I - VUNESP/2016) o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z,
assumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo,
O SBT fará uma homenagem digna da história de seu consequentemente, as terminações R, S, Z. Preciso pagar ao
proprietário e principal apresentador: no próximo dia 12 verdureiro. (= pagá-lo); Fiz os exercícios a lápis. (= Fi-los a
[12.12.2015] colocará no ar um especial com 2h30 de duração lápis)
em homenagem a Silvio Santos. É o dia de seu aniversário de lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos - Eis a
85 anos. prova do suborno. (= Ei-la); O tempo nos dirá. (= no-lo dirá).
(http://tvefamosos.uol.com.br/noticias) (eis, nos, vos perdem o S)
no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m,
As informações textuais permitem afirmar que, em ão, õe: Deram-na como vencedora; Põe-nos sobre a mesa.
12.12.2015, Sílvio Santos completou seu lhe, lhes colocados depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
(A) octogenário quinquagésimo aniversário. terminado em S não modificado: Nós entregamoS-lhe a cópia
(B) octogésimo quinto aniversário. do contrato. (o S permanece)
(C) octingentésimo quinto aniversário. nos: colocado depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
(D) otogésimo quinto aniversário. perde o S: Sentamo-nos à mesa para um café rápido.
(E) oitavo quinto aniversário.
APOSTILAS OPÇÃO
me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos Nas comunicações oficiais devem ser utilizados somente
transitivos diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo dois fechos:
a meu, teu, seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive
esperança. (sua, dele, dela possessivo) para o presidente da República.
Os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia
nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação ou de hierarquia inferior.
mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados.
(pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei. - A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada
/ Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos) quando se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não
- Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos compareceu à reunião dos sem-terra? (falando com a pessoa)
por mim e ti após preposição: O segredo ficará somente entre - A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando
mim e ti. se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajou para
- É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu, um congresso. (falando a respeito do cardeal)
quando funcionarem como sujeito: Todos pediram para eu - Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª
infinitivo). Lembre-se de que mim não fala, não escreve, não pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o
compra, não anda. verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que
- As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas seus ministros o apoiarão.
como complemento de verbos transitivos diretos ao passo
que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos Pronomes Possessivos
de verbos transitivos indiretos: Dona Cecília, querida amiga, São os pronomes que indicam posse em relação às pessoas
chamou-a. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa da fala.
comadre, Nircléia, obedeceu-lhe. (verbo transitivo
indireto,VTI) Masculino Feminino
Singular Plural Singular Plural
- É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo meu meus minha minhas
a gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve teu teus tua tuas
fazer caridade com os mais necessitados. seu seus sua suas
- Chamam-se pronomes pessoais reflexivos os pronomes nosso nossos nossa nossas
que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu- 1ª vosso vossos vossa vossas
pessoa- sujeito / me- pronome pessoal reflexivo) seu seus sua suas
- Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser
empregados somente como pronomes pessoais reflexivos e
Emprego dos Pronomes Possessivos
funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa,
cujo sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantou-se com
- O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode
elegância e levou consigo (com ela própria) todos os olhares.
provocar, às vezes, a ambiguidade da frase. Ex.: João Luís disse
(Nicole- sujeito, 3ª pessoa / levantou- verbo, 3ª pessoa / que Laurinha estava trabalhando em seu consultório. O
se- complemento, 3ª pessoa / levou- verbo, 3ª pessoa /
pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir-se
consigo- complemento, 3ª pessoa).
tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No
- Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
caso, usa-se o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade.
Objeto Indireto) juntam-se a o, a, os, as (formas de Objeto
- Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações
Direto), assim: numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus
me+o (mo). Ex.: Recebi a carta e agradeci ao jovem, que ma
trinta anos.
trouxe.
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu
nos+o (no-lo). Ex.: Venderíamos a casa, se no-la exigissem. Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma
te+o: (to). Ex.: Dei-te os meus melhores dias. Dei-tos. alteração fonética da palavra senhor.
lhe+o: (lho). Ex.: Ofereci-lhe flores. Ofereci-lhas.
- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo
vos+o: (vo-lo). E.: Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo.
concorda com o mais próximo. Ex.: Trouxe-me seus livros e
anotações.
No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to, - Usam-se elegantemente certos pronomes oblíquos: me,
lho, no-lo, vo-lo), são usadas somente em escritores mais te, lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os
sofisticados. passos. (os seus passos)
- Deve-se observar as correlações entre os pronomes
Pronomes de Tratamento pessoais e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário,
São usados no trato com as pessoas. Dependendo da apresso-me em apresentar-te os meus sinceros parabéns;
pessoa a quem nos dirigimos, do seu cargo, idade, título, o
Peço a Deus pela tua felicidade; Abraça-te o teu amigo que te
tratamento será familiar ou cerimonioso. preza.”
- Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando
Vossa Alteza - V.A. - príncipes, duques;
se trata de parte do corpo. Ex.: Um cavaleiro todo vestido de
Vossa Eminência - V.Ema - cardeais; negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada
Vossa Excelência - V.Ex.a - altas autoridades, presidente,
em sua, mão. (usa-se: no ombro; na mão)
oficiais;
Vossa Magnificência - V.Mag.a - reitores de universidades; Pronomes Demonstrativos
Vossa Majestade - V.M. - reis, imperadores;
Indicam a posição dos seres designados em relação às
Vossa Santidade - V.S. - Papa; pessoas do discurso, situando-os no espaço ou no tempo.
Vossa Senhoria -V.Sa - tratamento cerimonioso.
Apresentam-se em formas variáveis e invariáveis.
- São também pronomes de tratamento: o senhor, a
senhora, a senhorita, dona, você.
este, esta, isto, estes, estas
- Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico.
Ex.:
Não gostei deste livro aqui.
APOSTILAS OPÇÃO
Neste ano, tenho realizado bons negócios. Pronomes Relativos

Esta afirmação me deixou surpresa: gostava de São aqueles que representam, numa 2ª oração, alguma
química. palavra que já apareceu na oração anterior. Essa palavra da
O homem e a mulher são massacrados pela cultura oração anterior chama-se antecedente: Comprei um carro que
atual, mas esta é mais oprimida. é movido a álcool e à gasolina. É Flex Power. Percebe-se que o
esse, essa, esses, essas pronome relativo que, substitui na 2ª oração, o carro, por isso
Ex.: a palavra que é um pronome relativo. Dica: substituir que por
Não gostei desse livro que está em tuas mãos. o, a, os, as, qual / quais.
Nesse último ano, realizei bons negócios. Os pronomes relativos estão divididos em variáveis e
Gostava de química. Essa afirmação me deixou invariáveis.
surpresa. Variáveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja,
aquele, aquela, aquilo, aqueles, aquelas cujas, quanto, quantos;
Ex.: Invariáveis: que, quem, quando, como, onde.
Não gostei daquele livro que a Roberta trouxe.
Tenho boas recordações de 1960, pois naquele Emprego dos Pronomes Relativos
ano realizei bons negócios. - O relativo que, por ser o mais usado, é chamado de
O homem e a mulher são massacrados pela cultura relativo universal. Ele pode ser empregado com referência à
atual, mas esta é mais oprimida que aquele. pessoa ou coisa, no plural ou no singular. Ex.: Este é o CD novo
que acabei de comprar; João Adolfo é o cara que pedi a Deus.
- para retomar elementos já enunciados, usamos aquele (e - O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome
variações) para o elemento que foi referido em 1º Iugar e este demonstrativo o, a, os, as. Ex.: Não entendi o que você quis
(e variações) para o que foi referido em último lugar. Ex.: Pais dizer. (o que = aquilo que).
e mães vieram à festa de encerramento; aqueles, sérios e - O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre
orgulhosos, estas, elegantes e risonhas. precedido de preposição. Ex.: Marco Aurélio é o advogado a
- dependendo do contexto os demonstrativos também quem eu me referi.
servem como palavras de função intensificadora ou - O relativo cujo e suas flexões equivalem a de que, do qual,
depreciativa. Ex.: Júlia fez o exercício com aquela calma! de quem e estabelecem relação de posse entre o antecedente e
(=expressão intensificadora). Não se preocupe; aquilo é uma o termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos)
tranqueira! (=expressão depreciativa) - O pronome relativo pode vir sem antecedente claro,
- as formas nisso e nisto podem ser usadas com valor de explícito; é classificado, portanto, como relativo indefinido, e
então ou nesse momento. Ex.: A festa estava desanimada; nisso, não vem precedido de preposição. Ex.: Quem casa quer casa;
a orquestra tocou um samba e todos caíram na dança. Feliz o homem cujo objetivo é a honestidade; Estas são as
- os demonstrativos esse, essa, são usados para destacar um pessoas de cujos nomes nunca vou me esquecer.
elemento anteriormente expresso. Ex.: Ninguém ligou para o - Só se usa o relativo cujo quando o consequente é
incidente, mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo. diferente do antecedente. Ex.: O escritor cujo livro te falei é
paulista.
Pronomes Indefinidos - O pronome cujo não admite artigo nem antes nem depois
São aqueles que se referem à 3ª pessoa do discurso de de si.
modo vago indefinido, impreciso: Alguém disse que Paulo - O relativo onde é usado para indicar lugar e equivale a:
César seria o vencedor. Alguns desses pronomes são variáveis em que, no qual. Ex.: Desconheço o lugar onde vende tudo
em gênero e número; outros são invariáveis. mais barato. (= lugar em que)
Variáveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, - Quanto, quantos e quantas são relativos quando usados
certo, vários, tanto, quanto, um, bastante, qualquer. depois de tudo, todos, tanto. Ex.: Naquele momento, a querida
Invariáveis: alguém, ninguém, tudo, outrem, algo, quem, comadre Naldete, falou tudo quanto sabia.
nada, cada, mais, menos, demais.
Pronomes Interrogativos
Emprego dos Pronomes Indefinidos São os pronomes em frases interrogativas diretas ou
- O indefinido cada deve sempre vir acompanhado de um indiretas. Os principais interrogativos são: que, quem, qual,
substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem quanto:
dólares cada um. (inadequado: Ganharam cem dólares cada.) - Afinal, quem foram os prefeitos desta cidade?
- Certo, certa, certos, certas, vários, várias, são indefinidos (interrogativa direta, COM o ponto de interrogação)
quando colocados antes dos substantivos, e adjetivos quando - Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade.
colocados depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da (interrogativa indireta, SEM a interrogação)
situação. (antes do substantivo= indefinido); Eles voltarão no
dia certo. (depois do substantivo=adjetivo).
- Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a
qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser;
indetermina, generaliza).
- Outrem significa outra pessoa. Ex.: Nunca se sabe o
pensamento de outrem.
- Qualquer, plural quaisquer. Ex.: Fazemos quaisquer
negócios.
Locuções Pronominais Indefinidas: são locuções

pronominais indefinidas duas ou mais palavras que equivalem
ao pronome indefinido: cada qual / cada um / quem quer que
seja / seja quem for / qualquer um / todo aquele que / um ou
outro / tal qual (=certo).
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (CRP 2º Região/PE - Psicólogo Orientador - Fiscal - Considere as seguintes passagens do texto:
Quadrix/2018) I. E foi exatamente por causa da temperatura que foi
construída em Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia
solar do mundo. (1º parágrafo)
II. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra por
mais 100 anos pelo menos. (2º parágrafo)
III. Um traçado urbanístico ousado, que deixa os carros de
fora. (3º parágrafo)
IV. As ruas são bem estreitas para que um prédio faça
sombra no outro. (3º parágrafo)
O termo “que” é pronome e pode ser substituído por “o

qual” APENAS em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I, II e IV.
(D) I e IV.
(E) III e IV.
Em "Mas ele não tinha muitas chances", as palavras 04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo -
classificam-se, morfologicamente, na ordem em que aparecem, IDHTEC/2016)
como
(A) preposição, pronome, advérbio, ação, nome e adjetivo.
(B) conjunção, pronome, advérbio, verbo, pronome e
substantivo.
(C) interjeição, pronome, nome, verbo, artigo e adjetivo.
(D) conector, nome, adjetivo, verbo, pronome e nome.
(E) conjunção, substantivo, advérbio, verbo, advérbio e
adjetivo.
02. (IF/PA - Auxiliar em Administração -

FUNRIO/2016) O emprego do pronome relativo está de
acordo com as normas da língua-padrão em:
(A) Finalmente aprovaram o decreto que lutamos tanto
por ele.
(B) Nas próximas férias, minha meta é fazer tudo que tenho O emprego do pronome “aquela” na charge:
direito. (A) Dá uma conotação irônica à frase.
(C) Eu aprovaria o texto daquele parecer que o relator (B) Representa uma forma indireta de se dirigir ao casal.
apresentou ontem. (C) Permite situar no espaço aquilo a que se refere.
(D) Existe um escritor brasileiro que todos os brasileiros (D) Indica posse do falante.
nos orgulhamos. (E) Evita a repetição do verbo.
(E) Na política, às vezes acontecem traições onde mostram
muita sordidez. 05. (Pref. Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
FEPESE/2016) Analise a frase abaixo:
03. (Eletrobras/Eletrosul - Técnico de Segurança do
Trabalho - FCC/2016) “O professor discutiu............mesmos a respeito da
desavença entre .........e ........ .
Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo
movido a energia solar Assinale a alternativa que completa corretamente as
lacunas do texto.
Bem no meio do deserto, há um lugar onde o calor é extremo. (A) com nós - eu - ti
Sessenta e três graus ou até mais no verão. E foi exatamente por (B) conosco - eu - tu
causa da temperatura que foi construída em Abu Dhabi uma das (C) conosco - mim - ti
maiores usinas de energia solar do mundo. (D) conosco - mim - tu
Os Emirados Árabes estão investindo em fontes energéticas (E) com nós - mim - ti
renováveis. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra
por mais 100 anos pelo menos. O que pretendem é diversificar e Gabarito
poluir menos. Uma aposta no futuro.
A preocupação com o planeta levou Abu Dhabi a tirar do 01.B / 02.C / 03.B / 04.C / 05.E
papel a cidade sustentável de Masdar. Dez por cento do
planejado está pronto. Um traçado urbanístico ousado, que Verbo
deixa os carros de fora. Lá só se anda a pé ou de bicicleta. As ruas
são bem estreitas para que um prédio faça sombra no outro. É É a palavra que indica ação, movimento, fenômenos da
perfeito para o deserto. Os revestimentos das paredes isolam o natureza, estado, mudança de estado. Flexiona-se em:
calor. E a direção dos ventos foi estudada para criar corredores - número (singular e plural);
de brisa. - pessoa (primeira, segunda e terceira);
(Adaptado de: “Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a - modo (indicativo, subjuntivo e imperativo, formas
energia solar”. Disponível nominais: gerúndio, infinitivo e particípio);
em:http://g1.globo.com/globoreporter/noticia/2016/04/abu-dhabi-constroi-
- tempo (presente, passado e futuro);
cidade-do-futuro-com-tudo-movido-energia-solar.html)
- e apresenta voz (ativa, passiva, reflexiva).
APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com a vogal temática, os verbos estão agrupados O modo indica as diversas atitudes do falante com relação
em três conjugações: ao fato que enuncia. São três os modos:
1ª conjugação – ar: cantar, dançar, pular. - Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza,
2ª conjugação – er: beber, correr, entreter. precisão. O fato é ou foi uma realidade. Apresenta presente,
3ª conjugação – ir: partir, rir, abrir. pretérito perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do
presente e futuro do pretérito.
O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor, - Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de
compor, impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua dúvida, exprime uma possibilidade. O subjuntivo expressa
origem latina poer. uma incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta
presente, pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência,
Elementos Estruturais do Verbo Lourdes; Se tivesse dinheiro compraria um carro zero;
As formas verbais apresentam três elementos em sua Quando o vir, dê lembranças minhas.
estrutura: radical, vogal temática e tema. - Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um
Radical: elemento mórfico (morfema) que concentra o desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem, um
significado essencial do verbo. Observe as formas verbais da pedido, uma súplica. Apresenta imperativo afirmativo e
1ª conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses imperativo negativo.
verbos, nota-se que há uma parte que não muda, e que nela
está o significado real do verbo. Emprego dos Tempos do Indicativo
cont é o radical do verbo contar; - Presente do Indicativo: para enunciar um fato
esper é o radical do verbo esperar; momentâneo. Ex.: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que
brinc é o radical do verbo brincar. ocorre com frequência. Ex.: Eu almoço todos os dias na casa de
minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes,
Se tirarmos as terminações ar, er, ir do infinitivo dos verdades universais. Ex.: A água é incolor, inodora, insípida.
verbos, teremos o radical desses verbos. Também podemos - Pretérito Imperfeito: para expressar um fato passado,
antepor prefixos ao radical: desnutrir / reconduzir. não concluído. Ex.: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava
muito bem.
Vogal Temática: é o elemento mórfico que designa a qual - Pretérito Perfeito: é usado na indicação de um fato
conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª passado concluído. Ex.: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi...
conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i. - Pretérito Mais-Que-Perfeito: expressa um fato passado
anterior a outro acontecimento passado. Ex.: Nós cantáramos
Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal no congresso de música.
temática. Ex.: contar - cont (radical) + a (vogal temática) = - Futuro do Presente: na indicação de um fato realizado
tema. Se não houver a vogal temática, o tema será apenas o num instante posterior ao que se fala. Ex.: Cantarei domingo
radical (contei = cont ei). no coro da igreja matriz.
- Futuro do Pretérito: para expressar um acontecimento
Desinências: são elementos que se juntam ao radical, ou posterior a um outro acontecimento passado. Ex.: Compraria
ao tema, para indicar as flexões de modo e tempo, desinências um carro se tivesse dinheiro
modo temporais e desinências número pessoais.
1ª Conjugação: -AR
Contávamos Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais,
Cont = radical dançam.
a = vogal temática Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou,
va = desinência modo temporal dançamos, dançastes, dançaram.
mos = desinência número pessoal Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava,
dançávamos, dançáveis, dançavam.
Flexões Verbais Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras,
Flexão de número e de pessoa: o verbo varia para indicar dançara, dançáramos, dançáreis, dançaram.
o número e a pessoa. Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará,
- eu estudo – 1ª pessoa do singular; dançaremos, dançareis, dançarão.
- nós estudamos – 1ª pessoa do plural; Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria,
- tu estudas – 2ª pessoa do singular; dançaríamos, dançaríeis, dançariam.
- vós estudais – 2ª pessoa do plural;
- ele estuda – 3ª pessoa do singular; 2ª Conjugação: -ER
- eles estudam – 3ª pessoa do plural.
Presente: como, comes, come, comemos, comeis,
comem.
- Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma
Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos,
diferente da fala culta, exigida pela gramática oficial, ou seja,
comestes, comeram.
tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens.
- O pronome vós aparece somente em textos literários ou Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia,
comíamos, comíeis, comiam.
bíblicos.
- Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras,
pessoa, é o mais usado no Brasil. comera, comêramos, comêreis, comeram.
Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá,
Flexão de tempo e de modo: os tempos situam o fato ou a comeremos, comereis, comerão.
ação verbal dentro de determinado momento; pode estar em Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria,
plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três comeríamos, comeríeis, comeriam.
possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente,
pretérito e futuro. 3ª Conjugação: -IR
Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem.
APOSTILAS OPÇÃO
Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, Imperativo Negativo

partistes, partiram. - É formado através do presente do subjuntivo sem a
Pretérito Imperfeito: partia, partias, partia, primeira pessoa do singular.
partíamos, partíeis, partiam. - Não retira os “s” do tu e do vós.
Pretérito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira,
partíramos, partíreis, partiram. Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
Futuro do Presente: partirei, partirás, partirá, ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem.
partiremos, partireis, partirão. Imperativo negativo: (X), não ames tu, não ame você, não
Futuro do Pretérito: partiria, partirias, partiria, amemos nós, não ameis vós, não amem vocês.
partiríamos, partiríeis, partiriam.
Além dos três modos citados (Indicativo, Subjuntivo e
Emprego dos Tempos do Subjuntivo Imperativo), os verbos apresentam ainda as formas nominais:
- Presente: é empregado para indicar um fato incerto ou infinitivo – impessoal e pessoal, gerúndio e particípio.
duvidoso, muitas vezes ligados ao desejo, à suposição. Ex.:
Duvido de que apurem os fatos; Que surjam novos e honestos Infinitivo Impessoal5
políticos. Quando se diz que um verbo está no infinitivo impessoal,
- Pretérito Imperfeito: é empregado para indicar uma isso significa que ele apresenta sentido genérico ou indefinido,
condição ou hipótese. Ex.: Se recebesse o prêmio, voltaria à não relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma é invariável.
universidade. Assim, considera-se apenas o processo verbal. Ex.: Amar é
- Futuro: é empregado para indicar um fato hipotético, sofrer.
pode ou não acontecer. Quando você fizer o trabalho, será Podendo ter valor e função de substantivo. Ex.: Viver é
generosamente gratificado. lutar. (= vida é luta); É indispensável combater a corrupção. (=
combate à)
1ª Conjugação –AR O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente
Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, (forma simples) ou no passado (forma composta). Ex.: É
que nós dancemos, que vós danceis, que eles dancem. preciso ler este livro; Era preciso ter lido este livro.
Pretérito Imperfeito: se eu dançasse, se tu dançasses, Observe que, embora não haja desinências para a 1ª e 3ª
se ele dançasse, se nós dançássemos, se vós dançásseis, se pessoas do singular (cujas formas são iguais às do infinitivo
eles dançassem. impessoal), elas não deixam de referir-se às respectivas
pessoas do discurso (o que será esclarecido apenas pelo
Futuro: quando eu dançar, quando tu dançares, quando
contexto da frase). Ex.: Para ler melhor, eu uso estes óculos.
ele dançar, quando nós dançarmos, quando vós dançardes,
(1ª pessoa); Para ler melhor, ela usa estes óculos. (3ª pessoa)
quando eles dançarem.
O infinitivo impessoal é usado:
2ª Conjugação -ER
Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que - Quando apresenta uma ideia vaga, genérica, sem se
nós comamos, que vós comais, que eles comam. referir a um sujeito determinado. Ex. Querer é poder.
Pretérito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, Fumar prejudica a saúde. É proibido colar cartazes neste
se ele comesse, se nós comêssemos, se vós comêsseis, se muro.
eles comessem. - Quando tem valor de Imperativo. Ex. Soldados,
Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando marchar! (= Marchai!) Esquerda, volver!
ele comer, quando nós comermos, quando vós comerdes, - Quando é regido de preposição (geralmente
quando eles comerem. precedido da preposição “de”) e funciona como
complemento de um substantivo, adjetivo ou verbo da
3ª conjugação – IR oração anterior. Ex.: Eles não têm o direito de gritar assim.
Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que As meninas foram impedidas de participar do jogo. Eu os
nós partamos, que vós partais, que eles partam. convenci a aceitar.
Pretérito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se
ele partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles No entanto, na voz passiva dos verbos "contentar",
partissem. "tomar" e "ouvir", por exemplo, o Infinitivo (verbo auxiliar)
Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando deve ser flexionado. Exs.:
ele partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes, Eram pessoas difíceis de serem contentadas.
quando eles partirem. Aqueles remédios são ruins de serem tomados.
Os jogos que você me emprestou são agradáveis de serem
Emprego do Imperativo jogados.
Imperativo Afirmativo
- Não apresenta a primeira pessoa do singular. - Nas locuções verbais. Ex.: Queremos acordar bem cedo
- É formado pelo presente do indicativo e pelo presente do amanhã. Eles não podiam reclamar do colégio. Vamos pensar
subjuntivo. no seu caso.
- O Tu e o Vós saem do presente do indicativo sem o “s”. - Quando o sujeito do infinitivo é o mesmo do verbo da
- O restante é cópia fiel do presente do subjuntivo. oração anterior. Ex. Eles foram condenados a pagar pesadas
multas. Devemos sorrir ao invés de chorar. Tenho ainda alguns
Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, nós livros por (para) publicar.
amamos, vós amais, eles amam.
Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele Observação: quando o infinitivo preposicionado, ou não,
ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem. preceder ou estiver distante do verbo da oração principal
Imperativo afirmativo: (X), ama tu, ame você, amemos (verbo regente), pode ser flexionado para melhor clareza do
nós, amai vós, amem vocês.
5 https://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf69.php
APOSTILAS OPÇÃO
período e também para se enfatizar o sujeito (agente) da ação Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso;
verbal. Exs.: na forma composta, uma ação concluída. Ex.: Trabalhando,
Na esperança de sermos atendidos, muito lhe aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o
agradecemos. valor do dinheiro.
Foram dois amigos à casa de outro, a fim de jogarem
futebol. Particípio
Para estudarmos, estaremos sempre dispostos. Quando não é empregado na formação dos tempos
Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma
crianças. ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Ex.:
Terminados os exames, os candidatos saíram. Quando o
- Com os verbos causativos "deixar", "mandar" e particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação
"fazer" e seus sinônimos que não formam locução verbal temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
com o infinitivo que os segue. Ex.: Deixei-os sair cedo hoje. (adjetivo verbal). Ex.: Ela foi a aluna escolhida para
- Com os verbos sensitivos "ver", "ouvir", "sentir" e representar a escola.
sinônimos, deve-se também deixar o infinitivo sem flexão.
Ex.: Vi-os entrar atrasados. Ouvi-as dizer que não iriam à 1ª Conjugação –AR
festa. Infinitivo Impessoal: dançar.
Infinitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele,
dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles.
Infinitivo Pessoal Gerúndio: dançando.
É o infinitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na Particípio: dançado.
1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinências,
assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexiona- 2ª Conjugação –ER
se da seguinte maneira: Infinitivo Impessoal: comer.
2ª pessoa do singular: radical + ES. Ex.: teres (tu) Infinitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele,
1ª pessoa do plural: radical + mos. Ex.: termos (nós) comermos nós, comerdes vós, comerem eles.
2ª pessoa do plural: radical + dês. Ex.: terdes (vós)
Gerúndio: comendo.
3ª pessoa do plural: radical + em. Ex.: terem (eles)
Particípio: comido.
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa
colocação. 3ª Conjugação –IR
Infinitivo Impessoal: partir.
Quando se diz que um verbo está no infinitivo pessoal, isso Infinitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele,
significa que ele atribui um agente ao processo verbal, partirmos nós, partirdes vós, partirem eles.
flexionando-se. Gerúndio: partindo.
O infinitivo deve ser flexionado nos seguintes casos: Particípio: partido.
- Quando o sujeito da oração estiver claramente Questões

expresso. Exs.:
Se tu não perceberes isto... 01. (UNEMAT - Psicólogo - 2018)
Convém vocês irem primeiro.
O bom é sempre lembrarmos (sujeito desinencial, sujeito
implícito = nós) desta regra.
- Quando tiver sujeito diferente daquele da oração

principal. Exs.:
O professor deu um prazo de cinco dias para os alunos
estudarem bastante para a prova. Disponível
Perdoo-te por me traíres. https://www.facebook.com/tirasamandinho/photos/a.488361671209144.11396
3.
O hotel preparou tudo para os turistas ficarem à vontade. 488356901209621/1568398126538821/?type=3&theater.
O guarda fez sinal para os motoristas pararem. Acesso em: fev.2018.
- Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na Na tirinha, Fê conversa com Camilo sobre o que ela
terceira pessoa do plural). Exs.: considera ser machismo na cerimônia de casamento, enquanto
Faço isso para não me acharem inútil. Pudim diz a Armandinho que tudo aquilo que a garota
Temos de agir assim para nos promoverem. questiona é algo natural.
Ela não sai sozinha à noite a fim de não falarem mal da sua Nas falas atribuídas à menina, o verbo ter aparece em Tem
conduta. casamentos [...] (quadro 1) e em [...] essas coisas têm
significados! (quadro 2).
- Quando apresentar reciprocidade ou reflexibilidade
de ação. Exs.: Em relação a esses empregos do verbo ter, assinale a
Vi os alunos abraçarem-se alegremente. alternativa correta.
Fizemos os adversários cumprimentarem-se com (A) Em ambos, o verbo é impessoal.
gentileza. (B) Ambos estão na terceira pessoa do plural do presente
Mandei as meninas olharem-se no espelho. do modo indicativo.
(C) Ambos estão na terceira pessoa do singular do presente
Gerúndio do modo indicativo.
Pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Ex.: Saindo de (D) Ambos estão no presente do modo indicativo, embora
casa, encontrei alguns amigos. (Função de advérbio); Nas ruas, o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na
havia crianças vendendo doces. (Função adjetivo) terceira pessoa do plural.
APOSTILAS OPÇÃO
(E) Ambos estão no presente do modo subjuntivo, embora todos __________ até mim e me dizem. Jules Bianchi bateu com
o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na seu carro em um trator durante um GP, aquaplanou e não
terceira pessoa do plural. conseguiu __________para evitar o choque.
(http://espn.uol.com.br/noticia/603278_pai-diz-que-
02. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018) pilotos-da-f-1-temmedo-de-falar-a-verdade-sobre-o-acidente-
fatal-de-bianchi)
O drama dos viciados em dívidas
Complete com a sequência de verbos que está no tempo,
Apesar dos sinais de recuperação da economia, o número modo e pessoa corretos:
de brasileiros endividados chegou a 61,7 milhões em fevereiro (A) Tem – tem – vem - freiar
passado – o equivalente a 40% da população adulta. O número (B) Tem – tiveram – vieram - frear
é alto porque o hábito de manter as contas em dia não é apenas (C) Teve – tinham – vinham – frenar
uma questão financeira decorrente do estado geral da (D) Teve – tem – veem – freiar
economia – pode ser uma questão comportamental. Por isso, (E) Teve – têm – vêm – frear
há grupos especializados que promovem reuniões semanais
com devedores, com a finalidade de trocar experiências sobre 05. (Prefeitura Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
consumo impulsivo e propensão a viver no vermelho. Uma FEPESE/2016) Assinale a alternativa em que está correta a
dessas organizações é o Devedores Anônimos (DA), que correlação entre os tempos e os modos verbais nas frases
funciona nos mesmos moldes do Alcoólicos Anônimos (AA). abaixo.
Pertencer a uma classe social mais alta não livra ninguém (A) A entonação correta ao falarmos colabora com o
do problema. As pessoas de maior renda são justamente as que entendimento que o outro tem do assunto tratado e reforçaria
têm maior resistência em admitir a compulsão. Pior. É comum a nossa persuasão.
que, diante dos apuros, como a perda do emprego, algumas (B) Para falar bem em público, organize as ideias de acordo
tentem manter o mesmo padrão de vida em lugar de cortar com o tempo que você terá e, antes de falar, ensaie sua
gastos para se encaixar na nova realidade. Pedir um apresentação.
empréstimo para quitar outra dívida é um comportamento (C) A capacidade de os adolescentes virem a falar em
recorrente entre os endividados. público, teria dependido dos bons ensinamentos da escola.
Para sair do vermelho, aceitar o vício é o primeiro passo. (D) Quem vier a comparar a fala dos jovens de hoje com os
Uma vez que o devedor reconhece o problema, a próxima da geração passada, haveria de concluir que os jovens de hoje
etapa é se planejar. leem muito menos.
(Felipe Machado e Tatiana Babadobulos, Veja, 04.04.2018. (E) O contato visual também é importante ao falar em
Adaptado) público. Passa empatia e envolveria o outro.
Assinale a alternativa em que os verbos estão conjugados Gabarito

de acordo com a norma-padrão, em substituição aos trechos
destacados na passagem – É comum que, diante dos apuros, 01.D / 02.C / 03.A / 04.E / 05.B
como a perda do emprego, algumas tentem manter o mesmo
padrão de vida. Locução Verbal
(A) Poderia acontecer que ... mantêm
(B) Pôde acontecer que ... mantessem Uma locução verbal6 é a combinação de um verbo
(C) Podia acontecer que ... mantivessem auxiliar e um verbo principal. Esses dois verbos, aparecendo
(D) Pôde acontecer que ... manteram juntos na oração, transmitem apenas uma ação verbal,
(E) Podia acontecer que ... mantiveram desempenhando o papel de um único verbo. Exemplo:
- estive pensando
03. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018) A vida - quero sair
de Dorinha Duval foi, ____ . O processo ainda não havia ido a - pode ocorrer
Júri quando a tese da defesa foi mudada. Não seria mais - tem investigado
violenta emoção, mas legítima defesa. Ela não teria atirado no - tinha decidido
marido por ter sido ___ e chamada de velha, mas ______ o marido
passou a agredi-la. De fato, o exame pericial de corpo de delito Função dos verbos auxiliares nas locuções verbais
realizado em Dorinha constatou a existência de _______ em seu Apenas o verbo auxiliar é flexionado. Verbo auxiliar é o
corpo. A versão da legítima defesa era ______ . que perdendo significado próprio, é utilizado para auxiliar na
(Luiza Nagib Eluf, A paixão no banco dos réus. Adaptado) conjugação de outro, o verbo principal. Assim, o tempo, o
modo, o número, a pessoa e o aspecto da ação verbal são
As expressões verbais empregadas em tempo que exprime indicados pelo verbo auxiliar.
a ideia de hipótese são:
(A) seria e teria.
(B) foi e seria.
(C) teria e ter sido.
(D) foi e constatou. Os auxiliares mais comuns são: “Ter, Haver, Ser e Estar”.
(E) ter sido e passou. Contudo, outros verbos também atuam como verbos auxiliares
nas locuções verbais, como os verbos poder, dever, querer,
04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo - começar a, deixar de, voltar a, continuar a, entre outros.
IDHTEC/2016) Morto em 2015, o pai afirma que Jules Bianchi
não __________culpa pelo acidente. Em entrevista, Philippe Função dos verbos principais nas locuções verbais
Bianchi afirma que a verdade nunca vai aparecer, pois os Nas locuções verbais o verbo auxiliar aparece conjugado e
pilotos __________ medo de falar. "Um piloto não vai dizer nada o principal numa das formas nominais: no gerúndio, no
se existir uma câmera, mas quando não existem câmeras, infinitivo ou no particípio.
6 https://www.conjugacao.com.br/locucao-verbal/
APOSTILAS OPÇÃO
Locução verbal com verbo principal no gerúndio (B) "teria".

Ex.: Estou escrevendo (C) "tivera".
verbo auxiliar flexionado: estou (D) "tenha".
verbo principal no gerúndio: escrevendo (E) "tinha".
Locução verbal com verbo principal no infinitivo 03. (Pref. João Pessoa/PB - Professor Língua
Ex.: Quero sair Portuguesa - FGV) Uma locução verbal é o conjunto formado
verbo auxiliar flexionado: quero por um verbo auxiliar + um verbo principal, este último
verbo principal no infinitivo: sair sempre em forma nominal. Nas frases a seguir as formas
verbais sublinhadas constituem uma locução verbal, à exceção
Locução verbal com verbo principal no particípio de uma. Assinale‐a.
Ex.: Tinha decidido (A) Todos podem entrar assim que chegarem.
verbo auxiliar flexionado: tinha (B) Se os grevistas querem trabalhar menos, não vou
verbo principal no particípio: decidido atendê‐los.
(C) Deixem entrar todos os atrasados.
Em todos os exemplos a ideia central é expressa pelo verbo (D) Elas não sabem cozinhar como antigamente.
principal, os verbos auxiliares apenas indicam flexões de (E) A plantação foi‐se expandindo para os lados
tempo, modo, pessoa, número e voz. Sem os verbos principais, Gabarito
os auxiliares não teriam sentido algum.
01.C / 02.A / 03.C
Questões
Advérbio
01. (CISSUL/MG - Condutor Socorrista - IBGP/2017)
É a palavra invariável que modifica um verbo (Chegou
cedo), um outro advérbio (Falou muito bem), um adjetivo
(Estava muito bonita).
De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio

pode ser de:
Tempo: ainda, agora, antigamente, antes, amiúde
(=sempre), amanhã, breve, brevemente, cedo, diariamente,
depois, depressa, hoje, imediatamente, já, lentamente, logo,
novamente, outrora.
Lugar: aqui, acolá, atrás, acima, adiante, ali, abaixo, além,
algures (=em algum lugar), aquém, alhures (= em outro lugar),
dentro, defronte, fora, longe, perto.
Assinale a alternativa que contém uma locução verbal
Modo: assim, bem, depressa, aliás (= de outro modo ),
extraída do cartum.
devagar, mal, melhor, pior, e a maior parte dos advérbios que
(A) Não terão.
termina em mente: calmamente, suavemente, rapidamente,
(B) Como andar.
tristemente.
(C) Vai chegar.
Afirmação: certamente, decerto, deveras, efetivamente,
(D) Todos terão.
realmente, sim, seguramente.
Negação: absolutamente, de modo algum, de jeito
02. (CRQ 4ª REGIÃO/SP - Fiscal - QUADRIX)
nenhum, nem, não, tampouco (=também não).
Intensidade: apenas, assaz, bastante, bem, demais, mais,
meio, menos, muito, quase, quanto, tão, tanto, pouco.
Dúvida: acaso, eventuamente, por ventura, quiçá,
possivelmente, talvez.
Locuçoes Adverbiais: são duas ou mais palavras que têm

o valor de advérbio: às cegas, às claras, às toa, às pressas, às
escondidas, à noite, à tarde, às vezes, ao acaso, de repente, de
chofre, de cor, de improviso, de propósito, de viva voz, de
medo, com certeza, por perto, por um triz, de vez em quando,
sem dúvida, de forma alguma, em vão, por certo, à esquerda, à
direta, a pé, a esmo, por ali, a distância.
- De repente o dia se fez noite.
- Por um triz eu não me denunciei.
- Sem dúvida você é o melhor.
Graus dos Advérbios: o advérbio não vai para o plural, são

palavras invariáveis, mas alguns admitem a flexão de grau:
comparativo e superlativo.
Comparativo de:
Igualdade - tão + advérbio + quanto, como: Sou tão feliz
quanto / como você.
Qual forma verbal substituiria, sem causar alteração de
Superioridade - Analítico: mais do que. Ex.: Raquel é mais
sentido, a locução verbal "vou ter", que aparece no primeiro
elegante do que eu.
quadrinho?
(A) "terei".
APOSTILAS OPÇÃO
- Sintético: melhor, pior que. Ex.: Amanhã será melhor do (B) Ali está o material.
que hoje. (C) Tudo está correto.
Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia. (D) Talvez ele fale.
(E) Já cheguei.
Superlativo Absoluto:
Analítico - mais, muito, pouco,menos: O candidato 03. Qual das frases abaixo possui advérbio de modo?
defendeu-se muito mal. (A) Realmente ela errou.
Sintético - íssimo, érrimo: Localizei-o rapídíssimo. (B) Antigamente era mais pacato o mundo.
(C) Lá está teu primo.
Emprego do Advérbio (D) Ela fala bem.
- Na linguagem coloquial, familiar, é comum o emprego do (E) Estava bem cansado.
sufixo diminutivo dando aos advérbios o valor de superlativo
sintético: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho, 04. Classifique a locução adverbial que aparece em
depressinha, rapidinho (bem rápido). Exs.: Rapidinho chegou "Machucou-se com a lâmina".
a casa; Moro pertinho da universidade. (A) modo
- Frequentemente empregamos adjetivos com valor de (B) instrumento
advérbio: A cerveja que desce redondo. (redondamente) (C) causa
- Bastante - antes de adjetivo, é advérbio, portanto, não vai (D) concessão
para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens são bastante (E) fim
simpáticas e gentis.
- Bastante - antes de substantivo, é adjetivo, portanto vai 05. (PC/SP - Investigador de Polícia - VUNESP/2018)
para o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas Nos EUA, a psicanálise lembra um pouco certas seitas – as
no céu. ideias do fundador são institucionalizadas e defendidas por
- Não confunda mal (advérbio, oposto de bem) com mau discípulos ferrenhos, mas suas instituições parecem não
(adjetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei-a de responder às necessidades atuais da sociedade. Talvez porque
mau humor. o autor das ideias não esteja mais aqui para atualizá-las.
- Antes de verbo no particípio, diz-se mais bem, mais mal: Freud era um neurologista, e queria encontrar na Biologia
Ficamos mais bem informados depois do noticiário notumo. as bases do comportamento. Como a tecnologia de então não
- Em frase negativa o advérbio já equivale a mais: Já não se lhe permitia avançar, passou a elaborar uma teoria, criando a
fazem professores como antigamente. (=não se fazem mais) psicanálise. Cientista que era, contudo, nunca se apaixonou por
- Na locução adverbial a olhos vistos (=claramente), o suas ideias, revisando sua obra ao longo da vida. Ele chegou a
particípio permanece no masculino plural: Minha irmã Zuleide afirmar: “A Biologia é realmente um campo de possibilidades
emagrecia a olhos vistos. ilimitadas do qual podemos esperar as elucidações mais
- Dois ou mais advérbios terminados em mente, apenas no surpreendentes. Portanto, não podemos imaginar que
último permanece mente: Educada e pacientemente, falei a respostas ela dará, em poucos decêndios, aos problemas que
todos. formulamos. Talvez essas respostas venham a ser tais que
- A repetição de um mesmo advérbio assume o valor farão o edifício de nossas hipóteses colapsar”. Provavelmente,
superlativo: Levantei cedo, cedo. é sua frase menos citada. Por razões óbvias.
(Galileu, novembro de 2017. Adaptado)
Palavras e Locuções Denotativas: São palavras
semelhantes a advérbios e que não possuem classificação Nos trechos – … Talvez porque o autor das ideias não esteja
especial. Não se enquadram em nenhuma das dez classes de mais aqui… – ; – … nunca se apaixonou por suas ideias… – ; – A
palavras. São chamadas de denotativas e exprimem: Biologia é realmente um campo de possibilidades ilimitadas…
Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem. Ex.: Ainda – e – Provavelmente, é sua frase menos citada. –, os advérbios
bem que você veio. destacados expressam, correta e respectivamente,
Designação, Indicação: eis. Ex.: Eis aqui o herói da turma. circunstância de:
Exclusão: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, senão, (A) lugar; tempo; modo; afirmação.
sequer: Ex.: Não me disse sequer uma palavra de amor. (B) lugar; tempo; afirmação; dúvida.
Inclusão: inclusive, também, mesmo, ainda, até, além disso, (C) lugar; negação; modo; intensidade.
de mais a mais. Ex.: Também há flores no céu. (D) afirmação; negação; afirmação; afirmação.
Limitação: só, apenas, somente, unicamente. Ex.: Só Deus é (E) afirmação; negação; modo; dúvida.
perfeito.
Realce: cá, lá, é que, sobretudo, mesmo. Ex.: Sei lá o que ele Gabarito
quis dizer!
Retificação: aliás, ou melhor, isto é, ou antes. Ex.: Irei à 01.B / 02.C / 03.D / 04.B / 05.B
Bahia na próxima semana, ou melhor, no próximo mês.
Explicação: por exemplo, a saber. Ex.: Você, por exemplo, Preposição
tem bom caráter.
É a palavra invariável que liga um termo dependente a um
Questões termo principal, estabelecendo uma relação entre ambos. As
preposições podem ser: essenciais ou acidentais.
01. Assinale a frase em que meio funciona como advérbio:
(A) Só quero meio quilo. As preposições essenciais atuam exclusivamente como
(B) Achei-o meio triste. preposições. São: a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em,
(C) Descobri o meio de acertar. entre, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás. Exs.: Não dê
(D) Parou no meio da rua. atenção a fofocas; Perante todos disse, sim.
(E) Comprou um metro e meio.
As preposições acidentais são palavras de outras classes
02. Só não há advérbio em: que atuam eventualmente como preposições. São: como (=na
(A) Não o quero. qualidade de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto,
APOSTILAS OPÇÃO
mediante, salvo, visto, segundo, senão, tirante. Ex.: Agia Tempo: Certamente teremos o resultado do exame até a
conforme sua vontade. (= de acordo com) semana que vem.
Atenção: Se a preposição até equivaler a inclusive, será
- O artigo definido a que vem sempre acompanhado de um palavra de inclusão e não preposição. Os sonhadores amam
substantivo, é flexionado: a casa, as casas, a árvore, as árvores, até quem os despreza. (inclusive)
a estrela, as estrelas. A preposição a nunca vai para o plural e
não estabelece concordância com o substantivo. Ex.: Fiz todo o Com (companhia): Rir de alguém é falta de caridade;
percurso a pé. (não há concordância com o substantivo deve-se rir com alguém.
masculino pé) Causa: A cidade foi destruída com o temporal.
- As preposições essenciais são sempre seguidas dos Instrumento: Feriu-se com as próprias armas.
pronomes pessoais oblíquos: Despediu-se de mim Modo: Marfinha, minha comadre, veste-se sempre com
rapidamente. Não vá sem mim. elegância.
Locuções Prepositivas: é o conjunto de duas ou mais Contra

palavras que têm o valor de uma preposição. A última palavra (oposição, hostilidade): Revoltou-se contra a decisão do
é sempre uma preposição. Veja quais são: abaixo de, acerca de, tribunal.
acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, dentro de, Direção a um limite: Bateu contra o muro e caiu.
embaixo de, em cima de, em frente a, em redor de, graças a, De (origem): Descendi de pais trabalhadores e honestos.
junto a, junto de, perto de, por causa de, por cima de, por trás Lugar: Os corruptos vieram da capital.
de, a fim de, além de, antes de, a par de, a partir de, apesar de, Causa: O bebê chorava de fome.
através de, defronte de, em favor de, em lugar de, em vez de, Posse: Dizem que o dinheiro do povo sumiu.
(=no lugar de), ao invés de (=ao contrário de), para com, até a. Assunto: Falávamos do casamento da Mariele.
- Não confunda locução prepositiva com locução adverbial. Matéria: Era uma casa de sapé.
Na locução adverbial, nunca há uma preposição no final, e sim A preposição de não deve contrair-se com o artigo, que
no começo: Vimos de perto o fenômeno do “tsunami”. precede o sujeito de um verbo. É tempo de os alunos
(locução adverbial); O acidente ocorreu perto de meu atelier. estudarem. (e não: dos alunos estudarem)
(locução prepositiva)
- Uma preposição ou locução prepositiva pode vir com Desde
outra preposição: Abola passou por entre as pernas do (afastamento de um ponto no espaço): Essa neblina vem
goleiro. Mas é inadequado dizer: Proibido para menores de até desde São Paulo.
18 anos; Financiamento em até 24 meses. Tempo: Desde o ano passado quero mudar de casa.
Combinações e Contrações Em
Combinação: ocorre quando não há perda de fonemas: (lugar): Moramos em Lucélia há alguns anos.
a+o, os= ao, aos / a+onde = aonde. Matéria: As queridas amigas Nilceia e Nadélgia moram em
Contração: ocorre quando a preposição perde fonemas: Curitiba.
de+a, o, as, os, esta, este, isto = da, do, das, dos, desta, deste, Especialidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras.
disto. Tempo: Tudo aconteceu em doze horas.
- em+ um, uma, uns, umas, isto, isso, aquilo, aquele, aquela,
aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso, Entre (posição entre dois limites): Convém colocar o vidro
naquilo, naquele, naquela, naqueles. entre dois suportes.
- de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele,
daquela, daquilo. Para
- para+ a = pra. Direção: Não lhe interessava mais ir para a Europa.
A contração da preposição a com os artigos ou pronomes Tempo: Pretendo vê-lo lá para o final da semana.
demonstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de Finalidade: Lute sempre para viver com dignidade.
crase e é assinalada na escrita pelo acento grave ficando assim: A preposição para indica permanência definitiva. Vou
à, às, àquele, àquela, àquilo. para o litoral. (ideia de morar)
Valores das Preposições Perante (posição anterior): Permaneceu calado perante

A todos.
(movimento=direção): Foram a Lucélia comemorar os
Anos Dourados. Por (percurso, espaço, lugar): Caminhava por ruas
Modo: Partiu às pressas. desconhecidas.
Tempo: Iremos nos ver ao entardecer. Causa: Por ser muito caro, não compramos um pendrive
Apreposição a indica deslocamento rápido: Vamos à praia. novo.
(ideia de passear) Espaço: Por cima dela havia um raio de luz.
Ante Sem (ausência): Eu vou sem lenço sem documento.

(diante de): Parou ante mim sem dizer nada, tanta era a
emoção. Sob (debaixo de / situação): Prefiro cavalgar sob o luar.
Tempo (substituída por antes de): Preciso chegar ao Viveu, sob pressão dos pais.
encontro antes das quatro horas.
Sobre
Após (depois de): Após alguns momentos desabou num (em cima de, com contato): Colocou as taças de cristal
choro arrependido. sobre a toalha rendada.
Assunto: Conversávamos sobre política financeira.
Até
(aproximação): Correu até mim.
APOSTILAS OPÇÃO
Trás (situação posterior; é preposição fora de uso. É (Viriato da Cruz. Poemas, 1961, Lisboa, Casa dos
substituída por atrás de, depois de): Por trás desta carinha Estudantes do Império)
vê-se muita falsidade.
Em qual das alternativas o acento grave foi mal
empregado, pois não houve crase?
(A) “Milena Nogueira foi pela primeira vez à quadra da
escola de samba Império Serrano, na Zona Norte do Rio.”
(B) "Os relatos dos casos mostram repetidas violações dos
direitos à moradia, a um trabalho digno, à integridade cultural,
a vida e ao território."
(C) “O corpo de Lucilene foi encontrado próximo à ponte
do Moa no dia 11 de maio.”
(D) “Fifa afirma que Blatter e Valcke enriqueceram às
custas da entidade.”
(E) “Doriva saiu e Milton Cruz fez às vezes de técnico até a
chegada de Edgardo Bauza no fim do ano passado.”
Questões 03. (TJ/AL - Analista Judiciário - Oficial de Justiça

Avaliador - FGV/2018)
01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018)
Além do celular e da carteira, cuidado com as
figurinhas da Copa
Gilberto Porcidônio – O Globo, 12/04/2018
A febre do troca-troca de figurinhas pode estar atingindo

uma temperatura muito alta. Preocupados que os mais afoitos
pelos cromos possam até roubá-los, muitos jornaleiros estão
levando seus estoques para casa quando termina o expediente.
Pode parecer piada, mas há até boatos sobre quadrilhas de
roubo de figurinha espalhados por mensagens de celular.
No texto aparecem três ocorrências da preposição DE.

1. “troca-troca de figurinhas”;
2. “roubo de figurinha”;
3. “mensagens de celular”.
Sobre o emprego dessa preposição nesses casos, é correto

afirmar que:
(A) os termos precedidos da preposição DE indicam
No 3º quadrinho, nas três ocorrências, o sentido da pacientes dos vocábulos anteriores;
preposição “sem” e o das expressões que ela forma são, (B) os termos precedidos da preposição DE indicam
respectivamente, de agentes dos termos anteriores;
(A) negação e causa. (C) os termos “de figurinha” e “de celular” são
(B) adição e condição. complementos dos termos anteriores;
(C) ausência e modo. (D) os termos “de figurinhas” e “de celular” são adjuntos
(D) falta e consequência. dos vocábulos precedentes;
(E) exceção e intensidade. (E) os termos “de figurinhas” e “de figurinha” são
complementos dos vocábulos precedentes.
02. (Pref. Itaquitinga/PE - Técnico em Enfermagem -
IDHTEC/2016) 04. Assinale a alternativa em que a preposição destacada
estabeleça o mesmo tipo de relação que na frase matriz:
MAMÃ NEGRA (Canto de esperança) Criaram-se a pão e água.
(A) Desejo todo o bem a você.
Tua presença, minha Mãe - drama vivo duma Raça, Drama (B) A julgar por esses dados, tudo está perdido.
de carne e sangue Que a Vida escreveu com a pena dos séculos! (C) Feriram-me a pauladas.
Pelo teu regaço, minha Mãe, Outras gentes embaladas à voz da (D) Andou a colher alguns frutos do mar.
ternura ninadas do teu leite alimentadas de bondade e poesia (E) Ao entardecer, estarei aí.
de música ritmo e graça... santos poetas e sábios... Outras
gentes... não teus filhos, que estes nascendo alimárias 05. (TJ/AL - Técnico Judiciário - FGV/2018)
semoventes, coisas várias, mais são filhos da desgraça: a
enxada é o seu brinquedo trabalho escravo - folguedo... Pelos Ressentimento e Covardia
teus olhos, minha Mãe Vejo oceanos de dor Claridades de sol-
posto, paisagens Roxas paisagens Mas vejo (Oh! se vejo!...) mas Tenho comentado aqui na Folha em diversas crônicas, os
vejo também que a luz roubada aos teus [olhos, ora esplende usos da internet, que se ressente ainda da falta de uma
demoniacamente tentadora - como a Certeza... cintilantemente legislação específica que coíba não somente os usos mas os
firme - como a Esperança... em nós outros, teus filhos, gerando, abusos deste importante e eficaz veículo de comunicação. A
formando, anunciando -o dia da humanidade. maioria dos abusos, se praticados em outros meios, seriam
APOSTILAS OPÇÃO
crimes já especificados em lei, como a da imprensa, que pune Observe na relação acima, que as interjeições muitas vezes
injúrias, difamações e calúnias, bem como a violação dos são formadas por palavras de outras classes gramaticais:
direitos autorais, os plágios e outros recursos de apropriação Cuidado! Não beba ao dirigir! (cuidado é substantivo).
indébita.
No fundo, é um problema técnico que os avanços da Questões
informática mais cedo ou mais tarde colocarão à disposição
dos usuários e das autoridades. Como digo repetidas vezes, me 01. Assinale o par de frases em que as palavras destacadas
valendo do óbvio, a comunicação virtual está em sua pré- são substantivo e pronome, respectivamente:
história. (A) A imigração tornou-se necessária. / É dever cristão
Atualmente, apesar dos abusos e crimes cometidos na praticar o bem.
internet, no que diz respeito aos cronistas, articulistas e (B) A Inglaterra é responsável por sua economia. / Havia
escritores em geral, os mais comuns são os textos atribuídos muito movimento na praça.
ou deformados que circulam por aí e que não podem ser (C) Fale sobre tudo o que for preciso. / O consumo de
desmentidos ou esclarecidos caso por caso. Um jornal ou drogas é condenável.
revista é processado se publicar sem autorização do autor um (D) Pessoas inconformadas lutaram pela abolição. /
texto qualquer, ainda que em citação longa e sem aspas. Em Pesca-se muito em Angra dos Reis.
caso de injúria, calúnia ou difamação, também. E em caso de (E) Os prejudicados não tinham o direito de reclamar. /
falsear a verdade propositadamente, é obrigado pela justiça a Não entendi o que você disse.
desmentir e dar espaço ao contraditório.
Nada disso, por ora, acontece na internet. Prevalece a lei do 02. Assinale o item que só contenha preposições:
cão em nome da liberdade de expressão, que é mais expressão (A) durante, entre, sobre
de ressentidos e covardes do que de liberdade, da verdadeira (B) com, sob, depois
liberdade. (Carlos Heitor Cony, Folha de São Paulo, (C) para, atrás, por
16/05/2006 – adaptado) (D) em, caso, após
(E) após, sobre, acima
O segmento do texto em que o emprego da preposição EM
indica valor semântico diferente dos demais é: 03. Observe as palavras grifadas da seguinte frase:
(A) “Tenho comentado aqui na Folha em diversas “Encaminhamos a V. Senhoria cópia autêntica do Edital nº
crônicas”; 19/82.” Elas são, respectivamente:
(B) A maioria dos abusos, se praticados em outros meios”; (A) verbo, substantivo, substantivo
(C) “... seriam crimes já especificados em lei”; (B) verbo, substantivo, advérbio
(D) “...a comunicação virtual está em sua pré-história”; (C) verbo, substantivo, adjetivo
(E) “...ainda que em citação longa e sem aspas”. (D) pronome, adjetivo, substantivo
(E) pronome, adjetivo, adjetivo
Gabarito
04. Assinale a opção em que a locução grifada tem valor
01.C / 02.E / 03.E / 04.C / 05.D adjetivo:
(A) “Comprei móveis e objetos diversos que entrei a
Interjeição utilizar com receio.”
(B) “Azevedo Gondim compôs sobre ela dois artigos.”
É a palavra invariável que exprime emoções, sensações, (C) “Pediu-me com voz baixa cinquenta mil réis.”
estados de espírito ou apelos. (D) “Expliquei em resumo a prensa, o dínamo, as serras...”
(E) “Resolvi abrir o olho para que vizinhos sem
Locução Interjetiva: é o conjunto de duas ou mais escrúpulos não se apoderassem do que era delas.”
palavras com valor de uma interjeição: Muito bem! Que pena!
Quem me dera! Puxa, que legal! 05. O "que" está com função de preposição na alternativa:
(A) Veja que lindo está o cabelo da nossa amiga!
Classificaçao das Interjeições e Locuções Interjetivas (B) Diz-me com quem andas, que eu te direi quem és.
(C) João não estudou mais que José, mas entrou na
As intejeições e as locuções interjetivas são classificadas de Faculdade.
acordo com o sentido que elas expressam em determinado (D) O Fiscal teve que acompanhar o candidato ao banheiro.
contexto. Assim, uma mesma palavra ou expressão pode (E) Não chore que eu já volto.
exprimir emoções variadas.
Admiração ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu Gabarito
Deus!, Céus!
Advertência: Cuidado!, Atenção!, Alerta!, Calma!, Alto!, 01.E / 02.A / 03.C / 04.E / 05.D
Olha lá!
Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!; Conjunções
Ânimo: Avante!, Ânimo!, Vamos!, Força!, Eia!, Toca!
Aplauso: Bravo!, Parabéns!, Muito bem! Exercem a função de conectar as palavras dentro de uma
Chamamento: Olá!, Alô!, Psiu!, Psit! oração. Desta forma, elas estabelecem uma relação de
Aversão: Droga!, Raios!, Xi!, Essa não!, lh! coordenação ou subordinação e são classificadas em:
Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai! Conjunções Coordenativas e Conjunções Subordinativas.
Pedido de Silêncio: Quieto!, Bico fechado!, Silêncio!,
Chega!, Basta!
Saudação: Oi!, Olá!, Adeus!, Tchau!
Concordância: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dúvida!
Desejo: Oxalá!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me
dera!
APOSTILAS OPÇÃO
Conjunções Coordenativas 2. Temporais (Tempo) – Quando / Enquanto / Logo que /

Assim que / Desde que
1. Aditivas (Adição) Exemplos:
E Logo que chegaram, a festa acabou.
Nem Quando eu disse a verdade, ninguém acreditou.
Não só... Mas também
Mas ainda 3. Finais (Finalidade) – Para que / A fim de que
Senão Exemplo:
Foi embora logo, a fim de que ninguém o perturbasse.
Exemplos:
Viajamos e descansamos. 4. Proporcionais (Proporcionalidade) – À proporção que
Eu não só estudo, mas também trabalho. / À medida que / Quanto mais ... mais / Quanto menos... menos
Exemplos:
2. Adversativas (posição contrária) À medida que se vive, mais se aprende.
Quanto mais se preocupa, mais se aborrece.
Mas
Porém 5. Causais (Causa) – Porque / Como / Visto que / Uma vez
que
Todavia
Exemplo: Como estivesse doente, não pôde sair.
Entretanto
No entanto
6. Condicionais (Condição) – Se / Caso / Desde que
Exemplos:
Exemplos:
Comprarei o livro, desde que esteja disponível.
Ela era explorada, mas não se queixava. Se chover, não poderemos ir.
Os alunos estudaram, no entanto não conseguiram as
notas necessárias.
7. Comparativas (Comparação) – Como / Que / Do que /
3. Alternativas (alternância)
Quanto / Que nem
Exemplos:
Ou, ou Os filhos comeram como leões.
Ora, ora A luz é mais veloz do que o som.
Quer, quer
Já, já 8. Conformativas (Conformidade) – Como / Conforme /
Segundo
Exemplos: Exemplos:
Ou você vem agora, ou não haverá mais ingressos. As coisas não são como parecem.
Ora chovia, ora fazia sol. Farei tudo, conforme foi pedido.
4. Conclusivas (conclusão) 9. Consecutivas (Consequência) – Que (precedido dos

Logo termos: tal, tão, tanto...) / De forma que
Portanto Exemplos:
Por conseguinte A menina chorou tanto, que não conseguiu ir para a escola.
Pois (após o verbo) Ontem estive viajando, de forma que não consegui
participar da reunião.
Exemplos:
O caminho é perigoso; vá, pois, com cuidado! 10. Concessivas (Concessão) – Embora / Conquanto /
Estamos nos esforçando, logo seremos recompensados. Ainda que / Mesmo que / Por mais que
Exemplos:
5. Explicativas (explicação) Todos gostaram, embora estivesse mal feito.
Que Por mais que gritasse, ninguém o socorreu.
Porque
Porquanto
Pois (antes do verbo)
Exemplos:
Não leia no escuro, que faz mal à vista.
Compre estas mercadorias, pois já estamos ficando sem.
Conjunções Subordinativas
Ligam uma oração principal a uma oração subordinativa,

com verbo flexionado.
1. Integrantes: iniciam a oração subordinada substantiva

– Que / Se / Como
Exemplos:
Todos perceberam que você estava atrasado.
Aposto como você estava nervosa.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões “Vem pra dentro, menino, olha o mormaço!”. Mas eu ouvia o

mormaço com M maiúsculo. Mormaço, para mim, era um velho
01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018) que pegava crianças! Ia pra dentro logo. E ainda hoje, quando
leio que alguém se viu perseguido pelo clamor público, vejo
com estes olhos o Sr. Clamor Público, magro, arquejante, de
preto, brandindo um guarda-chuva, com um gogó
protuberante que se abaixa e levanta no excitamento da
perseguição. E já estava devidamente grandezinho, pois devia
contar uns trinta anos, quando me fui, com um grupo de
colegas, a ver o lançamento da pedra fundamental da ponte
Uruguaiana-Libres, ocasião de grandes solenidades, com os
presidentes Justo e Getúlio, e gente muita, tanto assim que
fomos alojados os do meu grupo num casarão que creio fosse
a Prefeitura, com os demais jornalistas do Brasil e Argentina.
Era como um alojamento de quartel, com breve espaço entre
as camas e todas as portas e janelas abertas, tudo com os
alegres incômodos e duvidosos encantos, um vulto junto à
minha cama, senti-me estremunhado e olhei atônito para um
tipo de chiru, ali parado, de bigodes caídos, pala pendente e
chapéu descido sobre os olhos. Diante da minha muda
interrogação, ele resolveu explicar-se, com a devida calma:
– Pois é! Não vê que eu sou o sereno…
Na fala do personagem no segundo quadrinho “Apesar da E eis que, por milésimo de segundo, ou talvez mais, julguei
aparência, sou um homem ultramoderno!”, a expressão que se tratasse do sereno noturno em pessoa. [...]
destacada estabelece entre as informações relação de sentido (Mário Quintana. Caderno H. 5. ed. São Paulo: Globo, 1989,
de p. 153-154.)
(A) comparação.
(B) finalidade. Após a leitura do texto e considerando seu conteúdo, pode-
(C) consequência. se afirmar quanto ao emprego da conjunção em relação à
(D) conclusão. titulação do texto que o sentido produzido indica
(E) concessão. (A) compensação de um elemento em relação ao outro.
(B) acrescentamento de um elemento em relação ao outro.
02. (Prefeitura Trindade/GO - Auxiliar Administrativo (C) sobreposição do último elemento em detrimento do
- FUNRIO/2016) primeiro.
(D) estabelecimento de uma relação de um elemento para
OMS recomenda ingerir menos de cinco gramas de sal com o outro.
por dia
04. (IF/PE - Técnico em Enfermagem - 2016)
Se você tem o hábito de pegar no saleiro e polvilhar a
comida com umas pitadas de sal, é melhor pensar duas vezes. Crônica da cidade do Rio de Janeiro
A Organização Mundial de Saúde (OMS) recomendou esta
quinta-feira que um adulto consuma por dia menos de dois No alto da noite do Rio de Janeiro, luminoso, generoso, o
gramas de sódio – ou seja, menos de cinco gramas de sal – para Cristo Redentor estende os braços. Debaixo desses braços os
reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças netos dos escravos encontram amparo.
cardiovasculares. Uma mulher descalça olha o Cristo, lá de baixo, e
Pela primeira vez, a OMS faz recomendações também para apontando seu fulgor, diz, muito tristemente:
as crianças com mais de dois anos de idade, para que as - Daqui a pouco não estará mais aí. Ouvi dizer que vão tirar
doenças relacionadas com a alimentação não se tornem Ele daí.
crônicas na idade adulta. Neste caso, a OMS diz que os valores - Não se preocupe – tranquiliza uma vizinha. – Não se
devem ainda ser mais baixos do que os dois gramas de sódio, preocupe: Ele volta.
devendo ser adaptados tendo em conta o tamanho, a idade e A polícia mata muitos, e mais ainda mata a economia. Na
as necessidades energéticas. cidade violenta soam tiros e também tambores: os atabaques,
Teresa Firmino Adaptado de publico.pt/ciencia ansiosos de consolo e de vingança, chamam os deuses
africanos. Cristo sozinho não basta.
Em para reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças (GALEANO, Eduardo. O livro dos abraços. Porto Alegre: L&PM Pocket,
cardiovasculares, a palavra para expressa o seguinte 2009.)
significado:
(A) oposição Na construção “A polícia mata muitos, e mais ainda mata a
(B) finalidade economia”, a conjunção em destaque estabelece, entre as
(C) causalidade orações,
(D) comparação (A) uma relação de adição.
(E) temporalidade (B) uma relação de oposição.
(C) uma relação de conclusão.
03. (SEDUC/PA - Professor Classe I - Português - (D) uma relação de explicação.
CONSULPLAN/2018) (E) uma relação de consequência.
Coisas & Pessoas 05. (COPASA - Analista de Saneamento - Administrador

- FUMARC/2018)
Desde pequeno, tive tendência para personificar as coisas.
Tia Tula, que achava que mormaço fazia mal, sempre gritava: Se você não corresponde ao figurino neoliberal é porque
sofre de algum transtorno. As doenças estão em moda.
APOSTILAS OPÇÃO
Respiramos a cultura da medicalização. Não nos perguntamos 2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as
por que há tantas enfermidades e enfermos. Esta indagação línguas inglesa e espanhola.
não convém à indústria farmacêutica nem ao sistema cujo
objetivo primordial é a apropriação privada da riqueza. d) Pronomes de tratamento
Sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade
Sobre os itens lexicais destacados no fragmento, estão esteve no Brasil.
corretas as afirmativas, EXCETO:
(A) A conjunção “nem” liga dois itens (indústria / sistema) e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
indicando oposição entre eles. Concordam com o substantivo a que se referem.
(B) A conjunção “porque” introduz uma relação de As cartas estão anexas. / A bebida está inclusa.
causalidade entre as partes do período de que faz a ligação.
(C) O conectivo “se” poderia ser substituído por “caso” e f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
indica condicionalidade. Após essas expressões o substantivo fica sempre no
(D) O pronome “algum” transfere sua indefinitude ao singular e o adjetivo no plural.
substantivo que acompanha, “transtorno”. Renato advogou um e outro caso fáceis. / Pusemos numa e
noutra bandeja rasas o peixe.
Gabarito
g) É bom, é necessario, é proibido
01.E / 02.B / 03.D / 04.B / 05.A Essas expressões não variam se o sujeito não vier
precedido de artigo ou outro determinante.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
VI - Concordância nominal e É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
verbal. é proibida.
h) Muito, pouco, caro

CONCORDÂNCIA NOMINAL 1- Como adjetivos: seguem a regra geral.
Comi muitas frutas durante a viagem. / Pouco arroz é
Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos suficiente para mim.
demais termos da oração para que concordem em gênero e
número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o 2- Como advérbios: são invariáveis.
artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos Comi muito durante a viagem. / Pouco lutei, por isso perdi
também o verbo, que se flexionará à sua maneira. a batalha.
Regra geral: o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome i) Mesmo, bastante

concordam em gênero e número com o substantivo. 1- Como advérbios: invariáveis
A pequena criança é uma gracinha. / O garoto que encontrei Preciso mesmo da sua ajuda.
era muito gentil e simpático. Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
Casos especiais: veremos alguns casos que fogem à regra 2- Como pronomes: seguem a regra geral.
geral mostrada acima. Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o
plural ou concorda com o substantivo mais próximo. j) Menos, alerta
Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. / Irmão Em todas as ocasiões são invariáveis.
e primo recém-chegados estiveram aqui. Preciso de menos comida para perder peso. / Estamos alerta
para com suas chamadas.
2- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o
plural masculino ou concorda com o substantivo mais k) Tal Qual
próximo. “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
Ela tem pai e mãe louros. / Ela tem pai e mãe loura. consequente.
As garotas são vaidosas tais qual a tia. / Os pais vieram
3- Adjetivo funciona como predicativo: vai fantasiados tais quais os filhos.
obrigatoriamente para o plural.
O homem e o menino estavam perdidos. / O homem e sua l) Possível
esposa estiveram hospedados aqui. Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
“pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos A mais possível das alternativas é a que você expôs.
1- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
próximo. As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
Comi delicioso almoço e sobremesa. / Provei deliciosa fruta cidade.
e suco.
2- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: m) Meio
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. 1- Como advérbio: invariável.
Estavam feridos o pai e os filhos. / Estava ferido o pai e os Estou meio (um pouco) insegura.
filhos.
2- Como numeral: segue a regra geral.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo Comi meia (metade) laranja pela manhã.
1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava
fluentemente a língua inglesa e a espanhola. n) Só
APOSTILAS OPÇÃO
1- apenas, somente (advérbio): invariável. referindo à relação de dependência estabelecida entre um

Só consegui comprar uma passagem. termo e outro mediante um contexto oracional.
2- sozinho (adjetivo): variável. Casos Referentes a Sujeito Simples

Estiveram sós durante horas. 1) Sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo em
número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
Questões
2) O verbo concorda no singular com o sujeito coletivo do
01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou singular, o verbo permanece na terceira pessoa do
nominal: singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical. Observação: no caso de o coletivo aparecer seguido de
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam adjunto adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular
encontros semanais com os diversos interessados no assunto. ou poderá ir para o plural: Uma multidão de pessoas saiu aos
(C) Alguma solução é necessária, e logo! gritos. / Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido 3) Quando o sujeito é representado por expressões
não pode prosperar. partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte de, a
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D. metade de, uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição concordar com o núcleo dessas expressões quanto com o
de Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil substantivo que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar.
obter certa autonomia econômica. / A maioria dos alunos resolveram ficar.
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de 4) No caso de o sujeito ser representado por expressões
gênero, número ou pessoa): aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
a diferença.” vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às 5) Em casos em que o sujeito é representado pela
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã. expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
longe... Observação: no caso da referida expressão aparecer
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade,
compreensivo. o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais
de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha
03. A concordância nominal está INCORRETA em: de doação de alimentos. / Mais de um formando se
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o abraçaram durante as solenidades de formatura.
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 6) O sujeito for composto da expressão “um dos que”, o
desnecessária. verbo permanecerá no plural: Paulo é um dos que mais
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da trabalhar.
empresa e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa 7) Quanto aos relativos à concordância com locuções
desnecessárias. pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
parênteses. nos atermos a duas questões básicas:
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
necessária) o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas) concordar com o pronome pessoal: Alguns
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
bastantes) - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) no singular, o verbo também permanecerá no singular: Algum
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino. de nós o receberá.
(meio/ meia)
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. singular ou poderá concordar com o antecedente desse
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. /
o assunto. Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas. 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
parentes. antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós
que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
Respostas
01.D / 02.D / 03.B / 04. a) necessária b) alerta c) 10) No caso de o sujeito aparecer representado por
bastantes d) vazia e) meio / 05. C expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
CONCORDÂNCIA VERBAL porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da
diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos Observações:
APOSTILAS OPÇÃO
- Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de comê-las sem receio!

porcentagem, esse deverá concordar com o numeral: (D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
Aprovaram a decisão da diretoria 50% dos funcionários. janela do hotel!
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no
singular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da 02. Uma pergunta
diretoria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria. consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e
11) Quando o sujeito estiver representado por pronomes político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira decisão: - Quem sofrerá?
pessoa do singular ou do plural: Vossas Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a
Majestades gostaram das homenagens. Vossas Excelência agiu se considerar.
com inteligência. (Salvador Nicola, inédito)
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
que os determinam: (A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo (B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre
também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás o peso de suas mais graves decisões.
Cubas é uma criação de Machado de Assis. (C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também tomar decisões sem medir suas consequências.
permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência (D) A toda decisão tomada precipitadamente ......
mundial. (costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele (E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
é uma potência mundial. humana.
Casos Referentes a Sujeito Composto 03. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas a constatação do satélite Kepler de que existem muitos
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando planetas com características físicas semelhantes ao nosso,
relacionado a dois pressupostos básicos: reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. Universo.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. / Tu e ele são primos. persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
anteposto (antes) ao verbo, este permanecerá no plural: O pai Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
e seus dois filhos compareceram ao evento. o que, se não permite estimar o número de civilizações extra
terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto (depois) ao expectativas.
verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. complexos leva necessariamente à consciência e à
inteligência?
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: matemático do que biológico: complexidade engendra
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
mundo. espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes
fruto de meu esforço. as chances de não chegarmos a nada parecido com a
inteligência.
Questões
(Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 2012.)
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual
alternativa? A frase em que as regras de concordância estão
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior plenamente respeitadas é:
potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
China, em breve, o ultrapassará. as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
que chegarão atrasados, tenho certeza disso. (B) Cada um dos organismos simples que vivem na
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se
APOSTILAS OPÇÃO
valerem de criatividade e planejamento. Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos de

(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter acordo com sua transitividade. A transitividade, porém, não é
energia por meio de alimentos, os organismos simples podem um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes
preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. formas em frases distintas.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio
de dificuldades para obter a energia necessária a sua Verbos Intransitivos
sobrevivência e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. Os verbos intransitivos não possuem complemento. É
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
mudanças ambientais, como alterações na temperatura. a) Chegar, Ir;
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adverbiais
04. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
a concordância verbal está correta em: indicar destino ou direção são: a, para.
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois Fui ao teatro.
acabou os créditos. Adjunto Adverbial de Lugar
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
que executa diversos serviços para os clientes. Ricardo foi para a Espanha.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis Adjunto Adverbial de Lugar
para os passageiros que chegavam à cidade.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas b) Comparecer;
lembranças que seu tio lhe deixou. O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de por em ou a.
táxi para bater um papo com o motorista. Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o último
jogo.
Respostas
01.C / 02.C / 03.E / 04.C Verbos Transitivos Diretos
Os verbos transitivos diretos são complementados por
objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição para
VII - Regência nominal e o estabelecimento da relação de regência. Ao empregar esses
verbal. verbos, devemos lembrar que os pronomes oblíquos o, a, os,
as atuam como objetos diretos. Esses pronomes podem
assumir as formas lo, los, la, las (após formas verbais
REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (após formas
verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e lhes são,
Regência Verbal quando complementos verbais, objetos indiretos.
São verbos transitivos diretos: abandonar, abençoar,
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, admirar, adorar,
os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar, castigar,
e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais). condenar, conhecer, conservar, convidar, defender, eleger,
O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar,
capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar, dentre
conhecermos as diversas significações que um verbo pode outros.
assumir com a simples mudança ou retirada de uma Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente como
preposição. o verbo amar:
Observe: Amo aquele rapaz. / Amo-o.
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar, Amo aquela moça. / Amo-a.
contentar. Amam aquele rapaz. / Amam-no.
A mãe agrada ao filho. -> agradar significa "causar agrado Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la.
ou prazer", satisfazer.
Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses verbos
Logo, conclui-se que "agradar alguém" é diferente de para indicar posse (caso em que atuam como adjuntos
"agradar a alguém". adnominais).
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Saiba que: Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua carreira)
O conhecimento do uso adequado das preposições é um Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau humor)
dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e
também nominal). As preposições são capazes de modificar Verbos Transitivos Indiretos
completamente o sentido do que se está sendo dito. Veja os Os verbos transitivos indiretos são complementados por
exemplos: objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exigem uma
Cheguei ao metrô. preposição para o estabelecimento da relação de regência. Os
Cheguei no metrô. pronomes pessoais do caso oblíquo de terceira pessoa que
podem atuar como objetos indiretos são o "lhe", o "lhes", para
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo substituir pessoas. Não se utilizam os pronomes o, os, a,
caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração as como complementos de verbos transitivos indiretos. Com
"Cheguei no metrô", popularmente usada a fim de indicar o os objetos indiretos que não representam pessoas, usam-se
lugar a que se vai, possui, no padrão culto da língua, pronomes oblíquos tônicos de terceira pessoa (ele, ela) em
sentido diferente. Aliás, é muito comum existirem lugar dos pronomes átonos lhe, lhes.
divergências entre a regência coloquial, cotidiana de alguns Os verbos transitivos indiretos são os seguintes:
verbos, e a regência culta. a) Consistir - tem complemento introduzido pela
preposição "em".
APOSTILAS OPÇÃO
A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
todos. preposições "a" ou "com" para introduzir o complemento
indireto.
b) Obedecer e Desobedecer - possuem seus complementos Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma
introduzidos pela preposição "a". criança.
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Eles desobedeceram às leis do trânsito. Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
c) Responder - tem complemento introduzido pela forma de oração subordinada substantiva) e indireto de
preposição "a". Esse verbo pede objeto indireto para indicar "a pessoa.
quem" ou "ao que" se responde. Pedi-lhe favores.
Respondi ao meu patrão. Objeto Indireto Objeto Direto
Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura. Pedi-lhe que mantivesse em silêncio.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva Objetiva Direta
analítica. Veja: O questionário foi respondido corretamente. /
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente. Saiba que:
1) A construção "pedir para", muito comum na linguagem
d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
introduzidos pela preposição "com". entanto, é considerada correta quando a
Antipatizo com aquela apresentadora. palavra licença estiver subentendida.
Simpatizo com os que condenam os políticos que governam
para uma minoria privilegiada. Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos Observe que, nesse caso, a preposição "para" introduz uma
Os verbos transitivos diretos e indiretos são oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo
acompanhados de um objeto direto e um indireto. Merecem (para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
destaque, nesse grupo:
2) A construção "dizer para", também muito usada
Agradecer, Perdoar e Pagar popularmente, é igualmente considerada incorreta.
São verbos que apresentam objeto direto
relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas. Preferir
Veja os exemplos: Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto
Agradeço aos ouvintes a audiência. indireto introduzido pela preposição "a". Por Exemplo:
Objeto Indireto Objeto Direto Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Prefiro trem a ônibus.
Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador. Obs.: na língua culta, o verbo "preferir" deve ser usado
Objeto sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes,
Direto Objeto Indireto um milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo
Paguei o débito ao cobrador. existente no próprio verbo (pre).
Objeto Direto Objeto Indireto
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com
particular cuidado. Observe: Mudança de Transitividade versus Mudança de
Agradeci o presente. / Agradeci-o. Significado
Agradeço a você. / Agradeço-lhe. Há verbos que, de acordo com a mudança de
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a. transitividade, apresentam mudança de significado. O
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe. conhecimento das diferentes regências desses verbos é um
Paguei minhas contas. / Paguei-as. recurso linguístico muito importante, pois além de permitir a
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes. correta interpretação de passagens escritas, oferece
possibilidades expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os
Informar principais, estão:
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa. Agradar
Informe os novos preços aos clientes. - Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos,
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos acariciar.
preços) Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
quando o revê.
- Na utilização de pronomes como complementos, veja as Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. /
construções: Cláudia não perde oportunidade de agradá-lo.
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços. - Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido
eles) pela preposição "a".
O cantor não agradou aos presentes.
Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os O cantor não lhes agradou.
seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir.
Aspirar
Comparar - Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar
(o ar), inalar.
Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
APOSTILAS OPÇÃO
- Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter b) Ter como consequência, trazer como consequência,
como ambição. acarretar, provocar
Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a Liberdade de escolha implica amadurecimento político de
elas) um povo.
Obs.: como o objeto direto do verbo "aspirar" não é
pessoa, mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas - Como transitivo direto e indireto, significa comprometer,
"lhe" e "lhes" e sim as formas tônicas "a ele (s)", " a ela (s)". Veja envolver
o exemplo: Implicaram aquele jornalista em questões econômicas.
Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela) Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo
indireto e rege com preposição "com".
Assistir Implicava com quem não trabalhasse arduamente.
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar
assistência a, auxiliar. Por Exemplo: Proceder
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos. - Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
As empresas de saúde negam-se a assisti-los. cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de
presenciar, estar presente, caber, pertencer. adjunto adverbial de modo.
As afirmações da testemunha procediam, não havia como
Exemplos: refutá-las.
Assistimos ao documentário. Você procede muito mal.
Não assisti às últimas sessões. - Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a
Essa lei assiste ao inquilino. preposição" de") e fazer, executar (rege complemento
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo "assistir" é introduzido pela preposição "a") é transitivo indireto.
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de O avião procede de Maceió.
lugar introduzido pela preposição "em". Procedeu-se aos exames.
Assistimos numa conturbada cidade. O delegado procederá ao inquérito.
Chamar Querer
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar, - Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter
solicitar a atenção ou a presença de. vontade de, cobiçar.
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá- Querem melhor atendimento.
la. Queremos um país melhor.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes. - Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode estimar, amar.
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere Quero muito aos meus amigos.
predicativo preposicionado ou não. Ele quer bem à linda menina.
A torcida chamou o jogador mercenário. Despede-se o filho que muito lhe quer.
A torcida chamou ao jogador mercenário.
A torcida chamou o jogador de mercenário. Visar
A torcida chamou ao jogador de mercenário. - Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar,
fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
O homem visou o alvo.
O gerente não quis visar o cheque.
Custar - No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição "a".
ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial. O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Frutas e verduras não deveriam custar muito. Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
- No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou público.
transitivo indireto.
Regência Nominal
Muito custa viver tão longe da família.
Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva É o nome da relação existente entre
Intransitivo Reduzida de Infinitivo um nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos
regidos por esse nome. Essa relação é sempre intermediada
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela por uma preposição. No estudo da regência nominal, é preciso
atitude. levar em conta que vários nomes apresentam exatamente o
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime
- Subjetiva Reduzida de Infinitivo de um verbo significa, nesses casos, conhecer o regime dos
nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que nomes correspondentes: todos regem complementos
atribuem ao verbo "custar" um sujeito representado por introduzidos pela preposição "a". Veja:
pessoa. Observe o exemplo abaixo: Obedecer a algo/ a alguém.
Custei para entender o problema. Obediente a algo/ a alguém.
Forma correta: Custou-me entender o problema.
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da
Implicar preposição ou preposições que os regem. Observe-os
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos: atentamente e procure, sempre que possível, associar esses
a) dar a entender, fazer supor, pressupor nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.
Suas atitudes implicavam um firme propósito.
APOSTILAS OPÇÃO
Substantivos Suspeito de
Admiração a, por Desejoso de
Devoção a, para, com, por Natural de
Medo a, de Vazio de
Aversão a, para, por
Doutor em Advérbios
Obediência a - Longe de;
Atentado a, contra - Perto de.
Dúvida acerca de, em, sobre
Ojeriza a, por Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir
Bacharel em o regime dos adjetivos de que são formados: paralela à;
Horror a paralelamente a; relativa a; relativamente a.7
Proeminência sobre
Capacidade de, para Questões
Impaciência com
Respeito a, com, para com, por 01. (Administrador - FCC)
... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras
Adjetivos ciências ...
Acessível a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Diferente de grifado acima está empregado em:
Necessário a (A) ...astros que ficam tão distantes...
Acostumado a, com (B) ...que a astronomia é uma das ciências...
Entendido em (C) ...que nos proporcionou um espírito...
Nocivo a (D) ...cuja importância ninguém ignora...
Afável com, para com (E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro...
Equivalente a
Paralelo a 02. (Agente de Apoio Administrativo - FCC)
Agradável a ...pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos
Escasso de do sueco.
Parco em, de O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de
Alheio a, de complementos que o grifado acima está empregado em:
Essencial a, para (A) ...que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
Passível de (B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
Análogo a (C) ...compareceu em companhia da mulher à delegacia...
Fácil de (D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
Preferível a (E) O delegado apenas olhou-a espantado com o
Ansioso de, para, por atrevimento.
Fanático por
Prejudicial a 03. (Agente de Defensoria Pública - FCC)
Apto a, para ... constava simplesmente de uma vareta quebrada em partes
Favorável a desiguais...
Prestes a O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o
Ávido de grifado acima está empregado em:
Generoso com (A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
Propício a extremos de sutileza.
Benéfico a (B) ...eram comumente assinalados a golpes de machado nos
Grato a, por troncos mais robustos.
Próximo a (C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados desorientam,
Capaz de, para não raro, quem...
Hábil em (D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho na
Relacionado com serra de Tunuí...
Compatível com (E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
Habituado a gentio, mestre e colaborador...
Relativo a
Contemporâneo a, de 04. (Agente Técnico - FCC)
Idêntico a ... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
Satisfeito com, de, em, por O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o da
Contíguo a frase acima se encontra em:
Impróprio para (A) A palavra direito, em português, vem de directum, do
Semelhante a verbo latino dirigere...
Contrário a (B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
Indeciso em sociedades...
Sensível a (C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado pela
Curioso de, por justiça.
Insensível a (D) Essa problematicidade não afasta a força das aspirações
Sito em da justiça...
Descontente com (E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
Liberal com sentimento de justiça.
7 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
APOSTILAS OPÇÃO
05. Leia a tira a seguir. 08. (Analista de Sistemas - VUNESP) Assinale a

alternativa que completa, correta e respectivamente, as
lacunas do texto, de acordo com as regras de regência.
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou já
assinalavam uma relação entre os distúrbios da imagem
corporal e a exposição a imagens idealizadas pela mídia.
A pesquisa faz um alerta ______ influência negativa que a
mídia pode exercer sobre os jovens.
(A) dos … na
(B) nos … entre a
(C) aos … para a
(D) sobre os … pela
(E) pelos … sob a
09. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças

Públicas - VUNESP) Considerando a norma-padrão da língua,
assinale a alternativa em que os trechos destacados estão
corretos quanto à regência, verbal ou nominal.
(A) O prédio que o taxista mostrou dispunha de mais de
dez mil tomadas.
(B) O autor fez conjecturas sob a possibilidade de haver
um homem que estaria ouvindo as notas de um oboé.
Considerando as regras de regência da norma-padrão da
(C) Centenas de trabalhadores estão empenhados de criar
língua portuguesa, a frase do primeiro quadrinho está
logotipos e negociar.
corretamente reescrita, e sem alteração de sentido, em:
(D) O taxista levou o autor a indagar no número de
(A) Ter amigos ajuda contra o combate pela depressão.
tomadas do edifício.
(B) Ter amigos ajuda o combate sob a depressão.
(E) A corrida com o taxista possibilitou que o autor
(C) Ter amigos ajuda do combate com a depressão.
reparasse a um prédio na marginal.
(D) Ter amigos ajuda ao combate na depressão.
(E) Ter amigos ajuda no combate à depressão.
10. (Assistente de Informática II - VUNESP) Assinale a
alternativa que substitui a expressão destacada na frase,
06. (Escrevente TJ SP - VUNESP) Assinale a alternativa
conforme as regras de regência da norma-padrão da língua e
em que o período, adaptado da revista Pesquisa Fapesp de
sem alteração de sentido.
junho de 2012, está correto quanto à regência nominal e à
Muitas organizações lutaram a favor da igualdade de
pontuação.
direitos dos trabalhadores domésticos.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
(A) da
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
(B) na
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
(C) pela
outros.
(D) sob a
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
E) sobre a
rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
Respostas
avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
1.D / 2.D / 3.A / 4.A / 5.E / 6.D / 7.A / 8.C / 9.A / 10.C
exemplo!, do que em outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o Emprego da crase.
avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
exemplo, do que em outros.
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o CRASE
avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
exemplo - do que em outros. É de grande importância a crase da preposição “a” com o
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente, artigo feminino “a” (s), com o “a” inicial dos pronomes
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais aquele(s), aquela (s), aquilo e com o “a” do relativo a qual (as
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em quais).
outros. Na escrita, utilizamos o acento grave ( ` ) para indicar a
crase. O uso apropriado do acento grave depende da
07. (Papiloscopista Policial - VUNESP) Assinale a compreensão da fusão das duas vogais. É fundamental
alternativa correta quanto à regência dos termos em destaque. também, para o entendimento da crase, dominar a regência
(A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a dos verbos e nomes que exigem a preposição “a”.
responsabilidade pelo problema. Aprender a usar a crase, portanto, consiste em aprender a
(B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter se verificar a ocorrência simultânea de uma preposição e um
perdido. artigo ou pronome.8 Observe:
(C) A garota tinha apenas a lembrança pelo desenho de Vou a + a igreja.
um índio na porta do prédio. Vou à igreja.
(D) A menina não tinha orgulho sob o fato de ter se
perdido de sua família. No exemplo acima, temos a ocorrência da preposição “a”,
(E) A família toda se organizou para realizar a procura à exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a ocorrência do artigo
garotinha. “a” que está determinando o substantivo feminino igreja.
8 www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint76.php
APOSTILAS OPÇÃO
Quando ocorre esse encontro das duas vogais e elas se unem,

às às à medida
a união delas é indicada pelo acento grave. Observe outros à tarde
ocultas pressas que
exemplos:
Conheço a aluna. às às
Refiro-me à aluna. à noite à força
claras escondidas
No primeiro exemplo, o verbo é transitivo direto (conhecer à vontade à beça à larga à escuta
algo ou alguém), logo não exige preposição e a crase não pode
ocorrer. No segundo exemplo, o verbo é transitivo indireto à à exceção à imitação
às avessas
(referir-se a algo ou a alguém) e exige a preposição “a”. revelia de de
Portanto, a crase é possível, desde que o termo seguinte seja
feminino e admita o artigo feminino “a” ou um dos pronomes às
à esquerda às vezes à chave
já especificados. turras
Casos em que a crase NÃO ocorre à

à direita à deriva à toa
procura
1) Diante de substantivos masculinos:
à
Andamos a cavalo. à à frente
Fomos a pé. à luz proporção
sombra de de
que
2) Diante de verbos no infinitivo: à às à beira
A criança começou a falar. semelhança de ordens de
Ela não tem nada a dizer.
Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos Crase diante de Nomes de Lugar
exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá crase.
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do
3) Diante da maioria dos pronomes e das expressões de artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo de modo que
tratamento, com exceção das formas senhora, senhorita e diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a
dona: preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não
Diga a ela que não estarei em casa amanhã. a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o
Entreguei a todos os documentos necessários. termo regente por um verbo que peça a preposição “de” ou
Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de ontem. “em”. A ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse
nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase. Por
Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes exemplo:
podem ser identificados pelo método: troque a palavra
feminina por uma masculina, caso na nova construção surgir a Vou à França. (Vim da[ de+a] França. Estou na[ em+a]
forma ao, ocorrerá crase. Por exemplo: França.)
Refiro-me à mesma pessoa. Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.)
(Refiro-me ao mesmo indivíduo.) Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
Informei o ocorrido à senhora. Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto
(Informei o ocorrido ao senhor.) Alegre.)
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo.
(Peça ao próprio Cláudio para sair mais cedo.) - Minha dica: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou
A volto DE, crase PRA QUÊ?”
4) Diante de numerais cardinais: Ex.: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Chegou a duzentos o número de feridos Vou à praia. = Volto da praia.
Daqui a uma semana começa o campeonato.
- ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado,
Casos em que a crase SEMPRE ocorre ocorrerá crase. Veja:
Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. = mesmo que,
1) Diante de palavras femininas: pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”.
Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega.
Sempre vamos à praia no verão. Crase diante dos Pronomes Demonstrativos (Aquele (s),
Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores. Aquela (s), Aquilo)
Haverá crase diante desses pronomes sempre que o termo
2) Diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de” regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
(mesmo que a expressão moda de fique subentendida:
O jogador fez um gol à (moda de) Pelé. Refiro-
Usava sapatos à (moda de) Luís XV. a + aquele atentado.
me
O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro.
Preposição Pronome
3) Na indicação de horas:
Acordei às sete horas da manhã.
Elas chegaram às dez horas. Refiro-me àquele atentado.
Foram dormir à meia-noite. O termo regente do exemplo acima é o verbo transitivo
indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige
4) Em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de preposição, portanto, ocorre a crase.
que participam palavras femininas. Por exemplo:
Observe este outro exemplo:
APOSTILAS OPÇÃO
Aluguei aquela casa. Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de

O verbo “alugar” é transitivo direto (alugar algo) e não pronomes possessivos femininos, então podemos escrever as
exige preposição. Logo, a crase não ocorre nesse caso. frases abaixo das seguintes formas:
Cedi o lugar a minha avó; ou Cedi o lugar à minha avó.
Crase com os Pronomes Relativos (A Qual, As Quais) Cedi o lugar a meu avô; ou Cedi o lugar ao meu avô.
A ocorrência da crase com os pronomes relativos a qual e
as quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses 3) Depois da preposição até:
pronomes exigir a preposição a, haverá crase. Fui até a praia; ou Fui até à praia.
É possível detectar a ocorrência da crase nesses casos Acompanhe-o até a porta; ou Acompanhe-o até à porta.
utilizando a substituição do termo regido feminino por um A palestra vai até as cinco horas da tarde; ou A palestra vai
termo regido masculino. Por exemplo: até às cinco horas da tarde.
A igreja à qual me refiro fica no centro da cidade. Questões

O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade
01. No Brasil, as discussões sobre drogas parecem limitar-
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrerá a se ______aspectos jurídicos ou policiais. É como se suas únicas
crase. Veja outros exemplos: consequências estivessem em legalismos, tecnicalidades e
São normas às quais todos os alunos devem obedecer. estatísticas criminais. Raro ler ____respeito envolvendo
Esta foi a conclusão à qual ele chegou. questões de saúde pública como programas de esclarecimento
e prevenção, de tratamento para dependentes e de
Crase com o Pronome Demonstrativo (a) reintegração desses____ vida. Quantos de nós sabemos o nome
A ocorrência da crase com o pronome demonstrativo “a” de um médico ou clínica ____quem tentar encaminhar um
também pode ser detectada através da substituição do termo drogado da nossa própria família?
regente feminino por um termo regido masculino. Veja: (Ruy Castro, Da nossa própria família. Folha de S.Paulo,
Minha revolta é ligada à do meu país. 2012)
Meu luto é ligado ao do meu país.
As orações são semelhantes às de antes. As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
Os exemplos são semelhantes aos de antes. respectivamente, com:
(A) aos … à … a … a
Crase com a Palavra Distância (B) aos … a … à … a
- Se a palavra distância estiver especificada ou (C) a … a … à … à
determinada, a crase deve ocorrer. Por exemplo: (D) à … à … à … à
Sua casa fica à distância de 100 Km daqui. (A palavra está (E) a … a … a … a
determinada)
Todos devem ficar à distância de 50 metros do palco. (A 02. Leia o texto a seguir.
palavra está especificada.) Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, correu
______ cartomante para consultá-la sobre a verdadeira causa do
- Se a palavra distância não estiver especificada, a crase procedimento de Camilo. Vimos que ______ cartomante restituiu-
não pode ocorrer. Por exemplo: lhe ______ confiança, e que o rapaz repreendeu-a por ter feito o
Os militares ficaram a distância. que fez.
Gostava de fotografar a distância. (Machado de Assis. A cartomante. In: Várias histórias. Rio de Janeiro: Globo,
1997,)
Ensinou a distância.
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
Observação: por motivo de clareza, para evitar
ordem dada:
ambiguidade, pode-se usar a crase. Veja:
(A) à – a – a
Gostava de fotografar à distância.
(B) a – a – à
Ensinou à distância.
(C) à – a – à
Dizem que aquele médico cura à distância.
(D) à – à – a
Casos em que a ocorrência da crase é FACULTATIVA (E) a – à – à
03 “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas
já expostos ___ V. Sª ___ alguns dias”.
1) Diante de nomes próprios femininos: é facultativo o uso
(A) à - àqueles - a - há
da crase porque é facultativo o uso do artigo. Observe:
Paula é muito bonita; ou A Paula é muito bonita. (B) a - àqueles - a - há
Laura é minha amiga; ou A Laura é minha amiga. (C) a - aqueles - à - a
(D) à - àqueles - a - a
Como podemos constatar, é facultativo o uso do artigo (E) a - aqueles - à - há
feminino diante de nomes próprios femininos, então podemos
escrever as frases abaixo das seguintes formas: 04. Leia o texto a seguir.
Entreguei o cartão a Paula; ou Entreguei o cartão à Paula.
Comunicação
Entreguei o cartão a Roberto; ou Entreguei o cartão ao
Roberto.
O público ledor (existe mesmo!) é sensorial: quer ter um
autor ao vivo, em carne e osso. Quando este morre, há uma
2) Diante de pronome possessivo feminino: é facultativo o
uso da crase porque é facultativo o uso do artigo. Observe: queda de popularidade em termos de venda. Ou, quando
teatrólogo, em termos de espetáculo. Um exemplo: G. B. Shaw.
Minha avó tem setenta anos; ou A minha avó tem setenta
anos. E, entre nós, o suave fantasma de Cecília Meireles recém está
Minha irmã está esperando por você; ou A minha irmã está se materializando, tantos anos depois.
esperando por você. Isto apenas vem provar que a leitura é um remédio para a
solidão em que vive cada um de nós neste formigueiro. Claro
que não me estou referindo a essa vulgar comunicação festiva
APOSTILAS OPÇÃO
e efervescente. (ele - sujeito agente) (fez - ação) (o trabalho - objeto

Porque o autor escreve, antes de tudo, para expressar-se. paciente)
Sua comunicação com o leitor decorre unicamente daí. Por Passiva: quando o sujeito é paciente, recebendo a ação
afinidades. É como, na vida, se faz um amigo. expressa pelo verbo. Ex.:
E o sonho do escritor, do poeta, é individualizar cada O trabalho foi feito por ele.
formiga num formigueiro, cada ovelha num rebanho - para que (O trabalho - sujeito paciente) (foi feito - ação) (por ele -
sejamos humanos e não uma infinidade de xerox infinitamente agente da passiva)
reproduzidos uns dos outros. Reflexiva: há dois tipos de voz reflexiva:
Mas acontece que há também autores xerox, que nos a) Reflexiva: será chamada simplesmente de reflexiva,
invadem com aqueles seus best-sellers... quando o sujeito praticar a ação sobre si mesmo. Ex.:
Será tudo isto uma causa ou um efeito? - Carla machucou-se.
Tristes interrogações para se fazerem num mundo que já - Marcos cortou-se com a faca.
foi civilizado. - Roberto matou-se.
b) Reflexiva Recíproca: será chamada de reflexiva
(Mário Quintana. Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1. ed., recíproca, quando houver dois elementos como sujeito: um
2005.)
pratica a ação sobre o outro, que pratica a ação sobre o
primeiro. Ex.:
Claro que não me estou referindo a essa vulgar comunicação
- Paula e Renato amam-se.
festiva e efervescente.
- Os jovens agrediram-se durante a festa.
O vocábulo a deverá receber o sinal indicativo de crase se
- Os ônibus chocaram-se violentamente.
o segmento grifado for substituído por:
(A) leitura apressada e sem profundidade.
Formação da Voz Passiva
(B) cada um de nós neste formigueiro.
(C) exemplo de obras publicadas recentemente.
A voz passiva pode ser formada por dois processos:
(D) uma comunicação festiva e virtual.
(E) respeito de autores reconhecidos pelo público.
Voz Passiva Analítica: constrói-se da seguinte maneira
(Verbo Ser + particípio do verbo principal).
05. O Instituto Nacional de Administração Prisional (INAP)
Ex.: A escola será pintada / O trabalho é feito por ele.
também desenvolve atividades lúdicas de apoio______
O agente da passiva geralmente é acompanhado da
ressocialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepará-
preposição por, mas pode ocorrer a construção com a
lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em
preposição de. Ex.: A casa ficou cercada de soldados.
liberdade, ele estará capacitado______ ter uma profissão e uma
Pode acontecer ainda que o agente da passiva não esteja
vida digna.
explícito na frase. Ex.: A exposição será aberta amanhã.
(www.metropolitana.com.br. 2012)
A variação temporal é indicada pelo verbo auxiliar Ser, pois
o particípio é invariável.
Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-
Observe a transformação das frases seguintes:
padrão da língua portuguesa.
a) Ele fez o trabalho. (pretérito perfeito do indicativo)
(A) à … à … à
O trabalho foi feito por ele. (pretérito perfeito do
(B) a … a … à
indicativo)
(C) a … à … à
b) Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
(D) à … à ... a
O trabalho é feito por ele. (presente do indicativo)
(E) a … à … a
Nas frases com locuções verbais, o verbo Ser assume o
Gabarito
mesmo tempo e modo do verbo principal da voz ativa. Observe
1.B / 2.A / 3.B / 4.A / 5.D
a transformação da frase seguinte: O vento ia levando as
folhas. (gerúndio); As folhas iam sendo levadas pelo vento.
VIII - Emprego dos verbos (gerúndio)
É menos frequente a construção da voz passiva analítica
regulares e irregulares e com outros verbos que podem eventualmente funcionar como
anômalos auxiliares: A moça ficou marcada pela doença.
Voz Passiva Sintética: a voz passiva sintética ou

Caro(a) Candidato(a) este assunto já foi abordado no pronominal constrói-se com o verbo na 3ª pessoa, seguido do
tópico: V - Classes das palavras pronome apassivador “se”: Abriram-se as inscrições para o
concurso; Destruiu-se o velho prédio da escola. O agente não
costuma vir expresso na voz passiva sintética.
Vozes dos verbos. Conversão da Voz Ativa na Voz Passiva
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar
substancialmente o sentido da frase.
VOZES DOS VERBOS
Gutenberg inventou a imprensa. (Voz Ativa)
Gutenberg – sujeito da Ativa
Dá-se o nome de voz à forma assumida pelo verbo para
a imprensa – Objeto Direto
indicar se o sujeito gramatical é agente ou paciente da ação.
São três as vozes verbais:
A imprensa foi inventada por Gutenberg (Voz Passiva)
Ativa: quando o sujeito é agente, isto é, pratica a ação
A imprensa – Sujeito da Passiva
expressa pelo verbo. Ex.:
Ele fez o trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
por Gutenberg – Agente da Passiva9 (E) teria seguido − tivesse sido flagrada
- Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva, o 02. (ELETROBRÁS - Técnico de Segurança do Trabalho
sujeito da ativa passará a agente da passiva e o verbo ativo - FCC)
assumirá a forma passiva, conservando o mesmo tempo.
Exemplos: Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo
Os mestres têm constantemente aconselhado os alunos. movido a energia solar
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos
mestres. Bem no meio do deserto, há um lugar onde o calor é
Eu o acompanharei. extremo. Sessenta e três graus ou até mais no verão. E foi
Ele será acompanhado por mim. exatamente por causa da temperatura que foi construída em
Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia solar do mundo.
- Quando o sujeito da voz ativa for indeterminado, não Os Emirados Árabes estão investindo em fontes
haverá complemento agente na passiva: Prejudicaram-me; Fui energéticas renováveis. Não vão substituir o petróleo, que eles
prejudicado. têm de sobra por mais 100 anos pelo menos. O que pretendem
é diversificar e poluir menos. Uma aposta no futuro.
- Aos verbos que não são ativos nem passivos ou reflexivos, A preocupação com o planeta levou Abu Dhabi a tirar do
são chamados neutros: O vinho é bom; Aqui chove muito. papel a cidade sustentável de Masdar. Dez por cento do
planejado está pronto. Um traçado urbanístico ousado, que
- Há formas passivas com sentido ativo: deixa os carros de fora. Lá só se anda a pé ou de bicicleta. As
É chegada a hora. (= Chegou a hora.) ruas são bem estreitas para que um prédio faça sombra no
Eu ainda não era nascido. (= Eu ainda não tinha nascido.) outro. É perfeito para o deserto. Os revestimentos das paredes
És um homem lido e viajado. (= que leu e viajou) isolam o calor. E a direção dos ventos foi estudada para criar
corredores de brisa.
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido (Adaptado de: “Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a
energia solar”. Disponível em:
passivo: http://g1.globo.com/globoreporter/noticia/2016/04/abu-dhabi-constroi-
Há coisas difíceis de entender. (= serem entendidas) cidade-do-futuro-com-tudo-movido-energia-solar.html)
Mandou-o lançar na prisão. (= ser lançado)
Os revestimentos das paredes isolam o calor. (3º
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido parágrafo)
cirúrgico) e vacinar-se são considerados passivos, logo o
sujeito é paciente. Essa oração está corretamente reescrita na voz passiva em:
Chamo-me Luís. (A) Isola o calor os revestimentos das paredes.
Batizei-me na Igreja do Carmo. (B) O calor é isolado pelos revestimentos das paredes.
Operou-se de hérnia. (C) Isolam-se o calor ao ser revestido as paredes.
Vacinaram-se contra a gripe. (D) O calor é que isola os revestimentos das paredes.
(E) Os revestimentos das paredes são isolado do calor.
Questões
01. (Copebrás/PE - Analista Administrador - FCC) 03. (Pref. Caucaia/CE - Agente de Suporte a
Fiscalização - CETREDE) O período “Fazem-se unhas” é
A velhinha contrabandista sintaticamente igual a
(A) faz-se unhas.
Todos os dias uma velhinha atravessava a ponte entre dois (B) precisa-se de empregados.
países, de bicicleta e carregando uma bolsa. E todos os dias era (C) trabalha-se muito.
revistada pelos guardas da fronteira, à procura de (D) compram-se livros.
contrabando. Os guardas tinham certeza que a velhinha era (E) unhas são feitas.
contrabandista, mas revistavam a velhinha, revistavam a sua
bolsa e nunca encontravam nada. Todos os dias a mesma coisa: 04. (Pref. Carpina - Assistente Administrativo -
nada. Até que um dia um dos guardas decidiu seguir a velhinha, CONPASS) Identifique a alternativa que apresenta o verbo na
para flagrá-la vendendo a muamba, ficar sabendo o que ela voz reflexiva:
contrabandeava e, principalmente, como. E seguiu a velhinha (A) Os pais contemplam-se nos filhos.
até o seu próspero comércio de bicicletas e bolsas. (B) Desejo comprar um livro.
Como todas as fábulas, esta traz uma lição, só nos cabendo (C) As cidades serão enfeitadas.
descobrir qual. Significa que quem se concentra no mal (D) Abrir-se-ão novas escolas.
aparentemente disfarçado descuida do mal disfarçado de (E) As despesas foram pagas por mim.
aparente, ou que muita atenção ao detalhe atrapalha a
percepção do todo, ou que o hábito de só pensar o óbvio é a 05. (TRT 2ª Região/SP - Técnico Judiciário - FCC/2018)
pior forma de distração. Comer um ovo por dia pode ajudar a evitar problemas
(VERISSIMO, Luis Fernando. O mundo é bárbaro. Rio de Janeiro: Objetiva, cardíacos comuns, de acordo com um novo estudo científico
2008, p. 41)
publicado no jornal Heart.
A análise foi realizada por pesquisadores dos Estados
Transpondo-se para a voz passiva a frase Um dos
Unidos e da China, que avaliaram a existência de uma relação
guardas seguia a velhinha para que a flagrasse como
entre o consumo de ovos e o menor risco de desenvolvimento
contrabandista, as formas verbais resultantes deverão
de problemas coronários, problemas cardiovasculares, doença
ser
arterial coronariana, acidentes vasculares cerebrais
(A) era seguida − fosse flagrada
isquêmicos ou hemorrágicos.
(B) tinha seguido − vir a flagrá-la
Coletados entre os anos de 2004 e 2008 (com participantes
(C) tinha sido seguida − se flagrasse
(D) estava seguindo − se tivesse flagrado acompanhados por 8 ou 9 anos depois disso), os dados usados
9 CEGALA, Domingos. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
eram de mais de 500 mil pessoas que residem em diferentes modo como as palavras podem combinar-se para formar os
regiões da China e têm idades entre 30 e 79 anos. Dessa base, enunciados a partir de uma relação lógica. Essas regras são
13,1% dos participantes disseram consumir cerca de um ovo aquilo que definem a sintaxe das línguas.
por dia (0,76), enquanto 9,1% afirmaram nunca ou quase Funções e Relações Sintáticas
nunca comer o alimento (0,29 ovo por dia).
A conclusão dos pesquisadores foi de que o consumo O enunciado11 se encaixa em uma
moderado de ovos, um por dia, em média, apresentou um nível organização/estruturação específica prevista na língua. Essa
significativamente mais baixo de desenvolvimento de doenças organização é sempre regulada pela sintaxe, a qual define as
cardiovasculares, sem que a ingestão do alimento sequências possíveis no interior dessas estruturas.
apresentasse efeitos que coloquem a saúde em risco.
No estudo, o alimento reduziu em 26% o risco de Funções Sintáticas
hemorragia cerebral e em 28% o risco de morte por essa Consiste na função específica de cada elemento na
condição. Já o risco de morte por doença cardiovascular foi sentença ao se relacionar com outros elementos que também
diminuído em 18% devido ao consumo do ovo. No caso de compõem o enunciado.
pessoas que comem, em média, 5 ovos por semana, o risco de
doença cardíaca isquêmica foi reduzido em 12%, em relação Relações Sintáticas
às pessoas que afirmaram consumir ovos raramente. Consiste nas relações estabelecidas entre as palavras que
(Texto adaptado. Disponível em: exame.abril.com.br) definem as estruturas possíveis na sintaxe das línguas.
A análise foi realizada por pesquisadores dos Estados Quando falamos em sintaxe, devemos estudar os seguintes
Unidos e da China... (2o parágrafo) assuntos dentro da gramática:
- Análise Sintática;
A frase indicada acima fica com a forma verbal correta na
voz ativa correspondente em: Oração
(A) Pesquisadores dos Estados Unidos e da China realizam
a análise. É todo enunciado linguístico dotado de sentido, porém há,
(B) Foi pesquisadores dos Estados Unidos e da China que necessariamente, a presença do verbo. A oração encerra uma
realizaram a análise. frase (ou segmento de frase), várias frases ou um período,
(C) É que pesquisadores dos Estados Unidos e da China completando um pensamento e concluindo o enunciado
realizaram a análise. através de ponto final, interrogação, exclamação e, em alguns
(D) Realizou-se a análise pesquisadores dos Estados casos, através de reticências.
Unidos e da China. Em toda oração há um verbo ou locução verbal (às vezes
(E) Pesquisadores dos Estados Unidos e da China elípticos - ocultos).
realizaram a análise. Não têm estrutura sintática, portanto não são orações,
assim não podem ser analisadas sintaticamente frases como:
Gabarito
Socorro!
01.A / 02.B / 03.D / 04.A / 05.E Com licença!
Que rapaz impertinente!
Na oração as palavras estão relacionadas entre si, como

IX - Emprego dos pronomes. partes de um conjunto harmônico: elas formam os termos ou
as unidades sintáticas da oração. Cada termo da oração
desempenha uma função sintática.
Caro(a) Candidato(a) este assunto já foi abordado no
tópico: V - Classes das palavras Os termos da oração na língua portuguesa são classificados
em três grandes níveis:
- Termos Essenciais da Oração: Sujeito e Predicado.
- Termos Integrantes da Oração: Complemento Nominal e
X - Sintaxe: termos Complementos Verbais (Objeto Direto, Objeto indireto e
essenciais, integrantes e Agente da Passiva).
acessórios da oração. - Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal,
Adjunto Adverbial, Aposto e Vocativo.
Termos Essenciais da Oração

SINTAXE Dois termos fundamentais da oração: sujeito e predicado.
Sintaxe10 é a parte da gramática que estuda a disposição Sujeito Predicado
das palavras nos períodos, bem como a relação lógica entre
elas. Felicidade é estar satisfeito.
De maneira geral, podemos dizer que a sintaxe é o conjunto Os jovens compraram os
das regras que determinam as diferentes possibilidades de doces.
associação entre as palavras da língua para a formação de Um carro tombou nas ruas.
enunciados verbais. forte
Para que a comunicação/interação verbal ocorra de
maneira eficiente e organizada entre os falantes, as línguas Sujeito: é equivocado dizer que o sujeito é aquele que
possuem não somente um léxico composto por milhares de pratica uma ação ou é aquele (ou aquilo) do qual se diz alguma
palavras, mas também algumas regras que determinam o coisa. Ao fazer tal afirmação estamos considerando o aspecto
semântico do sujeito (agente de uma ação) ou o seu aspecto
10 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/sintaxe.htm 11 https://portugues.uol.com.br/gramatica/sintaxe.html
APOSTILAS OPÇÃO
estilístico (o tópico da sentença). É difícil: oração principal.

Já que o sujeito é depreendido de uma análise sintática, optar por esse ou aquele doce: oração substantiva
vamos restringir a definição apenas ao seu papel sintático na subjetiva.
sentença: aquele que estabelece concordância com o núcleo do O sujeito é constituído por um substantivo ou pronome, ou
predicado. por uma palavra ou expressão substantivada. Exemplos:
Quando se trata de predicado verbal, o núcleo é sempre um
verbo; sendo um predicado nominal, o núcleo é sempre um O sino era grande.
nome. 12Tendo assim por características básicas: Ela tem uma educação fina.
- Estabelecer concordância com o núcleo do predicado; Vossa Excelência agiu com imparcialidade.
- Apresentar-se como elemento determinante em relação
ao predicado; O núcleo (isto é, a palavra base) do sujeito é, pois, um
- Constituir-se de um substantivo, ou pronome substantivo substantivo ou pronome. Em torno do núcleo podem aparecer
ou, ainda, qualquer palavra substantivada. Exemplo: palavras secundárias (artigos, adjetivos, locuções adjetivas,
etc.). Exemplo: “Todos os ligeiros rumores da mata tinham
O banco está interditado hoje. uma voz para a selvagem filha do sertão.” (José de Alencar)
está interditado hoje: predicado nominal.
interditado: nome adjetivo = núcleo do predicado. Classificação dos Sujeitos
O banco: sujeito. Simples - tem um só núcleo, no singular ou plural: O
Banco: núcleo do sujeito - nome masculino singular. cachorro tem uma casinha linda.
Composto - apresenta mais de um núcleo: O garoto e a
No interior de uma sentença, o sujeito é o termo menina brincavam alegremente.
determinante, ao passo que o predicado é o termo Expresso - está explícito, enunciado: Eu trabalharei
determinado. Essa posição de determinante do sujeito em amanhã.
relação ao predicado adquire sentido com o fato de ser Oculto (ou elíptico) - está implícito, não está expresso,
possível, na língua portuguesa, uma sentença sem sujeito, mas funciona como algo que não está claro, porém, no texto está o
nunca uma sentença sem predicado. Exemplos: significado dele: Trabalharei amanhã. (se deduz “eu” a partir
da desinência do verbo).
As formigas invadiram minha casa. Agente - ação expressa pelo verbo da voz ativa: O garoto
as formigas: sujeito = termo determinante. chutou a bola.
invadiram minha casa: predicado = termo determinado. Paciente - recebe os efeitos da ação expressa pelo verbo
passivo: A bola é chutada pelo menino. Construíram-se
Há formigas na minha casa. açudes. (= Açudes foram construídos.)
há formigas na minha casa: predicado = termo Agente e Paciente - quando o sujeito realiza a ação
determinado. expressa por um verbo reflexivo e ele mesmo sofre ou recebe
sujeito: inexistente. os efeitos dessa ação: O operário feriu-se durante o trabalho;
Regina trancou-se no quarto.
O sujeito sempre se manifesta em termos de sintagma Indeterminado - quando não se indica o agente da ação
nominal, isto é, seu núcleo é sempre um nome. Quando esse verbal: Atropelaram uma senhora na esquina. (Quem
nome se refere a objetos da primeira e segunda pessoa, o atropelou a senhora? Não se diz, não se sabe quem a
sujeito é representado por um pronome pessoal do caso reto atropelou.); Come-se bem naquele restaurante (quem come).13
(eu, tu, ele, etc.).
Se o sujeito se refere a um objeto da terceira pessoa, sua Observações:
representação pode ser feita através de um substantivo, de um - Não confunda sujeito indeterminado com sujeito oculto.
pronome substantivo ou de qualquer conjunto de palavras, - Sujeito formado por pronome indefinido não é
cujo núcleo funcione, na sentença, como um substantivo. indeterminado, mas expresso: Ninguém lhe telefonou.
Exemplos: - Assinala-se a indeterminação do sujeito usando-se o
verbo na 3ª pessoa do plural, sem referência a qualquer agente
Eu acompanho você até o guichê. já expresso nas orações anteriores: Na rua olhavam-no com
eu: sujeito = pronome pessoal de primeira pessoa. admiração. “De qualquer modo, foi uma judiação matarem a
moça”.
Vocês disseram alguma coisa? - Assinala-se a indeterminação do sujeito com um verbo
vocês: sujeito = pronome pessoal de segunda pessoa (tu) ativo na 3ª pessoa do singular, acompanhado do pronome se.
O pronome se, neste caso, é índice de indeterminação do
Marcos tem um fã-clube no seu bairro. sujeito. Pode ser omitido junto de infinitivos. Exemplos:
Marcos: sujeito = substantivo próprio. Aqui paga-se bem.
Devagar se vai ao longe.
Ninguém entra na sala agora. Quando se é jovem, a vida é vigorosa.
ninguém: sujeito = pronome substantivo.
- O verbo no infinitivo impessoal, ocorre a indeterminação
O andar deve ser uma atividade diária. do sujeito. Exemplo: É legal assistir a estes filmes clássicos.
o andar: sujeito = núcleo: verbo substantivado nessa
oração. Normalmente, o sujeito antecede o predicado; todavia, a
posposição do sujeito ao verbo é fato corriqueiro em nossa
Além dessas formas, o sujeito também pode se constituir língua. Exemplo: Da casa próxima apareceu aquela moça. / É
de uma oração inteira. Nesse caso, a oração recebe o nome de difícil esta situação.
oração substantiva subjetiva:
Sem Sujeito - são enunciados através do predicado, o
É difícil optar por esse ou aquele doce... verbo não é atribuído a nenhum sujeito. Construídas com
12 www.portalsaofrancisco.com.br/portugues/sujeito 13 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
verbos impessoais na 3ª pessoa do singular: Havia gatos na é depois de algozes)

sala. / Choveu durante a festa. “Mas o sal está no Norte, o peixe, no Sul” (Paulo Moreira da
Silva) (Subentende-se o verbo está depois de peixe)
São verbos impessoais: Haver (nos sentidos de existir, Predicação verbal - tem como núcleo um verbo que
acontecer, realizar-se, decorrer). transmite ideia de ação, pode ser uma locução verbal (dois
Fazer, passar, ser e estar, com referência ao tempo. verbos). Alguns verbos, por natureza, têm sentido completo,
Chover, ventar, nevar, gear, relampejar, amanhecer, podendo, por si mesmos, constituir o predicado: são os verbos
anoitecer e outros que exprimem fenômenos meteorológicos. de predicação completa denominados intransitivos.
Exemplos: A planta nasceu. / Os meninos correm.
Predicado - é a soma de todos os termos da oração, exceto
o sujeito e o vocativo. É tudo o que se declara na oração Outros verbos, que tem predicação incompleta (sentido
referindo-se ao sujeito (quando há sujeito). Sempre apresenta incompleto) conhecido como transitivos (precisam de
um verbo.14 Exemplo: complemento) Exemplos: Paulo comprou cinco pães. / A casa
pertence ao Júlio.
Victor conhece os amigos do rei.
sujeito: Victor = termo determinante. Observe que, sem os seus complementos, os verbos
predicado: conhece os amigos do rei = termo determinado. “comprou” e “pertence” não transmitiriam informações
completas, pois ainda fica a dúvida: Comprou o quê? Pertence
No predicado o núcleo pode ser de dois tipos: um nome, a quem?
quase sempre um atributo que se refere ao sujeito da oração,
ou um verbo (ou locução verbal). Os verbos de predicação completa denominam-se de
Predicado nominal - (seu núcleo significativo é um nome, intransitivos e os de predicação incompleta de transitivos.
substantivo, adjetivo, pronome, ligado ao sujeito por um verbo Os verbos transitivos subdividem-se em: transitivos
de ligação). diretos, transitivos indiretos e transitivos diretos e
Predicado verbal - (seu núcleo é um verbo, seguido, ou indiretos (bitransitivos).
não, de complemento(s) ou termos acessórios). Quando, num
mesmo segmento o nome e o verbo são de igual importância, Além dos verbos transitivos e intransitivos, que encerram
ambos constituem o núcleo do predicado e resultam no tipo de uma noção definida ou conteúdo significativo, ainda existem
predicado verbo-nominal (tem dois núcleos significativos: os de ligação, verbos que entram na formação do predicado
um verbo e um nome). Exemplos: nominal, relacionando o predicativo com o sujeito.
Victor era jogador. Quanto à predicação classificam-se, pois os verbos em:

predicado: era jogador. Intransitivos: são os que não precisam de complemento,
núcleo do predicado: jogador = atributo do sujeito. pois têm sentido completo. Exemplo: “Três contos bastavam,
tipo de predicado: nominal. insistiu ele.” (Machado de Assis)
Predicativo do sujeito - é o nome dado ao núcleo do Observações: Os verbos intransitivos podem vir
predicado nominal, é atribuído uma qualidade ou acompanhados de um adjunto adverbial e mesmo de um
característica ao sujeito. Os verbos de ligação (ser, estar, predicativo (qualidade, características). Exemplos:
parecer, etc.) são a ligação entre o sujeito e o predicado.
Exemplo: Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei atrasado;
Entrei em casa aborrecido.
A prefeitura comprou várias coisas na licitação.
predicado: comprou várias coisas na licitação. As orações formadas com verbos intransitivos não podem
núcleo do predicado: comprou = nova informação sobre o “transitar” (= passar) para a voz passiva. 15
sujeito Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos
tipo de predicado: verbal quando construídos com o objeto direto ou indireto. Exemplo:
Os meninos jogavam bola contentes. “Inutilmente a minha alma o chora!” (Cabral do

predicado: jogavam bola contentes. Nascimento)
núcleos do predicado: jogavam = nova informação sobre o “Depois me deitei e dormi um sono pesado.” (Luís
sujeito; contentes = atributo do sujeito. Jardim)
tipo de predicado: verbo-nominal. “Morrerás morte vil da mão de um forte.” (Gonçalves
Dias)
Nos predicados verbais e verbo-nominais o verbo é “Inútil tentativa de viajar o passado, penetrar no mundo
responsável também por definir os tipos de elementos que que já morreu...” (Ciro dos Anjos)
aparecerão no segmento. Em alguns casos o verbo sozinho
basta para compor o predicado (verbo intransitivo). Alguns verbos essencialmente intransitivos: anoitecer,
Em outros casos é necessário um complemento que, crescer, brilhar, ir, agir, sair, nascer, latir, rir, tremer, brincar,
juntamente com o verbo, constituem a nova informação sobre chegar, vir, mentir, suar, adoecer, etc.
o sujeito. De qualquer forma, esses complementos do verbo
não interferem na tipologia do predicado. Transitivos Diretos: pedem um objeto direto, ou seja,
Entretanto, é muito comum a elipse (ou omissão) do verbo, sempre um complemento sem preposição. Alguns verbos
quando este puder ser facilmente subentendido, em geral por deste grupo: julgar, chamar, nomear, eleger, proclamar,
estar expresso ou implícito na oração anterior. Exemplos: designar, considerar, declarar, adotar, ter, fazer, etc. Exemplos:
Comprei um terreno e construí a casa.
“A fraqueza de Pilatos é enorme, a ferocidade dos algozes “Trabalho honesto produz riqueza honrada.” (Marquês de
inexcedível.” (Machado de Assis) (Está subentendido o verbo Maricá)
14 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011. 15 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os A vizinha parecia uma mulher virtuosa.
que formam o predicado verbo nominal e se constrói com o
complemento acompanhado de predicativo. Exemplos: Observações: os verbos de ligação não servem apenas de
Consideramos a situação difícil. anexo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais
Fernando trazia os documentos. se considera a qualidade atribuída ao sujeito. O verbo ser, por
Em geral, os verbos transitivos diretos são usados na voz exemplo, traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto
passiva. transitório. Exemplos:
Podem receber como objeto direto, os pronomes o, a, os, Ele é doente. (aspecto permanente)
as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheço-as. Ele está doente. (aspecto transitório).
Podem ser construídos acidentalmente com preposição, a Muito desses verbos passam à categoria dos intransitivos
qual lhes acrescenta novo sentido: arrancar da espada; puxar em frases como por exemplo: Era = existia) uma vez uma
da faca; pegar de uma ferramenta; tomar do lápis; cumprir princesa.;
com o dever; Eu não estava em casa. / Fiquei à sombra. / Anda com
Alguns verbos transitivos diretos: abençoar, achar, colher, dificuldades. / Parece que vai chover.16
avisar, abraçar, comprar, castigar, contrariar, convidar,
desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer, encontrar, ferir, Os verbos, relativamente à predicação, não fixos. Variam
imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar, socorrer, conforme apresentado na frase, a sua regência e sentido
ter, unir, ver, etc. podem pertencer a outro grupo. Exemplos:
O homem anda. (intransitivo)
Transitivos Indiretos: são os que reclamam um O homem anda triste. (de ligação)
complemento regido de preposição, chamado objeto indireto.
Exemplos: O cego não vê. (intransitivo)
“Ninguém perdoa ao quarentão que se apaixona por uma O cego não vê o obstáculo. (transitivo direto)
adolescente.” (Ciro dos Anjos)
“Populares assistiam à cena aparentemente apáticos e Predicativo: expressa estado, qualidade ou condição do
neutros.” (Érico Veríssimo) ser ao qual se refere, ou seja, é um atributo. Dois predicativos
são apontados.
Observações: Entre os verbos transitivos indiretos
importa distinguir os que se constroem com os pronomes Predicativo do Sujeito: exprime um atributo, estado ou
objetivos lhe, lhes. Em geral são verbos que exigem a modo de ser do sujeito, aparece como verbo de ligação, no
preposição a: agradar-lhe, agradeço-lhe, apraz-lhe, bate-lhe, predicado nominal. Exemplos:
desagrada-lhe, desobedecem-lhe, etc. O aluno é estudioso e exemplar.
Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os A casa era toda feita de pedras raras.
que não admitem para objeto indireto as formas oblíquas lhe,
lhes, construindo-se com os pronomes retos precedidos de Outro tipo de predicativo, aparece no predicado verbo-
preposição: aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele, nominal. Exemplos:
depender dele, investir contra ele, não ligar para ele, etc. José chegou cansado.
Os meninos chegaram cansados.
Em princípio, verbos transitivos indiretos não comportam
a forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e O predicativo subjetivo pode estar preposicionado; E pode
pouco mais, usados também como transitivos diretos. o predicativo ser antes do sujeito e do verbo. Exemplo:
Exemplos: São horríveis essas coisas!
João paga (perdoa, obedece) o médico. Que linda estava Amélia!
O médico é pago (perdoado, obedecido) por João. Completamente feliz ninguém é.
Há verbos transitivos indiretos, como atirar, investir, Predicativo do Objeto: é o termo que se refere ao objeto
contentar-se, etc., que admitem mais de uma preposição, sem de um verbo transitivo. Exemplos:
mudança de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da As paixões tornam os homens felizes.
preposição. Exemplos: Nós julgamos o fato estranho.
Trate de sua vida. (tratar=cuidar).
É desagradável tratar com gente grosseira. (tratar=lidar). Observações: O predicativo objetivo, pode estar regido de
preposição. É facultativo, as vezes. E o predicativo objetivo em
Verbos como aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de geral se refere ao objeto direto. Em casos especiais, pode
significação conforme sejam usados como transitivos diretos referir-se ao objeto indireto do verbo chamar. Exemplo:
ou indiretos. Chamavam-lhe poeta.
Podemos também antepor o predicativo a seu objeto como
Transitivos Diretos e Indiretos: utilizam com dois por exemplo: O advogado considerava indiscutíveis os
objetos: um direto, outro indireto, ao mesmo tempo. direitos da herdeira. / Julgo inoportuna essa viagem. / “E até
Exemplos: embriagado o vi muitas vezes.” / “Tinha estendida a seus pés
A jornalista fornece informações para os concorrentes. uma planta rústica da cidade.” / “Sentia ainda muito abertos
Oferecemos rosas a nossa amiga. os ferimentos que aquele choque com o mundo me causara.”
Ceda o carro para sua mãe.
Termos Integrantes da Oração
De Ligação: ligam ao sujeito o predicativo, uma palavra. Complementam o sentido de certos verbos e nomes para
Esses verbos, formam o predicado nominal. Exemplos: que a oração fique completa, são chamados de:
A casa é feia.
A carroça está torta. - Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto);
A menina anda (=está) alegre. - Complemento Nominal;
16 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
- Agente da Passiva. outros.”; “As companheiras convidavam-se umas às outras.”;

“Era o abraço de duas criaturas que só tinham uma à outra”.
Objeto Direto: complementa o sentido de um verbo - Com nomes próprios ou comuns, referentes a pessoas,
transitivo direto, não regido por preposição. Dica: faça as principalmente na expressão dos sentimentos ou por amor da
perguntas “o quê?” ou “quem?”. Exemplos: eufonia da frase: Judas traiu a Cristo; Amemos a Deus sobre
O menino matou o passarinho. (o menino matou quem ?) todas as coisas. “Provavelmente, enganavam é a Pedro.”; “O
Geraldo ama Andressa. (Geraldo ama o quê?) estrangeiro foi quem ofendeu a Tupã”.
- Em construções enfáticas, nas quais antecipamos o objeto
Características do objeto direto: direto para dar-lhe realce: A você é que não enganam!; Ao
- Completa a significação dos verbos transitivos diretos; médico, confessor e letrado nunca enganes.; “A este
- Normalmente, não vem regido de preposição; confrade conheço desde os seus mais tenros anos”.
- Traduz o ser sobre o qual recai a ação expressa por um - Sendo objeto direto o numeral ambos(as): “O aguaceiro
verbo ativo. Ex. Caim matou Abel. caiu, molhou a ambos.”; “Se eu previsse que os matava a
- Torna-se sujeito da oração na voz passiva. Ex. Abel foi ambos...”.
morto por Caim. - Com certos pronomes indefinidos, sobretudo referentes
a pessoas: Se todos são teus irmãos, por que amas a uns e
O objeto direto pode ser constituído: odeias a outros?; Aumente a sua felicidade, tornando felizes
- Por um substantivo ou expressão substantivada: O também aos outros.; A quantos a vida ilude!.
lavrador cultiva a terra; Unimos o útil ao agradável. - Em certas construções enfáticas, como puxar (ou
- Pelos pronomes oblíquos o, a, os, as, me, te, se, nos, vos: arrancar) da espada, pegar da pena, cumprir com o dever,
Espero-o na estação; Estimo-os muito; Sílvia olhou-se ao atirar com os livros sobre a mesa, etc.: “Arrancam das espadas
espelho; Não me convidas?; Ela nos chama.; Avisamo-lo a de aço fino...”; “Chegou a costureira, pegou do pano, pegou da
tempo.; Procuram-na em toda parte.; Meu Deus, eu vos amo.; agulha, pegou da linha, enfiou a linha na agulha e entrou a
“Marchei resolutamente para a maluca e intimei-a a ficar coser.”; “Imagina-se a consternação de Itaguaí, quando soube
quieta.”; “Vós haveis de crescer, perder-vos-ei de vista.” do caso.”
- Por qualquer pronome substantivo: Não vi ninguém na
loja; A árvore que plantei floresceu. (que: objeto direto de Observações: Nos quatro primeiros casos estudados a
plantei); Onde foi que você achou isso? Quando vira as folhas preposição é de rigor, nos cinco outros, facultativo; A
do livro, ela o faz com cuidado; “Que teria o homem percebido substituição do objeto direto preposicionado pelo pronome
nos meus escritos?” oblíquo átono, quando possível, se faz com as formas o(s), a(s)
e não lhe, lhes: amar a Deus (amá-lo); convencer ao amigo
Frequentemente transitivam-se verbos intransitivos, (convencê-lo); O objeto direto preposicionado, é obvio, só
dando-se-lhes por objeto direto uma palavra cognata ou da ocorre com verbo transitivo direto; Podem resumir-se em três
mesma esfera semântica. Exemlos: as razões ou finalidades do emprego do objeto direto
“Viveu José Joaquim Alves vida tranquila e patriarcal.” preposicionado: a clareza da frase; a harmonia da frase; a
(Vivaldo Coaraci) ênfase ou a força da expressão.
“Pela primeira vez chorou o choro da tristeza.” (Aníbal
Machado) Objeto Direto Pleonástico: aquele que se repete na
“Nenhum de nós pelejou a batalha de Salamina.” sequência da frase. Quando queremos dar destaque ou ênfase
(Machado de Assis) à ideia contida no objeto direto, colocamo-lo no início da frase
Em tais construções é de rigor que o objeto venha e depois o repetimos ou reforçamos por meio do pronome
acompanhado de um adjunto.17 oblíquo. A esse objeto repetido sob forma pronominal chama-
se pleonástico, enfático ou redundante. Exemplos:
Objeto Direto Preposicionado: antecipado por preposição O pão, Paulo o trazia dentro da sacola.
não obrigatória. Exemplos: Seus cachorros, ele os cuidava em amor.
Identifiquei a vocês todos naquela foto (quem identifica,
identifica a algo, o verbo não pede preposição). Objeto Indireto: por meio de uma preposição obrigatória,
completa o sentido de um verbo transitivo indireto. Dica: faça
Em certos casos, o objeto direto, vem precedido de às perguntas “para quê, em quê, de quê, ou preposição mais
preposição, e ocorrerá: quem?”
- Quando o objeto direto é um pronome pessoal tônico: Exemplos:Meu irmão cuidava de toda a sua casa. (cuidava
Deste modo, prejudicas a ti e a ela; “Mas dona Carolina amava de quê ?) João gosta de goiaba. (gosta do quê ?)
mais a ele do que aos outros filhos.”; “Pareceu-me que Roberto
hostilizava antes a mim do que à ideia.”; “Ricardina lastimava - Transitivos Indiretos: Assisti ao filme; Assistimos à
o seu amigo como a si própria.”; “Amava-a tanto como a nós”. festa e à folia; Aludiu ao fato; Aspiro a uma casa boa.
- Quando o objeto é o pronome relativo quem: “Pedro
Severiano tinha um filho a quem idolatrava.”; “Abraçou a - Transitivos Diretos e Indiretos (na voz ativa ou
todos; deu um beijo em Adelaide, a quem felicitou pelo passiva): Dou graças a Deus; Dedicou sua vida aos doentes e
desenvolvimento das suas graças.”; “Agora sabia que podia aos pobres; Disse-lhe a verdade. (Disse a verdade ao moço.)
manobrar com ele, com aquele homem a quem na realidade
também temia, como todos ali”. O objeto indireto pode ainda acompanhar verbos de outras
- Quando precisamos assegurar a clareza da frase, evitando categorias, os quais, no caso, são considerados acidentalmente
que o objeto direto seja tomado como sujeito, impedindo transitivos indiretos: A bom entendedor meia palavra basta;
construções ambíguas: Convence, enfim, ao pai o filho amado; Sobram-lhe qualidades e recursos. (lhe=a ele); Isto não lhe
“Vence o mal ao remédio.”; “Tratava-me sem cerimônia, como convém; A proposta pareceu-lhe aceitável.
a um irmão.”; A qual delas iria homenagear o cavaleiro?
- Em expressões de reciprocidade, para garantir a clareza Observações: Há verbos que podem construir-se com dois
e a eufonia da frase: “Os tigres despedaçam-se uns aos objetos indiretos, regidos de preposições diferentes: Rogue a
17 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
Deus por nós; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para voz ativa:
ti a meu senhor um rico presente; Não confundir o objeto A menina foi penteada pela mãe. (voz passiva)
direto com o complemento nominal nem com o adjunto A mãe penteou a menina. (voz ativa)
adverbial; Em frases como “Para mim tudo eram alegrias”, Ele será acompanhado por ti. (voz passiva)
“Para ele nada é impossível”, os pronomes em destaque
podem ser considerados adjuntos adverbiais. Observações: Frase de forma passiva analítica sem
complemento agente expresso, ao passar para a ativa, terá
O objeto indireto é sempre regido de preposição, expressa sujeito indeterminado e o verbo na 3ª pessoa do plural: Ele foi
ou implícita. A preposição está implícita nos pronomes expulso da cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As florestas
objetivos indiretos (átonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. são devastadas. (Devastam as florestas.); Na passiva
Exemplos: Obedece-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. pronominal não se declara o agente: Nas ruas assobiavam-se
(=Isto pertence a ti.); Rogo-lhe que fique. (=Rogo a você...); as canções dele pelos pedestres. (errado); Nas ruas eram
Peço-vos isto. (=Peço isto a vós.). Nos demais casos a assobiadas as canções dele pelos pedestres. (certo);
preposição é expressa, como característica do objeto indireto: Assobiavam-se as canções dele nas ruas. (certo)
Recorro a Deus; Dê isto a (ou para) ele.; Contenta-se com
pouco.; Ele só pensa em si.; Esperei por ti.; Falou contra nós.; Termos Acessórios da Oração
Conto com você.; Não preciso disto.; O filme a que assisti São os que desempenham na oração uma função
agradou ao público.; Assisti ao desenrolar da luta.; A coisa de secundária, qual seja a de caracterizar um ser, determinar os
que mais gosto é pescar.; A pessoa a quem me refiro você a substantivos, exprimir alguma circunstância. São três os
conhece.; Os obstáculos contra os quais luto são muitos.; As termos acessórios da oração: adjunto adnominal, adjunto
pessoas com quem conto são poucas. adverbial e aposto.
Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto é Adjunto adnominal: é o termo (expressão) que se junta a
representado pelos substantivos (ou expressões substantivas) um nome para melhor função especificar, detalhar ou
ou pelos pronomes. As preposições que o ligam ao verbo são: caracterizar o sentido desse nome (substantivos).19 Exemplo:
a, com, contra, de, em, para e por. Meu irmão veste roupas vistosas. (Meu determina o
substantivo irmão: é um adjunto adnominal – vistosas
Objeto Indireto Pleonástico: sempre representado por caracteriza o substantivo roupas: é também adjunto
um pronome oblíquo átono para dar ênfase a um objeto adnominal).
indireto que já tem na frase. Exemplos: O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos:
A mim o que me deu foi pena.”; “Que me importa a mim o água fresca, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as ruas;
destino de uma mulher tísica...? “E, aos brigões, incapazes de Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar, pouco sal,
se moverem, basta-lhes xingarem-se a distância.” muitas rãs ,país cuja história conheço, que rua? Pelos
numerais: dois pés ,quinto ano; Pelas locuções ou expressões
Complemento Nominal: completa o sentido de um (nome) adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, fim ou outra
substantivo, de um adjetivo e um advérbio, sempre regido por especificação:
preposição. Exemplos: A defesa da pátria; “O ódio ao mal é - presente de rei (=régio): qualidade
amor do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.”; “Ah, - livro do mestre, as mãos dele: posse, pertença
não fosse ele surdo à minha voz!” - água da fonte, filho de fazendeiros: origem
- fio de aço, casa de madeira: matéria
Observações: O complemento nominal representa o - casa de ensino, aulas de inglês: fim, especialidade
recebedor, o paciente, o alvo da declaração expressa por um
nome: amor a Deus, a condenação da violência, o medo de Observações: Não confundir o adjunto adnominal
assaltos, a remessa de cartas, útil ao homem, compositor de formado por locução adjetiva com complemento nominal. Este
músicas, etc. É regido pelas mesmas preposições usadas no representa o alvo da ação expressa por um nome transitivo: a
objeto indireto. Difere deste apenas porque, em vez de eleição do presidente, aviso de perigo, declaração de guerra,
complementar verbos, complementa nomes (substantivos, empréstimo de dinheiro, plantio de árvores, colheita de
adjetivos) e alguns advérbios em –mente. Os nomes que trigo, destruidor de matas, descoberta de petróleo, amor ao
requerem complemento nominal correspondem, geralmente, próximo, etc. O adjunto adnominal formado por locução
a verbos de mesmo radical: amor ao próximo, amar o adjetiva representa o agente da ação, ou a origem, pertença,
próximo ;perdão das injúrias, perdoar as injúrias; obediente qualidade de alguém ou de alguma coisa: o discurso do
aos pais, obedecer aos pais; regresso à pátria, regressar à presidente, aviso de amigo, declaração do ministro,
pátria; etc.18 empréstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de
árvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de
Agente da Passiva: complementa um verbo na voz petróleo, amor de mãe.20
passiva. Sempre representa quem pratica a ação expressa pelo
verbo passivo. Vem regido na maioria das vezes pela Adjunto adverbial: termo que exprime uma circunstância
preposição por, e menos frequentemente pela preposição de: (de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que
O vencedor foi escolhido pelos jurados. modifica o sentido de um verbo, adjetivo ou advérbio.
O menino estava cercado pelo seu pai e mãe. Exemplo: “Meninas numa tarde brincavam de roda na
praça”. O adjunto adverbial é expresso: Pelos advérbios:
O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos Cheguei tarde; Maria é mais alta; Não durma na cabana; Ele
ou pelos pronomes: fala bem, fala corretamente; Talvez esteja enganado.; Pelas
O cão foi atropelado pelo carro. locuções ou expressões adverbiais: Compreendo sem
Este caderno foi rabiscado por mim. esforço.; Saí com meu pai.; Paulo reside em São Paulo.;
Escureceu de repente.
O agente da passiva corresponde ao sujeito da oração na
18 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 20 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
19 AMARAL, Emília. Novas Palavras. Editora FTD.2016.
APOSTILAS OPÇÃO
Observações: Pode ocorrer a elipse da preposição antes Vocativo: termo que exprime um nome, título, apelido,
de adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, não usado para chamar o interlocutor.
dormi. (=Naquela noite...); Domingo que vem não sairei. (=No
domingo...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De “Elesbão? Ó Elesbão! Venha ajudar-nos, por favor!” (Maria
ouvidos atentos...); Os adjuntos adverbiais classificam-se de de Lourdes Teixeira)
acordo com as circunstâncias que exprimem: adjunto “A ordem, meus amigos, é a base do governo.” (Machado
adverbial de lugar, modo, tempo, intensidade, causa, de Assis)
companhia, meio, assunto, negação, etc. É importante saber “Correi, correi, ó lágrimas saudosas!” (Fagundes Varela)
distinguir adjunto adverbial de adjunto adnominal, de objeto
indireto e de complemento nominal: sair do mar (ad. adv.); Observação: Profere-se o vocativo com entoação
água do mar (adj. adn.); gosta do mar (obj. indir.); ter medo exclamativa. Na escrita é separado por vírgula(s). No exemplo
do mar (compl. nom.). inicial, os pontos interrogativo e exclamativo indicam um
chamado alto e prolongado. O vocativo se refere sempre à 2ª
Aposto: um termo ou expressão que associa a um nome pessoa do discurso, que pode ser uma pessoa, um animal, uma
anterior, e explica ou esclarece o sentido desse nome. coisa real ou entidade abstrata personificada. Podemos
Geralmente, separado dos outros termos da oração por dois antepor-lhe uma interjeição de apelo (ó, olá, eh!):
pontos, travessão e vírgula.
Exemplos: “Tem compaixão de nós, ó Cristo!” (Alexandre Herculano)
Ontem, segunda-feira, passei o dia com dor de estômago. “Ó Dr. Nogueira, mande-me cá o Padilha, amanhã!”
“Nicanor, ascensorista, expôs-me seu caso de consciência.” (Graciliano Ramos)
(Carlos Drummond de Andrade) “Esconde-te, ó sol de maio ,ó alegria do mundo!” (Camilo
Castelo Branco)
O núcleo do aposto pode ser expresso por um substantivo O vocativo é um tempo à parte. Não pertence à estrutura
ou por um pronome substantivo. Exemplo: da oração, por isso não se anexa ao sujeito nem ao predicado.21
Os responsáveis pelo projeto, tu e a arquiteta, não podem
se ausentar. Questões
O aposto não pode ser formado por adjetivos. Nas frases 01. O termo em destaque é adjunto adverbial de
seguintes, por exemplo, não há aposto, mas predicativo do intensidade em:
sujeito. Ex. (A) pode aprender e assimilar MUITA coisa
Audaciosos, os dois surfistas atiraram-se às ondas. (B) enfrentamos MUITAS novidades
As borboletas, leves e graciosas, esvoaçavam num balé de (C) precisa de um parceiro com MUITO caráter
cores. (D) não gostam de mulheres MUITO inteligentes
(E) assumimos MUITO conflito e confusão
Os apostos, em geral, têm pausas, indicadas, na escrita, por
vírgulas, dois pontos ou travessões. Não havendo pausa, não 02. Assinale a alternativa correta: “para todos os males, há
haverá vírgula, como nestes exemplos: dois remédios: o tempo e o silêncio”, os termos grifados são
O romance Tróia; o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o respectivamente:
Colégio Tiradentes, etc. (A) sujeito – objeto direto;
“Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?” (B) sujeito – aposto;
(Graciliano Ramos) (C) objeto direto – aposto;
(D) objeto direto – objeto direto;
O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, às (E) objeto direto – complemento nominal.
vezes, está elíptico. Exemplos:
Rapaz impulsivo, Mário não se conteve. 03. Assinale a alternativa em que o termo destacado é
Mensageira da ideia, a palavra é a mais bela expressão da objeto indireto.
alma humana. (A) “Quem faz um poema abre uma janela.” (Mário
Quintana)
O aposto, às vezes, refere-se a toda uma oração. Exemplos: (B) “Toda gente que eu conheço e que fala comigo / Nunca
Nuvens escuras borravam os espaços silenciosos, sinal de teve um ato ridículo / Nunca sofreu enxovalho (...)”
tempestade iminente. (Fernando Pessoa)
O espaço é incomensurável, fato que me deixa atônito. (C) “Quando Ismália enlouqueceu / Pôs-se na torre a
sonhar / Viu uma lua no céu, / Viu uma lua no mar.”
Um aposto refere a outro aposto, às vezes: (Alphonsus de Guimarães)
“Serafim Gonçalves casou-se com Lígia Tavares, filha do (D) “Mas, quando responderam a Nhô Augusto: ‘– É a
velho coronel Tavares, senhor de engenho.” (Ledo Ivo) jagunçada de seu Joãozinho Bem-Bem, que está descendo para
a Bahia.’ – ele, de alegre, não se pôde conter.” (Guimarães
O aposto pode vir antecedido das expressões explicativas, Rosa)
ou da preposição acidental como:
04. “Recebeu o prêmio o jogador que fez o gol”. Nessa frase
Dois países sul-americanos, isto é, a Colômbia e o Chile, o sujeito de “fez”?
não são banhados pelo mar. (A) o prêmio;
(B) o jogador;
O aposto que se refere a objeto indireto, complemento (C) que;
nominal ou adjunto adverbial vem precedido de preposição: (D) o gol;
O rei perdoou aos dois: ao fidalgo e ao criado. (E) recebeu.
“Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das
coisas.” (Raquel Jardim)
21 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
05. Assinale a alternativa correspondente ao período onde

há predicativo do sujeito:
(A) como o povo anda tristonho!
(B) agradou ao chefe o novo funcionário;
(C) ele nos garantiu que viria;
(D) no Rio não faltam diversões;
(E) o aluno ficou sabendo hoje cedo de sua aprovação.
Gabarito
01.D \ 02.C \ 03.D \ 04.C \ 05.A
Anotações
RACIOCÍNIO LÓGICO
APOSTILAS OPÇÃO
A todas as frases podemos atribuir um valor lógico (V ou

F).
TOME NOTA!!!
Uma forma de identificarmos se uma frase simples é ou
não considerada frase lógica, ou sentença, ou ainda
proposição, é pela presença de:
- sujeito simples: "Carlos é médico";
- sujeito composto: "Rui e Nathan são irmãos";
- sujeito inexistente: "Choveu"
- verbo, que representa a ação praticada por esse sujeito,
e estar sujeita à apreciação de julgamento de ser verdadeira
(V) ou falsa (F), caso contrário, não será considerada
Avaliação da habilidade do proposição.
candidato em entender a
Atenção: orações que não tem sujeito, NÃO são
estrutura lógica de relações consideradas proposições lógicas.
entre pessoas, lugares, coisas
e/ou eventos, deduzir novas Princípios fundamentais da lógica
A Lógica matemática adota como regra fundamental três
informações e avaliar as princípios1 (ou axiomas):
condições usadas para
estabelecer a estrutura dessas
I – PRINCÍPIO DA IDENTIDADE: uma proposição
relações. As questões das verdadeira é verdadeira; uma proposição falsa é falsa.
provas poderão tratar das
seguintes áreas: estruturas II – PRINCÍPIO DA NÃO CONTRADIÇÃO: uma
proposição não pode ser verdadeira E falsa ao mesmo
lógicas; lógica de tempo.
argumentação; diagramas
lógicos; aritmética; leitura e III – PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO: toda
proposição OU é verdadeira OU é falsa, verificamos sempre
interpretação de tabelas e um desses casos, NUNCA existindo um terceiro caso.
gráficos.
Se esses princípios acimas não puderem ser aplicados,
ESTRUTURAS LÓGICAS NÃO podemos classificar uma frase como proposição.
Em uma primeira aproximação, a lógica pode ser Valores lógicos das proposições
entendida como a ciência que estuda os princípios e o métodos Chamamos de valor lógico de uma proposição a verdade,
que permitem estabelecer as condições de validade e se a proposição é verdadeira (V), e a falsidade, se a proposição
invalidade dos argumentos. Um argumento é uma parte do é falsa (F).
discurso no qual localizamos um conjunto de uma ou mais Consideremos as seguintes proposições e os seus
sentenças denominadas premissas e uma sentença respectivos valores lógicos:
denominada conclusão. a) Brasília é a capital do Brasil. (V)
Em diversas provas de concursos são empregados toda b) Terra é o maior planeta do sistema Solar. (F)
sorte de argumentos com os mais variados conteúdos: político,
religioso, moral e etc. Pode-se pensar na lógica como o estudo A maioria das proposições são proposições contingenciais,
da validade dos argumentos, focalizando a atenção não no ou seja, dependem do contexto para sua análise. Assim, por
conteúdo, mas sim na sua forma ou na sua estrutura. exemplo, se considerarmos a proposição simples:
Conceito de proposição “Existe vida após a morte”, ela poderá ser verdadeira (do
Chama-se proposição a todo conjunto de palavras ou ponto de vista da religião espírita) ou falsa (do ponto de vista
símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de da religião católica); mesmo assim, em ambos os casos, seu valor
sentido completo. Assim, as proposições transmitem lógico é único — ou verdadeiro ou falso.
pensamentos, isto é, afirmam, declaram fatos ou exprimem
juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou Classificação das proposições
entes. As proposições podem ser classificadas em:
Elas devem possuir além disso: 1) Proposições simples (ou atômicas): são formadas por
- um sujeito e um predicado; um única oração, sem conectivos, ou seja, elementos de
- e por último, deve sempre ser possível atribuir um valor ligação. Representamos por letras minusculas: p, q, r,... .
lógico: verdadeiro (V) ou falso (F).
Preenchendo esses requisitos estamos diante de uma Exemplos:
proposição. O céu é azul.
Vejamos alguns exemplos: Hoje é sábado.
A) Terra é o maior planeta do sistema Solar
B) Brasília é a capital do Brasil. 2) Proposições compostas (ou moleculares): possuem
C) Todos os músicos são românticos. elementos de ligação (conectivos) que ligam as orações,
1 Algumas bibliografias consideram apenas dois axiomas o II e o III.
Raciocínio Lógico 1
APOSTILAS OPÇÃO
podendo ser duas, três, e assim por diante. Representamos por 02. (IF/PA- Auxiliar de Assuntos Educacionais –
letras maiusculas: P, Q, R, ... . IF/PA/2016) Qual sentença a seguir é considerada uma
proposição?
Exemplos: (A) O copo de plástico.
O ceu é azul ou cinza. (B) Feliz Natal!
Se hoje é sábado, então vou a praia. (C) Pegue suas coisas.
(D) Onde está o livro?
Observação: os termos em destaque são alguns dos (E) Francisco não tomou o remédio.
conectivos (termos de ligação) que utilizamos em lógica
matemática. 03. (Cespe/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
• “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
3) Sentença aberta: quando não se pode atribuir um • A expressão x + y é positiva.
valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou valorar a • O valor de √4 + 3 = 7.
proposição!), portanto, não é considerada frase lógica. São • Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
consideradas sentenças abertas: • O que é isto?
a) Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou Há exatamente:
ontem? – Fez Sol ontem? (A) uma proposição;
b) Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso! (B) duas proposições;
c) Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue (C) três proposições;
a televisão. (D) quatro proposições;
d) Frases sem sentido lógico (expressões vagas, (E) todas são proposições.
paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é verdadeira” (expressão
paradoxal) – O cavalo do meu vizinho morreu (expressão Respostas
ambígua) – 2 + 3 + 7
01. Resposta: D.
4) Proposição (sentença) fechada: quando a proposição Analisando as alternativas temos:
admitir um único valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, (A) Frases interrogativas não são consideradas
nesse caso, será considerada uma frase, proposição ou proposições.
sentença lógica. (B) O sujeito aqui é indeterminado, logo não podemos
definir quem é ele.
Observe os exemplos: (C) Trata-se de uma proposição composta
(D) É uma frase declarativa onde podemos identificar o
Frase Sujeito Verbo Conclusão sujeito da frase e atribuir a mesma um valor lógico.
Maria é Maria É (ser) É uma frase
baiana (simples) lógica 02. Resposta: E.
Lia e Maria Lia e Maria Têm (ter) É uma frase Analisando as alternativas temos:
têm dois (composto) lógica (A) Não é uma oração composta de sujeito e predicado.
irmãos (B) É uma frase imperativa/exclamativa, logo não é
Ventou Inexistente Ventou É uma frase proposição.
hoje (ventar) lógica (C) É uma frase que expressa ordem, logo não é proposição.
Um lindo Um lindo Frase sem NÂO é uma (D) É uma frase interrogativa.
livro de livro verbo frase lógica (E) Composta de sujeito e predicado, é uma frase
literatura declarativa e podemos atribuir a ela valores lógicos.
Manobrar Frase sem Manobrar NÂO é uma
esse carro sujeito frase lógica 03. Resposta: B.
Existe vida Vida Existir É uma frase Analisemos cada alternativa:
em Marte lógica (A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não
podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma
Sentenças representadas por variáveis sentença lógica.
a) x + 4 > 5; (B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir
b) Se x > 1, então x + 5 < 7; valores lógicos, logo não é sentença lógica.
c) x = 3 se, e somente se, x + y = 15. (C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois
podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado
Observação: Os termos “atômicos” e “moleculares” que tenhamos
referem-se à quantidade de verbos presentes na frase. (D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também
Consideremos uma frase com apenas um verbo, então ela será podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando
dita atômica, pois se refere a apenas um único átomo (1 verbo a quantidade certa de gols, apenas se podemos atribuir um
= 1 átomo); consideremos, agora, uma frase com mais de um valor de V ou F a sentença).
verbo, então ela será dita molecular, pois se refere a mais de (E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir
um átomo (mais de um átomo = uma molécula). valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
Questões CONCEITO DE TABELA VERDADE
01. (Pref. Tanguá/RJ- Fiscal de Tributos – MS Sabemos que tabela verdade é toda tabela que atribui,
CONCURSOS/2017) Qual das seguintes sentenças é previamente, os possíveis valores lógicos que as proposições
classificada como uma proposição simples? simples podem assumir, como sendo verdadeiras (V) ou
(A) Será que vou ser aprovado no concurso? falsas (F), e, por consequência, permite definir a solução de
(B) Ele é goleiro do Bangu. uma determinada fórmula (proposição composta).
(C) João fez 18 anos e não tirou carta de motorista.
(D) Bashar al-Assad é presidente dos Estados Unidos.
APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com o Princípio do Terceiro Excluído, toda 4 , para a 2ª proposição temos que os valores se alternam de 2
proposição simples “p” é verdadeira ou falsa, ou seja, possui o em 2 (metade da 1ª proposição) e para a 3ª proposição temos
valor lógico V (verdade) ou o valor lógico F (falsidade). valores que se alternam de 1 em 1(metade da 2ª proposição).
Em se tratando de uma proposição composta, a
determinação de seu valor lógico, conhecidos os valores
lógicos das proposições simples componentes, se faz com base
no seguinte princípio, vamos relembrar:
O valor lógico de qualquer proposição composta

depende UNICAMENTE dos valores lógicos das
proposições simples componentes, ficando por eles
UNIVOCAMENTE determinados.
Para determinarmos esses valores recorremos a um

dispositivo prático que é o objeto do nosso estudo: A tabela
verdade. Em que figuram todos os possíveis valores lógicos da (Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-verdade.html)
proposição composta (sua solução) correspondente a todas as
possíveis atribuições de valores lógicos às proposições Vejamos alguns exemplos:
simples componentes.
01. (FCC) Com relação à proposição: “Se ando e bebo,
Número de linhas de uma Tabela Verdade então caio, mas não durmo ou não bebo”. O número de linhas
O número de linhas de uma proposição composta depende da tabela-verdade da proposição composta anterior é igual a:
do número de proposições simples que a integram, sendo dado (A) 2;
pelo seguinte teorema: (B) 4;
(C) 8;
“A tabela verdade de uma proposição composta com n* (D) 16;
proposições simples componentes contém 2n linhas.” (* (E) 32.
Algumas bibliografias utilizam o “p” no lugar do “n”)
Os valores lógicos “V” e “F” se alteram de dois em dois para Vamos contar o número de verbos para termos a
a primeira proposição “p” e de um em um para a segunda quantidade de proposições simples e distintas contidas na
proposição “q”, em suas respectivas colunas, e, além disso, VV, proposição composta. Temos os verbos “andar’, “beber”, “cair”
VF, FV e FF, em cada linha, são todos os arranjos binários com e “dormir”. Aplicando a fórmula do número de linhas temos:
repetição dos dois elementos “V” e “F”, segundo ensina a Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
Análise Combinatória. Resposta D.
Construção da tabela verdade de uma proposição 02. (Cespe/UnB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições
composta simples e distintas, então o número de linhas da tabela-
Para sua construção começamos contando o número de verdade da proposição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
proposições simples que a integram. Se há n proposições (A) 2;
simples componentes, então temos 2n linhas. Feito isso, (B) 4;
atribuimos a 1ª proposição simples “p1” 2n / 2 = 2n -1 valores (C) 8;
V , seguidos de 2n – 1 valores F, e assim por diante. (D) 16;
(E) 32.
Exemplos
1) Se tivermos 2 proposições temos que 2n =22 = 4 linhas e Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio
2n – 1 = 22 - 1 = 2, temos para a 1ª proposição 2 valores V e 2 acima, então teremos:
valores F se alternam de 2 em 2 , para a 2ª proposição temos Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
que os valores se alternam de 1 em 1 (ou seja metade dos Resposta D.
valores da 1ª proposição). Observe a ilustração, a primeira
parte dela corresponde a árvore de possibilidades e a segunda Estudo dos Operadores e Operações Lógicas
a tabela propriamente dita. Quando efetuamos certas operações sobre proposições
chamadas operações lógicas, efetuamos cálculos
proposicionais, semelhantes a aritmética sobre números, de
forma a determinarmos os valores das proposições.
1) Negação ( ~ ): chamamos de negação de uma

proposição representada por “não p” cujo valor lógico é
verdade (V) quando p é falsa e falsidade (F) quando p é
verdadeira. Assim “não p” tem valor lógico oposto daquele de
p.
Pela tabela verdade temos:
(Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-verdade.html)
2) Neste caso temos 3 proposições simples, fazendo os Simbolicamente temos:

cálculos temos: 2n =23 = 8 linhas e 2n – 1 = 23 - 1 = 4, temos para ~V = F ; ~F = V
a 1ª proposição 4 valores V e 4 valores F se alternam de 4 em V(~p) = ~V(p)
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos - O valor lógico de uma proposição simples “p” é indicado

Proposição Negação: ~p por V(p). Assim, exprime-se que “p” é verdadeira (V),
(afirmações): p escrevendo:
Carlos é médico Carlos NÃO é médico V(p) = V
Juliana é carioca Juliana NÃO é carioca
Nicolas está de férias Nicolas NÃO está de férias - Analogamente, exprime-se que “p” é falsa (F),
Norberto foi NÃO É VERDADE QUE escrevendo:
trabalhar Norberto foi trabalhar V(p) = F
A primeira parte da tabela todas as afirmações são - As proposições compostas, representadas, por exemplo,
verdadeiras, logo ao negarmos temos passam a ter como valor pelas letras maiúsculas “P”, “Q”, “R”, “S” e “T”, terão seus
lógico a falsidade. respectivos valores lógicos representados por:
V(P), V(Q), V(R), V(S) e V(T).
- Dupla negação (Teoria da Involução): vamos
considerar as seguintes proposições primitivas, p:” Netuno é o 3) Disjunção inclusiva – soma lógica – disjunção
planeta mais distante do Sol”; sendo seu valor verdadeiro ao simples (v): chama-se de disjunção inclusiva de duas
negarmos “p”, vamos obter a seguinte proposição ~p: “Netuno proposições p e q a proposição representada por “p ou q”, cujo
NÂO é o planeta mais distante do Sol” e negando novamente a valor lógico é verdade (V) quando pelo menos uma das
proposição “~p” teremos ~(~p): “NÃO É VERDADE que Netuno proposições, p e q, é verdadeira e falsidade (F) quando
NÃO é o planeta mais distante do Sol”, sendo seu valor lógico ambas são falsas.
verdadeiro (V). Logo a dupla negação equivale a termos de Simbolicamente: “p v q” (lê-se: “p OU q”).
valores lógicos a sua proposição primitiva. Pela tabela verdade temos:
p ≡ ~(~p)
Observação: O termo “equivalente” está associado aos

“valores lógicos” de duas fórmulas lógicas, sendo iguais pela
natureza de seus valores lógicos.
Exemplo:
1. Saturno é um planeta do sistema solar.
2. Sete é um número real maior que cinco. Exemplos
(a)
Sabendo-se da realidade dos valores lógicos das p: A neve é branca. (V)
proposições “Saturno é um planeta do sistema solar” e “Sete é q: 3 < 5. (V)
um número rela maior que cinco”, que são ambos verdadeiros V(p v q) = V(p) v V(q) = V v V = V
(V), conclui-se que essas proposições são equivalentes, em
termos de valores lógicos, entre si. (b)
p: A neve é azul. (F)
2) Conjunção – produto lógico (^): chama-se de q: 6 < 5. (F)
conjunção de duas proposições p e q a proposição V(p v q) = V(p) v V(q) = F v F = F
representada por “p e q”, cujo valor lógico é verdade (V)
quando as proposições, p e q, são ambas verdadeiras e (c)
falsidade (F) nos demais casos. p: Pelé é jogador de futebol. (V)
Simbolicamente temos: “p ^ q” (lê-se: “p E q”). q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
Pela tabela verdade temos: V(p v q) = V(p) v V(q) = V v F = V
(d)
q: 7 é número ímpar. (V)
V(p v q) = V(p) v V(q) = F v V = V
Exemplos
4) Disjunção exclusiva ( v ): chama-se disjunção
(a)
exclusiva de duas proposições p e q, cujo valor lógico é
p: A neve é branca. (V)
verdade (V) somente quando p é verdadeira ou q é
q: 3 < 5. (V)
verdadeira, mas não quando p e q são ambas verdadeiras
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ V = V
e a falsidade (F) quando p e q são ambas verdadeiras ou
ambas falsas.
(b)
Simbolicamente: “p v q” (lê-se; “OU p OU q”; “OU p OU q,
MAS NÃO AMBOS”).
q: 6 < 5. (F)
Pela tabela verdade temos:
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ F = F
(c)
p: Pelé é jogador de futebol. (V)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ F = F
(d)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ V = F
APOSTILAS OPÇÃO
Para entender melhor vamos analisar o exemplo. Exemplos

p: Nathan é médico ou professor. (Ambas podem ser (a)
verdadeiras, ele pode ser as duas coisas ao mesmo tempo, uma p: A neve é branca. (V)
condição não exclui a outra – disjunção inclusiva). q: 3 < 5. (V)
Podemos escrever: V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ V = V
Nathan é médico ^ Nathan é professor
(b)
q: Mario é carioca ou paulista (aqui temos que se Mario é p: A neve é azul. (F)
carioca implica que ele não pode ser paulista, as duas coisas q: 6 < 5. (F)
não podem acontecer ao mesmo tempo – disjunção exclusiva). V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ F = V
Reescrevendo:
Mario é carioca v Mario é paulista. (c)
Exemplos q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
a) Plínio pula ou Lucas corre, mas não ambos. V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ F = F
b) Ou Plínio pula ou Lucas corre.
(d)
5) Implicação lógica ou condicional (→): chama-se p: A neve é azul. (F)
proposição condicional ou apenas condicional representada q: 7 é número ímpar. (V)
por “se p então q”, cujo valor lógico é falsidade (F) no caso em V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ V = F
que p é verdade e q é falsa e a verdade (V) nos demais
casos. Transformação da linguagem corrente para a
simbólica
Simbolicamente: “p → q” (lê-se: p é condição suficiente Este é um dos tópicos mais vistos em diversas provas e por
para q; q é condição necessária para p). isso vamos aqui detalhar de forma a sermos capazes de
p é o antecedente e q o consequente e “→” é chamado de resolver questões deste tipo.
símbolo de implicação.
Pela tabela verdade temos: Sejam as seguintes proposições simples denotadas por “p”,
“q” e “r” representadas por:
p: Luciana estuda.
q: João bebe.
r: Carlos dança.
Sejam, agora, as seguintes proposições compostas

denotadas por: “P ”, “Q ”, “R ”, “S ”, “T ”, “U ”, “V ” e “X ”
Exemplos representadas por:
(a) P: Se Luciana estuda e João bebe, então Carlos não dança.
p: A neve é branca. (V) Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana não
q: 3 < 5. (V) estuda.
V(p → q) = V(p) → V(q) = V → V = V R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se,
João não bebe.
(b)
p: A neve é azul. (F) O primeiro passo é destacarmos os operadores lógicos
q: 6 < 5. (F) (modificadores e conectivos) e as proposições. Depois
V(p → q) = V(p) → V(q) = F → F = V reescrevermos de forma simbólica, vajamos:
(c)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
Juntando as informações temos que, P: (p ^ q) → ~r
V(p → q) = V(p) → V(q) = V → F = F
Continuando:
(d)
Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana
estuda.
V(p → q) = V(p) → V(q) = F → V = V
6) Dupla implicação ou bicondicional (↔):chama-se

proposição bicondicional ou apenas bicondicional
representada por “p se e somente se q”, cujo valor lógico é
verdade (V) quando p e q são ambas verdadeiras ou falsas
e a falsidade (F) nos demais casos. Simbolicamente temos: Q: ~ (q v r ^ ~p).
Simbolicamente: “p ↔ q” (lê-se: p é condição necessária e
suficiente para q; q é condição necessária e suficiente para p). R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se,
Pela tabela verdade temos: João não bebe.
(p v r) ↔ ~q
Observação: os termos “É falso que”, “Não é verdade que”,

“É mentira que” e “É uma falácia que”, quando iniciam as
frases negam, por completo, as frases subsequentes.
APOSTILAS OPÇÃO
- O uso de parêntesis
A necessidade de usar parêntesis na simbolização das
proposições se deve a evitar qualquer tipo de ambiguidade,
assim na proposição, por exemplo, p ^ q v r, nos dá a seguinte
proposições:
(Fonte: http://www laifi.com.)
(I) (p ^ q) v r - Conectivo principal é da disjunção.
(II) p ^ (q v r) - Conectivo principal é da conjunção. Exemplo
Vamos construir a tabela verdade da proposição:
As quais apresentam significados diferentes, pois os P(p,q) = ~ (p ^ ~q)
conectivos principais de cada proposição composta dá valores
lógicos diferentes como conclusão. 1ª Resolução) Vamos formar o par de colunas
Agora observe a expressão: p ^ q → r v s, dá lugar, correspondentes as duas proposições simples p e q. Em
colocando parêntesis as seguintes proposições: seguida a coluna para ~q , depois a coluna para p ^ ~q e a
a) ((p ^ q) → r) v s útima contento toda a proposição ~ (p ^ ~q), atribuindo todos
b) p ^ ((q → r) v s) os valores lógicos possíveis de acordo com os operadores
c) (p ^ (q → r)) v s lógicos.
d) p ^ (q → (r v s))
e) (p ^ q) → (r v s) p q ~q p ^~q ~ (p ^ ~q)
V V F F V
Aqui duas quaisquer delas não tem o mesmo significado. V F V V F
Porém existem muitos casos que os parêntesis são suprimidos, F V F F V
a fim de simplificar as proposições simbolizadas, desde que, F F V F V
naturalmente, ambiguidade alguma venha a aparecer. Para
isso a supressão do uso de parêntesis se faz mediante a 2ª Resolução) Vamos montar primeiro as colunas
algumas convenções, das quais duas são particularmente correspondentes a proposições simples p e q , depois traçar
importantes: colunas para cada uma dessas proposições e para cada um dos
conectivos que compõem a proposição composta.
1ª) A “ordem de precedência” para os conectivos é: p q ~ (p ^ ~ q)
(I) ~ (negação) V V
(II) ^, v (conjunção ou disjunção têm a mesma V F
precedência, operando-se o que ocorrer primeiro, da esquerda F V
para direita). F F
(III) → (condicional)
(IV) ↔ (bicondicional) Depois completamos, em uma determinada ordem as
Portanto o mais “fraco” é “~” e o mais “forte” é “↔”. colunas escrevendo em cada uma delas os valores lógicos.
p q ~ (p ^ ~ q)
Logo: Os símbolos → e ↔ têm preferência sobre ^ e v. V V V V
V F V F
Exemplo F V F V
p → q ↔ s ^ r , é uma bicondicional e nunca uma F F F F
condicional ou uma conjunção. Para convertê-la numa
1 1
condicional há que se usar parêntesis:
p →( q ↔ s ^ r )
p q ~ (p ^ ~ q)
E para convertê-la em uma conjunção:
(p → q ↔ s) ^ r V V V F V
V F V V F
2ª) Quando um mesmo conectivo aparece F V F F V
sucessivamente repetido, suprimem-se os parêntesis, F F F V F
fazendo-se a associação a partir da esquerda. 1 2 1
Segundo estas duas convenções, as duas seguintes p q ~ (p ^ ~ q)

proposições se escrevem: V V V F F V
V F V V V F
Proposição Nova forma de escrever F V F F F V
a proposição F F F F V F
((~(~(p ^ q))) v (~p)) ~~ (p ^ q) v ~p 1 3 2 1
((~p) → (q → (~(p v r)))) ~p→ (q → ~(p v r))
p q ~ (p ^ ~ q)
- Outros símbolos para os conectivos (operadores lógicos): V V V V F F V
“¬” (cantoneira) para negação (~). V F F V V V F
“●” e “&” para conjunção (^).
F V V F F F V
“‫( ”ﬤ‬ferradura) para a condicional (→).
F F V F F V F
4 1 3 2 1
Em síntese temos a tabela verdade das proposições que
facilitará na resolução de diversas questões
Observe que vamos preenchendo a tabela com os valores
lógicos (V e F), depois resolvemos os operadores lógicos
(modificadores e conectivos) e obtemos em 4 os valores
APOSTILAS OPÇÃO
lógicos da proposição que correspondem a todas possíveis p q r p^q (p ^ q) ^ r q^r p ^ (q ^ r)

atribuições de p e q de modo que: V V V V V V V
V V F V F F F
P(V V) = V, P(V F) = F, P(F V) = V, P(F F) = V V F V F F F F
V F F F F F F
A proposição P(p,q) associa a cada um dos elementos do F V V F F V F
conjunto U – {VV, VF, FV, FF} com um ÚNICO elemento do F V F F F F F
conjunto {V,F}, isto é, P(p,q) outra coisa não é que uma função F F V F F F F
de U em {V,F} F F F F F F F
P(p,q): U → {V,F} , cuja representação gráfica por um 4) Identidade: p ^ t ⇔ p e p ^ w ⇔ w

diagrama sagital é a seguinte: A tabela verdade de p ^ t e p, e p ^ w e w são idênticas, ou
seja, a bicondicional p ^ t ↔ p e p ^ w ↔ w são tautológicas.
p t w p^t p^w p^t↔p p^w↔w

V V F V F V V
F V F F F V V
Estas propriedades exprimem que t e w são

respectivamente elemento neutro e elemento absorvente da
conjunção.
3ª Resolução) Resulta em suprimir a tabela verdade Propriedades da Disjunção: Sendo as proposições p, q e

anterior as duas primeiras da esquerda relativas às r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também
proposições simples componentes p e q. Obtermos então a simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
seguinte tabela verdade simplificada: F(falsidade), temos as seguintes propriedades:
1) Idempotente: p v p ⇔ p
~ (p ^ ~ q)
A tabela verdade de p v p e p, são idênticas, ou seja, a
V V F F V
bicondicional p v p ↔ p é tautológica.
F V V V F
V F F F V p pvp pvp↔p
V F F V F V V V
4 1 3 2 1 F F V
Referências
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
2) Comutativa: p v q ⇔ q v p
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. A tabela verdade de p v q e q v p são idênticas, ou seja, a
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: bicondicional p v q ↔ q v p é tautológica.
Nobel – 2002.
p q pvq qvp pvq↔qvp
ÁLGEBRA DAS PROPOSIÇÕES V V V V V
V F V V V
Propriedades da Conjunção: Sendo as proposições p, q e F V V V V
r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também F F F F V
simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
F(falsidade), temos as seguintes propriedades: 3) Associativa: (p v q) v r ⇔ p v (q v r)
A tabela verdade de (p v q) v r e p v (q v r) são idênticas, ou
1) Idempotente: p ^ p ⇔ p (o símbolo “⇔” representa seja, a bicondicional (p v q) v r ↔ p v (q v r) é tautológica.
equivalência).
A tabela verdade de p ^ p e p, são idênticas, ou seja, a p q r pvq (p v q) v r qvr p v (q v r)
bicondicional p ^ p ↔ p é tautológica. V V V V V V V
V V F V V V V
p p^p p^p↔p V F V V V V V
V V V V F F V V F V
F F V F V V V V V V
F V F V V V V
2) Comutativa: p ^ q ⇔ q ^ p F F V F V V V
A tabela verdade de p ^ q e q ^ p são idênticas, ou seja, a F F F F F F F
bicondicional p ^ q ↔ q ^ p é tautológica.
4) Identidade: p v t ⇔ t e p v w ⇔ p
p q p^q q^p p^q↔q^p A tabela verdade de p v t e p, e p v w e w são idênticas, ou
V V V V V seja, a bicondicional p v t ↔ t e p v w ↔ p são tautológicas.
V F F F V
F V F F V p t w pvt pvw pvt↔t pvw↔p
F F F F V V V F V V V V
F V F V F V V
3) Associativa: (p ^ q) ^ r ⇔ p ^ (q ^ r)
A tabela verdade de (p ^ q) ^ r e p ^ (q ^ r) são idênticas, Estas propriedades exprimem que t e w são
ou seja, a bicondicional (p ^ q) ^ r ↔ p ^ (q ^ r) é tautológica. respectivamente elemento absorvente e elemento neutro da
disjunção.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
Propriedades da Conjunção e Disjunção: Sejam p, q e r
proposições simples quaisquer. 01. (MEC – Conhecimentos básicos para os Postos
1) Distributiva: 9,10,11 e 16 – CESPE)
- p ^ (q v r) ⇔ (p ^ q) v (p ^ r)
- p v (q ^ r) ⇔ (p v q) ^ (p v r)
A tabela verdade das proposições p ^ (q v r) e (p v q) ^ (p

v r) são idênticas, e observamos que a bicondicional p ^ (q v r)
↔ (p ^ q) v (p ^ r) é tautológica.
p q r qvr p ^ (q v r) p^q p^r (p ^ q) v (p ^ r)

V V V V V V V V
V V F V V V F V
V F V V V F V V
V F F F F F F F
F V V V F F F F A figura acima apresenta as colunas iniciais de uma tabela-
F V F V F F F F verdade, em que P, Q e R representam proposições lógicas, e V
F F V V F F F F e F correspondem, respectivamente, aos valores lógicos
F F F F F F F F verdadeiro e falso.
Com base nessas informações e utilizando os conectivos
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das lógicos usuais, julgue o item subsecutivo.
proposições p v (q ^ r) e (p v q) ^ (p v r) são idênticas e sua A última coluna da tabela-verdade referente à proposição
bicondicional p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r) é tautológica. lógica P v (Q↔R) quando representada na posição horizontal
é igual a
A equivalência p ^ (q v r) ↔ (p ^ q) v (p ^ r), exprime que a
conjunção é distributiva em relação à disjunção e a
equivalência p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r), exprime que a
disjunção é distributiva em relação à conjunção.
Exemplo: ( ) Certo ( ) Errado
“Carlos estuda E Jorge trabalha OU viaja” é equivalente à
seguinte proposição: 02. (BRDE-Analista de Sistemas, Desenvolvimento de
“Carlos estuda E Jorge trabalha” OU “Carlos estuda E Jorge Sistemas – FUNDATEC) Qual operação lógica descreve a
viaja”. tabela verdade da função Z abaixo cujo operandos são A e B?
Considere que V significa Verdadeiro, e F, Falso.
2) Absorção:
- p ^ (p v q) ⇔ p
- p v (p ^ q) ⇔ p
A tabela verdade das proposições p ^ (p v q) e p, ou seja, a

bicondicional p ^ (p v q) ↔ p é tautológica.
p q pvq p ^ (p v q) p ^ (p v q) ↔ p
V V V V V (A) Ou.
V F V V V (B) E.
F V V F V (C) Ou exclusivo.
F F F F V (D) Implicação (se...então).
(E) Bicondicional (se e somente se).
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das
proposições p v (p ^ q) e p são idênticas, ou seja a bicondicional 03. (EBSERH – Técnico em Citopatologia – INSTITUTO
p v (p ^ q) ↔ p é tautológica. AOCP) Considerando a proposição composta ( p ∨ r ) , é
correto afirmar que
p q p^q p v (p ^ q) p v (p ^ q) ↔ p (A) a proposição composta é falsa se apenas p for falsa.
V V V V V (B) a proposição composta é falsa se apenas r for falsa.
V F F V V (C) para que a proposição composta seja verdadeira é
F V F F V necessário que ambas, p e r sejam verdadeiras.
F F F F V (D) para que a proposição composta seja verdadeira é
necessário que ambas, p e r sejam falsas.
Referências (E) para que a proposição composta seja falsa é necessário
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
que ambas, p e r sejam falsas.
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
Nobel – 2002. 04. (CRM/DF – Assistente Administrativo –
QUADRIX/2018) Considerando que Mário seja assistente de
tecnologia da informação de determinado Conselho Regional
de Medicina (CRM) e a seguinte proposição a respeito das
atividades de Mário no referido órgão: P: “Mário dá suporte às
salas de treinamento e executa scripts de atualização do banco
de dados.”, julgue o item a seguir.
APOSTILAS OPÇÃO
Simbolizando-se P por A∧B, a negação da proposição P Um argumento é um conjunto finito de premissas –

será a proposição R: “Mário não dá suporte às salas de proposições –, sendo uma delas a consequência das demais.
treinamento nem executa scripts de atualização do banco de Tal premissa (proposição), que é o resultado dedutivo ou
dados.”, cuja tabela-verdade é a apresentada abaixo. consequência lógica das demais, é chamada conclusão.
Um argumento é uma fórmula: P1 ∧ P2 ∧ ... ∧ Pn → Q, em
que os Pis (P1, P2, P3...) e Q são fórmulas simples ou
compostas. Nesse argumento, as fórmulas Pis (P1, P2, P3...) são
chamadas premissas e a fórmula Q é chamada conclusão.
Conceitos
Premissas (proposições): são afirmações que podem ser
verdadeiras ou falsas. Com base nelas que os argumentos são
compostos, ou melhor, elas possibilitam que o argumento seja
aceito.
( )Certo ( )Errado
Inferência: é o processo a partir de uma ou mais
Respostas
premissas se chegar a novas proposições. Quando a inferência
é dada como válida, significa que a nova proposição foi aceita,
01. Resposta: Certo.
podendo ela ser utilizada em outras inferências.
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos:
Conclusão: é a proposição que contém o resultado final da
R Q P [P v (Q ↔ R) ] inferência e que esta alicerçada nas premissas. Para separa as
V V V V V V V V premissas das conclusões utilizam-se expressões como “logo,
V V F F V V V V ...”, “portanto, ...”, “por isso, ...”, entre outras.
V F V V V F F V
V F F F F F F V Sofisma: é um raciocínio falso com aspecto de verdadeiro.
F V V V V V F F Falácia: é um argumento inválido, sem fundamento ou
F V F F F V F F tecnicamente falho na capacidade de provar aquilo que
F F V V V F V F enuncia.
F F F F V F V F
Silogismo: é um raciocínio composto de três proposições,
02. Resposta: D. dispostas de tal maneira que a conclusão é verdadeira e deriva
Observe novamente a tabela abaixo, considere A = p, B = q logicamente das duas primeiras premissas, ou seja, a
e Z = condicional. conclusão é a terceira premissa.
O argumento é uma fórmula constituída de premissas e

conclusões (dois elementos fundamentais da argumentação)
conforme dito no início temos:
03. Resposta: E.
Como já foi visto, a disjunção só é falsa quando as duas
proposições são falsas.
04. Resposta: Errado.

Temos que montar a tabela verdade de P = A∧B, assim
Todas as PREMISSAS tem uma CONCLUSÃO. Os exemplos
A B P = A∧B acima são considerados silogismos.
V V V Um argumento de premissas P1, P2, ..., Pn e de conclusão
V F F Q, indica-se por:
F V F P1, P2, ..., Pn |----- Q
F F F
Assim a negação de P será: Argumentos Válidos
~P = R Um argumento é VÁLIDO (ou bem construído ou legítimo)
F quando a conclusão é VERDADEIRA (V), sempre que as
V premissas forem todas verdadeiras (V). Dizemos, também, que
V um argumento é válido quando a conclusão é uma
V consequência obrigatória das verdades de suas premissas. Ou
seja:
LÓGICA DE ARGUMENTAÇÃO
A verdade das premissas é incompatível com a falsidade da
No estudo da Lógica Matemática, a dedução formal é a conclusão.
principal ferramenta para o raciocínio válido de um
argumento. Ela avalia de forma genérica as conclusões que a Um argumento válido é denominado tautologia quando
argumentação pode tomar, quais dessas conclusões são assumir, somente, valorações verdadeiras,
válidas e quais são inválidas (falaciosas). Ainda na Lógica independentemente de valorações assumidas por suas
Matemática, estudam-se as formas válidas de inferência de estruturas lógicas.
uma linguagem formal ou proposicional constituindo-se,
assim, a teoria da argumentação.
APOSTILAS OPÇÃO
Argumentos Inválidos Então, sejam as premissas:

Um argumento é dito INVÁLIDO (ou falácia, ou ilegítimo ou P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
mal construído), quando as verdades das premissas são P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa.
insuficientes para sustentar a verdade da conclusão. P3: Rita não foi à festa e Paula não ficou em casa.
Caso a conclusão seja falsa, decorrente das insuficiências
geradas pelas verdades de suas premissas, tem-se como Lembramos que, para que esse argumento seja válido,
conclusão uma contradição (F). todas as premissas que o compõem deverão ser
Um argumento não válido diz-se um SOFISMA. necessariamente verdadeiras.
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa: (V)
- A verdade e a falsidade são propriedades das P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa: (V)
proposições. P3: Rita não foi à festa e Paula não ficou em casa: (V)
- Já a validade e a invalidade são propriedades inerentes
aos argumentos. Nesse caso, não há um “ponto de referência”, ou seja, não
- Uma proposição pode ser considerada verdadeira ou temos uma proposição simples que faça parte desse
falsa, mas nunca válida e inválida. argumento; logo, tomaremos como verdade a conjunção da
- Não é possível ter uma conclusão falsa se as premissa “P3”, já que uma conjunção é considerada verdadeira
premissas são verdadeiras. somente quando suas partes forem verdadeiras. Assim,
- A validade de um argumento depende exclusivamente teremos a confirmação dos seguintes valores lógicos
da relação existente entre as premissas e conclusões. verdadeiros: “Rita não foi à festa” (1º passo) e “Paula não ficou
em casa” (2º passo).
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa.
Critérios de Validade de um argumento
Pelo teorema temos:
Um argumento P1, P2, ..., Pn |---- Q é VÁLIDO se e somente se a

condicional:
(P1 ^ P2 ^ ...^ Pn) → Q é tautológica. Ao confirmar a proposição simples “Paula não fica em casa”
como verdadeira, estaremos confirmando, também, como
Métodos para testar a validade dos argumentos verdadeira a 1ª parte da condicional da premissa “P2” (3º
Estes métodos nos permitem, por dedução (ou inferência), passo).
atribuirmos valores lógicos as premissas de um argumento P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
para determinarmos uma conclusão verdadeira.
Também podemos utilizar diagramas lógicos caso sejam
estruturas categóricas (frases formadas pelas palavras ou
quantificadores: todo, algum e nenhum).
Os métodos consistem em:

Se a 1ª parte de uma condicional for verdadeira, logo, a 2ª
1) Atribuição de valores lógicos: o método consiste na
parte também deverá ser verdadeira, já que uma verdade
dedução dos valores lógicos das premissas de um
implica outra verdade. Assim, concluímos que “Marta vai à
argumento, a partir de um “ponto de referência inicial” que,
festa” (4º passo).
geralmente, será representado pelo valor lógico de uma
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
premissa formada por uma proposição simples. Lembramos
que, para que um argumento seja válido, partiremos do
pressuposto que todas as premissas que compõem esse
argumento são, na totalidade, verdadeiras.
Para dedução dos valores lógicos, utilizaremos como
auxílio a tabela-verdade dos conectivos.
Sabendo-se que “Marta vai à festa” é uma proposição
simples verdadeira, então a 2ª parte da condicional da
premissa P1 será falsa (5º passo). Lembramos que, sempre
que confirmarmos como falsa a 2ª parte de uma condicional,
devemos confirmar também como falsa a 1ª parte (6º passo),
já que F → F: V.
Exemplos
01. Seja um argumento formado pelas seguintes
premissas: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. Se
Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. Nem Rita foi à
festa, nem Paula ficou em casa.
Sejam as seguintes premissas: Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. podemos obter as seguintes conclusões: “Ana não vai à festa”;
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. “Marta vai à festa”; “Paula não fica em casa” e “Rita não foi
P3: Nem Rita foi à festa, nem Paula ficou em casa. à festa”.
Inicialmente, reescreveremos a última premissa “P3” na
forma de uma conjunção, já que a forma “nem A, nem B” pode 02. Seja um argumento formado pelas seguintes
ser também representada por “não A e não B”. Portanto, premissas: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
teremos: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista. Paulo é porteiro se, e
somente se, Saulo não é síndico.
Sejam as seguintes premissas:
APOSTILAS OPÇÃO
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista. Para resolver vamos montar uma tabela dispondo todas as
P2: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista. proposições, as premissas e as conclusões afim de chegarmos
P3: Paulo é porteiro se, e somente se, Saulo não é síndico. a validade do argumento.
Lembramos que, para que esse argumento seja válido,

todas as premissas que o compõem deverão ser,
necessariamente, verdadeiras.
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista: (V)
P2: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista: (V)
P3: Paulo é porteiro se, e somente se, Saulo não é síndico:
(V)
Caso o argumento não possua uma proposição simples
(ponto de referência inicial) ou uma conjunção ou uma
disjunção exclusiva, então as deduções serão iniciadas pela (Fonte: http://www.marilia.unesp.br)
bicondicional, caso exista.
Sendo P3 uma bicondicional, e sabendo-se que toda O caso onde as premissas são verdadeiras e a conclusão
bicondicional assume valoração verdadeira somente é falsa está sinalizada na tabela acima pelo asterisco. Observe
quando suas partes são verdadeiras ou falsas, também, na linha 4, que as premissas são verdadeiras e a
simultaneamente, então consideraremos as duas partes da conclusão é verdadeira. Chegamos através dessa análise que o
bicondicional como sendo verdadeiras (1º e 2º passos), por argumento não é valido.
dedução.
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista. 2o caso: quando o argumento é representado por uma
sequência lógica de premissas, sendo a última sua conclusão, e
é questionada a sua validade.
Exemplo:
“Se leio, então entendo. Se entendo, então não
Confirmando-se a proposição simples “Saulo não é síndico”
compreendo. Logo, compreendo.”
como verdadeira, então a 1ª parte da disjunção em P2 será
P1: Se leio, então entendo.
valorada como falsa (3º passo). Se uma das partes de uma
P2: Se entendo, então não compreendo.
disjunção for falsa, a outra parte “Eduardo é eletricista” deverá
C: Compreendo.
ser necessariamente verdadeira, para que toda a disjunção
Se o argumento acima for válido, então, teremos a seguinte
assuma valoração verdadeira (4º passo).
estrutura lógica (fórmula) representativa desse argumento:
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
P1 ∧ P2 → C
Representando inicialmente as proposições primitivas

“leio”, “entendo” e “compreendo”, respectivamente, por “p”,
“q” e “r”, teremos a seguinte fórmula argumentativa:
P1: p → q
P2: q → ~r
Ao confirmar como verdadeira a proposição simples C: r
“Eduardo é eletricista”, então a 2ª parte da condicional em P1
será falsa (5º passo). Se a 2ª parte de uma condicional for [(p → q) ∧ (q → ~r)] → r ou
valorada como falsa, então a 1ª parte também deverá ser
considerada falsa (6º passo), para que seu valor lógico seja
considerado verdadeiro (F → F: V).
Montando a tabela verdade temos (vamos montar o passo
a passo):
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
V V V V V V V F V
V V F V V V V V F
Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
podemos obter as seguintes conclusões: “Pedro não é pintor”; V F V V F F F F V
“Eduardo é eletricista”; “Saulo não é síndico” e “Paulo é
porteiro”.
V F F V F F F V F
Caso o argumento não possua uma proposição simples “ponto F V V F V V V F V

de referência inicial”, devem-se iniciar as deduções pela
conjunção, e, caso não exista tal conjunção, pela disjunção F V F F V V V V F
exclusiva ou pela bicondicional, caso existam.
F F V F V F F F V
2) Método da Tabela – Verdade: para resolvermos temos
que levar em considerações dois casos. F F F F V F F V F
1º caso: quando o argumento é representado por uma
fórmula argumentativa. 1º 2º 1º 1º 1º 1º
Exemplo:
A → B ~A = ~B
APOSTILAS OPÇÃO
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r sofisma embora tenha premissas e conclusões verdadeiras.
Implicações tautológicas: a utilização da tabela verdade

V V V V V V V F F V
em alguns casos torna-se muito trabalhoso, principalmente
quando o número de proposições simples que compõe o
V V F V V V V V V F argumento é muito grande, então vamos aqui ver outros
métodos que vão ajudar a provar a validade dos argumentos.
V F V V F F F V F V
3.1 - Método da adição (AD)
V F F V F F F V V F
F V V F V V V F F V
3.2 - Método da adição (SIMP)

F V F F V V V V V F
1º caso:
F F V F V F F V F V
F F F F V F F V V F
2º caso:
1º 2º 1º 1º 3º 1º 1º
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
3.3 - Método da conjunção (CONJ)
1º caso:
V V V V V V F V F F V
V V F V V V V V V V F
V F V V F F F F V F V
2º caso:
V F F V F F F F V V F
F V V F V V F V F F V
3.4 - Método da absorção (ABS)
F V F F V V V V V V F
F F V F V F V F V F V
F F F F V F V F V V F 3.5 – Modus Ponens (MP)
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 1º
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r 3.6 – Modus Tollens (MT)
V V V V V V F V F F V V
V V F V V V V V V V F F
3.7 – Dilema construtivo (DC)
V F V V F F F F V F V V
V F F V F F F F V V V F
F V V F V V F V F F V V
3.8 – Dilema destrutivo (DD)
F V F F V V V V V V F F
F F V F V F V F V F V V
F F F F V F V F V V F F
3.9 – Silogismo disjuntivo (SD)
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 5º 1º 1º caso:
Sendo a solução (observado na 5a resolução) uma

contingência (possui valores verdadeiros e falsos), logo, esse
argumento não é válido. Podemos chamar esse argumento de
APOSTILAS OPÇÃO
2º caso: Conclusão: “Se neva, então o dia está claro”.
Observe que: As proposições simples “nevar” e “o dia está

claro” só apareceram uma vez no conjunto de premissas do
argumento anterior.
3.10 – Silogismo hipotético (SH) 2º caso - quando a condicional conclusiva é formada por,
apenas, uma proposição simples que aparece em ambas as
partes da condicional conclusiva, sendo uma a negação da
outra. As demais proposições simples são eliminadas pelo
processo natural do produto lógico.
Neste caso, na condicional conclusiva, a 1ª parte deverá
3.11 – Exportação e importação.
necessariamente ser FALSA, e a 2ª parte, necessariamente
VERDADEIRA.
1º caso: Exportação
Tome Nota:
Nos dois casos anteriores, pode-se utilizar o recurso de
equivalência da contrapositiva (contraposição) de uma
condicional, para que ocorram os devidos reajustes entre as
2º caso: Importação
proposições simples de uma determinada condicional que
resulte no produto lógico desejado.
(p → q) ~q → ~p
Produto lógico de condicionais: este produto consiste na Exemplo

dedução de uma condicional conclusiva – que será a Seja o argumento: Se Ana trabalha, então Beto não estuda.
conclusão do argumento –, decorrente ou resultante de Se Carlos não viaja, então Beto não estuda. Se Carlos viaja, Ana
várias outras premissas formadas por, apenas, trabalha.
condicionais. Temos então o argumento formado pelas seguintes
Ao efetuar o produto lógico, eliminam-se as proposições premissas:
simples iguais que se localizam em partes opostas das P1: Se Ana viaja, então Beto não trabalha.
condicionais que formam a premissa do argumento, P2: Se Carlos não estuda, então Beto não trabalha.
resultando em uma condicional denominada condicional P3: Se Carlos estuda, Ana viaja.
conclusiva. Vejamos o exemplo: Denotando as proposições simples teremos:
p: Ana trabalha
q: Beto estuda
r: Carlos viaja
Montando o produto lógico teremos:
Conclusão: “Beto não estuda”.
3º caso - aplicam-se os procedimentos do 2o caso em,

Nós podemos aplicar a soma lógica em três casos: apenas, uma parte das premissas do argumento.
1º caso - quando a condicional conclusiva é formada pelas Exemplo
proposições simples que aparecem apenas uma vez no Se Nivaldo não é corintiano, então Márcio é palmeirense.
conjunto das premissas do argumento. Se Márcio não é palmeirense, então Pedro não é são-paulino.
Exemplo Se Nivaldo é corintiano, Pedro é são-paulino. Se Nivaldo é
Dado o argumento: Se chove, então faz frio. Se neva, então corintiano, então Márcio não é palmeirense.
chove. Se faz frio, então há nuvens no céu .Se há nuvens no Então as premissas que formam esse argumento são:
céu ,então o dia está claro. P1: Se Nivaldo não é corintiano, então Márcio é
Temos então o argumento formado pelas seguintes palmeirense.
premissas: P2: Se Márcio não é palmeirense, então Pedro não é são-
P1: Se chove, então faz frio. paulino.
P2: Se neva, então chove. P3: Se Nivaldo é corintiano, Pedro é são-paulino.
P3: Se faz frio, então há nuvens no céu. P4: Se Nivaldo é corintiano, então Márcio não é
P4: Se há nuvens no céu, então o dia está claro. palmeirense.
Denotando as proposições temos:
Vamos denotar as proposições simples: p: Nivaldo é corintiano
p: chover q: Márcio é palmeirense
q: fazer frio r: Pedro é são paulino
r: nevar Efetuando a soma lógica:
s: existir nuvens no céu
t: o dia está claro
Montando o produto lógico teremos:
APOSTILAS OPÇÃO
Vamos aplicar o produto lógico nas 3 primeiras premissas D = Faz frio

(P1,P2,P3) teremos: E = Fernando está estudando
F = É noite
A argumentação parte que a conclusão deve ser (V)
Lembramos a tabela verdade da condicional:
A condicional só será F quando a 1ª for verdadeira e a 2ª

Conclusão: “Márcio é palmeirense”. falsa, utilizando isso temos:
O que se quer saber é: Se Maria foi ao cinema, então
Referências Fernando estava estudando. // B → ~E
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
Nobel – 2002.
Iniciando temos:
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio 4º - Quando chove (F), Maria não vai ao cinema. (F) // A →
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. ~B = V – para que o argumento seja válido temos que Quando
chove tem que ser F.
Questões 3º - Quando Cláudio fica em casa (V), Maria vai ao cinema
(V). // C → B = V - para que o argumento seja válido temos que
01. (DPU – Agente Administrativo – CESPE/2016) Maria vai ao cinema tem que ser V.
Considere que as seguintes proposições sejam verdadeiras. 2º - Quando Cláudio sai de casa(F), não faz frio (F). // ~C
• Quando chove, Maria não vai ao cinema. → ~D = V - para que o argumento seja válido temos que Quando
• Quando Cláudio fica em casa, Maria vai ao cinema. Cláudio sai de casa tem que ser F.
• Quando Cláudio sai de casa, não faz frio. 5º - Quando Fernando está estudando (V ou F), não chove
• Quando Fernando está estudando, não chove. (V). // E → ~A = V. – neste caso Quando Fernando está
• Durante a noite, faz frio. estudando pode ser V ou F.
Tendo como referência as proposições apresentadas, 1º- Durante a noite(V), faz frio (V). // F → D = V
julgue o item subsecutivo. Logo nada podemos afirmar sobre a afirmação: Se Maria
Se Maria foi ao cinema, então Fernando estava estudando. foi ao cinema (V), então Fernando estava estudando (V ou
( ) Certo ( ) Errado F); pois temos dois valores lógicos para chegarmos à
conclusão (V ou F).
02. (STJ – Conhecimentos Gerais para o cargo 17 –
CESPE) Mariana é uma estudante que tem grande apreço pela 02. Resposta: Errado.
matemática, apesar de achar essa uma área muito difícil. Se o argumento acima for válido, então, teremos a seguinte
Sempre que tem tempo suficiente para estudar, Mariana é estrutura lógica (fórmula) representativa desse argumento:
aprovada nas disciplinas de matemática que cursa na P1 ∧ P2 → C
faculdade. Neste semestre, Mariana está cursando a disciplina Organizando e resolvendo, temos:
chamada Introdução à Matemática Aplicada. No entanto, ela A: Mariana aprende o conteúdo de Cálculo 1
não tem tempo suficiente para estudar e não será aprovada B: Mariana aprende o conteúdo de Química Geral
nessa disciplina. C: Mariana é aprovada em Química Geral
A partir das informações apresentadas nessa situação Argumento: [(A → B) ∧ (B → C)] ⇒ C
hipotética, julgue o item a seguir, acerca das estruturas lógicas. Vamos ver se há a possibilidade de a conclusão ser falsa e
Considerando-se as seguintes proposições: p: “Se Mariana as premissas serem verdadeiras, para sabermos se o
aprende o conteúdo de Cálculo 1, então ela aprende o conteúdo argumento é válido:
de Química Geral”; q: “Se Mariana aprende o conteúdo de Testando C para falso:
Química Geral, então ela é aprovada em Química Geral”; c: (A → B) ∧ (B →C)
“Mariana foi aprovada em Química Geral”, é correto afirmar (A →B) ∧ (B → F)
que o argumento formado pelas premissas p e q e pela Para obtermos um resultado V da 2º premissa, logo B têm
conclusão c é um argumento válido. que ser F:
( ) Certo ( ) Errado (A → B) ∧ (B → F)
(A → F) ∧ (F → F)
03. (Petrobras – Técnico (a) de Exploração de Petróleo (F → F) ∧ (V)
Júnior – Informática – CESGRANRIO) Se Esmeralda é uma Para que a primeira premissa seja verdadeira, é preciso
fada, então Bongrado é um elfo. Se Bongrado é um elfo, então que o “A” seja falso:
Monarca é um centauro. Se Monarca é um centauro, então (A → F) ∧ (V)
Tristeza é uma bruxa. (F → F) ∧ (V)
Ora, sabe-se que Tristeza não é uma bruxa, logo (V) ∧ (V)
(A) Esmeralda é uma fada, e Bongrado não é um elfo. (V)
(B) Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um Então, é possível que o conjunto de premissas seja
centauro. verdadeiro e a conclusão seja falsa ao mesmo tempo, o que nos
(C) Bongrado é um elfo, e Monarca é um centauro. leva a concluir que esse argumento não é válido.
(D) Bongrado é um elfo, e Esmeralda é uma fada
(E) Monarca é um centauro, e Bongrado não é um elfo. 03. Resposta: B.
Vamos analisar cada frase partindo da afirmativa Tristeza
Respostas não é bruxa, considerando ela como (V), precisamos ter como
conclusão o valor lógico (V), então:
01. Resposta: Errado. (4) Se Esmeralda é uma fada(F), então Bongrado é um elfo
A questão trata-se de lógica de argumentação, dadas as (F) → V
premissas chegamos a uma conclusão. Enumerando as (3) Se Bongrado é um elfo (F), então Monarca é um
premissas: centauro (F) → V
A = Chove (2) Se Monarca é um centauro(F), então Tristeza é uma
B = Maria vai ao cinema bruxa(F) → V
C = Cláudio fica em casa (1) Tristeza não é uma bruxa (V)
APOSTILAS OPÇÃO
Logo: Para termos os valores reais da pesquisa, vamos

Temos que: inicialmente montar os diagramas que representam cada
Esmeralda não é fada(V) conjunto. A colocação dos valores começará pela intersecção
Bongrado não é elfo (V) dos três conjuntos e depois para as intersecções duas a duas e
Monarca não é um centauro (V) por último às regiões que representam cada conjunto
Então concluímos que: individualmente. Representaremos esses conjuntos dentro de
Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro. um retângulo que indicará o conjunto universo da pesquisa.
DIAGRAMAS LÓGICOS
Os diagramas lógicos são usados na resolução de vários

problemas. Uma situação em que esses diagramas poderão ser
usados, será na determinação da quantidade de elementos que
apresentam uma determinada característica.
Fora dos diagramas teremos 150 elementos que não são

leitores de nenhum dos três jornais.
Na região I, teremos: 70 - 40 = 30 elementos.
Na região II, teremos: 65 - 40 = 25 elementos.
Na região III, teremos: 105 - 40 = 65 elementos.
Na região IV, teremos: 300 - 40 - 30 - 25 = 205 elementos.
Assim, se num grupo de pessoas há 43 que dirigem carro, Na região V, teremos: 250 - 40 -30 - 65 = 115 elementos.
18 que dirigem moto e 10 que dirigem carro e moto. Baseando- Na região VI, teremos: 200 - 40 - 25 - 65 = 70 elementos.
se nesses dados, e nos diagramas lógicos poderemos saber: Dessa forma, o diagrama figura preenchido com os
Quantas pessoas têm no grupo ou quantas dirigem somente seguintes elementos:
carro ou ainda quantas dirigem somente motos. Vamos
inicialmente montar os diagramas dos conjuntos que
representam os motoristas de motos e motoristas de carros.
Começaremos marcando quantos elementos tem a intersecção
e depois completaremos os outros espaços.
Marcando o valor da intersecção, então iremos subtraindo Com essa distribuição, poderemos notar que 205 pessoas
esse valor da quantidade de elementos dos conjuntos A e B. A leem apenas o jornal A. Verificamos que 500 pessoas não leem
partir dos valores reais, é que poderemos responder as o jornal C, pois é a soma 205 + 30 + 115 + 150. Notamos ainda
perguntas feitas. que 700 pessoas foram entrevistadas, que é a soma 205 + 30 +
25 + 40 + 115 + 65 + 70 + 150.
Diagrama de Euler
Um diagrama de Euler é similar a um diagrama de Venn,
mas não precisa conter todas as zonas (onde uma zona é
definida como a área de intersecção entre dois ou mais
contornos). Assim, um diagrama de Euler pode definir um
universo de discurso, isto é, ele pode definir um sistema no
qual certas intersecções não são possíveis ou consideradas.
Assim, um diagrama de Venn contendo os atributos para
a) Temos no grupo: 8 + 10 + 33 = 51 motoristas. Animal, Mineral e quatro patas teria que conter intersecções
b) Dirigem somente carros 33 motoristas. onde alguns estão em ambos animal, mineral e de quatro patas.
c) Dirigem somente motos 8 motoristas. Um diagrama de Venn, consequentemente, mostra todas as
possíveis combinações ou conjunções.
No caso de uma pesquisa de opinião sobre a preferência
quanto à leitura de três jornais. A, B e C, foi apresentada a
seguinte tabela:
Jornais Leitores
A 300
B 250
C 200
AeB 70
AeC 65 Diagramas de Euler consistem em curvas simples fechadas
BeC 105 (geralmente círculos) no plano que mostra os conjuntos. Os
A, B e C 40 tamanhos e formas das curvas não são importantes: a
Nenhum 150 significância do diagrama está na forma como eles se
sobrepõem. As relações espaciais entre as regiões delimitadas
APOSTILAS OPÇÃO
por cada curva (sobreposição, contenção ou nenhuma) cor diferente. Eventualmente, os círculos são representados
correspondem relações teóricas (subconjunto interseção e como completamente inseridos dentro de um retângulo, que
disjunção). Cada curva de Euler divide o plano em duas regiões representa o conjunto universo daquele particular contexto (já
ou zonas estão: o interior, que representa simbolicamente os se buscou a existência de um conjunto universo que pudesse
elementos do conjunto, e o exterior, o que representa todos os abranger todos os conjuntos possíveis, mas Bertrand Russell
elementos que não são membros do conjunto. Curvas cujos mostrou que tal tarefa era impossível). A ideia de conjunto
interiores não se cruzam representam conjuntos disjuntos. universo é normalmente atribuída a Lewis Carroll. Do mesmo
Duas curvas cujos interiores se interceptam representam modo, espaços internos comuns a dois ou mais conjuntos
conjuntos que têm elementos comuns, a zona dentro de ambas representam a sua intersecção, ao passo que a totalidade dos
as curvas representa o conjunto de elementos comuns a ambos espaços pertencentes a um ou outro conjunto indistintamente
os conjuntos (intersecção dos conjuntos). Uma curva que está representa sua união.
contido completamente dentro da zona interior de outro John Venn desenvolveu os diagramas no século XIX,
representa um subconjunto do mesmo. ampliando e formalizando desenvolvimentos anteriores de
Os Diagramas de Venn são uma forma mais restritiva de Leibniz e Euler. E, na década de 1960, eles foram incorporados
diagramas de Euler. Um diagrama de Venn deve conter todas ao currículo escolar de matemática. Embora seja simples
as possíveis zonas de sobreposição entre as suas curvas, construir diagramas de Venn para dois ou três conjuntos,
representando todas as combinações de inclusão / exclusão de surgem dificuldades quando se tenta usá-los para um número
seus conjuntos constituintes, mas em um diagrama de Euler maior. Algumas construções possíveis são devidas ao próprio
algumas zonas podem estar faltando. Essa falta foi o que John Venn e a outros matemáticos como Anthony W. F.
motivou Venn a desenvolver seus diagramas. Existia a Edwards, Branko Grünbaum e Phillip Smith. Além disso,
necessidade de criar diagramas em que pudessem ser encontram-se em uso outros diagramas similares aos de Venn,
observadas, por meio de suposição, quaisquer relações entre entre os quais os de Euler, Johnston, Pierce e Karnaugh.
as zonas não apenas as que são “verdadeiras”.
Os diagramas de Euler (em conjunto com os de Venn) são Dois Conjuntos: considere-se o seguinte exemplo:
largamente utilizados para ensinar a teoria dos conjuntos no suponha-se que o conjunto A representa os animais bípedes e
campo da matemática ou lógica matemática no campo da o conjunto B representa os animais capazes de voar. A área
lógica. Eles também podem ser utilizados para representar onde os dois círculos se sobrepõem, designada por intersecção
relacionamentos complexos com mais clareza, já que A e B ou intersecção A-B, conteria todas as criaturas que ao
representa apenas as relações válidas. Em estudos mais mesmo tempo podem voar e têm apenas duas pernas motoras.
aplicados esses diagramas podem ser utilizados para provar /
analisar silogismos que são argumentos lógicos para que se
possa deduzir uma conclusão.
Diagramas de Venn
Designa-se por diagramas de Venn os diagramas usados
em matemática para simbolizar graficamente propriedades,
Considere-se agora que cada espécie viva está
axiomas e problemas relativos aos conjuntos e sua teoria. Os
representada por um ponto situado em alguma parte do
respetivos diagramas consistem de curvas fechadas simples
diagrama. Os humanos e os pinguins seriam marcados dentro
desenhadas sobre um plano, de forma a simbolizar os
do círculo A, na parte dele que não se sobrepõe com o círculo
conjuntos e permitir a representação das relações de pertença
B, já que ambos são bípedes mas não podem voar. Os
entre conjuntos e seus elementos (por exemplo, 4 {3,4,5}, mas
mosquitos, que voam mas têm seis pernas, seriam
4 ∉ {1,2,3,12}) e relações de continência (inclusão) entre os
representados dentro do círculo B e fora da sobreposição. Os
conjuntos (por exemplo, {1, 3} ⊂ {1, 2, 3, 4}). Assim, duas
canários, por sua vez, seriam representados na intersecção A-
curvas que não se tocam e estão uma no espaço interno da
B, já que são bípedes e podem voar. Qualquer animal que não
outra simbolizam conjuntos que possuem continência; ao
fosse bípede nem pudesse voar, como baleias ou serpentes,
passo que o ponto interno a uma curva representa um
seria marcado por pontos fora dos dois círculos.
elemento pertencente ao conjunto.
Assim, o diagrama de dois conjuntos representa quatro
Os diagramas de Venn são construídos com coleções de
áreas distintas (a que fica fora de ambos os círculos, a parte de
curvas fechadas contidas em um plano. O interior dessas
cada círculo que pertence a ambos os círculos (onde há
curvas representa, simbolicamente, a coleção de elementos do
sobreposição), e as duas áreas que não se sobrepõem, mas
conjunto. De acordo com Clarence Irving Lewis, o “princípio
estão em um círculo ou no outro):
desses diagramas é que classes (ou conjuntos) sejam
- Animais que possuem duas pernas e não voam (A sem
representadas por regiões, com tal relação entre si que todas
sobreposição).
as relações lógicas possíveis entre as classes possam ser
- Animais que voam e não possuem duas pernas (B sem
indicadas no mesmo diagrama. Isto é, o diagrama deixa espaço
sobreposição).
para qualquer relação possível entre as classes, e a relação
- Animais que possuem duas pernas e voam
dada ou existente pode então ser definida indicando se alguma
(sobreposição).
região em específico é vazia ou não-vazia”. Pode-se escrever
- Animais que não possuem duas pernas e não voam
uma definição mais formal do seguinte modo: Seja C = (C1, C2,
(branco - fora).
... Cn) uma coleção de curvas fechadas simples desenhadas em
um plano. C é uma família independente se a região formada
Essas configurações são representadas, respectivamente,
por cada uma das interseções X1 X2 ... Xn, onde cada Xi é o
pelas operações de conjuntos: diferença de A para B, diferença
interior ou o exterior de Ci, é não-vazia, em outras palavras, se
de B para A, intersecção entre A e B, e conjunto complementar
todas as curvas se intersectam de todas as maneiras possíveis.
de A e B. Cada uma delas pode ser representada como as
Se, além disso, cada uma dessas regiões é conexa e há apenas
seguintes áreas (mais escuras) no diagrama:
um número finito de pontos de interseção entre as curvas,
então C é um diagrama de Venn para n conjuntos.
Nos casos mais simples, os diagramas são representados
por círculos que se encobrem parcialmente. As partes
referidas em um enunciado específico são marcadas com uma
APOSTILAS OPÇÃO
Diferença de A para B: A\B Complementar de B em U: BC = U \ B
Três Conjuntos: Na sua apresentação inicial, Venn focou-

se sobretudo nos diagramas de três conjuntos. Alargando o
exemplo anterior, poderia-se introduzir o conjunto C dos
animais que possuem bico. Neste caso, o diagrama define sete
áreas distintas, que podem combinar-se de 256 (28) maneiras
diferentes, algumas delas ilustradas nas imagens seguintes.
Diferença de B para A: B\A
Diagrama de Venn mostrando todas as intersecções

Intersecção de dois conjuntos: AB possíveis entre A, B e C.
Complementar de dois conjuntos: U \ (AB)

União de três conjuntos: ABC
Além disso, essas quatro áreas podem ser combinadas de 16
formas diferentes. Por exemplo, pode-se perguntar sobre os
animais que voam ou tem duas patas (pelo menos uma das
características); tal conjunto seria representado pela união de
A e B. Já os animais que voam e não possuem duas patas mais
os que não voam e possuem duas patas, seriam representados
pela diferença simétrica entre A e B. Estes exemplos são
mostrados nas imagens a seguir, que incluem também outros
dois casos.
Intersecção de três conjuntos: ABC
União de dois conjuntos: AB
A \ (B U C)
Diferença Simétrica de dois conjuntos: AB
Complementar de A em U: AC = U \ A
(B U C) \ A
APOSTILAS OPÇÃO
PROPOSIÇÕES CATEGÓRICAS 3. Se a proposição Algum A é B é verdadeira, temos as

quatro representações possíveis:
- Todo A é B
- Nenhum A é B
- Algum A é B e
- Algum A não é B
Proposições do tipo Todo A é B afirmam que o conjunto A é

um subconjunto do conjunto B. Ou seja: A está contido em B.
Atenção: dizer que Todo A é B não significa o mesmo que Todo
B é A. Enunciados da forma Nenhum A é B afirmam que os
conjuntos A e B são disjuntos, isto é ,não tem elementos em
comum. Atenção: dizer que Nenhum A é B é logicamente
equivalente a dizer que Nenhum B é A.
Nenhum A é B. É falsa.
Por convenção universal em Lógica, proposições da forma
Todo A é B. Pode ser verdadeira (em 3 e 4) ou falsa (em 1 e
Algum A é B estabelecem que o conjunto A tem pelo menos um
2).
elemento em comum com o conjunto B. Contudo, quando
Algum A não é B. Pode ser verdadeira (em 1 e 2) ou falsa
dizemos que Algum A é B, pressupomos que nem todo A é B.
Entretanto, no sentido lógico de algum, está perfeitamente (em 3 e 4) – é indeterminada.
correto afirmar que “alguns de meus colegas estão me
elogiando”, mesmo que todos eles estejam. Dizer que Algum A 4. Se a proposição Algum A não é B é verdadeira, temos as
é B é logicamente equivalente a dizer que Algum B é A. três representações possíveis:
Também, as seguintes expressões são equivalentes: Algum A é
B = Pelo menos um A é B = Existe um A que é B.
Proposições da forma Algum A não é B estabelecem que o
conjunto A tem pelo menos um elemento que não pertence ao
conjunto B. Temos as seguintes equivalências: Algum A não é B
= Algum A é não B = Algum não B é A. Mas não é equivalente a
Algum B não é A. Nas proposições categóricas, usam-se
também as variações gramaticais dos verbos ser e estar, tais
como é ,são ,está ,foi, eram, ..., como elo de ligação entre A e B.
- Todo A é B = Todo A não é não B. Todo A é B. É falsa.
- Algum A é B = Algum A não é não B. Nenhum A é B. Pode ser verdadeira (em 3) ou falsa (em 1 e
- Nenhum A é B = Nenhum A não é não B. 2 – é indeterminada).
- Todo A é não B = Todo A não é B. Algum A é B. Ou falsa (em 3) ou pode ser verdadeira (em 1 e
- Algum A é não B = Algum A não é B. 2 – é ideterminada).
- Nenhum A é não B = Nenhum A não é B.
- Nenhum A é B = Todo A é não B. Questões
- Todo A é B = Nenhum A é não B.
- A negação de Todo A é B é Algum A não é B (e vice-versa). 01. Represente por diagrama de Venn-Euler
- A negação de Algum A é B é Nenhum A não é B (e vice- (A) Algum A é B
versa). (B) Algum A não é B
(C) Todo A é B
Verdade ou Falsidade das Proposições Categóricas (D) Nenhum A é B
Dada a verdade ou a falsidade de qualquer uma das
proposições categóricas, isto é, de Todo A é B, Nenhum A é B, 02. (Especialista em Políticas Públicas Bahia - FCC)
Algum A é B e Algum A não é B, pode-se inferir de imediato a Considerando “todo livro é instrutivo” como uma proposição
verdade ou a falsidade de algumas ou de todas as outras. verdadeira, é correto inferir que:
(A) “Nenhum livro é instrutivo” é uma proposição
1. Se a proposição Todo A é B é verdadeira, então temos as necessariamente verdadeira.
duas representações possíveis: (B) “Algum livro é instrutivo” é uma proposição
necessariamente verdadeira.
(C) “Algum livro não é instrutivo” é uma proposição
verdadeira ou falsa.
(D) “Algum livro é instrutivo” é uma proposição verdadeira
ou falsa.
Nenhum A é B. É falsa. (E) “Algum livro não é instrutivo” é uma proposição
Algum A é B. É verdadeira. necessariamente verdadeira.
Algum A não é B. É falsa.
03. Dos 500 músicos de uma Filarmônica, 240 tocam
instrumentos de sopro, 160 tocam instrumentos de corda e 60
tocam esses dois tipos de instrumentos. Quantos músicos
desta Filarmônica tocam:
(A) instrumentos de sopro ou de corda?
2. Se a proposição Nenhum A é B é verdadeira, então temos (B) somente um dos dois tipos de instrumento?
somente a representação: (C) instrumentos diferentes dos dois citados?
Todo A é B. É falsa.
Algum A é B. É falsa. 04. (TTN - ESAF) Se é verdade que “Alguns A são R” e que
Algum A não é B. É verdadeira. “Nenhum G é R”, então é necessariamente verdadeiro que:
(A) algum A não é G;
APOSTILAS OPÇÃO
(B) algum A é G.
(C) nenhum A é G;
(D) algum G é A;
(E) nenhum G é A;
05. Em uma classe, há 20 alunos que praticam futebol mas

Com o diagrama completamente preenchido, fica fácil
não praticam vôlei e há 8 alunos que praticam vôlei mas não
achara as respostas: Quantos músicos desta Filarmônica
praticam futebol. O total dos que praticam vôlei é 15. Ao todo,
tocam:
existem 17 alunos que não praticam futebol. O número de
a) instrumentos de sopro ou de corda? Pelos dados do
alunos da classe é:
problema: 100 + 60 + 180 = 340
(A) 30.
b) somente um dos dois tipos de instrumento? 100 + 180 =
(B) 35.
280
(C) 37.
c) instrumentos diferentes dos dois citados? 500 - 340 =
(D) 42.
160
(E) 44.
04. Esta questão traz, no enunciado, duas proposições
Respostas
categóricas:
- Alguns A são R
01.
- Nenhum G é R
(A)
Devemos fazer a representação gráfica de cada uma delas
por círculos para ajudar-nos a obter a resposta correta. Vamos
iniciar pela representação do Nenhum G é R, que é dada por
dois círculos separados, sem nenhum ponto em comum.
(B)
Como já foi visto, não há uma representação gráfica única

(C) para a proposição categórica do Alguns A são R, mas
geralmente a representação em que os dois círculos se
interceptam (mostrada abaixo) tem sido suficiente para
resolver qualquer questão.
(D)
Agora devemos juntar os desenhos das duas proposições

categóricas para analisarmos qual é a alternativa correta.
02. Resposta: B Como a questão não informa sobre a relação entre os
conjuntos A e G, então teremos diversas maneiras de
representar graficamente os três conjuntos (A, G e R). A
alternativa correta vai ser aquela que é verdadeira para
quaisquer dessas representações. Para facilitar a solução da
questão não faremos todas as representações gráficas
A opção A é descartada de pronto: “nenhum livro é possíveis entre os três conjuntos, mas sim, uma (ou algumas)
instrutivo” implica a total dissociação entre os diagramas. E representação(ões) de cada vez e passamos a analisar qual é a
estamos com a situação inversa. A opção “B” é perfeitamente alternativa que satisfaz esta(s) representação(ões), se
correta. Percebam como todos os elementos do diagrama tivermos somente uma alternativa que satisfaça, então já
“livro” estão inseridos no diagrama “instrutivo”. Resta achamos a resposta correta, senão, desenhamos mais outra
necessariamente perfeito que algum livro é instrutivo. representação gráfica possível e passamos a testar somente as
alternativas que foram verdadeiras. Tomemos agora o
03. Seja C o conjunto dos músicos que tocam instrumentos seguinte desenho, em que fazemos duas representações, uma
de corda e S dos que tocam instrumentos de sopro. Chamemos em que o conjunto A intercepta parcialmente o conjunto G, e
de F o conjunto dos músicos da Filarmônica. Ao resolver este outra em que não há intersecção entre eles.
tipo de problema faça o diagrama, assim você poderá
visualizar o problema e sempre comece a preencher os dados
de dentro para fora.
Passo 1: 60 tocam os dois instrumentos, portanto, após
fazermos o diagrama, este número vai no meio.
Passo 2: Teste das alternativas:
a)160 tocam instrumentos de corda. Já temos 60. Os que só Teste da alternativa “A” (algum A não é G). Observando os
tocam corda são, portanto 160 - 60 = 100 desenhos dos círculos, verificamos que esta alternativa é
b) 240 tocam instrumento de sopro. 240 - 60 = 180 verdadeira para os dois desenhos de A, isto é, nas duas
Vamos ao diagrama, preenchemos os dados obtidos acima: representações há elementos em A que não estão em G.
Passemos para o teste da próxima alternativa.
Teste da alternativa “B” (algum A é G). Observando os
desenhos dos círculos, verificamos que, para o desenho de A
que está mais à direita, esta alternativa não é verdadeira, isto
APOSTILAS OPÇÃO
é, tem elementos em A que não estão em G. Pelo mesmo motivo Questões

a alternativa “D” não é correta. Passemos para a próxima.
Teste da alternativa “C” (Nenhum A é G). Observando os 01. (Câmara Municipal de São José dos Campos/SP –
desenhos dos círculos, verificamos que, para o desenho de A Analista Técnico Legislativo – Designer Gráfico – VUNESP)
que está mais à esquerda, esta alternativa não é verdadeira, Na festa de seu aniversário em 2014, todos os sete filhos de
isto é, tem elementos em A que estão em G. Pelo mesmo motivo João estavam presentes. A idade de João nessa ocasião
a alternativa “E” não é correta. Portanto, a resposta é a representava 2 vezes a média aritmética da idade de seus
alternativa “A”. filhos, e a razão entre a soma das idades deles e a idade de João
valia
05. Resposta: E. (A) 1,5.
(B) 2,0.
(C) 2,5.
(D) 3,0.
(E) 3,5.
02. (TJ/SC - Técnico Judiciário - Auxiliar TJ-SC) Os

censos populacionais produzem informações que permitem
conhecer a distribuição territorial e as principais
n = 20 + 7 + 8 + 9 características das pessoas e dos domicílios, acompanhar sua
n = 44 evolução ao longo do tempo, e planejar adequadamente o uso
sustentável dos recursos, sendo imprescindíveis para a
MEDIA ARITMÉTICA definição de políticas públicas e a tomada de decisões de
investimento. Constituem a única fonte de referência sobre a
Considere um conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} e situação de vida da população nos municípios e em seus
efetue uma certa operação com todos os elementos de A. recortes internos – distritos, bairros e localidades, rurais ou
Se for possível substituir cada um dos elementos do urbanos – cujas realidades socioeconômicas dependem dos
conjunto A por um número x de modo que o resultado da resultados censitários para serem conhecidas.
operação citada seja o mesmo diz – se, por definição, que x será http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/default.sh
tm
a média dos elementos de A relativa a essa operação. (Acesso dia 29/08/2011)
Um dos resultados possíveis de se conhecer, é a
MÉDIA ARITMÉTICA SIMPLES distribuição entre homens e mulheres no território brasileiro.
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à A seguir parte da pirâmide etária da população brasileira
adição é chamada média aritmética. disponibilizada pelo IBGE.
- Cálculo da média aritmética
Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto
numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn}, então, por definição:
http://www.ibge.gov.br/censo2010/piramide_etaria/index.php
(Acesso dia 29/08/2011)
A média aritmética(x) dos n elementos do conjunto numérico O quadro abaixo, mostra a distribuição da quantidade de
A é a soma de todos os seus elementos, dividida pelo número homens e mulheres, por faixa etária de uma determinada
de elementos n. cidade. (Dados aproximados)
Considerando somente a população masculina dos 20 aos
44 anos e com base no quadro abaixo a frequência relativa, dos
Exemplos:
homens, da classe [30, 34] é:
1) Calcular a média aritmética entre os números 3, 4, 6, 9,
e 13.
Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto (3,
4, 6, 9, 13), então x será a soma dos 5 elementos, dividida por
5. Assim:
3 + 4 + 6 + 9 + 13 35
𝑥= ↔𝑥= ↔𝑥=7
5 5
A média aritmética é 7.
(A) 64%.
(B) 35%.
2) Os gastos (em reais) de 15 turistas em Porto Seguro
(C) 25%.
estão indicados a seguir:
(D) 29%.
65 – 80 – 45 – 40 – 65 – 80 – 85 – 90
(E) 30%.
75 – 75 – 70 – 75 – 75 – 90 – 65
03. (EsSA - Sargento - Conhecimentos Gerais - Todas as
Se somarmos todos os valores teremos:
Áreas – EB) Em uma turma a média aritmética das notas é 7,5.
Sabe-se que a média aritmética das notas das mulheres é 8 e
65 + 80 + 45 + 40 + 65+, , , +90 + 65 1075
𝑥= = = 71,70 das notas dos homens é 6. Se o número de mulheres excede o
15 15 de homens em 8, pode-se afirmar que o número total de alunos
da turma é
Assim podemos concluir que o gasto médio do grupo de
(A) 4.
turistas foi de R$ 71,70.
(B) 8.
(C) 12.
APOSTILAS OPÇÃO
(D) 16. P1 . x + P2 . x + P3 . x + ... + Pn . x =

(E) 20. = P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn ↔ (P1 + P2 + P3 + ... +
P n) . x =
Respostas = P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn e, portanto,
01. Resposta: E.
Foi dado que: J = 2.M
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
𝐽= = 2. 𝑀 (I)
7 Observe que se P1 = P2 = P3 = ... = Pn = 1, então 𝑥 =
𝑥1 ; 𝑥2 ; 𝑥3 ; …; 𝑥𝑛
𝑎+𝑏+⋯+𝑔 : que é a média aritmética simples.
Foi pedido: =? 𝑛
𝐽
A média aritmética ponderada dos n elementos do
Na equação ( I ), temos que: conjunto numérico A é a soma dos produtos de cada
elemento multiplicado pelo respectivo peso, dividida pela
𝑎+𝑏+⋯+𝑔
7= soma dos pesos.
𝐽
7 𝑎+𝑏+⋯+𝑔 Exemplos:
= 1) Calcular a média aritmética ponderada dos números 35,
2 𝑀
20 e 10 com pesos 2, 3, e 5, respectivamente.
𝑎 + 𝑏 + ⋯+ 𝑔
= 3,5
𝑀 Se x for a média aritmética ponderada, então:
02. Resposta: E. 2 .35 + 3 .20 + 5 .10 70 + 60 + 50 180

[30, 34] = 600, somatória de todos os homens é: 𝑥= ↔𝑥= ↔𝑥=
2+3+5 10 10
300+400+600+500+200= 2000 ↔ 𝑥 = 18
600 600
= = 0,3 . (100) = 30% A média aritmética ponderada é 18.
300+400+600+500+200 2000
2) Em um dia de pesca nos rios do pantanal, uma equipe de

03. Resposta: D. pescadores anotou a quantidade de peixes capturada de cada
Do enunciado temos m = h + 8 (sendo m = mulheres e h = espécie e o preço pelo qual eram vendidos a um supermercado
homens). em Campo Grande.
𝑆 Tipo de peixe Quilo de peixe Preço por

A média da turma é 7,5, sendo S a soma das notas: =
𝑚+ℎ pescado quilo
7,5 → 𝑆 = 7,5(𝑚 + ℎ) Peixe A 18 R$ 3,00
Peixe B 10 R$ 5,00
𝑆
A média das mulheres é 8, sendo S1 a soma das notas: 1 = Peixe C 6 R$ 9,00
𝑚
8 → 𝑆1 = 8𝑚
Vamos determinar o preço médio do quilograma do peixe
A média dos homens é 6, sendo S2 a soma das notas:
𝑆2
=6 vendido pelos pescadores ao supermercado.
ℎ Considerando que a variável em estudo é o preço do quilo
→ 𝑆2 = 6ℎ do peixe e fazendo a leitura da tabela, concluímos que foram
pescados 18 kg de peixe ao valor unitário de R$ 3,00, 10 kg de
Somando as notas dos homens e das mulheres: peixe ao valor unitário de R$ 5,00 e 6 kg de peixe ao valor de
S1 + S2 = S R$ 9,00.
8m + 6h = 7,5(m + h) Vamos chamar o preço médio de p:
8m + 6h = 7,5m + 7,5h
8m – 7,5m = 7,5h – 6h 18𝑥3,00 + 10𝑥5,00 + 6𝑥9,00 54 + 50 + 54 158
0,5m =1,5h 𝑝= = =
1,5ℎ 18 + 10 + 6 34 34
𝑚= = 4,65 𝑟𝑒𝑎𝑖𝑠
0,5
𝑚 = 3ℎ
h + 8 = 3h Neste caso o fator de ponderação foi a quantidade de
8 = 3h – h peixes capturadas de cada espécie.
8 = 2h → h = 4
m = 4 + 8 = 12 A palavra média, sem especificações (aritmética ou
Total de alunos = 12 + 4 = 16 ponderada), deve ser entendida como média aritmética.
MÉDIA ARITMÉTICA PONDERADA Questões
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à 01. (EPCAR – Cadete – EPCAR) Um líquido L1 de
adição e na qual cada elemento tem um “determinado peso” é densidade 800 g/l será misturado a um líquido L2 de
chamada média aritmética ponderada. densidade 900 g/l Tal mistura será homogênea e terá a
proporção de 3 partes de L1 para cada 5 partes de L2 A
- Cálculo da média aritmética ponderada densidade da mistura final, em g/l, será
Se x for a média aritmética ponderada dos elementos do (A) 861,5.
conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} com “pesos” P1; P2; P3; (B) 862.
...; Pn, respectivamente, então, por definição: (C) 862,5.
(D) 863.
APOSTILAS OPÇÃO
02. (TJM-SP – Oficial de Justiça – VUNESP) Ao encerrar o compreensão desses elementos é fundamental para a leitura
movimento diário, um atacadista, que vende à vista e a prazo, de informações e análise de dados.
montou uma tabela relacionando a porcentagem do seu A parte da Matemática que organiza e apresenta dados
faturamento no dia com o respectivo prazo, em dias, para que numéricos e a partir deles fornecer conclusões é chamada de
o pagamento seja efetuado. Estatística.
PORCENTUAL DO PRAZO PARA Tabelas: as informações nela são apresentadas em linhas

FATURAMENTO PAGAMENTO (DIAS) e colunas, possibilitando uma melhor leitura e interpretação.
15% À vista Exemplo:
20% 30
35% 60
20% 90
10% 120
O prazo médio, em dias, para pagamento das vendas

efetuadas nesse dia, é igual a
(A) 75.
(B) 67.
(C) 60.
Fonte: SEBRAE
(D) 57.
(E) 55.
Observação: nas tabelas e nos gráficos podemos notar que
03. (SEDUC/RJ - Professor – Matemática – CEPERJ) Uma a um título e uma fonte. O título é utilizado para evidenciar a
loja de roupas de malha vende camisetas com malha de três principal informação apresentada, e a fonte identifica de onde
qualidades. Cada camiseta de malha comum custa R$15,00, de os dados foram obtidos.
malha superior custa R$24,00 e de malha especial custa
R$30,00. Certo mês, a loja vendeu 180 camisetas de malha Tipos de Gráficos
comum, 150 de malha superior e 70 de malha especial. O preço
médio, em reais, da venda de uma camiseta foi de: Gráfico de linhas: são utilizados, em geral, para
(A) 20. representar a variação de uma grandeza em certo período de
(B) 20,5. tempo.
(C) 21. Marcamos os pontos determinados pelos pares
(D) 21,5. ordenados (classe, frequência) e os ligados por segmentos de
(E) 11. reta. Nesse tipo de gráfico, apenas os extremos dos
segmentos de reta que compõem a linha oferecem
Respostas informações sobre o comportamento da amostra. Exemplo:
01. Resposta: C.
3.800+5.900 2400+4500 6900
= = = 862,5
3+5 8 8
02. Resposta: D.
Média aritmética ponderada: multiplicamos o porcentual
pelo prazo e dividimos pela soma dos porcentuais.
15.0+20.30+35.60+20.90+10.120
=
15+20+35+20+10
600+2100+1800+1200
= =
100
5700
= = 57
100
03. Resposta: C.
Também média aritmética ponderada.
180.15+150.24+70.30 Gráfico de barras: também conhecido como gráficos de

=
180+150+70 colunas, são utilizados, em geral, quando há uma grande
quantidade de dados. Para facilitar a leitura, em alguns casos,
2700+3600+2100
=
400
= os dados numéricos podem ser colocados acima das colunas
correspondentes. Eles podem ser de dois tipos: barras
=
8400
= 21 verticais e horizontais.
400 - Gráfico de barras verticais: as frequências são
indicadas em um eixo vertical. Marcamos os pontos
determinados pelos pares ordenados (classe, frequência) e os
TABELAS E GRÁFICOS ligamos ao eixo das classes por meio de barras verticais.
Exemplo:
O nosso cotidiano é permeado das mais diversas
informações, sendo muito delas expressas em formas de
tabelas e gráficos, as quais constatamos através dos noticiários
televisivos, jornais, revistas, entre outros. Os gráficos e tabelas
fazem parte da linguagem universal da Matemática, e
APOSTILAS OPÇÃO
360° 360°
−𝐵𝑎𝑠𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 60 → 𝛼 = 54°
𝐹𝑡 400
360° 360°
−𝑁𝑎𝑡𝑎çã𝑜: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 20 → 𝛼 = 18°
𝐹𝑡 400
Como o gráfico é de setores, os dados percentuais serão

distribuídos levando-se em conta a proporção da área a ser
representada relacionada aos valores das porcentagens. A
área representativa no gráfico será demarcada da seguinte
maneira:
- Gráfico de barras horizontais: as frequências são

indicadas em um eixo horizontal. Marcamos os pontos
determinados pelo pares ordenados (frequência, classe) e os
ligamos ao eixo das classes por meio de barras horizontais.
Exemplo:
Com as informações, traçamos os ângulos da
circunferência e assim montamos o gráfico:
Observação: em um gráfico de colunas, cada barra deve

ser proporcional à informação por ela representada.
Gráfico de setores: são utilizados, em geral, para

visualizar a relação entre as partes e o todo.
Dividimos um círculo em setores, com ângulos de medidas Exemplos:
diretamente proporcionais às frequências de classes. A (Enem 2011) O termo agronegócio não se refere apenas
medida α, em grau, do ângulo central que corresponde a uma à agricultura e à pecuária, pois as atividades ligadas a essa
classe de frequência F é dada por: produção incluem fornecedores de equipamentos, serviços
360° para a zona rural, industrialização e comercialização dos
𝛼= .𝐹
𝐹𝑡 produtos.
Onde: O gráfico seguinte mostra a participação percentual do
Ft = frequência total agronegócio no PIB brasileiro:
Exemplo
Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (CEPEA).

Almanaque abril 2010. São Paulo: Abril, ano 36 (adaptado)
Esse gráfico foi usado em uma palestra na qual o orador

ressaltou uma queda da participação do agronegócio no PIB
brasileiro e a posterior recuperação dessa participação, em
Para acharmos a frequência relativa, podemos fazer uma termos percentuais.
regra de três simples: Segundo o gráfico, o período de queda ocorreu entre os
400 --- 100% anos de
160 --- x A) 1998 e 2001.
x = 160 .100/ 400 = 40%, e assim sucessivamente. B) 2001 e 2003.
C) 2003 e 2006.
Aplicando a fórmula teremos: D) 2003 e 2007.
E) 2003 e 2008.
360° 360°
−𝐹𝑢𝑡𝑒𝑏𝑜𝑙: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 160 → 𝛼 = 144° Resolução:
𝐹𝑡 400
Segundo o gráfico apresentado na questão, o período de
360° 360° queda da participação do agronegócio no PIB brasileiro se
−𝑉ô𝑙𝑒𝑖: 𝛼 = .𝐹 → 𝛼 = . 120 → 𝛼 = 108° deu no período entre 2003 e 2006. Esta informação é extraída
𝐹𝑡 400
através de leitura direta do gráfico: em 2003 a participação
APOSTILAS OPÇÃO
era de 28,28%, caiu para 27,79% em 2004, 25,83% em 2005, Qual deles pode conter exatamente 1 litro de água?
chegando a 23,92% em 2006 – depois deste período, a (A) A caneca
participação volta a aumentar. (B) A jarra
Resposta: C (C) O garrafão
(D) O tambor
(Enem 2012) O gráfico mostra a variação da extensão
média de gelo marítimo, em milhões de quilômetros O caminho é identificar grandezas que fazem parte do dia
quadrados, comparando dados dos anos 1995, 1998, 2000, a dia e conhecer unidades de medida, no caso, o litro. Preste
2005 e 2007. Os dados correspondem aos meses de junho a atenção na palavra exatamente, logo a resposta está na
setembro. O Ártico começa a recobrar o gelo quando termina alternativa B.
o verão, em meados de setembro. O gelo do mar atua como o
sistema de resfriamento da Terra, refletindo quase toda a luz 2) No gráfico abaixo, encontra-se representada, em bilhões
solar de volta ao espaço. Águas de oceanos escuros, por sua de reais, a arrecadação de impostos federais no período de
vez, absorvem a luz solar e reforçam o aquecimento do Ártico, 2003 a 2006. Nesse período, a arrecadação anual de impostos
ocasionando derretimento crescente do gelo. federais:
Com base no gráfico e nas informações do texto, é possível (A) nunca ultrapassou os 400 bilhões de reais.
inferir que houve maior aquecimento global em (B) sempre foi superior a 300 bilhões de reais.
A)1995. (C) manteve-se constante nos quatro anos.
B)1998. (D) foi maior em 2006 que nos outros anos.
C) 2000. (E) chegou a ser inferior a 200 bilhões de reais.
D)2005. Analisando cada alternativa temos que a única resposta
E)2007. correta é a D.
Resolução: Questões
O enunciado nos traz uma informação bastante importante
e interessante, sendo chave para a resolução da questão. Ele 01. (Pref. Fortaleza/CE – Pedagogia – Pref.
associa a camada de gelo marítimo com a reflexão da luz solar Fortaleza/2016) “Estar alfabetizado, neste final de século,
e consequentemente ao resfriamento da Terra. Logo, quanto supõe saber ler e interpretar dados apresentados de maneira
menor for a extensão de gelo marítimo, menor será o organizada e construir representações, para formular e
resfriamento e portanto maior será o aquecimento global. resolver problemas que impliquem o recolhimento de dados e
O ano que, segundo o gráfico, apresenta a menor extensão a análise de informações. Essa característica da vida
de gelo marítimo, é 2007. contemporânea traz ao currículo de Matemática uma demanda
em abordar elementos da estatística, da combinatória e da
probabilidade, desde os ciclos iniciais” (BRASIL, 1997).
Observe os gráficos e analise as informações.
Resposta: E
Mais alguns exemplos:
1) Todos os objetos estão cheios de água.
APOSTILAS OPÇÃO
A partir das informações contidas nos gráficos, é correto xi fi

afirmar que: 30-35 4
(A) nos dias 03 e 14 choveu a mesma quantidade em 35-40 12
Fortaleza e Florianópolis. 40-45 10
(B) a quantidade de chuva acumulada no mês de março foi 45-50 8
maior em Fortaleza. 50-55 6
(C) Fortaleza teve mais dias em que choveu do que TOTAL 40
Florianópolis.
(D) choveu a mesma quantidade em Fortaleza e Assinale a alternativa em que o histograma é o que
Florianópolis. melhor representa a distribuição de frequência da tabela.
02. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE)
(A)
(B)
Ministério da Justiça — Departamento Penitenciário Nacional

— Sistema Integrado de Informações Penitenciárias – InfoPen,
Relatório Estatístico Sintético do Sistema Prisional Brasileiro,
(C)
dez./2013 Internet:<www.justica.gov.br> (com adaptações)
A tabela mostrada apresenta a quantidade de detentos

no sistema penitenciário brasileiro por região em 2013.
Nesse ano, o déficit relativo de vagas — que se define pela
razão entre o déficit de vagas no sistema penitenciário e a (D)
quantidade de detentos no sistema penitenciário —
registrado em todo o Brasil foi superior a 38,7%, e, na
média nacional, havia 277,5 detentos por 100 mil
habitantes.
Com base nessas informações e na tabela apresentada,
julgue o item a seguir.
Em 2013, mais de 55% da população carcerária no (E)
Brasil se encontrava na região Sudeste.
( )certo ( ) errado 05. (SEJUS/ES – Agente Penitenciário – VUNESP)
Observe os gráficos e analise as afirmações I, II e III.
03. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP) A
distribuição de salários de uma empresa com 30
funcionários é dada na tabela seguinte.
Salário (em salários mínimos) Funcionários

1,8 10
2,5 8
3,0 5
5,0 4
8,0 2
15,0 1
Pode-se concluir que
(A) o total da folha de pagamentos é de 35,3 salários.
(B) 60% dos trabalhadores ganham mais ou igual a 3
salários.
(C) 10% dos trabalhadores ganham mais de 10 salários.
(D) 20% dos trabalhadores detêm mais de 40% da renda
total.
(E) 60% dos trabalhadores detêm menos de 30% da renda
total.
I. Em 2010, o aumento percentual de matrículas em
04. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP) cursos tecnológicos, comparado com 2001, foi maior que
Considere a tabela de distribuição de frequência seguinte, 1000%.
em que x i é a variável estudada e fi é a frequência absoluta II. Em 2010, houve 100,9 mil matrículas a mais em
dos dados. cursos tecnológicos que no ano anterior.
III. Em 2010, a razão entre a distribuição de matrículas
no curso tecnológico presencial e à distância foi de 2 para
5.
APOSTILAS OPÇÃO
É correto o que se afirma em

(A) I e II, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Respostas
01. Resposta: C.
A única alternativa que contém a informação correta com
o gráfico é a C.
02. Resposta: CERTO.

555----100%
306----x
X=55,13%
03. Resposta: D.
(A) 1,8*10+2,5*8+3,0*5+5,0*4+8,0*2+15,0*1=104
salários
(B) 60% de 30, seriam 18 funcionários, portanto essa
alternativa é errada, pois seriam 12.
(C)10% são 3 funcionários
(D) 40% de 104 seria 41,6
20% dos funcionários seriam 6, alternativa correta,
pois5*3+8*2+15*1=46, que já é maior.
(E) 6 dos trabalhadores: 18
30% da renda: 31,20, errada pois detêm mais.
04. Resposta: A.
A menor deve ser a da primeira 30-35
Em seguida, a de 55
Depois de 45-50 na ordem 40-45 e 35-40
05. Resposta: E.
I- 69,8------100%
781,6----x
X=1119,77
II- 781,6-680,7=100,9
10 2
III- =
25 5
Anotações
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
APOSTILAS OPÇÃO
O IBGE oferece um panorama objetivo e atual do país, com

a produção e a disseminação de informações de natureza
estatística, geográfica e ambiental. Essa missão se concretiza
quando o IBGE:
→ Identifica, mapeia e analisa o território;
→ Realiza a contagem da população;
→ Informa como a população vive;
→ Apresenta a evolução da economia a partir de
Conteúdo do documento estatísticas do trabalho e da produção.
"Estudo dos conhecimentos Tais informações, relevantes e confiáveis, são essenciais
para a consolidação de uma sociedade democrática e para o
técnicos a serem aplicados no planejamento de políticas públicas.
Censo Experimental 2019”
O Censo Demográfico 2020
ESTUDO DOS CONHECIMENTOS TÉCNICOS A SEREM Entre as principais pesquisas feitas pelo IBGE, encontra-se
APLICADOS NO CENSO EXPERIMENTAL 2019 PARA o Censo Demográfico, que é a operação realizada a cada 10
RECENSEADOR, AGENTE CENSITÁRIO SUPERVISOR (ACS) anos para contar a população e obter informações sobre:
E AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL (ACM)1 → sua distribuição territorial no país,
→ principais características de seus integrantes e de seus
Apresentação domicílios, e
→ evolução de seu quantitativo ao longo do tempo.
Quem somos? Como somos? Onde vivemos? O Censo é a principal fonte de dados sobre a situação de
Responder a essas perguntas é fundamental para o Brasil vida da população nos municípios e localidades. Estes dados
conhecer as características de sua população. Um país sem podem ser utilizados para a definição de políticas públicas em
conhecimento fica à deriva. Por isso, o Instituto Brasileiro de nível nacional, estadual e municipal. E também como auxílio
Geografia e Estatística – IBGE realiza o Censo Demográfico a para a tomada de decisões na área de investimentos, do setor
cada década. O Censo é a única pesquisa que percorre e privado.
investiga cada município do Brasil. Em 2020, o IBGE realizará o XIII Censo Demográfico, que
O resultado do Censo é empregado para a gestão de será um “retrato de corpo inteiro” do País com o levantamento
políticas públicas e de projetos da iniciativa privada. Ele é a do perfil da população e das características de seus domicílios.
única pesquisa que gera informações atualizadas e confiáveis Ou seja, ele nos dirá como somos, quantos somos e como
sobre as características da população e de seus domicílios, vivemos.
fornecendo um rico perfil do país e de suas diversas estruturas No Censo 2020, o IBGE visitará cerca de 70 milhões de
territoriais. domicílios brasileiros, espalhados pelos mais de 8,5 milhões
de km² do nosso vasto território, para conhecer a situação de
Objetivo vida da população em cada um dos 5.568 municípios. Um
trabalho gigantesco que envolve milhares de pessoas.
Apresentar aos candidatos os conteúdos técnicos A tabela a seguir mostra a variação populacional na
fundamentais nas áreas de conhecimento do Censo pirâmide etária a partir dos dados coletados no Censo 2010
Demográfico 2020 de forma a possibilitar aos interessados a pelo IBGE:
participação no Processo Seletivo Simplificado (PSS).
IBGE
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística por mais de

80 anos, vem contribuindo para o Brasil com as suas pesquisas
e mapeamentos. É um instituto de significado ímpar, dada a
importância da sua atuação e dos reflexos que oferece para a
sociedade, especialmente para o fortalecimento de políticas
públicas.
Em seus fundamentos, o IBGE é o órgão coordenador e
produtor de informações estatísticas e geográficas do país.
Para que suas atividades possam cobrir todo território
nacional, a instituição conta com uma rede nacional de
pesquisa e disseminação, composta por:
→ 27 Unidades Estaduais (26 nas capitais dos estados e 1
no Distrito Federal); Para chegar a um consenso sobre quais questões serão
→ 570 Agências de Coleta de Dados nos principais investigadas no Censo Demográfico 2020, o IBGE promove
municípios. consultas e debates amplos: com a sociedade brasileira e
órgãos técnico-governamentais.
Missão do IBGE A partir daí, com a conclusão do Censo, o Brasil vai dispor
A missão do IBGE é “retratar o Brasil com informações de informações necessárias para conhecer as características
necessárias ao conhecimento de sua realidade e ao exercício das pessoas – onde residem, por exemplo –, a fim de planejar
da cidadania”. políticas e investimentos públicos.
https://www.ibade.org.br/Cms_Data/Contents/SistemaConcursoIBADE/Media/P
SSIBGE2019/Edital/Apostila-PSS-Estudo-dos-conhecimentos-t-cnicos.pdf
Conhecimentos Técnicos 1
APOSTILAS OPÇÃO
O conjunto de dados coletados trará resultados assistência permanente durante o período de realização da
relacionados a questões fundamentais, como: coleta de dados. É a ele que o Recenseador deve se reportar
→ O total da população do País por sexo e faixa etária e sempre que encontrar alguma dificuldade.
como está distribuída no Território Nacional;
→ A expectativa de vida da população do País; Aproveitamento e Escolha do Setor Censitário
→ A estimativa de brasileiros que vivem fora do País; O bom desempenho do trabalho do Recenseador está
→ O número médio de filhos que uma mulher teria ao final associado ao domínio dos conceitos e dos procedimentos que
do seu período fértil; serão utilizados no Censo.
→ O tipo de habitação em que vive a população do País; Por isso, é importante que o candidato a Recenseador
→ A proporção da população que tem acesso ao tenha um bom aproveitamento no momento de formação, uma
saneamento básico; vez que a escolha da área em que deseja trabalhar dependerá
→ O nível de instrução da população; e da sua classificação final na avaliação do treinamento. Esta
→ As condições de trabalho e o rendimento da população. área, chamada pelo IBGE de Setor Censitário, será o local de
trabalho do Recenseador, onde realizará a coleta de dados.
Censo Experimental
Atenção
Antes da execução de um censo, é realizado um ensaio Antes de iniciar a coleta de dados, o candidato a
geral com objetivo de testar todas as definições e Recenseador deve dedicar-se ao treinamento realizando todas
procedimentos planejados. Para a operação censitária de as atividades propostas, procurando rever e exercitar os
2020, esse ensaio será o Censo Experimental 2019. conteúdos e procedimentos. Deve utilizar todos os recursos
O Censo Experimental, assim como qualquer censo, tem instrucionais disponíveis, esclarecendo suas dúvidas sempre
como uma das etapas primordiais a coleta de dados. A partir que necessário.
de entrevistas com moradores, o IBGE registra informações
sobre os seus modos de vida. Durante o seu trabalho de coleta de dados, o Recenseador
Os dados coletados são relativos ao estado de coisas em ficará lotado em um local físico sob responsabilidade do IBGE,
uma data específica, isto é, a um retrato da situação naquele chamado de Posto de Coleta.
momento.
É preciso adotar uma data específica como referência para Posto de Coleta
evitar divergências entre quantitativos e características da O Posto de Coleta é o local de trabalho criado
população, que se alteram com o tempo: entre o início e o fim temporariamente pelo IBGE para dar suporte à operação
do período da coleta. censitária. Nele, reúne-se a equipe encarregada do
gerenciamento2, da supervisão e da coleta de dados de uma
Importante determinada área.
A coleta do Censo Experimental será realizada no Sempre que requisitado, o Recenseador deverá
Município de Poços de Caldas, Minas Gerais, no período de 23 comparecer ao Posto de Coleta para que o Supervisor possa
de setembro de 2019 a 22 de novembro de 2019. Mas, a data avaliar o seu trabalho e corrigir possíveis falhas. Caso a
de referência para o Censo Experimental 2019 é o dia 31 de supervisão indique a necessidade de corrigir algum dado
agosto de 2019, à meia-noite. coletado, o Recenseador deverá retornar a campo.
Resumidamente, o trabalho do Recenseador consiste em
Isto significa que os Recenseadores deverão considerar a percorrer o Setor Censitário sob sua responsabilidade,
realidade desse instante do tempo como referência para a registrando endereços e realizando as entrevistas com os
coleta de dados. moradores.
Para concluir o seu trabalho, o Recenseador deve dirigir-se
O Recenseador ao Posto de Coleta e devolver o material de trabalho ao
Instituto.
Quem é? Instrumentos de Trabalho do Recenseador
O Recenseador é o responsável por fazer o trabalho da Durante a coleta de dados, o Recenseador terá dois
coleta de dados por meio de entrevistas com os moradores. instrumentos de trabalho disponíveis: O Mapa do Setor
Estando em contato direto com o público, ele representa o Censitário (em papel) e o Dispositivo Móvel de Coleta (DMC).
IBGE para a sociedade. O Recenseador será responsável pelo patrimônio público
enquanto estiver de posse dos materiais a ele confiados,
Importante devendo zelar por sua conservação e pelas boas condições de
O Recenseador é a peça-chave do Censo. seu uso e funcionamento.
Além desses dois instrumentos de trabalho, o Recenseador
A qualidade dos resultados que serão entregues para o país contará com o Manual do Recenseador, que será usado como
ao final da operação depende diretamente da qualidade do seu recurso instrucional durante seu treinamento, além de fonte
trabalho, do modo como se dedica às atividades em seu dia a de consulta para o seu trabalho de coleta de dados.
dia. O Manual do Recenseador reúne os conceitos, as
definições, os procedimentos e as orientações necessárias ao
O Trabalho do Recenseador desempenho de suas atividades e ao registro das informações.
O trabalho do Recenseador consiste em obter as O treinamento do Recenseador é composto por outros
informações junto aos moradores de uma determinada área, materiais e recursos de formação, que também servem de
nos locais onde residem. suporte ao seu trabalho. Estes devem ser consultados sempre
O Recenseador contará com a supervisão de um Agente que necessário, junto ao Manual do Recenseador, para garantir
Censitário Supervisor (ACS). O ACS lhe fornecerá as maior qualidade na coleta.
informações, o material necessário e seus instrumentos de
trabalho, assim como lhe prestará orientação técnica e Vejamos quais são os instrumentos de trabalho:
2 Equipe encarregada do gerenciamento é a equipe formada pelo Agente Censitário

Municipal (ACM), pelo Agente Censitário Supervisor (ACS) e pelo Recenseador.
APOSTILAS OPÇÃO
a) Mapa do Setor Censitário (em papel) localização do Recenseador em campo e para o trabalho de
O Mapa do Setor Censitário (em papel) é uma coleta.
representação gráfica da área a ser recenseada. Em seu verso,
consta a descrição de seus limites. Eventualmente, a
representação do setor ganha o acréscimo de elementos
adicionais que facilitam a identificação de sua área (como a
adição da área circundante).
b) Dispositivo Móvel de Coleta – DMC

É o equipamento para registro e armazenamento das
informações coletadas em campo.
No DMC, podem-se acessar:
Mapa do Setor Censitário (digital); Lista de Endereços
Lista de Endereços; É composta por endereços trabalhados pelo setor
Questionários: Básico e Amostra. censitário em pesquisas anteriores. Por isso, é também
chamada de “lista prévia”. A cada um de seus endereços, o DMC
acrescenta a informação sobre se o seu questionário
respectivo já foi respondido pelo morador.
É importante que o Recenseador visite todos endereços do
setor (mesmo que alguns destes não estejam presentes na
lista, ou que se refiram a terrenos baldios) e atualize a relação
que carrega em seu DMC.
Para a atualizar a lista de endereços (prévia), o
Recenseador deverá seguir estas orientações:
a) Confirmar os endereços que continuam presentes em
campo, após verificação.
b) Incluir os novos endereços que forem encontrados.
c) Excluir os endereços que não forem encontrados em
campo.
Questionário Básico
É o questionário com menor número de quesitos, em que
serão registradas as características do domicílio e de seus
moradores na data de referência3. Os quesitos desse
questionário serão aplicados a todos os domicílios.
Questionário da Amostra
Esse questionário é respondido por uma parte da
Recursos do DMC
população, selecionada de forma aleatória por meio de
Dominar o uso dos aplicativos e funções do DMC é
cálculos específicos, formando uma amostra estatística.
fundamental para a realização do Censo com a qualidade
necessária, pois esse equipamento será a principal ferramenta
Evitando a Perda de Informações
de trabalho no cotidiano do Recenseador.
É muito importante tomar providências para evitar a
Mapa do Setor Censitário
perda de informações coletadas, tais como:
É a representação gráfica do setor censitário. Por fins
Zelar pelo correto registro das informações;
práticos, costuma retratar alguns outros elementos adicionais
Fazer cópias de segurança (backups) regularmente;
para facilitar o reconhecimento do setor em campo. O DMC
Transmitir as informações sempre que possível;
exibe o Mapa por meio de uma imagem, obtida por satélites, da
Evitar quedas e contato com água e umidade; e
área do setor e das áreas que o rodeiam. E destaca com uma
cor adequada os limites do setor, para diferenciá-lo das áreas
restantes. O Mapa do setor censitário é fundamental para a
3 Data de referência: 31 de agosto, à meia-noite.
APOSTILAS OPÇÃO
Adotar cuidados básicos ao circular pelos setores exercício, ou fração superior a 14 (quatorze) dias, acrescido do
censitários com o DMC, preservando a segurança de si, dos adicional de 1/3 (um terço) da remuneração das férias.
dados coletados e do próprio equipamento.
Conduta do Recenseador
Cálculo da Remuneração do Recenseador
Milhares de Recenseadores do IBGE, em todo o Brasil vão
A remuneração mensal do Recenseador será por produção, às ruas em busca de informações de qualidade para a coleta do
calculada por Setor Censitário, conforme taxa fixada, de Censo Demográfico 2020. Nesse processo, interagem com
conhecimento prévio, com base na quantidade de unidades diferentes públicos, cada qual com suas características e
recenseadas (domicílios urbanos e/ou rurais), pessoas peculiaridades.
recenseadas e registro no controle da coleta de dados. Face a essa diversidade, é natural que os moradores
Em um mês, o Recenseador poderá receber vários recebam os Recenseadores de maneiras distintas. Ora com
pagamentos, de acordo com a liberação dos setores receptividade, ora com desconfiança e resistência.
produzidos. Esses setores serão pagos de forma O tratamento cortês, respeitoso e seguro com o informante
individualizada. Os valores respectivos são acumulados por é fundamental para estabelecer uma relação de confiança e
mês para cálculo dos descontos INSS e IRPF4, e para cálculo do cooperação. Além disso, é importante que o Recenseador
recebimento de salário-família (caso o Recenseador se apresente uma postura de trabalho adequada e use sempre o
enquadre nos requisitos desse benefício) crachá de identificação.
Remuneração Bruta e Remuneração Líquida

É preciso saber diferenciar remuneração bruta do
trabalhador e remuneração líquida para entender o cálculo
final da remuneração.
Os descontos mais comuns que costumam ocorrer da
remuneração bruta para a remuneração líquida são:
INSS: alíquota de 8%, 9% ou 11%, conforme tabela do INSS
vigente em cada mês;
IRPF: para aqueles cuja base de cálculo sofra retenção do
imposto, conforme tabela do IRPF vigente em cada mês;
Pensão alimentícia, quando houver; e
Valores de produção recebidos indevidamente.
Remuneração bruta: É o ganho total do Recenseador Conduta do Recenseador - A Imagem do IBGE

(produção +salário-família, quando houver). O Recenseador representa a imagem do IBGE no contato
Remuneração líquida: É o valor recebido após os com os informantes. É imprescindível se conscientizar disto.
descontos aplicados na remuneração bruta. Como o Censo é a operação em que o IBGE percorre todo o país,
a interação de cada Recenseador com cada informante é
Importante fundamental para reforçar a confiança e a credibilidade da
população em suas pesquisas.
O Recenseador deve se identificar sempre de forma clara
ao seu interlocutor, deixando seu crachá visível e esclarecendo
os objetivos da operação censitária.
Importante
Remuneração por Rescisão Informe ao entrevistado que é possível verificar a
Quando o contrato terminar, o Recenseador terá direito a identidade do Recenseador pela internet ou por telefone. Por
receber o pagamento da rescisão, que corresponde à soma dos meio do site http://respondendo.ibge.gov.br ou por meio do
valores de 13º salário e de férias indenizadas. número 0800 721 8181 (que consta no crachá do agente). Em
Devido ao fato do Recenseador não possuir um salário fixo, ambos os casos, deve-se fornecer o nome, matrícula e/ou CPF
utiliza-se como base a Remuneração Média Mensal, calculada do Recenseador.
da seguinte forma:
Conduta do Recenseador - Abordagem ao Informante

A abordagem correta contribui para uma resposta mais
rápida. Garante também uma postura colaborativa,
diminuindo a possibilidade de retrabalho nas etapas
posteriores. Por isso, é fundamental que o Recenseador
A partir dessa Remuneração Média Mensal são calculados
consiga construir uma relação de parceria com o informante.
os seguintes valores:
Para isso, é importante ter cuidado com a forma de se fazer as
13º salário
perguntas do questionário. O Recenseador deve ler cada uma
Gratificação natalina proporcional aos meses de trabalho,
delas conforme estão escritas e registrar as respostas
observada a regra de que a fração igual ou superior a 15
diretamente no DMC – sem comentários adicionais a respeito.
(quinze) dias será considerada como mês integral;
Recomenda-se usar sempre palavras de boa educação
Férias indenizadas durante a abordagem ao informante. como por exemplo: Boa
tarde; Boa noite; Muito obrigado(a); Bom dia; Com licença; Por
Indenização relativa ao período incompleto de férias, na
proporção de 1/12 (um doze avos) por mês de efetivo favor.
4 INSS - O Instituto Nacional do Seguro Social é um órgão do Ministério da Pessoa Física (IRPF) é um imposto federal brasileiro que incide sobre todas as
Previdência Social, ligado diretamente ao Governo. IRPF - Imposto de Renda de pessoas que tenham obtido um ganho acima de um determinado valor mínimo.
APOSTILAS OPÇÃO
É essencial evitar temas delicados, como política ou Conduta do Recenseador - Informantes Resistentes
religião; não emitir opiniões; procurar desviar-se de Em caso de resistência à prestação de informações ao
afirmações polêmicas e manter o foco na coleta de dados. IBGE, é necessário que o Recenseador consiga apresentar
argumentos convincentes ao informante relutante.
Importante
O Recenseador deve explicar para o informante, de forma Importante
clara e segura, a importância do Censo Demográfico 2020 para Se mesmo assim a recusa persistir, o Recenseador deve
o País e igualmente a do Censo Experimental, que será comunicá-la ao Supervisor para receber novas orientações.
realizado em 2019.
Conduta do Recenseador - Procedimentos em Campo
Conduta do Recenseador – Identificação Antes de sair para a coleta, prepare com antecedência os
É preciso vestir-se de forma adequada e discreta, e estar itens que você vai precisar. Separe equipamentos e materiais
sempre portando o crachá de identificação. O crachá é o que serão utilizados, como o DMC (Dispositivo Móvel de
documento que credencia o funcionário a realizar a pesquisa Coleta), mapa em papel e a descrição do setor. Planeje a melhor
para o IBGE. forma de chegar ao seu Setor Censitário: verifique os meios de
O Recenseador, assim como o Agente Censitário Municipal transporte e o tempo de deslocamento.
(ACM) e o Agente Censitário Supervisor (ACS), deve falar Durante o seu trabalho em campo, observe as seguintes
também corretamente, evitando cometer erros de português orientações:
ou usar gírias e palavras inadequadas. Não permita que pessoas não autorizadas pelo IBGE o
Durante o trabalho de campo, os entrevistados podem acompanhem em seu trabalho;
fazer perguntas ao Recenseador e ao supervisor sobre o Não permita que pessoas estranhas ao serviço manuseiem
objetivo da pesquisa e o porquê da visita. os equipamentos de coleta;
Dependendo das respostas, o informante pode fazer um Não permita que informações contidas no dispositivo de
“julgamento” equivocado do funcionário e do IBGE. coleta sejam vistas por terceiros;
Os funcionários do Instituto precisam cultivar uma atitude Não faça comentários sobre qualquer informação obtida
de autoconfiança. Estar cientes do que exatamente fazem, e durante seu trabalho;
transmitir segurança ao informante quanto à seriedade da Não revele fatos ou informações sigilosas sobre os
operação. informantes, domicílios e estabelecimentos pesquisados.
Importante Atenção
A abordagem aos moradores é um momento crítico da Em locais de povos e comunidades tradicionais (indígenas,
coleta, onde o informante faz um primeiro “julgamento” do quilombolas, povos ciganos, pescadores artesanais etc.), além
Recenseador. Portanto: dos cuidados rotineiros de abordagem, previstos para o
Demonstre profissionalismo e credibilidade; trabalho do IBGE para qualquer outro Setor Censitário, devem
Cumprimente o informante e identifique-se, ser tomados outros cuidados, de acordo com a
demonstrando que você é uma pessoa credenciada e treinada tradicionalidade dos diversos grupos. Siga as orientações
para realizar a coleta pelo IBGE; específicas que serão fornecidas em momento oportuno, antes
Seja objetivo, fale brevemente o que deseja; de entrar nessas áreas especiais.
Lembre-se: você está representando o IBGE.
Estrutura Organizacional
Conduta do Recenseador – Sigilo Estatístico
A segurança das informações é também outro aspecto que O Censo Demográfico 2020 constitui uma grande operação
deve ser demonstrado em suas atitudes, com o qual você e o estatística, mobilizando milhares de pessoas desde a fase de
IBGE têm deveres e responsabilidades. planejamento até a divulgação dos resultados.
É fundamental garantir o sigilo das informações obtidas Para atingir os objetivos da operação, a estrutura
pelo Censo Demográfico (e por quaisquer pesquisas oficiais) organizacional do Censo Demográfico 2020 definiu-se a partir
tanto para os informantes quanto para o próprio instituto. O das representações das Unidades Estaduais do IBGE:
informante deve ser avisado de que essas informações só
poderão ser utilizadas para fins estatísticos.
Os cidadãos só se sentirão seguros em prestar informações
à Instituição se sentirem confiança no IBGE e no funcionário
que realiza o Censo. Assim, o IBGE toma todas as precauções
necessárias para garantir que dados individualizados não
sejam divulgados.
Importante
O IBGE não divulga os dados de nenhuma pesquisa,
inclusive do Censo, que possam identificar o informante e seu
endereço (como nomes, telefones, etc.).
A Lei 5.534, de 14 de novembro de 1968, dispõe sobre a
obrigatoriedade de prestar informações estatísticas ao IBGE e
assegura o sigilo dessas informações.
Atenção
A violação do sigilo por servidores, agentes de pesquisa e
Recenseadores do IBGE está sujeita a punição de acordo com
as normas e a legislação.
APOSTILAS OPÇÃO
A fim de que os coordenadores possam exercer os seus Conceitos Fundamentais

papéis no Censo Demográfico 2020, é necessário que eles
conheçam muito bem as atribuições específicas de suas Muitos dos conceitos que apresentaremos (como
funções, as quais serão detalhadas no treinamento presencial. endereço, morador, logradouro e domicílio) fazem parte do
nosso cotidiano. Contudo, a atuação do Recenseador exige o
Agente Censitário Superior conhecimento específico dos conceitos fundamentais
utilizados pelo IBGE, para que possa obter resultados
Quem é? adequados.
O Agente Censitário Supervisor (ACS) será a pessoa que Divisão político-administrativa do Brasil
supervisionará o trabalho de uma equipe de Recenseadores, Para nos ajudar a compreender o que é o setor censitário,
orientando e corrigindo falhas, assegurando, assim, a devemos compreender, em primeiro lugar, o que é a divisão
qualidade dos trabalhos. Em linhas gerais, buscará garantir político-administrativa brasileira.
que o projeto Censo Demográfico 2020 se concretize com A extensão, o conteúdo territorial, o número de domicílios
sucesso. e estabelecimentos do Setor Censitário [Glossário] influenciam
O ACS exercerá as tarefas de supervisão da operação na carga de trabalho do Recenseador. Por isso, os setores
censitária, com atenção às questões técnicas e de informática, censitários são planejados para que possuam dimensões
exercendo, quando necessário, tarefas administrativas, como adequadas ao trabalho das pesquisas do IBGE. Além disso, os
renovação de contratos, avaliação de Recenseadores etc. setores censitários respeitam a divisão político-administrativa
Estará subordinado ao Agente Censitário Municipal (ACM). do país e outros recortes geográficos.
A função de Supervisor serve de elo entre aqueles que O Brasil está dividido, em seu aspecto político-
coletam as informações (os Recenseadores) e aqueles que administrativo, nas seguintes unidades territoriais:
gerenciam o Posto de Coleta (responsabilidade do ACM). - Estados;
- Municípios;
Função do Agente Censitário Supervisor - Distritos;
Sua principal função é acompanhar, avaliar e, sobretudo, - Subdistritos;
orientar os Recenseadores durante a execução dos trabalhos A figura a seguir apresenta um esquema dessas unidades e
de campo. Assim, evitam-se erros no preenchimento dos o número de cada uma delas no País em março de 2019.
questionários e falhas na cobertura do Setor (como a omissão
de pessoas e domicílios).
O ACM é quem irá orientá-lo na correta execução de seu
trabalho. O ACS deve se reportar ao ACM sempre que houver
qualquer dúvida ou problema que comprometa a realização de
suas tarefas.
Para que os ACS cumpram com tranquilidade suas funções,
estas foram divididas em duas grandes frentes:
- O treinamento e a contratação dos Recenseadores; e
- O apoio ao Recenseador e a supervisão do seu trabalho de
coleta.
Agente Censitário Municipal

377.544 Setores Censitários
Quem é? Figura | Esquema da divisão político-administrativa do Brasil até setores
O Agente Censitário Municipal (ACM) desempenhará a censitários
função de gerente do Posto de Coleta. Isto envolve as seguintes
funções: gerenciar um grupo de supervisores (ACS), por Setor Censitário: o local de trabalho do Recenseador
distribuir tarefas e pelos equipamentos de coleta, assim como
por acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos e cobrar o Para estudos estatísticos e geográficos, o IBGE subdivide as
cumprimento das normas estabelecidas pelo IBGE. unidades territoriais da divisão político-administrativa
O Posto de Coleta serve de base para a equipe da coleta de brasileira em áreas ainda menores. Cada uma dessas áreas é
dados e da supervisão, ou seja, é ponto de encontro dos denominada Setor Censitário.
supervisores e Recenseadores durante as operações do Censo O Setor Censitário é uma unidade territorial de coleta e de
2020. Para gerenciar o Posto de Coleta, o ACM utiliza o Sistema divulgação de dados estatísticos do IBGE. É, na prática, a área
Integrado de Gerenciamento e Controle – SIGC. de trabalho onde se localizam os domicílios e os
estabelecimentos que serão visitados pelo Recenseador. O
Função do Agente Censitário Municipal Setor Censitário pode ser urbano ou rural, e é representado
Durante todo o trabalho do Censo 2020, o ACM estará à graficamente por um mapa.
frente de dois grupos de ações: A imagem exemplifica um Setor Censitário, com seus
- Gerenciais – gestão da equipe de supervisores e limites assinalados em cor amarela. Isso significa que a área de
Recenseadores, de materiais e dos equipamentos do Posto de trabalho abrange os domicílios e estabelecimentos situados
Coleta; em seu interior.
- Técnicas – acompanhamento e orientação técnica da
coleta de dados.
O ACM responde técnica e administrativamente ao
Coordenador Censitário de Subárea (CCS), como visto na
estrutura censitária simplificada.
APOSTILAS OPÇÃO
Aglomerado Forma de ocupação ilegal de terrenos de

Subnormal propriedade alheia (públicos ou privados)
para fins de habitação em áreas urbanas e,
em geral, caracterizados por um padrão
urbanístico irregular, por carência de
serviços públicos essenciais e pela
localização em áreas restritas à ocupação.
Quartel e Base Setor Censitário de instalação
Militar administrada por um comando das forças
armadas, assim considerado caso a
instalação possua pelo menos 50
habitantes permanentes residindo há mais
de um ano no local.
Alojamento / O alojamento é um domicílio coletivo
Acampamento geralmente vinculado a alguma
instituição, como
Figura | Exemplo Setor Censitário e seus limites.
universidades ou empresas, destinado a
oferecer moradia por período temporário.
Situações dos Setores Censitários: áreas urbanas e
O
rurais
acampamento é entendido como
instalação improvisada composta
Realizar a coleta do Censo em áreas urbanas - envolve
normalmente por barracas, tendas ou
estratégias distintas das utilizadas em áreas rurais Por isso,
outras estruturas rústicas. Ambas devem
cada Setor Censitário recebe uma classificação de acordo com
possuir no mínimo 50 habitantes
suas características geográficas. A tabela a seguir apresenta Setor com Baixo Setor Censitário
residindo há mais deque abrange baixa
um ano.
resumidamente as situações dos Setores Censitários em áreas Patamar quantidade de domicílios, ou onde não foi
urbanas e rurais: Domiciliar identificada a
presença de domicílios.
Categoria Situação Definição
Área urbana de
Área urbana com alta densidade de Agrupamento Setor Censitário em que existam 15 ou
alta densidade
edificações. Indígena mais indivíduos indígenas residentes em
de edificações
uma ou mais moradias contíguas
Área urbana de Área urbana com baixa densidade
espacialmente e por vínculos familiares ou
baixa de edificações, processos de
comunitários.
densidade de expansão urbana, áreas verdes Unidade Prisional Setor Censitário relacionado às unidades
Área edificações desabitadas, entre outras. prisionais que abrigam mais de 50 presos
urbana Aglomerações urbanas separadas permanentes.
das cidades e vilas em menos de
Convento /o Setor Censitário dos domicílios coletivos
1km ou que, superando essa
Hospital / ILPI / relacionados ao acolhimento de crianças
Núcleo Urbano distância, apresentem
IACA2 ou idosos, aos conventos e aos hospitais
características urbanas
que contenham, cada um, mais de 50
(loteamento, conjuntos
habitantes permanentes residindo há mais
habitacionais e condomínios).
de um ano no local.
Caracterizam-se pelo caráter
Agrovila do PA Setor Censitário com mais de 50
aglomerado de domicílios,
(Projeto dedomicílios que se encontram associados a
normalmente distantes entre si
Aglomerado Assentamento) Projetos de
não mais que 50 m, e separados da
rural Assentamento. São localidades de
franja das cidades e vilas em mais
Área habitação e produção agrícola,
de 1 km, com a exceção aplicada
Rural caracterizada pelo
aos núcleos urbanos.
adensamento e pela concentração de
Áreas de uso rural caracterizadas Agrupamento Setor Censitário em que existem 15 ou
Área rural domicílios
pela dispersão de domicílios e pela Quilombola mais
(exclusive de famíliasindivíduos
de determinadoautodeclarados
assentamento
presença usual de quilombolas residentes em uma ou mais
aglomerado) rural.
estabelecimentos agropecuários. moradias contíguas espacialmente e por
Tabela 3 | Situações dos setores censitários – áreas urbanas e rurais vínculos familiares ou comunitários
(resumo). Tabela | Tipos de setores censitários.
Os termos asilo e orfanatos, embora de uso popular,
Feita a distinção entre urbano e rural, o IBGE identifica deixaram de ser adotados pelas instituições e políticas públicas.
outras estruturas territoriais por meio dos tipos de Setores Foram substituídos por:
Censitários para fins de coleta, conforme apresentados a ILPI = Instituições de Longa Permanência para Idosos e
seguir: IACA = Instituições de Acolhimento a Crianças e
Adolescentes.
Tipos de Setores Definição
Censitários Importante
Cada um desses tipos requer uma abordagem específica do
Recenseador.
Não especial Setor Censitário comum que não se
enquadra em nenhum outro tipo. Setores Censitários de Povos e Comunidades
Tradicionais
APOSTILAS OPÇÃO
É importante destacar que o IBGE realiza o Censo em

terras indígenas, territórios quilombolas e outras áreas Face
habitadas por povos e comunidades tradicionais. Estes são É cada um dos lados da quadra, contendo ou não
grupos culturalmente diferenciados e se reconhecem como tal, endereços.
e por isso possuem formas próprias de organização social,
ocupam e usam territórios e recursos naturais como condição Endereço
para sua reprodução cultural, social, religiosa, ancestral e O endereço reúne informações que permitem identificar
econômica, além de utilizarem conhecimentos, inovações e uma unidade construída ou em construção dentro de um
práticas gerados e transmitidos pela tradição. município, tal como uma casa, um prédio, um apartamento, um
Nessas áreas, as condições de acesso e percurso são estabelecimento etc.
negociadas com as lideranças comunitárias, e também com O IBGE adota um Padrão de Registro de Endereços
os órgãos que atuam em parceria com o IBGE na realização do bastante detalhado, que será objeto do treinamento
Censo. A necessidade dessa ação é assegurada pelo direito presencial.
internacional previsto na Convenção 169 da Organização Consideram-se como componentes do endereço:
Internacional do Trabalho (OIT). 1) Logradouro;
Por meio dela, cabe ao Estado brasileiro garantir a consulta 2) Número;
a esses povos mediante procedimentos apropriados e,
particularmente, através de suas instituições representativas,
3) Complemento; e
cada vez que se antevejam procedimentos suscetíveis a afetá- 4) Coordenadas Geográficas.
los diretamente, tais como as pesquisas do IBGE.
Em muitas áreas indígenas o Recenseador precisará ser Veremos a seguir como se definem esses componentes.
acompanhado por um guia e/ou um intérprete. De acordo com
o Censo Demográfico 2010, 28,8% dos indígenas residentes
em terras indígenas não falavam português no domicílio. A
indicação do guia e/ou intérprete é feita com apoio da
Fundação Nacional do Índio – FUNAI e da Secretaria Especial
de Saúde Indígena – SESAI
Logradouro
O logradouro é uma área ou via pública, reconhecida pela
comunidade, em que circulam pessoas, veículos e mercadorias.
Na maioria das vezes, recebe um nome de conhecimento geral.
Um logradouro pode ser uma Avenida, uma Viela, uma Praça,
uma Estrada, um Acesso ou até mesmo um Rio.
Ao se registrar um logradouro, deve-se denominá-lo
preferencialmente segundo a forma oficial, sem omissão de
termos e sem abreviações. Exemplos: Rua Santo Antônio,
Avenida Corifeu de Azevedo Marques, Estrada BR 101, Rio
Solimões etc.
Número
Figura | Exemplo de Setor Censitário de Agrupamento
É o valor numérico propriamente dito que indica a posição
Indígena em Terra Indígena (TI) Raposa Terra do Sol/RR
da edificação no logradouro.
Quadra e Face
Complemento
Muitas vezes, ao chegar a um número de um logradouro,
Para que o Recenseador seja capaz de realizar o seu
observamos a existência de várias unidades, cujo acesso se dá
trabalho corretamente no seu Setor Censitário é necessário
pelo mesmo número (pela mesma posição no logradouro). O
compreender dois conceitos básicos: quadra e face.
complemento é utilizado para identificar cada unidade nesse
A imagem a seguir indica uma quadra padrão composta de
número. Essa situação é muito comum em edificações com
4 faces.
múltiplas unidades, tais como prédios ou condomínios
residenciais. São exemplos de complemento: bloco,
apartamento, casa, fundos, sobrado etc.
A tabela, a seguir apresenta alguns exemplos de endereços,
segundo os componentes explicados acima:
Endereço Logradouro Número Complemento
Travessa Padre Travessa 342 (não há)

Ananias, 342 Padre Ananias
Figura | Exemplo de Setor Censitário
Quadra
É um trecho geralmente retangular de uma área urbana ou
aglomerado rural, delimitado por elementos como: ruas,
estradas, estradas de ferro, cursos d’água ou encostas.
Contudo, pode ter forma irregular. Em alguns locais, a quadra
é chamada de quarteirão.
APOSTILAS OPÇÃO
Rua Doutor Rua Doutor 970 Casa 2, Térreo Essas coordenadas são um importante recurso para o
Washington Washington trabalho no Setor Censitário, tendo em vista que as
Pires, 970, Casa Pires Coordenadas Geográficas constituem um componente do
2, Térreo endereço no IBGE. Durante o treinamento presencial será
realizado um exercício de simulação de como obter as
coordenadas no DMC.
Avenida Avenida 1071 Bloco A,
Presidente Presidente Apartamento 304 Morador
Getúlio Vargas, Getúlio Vargas O conceito de morador é muito importante para a
1071, qualidade da coleta de dados do Censo. O morador é a pessoa
Bloco A, que, na data de referência, residia habitualmente no domicílio.
Apartamento O indivíduo permanece na condição de morador mesmo
304 que esteja ausente do domicílio (a sua residência habitual) por
um período que não ultrapasse 1 ano (12 meses).
Tabela 5 | Exemplos de endereços e seus componentes Assim, o indivíduo permanece na condição de morador
quando se encontra ausente de sua residência habitual na data
Coordenadas Geográficas da referência, por não mais que 12 meses, em função de:
As coordenadas geográficas consistem em um dos métodos - Viagem de estudos, a passeio, a serviço, a negócios etc
mais eficientes de localização, pois permitem identificar - Afastamento por motivo de caça, extração ou roça, no
qualquer ponto na superfície da Terra por meio de dois âmbito dos povos tradicionais.
valores: latitude e longitude. Essas coordenadas são um - Internação em estabelecimento de ensino ou com
importante recurso para o trabalho nos Setores Censitários. Os hospedagem em outro domicílio, pensionato, república de
valores de latitude e longitude podem ser obtidos através de estudantes etc.
um receptor de sinais de satélites, como o (GPS) que se - Detenção sem sentença definitiva declarada.
encontra integrado ao DMC. Confira abaixo definições mais - Internação temporariamente em hospital ou
específicas desses valores: estabelecimento similar.
- Embarcação a serviço ou em local de trabalho apenas por
conveniência ou obrigação durante a data de referência do
Censo. Nesta situação, consideram-se os seguintes
profissionais: empregados domésticos, médicos, enfermeiros,
militares, trabalhadores de obras, trabalhadores agrícolas
sazonais, pescadores, agroextrativistas ou quaisquer outros
profissionais que se enquadrem na situação.
Lembre-se que a data de referência no Censo Experimental

será a noite de 31 de agosto, à meia-noite. Se o período
ultrapassar o limite de 01 ano (12 meses) a partir dessa data,
a pessoa deixa de ser considerada moradora da residência,
por não residir “habitualmente” no local.
Morador – Quando o Período de Afastamento Não Conta

Contudo, há alguns casos em que uma pessoa está
morando fora de seu domicílio original na data de referência5e
será considerada moradora do local onde se encontrava,
Latitude independentemente do período de afastamento do domicílio
É o afastamento, medido em graus, da linha do Equador até de origem. Isto acontecerá caso a pessoa esteja/seja:
um ponto qualquer da superfície terrestre. Ela vai de 0° a 90° Internada permanentemente em sanatórios, asilos,
e pode ser Norte ou Sul. conventos ou estabelecimentos similares.
Moradora em pensionatos, sem possuir outro local
Longitude habitual de residência.
É o afastamento, medido em graus, do meridiano de Condenada com sentença definitiva declarada.
Greenwich até um ponto qualquer da superfície terrestre. Ela Migrante para outra região em que fixou residência, em
vai de 0° a 180° e pode ser Leste ou Oeste. busca de trabalho.
Morador – Com Mais de Uma Residência

No caso de pessoas que ocupam duas ou mais
residências será necessário investigar com a pessoa
entrevistada qual era sua residência principal na data de
referência, pois ela não pode ser considerada moradora de
duas residências ao mesmo tempo.
Para determinar qual é a residência principal do morador,
deve-se obedecer ao seguinte procedimento:
Solicite ao entrevistado que indique qual a sua residência
habitual (residência principal).
Caso o entrevistado não possa indicá-la, considere como
principal a residência em que passa a maior parte do ano.
Figura | Exemplo de coordenadas capturadas pelo DMC no
Setor Censitário.
5 Data de referência: 31 de agosto, à meia-noite.
APOSTILAS OPÇÃO
Caso a pessoa ocupe duas residências em períodos iguais destinado originalmente a ser utilizado como tal, mas que
durante o ano, considere a residência principal a que possui há passou a sê-lo em momento posterior.
mais tempo. Logo, o Recenseador deve estar sempre atento. Em um
primeiro olhar, nem sempre é possível identificar se existe
Espécie de Unidade Visitada mais de um domicílio em um mesmo terreno; ou se, além das
No dia a dia do trabalho de coleta de dados poderão ser aparências, existe um domicílio em local inesperado (ou não
encontrados três tipos de edificações nos endereços facilmente identificável). Vejamos os exemplos dos grupos a
observados em campo. São eles: seguir:
Edificações exclusivamente constituídas de unidades
residenciais, que são as casas, apartamentos etc., chamadas de Primeiro grupo
domicílios; Fundos de terrenos; andares superiores, inferiores,
Edificações exclusivamente constituídas de unidades não subsolos e residências de porteiro ou zelador em edifícios
residenciais, que são as escolas, os postos de saúde, as lojas, residenciais; e habitações de caseiros em casas de veraneio.
denominadas de estabelecimentos; e
Edificações mistas, que podem conter domicílios e Segundo grupo
estabelecimentos. As espécies das unidades visitadas se Edificações aparentemente não-residenciais: edifícios
classificam de forma geral em: comerciais, estabelecimentos de prestação de serviços,
indústrias, estabelecimentos agropecuários, etc.
Critérios de Separação e Independência

Os critérios de separação e independência são essenciais
para definir e caracterizar corretamente a existência de um
domicílio ou mais de um em uma mesma propriedade ou
terreno. Esses critérios devem ser atendidos
simultaneamente.
Neste momento, é fundamental conhecer o que são as

espécies de estabelecimento e domicílio, bem como duas
classificações mais específicas de domicílio (domicílio
particular e domicílio coletivo).
No Censo, deve-se considerar a data de referência para
classificar a espécie da unidade visitada encontrada no
endereço. Após a confirmação do endereço, o Recenseador
identificará a unidade visitada conforme a finalidade de seu
uso na data de referência: 31 de agosto, à meia-noite.
Importante
A finalidade de uso que se faz da edificação, na data de
referência, associada a um endereço, caracteriza a espécie da
unidade visitada - domicílio ou estabelecimento.
Estabelecimento
Toda a edificação utilizada para fins não domiciliares
encontrada nos setores censitários é classificada como Atenção
estabelecimento. Um domicílio só será caracterizado corretamente quando
Exemplos de estabelecimentos encontrados no trabalho de forem atendidas, simultaneamente, as condições de
campo: escolas, prédios e lojas comerciais, postos de saúde, separação e independência.
templos religiosos, plantações etc. Existem, ainda, formas mais
detalhadas de classificar os estabelecimentos, que serão Classificação dos Domicílios
estudadas no treinamento presencial. Os domicílios são classificados em dois grupos: domicílios
particulares e domicílios coletivos.
Domicílio Existem ainda, dentro desses dois grupos, outras
Local construído com a finalidade de residência ou classificações derivadas. Por ora, veremos apenas as que
moradia. Em geral, não há dificuldade para identificar um caracterizam esses dois grupos: domicílio particular e
domicílio, já que a maior parte das pessoas reside em domicílio coletivo. As demais classificações de domicílio serão
apartamento ou casa. objeto de estudo no treinamento presencial.
Pode-se encontrar um domicílio em um lugar inesperado
ou fora do comum, como, por exemplo, um cômodo que serve Domicílio Particular
de moradia em um prédio exclusivamente comercial ou nos É o domicílio que foi construído para habitação ou que é
fundos de uma olaria ou, ainda, encontrar domicílios em utilizado para esta finalidade, servindo de moradia a uma ou
tendas, barracas, trailers ou residências flutuantes. mais pessoas. Nele, o relacionamento entre seus ocupantes é
A identificação de um domicílio dependerá da aplicação ditado por laços de parentesco, de dependência doméstica ou
correta do seu conceito. por normas de convivência.
Exemplos: casas, apartamentos em edifícios ou apart-
Importante hotéis, habitações em cortiço, casas de cômodos, habitação
Domicílio é o local, estruturalmente separado e indígena sem paredes ou malocas, e habitações em espaços
independente, que se destina a servir de habitação a uma ou improvisados (dentro de estabelecimentos sem instalações
mais pessoas. É também domicílio o local que não era destinadas à moradia, grutas, ruínas, tendas improvisadas,
etc.).
APOSTILAS OPÇÃO
Domicílio Coletivo Educação

É uma instituição ou estabelecimento onde a relação entre O objetivo do levantamento de informações sobre
as pessoas que nele se encontravam, na data de referência, educação é caracterizar a educação da população residente no
restringia-se a normas de subordinação administrativa. Brasil, investigando o analfabetismo, a frequência escolar, o
Note que as pessoas que ali se encontravam podiam ser nível de instrução e a área de formação no ensino superior.
residentes ou não. Por isso, o domicílio pode ser caracterizado No grupo de quesitos de educação, questiona-se, por
como coletivo pela presença de moradores ou não na data exemplo, sobre a alfabetização do morador, com a seguinte
de referência. pergunta: sabe ler ou escrever?
Exemplos: abrigos, orfanatos, hotéis, quartéis, Com isso, busca-se captar se a pessoa sabe ler e escrever
penitenciárias, etc. pelo menos um bilhete simples, no idioma que conhece,
independentemente do fato de estar ou não frequentando
Características do Domicílio escola e já ter concluído períodos letivos.
O objetivo de se levantar as características do domicílio é
conhecer as condições de moradia da população e os níveis de Pessoa Alfabetizada
qualidade de vida através do acesso a serviços básicos e A pessoa alfabetizada que se tornou física ou mentalmente
quantidade de cômodos. incapacitada de ler ou de escrever, por motivo de acidente ou
doença, deve ser considerada como sabendo ler e escrever.
Cômodo
Para o IBGE, o conceito de cômodo é todo compartimento Pessoa Analfabeta
coberto por um teto, limitado por paredes e que seja parte A pessoa que aprendeu a ler e a escrever, mas que se
integrante do domicílio, inclusive banheiro e cozinha. Por esqueceu de como fazê-lo devido a processo de alfabetização
“parede” entende-se aqui a construção vertical que permite precário que não se consolidou, assim como aquela pessoa que
limitar, dividir ou vedar espaços. nunca aprendeu a ler e a escrever não devem ser consideradas
Note-se que o cômodo pode existir tanto na parte interna, como sabendo ler e escrever.
quanto na parte externa da edificação principal do domicílio,
ainda sendo considerada como parte integrante do domicílio Questões Relativas à Educação
(por exemplo, um banheiro construído separadamente da Para investigar as demais questões relativas à educação o
construção principal dentro do mesmo terreno). IBGE considera as seguintes definições:
Importante Rede privada de ensino: para a pessoa que frequenta

Banheiro é o cômodo de uso exclusivo dos moradores do escola da rede privada, inclusive os estabelecimentos
domicílio, destinado a banho, que possua: chuveiro ou mantidos por associação de moradores, empresa, fundação,
banheira. Organização Não Governamental – ONG, etc.
Rede pública de ensino: para a pessoa que frequenta
Atenção escola da rede pública federal, estadual ou municipal.
Não são considerados cômodos: os corredores de ligação Deslocamento para estudo: é o deslocamento feito pela
entre cômodos, as varandas abertas, garagem, pessoa entre o seu domicílio e o local de estudo, considerando
compartimentos não residenciais, cozinha americana ou o tempo, frequência e meios de transporte utilizados.
mezanino. Local de estudo: colégio, escola, creche, universidade,
instituto técnico, etc.
Características dos Moradores Atenção
Para Ensino a Distância (EAD) considerar como local de
Para tornar possível o planejamento econômico e social da estudo o polo físico.
população é preciso conhecer as características dos
moradores e da população. Trabalho
Para compor a relação entre os moradores de um domicilio O objetivo de se investigar sobre as questões relacionadas
é fundamental que os próprios moradores definam uma ao trabalho é conhecer:
pessoa responsável pelo local. Esta será usada como referência A composição da força de trabalho no país; e
para registrar os demais moradores. Identificar as principais características do trabalho da
Dessa forma, é considerada pessoa responsável homem ou população, como ocupação, atividade, horas trabalhadas e
mulher com, no mínimo, dez anos de idade, reconhecida como rendimento.
tal pelos demais moradores do domicílio.
Para o levantamento das informações sobre trabalho, as
Etnias e Migração definições utilizadas pelo IBGE serão esclarecidas no
No levantamento das informações sobre os moradores são treinamento presencial. Uma dessas definições é sobre
investigados os seguintes temas: etnia, emigração deslocamento para o trabalho.
internacional, imigração internacional e migração interna.
Veremos, a seguir, como eles são definidos pelo IBGE: Importante
Etnia: é uma comunidade humana definida por afinidades O deslocamento para trabalho é aquele feito pela pessoa
linguísticas, culturais e sociais. Corresponde também a “povo” entre o seu domicílio e o local de trabalho informado,
(no sentido de conjunto de pessoas que se caracterizam por considerando o tempo, frequência e meios de transporte
uma cultura e forma de vida social própria). utilizados.
Emigração Internacional: é o ato de deixar o Brasil para
morar em outro país. Concluindo
Imigração Internacional: é o ato de ingressar no Brasil
para aqui residir. Chegamos ao final do Estudo dos Conhecimentos Técnicos
Migração Interna: é o ato de deixar um município para referentes ao Censo Experimental 2019!
morar em outro município dentro do Território Nacional. Aqui foram apresentados conceitos e informações
considerados relevantes pelo IBGE para a qualidade da
operação censitária. Esse conteúdo será objeto de avaliação no
APOSTILAS OPÇÃO
Processo Seletivo Simplificado e, posteriormente, será Vamos conhecer um pouco desse dispositivo legal que
aprofundado no treinamento presencial. trata-se de um documento de pequena extensão, mas de
É muito importante que você esteja preparado para grande importância, sendo uma leitura obrigatória para todos
desempenhar bem o seu trabalho com profissionalismo e os concursos públicos:
segurança.
De acordo com Perla Muller6, a modernidade tem
experimentado, cada vez mais, uma perda de padrões éticos.
Diante da complexidade da vida nos dias atuais, tornou-se
Código de Ética Profissional extremamente difícil ao homem médio a distinção entre o bem
do Servidor Público Civil do e o mal, o honesto e o desonesto, a virtude e o vício. Tal
Poder Executivo Federal - situação tem exigido uma crescente ampliação do Direito ao
campo antes reservado à moral e à ética. O que antes era
Decreto nº 1.171, de 22 de resolvido pela consciência do homem, hoje passa a ser regido
junho de 1994. pelo formalismo do Direito. É neste contexto que se destacam
os “códigos de ética”, que se caracterizam por princípios e
regras que visam justamente definir condutas a serem
seguidas por um determinado grupo de profissionais.
Os servidores públicos são profissionais que possuem um A necessidade de se definir os caminhos éticos a serem
vínculo de trabalho profissional com órgãos e entidades do seguidos pelos profissionais de cada ramo específico fez
governo. multiplicar, nos últimos anos, os chamados “códigos de ética”
Dentro do setor público, todas as atividades do governo relativos às mais diversas profissões (código de ética da
afetam a vida de um país. Por isso, é necessário que os advocacia, código de ética da medicina, etc.).
servidores apliquem os valores éticos para que os cidadãos Não poderia ser diferente em relação à profissão dos
possam acreditar na eficiência dos serviços públicos. servidores públicos, sobretudo quando se leva em
Existem normas de conduta que norteiam o consideração que a Administração Pública deve se pautar pelo
comportamento do servidor, dentre elas estão os códigos de princípio da moralidade, sendo exigido de seus agentes, aos
ética municipais e o Código de Ética da Administração do quais se incumbe a materialização da vontade do Estado por
Poder Executivo Federal. Assim, é missão deles serem leais aos meio de atos e procedimentos administrativos – um
princípios éticos e as leis acima das vantagens financeiras do comportamento regido pela ética.7
cargo e ou qualquer outro interesse particular. Considerados os princípios administrativos basilares do
Esses interesses podem ser os desvios de verbas públicas, art. 37 da CF, destaca-se a existência de um diploma específico
políticos que se beneficiam de programas e situações para que estabelece a ação ética esperada dos servidores públicos,
ganhar votos, produção de leis que vão contra os princípios da qual seja o Decreto n° 1.171/94.
sociedade, corrupção, etc. Outrossim, os “códigos de ética” são mais que um mero
As próprias leis possuem sanções e mecanismos que conjunto de leis a serem observadas por seus destinatários, no
penalizam servidores públicos que agem em desacordo com caso os servidores públicos, sob pena da sanção estatal. Os
suas atividades, um exemplo é a Lei de Improbidade códigos de ética são, na realidade um conjunto de normas a
Administrativa. serem observadas, não por medo da violência do Estado por
sua inobservância (sanção), mas por senso e consciência moral
Código de Ética dos Servidores Públicos livre, autônoma e íntima, por convicção interna, de que os
serviços públicos devem orientar-se à consecução do bem
Os códigos de ética tanto o federal, quanto os municipais, comum e prestígio à solidariedade social como meios de
são um conjunto de normas que dizem respeito a conduta dos sobrevivência e harmonia da sociedade para o que se exige o
servidores dentro de seu serviço, além de penalidades a serem estrito respeito ao elemento ético que deve compor todo o agir
aplicadas pelo não cumprimento dessas normas. Ambos humano.8
possuem uma Comissão de Ética responsável por julgar os No que se refere aos Servidores Públicos Civis do Poder
casos referentes à ética no serviço público. Executivo Federal, que interessa ao nosso estudo, o Governo
Os códigos informam os princípios e deveres dos Federal, por meio do Decreto nº 1.171/94, instituiu o Código
servidores públicos como decoro, zelo, dignidade, eficácia e de ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder
honra, além de outras qualidades do servidor, suas obrigações Executivo Federal. Na “Exposição de Motivos” do ato
que visam o bem estar da população, bem como as proibições normativo, destaca-se que o objetivo pretendido é “instalar, na
e punições derivadas do serviço irregular de suas funções, que Administração Pública, a consciência ética na conduta do
relembram os princípios fundamentais da administração servidor público, com o restaurar da sua dignidade e da sua
pública. honorabilidade, criando assim incentivos à prática da
solidariedade social”, bem como, expressamente, informar ao
Código de Ética do Poder Executivo Federal cidadão usuário dos serviços públicos “a adesão do Estado ao
entendimento doutrinário de que sua conduta conforme à
Código de Ética dos Servidores Públicos Civil do Poder Ética consolida efetivamente o Poder, criando em torno da
Executivo Federal foi aprovado pelo decreto n° 1.171 de 22 de autoridade a colaboração espontânea da cidadania, em
junho de 1994, destinado aos servidores públicos federais. decorrência da consequente obtenção de serviços públicos
A Comissão de Ética Pública é um colegiado, criado em mais satisfatórios”.9
1999 e vinculado à Presidência da República, responsável por Vale lembrar que o Código de Ética foi expedido pelo
supervisionar e revisar as normas referentes a ética na Presidente da República, considerada a atribuição da
Administração Pública do Poder Executivo Federal. Constituição Federal para dispor sobre a organização e o
funcionamento da administração pública federal, conforme
art. 84, IV e VI da Constituição Federal: "IV - sancionar,
6 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 8 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Podivm, 2014, p. 37. Podivm, 2014, p. 38.
7 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. 9 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.37. Podivm, 2014, p. 38.
APOSTILAS OPÇÃO
promulgar e fazer publicar as leis, bem como expedir decretos em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições
e regulamentos para sua fiel execução; [...] VI - dispor, delegadas pelo poder público.
mediante decreto, sobre: a) organização e funcionamento da
administração federal, quando não implicar aumento de Segue abaixo a lei na íntegra:
despesa nem criação ou extinção de órgãos públicos; b)
extinção de funções ou cargos públicos, quando vagos". DECRETO Nº 1.171/199411
Exatamente por causa desta atribuição que o Código de Ética
em estudo adota a forma de decreto e não de lei, já que as leis Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público
são elaboradas pelo Poder Legislativo (Congresso Nacional). Civil do Poder Executivo Federal.
O Decreto n° 1.171/94 é um exemplo do chamado poder
regulamentar inerente ao Executivo, que se perfaz em Art. 1° Fica aprovado o Código de Ética Profissional do
decretos regulamentares. Embora sejam factíveis decretos Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, que com este
autônomos10, não é o caso do decreto em estudo, o qual baixa.
encontra conexão com diplomas como as Leis n° 8.112/90
(regime jurídico dos servidores públicos federais) e Lei n° Art. 2° Os órgãos e entidades da Administração Pública
8.429/92 (lei de improbidade administrativa), além da Federal direta e indireta implementarão, em sessenta dias, as
Constituição Federal. providências necessárias à plena vigência do Código de Ética,
Disso extrai-se que a adoção da forma de decreto não inclusive mediante a Constituição da respectiva Comissão de
significa, de forma alguma, que suas diretrizes não sejam Ética, integrada por três servidores ou empregados titulares de
obrigatórias: o servidor público federal que desobedecê-las cargo efetivo ou emprego permanente.
estará sujeito à apuração de sua conduta perante a respectiva Parágrafo único. A constituição da Comissão de Ética será
Comissão de Ética, que enviará informações ao processo comunicada à Secretaria da Administração Federal da
administrativo disciplinar, podendo gerar até mesmo a perda Presidência da República, com a indicação dos respectivos
do cargo, ou aplicará a pena de censura nos casos menos membros titulares e suplentes.
graves.
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Art. 3° Este decreto entra em vigor na data de sua
Poder Executivo Federal divide-se da seguinte maneira: publicação.
Código de Ética Profissional do Servidor Público Como afirma Perla Muller12, de acordo com o artigo 2º
Civil do Poder Executivo Federal – Decreto Nº do Decreto, foi determinado à época que os órgãos da
1.171/94 administração direta e as entidades da administração
Capítulo I Capítulo II indireta federal deveriam implementar, no prazo de
sessenta dias, “as providências necessárias à plena
Seção I – Das regras
deontológicas; vigência do Código de Ética, inclusive mediante a
Constituição da respectiva Comissão de Ética, integrada
Seção II – Dos principais Das comissões de
por três servidores ou empregados titulares de cargo
deveres do servidor público; ética.
Seção III – Das vedações efetivo ou emprego permanente” e, posteriormente, a
constituição da Comissão de Ética deveria ser comunicada
ao servidor público.
à, então existente, Secretaria da Administração Federal
Presidência da República, com a indicação dos respectivos
O Código de Ética dos Servidores Públicos foi aprovado
membros titulares e suplentes.
pelo Decreto Federal 1.171/94 para os servidores públicos do
Poder Executivo Federal com o objetivo de impor as regras que CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERVIDOR
norteiam os princípios, deveres e proibições, os fundamentos
PÚBLICO CIVIL DO PODER EXECUTIVO FEDERAL
e as regras morais que devem ser seguidas pelos servidores
públicos do Poder Executivo Federal. CAPÍTULO I
As regras deontológicas, previstas no Capítulo I, Seção I,
Seção I
são os valores morais que devem reger determinado grupo
Das Regras Deontológicas
social, no caso, os servidores públicos do Poder Executivo
Federal. I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos
Os servidores públicos devem ter consciência de que seus princípios morais são primados maiores que devem nortear o
atos são regidos por princípios éticos e morais, devendo
servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora
ponderar a legalidade e a finalidade dos atos administrativos,
dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder
para preservar a moralidade de todos os atos administrativos estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão
que praticar. direcionados para a preservação da honra e da tradição dos
Outrossim, o Capítulo I, Seção II, trata dos deveres do serviços públicos.
servidor público, que devem ser seguidos, para preservação,
II - O servidor público não poderá jamais desprezar o
também, da moralidade e legalidade dos atos administrativos. elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir
Já o Capítulo I, Seção III, trata das proibições feitas ao somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente
servidor público em questão, como por exemplo, não
e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas
prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as
ou de cidadãos que deles dependam.
regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal.
Por fim, o Capítulo II, trata das comissões de ética que
III - A moralidade da Administração Pública não se limita à
devem ter em todos os órgãos e entidades da Administração distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de
Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou
que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade
10LENZA, Pedro. Direito constitucional esquematizado. 15. ed. São Paulo: Saraiva, 12MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
2011. Podivm, 2014, p. 38.
11 Disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d1171.htm
acesso em 21/05/2019
APOSTILAS OPÇÃO
e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e
consolidar a moralidade do ato administrativo. rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver
IV- A remuneração do servidor público é custeada pelos situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de
tributos pagos direta ou indiretamente por todos, até por ele qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo
próprio, e por isso se exige, como contrapartida, que a setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano
moralidade administrativa se integre no Direito, como elemento moral ao usuário;
indissociável de sua aplicação e de sua finalidade, erigindo-se, c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a
como consequência, em fator de legalidade. integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio comum;
bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição
êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade
patrimônio. a seu cargo;
VI - A função pública deve ser tida como exercício e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços
profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o
servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do público;
dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios
seu bom conceito na vida funcional. éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços
VII - Salvo os casos de segurança nacional, investigações públicos;
policiais ou interesse superior do Estado e da Administração g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção,
Pública, a serem preservados em processo previamente respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os
declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito
ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião,
ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de
comum, imputável a quem a negar. causar-lhes dano moral;
VIII - Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de
omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da representar contra qualquer comprometimento indevido da
própria pessoa interessada ou da Administração Pública. estrutura em que se funda o Poder Estatal;
Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de
corruptivo do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer
sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de
a de uma Nação. ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las;
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados j) zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências
ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar específicas da defesa da vida e da segurança coletiva;
mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente l) ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua
significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar danos ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo
a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, negativamente em todo o sistema;
deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e
apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as
Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram providências cabíveis;
sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho,
construí-los. seguindo os métodos mais adequados à sua organização e
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de distribuição;
solução que compete ao setor em que exerça suas funções, o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem
permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a
espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza realização do bem comum;
apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços exercício da função;
públicos. q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de
XI - O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas
legais de seus superiores, velando atentamente por seu funções;
cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as
repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto
vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo
imprudência no desempenho da função pública. tudo sempre em boa ordem.
XII - Toda ausência injustificada do servidor de seu local de s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem
trabalho é fator de desmoralização do serviço público, o que de direito;
quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. t) exercer com estrita moderação as prerrogativas
XIII - O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo
organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço
colabora e de todos pode receber colaboração, pois sua público e dos jurisdicionados administrativos;
atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder
o engrandecimento da Nação. ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público,
mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo
Seção II qualquer violação expressa à lei;
Dos Principais Deveres do Servidor Público v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe
sobre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu
XIV - São deveres fundamentais do servidor público: integral cumprimento.
a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou
emprego público de que seja titular;
APOSTILAS OPÇÃO
Seção III XXI (Revogado);

Das Vedações ao Servidor Público XXII - A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de
Ética é a de censura e sua fundamentação constará do
XV - E vedado ao servidor público; respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com
a) o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, ciência do faltoso;
posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para XXIII (Revogado);
si ou para outrem; XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético,
b) prejudicar deliberadamente a reputação de outros entende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei,
servidores ou de cidadãos que deles dependam; contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza
c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem
com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente
Ética de sua profissão; a qualquer órgão do poder estatal, como as autarquias, as
d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o fundações públicas, as entidades paraestatais, as empresas
exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe públicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer
dano moral ou material; setor onde prevaleça o interesse do Estado.
e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu
alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu Definição de Servidor Público para Fins de Apuração
mister; de Comprometimento Ético
f) permitir que perseguições, simpatias, antipatias, Aquele que Preste Serviços Desde que ligado:
caprichos, paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no por força de Natureza:
trato com o público, com os jurisdicionados administrativos ou de:
com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores; - Lei; - Permanente; - Direta ou;
g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer - Contrato ou; - Temporária; - Indiretamente;
tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação - Qualquer - Excepcional; A qualquer órgão
ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou Ato Jurídico. Ainda que sem do poder estatal,
qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para retribuição como as autarquias,
influenciar outro servidor para o mesmo fim; financeira. as fundações
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva públicas, as
encaminhar para providências; entidades
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do
paraestatais, as
atendimento em serviços públicos;
empresas públicas e
j) desviar servidor público para atendimento a interesse
as sociedades de
particular;
economia mista, ou
l) retirar da repartição pública, sem estar legalmente em qualquer setor
autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao
onde prevaleça o
patrimônio público;
interesse do
m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito Estado.
interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de
amigos ou de terceiros;
Para Perla Muller13, conforme anteriormente apontado, é
n) apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele
de extrema necessidade compelir os agentes públicos a
habitualmente;
seguirem um padrão ético condizente com a moralidade que
o) dar o seu concurso a qualquer instituição que atente
contra a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa deve cercar os atos administrativos, de modo que o próprio
Estado edita normas deontológicas, ditando limites à ação de
humana;
seus servidores, encontrando-se positivados, além de normas
p) exercer atividade profissional aética ou ligar o seu nome
a empreendimentos de cunho duvidoso. e princípios gerais, normas específicas aos diversos setores da
Administração Pública.
Quanto às Regras Deontológicas, as mesmas são insertas
CAPÍTULO II
nos chamados “códigos de ética” que positivam os princípios
DAS COMISSÕES DE ÉTICA
éticos na forma das normas jurídicas que, por um lado,
XVI - Em todos os órgãos e entidades da Administração impõem-se como elemento obrigatório da conduta do servidor
público e, por outro lado, apresentam-se como “informativos”
Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em
aos usuários dos serviços públicos de que devem ser tratados
qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas
pelo poder público, deverá ser criada uma Comissão de Ética, com respeito e dignidade, bem como de que os atos e
encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional processos administrativos devem ser dotados de moralidade
do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio como condição de sua eficácia e validade.14
Como se vê, o Código de Ética dos Servidores Públicos
público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação
ou de procedimento susceptível de censura; Federais, reforça a ideia, logo em seu primeiro dispositivo legal
XVII (Revogado); (inciso I), de que o servidor público deve manter seu
comportamento e seus atos sempre direcionados pelos
XVIII - À Comissão de Ética incumbe fornecer, aos
organismos encarregados da execução do quadro de carreira princípios morais. Tal determinação decorre obviamente do
princípio da moralidade previsto expressamente na
dos servidores, os registros sobre sua conduta ética, para o efeito
Constituição Federal de 1988.15
de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais
procedimentos próprios da carreira do servidor público;
XIX - (Revogado);
XX - (Revogado);
13 MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 15MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus
Podivm, 2014, p. 39. Podivm, 2014, p. 40.
14 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.39.
APOSTILAS OPÇÃO
Conduta do Servidor Público

Dentro do serviço público e É DEVER DO SERVIDOR
Moralidade, fora dele – Comportamento Ser: Demonstrando toda a integridade
dignidade, decoro, dentro da moralidade para - Probo; do seu caráter;
zelo, eficácia. preservação da honra e tradição - Reto; Escolhendo sempre, quando estiver
dos serviços públicos. - Leal; diante de duas opções, a melhor e a mais
- Justo. vantajosa para o bem comum.
Deve o servidor perseguir sempre o “equilíbrio entre
a legalidade e a finalidade” para concluir sobre a moralidade, Das Comissões de Ética:
conforme nos informa o inciso III do código de ética. Sendo
assim, o ato administrativo não pode se pautar somente pela “Estabelecido um código de ética, para uma classe, cada
legalidade sem que observe uma finalidade que satisfaça o indivíduo a ele passa a subordinar-se, sob pena de incorrer em
interesse público. Por outro lado, o ato ilegal não se convalesce transgressão, punível pelo órgão competente, incumbido de
pelo simples fato de ser mais vantajoso para o interesse fiscalizar o exercício profissional. [...] A fiscalização do
público. O que deve se buscar é a perfeita simbiose entre a exercício da profissão pelos órgãos de classe compreende as
legalidade e o interesse público.16 fases preventiva (ou educacional) e executiva (ou de direta
verificação da qualidade das práticas). Grande parte dos erros
Decisões do Servidor devem sempre ponderar cometidos derivam-se em parte do pouco conhecimento sobre
entre: a conduta, ou seja, da educação insuficiente, e outra parte, bem
Legal x Ilegal menor, deriva-se de atos propositadamente praticados. Os
Honesto x Desonesto órgãos de fiscalização assumem, por conseguinte, um papel
Justo x Injusto
(moralidade do ato) e relevante de garantia sobre a qualidade dos serviços prestados
Conveniente x
Preponderância do e da conduta humana dos profissionais” 18.
Inconveniente
Interesse Público Com efeito, as Comissões de Ética possuem função de
Oportuno x Inoportuno orientação e aconselhamento, devendo se fazer presentes
em todo órgão ou entidade da administração direta ou
Observe: indireta.
Remuneração do Servidor pela Sociedade = A Comissão de Ética não tem por finalidade aplicar sanções
Contraprestação: Serviço Público de qualidade e pautado pela disciplinares contra os servidores Civis. Muito pelo contrário:
moralidade. a sua atuação tem por princípio evitar a instauração desses
Serviço Público prestado com virtude e eficácia = Benefício processos, mediante trabalho de orientação e
ao próprio servidor na vida social; aconselhamento. A finalidade do código de ética consiste em
Conduta viciada e desregrada na vida social = Prejuízo ao produzir na pessoa do servidor público a consciência de sua
servidor no ambiente de trabalho. adesão às normas ético-profissionais preexistentes à luz de um
espírito crítico, para efeito de facilitar a prática do
Conforme deflui do inciso VII do Código de Ética, a cumprimento dos deveres legais por parte de cada um e, em
publicidade é o que permite a transparência dos atos consequência, o resgate do respeito ao serviço público e à
administrativos. Sem dúvida, somente com a transparência dignidade social de cada servidor. O objetivo deste código é a
dos atos administrativos é que se pode avaliar se o ato está ou divulgação ampla dos deveres e das vedações previstas,
não em sintonia com a moralidade. Portanto, somente se através de um trabalho de cunho educativo com os servidores
admite sigilo quando a segurança nacional assim o exigir, ou públicos federais.
em caso de investigações policiais ou, ainda, na hipótese de A única sanção que pode ser aplicada diretamente pela
existir interesse do Estado e da Administração Pública, Comissão de Ética é a de censura, que é a pena mais branda
devendo, nesses casos, ser previamente declarado o sigilo, pela prática de uma conduta inadequada que seja praticada no
seguindo-se, para tanto, os termos da lei.17 exercício das funções. Nos demais casos, caberá sindicância ou
processo administrativo disciplinar, sendo que a Comissão de
REGRA EXCEÇÃO Ética fornecerá elementos para instrução.
Sigilo declarado em Censura é o poder do Estado de interditar ou restringir a
Publicidade de todo livre manifestação de pensamento, oral ou escrito, quando se
processo nos termos da lei, em
e qualquer ato considera que tal pode ameaçar a ordem pública vigente.
caso de: Segurança Nacional,
administrativo;
investigações policiais, e
requisito de eficácia e XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético,
interesse superior do Estado e
moralidade. entende-se por servidor público todo aquele que, por força de
da Administração Pública.
lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de
Quanto aos principais deveres do servidor público, o natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que
servidor deve ter consciência de que: os Princípios Éticos: sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou
- Regem o seu trabalho; indiretamente a qualquer órgão do poder estatal, como as
- Materializam-se na adequada prestação do serviço autarquias, as fundações públicas, as entidades paraestatais,
público. as empresas públicas e as sociedades de economia mista, ou
em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado.
Este último inciso do Código de Ética é de fundamental

importância para fins de concurso público, pois define quem é
o servidor público que se sujeita a ele.
“Uma classe profissional caracteriza-se pela
homogeneidade do trabalho executado, pela natureza do
16MULLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público. Salvador: Editora Jus 17 BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Podivm, 2014, p. 41. Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.42.
18 SÁ, Antônio Lopes de. Ética profissional. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
APOSTILAS OPÇÃO
conhecimento exigido preferencialmente para tal execução e O Servidor Deve:

pela identidade de habilitação para o exercício da mesma. A
classe profissional é, pois, um grupo dentro da sociedade, Cumprir as tarefas;
específico, definido por sua especialidade de desempenho de Ter respeito à hierarquia;
tarefa” 19. Resistir e denunciar todas as pressões;
Elementos do conceito de servidor público: Comunicar imediatamente a seus superiores todo e
a) Instrumento de vinculação: por força de lei (por quaisquer atos ou fatos contrários ao interesse público;
exemplo, prestação de serviços como jurado ou mesário), Exercer suas atribuições.
contrato (contratação direta, sem concurso público, para
atender a uma urgência ou emergência) ou qualquer outro ato Em relação aos Usuários de Serviço Público, o Servidor
jurídico (é o caso da nomeação por aprovação em concurso Público deve:
público) - enfim, não importa o instrumento da vinculação à
administração pública, desde que esteja realmente vinculado; Tratar cuidadosamente;
b) Serviço prestado: permanente, temporário ou Ser cortês;
excepcional - isto é, ainda que preste o serviço só por um dia, Ter: urbanidade, disponibilidade e atenção.
como no caso do mesário de eleição, é servidor público, da
mesma forma que aquele que foi aprovado em concurso Questões
público e tomou posse; com ou sem retribuição financeira -
por exemplo, o jurado não recebe por seus serviços, mas não 01. (UFRN – Auxiliar em Administração –
deixa de ser servidor público; COMPERVE/2017) Os códigos de ética são conjuntos de
c) Instituição ou órgão de prestação: ligado à normas que disciplinam a conduta dos servidores no exercício
administração direta ou indireta, isto é, a qualquer órgão que de sua função pública, estabelecendo princípios, deveres e
tenha algum vínculo com o poder estatal. O conceito é o penalidades. O Código de Ética dos Servidores Públicos Civil do
mais amplo possível, abrangendo autarquias, fundações Poder Executivo Federal foi instituído pelo decreto n° 1.171 de
públicas, empresas públicas, sociedades de economia mista, 22 de junho de 1994.
enfim, qualquer entidade ou setor que vise atender o interesse De acordo com esse Código, é vedado ao servidor público:
do Estado. (A) facilitar a fiscalização de todos os atos ou serviços por
quem de direito.
Atenção. (B) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva
De acordo com Perla Muller20, a Seção II do Código de Ética, encaminhar para providências.
no inciso XIV, elenca os principais deveres do servidor público, (C) retirar da repartição pública, mesmo que legalmente
que estão encadeados nas alíneas “a” a “v” do dispositivo. autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao
patrimônio público.
É INDISPENSÁVEL a leitura e memorização dos (D) abster-se, de forma absoluta, de exercer suas
deveres, pois são cobrados com bastante frequência nas atividades, poder ou autoridade com finalidade estranha ao
provas de Técnico e Analista, atentando-se, ainda, para não interesse público.
se fazer confusão com os deveres elencados no Artigo 116
da Lei Nº 8.112/90, especialmente porque as sanções são 02. (UTFPR – Assistente Administração –
diferentes. CUIDADO! UTFPR/2017) Sobre o Código de Ética Profissional do
Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal de que trata
No caso específico do servidor público federal, nos termos o Decreto nº 1.171/1994, é correto afirmar que:
do artigo 127, da Lei nº 8.112/90, as penas disciplinares (A) o Comitê de Ética em Pesquisa pode aplicar
passíveis de aplicação são: advertência, suspensão, demissão, advertência oral, advertência por escrito, suspensão e
cassação de aposentadoria e disponibilidade, destituição de demissão.
cargo em comissão e destituição de função comissionada. (B) a penalidade estabelecida para os casos de falta de
Quanto ao Decreto 1171/94, deve ser ressaltado que a urbanidade é a demissão.
única pena passível de aplicação pela Comissão de Ética, com (C) pessoas que prestam serviços temporários
fundamento no Código de Ética, é a censura, conforme os estabelecidos mediante ato jurídico legal em qualquer setor
incisos XVI e XXII. Nenhuma outra é possível. Entretanto, onde prevaleça o interesse do Estado, mesmo sem
determinado fato praticado pelo servidor pode ser, remuneração, estão abrangidos pelo Código de Ética.
simultaneamente, falta ética e infração disciplinar e penal e, (D) as penalidades previstas no Código de Ética são a
assim, poderá haver a responsabilização do servidor em cada advertência por escrito, suspensão e o ressarcimento ao
uma das esferas. erário.
O inciso XXII determina, ainda, que para a aplicação da (E) a Administração Pública está circunscrita à distinção
pena de censura pela Comissão de Ética deverá haver a entre o bem e o mal, considerando que o fim são sempre os
devida fundamentação em parecer, que deve ser assinado interesses individuais, buscando equilíbrio entre a legalidade
por todos os membros da comissão, devendo ser dada e a moralidade na conduta do servidor público.
ciência ao servidor infrator.
Foi atribuída, também, às comissões a função de fornecer 03. (UFSBA – Administrador – UFMT/2017) Segundo as
os registros de conduta ética dos servidores aos respectivos vedações previstas no Código de Ética Profissional do Servidor
órgãos públicos, para instruir promoções e demais Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº
procedimentos inerentes à carreira (inciso XVIII). 1.171/1994), o servidor, em função de seu espírito de
solidariedade, NÃO deve
O servidor deve ter consciência de que: (A) zelar pela reputação de outros servidores ou de
Regem o seu trabalho; cidadãos que deles dependam.
Princípios
Materializam-se na adequada
Éticos
prestação do serviço público
19 SÁ, Antônio Lopes de. Ética profissional. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 20BORTOLETO, Leandro; e MÜLLER, Perla. Noções de Ética no Serviço Público.
Salvador: Editora Jus Podivm, 2014, p.44.
APOSTILAS OPÇÃO
(B) utilizar avanços técnicos e científicos de seu

conhecimento sem autorização de seus superiores
hierárquicos.
(C) dar o seu concurso a qualquer instituição privada que
mantenha contato com a repartição pública onde atua.
(D) ser conivente com erro ou infração aos princípios
éticos aplicáveis à prestação dos serviços públicos.
04. (CFO/DF – Administrador – Quadrix/2017) Acerca

da ética no serviço público e do Decreto n.º 1.171/1994, julgue
o item seguinte.
A vida privada do servidor não tem importância para o
serviço público, pois o Código de ética do servidor público está
voltado apenas para os atos praticados no exercício do cargo.
(....) Certo (....) Errado
05. (UFPA – Psicólogo – UFPA/2017) Em todos os órgãos

e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta
autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade
que exerça atribuições delegadas pelo poder público, deverá
ser criada uma Comissão de Ética, encarregada de orientar e
aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público,
competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de
procedimento susceptível de censura. É o que preceitua o
Decreto nº 1.171, de 22 de junho de 1994, que aprova o Código
de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder
Executivo Federal. A pena aplicável ao servidor público pela
Comissão de Ética é
(A) censura, e sua fundamentação constará do respectivo
parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciência
do faltoso.
(B) advertência, e sua fundamentação constará do
respectivo parecer, assinado pelo presidente da comissão, com
ciência do faltoso.
(C) suspensão, e sua fundamentação constará do
respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes,
sem a ciência do faltoso.
(D) multa, e sua fundamentação constará do respectivo
parecer, assinado pelo parecerista.
(E) destituição de cargo em comissão, e sua
fundamentação constará do respectivo parecer, assinado por
todos os seus integrantes.
Gabarito
01. B/ 02. C/ 03. D/ 04. Errado/ 05. A
Anotações
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO/
SITUAÇÕES GERENCIAIS
APOSTILAS OPÇÃO
Quanto ao tipo destas organizações elas podem ser:

públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos, permanentes
ou temporárias. Vejamos algumas definições:
Organização Pública: é aquela mantida pelo poder

público, isto é, por qualquer nível de governo federal, estadual
ou municipal.
I - Aspectos gerais da Organização Privada: é a mantida pela iniciativa privada,
Administração. Organizações isto é, por pessoas sócias da organização. Também existe a
como sistemas abertos. organização mista, na qual esforços públicos são combinados
com privados.
ASPECTOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO Organização com fins Lucrativos: é aquela cujo objetivo
é gerar lucro a partir das atividades por ela desenvolvidas,
Prezado(a) Candidato(a), para entendermos o assunto de para distribuí-lo aos seus sócios.
“Noções Básicas de Administração”, o conceito de Organização sem fins Lucrativos: não tem objetivo de
“Organizações” é essencial de se compreender previamente, lucro, mas outras finalidades, como amparar os necessitados,
tendo em vista que a Administração se relaciona com a maneira desenvolver atividades sociais, congregar pessoas. A ausência
de gestão das organizações. da finalidade de lucro não impede que a organização venda
mercadorias ou preste serviços remunerados, no entanto o
Conceito de Organização1 lucro dessa atividade deve ser revertido somente para a
organização, e jamais para os seus proprietários.
Organização é uma palavra originada do Grego "organon"
que significa instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que Organização Permanente: é aquela constituída por prazo
se trabalha. Palavra que também pode ser entendida, como a indeterminado, em princípio para sempre, sem que isso
forma que se dispõe um sistema (conjunto de elementos), em impeça seu desaparecimento.
relação ao modo como eles estão organizados, ou seja, como os Organização Temporária: é a constituída com uma
diversos elementos que o compõe estão coordenados e finalidade específica, para desaparecer logo que a atividade
dispostos em um espaço. tenha sido concluída.
No entanto, o conceito que queremos destacar se traduz à
forma como ela é aplicada, seja na organização escolar, na Observe alguns exemplos para a melhor compreensão
organização empresarial, na organização pessoal, na do assunto:
organização de eventos, na organização doméstica, etc. - A Petrobras é uma organização mista, permanente, com
Pois em todas essas aplicações, o sentido de organização se finalidade lucrativa.
baseia na forma com as pessoas se inter-relacionam e na - Um consórcio de empresas de engenharia constituído
disposição e distribuição dos diversos elementos envolvidos para construir uma estrada é uma organização privada,
(recursos humanos e materiais), que sempre tem em vista a temporária, com finalidade lucrativa.
concretização de um mesmo objetivo. - Um hospital municipal e uma associação de moradores
são organizações permanentes, sem fins lucrativos, o primeiro
Organização Empresarial público e a segunda privada.
Uma organização empresarial é formada por duas ou mais Já a respeito de sua importância podemos citar que:
pessoas, que executam tarefas de modo controlado e Servem à Sociedade: são instituições sociais que refletem
coordenado, por meio da divisão e atribuição de alguns valores e necessidades culturalmente aceitos.
responsabilidades, visando um mesmo objetivo em comum e a Realizam Objetivos: coordenam os esforços de diferentes
máxima qualidade do processo de trabalho. indivíduos, permitindo-nos alcançar metas que, de outra
Dependendo do tipo de organização (pública ou privada, forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis
entidade econômica ou social), há uma pessoa que exerce um de serem atingidas.
papel fundamental perante as funções de: liderança, Preservam o Conhecimento: como as universidades,
planejamento, controle dos recursos humanos/materiais, museus e corporações são essenciais porque guardam e
financeiros e tecnológicos disponíveis na empresa. protegem a maior parte do conhecimento que nossa
Quanto a estrutura de uma organização, esta pode ser civilização juntou e registrou.
formal ou informal. Uma organização formal é planejada e Proporcionam Carreiras: proporcionam aos seus
estruturada seguindo um regulamento interno. Já uma empregados uma fonte de sobrevivência.
organização informal são as relações geradas
espontaneamente entre as pessoas, resultado do próprio Componentes de uma Organização
funcionamento e evolução de uma empresa.
Alguns elementos estão diretamente associados a uma A figura abaixo apresenta um diagrama mostrando os
organização, como por exemplo, clientes, fornecedores, principais componentes de uma organização, vejamos:
concorrentes, comunicação social, etc. Por isso, também
merecem a atenção das empresas.
Tipos e Importância das Organizações
A criação de uma organização sempre está fundamentada

a algum propósito, ou seja, a algum objetivo, que podem ser
vinculados ao desenvolvimento de produtos ou a prestação de Fonte: Adaptado de Maximiano, 1995.
serviços para a satisfação das necessidades humanas.
1 http://www.significados.com.br/organizacao/.
Noções de Administração/ Situações Gerenciais 1

APOSTILAS OPÇÃO
Com isso podemos observar que toda organização é todos os recursos empresariais apresentam a mesma
composta pelo que chamamos de inputs e outputs, ou seja, relevância. Todavia, são os recursos humanos, os únicos
entrada e saída, respectivamente, que ao passarem pelo recursos que proporcionam inteligência, conhecimento,
processo de transformação, são convergidos em objetivos, e competência e tomada de decisões para que seja colocado em
claro, nos produtos ou serviços que serão ofertados aos ação todos os demais recursos empresariais, que por sua vez
clientes. são inerentes, estáticos e sem vida própria.
Maximiano2 reforça que toda organização é um sistema de
recursos que procura realizar algum tipo de objetivo, e se Processos de Transformação
utiliza de dois componentes importantes: processo de É por meio dos processos que as organizações
transformação e divisão do trabalho, como apresentado na transformam os recursos em resultados, e alguns processos
figura acima. que se encontram nas organizações são:
Posto isso, para sua melhor compreensão, estudaremos a Processo de Produção: transformação de matérias-
seguir cada um destes componentes. primas, por meio de máquinas ou da atividade humana, em
produtos e serviços.
Recursos Processo de Administração de Encomendas:
Os recursos são os meios ou ativos de que dispõem as transformação de um pedido feito ou prestação de um serviço.
empresas para a realização da produção.3 Quanto mais Processo de Administração de Recursos Humanos:
recursos as empresas tiverem ao seu alcance, melhor será o transformação de necessidades de mão-de-obra em
seu funcionamento e resultados, e quanto menos recursos disponibilização de pessoas.
tiverem, maiores as dificuldades no alcance de seus objetivos.
Porém, excesso de recursos significa uma aplicação pouco Divisão do Trabalho
rentável para uma empresa, por isso a organização Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas
administrativa procura a máxima rentabilização dos recursos específicas, e todas contribuem para a realização dos objetivos
necessários para a obtenção dos objetivos. organizacionais. A divisão do trabalho é o processo que
Existe uma variedade de recursos empresariais, porém os permite superar as limitações individuais e a especialização é
recursos mais importantes são os seguintes: o elemento que agrega mais eficiência e eficácia a este
1. Recursos Materiais: são os recursos físicos, como processo.
edifícios, prédios, máquinas, equipamentos, instalações,
ferramentas, matérias-primas etc. Objetivos
2. Recursos Financeiros: são recursos monetários, como Toda empresa existe para produzir alguma coisa, seja
capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, produtos (bens), ou serviços (educação, saúde segurança...). As
investimentos, contas a receber etc. empresas que produzem bens são chamadas de empresas
3. Recursos Humanos: são as pessoas que trabalham em industriais, enquanto que as que prestam serviços são
todos os níveis da empresa, desde o presidente até o mais chamadas de empresas prestadoras de serviços. Além da
humilde dos operários. Na verdade, as pessoas são os únicos produção, as empresas precisam colocar seus produtos ou
recursos vivos e inteligentes de uma empresa, capazes de lidar serviços no mercado e é aí que surge a comercialização.
com todos os demais recursos empresariais.
Os recursos humanos estão distribuídos em todos os níveis A Organização Administrativa4
de uma organização, desde o nível estratégico até o nível
operacional, e este é o recurso mais importante que uma O papel da Organização Administrativa é exatamente
organização pode ter atualmente. alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o trabalho,
especializar, para que as atividades sejam executadas da
Alguns economistas denominam os recursos empresariais melhor maneira possível.
como fatores de produção, pois para eles, a produção de Vale lembrar que cada organização possui uma identidade
riqueza somente ocorre quando três fatores de produção estão pessoal que é peculiar à sua gestão, ou seja, possui seus
presentes: a natureza, o capital e o trabalho. objetivos, seu ramo de atividade, um ou mais produtos ou
Natureza: representa os meios que proporcionam serviços que oferta, uma missão, visão e valores que cabe à sua
matéria-prima, máquinas e equipamentos. cultura organizacional, seus pontos fortes e fracos, ameaças e
Capital: representa os meios que financiam a produção. oportunidades inerentes ao negócio, sua política empresarial,
Trabalho: representa a mão de obra que transforma a sua situação tecnológica e financeira, entre outros. Fatos que
matéria-prima em produto acabado ou serviço prestado, com só confirmam que cada organização é única, mas que todas
a ajuda de máquinas e equipamentos. necessitam de uma administração eficiente e eficaz para
conseguir agregar bons resultados ao negócio.
Com o avanço cientifico, outros dois outros tipos de O papel da organização administrativa incumbe o
recursos passaram a integrar os recursos básicos de uma agrupamento das atividades necessárias para atingir os
empresa, sendo estes os recursos mercadológicos e os objetivos da empresa, esse agrupamento envolve a reunião de
administrativos. pessoas e recursos empresariais sob a autorização de um
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais chefe, tendo em vista que a organização precisa lidar com
que as empresas utilizam para colocar seus produtos ou pessoas, órgãos e relações de autoridade e responsabilidade.
serviços no mercado, como vendas, promoção, propaganda, Por fim o que devemos considerar é que a organização
pesquisa de mercado, definição de preços etc. administrativa, serve para agrupar e estruturar todos os
Recursos Administrativos: são os recursos gerenciais recursos da empresa, permitindo assim o alcance dos
que as empresas utilizam para planejar, organizar, dirigir e objetivos almejados da melhor forma possível.
controlar suas atividades. A organização administrativa existe porque são muitas as
tarefas do trabalho empresarial, e seria impossível uma só
A falta de um desses recursos impossibilita o processo de pessoa realizar todas com o máximo de qualidade, daí a
produção e colocação dos bens e serviços no mercado. Assim, necessidade de muitas pessoas em conjunto executando
2 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração – 6. ed. rev. 3 http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-empresas-e-

e ampl. – São Paulo: Atlas, 2004. seus-recursos/49451/
4 MOLINA, J. Gestão em Petróleo e Gás. Organização.2015.

APOSTILAS OPÇÃO
atividades diferentes, o que conduz a departamentalização da fábricas a fim de garantir maior quantidade fabricada de um
empresa (criação de áreas funcionais) e a um novo problema: determinado produto durante o menor espaço de tempo
o da coordenação entre as pessoas envolvidas. possível, temos como exemplo o fornecimento ininterrupto de
um único produto ou serviço, como gasolina, corantes, açúcar
Funções Organizacionais e as Pessoas que as Exercem ou transmissão de programas de televisão.
3. Produção Unitária e em Pequenos Lotes: a produção
As funções organizacionais condizem as tarefas é feita por unidades ou pequenas quantidades, cada produto a
especializadas que serão realizadas por um grupo de pessoas seu tempo sendo modificado à medida que é feito, por
ou por uma pessoa específica, para que a organização realize exemplo, o fornecimento de produtos e serviços sob
seus objetivos. A partir destas funções é que surgem as áreas encomenda.
funcionais da empresa, áreas que tem a função de determinar
o conjunto de processos que será aplicado aos recursos da O processo de produção envolve:
empresa. • Fabricação: processo produtivo, programação, controle;
A Administração Geral é que se responsabiliza pela • Qualidade: programação, controle;
coordenação das áreas funcionais e das pessoas envolvidas no • Manutenção: preventiva, corretiva;
processo do trabalho. Posto isso, Maximiano5 afirma que as
áreas funcionais mais importantes para qualquer organização Marketing
são: produção (ou operações), marketing, finanças, recursos A função de marketing é estabelecer e manter a ligação
humanos e pesquisa e desenvolvimento. entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou
público-alvo. Sua função abrange atividades de:
Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e
tendências do mercado (estudo de mercado).
Produtos: criação, desenvolvimento e lançamento de
novos produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e
preços, forma de apresentação e embalagem.
Distribuição / Praça: desenvolvimento dos canais de
distribuição e gestão dos pontos de venda (se será venda
direta, venda por atacado, varejo, distribuidores autorizados).
Preço: políticas comerciais e estratégias de preço,
estrutura de preços, descontos, facilidades de pagamento e
prazos.
Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de
propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda.
Envolve material promocional e amostra grátis.
Produção (ou Operações) Vendas: são as atividades relacionadas ao número de bens
Se trata de um sistema de operação produtivo, que ou serviços vendidos em um determinado período de tempo.
transforma os recursos em bens ou serviços, para que sejam As pessoas que trabalham no departamento de marketing
oferecidos pela empresa a seus clientes. precisam usar de seus conhecimentos para aumentar as
O papel das pessoas do Departamento de Produção, de vendas de uma determinada marca ou uma organização, essa
modo geral, é se ater às operações e à qualidade dos produtos pessoa é responsável por criar estratégias para tornar um
que são produzidos, os colaboradores desse setor devem produto ou um serviço mais atraente para seus clientes, além
buscar atender, as necessidades e desejos dos clientes disso, fica como responsabilidade do colaborador de
buscando uma valorização profissional e humana, trabalhando marketing concretizar o nome da empresa, levando seu nome
motivados desenvolvem melhor seus trabalhos. diretamente para pessoas que precisam de seus
Na produção de bens, com o fim de comercialização do produtos/serviços.
produto final, a transformação dos recursos pode ser realizada O colaborar que irá trabalhar na área de Marketing, deve
por pessoas e/ou por maquinas, por exemplo, quando se trata ser criativo, antenado, comunicativo e estrategista, além disso,
de algum trabalho manual, como os artesanatos, apenas as ele precisa conhecer as novas tendências da sua área e,
pessoas são necessárias para a sua fabricação, na fabricação de principalmente, ser ético.
pães são necessárias as pessoas para produzir e as máquinas,
ou seja, o forno, para assar os pães, já na fabricação de Finanças
automóveis as máquinas são primordiais para fabrica-los. A função financeira cuida do dinheiro da organização e
Contudo, na produção das empresas prestadores de abrange também as decisões de:
serviços, os clientes são processados e transformados, por Planejamento de Recursos Financeiros: realização de
exemplo, na área da saúde, os pacientes chegam doentes nos orçamentos, programação das necessidades de recursos
hospitais, são tratados, e saem de lá saudáveis, os alunos financeiros, projeções financeiras e análise do mercado de
entram na escola sem saber ler e escrever, os professores os capitais.
alfabetizam e eles saem de lá educados, e no caso das Investimento: avaliação e escolha de alternativas de
universidades e escolas profissionalizantes, eles saem com aplicação de recursos em prol de maiores retornos.
uma profissão, e assim por diante. Financiamento: identificação e escolha de alternativas de
Vale destacar que o processo produtivo pode ser divido em fontes de recursos (como títulos, empréstimos e
três tipos de processos: financiamentos).
1. Produção em Massa: fornecimento de grande número Controle e Gestão dos Recursos Disponíveis:
de produtos e serviços, podem ser simples ou complexos, ou acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da
seja, é uma produção em larga escala de produtos organização (como realização de pagamentos, recebimentos,
padronizados através de linhas de montagem. operações bancárias, fluxo de caixa e acompanhamento do
2. Produção por Processo Contínuo: um processo orçamento financeiro).
contínuo é visto como um método usado em indústrias e
5 MAXIMIANO, Antonio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da
Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.

APOSTILAS OPÇÃO
Destinação dos Resultados: seleção de alternativas para preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de
aplicação dos resultados financeiros da organização. carreiras.
Seguros: análise do mercado securitário, contratação de Funções Pós-Emprego: recolocação, aposentadoria e
apólices, administração de apólices - liquidação de sinistros. outros tipos de benefícios para o ex-funcionário.
Contabilidade6: a função contábil também é realizada
juntamente com as finanças, e tem objetivo controlar a Pesquisa e Desenvolvimento
evolução do patrimônio da empresa. Através da contabilidade A função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é
é possível calcular e registrar todas as operações comerciais e transformar as informações de marketing em produtos e
financeiras realizadas em um respectivo período, bem como, serviços. Tem também outras funções, como a identificação e
produzir relatórios a usuários (internos e externos), com a introdução de novas tecnologias e melhoramentos nos
informações úteis e relevantes para a análise da situação processos produtivos, para reduzir custos.
econômica e patrimonial da empresa. Departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento devem
A pessoas que no departamento de finanças de uma sempre ser compostos por pessoas capacitadas de alto nível
organização possui grandes e importantes responsabilidades, técnico, capazes de teorizar produtos comercializáveis e que
pois ele é quem cuida do planejamento das finanças da possam trazer benefícios ao consumidor final., para realizar
empresa. essa tarefa, as fontes podem ser variadas, inclusive até mesmo
As principais funções que o profissional atuante desse com participações externas.
setor possui são7: registrar, organizar, demonstrar, analisar e As grandes organizações geralmente têm muitas pessoas
acompanhar as modificações do patrimônio em virtude da trabalhando em atividades de P&D, e essas pessoas são
atividade econômica ou social que a empresa exerce. técnicos de todas as profissões que trabalham em laboratórios
Posto isso, acompanhe as definições: e centros de pesquisa para idealizar e desenvolver produtos e
- Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser serviços de todos os tipos.
representados em valor monetário; As pequenas organizações às vezes têm também atividades
- Organizar um sistema de controle adequado à empresa; de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e as fórmulas são
- Demonstrar com base nos registros realizados, expor compradas ou copiadas de organizações maiores e mais
periodicamente - por meio de demonstrativos - a situação inovadoras.
econômica, patrimonial e financeira da empresa;
- Analisar os demonstrativos com a finalidade de apuração Funções Organizacionais Não Tradicionais
dos resultados obtidos pela empresa; Além das funções organizacionais já expostas, existem
- Acompanhar a execução dos planos econômicos da outras funções menos recorrentes como:
empresa, prevendo os pagamentos a serem realizados, as
quantias a serem recebidas de terceiros e alertando para Área Técnica: as pessoas dessa área executam serviços
eventuais problemas. especializados dentro das organizações. Possuem atribuições
variadas, entre elas a manutenção dos sistemas de informação,
Recursos Humanos ou Departamento Pessoal atendimento a um público específico (como área técnica de
O objetivo dos recursos humanos é encontrar, atrair e graduação ou pós-graduação em universidades), serviços de
manter os colaboradores de uma organização. Processo que se assistência técnica, etc.
inicia antes da pessoa ser empregada na organização, e que se Segurança: apesar do setor de recursos humanos gerir a
estende até após o seu desligamento. segurança local, muitas vezes ainda é necessário um setor de
As pessoas designadas a trabalharem nessa área da segurança (composto pelos seguranças, supervisores e
empresa, precisam desenvolver funções como: vigilantes, que de fato operacionalizam a segurança local), este
Planejamento de Mão de Obra: definição da quantidade setor ocorre como um departamento autônomo, e muitas
de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das empresas terceirizam este setor para uma empresa
competências que elas devem ter. Envolve: programação de especializada.
necessidades de pessoal, análise de mercado de trabalho, Administrativa: na função administrativa, as pessoas que
pesquisa de recursos humanos e orçamento de pessoal. nela trabalham, auxiliam o funcionamento diário de uma
Recrutamento e Seleção: localização e aquisição de organização, por dessa função é possível criar uma
pessoas para a organização. Envolve a divulgação de vagas padronização das ações, ela facilita a comunicação e a
externas, cadastramento de candidatos a emprego, técnicas de organização da empresa, bem como o gerenciamento das
seleção como análise de currículo, dinâmicas em grupo e diversas atividades administrativas.
aplicação de testes e entrevistas.
Treinamento e Desenvolvimento: transformação dos Um exemplo são as microempresas na qual um mesmo
potenciais das pessoas em competências. gestor possui múltiplas funções. As funções organizacionais
Avaliação de Desempenho: informação sobre o administrativas podem ser: compras, manutenção do
desempenho das pessoas e definição de ações que permitam o patrimônio, contabilidade, finanças, recursos humanos,
aprimoramento do desempenho. Deve-se acompanhar e atendimento aos clientes, etc.
controlar as atividades das pessoas e averiguar resultados.
Remuneração ou Compensação: definição de Objetivo das Organizações
mecanismo de recompensas para as pessoas por seu trabalho,
considerando seus cargos e salários e o mercado de trabalho. Toda empresa é criada com o objetivo de produção de
Higiene, Saúde e Segurança: proteção das pessoas que bens, e comercialização de produtos, ou com o objetivo de
trabalham para a organização, considerando condições prestar algum tipo de serviço para os seus clientes, e cada
ambientais e psicológicas satisfatórias para a qualidade de empresa possui objetivos e características particulares, em
vida, além de relações com sindicatos. relação a seus recursos, estratégias, público alvo, etc.
Administração de Pessoal: realização de atividades As organizações empresariais com fins lucrativos, geram
burocráticas, com registro de pessoal, manutenção de receita, e é através da venda de seus produtos ou serviços que
arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, se obtêm lucro. No entanto não podem ser consideradas
6 http://atitudeenegocios.com/funcao-da-contabilidade/ 7 http://www.covrecontabilidade.cnt.br/2011/08/logo-estaremos-no-
ar.html

APOSTILAS OPÇÃO
autônomas e nem autossuficientes, pois precisam ser bem esta função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo
administradas para que o retorno financeiro seja positivo. que se planeja na empresa, portanto ele é responsável por
definir os programas e métodos de trabalho que serão
Objetivos e metas organizacionais aplicados, bem como pela avaliação de resultados e correção
dos setores e procedimentos que estiverem com problemas.
Nas empresas, a definição dos objetivos e metas, está O cotidiano do administrador é repleto de conteúdo
diretamente relacionada com o planejamento estratégico, no administrativo e mesmo profissionais de outras áreas, como
qual definições claras de objetivos precisam existir para advogados, médicos e engenheiros, fazem uso do processo de
direcionar os rumos da organização, dando sustentabilidade a administrar.
ela. Os objetivos e metas também têm a finalidade de propor É função do administrador acompanhar a produtividade e
desafios ao planejamento estratégico. Quão maior e mais os lucros da organização, por isso sua função envolve a
arrojado forem os objetivos e metas, mais desafiador será o fiscalizando dos processos de produção, o controle dos
planejamento. equipamentos e materiais envolvidos na produção e o controle
Objetivos são os alvos que se busca atingir, já as metas são de desperdícios e prejuízos das etapas de produção.
os objetivos mais específicos, com uma previsão de ser Para que tudo isso seja funcional, o administrador também
cumprida, as organizações possuem objetivos, e são eles que faz um estudo do aproveitamento da mão de obra, atuando,
alicerçam o trabalho, na medida em que determinam a inclusive, na admissão e contratação dos funcionários,
estrutura das instituições, as atividades e a distribuição dos estabelecendo por este ato as relações da empresa com o
recursos humanos nas diversas tarefas, de acordo com contratado.
Drucker8. O administrador moderno é o profissional que pensa e
Os objetivos em uma empresa devem ser dinâmicos, pois utiliza as ideias do futuro. O executivo deve buscar motivação
são à base da relação entre a organização o ambiente externo ao encontrar um ambiente favorável, com autonomia e espaço
e os participantes e, portanto, estão em contínua evolução, para iniciativa, de maneira que possa estar sempre
alterando essas relações, devendo ser reavaliados e acreditando no que faz.
modificados em função das mudanças no ambiente externo e Um administrador competitivo deve saber desviar-se de
interno da organização todos esses problemas, sempre procurando levar seus
Objetivos amplos em uma empresa possibilitam a objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer
definição de políticas, diretrizes, metas, programas, e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa
procedimentos e normas; possibilitando que se identifique o não esteja bem no mercado.
papel que a organização desempenha na sociedade em geral. Os melhores profissionais não são aqueles que levam a
A administração possui dois objetivos principais: empresa quando ela está bem e sim aqueles que conseguem
tirá-las de suas maiores crises.
Alcançar a Eficiência: se refere aos meios, os métodos, O profissional que utiliza a administração como meio de
processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem vida executa tarefas desde o nível hierárquico de supervisão
ser feitas na empresa a fim de que os recursos sejam elementar até o nível de dirigente máximo da organização,
adequadamente utilizados. Uma organização eficiente é aquela assim como pode atuar em diferentes frentes como a
que utiliza racionalmente seus recursos; Administração da Produção, Administração Financeira,
Alcançar a Eficácia: se refere aos fins, os objetivos e Administração de Recursos Humanos, Administração de
resultados a serem alcançados pela empresa, significa a Materiais, Administração de Estoques, Administração
capacidade de realizar um objetivo ou resolver um problema, Mercadológica e Administração Geral.
capacidade de se chegar aos resultados. Em cada nível ou em cada frente da Administração de
empresas há uma dinâmica diferente, pois há um conjunto de
A Importância da Administração nas Empresas variáveis controláveis e incontroláveis, até mesmo porque não
existem duas organizações iguais, assim como não existem
Segundo Stoner9: “A Administração é o processo de planejar, duas pessoas idênticas.
organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos
membros da organização e o uso de todos os outros recursos Os Gerentes
organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos.",
Chiavenato ainda complementa o conceito de Administração O gerente tem um papel administrativo e estratégico
dizendo que “[...] a tarefa básica da Administração é a de fazer dentro das organizações, no qual está focado
as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz”. no gerenciamento sistêmico das áreas funcionais da empresa
Nos dias atuais, a Administração nas empresas e suas principais funções compreendem:
desempenha um papel fundamental para o bom desempenho - Tomar decisões.
organizacional, levando em consideração o atual cenário do - Processar informações.
mercado, que é extremamente volátil e vive em constante - Relacionar-se com pessoas, de dentro e fora da
mudança. organização. Ação que corresponde ao papel Interpessoal e
Sendo assim, a administração representa um fator Intrapessoal do gerente.
substancial para qualquer negócio, pois oferece ferramentas
que servem de apoio ao administrador e faz com que o Papel Interpessoal: são aqueles que envolvem relações
processo decisório se torne mais rápido, mais seguro, mais com pessoas de dentro e fora da organização. São três os
otimizado, menos custoso, etc. papéis interpessoais que os gerentes desempenham: imagem
do chefe, líder e ligação.
Os Administradores Imagem do Chefe: compreende todas as atividades nas
Quando se pensa em administrar, pensa-se naqueles que quais o gerente age como um símbolo e representante de sua
se utilizam dos elementos da administração, ou seja, em organização (falar em público, comparecer a solenidades,
algumas pessoas que chamamos genericamente de relacionar-se com autoridades em nome de sua empresa).
administradores, este profissional, no entanto, não tem apenas
8 DRUCKER, P.F. Introdução à administração. São Paulo, Pioneira, 1991. 9 STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 eds. Rio de
Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1999.

APOSTILAS OPÇÃO
Líder: permeia todas as atividades gerenciais e não é uma as, motivando-as e liderando-as, o que torna essas habilidades
atividade isolada. cruciais para o seu desempenho, já que o administrador faz
Ligação: envolve a teia de relações humanas que o gerente uso de pessoas para conseguir resultados. Para um
deve manter, principalmente com seus pares. administrador de topo, as habilidades humanas também são
importantes para estabelecer relações com grupos de
Papel Intrapessoal: compreende todas as relações e interesse externo ao da organização e para conseguir agregar
formas de reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria, os membros internos da empresa em torno de sua visão
como: autoanálise, autocontrole, automotivação, estratégica.
autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e
administração do próprio tempo. Habilidades Conceituais: envolvem conceitos e ideias que
O equilibro entre as competências é a base da distinção possibilitam ao administrador uma visão sistêmica da
ente o papel do administrador maestro e o do administrador organização, dando-lhe condições para avaliar fatos, situações,
cirurgião. informações e ideias. Relacionadas com a capacidade do
Administrador Maestro: ele conhece as técnicas, mas não administrador para coordenar e integrar todos os interesses e
sabe como fazer o serviço. atividades de uma organização ou grupo. São habilidades que
Administrador Cirurgião: além de conhecer as técnicas, permitem que o administrador faça abstrações e desenvolva
ele sabe executá-las para alcançar o objetivo proposto. filosofias, valores e princípios de ação. Representam as
habilidades mais sofisticadas e permitem as tomadas de
Competências Gerenciais (Habilidades necessárias ao decisões mais acertadas e inovadoras.
Administrador)
Para Katz11, a relevância de cada habilidade varia de acordo
Stoner10 destaca que administradores devem ter as com o nível organizacional que o administrador ocupa. Assim,
seguintes atribuições: os administradores no nível estratégico preponderam as
- Trabalham com outras pessoas e por meio delas; habilidades conceituais, enquanto para os administradores no
- São responsáveis e têm que prestar contas de seus atos; nível operacional são mais importantes as habilidades técnicas.
- Chegam a um equilíbrio entre objetivos concorrentes e
estabelecem prioridades; Habilidades necessárias a cada nível organizacional
- Tem que pensar analítica (subdividir um problema,
analisar seus elementos e propor uma solução viável) e
conceitualmente (ver toda a tarefa em abstrato e relacioná-la
com outras tarefas);
- São mediadores, eles têm que acertar as discordâncias
entre as pessoas antes que elas escapem ao controle;
- São políticos, recorrem à persuasão e às soluções de
meio-termo para alcançar os objetivos da organização;
- São diplomatas, podem atuar como representantes
oficiais de suas unidades em reuniões organizacionais;
- Tomam decisões difíceis, cabe aos administradores
propor soluções para problemas difíceis e fazer
acompanhamento de suas decisões.
Figura: Modelo de habilidades gerenciais de Katz
O gerente ou o profissional que atua na Administração de
uma empresa é avaliado por suas habilidades técnicas (que são Princípios da Administração
as técnicas ligadas ao saber fazer, às competências de domínio
da função), mas, principalmente, por suas habilidades Para a aplicação da organização administrativa os gestores
comportamentais (estão ligadas com os fatores motivacionais, contam com técnicas, ferramentas e truques que auxiliam no
psicológicos e emocionais do indivíduo). alcance de seus objetivos, entretanto estes meios e
Neste sentido, o profissional da Administração não é instrumentos não são tão importantes quanto os princípios
apenas avaliado pelos seus conhecimentos tecnológicos da essenciais sob o qual se alicerçam a ciência da Administração
Administração, mas por seu modo de agir, pensar e tomar (Drucker12).
decisões, por suas habilidades, competências, atitudes, Para Chiavenato13, princípio é uma afirmação, uma
comportamentos, personalidade e filosofia de trabalho. proposição geral válida e aplicável para determinados
Podemos definir então que os administradores necessitam fenômenos, é uma previsão antecipada do que deverá ser feito
ter as seguintes habilidades: quando ocorrer àquela determinada situação, como um guia
de ação.
Habilidades Técnicas: estão relacionadas com a Os princípios são a base sob a qual se sustentam as teorias,
capacidade do administrador para usar ferramentas, não devem ser abordados de forma rígida, mas sim,
procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados considerados relativamente e flexivelmente. Vejamos a seguir
relativos à sua área de atuação específica. São as habilidades os 16 princípios mais mencionados na literatura:
de fazer as coisas concretas e práticas, como desenhar um
projeto, compor um cronograma, elaborar um programa de Em relação aos objetivos:
produção, entre outras. 1. Os objetivos da empresa devem ser claramente
definidos e estabelecidos por escrito. Toda organização tem
Habilidades Humanas: dizem respeito à capacidade do que ter um compromisso com metas comuns e valores
administrador para se relacionar com as outras pessoas ou
grupos, saber se comunicar com outras pessoas, entendendo-
10 STONER, J.A.F. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2 ed. 12 DRUCKER, P.F.O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo,
1985. Nobel, 2001.

11 KATZ. R. The human side of Managing Technological Innovation. New York, 13 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo, MAKRON
Oxford University Press, 1997. BOOKS, 1993.

APOSTILAS OPÇÃO
compartilhados, tem de ter objetivos simples, claros e de controle) significa o número de subordinados que um
unificantes, simples e flexíveis. administrador pode supervisionar.
Quando um administrador tem muitos subordinados sua
Em relação às atividades e agrupamento de atividades: amplitude de comando é grande e ampla, na prática, a
2. As responsabilidades designadas para uma posição amplitude média adotada por uma organização determina a
devem pertencer tanto quanto possível ao desempenho de configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma
uma simples função. amplitude média estreita com um maior número de níveis
3. As funções devem ser designadas para os hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e
departamentos de modo homogêneo para que se alcance a alongada, e ao contrário disso, uma amplitude média larga com
operação mais eficiente e econômica. poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura
organizacional achatada e dispersada horizontalmente. A
Em relação à autoridade: tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a
4. Deve haver uma linha de autoridade claramente estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da
definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo da cúpula e melhorar as comunicações.
organização até cada indivíduo da base.
5. A autoridade, a responsabilidade, os deveres de cada 15. Princípio Escalar: é decorrente do princípio anterior.
pessoa ou órgão, bem como suas relações com outras pessoas Cada pessoa deve saber exatamente a quem prestar contas, e
ou órgãos, devem ser definidos, estarem documentados e sobre quem possui autoridade. Refere-se a cada cadeia de
comunicados a todos. relações diretas de autoridade de um superior para um
6. O desempenho das funções deve ser acompanhado da subordinado em toda a organização, desde a base até a cúpula,
respectiva responsabilidade, que deve andar junto com a onde geralmente está o chefe principal como autoridade
respectiva autoridade. Ambas devem sempre estar máxima
equilibradas entre si.
7. A autoridade para tomar ou iniciar uma ação deve ser 16. Princípio das funções de linha e de staff: aqui deve-se
delegada o mais próximo possível da cena da ação. definir, da maneira mais clara possível, não só a quantidade de
8. O número de níveis de autoridade deve ser o mínimo autoridade atribuída a cada pessoa ou órgão, mas também a
possível. natureza dessa autoridade. Este princípio leva a distinção
entre as funções de linha e de staff dentro da empresa.
Quanto as relações: As funções de linha são aquelas diretamente ligadas aos
9. Há um limite quanto ao número de pessoas que podem objetivos principais da empresa, enquanto as funções de staff
ser supervisionadas por um superior. são aquelas que não se encontram diretamente ligadas àqueles
10. Cada pessoa deve subordinar-se a um único superior, objetivos. O critério da distinção é o relacionamento direto ou
evitando-se duplicidade de ordens. indireto com os objetivos empresariais e não o grau de
11. A responsabilidade da autoridade mais elevada para importância de uma atividade sobre outra.
com os atos de seus subordinados é absoluta.
Mudança Organizacional e a Administração
12. Princípio da especialização: a organização deve
fundamentar-se na divisão do trabalho que provoca a As mudanças no ambiente organizacional estão cada vez
especialização das pessoas em determinadas atividades. A mais frequentes, por isso as empresas precisam adaptar-se às
especialização produz o incremento da quantidade e variações e oscilações tanto do ambiente interno como
qualidade do trabalho executado. externo. Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem
em fases de extrema dificuldade das empresas, tornando o
13. Princípio da definição funcional: o trabalho de cada processo decisório ainda mais difícil.
pessoa, a atividade de cada órgão e as relações de autoridade Assim, conforme surgem novas exigências do mercado, as
e responsabilidade são aspectos que devem ser claramente empresas também anseiam novas necessidades, para que seja
definidos por escrito. As empresas geralmente utilizam o possível acompanhar o dinamismo do mercado. Processo que
organograma, a descrição do cargo ou o Manual de é composto por mudanças do ambiente externo e adaptações
Organização para atender ao princípio da definição funcional. do ambiente interno que faz com que as empresas se tornem
O importante é deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão cada vez mais complexas.
na estrutura organizacional da empresa.
Questões
14. Princípio da paridade da autoridade e
responsabilidade: a autoridade é o poder de dar ordens e de 01. (CEMIG/ TELECOM - Analista Administrativo Jr. -
se exigir obediência dos subordinados, já a responsabilidade é FRAMINAS) Os administradores, para exercer as funções
o dever de prestar contas ao superior, ou seja, a autoridade gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para
maior. O princípio da Paridade salienta que deve existir uma desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia.
interdependência entre o volume de autoridade e o volume de
responsabilidade atribuído a cada pessoa ou órgão. A habilidade relacionada ao entendimento da organização
Essa equivalência é necessária para evitar que certas como um todo e que permite o administrador compreender as
pessoas ou órgãos tenham excessiva responsabilidade sem a dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto
necessária autoridade. Ou, até mesmo, demasiada autoridade pelos outros é a
para pouca responsabilidade. Assim, cada responsabilidade (A) conceitual.
deve ser correspondente a sua autoridade, bem como, a (B) humana.
autoridade deve ser compatível com sua responsabilidade, (C) técnica.
pois ambas devem sempre ser equivalentes. (D) comportamental.
Em decorrência do princípio da distribuição de autoridade
e responsabilidade, outro aspecto discutido pelos autores 02. (UNIRIO - Administrador - UNIRIO) As três
neoclássicos é a amplitude administrativa. A amplitude habilidades básicas do administrador, são, necessariamente,
administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude (A) técnicas, humanas e conceituais.
(B) conceituais, filosóficas e estruturais.

APOSTILAS OPÇÃO
(C) estruturais, humanas e institucionais. Essa visão da empresa como um sistema aberto, conforme
(D) institucionais, filosóficas e psicossociais. mostra a Figura a seguir ressalta as diversificadas e enormes
(E) psicossociais, técnicas e estruturais. pressões a que o ambiente submete a empresa.
03. (MAPA - Administrador - CONSULPLAN) Segundo

Chiavenato (2000), os recursos empresariais são os
componentes ou meios pelos quais as organizações sociais
utilizam para realizar suas atividades e, assim, atingir seus
objetivos. Constituem-se recursos empresariais, EXCETO:
(A) Recursos materiais.
(B) Recursos humanos.
(C) Recursos da natureza.
(D) Recursos mercadológicos.
04. (Pref. de Santana do Jacaré/MG - Auxiliar

Administrativo - REIS & REIS) A organização administrativa
deve basear-se em princípios de organização. Figura: Empresa como um sistema aberto
“Refere-se a cada cadeia de relações diretas de autoridade Cateili15 classifica as pressões ambientais de que fala Bioi
de um superior para um subordinado em toda a organização, de “ambiente remoto ou Ecossistema” que também denomina
desde a base até a cúpula, onde geralmente está o chefe de variáveis, e ambiente próximo, que denomina de entidades.
principal como autoridade máxima”.
De acordo com Katz e Kahn, sendo a organização um
Qual princípio foi definido acima? sistema aberto, apresenta as seguintes características:
(A) Função de linha e de Staff; I. Importação (entradas): Ela recebe insumos do
(B) Definição funcional; ambiente externo (fornecedores) e depende de uma constante
(C) Escalar; renovação.
(D) Especialização. II. Transformação (processamento): A organização
processa e transforma os insumos previamente recebidos em
05. (EBSERH - Assistente Administrativo/HU-FURG - novos produtos, mão-de-obra treinadas, serviços, etc.
IBFC) Funções organizacionais são tarefas especializadas que III. Exportação (saídas): Manda seus resultados
contribuem para a empresa realizar seus objetivos. Todas as (produtos, serviços, etc) de volta ao meio ambiente.
empresas têm praticamente as mesmas funções, mesmo que IV. Os sistemas são ciclos de eventos que se repetem:
às vezes elas estejam acumuladas em um só departamento. Através de várias repetições de importação, transformação, e
Abaixo estão descritas essas funções. Assinale a alternativa exportação, a organização renova constantemente seus
que não condiz com uma dessas funções. processos.
(A) Produção. V. Entropia negativa: Também denominada negentropia,
(B) Marketing. é um processo reativo de obtenção de reservas de energia, com
(C) Finanças. finalidade de evitar o processo em que todas as formas
(D) Recursos Humanos. organizadas tenderem à exaustão até a morte final.
(E) Redes de internet. VI. Informação como insumo: retroação negativa e
processo de codificação. Além de obterem as matérias do
Gabarito ambiente, a organização procura informações no seu meio e
nos ambientes visinhos.
01.A / 02.A / 03.C / 04.C / 05.E VII. Estado firme e homeostase dinâmica: Trata-se do
processo natural de busca de equilíbrio entre o meio e o
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS sistema, com finalidade de manter as mesmas características
do sistema, apesar de mudanças constantes no meio.
As organizações empresariais interagem com o ambiente e VIII. Diferenciação: Sendo um sistema aberto, a
a sociedade de maneira completa. A empresa é um sistema em organização tende à diferenciação (multiplicação e
que há recursos introduzidos, que são processados, e há a elaboração) de tarefas. A diferenciação é uma tendência para a
saída de produtos ou serviços. Uma empresa é considerada um elaboração de estrutura.
sistema aberto em razão de sua interação com a sociedade e o IX. Equifinalidade: Isto é, um sistema pode alcançar, por
ambiente onde ela atua. Essa interação com a sociedade uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo
provoca influência nas pessoas, aumento nos padrões de vida de diferentes condições iniciais.
e o desenvolvimento da sociedade.
Assim, podemos dizer que toda empresa tem uma missão Ambiente do Sistema Empresa e Planejamento
em relação à sociedade e que a missão das empresas Estratégico
corresponde aos seus objetivos permanentes, que consistem
em otimizar a satisfação das necessidades humanas. Conforme A visão da empresa como um sistema aberto, interagindo
Bioi14 “os sistemas abertos envolvem a ideia de que de forma profunda com o meio ambiente, é vital para a etapa
determinados inputs são introduzidos no sistema e, inicial do processo de gestão denominada planejamento
processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa estratégico. O planejamento estratégico é a etapa do processo
vale-se de recursos materiais, humanos e tecnológicos, de cujo de gestão que define políticas, diretrizes e objetivos
processamento resultam bens ou serviços a serem fornecidos estratégicos e tem como produto final o equilíbrio dinâmico
ao mercado”. das interações da empresa com suas variáveis ambientais.
14 Apud MARQUES, Wagner Luiz Marques. Sistema de Informação Gerenciais. 15 Idem.

Gráfica Vera Cruz. Cianorte/PR. 2013.

APOSTILAS OPÇÃO
O fato de a empresa captar recursos no ambiente, Portanto, podemos fundir essas representações numa só,
processá-los, e devolver ao ambiente em que está inserida adicionando ao elemento sistêmico processamento a empresa,
(suas saídas, por meio de seus produtos e serviços), faz com a eficiência e a eficácia, como na Figura a seguir.
que a primeira análise para o cumprimento dos objetivos do
sistema empresa se situe numa análise profunda do ambiente
em que a empresa se insere.
Esta análise externa (do ambiente) é traduzida,
normalmente, em ameaças e oportunidades para a empresa,
que por sua vez devem ser ligadas aos pontos levantados pela
Figura: Empresa como um sistema aberto e com a missão
análise de seu ambiente interno, onde são detectados os
da eficiência.
pontos fortes e fracos do sistema empresarial.
Em resumo, o planejamento estratégico baseia-se na
Não podemos, aqui, deixar de retomar a questão da eficácia
análise do comportamento das variáveis ambientais, internas
e da eficiência. Uma das premissas de nosso trabalho é que o
e externas, tendo como grande referencial:
lucro é a melhor medida da eficácia empresarial e que a
Análise Externa: ameaças e oportunidades.
empresa, como investimento, deve apresentar lucro para seus
Análise Interna: pontos fortes e pontos fracos da
proprietários e para a própria comunidade. Também
empresa.
conforme Homgren, Foster e Datar18: “eficácia: o grau de que
um predeterminado objetivo ou meta é atingido”.
Eficácia e Eficiência: Lucro como medida de eficácia do
Em resumo: eficácia ocorre quando os objetivos
sistema empresa
preestabelecidos são atingidos como resultado da atividade ou
do esforço; eficiência é a relação existente entre o resultado
Como a empresa deve procurar o desenvolvimento da
obtido e os recursos consumidos para conseguir esse
sociedade, ela deve devolver produtos ou serviços (as saídas
resultado. Na visão sistêmica apresentada, podemos dizer que,
do sistema) com valor superior aos dos recursos introjetados
para ser eficaz, é imprescindível que a empresa tenha
para processamento (as entradas do sistema), uma vez que os
eficiência na utilização de seus recursos.
recursos consumidos exaurem o meio ambiente.
Em outras palavras, seria difícil para uma empresa atingir
Ackoff16 diz: “A riqueza produzida por uma corporação é a
seus objetivos de forma totalmente ineficiente. Salientamos,
diferença entre os consumos que ela faz possível consumir e
também, que de modo geral a eficiência está ligada a todos os
sua própria consumação.”
consumos específicos de recursos, ou seja, o processo da ação
Dessa forma, a eficiência empresarial é componente de sua
eficiente permeia todas as atividades da empresa e todas as
missão. Podemos definir eficiência como a relação existente
transações. Busca-se eficiência em cada transação unitária da
entre o resultado obtido e os recursos consumidos para
miríade de transações que uma empresa necessita para atingir
conseguir esse resultado.
seus resultados, quais sejam, produzir produtos, bens ou
Citam Horngren, Foster e Datar17: “Eficiência: a
serviços. Já a eficácia reveste-se de caráter mais abrangente,
importância de entrada usada para atingir um dado nível de
global, de atuação em maior amplitude. A eficácia é obtida com
saída.” Assim, podemos entender a afirmação de Ackoff como
uma gestão do todo, organizando as partes do sistema
uma visão da eficiência da empresa.
empresa. A eficácia está ligada ao componente objetivo de um
Consideramos importante esta questão, porque não há
sistema.
mais dúvidas de que a sociedade exige de todos que dela
O ponto mais importante para o desenvolvimento do
participam, e disso as empresas não estão excluídas, um
sistema está em estabelecer seus objetivos, aquilo que se quer
comportamento compatível com a utilização dos recursos
com o sistema. Desta maneira, a busca da eficácia dentro de
naturais existentes, sob pena de deterioração do ambiente e
uma empresa consiste em que ela está permanentemente
prejuízo ao futuro da sobrevivência da sociedade.
buscando atingir seus objetivos, pelo uso eficiente de seus
A visão clássica dos elementos de um sistema, como já
recursos. Podemos dizer que maior grau de eficácia ocorrerá
vimos, é a seguinte:
quanto maior a administração de as inúmeras possibilidades
de ocorrências de eficiência acontecerem, e que essas
ocorrências de eficiência sejam as mais produtivas possíveis.
Dessa forma, os dois conceitos, eficácia e eficiência, unem-
Figura: Elementos dos sistemas. se na visão sistêmica da empresa; a eficiência representante do
elemento processamento do sistema, e a eficácia
A definição de eficiência pode ser evidenciada, também, da representando o atingimento dos objetivos do sistema.
seguinte maneira:
Visão Sistêmica da Empresa
Podemos dizer que todo sistema é composto de partes,

quais sejam, seus subsistemas. O sistema empresa é um dos
sistemas mais complexos e sua divisão em subsistemas pode
ser enfocada de várias maneiras.
Adotaremos aqui o enfoque que divide o sistema empresa
Sendo a empresa entidade que processa recursos e entrega em seis subsistemas, quais sejam:
produtos, bens ou serviços à sociedade, dentro do enfoque - Subsistema Institucional;
sistêmico a empresa é alocada no elemento processamento. A - Subsistema de Gestão;
eficiência é definida também como uma relação entre recursos - Subsistema Formal;
e saídas, que no enfoque sistêmico são relacionados pelo - Subsistema de Informação;
elemento processamento. Com relação a eficácia, ela se - Subsistema Social;
relaciona com o objetivo do sistema.
16 Apud PADOVEZE, Clóvis Luís. Sistemas de Informações Contábeis – 18 Apud PADOVEZE, Clóvis Luís. Sistemas de Informações Contábeis –
Fundamentos e análise. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007. Fundamentos e análise. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
17 Apud MARQUES, Wagner Luiz Marques. Sistema de Informação Gerenciais.
Gráfica Vera Cruz. Cianorte/PR, 2013.

APOSTILAS OPÇÃO
- Subsistema Físico-operacional. - A adoção de um clima motivador e o engajamento de

todos, principalmente dos gestores, em torno dos objetivos da
Veja a seguir uma representação esquemática da empresa empresa e das suas atividades;
e seus subsistemas, extraída de Guerreiro: - A aferição se a empresa está cumprindo sua missão ou
não, se foi feito o que deveria ter sido em termos de produtos,
recursos e esforços, e se, o que não foi, está sendo corrigido ou
aperfeiçoado;
- O conhecimento do comportamento das variáveis
relativas aos ambientes externo e interno e suas tendências, do
resultado da avaliação de planos alternativos de ação e das
transações/eventos ocorridos em cada período e de onde e no
que ‘as coisas’ não ocorreram satisfatoriamente”.
Subsistema de Gestão
É no subsistema de gestão que as decisões são tomadas. O
subsistema de gestão só pode ser especificado após a definição
maior do modelo de gestão. Nele se encontram o processo de
gestão e as atividades de planejamento, execução e controle. É
intimamente ligado ao subsistema de informação.
Guerreiro19 enfatiza que a condição básica para o
Subsistemas da Empresa desenvolvimento adequado do processo de planejamento,
execução e controle das atividades é o conhecimento da
Subsistema Institucional realidade, obtido através das informações geradas pelo
O subsistema institucional é a matriz dos demais subsistema de informação.
subsistemas da empresa e compreende a definição da missão
da empresa e as convicções de seus empreendedores, O subsistema de gestão compreende um conjunto de
traduzidos de suas crenças e valores. Uma empresa decorre da procedimentos e diretrizes, partindo do planejamento até o
necessidade e/ou desejo de alguém que tem expectativas a controle das operações, quais sejam:
serem atingidas e que por isso se dispõe a investir num - Análise do ambiente externo e interno;
empreendimento, o seu patrimônio, não só o econômico, mas - Elaboração do planejamento estratégico;
também o patrimônio moral. - Elaboração das diretrizes e políticas estratégicas;
São empresários, acionistas, sócios, enfim, - Planejamento operacional;
empreendedores motivados por um conjunto de crenças, - Elaboração do plano operacional;
valores, convicções, e expectativas individuais. As crenças, - Programação das operações;
valores e expectativas dos empresários são convertidos em - Aprovação do programa operacional;
diretrizes que irão orientar todos os demais componentes do - Execução das operações e transações;
sistema empresa para os resultados desejados. Da missão, - Controle;
crenças e valores a empresa define seu modelo de gestão. - Ações corretivas.
A gestão se caracteriza pela atuação em nível interno da
empresa no sentido de otimizar as relações recursos- Subsistema Formal
operação-produtos/serviços, considerando nesse esforço o Corresponde à estrutura administrativa da empresa, de
comportamento das variáveis dos ambientes externo e interno autoridades e responsabilidades. E o subsistema
que impactam a empresa e os atributos dos recursos organizacional, onde as tarefas e atividades são agrupadas em
possuídos. Podemos definir modelo de gestão como um setores, departamentos ou divisões.
conjunto de ideias, valores e crenças da administração que Conforme Guerreiro20, o subsistema formal “contempla a
orienta e determina o processo administrativo da entidade. forma pela qual a empresa agrupa as suas diversas atividades
Assim, a empresa tem que definir um modelo de em departamentos, a definição da amplitude administrativa, o
administração, com o objetivo de que todos os envolvidos em grau de descentralização desejável, a utilização das funções de
seu ambiente interno atuem sob as mesmas linhas de assessoria, o problema de autoridade e responsabilidade,
pensamento e o efeito sinérgico da interação das partes (de entre diversos outros aspectos”.
todos os subsistemas) possa adicionar valor à empresa. Nesse É importante ressaltar que o subsistema formal recebe
sentido, convém enfatizar que a visão da empresa como um impacto substancial do subsistema de gestão, principalmente
sistema eficiente/eficaz tem como objetivo final o maior valor no tocante à definição das questões de responsabilidade e
da empresa, por meio da geração do lucro. autoridade que, por sua vez, irão impactar o subsistema social.
O Modelo de Gestão é caracterizado como um subsistema Contudo, grande parte da modelação do subsistema formal
do Sistema Institucional, correspondendo a um conjunto de será decorrente do subsistema físico-operacional, que por sua
princípios a serem observados que assegurem: vez será estruturado levando em conta os produtos ou
- A redução do risco do empreendimento no cumprimento serviços a serem produzidos, o processo de produção e a
da missão e a garantia de que a empresa estará sempre definição das atividades a serem internadas na empresa.
buscando o melhor em todos os sentidos;
- O estabelecimento de uma estrutura de operação Subsistema Social
adequada que possibilite o suporte requerido às suas Compreende os indivíduos que fazem parte do sistema
atividades; empresa, bem como toda a cultura, características e demais
- A orientação geral dos esforços através de um estilo e aspectos relacionados às pessoas. Também conforme
‘filosofia’ de trabalho que criem atitudes construtivas; Guerreiro21, no qual se relacionam a:
- Necessidades dos indivíduos;
19 GUERREIRO, Reinaldo. A teoria das restrições e o sistema de gestão 21 GUERREIRO, Reinaldo. A teoria das restrições e o sistema de gestão
econômica: uma proposta de integração conceitual. Tese de Livre Docência. FEA- econômica: uma proposta de integração conceitual. Tese de Livre Docência. FEA-
USP, 1995. USP, 1995.
20 Idem.

APOSTILAS OPÇÃO
- Criatividade;
- Objetivos Individuais;
- Motivação;
- Liderança;
- Treinamento etc.
Subsistema de Informação
Compreende todo o conjunto de necessidades
informacionais para a gestão empresarial. Dado que o
processo de comunicação requisita ininterruptamente um
sem-número de informações, o subsistema social em atuação
obriga a geração de inúmeros subsistemas de informações
específicos, que, entendidos estruturalmente, formam o Figura: Visão sistêmica da empresa, subsistemas e
subsistema de informação. A informação é matéria-prima para eficiência.
os gestores. Porém, não só os gestores são contemplados com
subsistemas informacionais. Questões
Todo o processo físico-operacional requer também
informações que fazem parte do subsistema informacional. Há 01. (AL/MG - Consultor Administrativo - FUMARC)
tanta relevância na questão da informação que normalmente Ambiente de um sistema é o conjunto de elementos que não
são criadas atividades específicas para administração de pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema
grande parte do subsistema de informação. Como diz (A) não alterará os elementos; e qualquer alteração nos
Guerreiro, “dentre as inúmeras atividades executadas no elementos recomporá o sistema.
âmbito da empresa, existem aquelas que objetivam (B) pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer
basicamente a manipulação de informações. alteração nos elementos não influencia no sistema.
Elas geram essas informações através da manipulação (C) reconstrói os elementos; e qualquer alteração nos
(processamento) de dados derivados da execução das diversas elementos pode mudar, mas não alterar o sistema.
atividades necessárias ao desenvolvimento das funções (D) pode mudar ou alterar os elementos; e qualquer
empresariais básicas. Essas atividades se caracterizam por alteração nos elementos pode mudar ou alterar o sistema.
três aspectos básicos: recebimento de dados, processamento e
geração de informações”. Outro ponto importante é que 02. (UFBA - Administrador - UFBA)
devemos buscar um nível ótimo de informações.
Dentro dessa premissa, um dos aspectos cruciais é que as
informações são necessárias; porém, dentro da empresa, em
nosso entendimento, é difícil fazer uma delimitação das
necessidades informacionais, haja vista a grande interação de
atividades internas e a quantidade de gestores setoriais. Nessa
linha de pensamento, a produção de informações pode gerar
até a criação de atividades desnecessárias à empresa no
cumprimento de sua missão.
Normalmente, as atividades de controle é que tendem a
exigir grande volume de informação. Questão vital, por
exemplo, é: quais são as informações necessárias para o
controle? Assim, o subsistema de informação necessita de
constante vigilância, sob pena de ser até elemento redutor da
eficácia empresarial.
A análise da figura permite afirmar: A empresa como um
Subsistema Físico-Operacional sistema aberto tira recursos do ambiente, processa-os e
Compreende as instalações físicas e equipamentos do devolve-os transformados ao ambiente onde se insere.
sistema empresa. É importante ressaltar que é no sistema ( ) Certo ( ) Errado
físico-operacional que as transações são executadas e os
eventos econômicos acontecem. O Subsistema físico 03. (Petrobras - Profissional Júnior de Engenharia
corresponde ao ‘hardware’ do sistema empresa. Mecânica - CESGRANRIO) Na administração da produção, um
A estruturação do subsistema físico-operacional está sistema é classificado como aberto quando
fundamentalmente ligada aos produtos e serviços produzidos (A) possui poucas entradas e saídas.
pela empresa. E o subsistema físico-operacional que (B) alcança seus objetivos de uma única e exclusiva
possibilita a maior quantidade de ações para obtenção da maneira.
eficiência e eficácia empresarial. Fundamentalmente, a visão (C) é um sistema mecânico ou determinístico.
sistêmica da empresa, como processadora de recursos e (D) podem ser equacionadas matematicamente as relações
obtenedora de produtos e serviços, se qualifica no subsistema de entradas e saídas.
físico-operacional. (E) possui uma infinidade de entradas e saídas que não são
Apresentamos na Figura uma representação esquemática bem conhecidas e determinadas.
da empresa, seu ambiente, seus subsistemas, enfocando a
questão da eficiência dentro do subsistema físico-operacional. 04. (CVM - Analista de Recursos Humanos - ESAF) Para
Kats e Kahn, a organização como um sistema aberto apresenta
a seguinte característica:
(A) finalidades diferenciadas.
(B) inexistência de limites ou fronteiras.
(C) entropia positiva.
(D) homogeneização.
(E) importação-transformação-exportação de energia.

APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito
01.D / 02.Certo / 03.E / 04.E
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2003.
Na figura acima, pode-se perceber que as funções

administrativas são mais do que uma simples interação cíclica,
pois uma função interage com outra, demonstrando a
interdependência que possuem entre si.
Pela figura somos capazes de identificar os objetivos que
cada função possui. Fica evidente que se apenas uma for
II - Funções executada não trará o resultado esperado à gestão de uma
administrativas: organização, é necessário que sejam respeitados o ciclo e a
constante verificação se cada função está sendo cumprida de
planejamento, organização, forma correta. Vejamos agora cada uma destas funções de
direção e controle. forma detalhada.
Planejamento
O processo organizacional ou processo administrativo,
envolvem funções administrativas que são fundamentais, O administrador é um profissional que necessita ter uma
sendo estas o PODC: Planejar; Organizar; Dirigir; Controlar. visão sistêmica para que consiga tomar decisões estratégicas
Para entendermos o que é o processo organizacional é com maior segurança e previsibilidade. É preciso que haja um
essencial conhecer a sua composição e entender sua origem. planejamento de suas atividades no futuro, facilitando à
As primeiras teorias da administração surgiram no final do empresa enxergar quais ações serão necessárias a fim de
século XIX e início do Século XX. conseguir alcançar os objetivos propostos. Sendo assim, o
Henry Fayol (da Teoria Clássica) foi pioneiro a tratar das planejamento está ligado às prospecções futuras de uma
funções administrativas e para este autor, elas eram cinco organização e ao alcance de uma melhor posição no mercado
funções administrativas: Planejamento, Organização, competitivo.
Comando, Coordenação e Controle.
Mais tarde outros autores da Teoria Neoclássica também O Planejamento envolve:
fizeram algumas poucas variações e criaram o seu próprio - O processo onde se define onde se pretende chegar, o que
processo organizacional sem entrar em um consenso. deve ser feito, quando, como e em que sequência.
Porém, nos dias atuais, uma das definições mais utilizadas - E estabelece-se objetivos, metas e planos apropriados
no processo administrativo é a do PODC, no qual compõem as para alcançá-los, incluindo a análise da situação atual, a
quatro funções administrativas que são primordiais para um previsão de eventos, a determinação das atividades em que a
excelente resultado organizacional. organização deverá se engajar, a escolha de estratégias
Segundo Chiavenato22, “quando essas funções de integram, corporativas e a alocação dos recursos necessários para atingir
se forma o processo administrativo, entretanto quando as metas.
consideradas isoladamente constituem apenas as funções
administrativas”. Objetivos: São alvos ou estados futuros a que se deseja
chegar (mais genérico, sem tempo determinado e sem
Nota: Função é o conjunto de atividades de natureza quantificação. Ex: Aumentar receita bruta de vendas);
homogênea que devem ser executadas pelos administradores Metas: Representam a quantificação e especificação dos
para que a organização alcance os seus fins determinados. objetivos e têm prazos definidos. Ex: Aumentar receita bruta
de vendas em 2% ao ano nos próximos 3 anos.
Essas funções (Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar) Planos: Conjunto de ações para atingir as metas e
devem ser coordenadas para que possa haver uma sequência objetivos.
na execução de cada uma delas, embora não haja uma regra e
muitas vezes sejam executadas simultaneamente, pois O planejamento busca comprometimento de toda equipe
traduzem uma interação dinâmica. Nota-se, entretanto, que que está envolvida com essa função administrativa, bem como
há uma linha lógica de raciocínio a ser seguida e que quando busca anteceder-se a situações de imprevistos.
determinada função não é bem executada, isso prejudica a
função seguinte e interfere no ciclo como um todo. As funções de planejar envolvem:
- Verificar como as coisas estão hoje;
Ciclo Administrativo e as Funções Administrativas - Desenvolver premissas sobre condições futuras
(cenários);
- Definir objetivos e metas;
22 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7ª ed. rev. e atual.

- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

APOSTILAS OPÇÃO
- Identificar meios para alcançar as metas e objetivos; Organizar o negócio também significa coordenar:
- Implementar os planos de ação necessários; 1. O espaço:
- Definir um planejamento estratégico, um plano tático e Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu devido lugar.
um operacional.
2. O tempo:
O planejamento possui uma divisão que ocorre entre as Um tempo para cada tarefa e cada tarefa em seu devido
escalas de nível estratégico, tático e operacional. tempo.
A organização do tempo requer:
Segue a tabela dos 3 modelos de planejamento de acordo - Uma agenda para controlar os compromissos;
com os seus níveis: - Ter em mente as prioridades;
- Pontualidade para executar tudo o que foi programado.
PLANEJAME CONTEÚ EXTENS
AMPLITUDE
NTO DO ÃO 3. O trabalho:
Aborda a A organização do trabalho, pode ser bem mais simples do
Genérico Longo que imaginamos. Uma boa ideia seria, fazer uma lista de todas
empresa na
Sintético Prazo – as tarefas que se realizam na empresa, agrupando-as da
Estratégico totalidade.
Abrange até 10 maneira mais lógica. A sequência mais adequada é aquela que
Presidência/Dire
nte anos permite realizar as tarefas de forma eficiente e no menor
toria Executivo
Aborda cada tempo possível.
Menos Ou seja:
unidade da
Genérico Médio - Listar as tarefas que se realizam na empresa e, agrupá-las
empresa em
Tático e mais Prazo - por atividade;
separado.
detalhad anual - Determinar quem são os responsáveis por cada tarefa.
Diretor de
o
departamento
Orientado 4. As pessoas:
Detalhad Para que haja uma boa organização no negócio, este deve
Curto apenas para cada
o possuir unidade de comando e unidade de direção. De modo
Prazo – tarefa da
Operacional Específic que, na unidade de comando cada pessoa recebe atribuições e
rotina operação. Níveis
oe é orientada para ao fim de suas atividades, prestarem contas
diária operacionais –
analítico com seu supervisor. Na unidade de direção, todas as tarefas
Supervisores
são designadas a um responsável permanente.
Organização
5. Os recursos financeiros:
Esse termo pode ter diversos significados dependendo da Implica na distribuição correta dos recursos financeiros da
frase ou tema em que é colocado. Neste caso, o sentido de empresa para obter a partir dos mesmos, o maior rendimento
organização que trataremos será o ato de organizar possível.
propriamente dito, de estruturar e integrar os recursos
necessários à execução dos objetivos e metas traçados na Atenção: a função organização é diferente “das
função administrativa planejamento. organizações”. “As organizações” trata-se do grupo de pessoas
Organização pode ser compreendida como o processo que interagem entre si para atingir um objetivo específico. Ex.:
administrativo que visa à estruturação de uma entidade Você trabalha em “uma organização” de forma “organizada”.
(empresa). Significa distribuir o trabalho, os recursos e a
autoridade na empresa. O processo organizacional tem como resultado a divisão de
Para Chiavenato, “organizar consiste em determinar as um todo em partes ordenadas. Assim, a organização é a função
atividades específicas e necessárias ao alcance dos objetivos responsável por ordenar as atividades estipuladas nos planos
planejados, de forma a agrupar as atividades em uma estrutura previamente elaborados, é o momento no qual as tarefas serão
lógica (departamentalização); designar tais atividades às fragmentadas por equipes ou departamentos para serem
específicas posições e pessoas (cargos e tarefas)”. preparadas para a próxima função a ser executada, a Direção.
Ou seja, definir o que deve ser feito, por quem deve ser
feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar- Direção
se e o que é preciso para a realização da tarefa. Logo,
organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de A direção está relacionada com o direcionamento que os
recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos traçados anteriormente terão para conseguir
objetivos. alcançar a execução e consequente sucesso. É a direção que
São os meios utilizados para que as demais funções possam proporcionará um norte aos objetivos e planos, é responsável
ser praticadas: estrutura dos órgãos de uma organização, a por interpretar o que foi definido na função do Planejamento
divisão interna do trabalho, a alocação dos recursos, a e instruir as equipes sobre como colocar em prática, a fim de
determinação sobre as pessoas que devem realizar garantir que tudo seja executado conforme o planejado - sem
determinada tarefa, a coordenação de esforços de maneira em perder o foco.
geral. Dirigir é gerenciar pessoas para cumprir os objetivos da
empresa, estando também ligada ao relacionamento
A função “Organizar” envolve: interpessoal.
- Dividir o trabalho (cada pessoa exerce uma parte); Segundo Chiavenato23, “como tempo é dinheiro, quando se
- Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (integra o trata de negócios, a má ou morosa interpretação dos planos
trabalho de todos); pode provocar elevados custos. O bom administrador é aquele
- Designar pessoas para sua execução; que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que
- Alocar recursos necessários para atingir objetivos. precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as, sanando
23 CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e
Concursos. 3ª edição – Barueri, SP: Manole, 2012.

APOSTILAS OPÇÃO
todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las processo que guia a atividade exercida para um fim
e motivá-las adequadamente”. previamente determinado.
O que Chiavenato explica é que a função de Direção não Assim, o controle é a função administrativa que monitora e
tem mero papel operacional; em outras palavras, não é avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar
simplesmente apontar a direção à uma equipe e dizer siga em que o planejamento, a organização e a direção sejam bem-
frente, mas ser capaz de executar o papel de um verdadeiro sucedidos.
líder, e esse papel não é único e exclusivo do gerente ou do O controle é uma função administrativa que se distribui
executivo, do coordenador, mas de toda equipe, todos dentro entre todos os níveis organizacionais, como indica o quadro
do seu cargo e função podem ser líderes, todos podem abaixo:
contribuir para o direcionamento dos objetivos e atividades.
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e Os Três Níveis de Controle
intercomunicação com os subordinados. Sendo assim, esta
função envolve influenciar as pessoas para que trabalhem
num objetivo comum. Metas traçadas, responsabilidades
definidas, é preciso neste momento uma competência
essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os
objetivos planejados sejam alcançados." Na gestão não basta
apenas ser uma pessoa boa, é necessário que haja a busca
constante de desafios, com a coragem de mobilizar-se, de
assumir seu papel diante de seus pares, de seus colaboradores
e de seus supervisores.
Quando se fala em Dirigir ou Liderar é necessário que haja
um certo conhecimento em gestão de pessoas, onde é preciso
ser atencioso e cuidadoso, ser competente e reconhecer a
competência alheia.
Propósitos para essa Função

- Guiar as atividades e responsabilidades;
- Conduzir a equipe quando há dificuldades e dúvidas; Quando falamos de controle, queremos dizer que o nível
- Desenvolver o foco na equipe, para que todos estejam institucional efetua o controle estratégico, o nível
alinhados ao mesmo objetivo; intermediário faz os controles táticos, e o nível operacional, os
- Permitir uma comunicação transparente e eficaz; controles operacionais, cada qual dentro de sua área de
- Aumentar o nível da qualidade do trabalho, por meio da competência. Os três níveis se interligam e se entrelaçam
motivação; intimamente. Contudo, o processo é exatamente o mesmo para
- Estimular a participação com sugestões, novas ideias e todos os níveis: monitorar e avaliar incessantemente as
estratégias. atividades e operações da organização.
- Entre outros.
Os administradores passam boa parte de seu tempo
A função de dirigir está relacionada com a direção dos observando, revendo e avaliando o desempenho de pessoas,
trabalhos executados, para que os objetivos da organização unidades organizacionais, máquinas e equipamentos,
possam ser atingidos. Esta função é responsável por acionar e produtos e serviços, em todos os três níveis organizacionais.
dinamizar a empresa para que ela possa funcionar
adequadamente. Tipos de Controle
O processo de controle também pode ser classificado pela
Na função de direção, são três as principais atividades sua incidência no processo administrativo, nos quais são:
desempenhadas pelo administrador: Controle de pré-ação: aborda a análise dos recursos
- Comunicação; (financeiros, humanos e materiais) disponíveis para projetar
- Motivação (focado no comportamento individual; e se será possível implementar algo conforme o planejado. Os
- Liderança (focado no comportamento grupal). orçamentos financeiros são o tipo mais comum de controle
preventivo ou controle pré-ação como é chamado por alguns
Níveis de Direção: autores. Os cronogramas são outro tipo de controle preventivo
- Presidentes, diretores, altos executivos: gerem a empresa pelo fato das atividades preliminares exigirem um
como um todo (nível estratégico). investimento de tempo.
- Gerentes e pessoal intermediário: gerem departamento Controle de direção ou controle concorrente ou
específico (nível tático). controle de guia: ocorre durante a execução prevista por um
- Supervisores e encarregados: gerem os grupos de planejamento e auxilia na execução, uma vez que permite ao
pessoas e tarefas no nível operacional (nível operacional). administrador detectar desvios, corrigi-los implementando
ações corretivas no transcorrer do processo.
Controle Controle de sim/não: é um tipo de controle capaz de
interromper uma ação a fim de definir aquilo que será seguido,
O controle, como a quarta função administrativa, depende as condições para isso e os ajustes/procedimentos
do planejamento, da organização e da direção para formar o necessários.
processo administrativo. A finalidade do controle é assegurar Controle pós-ação ou controle de feedback: ocorre após
que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido uma ação já ter sido executada, com o objetivo de verificar se
se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente o resultado foi alcançado e tem como objetivo gerar feedback
estabelecidos. (retroalimentação do sistema). Concentram-se no resultado
A essência do controle reside na verificação se a atividade final, em oposição aos insumos e atividades.
controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados Controle Interno: Controle interno é o autocontrole. É
desejados. O controle consiste, fundamentalmente, em um exercido por pessoas motivadas a tomar conta de seu próprio
comportamento na função.

APOSTILAS OPÇÃO
Controle Externo: O controle externo amplia o processo

de controle. Ele envolve supervisão ativa dia a dia. Quando os
gerentes interagem e trabalham uns com os outros,
frequentemente, descobrem coisas que precisam de correção,
sugerindo ações para o seu aperfeiçoamento.
Os Controles Organizados
Em geral, os controles organizados servem para:
- Padronizar o desempenho, por meio de inspeções,
pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas
de produção.
- Padronizar a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos pela organização, mediante treinamento de
pessoal, inspeções, verificações, controle estatístico de
qualidade.
- Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou
roubos por meio de exigência de registros inscritos, inspeções,
Os Tipos de Padrões
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.
Veja um resumo das funções administrativas no quadro a
- Limitar a quantidade de autoridade que está sendo
seguir:
exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais,
mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e
Funções administrativas
regulamentos.
- Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de Elaboração de Previsões
sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, vigilância e Determinação de Objetivos
PLANEJAMENTO
registro, incluindo informações sobre índices, como produção Determinação de
por empregado, etc. Procedimentos Cronogramas
- Prevenir para garantir o alcance dos objetivos Departamentalização
organizacionais. Delegação, Autoridade e
ORGANIZAÇÃO Responsabilidade
O Processo de Controle Divisão do Trabalho
O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases: Estabelecimento de Relações
Comunicação
Motivação de Pessoal
DIREÇÃO
Liderança
Desenvolvimento de Pessoal
Definição de Padrões de
Desempenho
CONTROLE Medição de Resultados
Avaliação de Resultados
Correção de Desempenho
Questões
01. (DPE/MT - Assistente Administrativo - FGV) Em

relação aos processos administrativos nas organizações,
assinale a afirmativa incorreta.
As Quatros Etapas do Processo de Controle
(A) Prever é traçar um programa de ação.
Estabelecimentos de Objetivos ou Padrões (B) Organizar significa distribuir tarefas.
O primeiro passo do processo de controle é estabelecer (C) Comandar é distribuir/orientar pessoas.
(D) Coordenar é harmonizar os esforços individuais.
previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou
(E) Controlar é estimular iniciativas autônomas.
manter. Esses padrões servem de pontos de referência para o
desempenho ou resultados de uma organização, unidade
organizacional ou atividade individual. O padrão é um nível de 02. (IF/SC - Técnico Administrativo - IF/SC) Assinale a
atividade estabelecido para servir como modelo para a alternativa que CORRESPONDE às principais Funções
avaliação do desempenho organizacional. Os padrões Administrativas que compõem a área da Administração.
funcionam como marcos que determinam se a atividade (A) Gestão de Pessoas, Controle, Planejamento e Produção.
organizacional é adequada ou inadequada ou como normas que (B) Marketing, Planejamento, Controle e Produção.
proporcionam a compreensão do que se deverá fazer. (C) Financeira, Marketing, Direção e Organização.
Os padrões definem o que deve ser medido em termos de (D) Planejamento, Gestão de Pessoas, Organização e
quantidade, qualidade, tempo e custos dentro de uma Marketing.
organização e quais os instrumentos de medidas adequados. (E) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e
controlar os diferentes recursos da organização: 03. (UFMT - Analista Administrativo - INSTITUTO
AOCP) O processo administrativo pode ser visualizado como
um sistema aberto, no qual as funções administrativas são
elementos interdependentes e interativos, com influências
recíprocas acentuadas. Assinale a alternativa que mostra o
papel da função direção como processo no nível intermediário
de atuação da organização.

APOSTILAS OPÇÃO
(A) Determinação de objetivos e colocação de recursos. única e ímpar. Ao constituírem uma equipe de trabalho, as
(B) Políticas e diretrizes de direção e condução do pessoal. pessoas se destacam pelas diferenças individuais.
(C) Desenho da estrutura organizacional com definição de Podemos dizer que as principais características da
rotinas e procedimentos. motivação são que ela é um fenômeno:
(D) Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação de 1. Individual: ou seja, somos únicos e devemos ser
desempenho departamental. tratados como tal;
(E) Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação 2. Intencional: uma vez que está sob o controle do
empresarial e à liderança. trabalhador;
3. Multifacetada26: depende tanto do estímulo como da
04. (Petrobras - Enfermeiro (a) do Trabalho - escolha do comportamento empregado.
CESGRANRIO) No processo administrativo, são funções do
controle: Segundo Chiavenato27, quando há baixa motivação entre os
(A) o controle pré-ação, o controle concorrente e o membros da equipe, seja por frustração ou por barreiras à
controle por feedback satisfação das necessidades individuais, também é perceptível
(B) o controle gráfico, o controle documental e o controle uma baixa no clima organizacional. Algumas causas para um
por relatórios clima organizacional baixo são:
(C) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o - Apatia (contrário a empatia);
controle dos custos - Insatisfação;
(D) o controle formativo, o controle somativo e o controle - Depressão;
avaliativo - Inconformidade;
(E) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de - Agressividade.
resultados
Existem pelo menos três fatores que as pessoas desejam
05. (INSTITUTO AOC - Analista Administrativo - UFGD) na organização que contribuem para um clima altamente
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de positivo, sendo estes:
processo administrativo. 1. Equidade: significa o uso da imparcialidade para
(A) É o processo de planejar, implementar, controlar e reconhecer o direito de cada um. A equidade adapta a regra
avaliar estratégias. para um determinado caso específico, a fim de deixá-la mais
(B) É o processo de prever os objetivos pretendidos. justa. No sentido de perceber que os superiores de qualquer
(C) É o processo de tomar decisões sobre a utilização de nível são justos na sua relação com a estrutura social, seja com
recursos para realizar objetivos. relação à remuneração, seja com relação às avaliações
(D) É o processo que possibilita o uso racional dos recursos realizadas ou a eventuais conflitos interpessoais. O clima
disponíveis. organizacional será tão melhor quão melhor for à resposta de
(E) É o processo que integra o conjunto de funções-chave superiores a estas questões.
da administração. 2. Realização: estar bem na organização, ser considerado,
respeitado no trabalho que executa e estar numa organização
Gabarito com responsabilidade social que respeite as leis. Há estudos
que colocam a realização como fator altamente relevante para
01.E / 02.E / 03.E / 04.A / 05.E as pessoas que ocupam posições superiores, quando têm
algum poder decisório. Isso pode ser verdade se a realização
significa crescer na carreira, na empresa, ter salários com
III - Motivação, reajustes acima de percentuais inflacionários, etc.
3. Companheirismo: independentemente dos conflitos
comunicação e liderança. naturais existentes na organização, as pessoas, no geral,
buscam uma relação amistosa, porque assim têm maiores
possibilidades de manutenção da sua posição interna na
MOTIVAÇÃO estrutura organizacional.
Em termos de comportamento, a motivação pode ser No entanto o comportamento de cada indivíduo também
conceituada como o esforço e tenacidade exercidos pela compõem um fator determinante para toda a organização,
pessoa para fazer algo ou alcançar algo. A motivação é um dos conforme veremos a seguir.
inúmeros fatores que contribuem para o bom desempenho no
trabalho, e consequentemente busca alcançar um alto Motivação e Comportamento
desempenho das empresas. A razão pela qual se focaliza tão
insistentemente a motivação é que ela é mais facilmente O comportamento das pessoas dentro da organização é
influenciável do que as demais características das pessoas complexo, e depende de dois fatores, os internos e os externos:
como traços de personalidade, aptidões, habilidades, etc.24 Fatores Internos: decorrentes de suas características de
De modo geral, motivação é tudo aquilo que impulsiona a personalidade, como capacidade de aprendizagem, de
pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá motivação, de percepção do ambiente externo e interno, de
origem a uma propensão a um comportamento específico, atitudes, de emoções, de valores etc.; e
podendo este impulso à ação ser provocado por um estímulo Fatores Externos: decorrentes do ambiente que envolve
externo (provindo do ambiente) ou também ser gerado as características organizacionais, como sistemas de
internamente nos processos mentais do indivíduo.25 recompensas e punições, de fatores sociais, de políticas, de
Cada pessoa tem as suas aspirações pessoais, os seus coesão grupal existente etc.
objetivos, as suas preferências, as suas características de Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a estudar a
personalidade, os seus talentos e habilidades. Cada pessoa é influência da motivação no comportamento das pessoas.
24 CHIAVENATO, Idalberto. Remuneração, benefícios e relações de trabalho. 26 Multifacetado é a característica de algo ou alguém que possui muitas
São Paulo: Atlas, 1992. facetas, ou seja, diferentes faces, ângulos e lados.
25 CHIAVENATO, Idalberto. O novo papel dos recursos humanos nas 27 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

APOSTILAS OPÇÃO
Embora este seja apenas um dos fatores internos que satisfazem a uma necessidade, despertam um sentimento de
influenciam o comportamento humano, a ele é dado tanta interesse porque representam a recompensa a ser alcançada.
importância porque a motivação atua, em geral, sobre as Os motivos externos podem ser divididos em duas categorias
necessidades dos indivíduos, a fim de supri-las para atingir os principais (o trabalho e as condições de trabalho) segundo
objetivos, tanto pessoais como organizacionais.28 uma classificação feita numa teoria proposta por Frederick
Essas necessidades humanas, tidas como forças ativas e Herzberg, que exerceu grande influência nos estudos sobre a
impulsionadoras do comportamento, apresentam uma motivação.
enorme imensidão. Isso porque as pessoas são diferentes
entre si e possuem necessidades diferentes, o que As Teorias Motivacionais das Necessidades Humanas
consequentemente, se traduz padrões de comportamento que
variam de indivíduo para indivíduo. A compreensão da motivação do comportamento exige o
Apesar de todas essas diferenças enormes, em pesquisas conhecimento das necessidades humanas, por se tratar de um
realizadas acerca do comportamento humano, foi constatado dos motivos internos mais importantes que orientam o
que o processo que dinamiza este comportamento é mais ou comportamento e o desempenho do indivíduo. Em pesquisas
menos semelhante para todas as pessoas. realizadas por diversos autores, estudiosos da motivação
Baseando-se nos pressupostos de Chiavenato29 podem ser humana, constatou-se que existem certas necessidades
definidas três suposições para explicar o comportamento humanas fundamentais e também algumas cujas causas
humano, as quais estão intimamente relacionadas com o escapam ao próprio entendimento do homem.
processo de motivação. Assim podemos compreender que: Apesar de variâncias entre indivíduos ou grupos, temos
1. O comportamento humano é causado: ou seja, existe uma forma de generalização das necessidades humanas,
uma causalidade do comportamento. Tanto a hereditariedade estabelecidas através de categorias ou hierarquia e propostas
como o meio ambiente influem decisivamente sobre o por estudiosos do assunto, como Maslow.
comportamento das pessoas e o comportamento é causado Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às
por estímulos internos ou externos. necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto realização, de
2. O comportamento é motivado: ou seja, há uma acordo com Chiavenato31.
finalidade em todo comportamento humano. O
comportamento não é causal, nem aleatório, mas sempre Nível 1: Necessidades Fisiológicas
orientado e dirigido para algum objetivo. Constituem-se as necessidades primárias, essenciais à
3. O comportamento humano é orientado para sobrevivência do indivíduo. São inatas e instintivas, estão
objetivos pessoais: subjacente a todo comportamento existe relacionadas no nível mais baixo na classificação hierárquica e
sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma exigem satisfação periódica e cíclica. As principais são:
tendência, expressões que servem para designar os motivos do alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo,
comportamento. proteção e segurança física contra os perigos. Quando
satisfeitas facilmente, deixam de ser uma motivação
Motivação e Desempenho importante e, se forem bem controladas pelo cotidiano, nem
influenciam no comportamento.
Sendo o comportamento humano fundamentalmente Por outro lado, se por alguma eventualidade, elas não
orientado por objetivos, sejam eles conscientes ou forem satisfeitas, passam a atuar com intensidade
inconscientes, fica evidente a importância de se associar extremamente forte.
atitudes motivacionais a esses objetivos.
Esses fatores motivacionais vão influir diretamente no Nível 2: Necessidades Psicológicas
comportamento do indivíduo e, consequentemente, no seu Para Chiavenato32 podem ser definidas como necessidades
desempenho dentro da organização. secundárias e exclusivas do homem. São aprendidas e
Na verdade, tratam-se de três itens, motivação, adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais
comportamento e desempenho, que se apresentam elevado e complexo. Raramente são satisfeitas por completo,
estreitamente ligados. pois o homem, por natureza, está sempre buscando maiores
O desempenho é uma manifestação do comportamento satisfações, que se desenvolvem e se sofisticam
humano nas organizações, podendo assim também ser gradativamente.
motivado pelo próprio indivíduo (motivos internos) ou pela Ainda segundo o autor as principais necessidades
situação ou ambiente em que ele se encontra (motivos psicológicas do indivíduo são:
externos).30 1. Necessidade de Segurança Íntima: é aquela que leva o
indivíduo a buscar sua autodefesa, a proteção contra o perigo,
- Os Motivos Internos: são as necessidades, aptidões, à ameaça ou à privação potenciais. Conduz a uma busca sem
interesses e habilidades do indivíduo, que o fazem capaz de fim à tranquilidade pessoal e à uma situação segura para o
realizar certas tarefas e não outras; que o fazem sentir-se indivíduo.
atraído por certas coisas e evitar outras; o que o fazem 2. Necessidade de Participação: como o homem é um ser
valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. social, vive em grupo, ele tem a necessidade de estar
Podem ser definidos ainda como os impulsos interiores, de participando de algum empreendimento, interagindo a todo
natureza fisiológica e psicológica, afetados por fatores momento com o meio e com outras pessoas. Estão
sociológicos: necessidades, frustração, aptidão, habilidades, relacionadas a essa necessidade, a necessidade de
atitudes e interesses. reconhecimento do grupo a que pertence, de aprovação social,
de calor humano, de dar e receber amizade, etc.
- Os Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que
o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque
28 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 31 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
29 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São 32 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São
Paulo: Atlas. 1998. Paulo: Atlas, 1995.

30 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São
Paulo: Atlas, 1995.

APOSTILAS OPÇÃO
3. Necessidade de Auto Confiança: está intimamente ligado intrínsecos, ou seja, apenas o trabalho em si e os fatores que
ao conceito que o indivíduo tem de si mesmo, sendo lhe são diretamente relacionados podem motivar as pessoas.
decorrente da auto avaliação de cada indivíduo.
4. Necessidade de Afeição: relacionada à condição da vida Hierarquia das Necessidades - Maslow
em grupo e da necessidade de socialização, é a necessidade de Partem do princípio de que os motivos do comportamento
dar e receber carinho. humano residem no próprio indivíduo: sua motivação para
agir e se comportar derivam de forças que existem dentro dele.
Nível 3: Necessidades de Auto Realização Deste modo Chiavenato afirma que a teoria de Maslow tem
É a síntese de todas as outras necessidades, podendo ser uma importância relevante no estudo da motivação humana.36
definida como o impulso que cada um tem de realizar o seu Em síntese, segundo Maslow, as necessidades humanas
próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento. estão arranjadas em uma pirâmide de importância e de
De acordo com Chiavenato33 tratam-se de necessidades mais influenciação do comportamento humano.
elevadas, produtos da educação e da cultura, podendo, Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e
portanto variar muito. Devido à busca constante do homem recorrentes, chamadas necessidades primárias
por novas metas, cada vez mais complexas e raramente são (necessidades fisiológicas e de segurança); enquanto no topo
satisfeitas em sua plenitude. estão as mais sofisticadas e intelectualizadas, necessidades
secundárias (sociais, de estima e de auto realização).
Teoria de Campo de Lewin
Chiavenato34 destaca que o autor Kurt Lewin desenvolveu
uma teoria de campo de que baseia-se em duas suposições
fundamentais:
1. O comportamento humano é derivado da totalidade de
fatos coexistentes; e
2. Esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo
dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-
relação com as demais outras partes.
Assim, afirma que o comportamento humano não depende
só do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e
presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém
a pessoa com seu ambiente psicológico”. Com isso Lewin
instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente
comportamental) como sendo o ambiente tal como é
percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as
atuais necessidades do indivíduo. Realização Pessoal: criatividade, espontaneidade,
desafios.
Teoria dos Dois Fatores - Frederick Herzberg Estima: autoestima, confiança, respeito dos outros.
Elaborada com base em pesquisas feitas para estudar a Relacionamento: amizade, família, ambiente de trabalho.
relação entre a produtividade e a moral, que questionavam os Segurança: saúde, recursos, segurança do emprego.
aspectos agradáveis e desagradáveis do trabalho. Herzberg Fisiologia: comida, respiração, sono, sexo.
chegou à conclusão de que os aspectos satisfatórios estavam
mais relacionados ao conteúdo do trabalho (denominados O Modelo Contingencial de Motivação de Vroom
fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivação que
insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais reconhece a evidência de que diferentes pessoas reagem de
o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). diferentes maneiras, conforme a situação em que estejam
colocadas, enfatizando assim as diferenças individuais.
Fatores Fatores Higiênicos Segundo ele, existem três fatores que determinam em cada
Motivacionais indivíduo sua motivação, sendo estes:
Trabalho em si Condições de Trabalho 1. Os objetivos individuais, ou seja, a força do desejo de
Realização Administração da atingir objetivos.
Empresa 2. A relação que o indivíduo percebe entre a produtividade
Reconhecimento Salário e o alcance dos seus objetivos individuais.
Progresso Relações com o Supervisor 3. A capacidade de o indivíduo influenciar seu próprio nível
Responsabilidade Benefícios e Incentivos de produtividade, à medida que acredita poder influenciá-lo.
Sociais
Para o autor:
- A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais.
- A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
Deste modo Chiavenato35 afirma que para Herzberg e seus

colaboradores as pessoas são motivadas apenas pelos fatores
33 Idem. 35 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

34 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Paulo: Atlas. 1998. 36 Idem.

APOSTILAS OPÇÃO
Teoria da Expectação - Lawler - O empregado exercerá e usará sua engenhosidade,

Chiavenato37 afirma que nas pesquisas sobre motivação, quando lhe permitirem auto direção e autocontrole.
Lawler encontrou fortes evidências de que o dinheiro pode
motivar o desempenho e outros tipos de comportamento,
como o companheirismo e dedicação à organização. Mas
também verificou-se que o dinheiro tem apresentado pouca
potência motivacional em virtude da sua incorreta aplicação
pela maior parte das organizações.
Em síntese, ele concluiu que o dinheiro pode ser poderoso
motivador se as pessoas acreditarem haver ligação direta ou
indireta entre desempenho e consequente aumento de
remuneração. Segundo Lawler, se essa percepção for
alcançada e confirmada, as pessoas certamente terão melhor
desempenho tendo em vista o resultado financeiro desejado.
Teoria de McClelland
Segundo McClelland, as pessoas são divididas em: uma
minoria desafiada pelas oportunidades e uma maioria que não
são capazes, nem dispostas a enfrentar desafios para alcançar
objetivos. Esse teórico identificou três necessidades
caracterizadas como pontos-chave para se obter motivação.
Teoria de McGregor
Para este autor os fatores motivacionais se agrupam em:
Fatores Extrínsecos: salário, benefícios e promoção.
Fatores Intrínsecos: auto respeito, capacidade de
solucionar problemas, autonomia, aquisição de novos
conhecimentos.
Motivação Intrínseca ao Indivíduo: os elementos Teoria da Motivação pelo Êxito e/ou Medo
motivadores, que apenas potencializam as suas ações, Motivos que orientam o comportamento humano:
funcionam se, e somente se, o indivíduo já estiver motivado - Realização (competir como forma de auto realização);
por algum fator pessoal (intrínseco). - Afiliação (relacionar-se cordial e afetuosamente);
- Poder (exercer influência).
A teoria de McGregor é, na verdade, um conjunto de dois
extremos opostos de suposições. Estes conjuntos foram Essas necessidades são adquiridas no decorrer da vida,
denominados X e Y. Por esse motivo, também é conhecida pelo conhecidas como secundárias, e trazem sensações que o ser
nome de Teoria X e Teoria Y. Para McGregor, se aceitarmos a humano gosta de experimentar, como prestígio e status.
teoria X, e nos comportarmos de acordo com ela, as pessoas se Porém, para o autor, as pessoas não são motivadas pelas
mostrarão preguiçosas e desmotivadas. Já, se aceitarmos a mesmas necessidades igualmente, tendo em vista que isso
teoria Y, as pessoas com quem interagimos se mostrarão varia de pessoa para pessoa.
motivadas.
Pontos Positivos e Negativos da Motivação
Teoria X – Concepção negativa da natureza humana
- O homem médio não gosta do trabalho e o evita. Pontos Positivos
- Ele precisa ser forçado, controlado e dirigido. Queiroz38, em seu estudo sobre motivação humana, aponta
- O homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição. os seguintes pontos positivos do desenvolvimento e aplicação
- Ele busca apenas a segurança. desse segmento na área de relações humanas:
- Com o desenvolvimento das Teorias da Administração,
Teoria Y – Concepção positiva da natureza humana não se pode desconsiderar a viabilidade da ênfase nas relações
- O dispêndio de esforço no trabalho é algo natural. humanas que as teorias mais recentes propõem. Não se
- O controle externo e a ameaça não são meios adequados adequar a essa nova tendência – pode-se até dizer exigência –
de se obter trabalho. seria colocar em risco aspectos importantes da organização.
- O homem exercerá autocontrole e auto direção, se as - Promover uma motivação ao indivíduo que o oriente a ter
necessidades próprias forem satisfeitas. um comportamento que atinja seus objetivos pessoais,
- A pessoa média busca a responsabilidade.
37 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos Departamento de Engenharia da Produção, Universidade Federal de Santa
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Catarina, Florianópolis, 1996.
38 QUEIROZ, Simone Hering de. Motivação dos quadros operacionais para a
qualidade sob o enfoque da liderança situacional. Dissertação (Mestrado)-

APOSTILAS OPÇÃO
representa um forte indício de que ele também atenderá aos 02. (Pref. de Osasco/SP - Oficial Administrativo - FGV)
objetivos organizacionais. O ser humano é avesso ao trabalho e o evitará sempre que
- Pesquisas comprovam que indivíduos que possuem suas puder e, por conseguinte, a administração precisa incrementar
necessidades atendidas – pelos menos níveis considerados a produtividade, os esquemas de incentivo e denunciar a
relevantes, porque fazê-lo plenamente é raro – trabalham mais restrição voluntária. Essa afirmativa considera a Teoria:
contentes e satisfeitos, apresentando mais produtividade e, (A) X;
consequentemente, retorno financeiro à empresa. (B) de Maslow;
- O emprego de incentivos representa um ponto positivo (C) de Simon;
uma vez que representa o reconhecimento da administração e (D) de Weber;
dos colegas pelo desempenho do trabalhador. Além de (E) de Fayol.
reconhecimento, os programas de incentivo procuram atender
as necessidades de autoestima e auto realização. 03. (MPE/SC - Técnico do Ministério Público - FEPESE)
- A vantagem quanto ao uso de programas de Analise o texto abaixo:
reconhecimento é a possibilidade deles poderem ser
combinados com outras modalidades de incentivos, como De acordo com a teoria motivacional de ....................., um
incentivos monetários. trabalhador X, ou um trabalhador visto por um gerente de
- A premiação em dinheiro é positiva por ser a mais fácil visão X, não gosta de trabalhar e o faz somente quando é
que uma empresa pode utilizar, sendo ainda mais fácil de compelido. Não gosta de assumir responsabilidade, é pouco ou
manejar e de agradar, porque o dinheiro é algo de que todos nada ambicioso e busca acima de tudo segurança.
precisam e tem a vantagem de que o ganhador pode fazer o
que quiser com ele. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna
do texto.
Pontos Negativos (A) Maslow
Com relação aos pontos negativos, ou seja, às falhas que (B) McGregor
podem ocorrer na gestão de recursos humanos, referentes ao (C) Vromm e Rotter
uso e aplicação da teoria da motivação, Queiroz salienta alguns (D) Herzberg
aspectos: (E) Skinner
- Insatisfação de determinadas necessidades, o que resulta
na frustração. Comportamentos resultantes da frustração que 04. (TSE - Analista Judiciário - CONSULPLAN) Segundo a
podem afetar a organização: fuga ou compensação (procura de Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que
outro emprego, filiação a uma associação profissional para (A) as necessidades de segurança dizem respeito ao amor
defender seus interesses etc.); a resignação, quando um e ao afeto.
indivíduo se deixa abater pela sensação de fracasso e se (B) a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência
entrega ao desânimo, não produzindo mais; e a agressão, e inclusão nos grupos.
representada por uma forma de ataque físico ou verbal, (C) as necessidades de autor realização surgem quando as
associado a um sentimento de ira e hostilidade. demais necessidades tiverem sido atendidas.
- A falta de capacitação necessária aos responsáveis pelo (D) as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a
emprego e avaliação das estratégias (em geral, os desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e “status”.
administradores), pode acarretar em tomadas de decisões
erradas. Por exemplo: falta de sensibilidade para perceber as 05. (COPEL - Administrador Junior - UFPR) Em relação
reais necessidades e expectativas dos funcionários, o não à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é correto
reconhecimento quando uma estratégia não está afirmar:
apresentando os resultados necessários e necessita de (A) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são
mudanças, descontrole financeiro ao se propor planos de citadas como necessidades de segurança.
incentivos, etc. (B) Autoconfiança, respeito e aprovação social são
- A não existência de uma teoria ou proposta única que necessidades de estima.
garanta eficácia na motivação humana. Cada aspecto deve ser (C) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de
analisado dentro do contexto da empresa para verificar sua autor realização.
viabilidade ou não. (D) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades
- O risco de a empresa investir e não obter o básicas.
comportamento esperado do funcionário, visto a diversidade (E) Respeito, segurança e integridade física são
de necessidades, experiências e expectativas que existem necessidades básicas.
dentro do grupo.
Gabarito
Questões
01.C / 02.A / 03.B / 04.C / 05.B
01. (CBTU/METROREC - Analista de Gestão -
CONSULPLAN) “Fenômeno que depende de numerosos COMUNICAÇÃO
fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa
que o indivíduo executa, as características individuais e, por A necessidade de comunicação é tão antiga como a
último, os resultados que este trabalho pode oferecer; é uma formação da sociedade humana. Isso porque o homem teve
força que se encontra no interior de cada pessoa, estando sempre a preocupação de registrar suas observações e seus
geralmente ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de pensamentos para as gerações futuras. Assim, os sentimentos,
energia estão dentro de cada ser humano.” Trata-se de os comportamentos, as ações, os pensamentos, os desejos e a
(A) liderança. cultura têm em comum a necessidade de expressão para se
(B) delegação. tornarem “reais”, o que é viabilizado pela comunicação.
(C) motivação. A comunicação pode ser considerada o processo social
(D) descentralização. básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida
em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo
intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da

APOSTILAS OPÇÃO
comunicação. A comunicação preside e rege todas as relações Veja abaixo,abordaremos cinco dicas poderosas para
humanas. exercitar e treinar a assertividade:
A comunicação é o ato de comunicar algo ou de comunicar- 1. Tenha conhecimento do que fala: evite sair falando o
se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que que não tem um real conhecimento. Busque informações a
significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu respeito do que quer transmitir.
comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a 2. Seja claro e direto: a comunicação assertiva vai direto
ambos. ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha
suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto
A Comunicação no Ambiente de Trabalho de vista.
3. Cuidado com a linguagem: devemos ter cuidados com
A comunicação no ambiente de trabalho ou Comunicação o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma
Corporativa é a comunicação de uma organização que pode ser escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da
entendida também como equivalente às expressões linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como
comunicação empresarial ou comunicação organizacional. A era para ser transmitida.
ideia de uma comunicação corporativa é a de que seja a 4. Expressão corporal: fique atento à linguagem corporal,
representação de um conjunto de mensagens que juntas pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
formam um só corpo: cada mensagem isolada influenciará na Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma
percepção final da mensagem da corporação, da geração e conversa. Procure saber mais a respeito.
manutenção de identidade, imagem e reputação. 5. Use a Empatia: pense em como seria estar no lugar do
Quando o processo comunicacional das empresas é bem outro enquanto se comunica.
definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de
todas as relações interpessoais. Sistemas de Comunicação40
No interior das organizações a maioria das tarefas, se não
todas, são realizadas por meio da comunicação, como ordens Um sistema, como se sabe, é um conjunto de elementos que
transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas, estão dinamicamente relacionados e que formam uma
missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas. atividade para atingir objetivos comuns. Conforme o exposto
Cada departamento, cada área da organização, cada por Battisti41, “o Sistema de comunicação da empresa é de
mensagem formal ou informal podem gerar percepções dos grande importância para a instituição não somente interna
públicos com os quais se relacione essa dada organização e, como externa. É neste sistema que aplica as necessidades
por isso, é fundamental a importância de se agir de forma organizacionais, é nele que fluem e que dá movimento a
planejada e orquestrada para a criação e manutenção de empresa. É preciso ser cuidadoso com a comunicação
relacionamentos. informal, aquela que surge espontaneamente, podendo ajudar
É através da transferência de significados de uma pessoa a empresa com críticas internas para um determinado
para outra que as informações e as ideias podem ser produto, é necessário atenção também à comunicação errada
transmitidas. A comunicação, contudo, é mais do que entre os subordinados trazendo constrangimento ou
simplesmente transmitir um significado. Ela precisa ser interferindo nas regras estabelecidas mudando até mesmo a
compreendida, precisa incluir a transferência e a compreensão cultura da empresa.
do significado. No Sistema de comunicação deve ser considerado:
O que dizer;
Assertividade e a Comunicação - A quem dizer;
- Quando dizer;
A assertividade39 é o principal princípio da comunicação, - Com que frequência;
assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e - De que forma;
honestamente, sem negarmos os direitos dos outros. - Por que meio de comunicação, entre outras.
Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande Elementos Clássicos da Comunicação
orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas
ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é Dentro do processo de Comunicação existem alguns
claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons fatores que são imprescindíveis de serem citados como
comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. Elementos da Comunicação:
Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o Emissor: qualquer ser capaz de produzir e transmitir uma
agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o mensagem.
nosso objetivo. Receptor: qualquer ser capaz de receber e interpretar
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes essa mensagem.
e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção
hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância da comunicação ou elaborar um sistema de signos.
e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao Descodificar: decifrar a mensagem, operação que
comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou depende do repertório (conjunto estruturado de informação)
ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou de cada pessoa.
precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. Mensagem: trata-se do conteúdo que será transmitido, as
A assertividade deve ser treinada. Quando estamos informações que serão transmitidas ao (s) receptor(es).
dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso Qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar
crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para informações.
o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que Código: o modo como a mensagem é transmitida (escrita,
sempre podemos melhorar e que o aperfeiçoamento faz parte fala, gestos, etc.)
deste processo. Assim, investir em nós mesmos significa Canal: é a fonte de transmissão da mensagem (revista,
evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos. livro, jornal, rádio, TV, ar, etc.)
39 http://www.ibccoaching.com.br/blog/gestao-de-rh/comunicacao- 40 http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/cm/article/viewFile/11624/6664
assertiva-desenvolva-uma-comunicacao-clara-e-reduza-conflitos/. 41 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp

APOSTILAS OPÇÃO
Contexto: situação que envolve emissor e receptor. 2. Melhorar a motivação dos funcionários: esclarece aos
Ruído: são elementos que interferem na compreensão da funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do seu
mensagem que está sendo transmitida, podem ser desempenho e o que fazer para melhorá-lo. O estabelecimento
ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto de metas específicas, o feedback do progresso em relação a
barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a
incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como motivação e requerem comunicação.
do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias,
neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no 3. Fornecer o meio para a expressão emocional: para
perfeito entendimento da comunicação. muitos funcionários, seu grupo de trabalho é sua fonte
Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação primária de interação social. A comunicação que ocorre dentro
ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração do grupo é um mecanismo fundamental para que seus
e variedade de sentido. O significado das palavras não está membros expressem suas frustrações ou sentimentos de
nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e satisfação.
que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Linguagem não-verbal: as pessoas não se comunicam 4. Oferecer as informações necessárias para a tomada
apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os de decisões: a função final desempenhada pela comunicação
gestos, os olhares, a entonação são também importantes (são se relaciona a seu papel como facilitadora de tomada de
os elementos não verbais da comunicação). decisões.
Retroalimentação ou Feedback: é o processo onde
ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do Nenhuma destas quatro funções deve ser vista como mais
que foi transmitido na comunicação. importante do que as demais. Para que os grupos tenham um
bom desempenho, eles precisam ter algum tipo de controle
Macromodelo do Processo de Comunicação sobre seus membros, estimulá-los ao esforço, oferecer os
meios para sua expressão emocional e para a tomada de
decisões. Praticamente toda interação de comunicação que
ocorre dentro de um grupo ou organização exerce uma ou mais
destas quatro funções.
Comunicação Eficaz
Veja a seguir algumas considerações necessárias para uma

COMUNICAÇÃO EFICAZ:
- Identificação do Público alvo: é importante considerar
o nível social, a que grupo que pertence de atitudes, religiões e
crenças desse público.
Fonte: Kotler e Keller, 2012.
- Elaborar a mensagem: verificar estrutura, formato e o
próprio texto.
Em suma, a comunicação é um processo pelo qual a
- Determinar os objetivos da comunicação: o que deseja
informação é codificada e transmitida por um emissor a um
comunicar e para qual tipo de público.
receptor por meio de um canal. A comunicação é, portanto,
- Selecionar os meios de comunicação: cada meio traz
um processo pelo qual nós atribuímos e transmitimos
um benefício diferente e com velocidade dos resultados
significado a uma tentativa de criar entendimento
compartilhado. diferentes e com custo diferenciado que deve ser considerado
no que busca com o resultado a ser atingido. Ela poderá ser
Alguns exemplos de comunicação feita por um Emissor
pessoal ou por meio de propaganda por meio de mídias.
dentro de uma organização.
- Divulgar para os funcionários a festa de confraternização - Medir e avaliar o resultado do sistema de
de final de ano; comunicação: deverá avaliar o resultado atingindo no projeto
elaborado nos sentido de custos, em melhoria para a empresa
- Convidar os funcionários para a festa;
e as considerações para melhorar a propaganda ou o projeto
- Divulgar as restrições que poderá exigir essa
confraternização; de comunicação.
- Informar os funcionários dos brindes e brincadeiras;
Tipos de Comunicação
- Agradecer antecipadamente pelo ano que se encerrou e a
presença dos funcionários;
- Entre várias outras mensagens. Comunicação Formal
A comunicação formal é a comunicação que ocorre por
meio dos canais de comunicação formalmente existentes no
Funções da Comunicação
organograma da empresa, derivada da alta administração. A
mensagem é transmitida e recebida pelos canais formalmente
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um
estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É
grupo ou de uma organização:
o tipo de comunicação oficial, seja ela interna ou externa,
sendo quase toda feita por escrito e devidamente registrada
1. Controlar o comportamento: as organizações
através de correspondências ou formulários. Podemos
possuem hierarquias e orientações formais que devem ser
exemplificar os comunicados gerais da empresa, postados em
seguidas pelos funcionários.
quadros ou murais com essa finalidade.
A comunicação informal também controla o
comportamento. Quando um grupo de trabalho hostiliza ou
Comunicação Informal42
reclama com um membro que está produzindo demais (e,
Existe também um sistema informal: a rede de rumores.
assim, fazendo comunicando informalmente e controlando o
comportamento do colega. Embora seja informal, isto não significa que não seja uma
importante fonte de informações.
42 WATANABE. C, Comunicação Formal e Informal. 2009.

APOSTILAS OPÇÃO
A comunicação informal é aquela que surge

espontaneamente através da estrutura informal e fora dos
canais de comunicação oficiais estabelecidos pelo
organograma, abordando todo tipo de relação social entre os
colaboradores. É a forma pela qual os funcionários obtém mais
informações, isto é, por meio de boatos rumores e conversas.
De maneira geral, a comunicação informal aborda
mensagens que podem ou não ter relação com as atividades de
uma organização. Por meio desta comunicação pode-se obter
mais rapidamente a mensuração de opiniões e insatisfações
dos colaboradores, do clima organizacional e da reação das
pessoas aos processos de mudança.
Características da rede de rumores (comunicação informal):

- Informal, sem controle da administração; Vertical: realizado entre níveis diferentes, mas da mesma
- É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável área.
e fidedigna do que os comunicados formais;
- É largamente utilizada para servir aos interesses pessoais
dos que a integram;
Os segredos e a competitividade que fazem parte da vida

na organização — em torno de temas como a nomeação de
novos chefes, a redistribuição das salas ou o realinhamento das
atribuições de tarefas — criam as condições que estimulam e
sustentam a rede de rumores.
Os executivos podem eliminar os rumores? Não! O que eles
podem fazer, entretanto, é minimizar as consequências
negativas dos rumores, limitando sua abrangência e seu
impacto. O feedback ajuda a comunicação, pois funciona como um
mecanismo corretivo para o indivíduo que quer aprender a ver
Comunicação Interna se o seu comportamento condiz com as suas intenções, ou seja,
É comumente entendida como um processo de trocas entre compreender melhor as lacunas na sua comunicação com os
os colaboradores de uma organização, envolvendo toda a outros.
equipe no processo comunicativo e pulverizando os conteúdos
informativos, seja de forma vertical e horizontal. Comunicação Externa
A comunicação interna é uma ferramenta fundamental Ao contrário da comunicação interna, que visa integrar a
para as organizações no que se refere à obtenção de excelentes equipe, a externa visa levar a organização ao conhecimento
resultados como: aumento de produtividade e ganho financeiro. público, a ser vista e reconhecida como tal. Essa comunicação
Porém, quando há falhas ou barreiras na comunicação interna, se dá muitas vezes por meio do trabalho de assessoria de
ocorrem vários transtornos que podem levar a organização ao imprensa. A comunicação externa é importante para a
descrédito, ou até mesmo ao fracasso. visibilidade de qualquer organização.
A comunicação quando mal feita ou feita de forma
insatisfatória gera ruído, insegurança, desmotivação e falta de Dentre os objetivos da comunicação externa, podemos
comprometimento dos clientes internos. O importante é que destacar:
muitas vezes essa comunicação precisa ser levada a sério, mas - A construção da imagem institucional da empresa;
antes disso precisa se mostrar estratégica para os gestores. - Atender às exigências dos consumidores mais
Sendo assim, a função básica da comunicação é tornar conscientes de seus direitos;
comum os planos, as metas e os objetivos estabelecidos desde - A adequação dos trabalhadores ao aumento da
os mais altos cargos da empresa até o “chão de fábrica”. A ideia competição no mercado;
é a de envolver os funcionários, pois a comunicação interna - A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos
promove a interação e integração das pessoas, departamentos (lobby);
e áreas, para que todos caminhem na mesma direção, em busca - O encaminhamento de questões sindicais e relacionadas
do mesmo alvo. à preservação do meio ambiente etc.
Níveis de Interação É muito importante que se associe ao nome da empresa aos

As comunicações podem acontecer por meio dos seguintes benefícios que a sociedade tem tido por meio das atividades da
fluxos: organização e de seu cuidado e preocupação com a
coletividade, meio ambiente etc. Ou seja, não basta ter bons
Horizontal: realizado entre unidades organizacionais produtos e prejudicar a sociedade. É necessário beneficiar a
diferentes, mas do mesmo nível hierárquico. população.
Comunicação Integrada
A comunicação integrada vai além. Pressupõe não apenas
um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O
processo de tomada de decisões deve incluir outras instâncias
da organização que não as vinculadas especificamente à
comunicação/marketing. Deve ser compartilhado, ainda que
Diagonal ou transversal: realizado entre unidades haja um chefe, um superintendente ou diretor geral a que
organizacionais e níveis diferentes. todos se reportam.

APOSTILAS OPÇÃO
O resultado da comunicação integrada é uma imagem que facilita as transmissões de informações e também devido
institucionalizada bem mais alinhada e mais global, a sua velocidade e alcance.
evidenciando cada setor da corporação, suas atividades e
especificidades. E, ainda que seja algo novo no mercado, esta Para superar todas estas barreiras deve-se:
não é apenas uma opção, mas uma necessidade e um - Esclarecer as ideias antes de comunicá-las, o que evita
diferencial em uma organização, isto é, uma tendência que distorções na semântica;
aponta para o futuro. - Motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento
da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus
Barreiras na Comunicação43 interesses ou necessidades;
- Discutir as diferenças dos padrões de referência de forma
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são a saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes
as fontes mais frequentemente citadas de conflitos que interferem no modo como elas interpretam os
interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70 por cento acontecimentos;
de suas horas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, - Transformar a comunicação informal numa aliada e fazer
escutando, parece razoável afirmar que uma das principais com que encontros casuais dentro da organização se
forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é transforme num canal positivo, além de aproximar a direção
a falta de uma comunicação eficaz. de sua equipe de trabalho; comunicar os sentimentos
implícitos nos fatos, o que proporciona maior força e convicção
As barreiras na comunicação podem estar presentes em à mensagem;
todo e em qualquer processo de comunicação. Pode-se dizer - Tomar cuidado com o comportamento não-verbal, dar o
que é mais provável que ocorra interferência quando a feedback de maneira a fazer perguntas, encorajando o receptor
mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o a demonstrar suas reações, sendo fundamental também ouvir
estado mental do receptor. Dessa forma, faz-se necessário para saber se a mensagem foi realmente entendida, ou melhor,
descrever, de modo sucinto, alguns aspectos que interferem: se o transmissor da mensagem fez-se entender (LOPES, 2004).
- Semântica: está relacionado ao significado diferente que Portanto, para obter melhores resultados no processo da
as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que comunicação é necessário saber ouvir, falar, ter habilidade
um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a para transmitir uma mensagem utilizando linguagem
uma comunicação não-verbal. adequada, e possuir também habilidade de leitura e
compreensão.
- Filtragem da informação negativa: ocorre A comunicação eficiente é muito mais do que o emprego de
principalmente de baixo para cima e tende a filtrar os efeitos uma mesma linguagem, uma vez que envolve identificação,
negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a reconhecimento e respeito às diferenças entre indivíduos no
filtragem ocorre quando há um histórico de punições por parte que se refere aos modos de pensar, sentir e agir.
da gerência executiva com os portadores de más notícias e Por meio do processo de comunicação organizacional é
também quando uma mensagem é passada por várias pessoas, possível encorajar ideias, diálogos, parcerias, mudanças e
causando perda de informações e distorções da mensagem envolvimento emocional, pois as relações interpessoais são a
original. alma da empresa, capazes de gerar um maior
comprometimento de todos, para melhores índices de
- Credibilidade do transmissor: é um dos elementos qualidade e produtividade.
fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais
confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da Uso Construtivo
mensagem.
A comunicação tem de ser canalizada para o lado
- Sinais misturados: estão intimamente associados à construtivo, ajudando as organizações a buscar respostas
postura do gestor e àquilo que ele enuncia, ou seja, é muito mais rápidas para as inquietudes ambientais e
necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se facilitando o convívio e a gestão das pessoas com vistas em
comporta. uma administração participativa e mais efetiva em seus
resultados.
- Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de As empresas visando acrescentar seus lucros utilizam a
vista e perspectivas baseadas em experiências passadas. comunicação para aumentar consideravelmente suas vendas
seja de produtos ou serviços. E conseguem não somente
- Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de aumentar, mas também melhora a sua marca. Há uma frase
receber a mensagem completamente. Um julgamento que é de grande importância que diz (a propaganda é a alma
apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe do negócio). Por tanto a comunicação é muito importante em
interessa. É possível que um precipitado julgamento de valor vários setores, em outros níveis de comunicação nos
leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem, informamos sobre tempo, notícias, sobre o que acontece ao
mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade. nosso redor e na empresa é importante ter uma boa
comunicação até mesmo para informar a seus funcionários
- Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os sobre seus benefícios familiares, feriados entre outras
funcionários precisam receber informações para comunicações44.
desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se
passa a informação necessária para execução da tarefa ou se Questões
passa informação demais, ocasionando uma sobrecarga de
informação em que os funcionários não conseguem absorver 01. (IF/TO - Professor Administração - IF/TO)
tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicação eletrônica Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no
contribui para o problema do excesso de informação, à medida
43 LOPES, Fabiana Mendonça. Aspectos sociológicos do comportamento estudo de caso nas empresas do grupo Fortes de Serviço. Trabalho de Conclusão de
organizacional com foco nos processos de liderança, motivação, comunicação: um Curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará, 2004.
44 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp

APOSTILAS OPÇÃO
processo de administração que envolve duas vias que contêm 04. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -
elementos interligados. São eles: Comunicação Social - CESPE) A respeito da comunicação
(A) fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; organizacional, julgue o item a seguir.
receptor. A insuficiência de informações por canais formais é um dos
(B) fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; motivos para a formação de canais informais de comunicação
receptor. nas organizações.
(C) fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor. ( ) Certo ( ) Errado
(D) fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
(E) fonte; codificação; canal; decodificação; receptor. 05. (FUNPRESP-EXE - Analista - CESPE) A respeito dos
processos de comunicação, descentralização e delegação
02. (IF/CE - Administrador - IF/CE) A comunicação concernentes à liderança administrativa, julgue o item
parece ser aparentemente um processo muito simples, porque seguinte.
as pessoas se comunicam entre si, sem fazer qualquer esforço Um líder que se comunica de maneira clara e fluente
ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a garante a eficácia da comunicação com os receptores da
comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de mensagem, ainda que eles não a compreendam.
enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida ( ) Certo ( ) Errado
são numerosas. O processo de comunicação consiste em seis
modelos fundamentais. Está explicado incorretamente o Gabarito
modelo da opção
(A) fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja 01.E / 02.B / 03.D / 04.Certo / 05.Errado
transmitir alguma ideia ou informação através de uma
mensagem. A fonte dá início ao processo, e a mensagem pode LIDERANÇA
comunicar informação, atitudes, comportamentos,
conhecimento ou alguma emoção ao destinatário. A fonte Conceito de Liderança
codifica a sua ideia – através de palavras, gestos, sinais,
símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo
mensagem. seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e
(B) transmissor é o meio ou aparelho que decodifica ou comportamentos, ou seja, é a capacidade de gerir e conduzir
interpreta a mensagem, para oferecer um significado pessoas rumo a grandes resultados, assim liderança é uma
percebido. tarefa que exige uma habilidade de liderança bem
(C) destino é a pessoa, grupo ou organização que deve desenvolvida.
receber a mensagem e compartilhar do seu significado. Para
confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve Liderança Formal Liderança Informal
proporcionar retroação ou retroinformação. É a liderança que surge Ao contrário da anterior,
(D) ruído é o termo que indica qualquer distúrbio de uma forma natural, essa liderança acontece
indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a quando uma pessoa se quando um líder é
mensagem enviada pela fonte ao destino. destaca no papel de líder eleito/nomeado por uma
(E) canal é o meio escolhido através do qual a mensagem naturalmente, sem possuir organização e passa a
flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que forçosamente um cargo de assumir um cargo de
medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação. liderança. autoridade.
03. (CISMEPAR/PR - Técnico Administrativo - FAUEL) Chiavenato, nos traz a seguinte definição45:
Em seu Artigo 5°, a Constituição Federal de 1988 trata da
liberdade de expressão e do acesso à informação. O artigo 220
A liderança é um fenômeno que ocorre exclusivamente
afirma que “a manifestação do pensamento, a criação, a em grupos sociais. Ela é definida como uma influência
expressão e a informação, sob qualquer forma, processo ou interpessoal exercida em dada situação e dirigida pelo
veículo, não sofrerão qualquer restrição”. Nesse sentido,
processo de comunicação humana para a consecução de
assinale a alternativa que explica de que forma a comunicação
um ou mais objetivos específicos.
é importante em nossa vida pessoal.
(A) Ela prejudica a compreensão do mundo ao nosso Podemos afirmar então que a liderança é o elemento
redor, assim como as nossas relações com a família e os promotor da gestão, ou seja, ela é responsável pela orientação,
amigos. A comunicação atrapalha nossos conhecimentos e estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos
diminui nossa visão do mundo. resultados organizacionais, ela deve atuar de forma aberta,
(B) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a democrática, inspiradora e motivadora das pessoas.
melhorar nossas relações com a família e os amigos. No Com o intuito de visar o desenvolvimento da cultura
entanto, a comunicação empobrece nosso conhecimento e
organizacional de excelência, à promoção de relações de
diminui nossa visão do mundo. qualidade e à proteção do interesse público, geralmente ela é
(C) Ela atrapalha a compreensão do mundo ao nosso redor exercida pela alta administração, entendida como o mais alto
assim como as nossas relações com a família e os amigos. A
nível gerencial e assessoria da organização.
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa Por isso, é fundamental que toda empresa possua um líder
visão do mundo.
de excelência, porque um bom líder com o bom exemplo de
(D) Ela ajuda a compreender melhor a visão do outro e a suas ações e comportamentos consegue:
melhorar nossas relações com a família e os amigos. A 1) Delegar tarefas;
comunicação enriquece nossos conhecimentos e amplia nossa
2) Administrar sua equipe de forma efetiva; e
visão do mundo. 3) Estipular prazos e inspirar os profissionais a darem o
seu melhor em qualquer atividade exercida.
45 CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª ed., Manole, Barueri-SP,

2012.

APOSTILAS OPÇÃO
Quando se fala em liderança, podemos considera-la como conseguir que as coisas sejam feitas de acordo com os métodos
um tipo de influenciação de pessoas, pois uma pessoa preestabelecidos e com os recursos disponíveis, por isso que
influencia a outra, em função dos relacionamentos existentes ela lembra muito o estilo de gestão da Teoria X de McGregor.
entre elas, e dessa maneira acaba naturalmente sendo
considerada como líder. Liderança centrada nas pessoas (employee - centered)
Ao contrário do estilo acima, esse estilo de liderança é
O que é a influência? É uma transação interpessoal, preocupado com os aspectos humanos dos subordinados e
onde uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar procura manter uma equipe de trabalho atuante e harmoniosa,
o comportamento de outras, de uma maneira intencional. ou seja, uma equipe democrática onde todos tenham uma
participação nas decisões empresariais. Dando mais ênfase
A influência está ligada com os conceitos de poder e nas pessoas e não no trabalho, esse estilo de liderança tem
autoridade, pois abrangem todas as formas pelas quais se como característica principal procurar compreender e ajudar
introduzem as mudanças no comportamento das pessoas. os colaboradores, e se preocupam mais com as metas do que
O poder é o potencial de influência de uma pessoa sobre as com os métodos utilizados para conseguir alcança-las, mas
demais, ou seja, é a capacidade de exercer influência, mesmo tudo isso sem se descuidar com o nível de desempenho
que essa influência não seja desejada, de uma forma desejado, lembra muito a Teoria Y de McGregor.
involuntária ou não ela é exercida. Já a autoridade é o poder
legítimo, ou seja, o poder que uma determinada pessoa possui, Segundo Chiavenato48, resultados de pesquisas revelaram
em virtude do papel que ela exerce, ou da posição de seu cargo que, nos setores com baixa eficiência nos seus processos
em uma estrutura organizacional.46 organizacionais, era gerido pelo estilo de liderança orientado
para as tarefas, ou seja, a alta pressão e cobrança, no sentido
- Liderança acontece em uma determinada situação: ela de que as pessoas trabalhem, provoca atitudes desfavoráveis
ocorre uma determinada estrutura social onde decorre a em relação ao trabalho, e também em relação aos seus
distribuição de autoridade de tomar decisões, ou seja, o grau superiores por parte dos subordinados.
em que uma pessoa demostra qualidades de liderança não A curto prazo o estilo de liderança focado nas tarefas pode
depende somente de suas características individuais, mas sim promover melhores resultados de eficiência e produtividade,
também das características da situação na qual ela se encontra. porém a médio ou longo prazo, essa liderança provoca:
- Insatisfação do pessoal;
- Liderança é realizada pelo processo de comunicação: a - Rotatividade do pessoal;
liderança poder ser definida como a arte de induzir as pessoas - Alto nível de desperdício;
a cumprirem suas obrigações com zelo e correção, o líder - Redução do ritmo de trabalho;
precisa ter a capacidade de influencias as pessoas a fazerem - Nível elevado de absenteísmo;
aquilo que elas realmente devem fazer, ou seja, ele exercer - Reclamações sociais frequentes; e
influência sobre as demais pessoas, conduzindo a percepção - Envolvimento em questões trabalhistas contra a
de todos a buscarem os seus objetivos. empresa.
- Liderança visa a consecução de um ou mais objetivos “Quanto maior a sensação conflitos organizacionais,
específicos: os lideres surgem como um meio para o alcance menor é o nível de produção.”49
dos objetivos desejados pelo grupo, por isso o comportamento
de liderança deve ajudar o grupo a atingir seus objetivos ou Na tabela a seguir apresentaremos as diferenças entre a
satisfazer suas necessidades, no caso das organizações são o Liderança Centrada nas Tarefas e a Liderança Centrada nas
objetivos e metas da empresa. Pessoas:
Sendo assim, a liderança nada mais é que um processo Como se comporta um Como se comporta
contínuo de escolhas que permite ao grupo caminhar em líder orientado para as um líder orientado para
direção à sua meta de uma maneira mais eficaz, apesar de TAREFAS as PESSOAS
todos os conflitos internos e externos, ao ajudar o grupo a lidar - Atua como apoio e
com escolhas, a liderança passa a ser uma questão de tomada - Planeja e define como o
retaguarda para as
de decisões. O principal obstáculo da liderança é identificar trabalho será feito.
pessoas.
quando, qual estilo, com quem, e dentro de que circunstâncias - Atribui as
ela deve ser aplicada. - Procura ensinar e
responsabilidades pela
desenvolver as pessoas.
tarefa.
Liderança focada nas Tarefas X Liderança focada nas - Mostra os objetivos
Pessoas - Define claramente os
do trabalho para as
padrões de trabalho.
pessoas.
Chiavenato47 aponta que existem dois tipos de liderança, a
- Busca meios de - Desenvolve relações
que é centrada nas tarefas da empresa, e a que é centrada nas completar a tarefa. sociais com as pessoas.
pessoas:
- Monitora os resultados - Mostra confiança
do desempenho. nas pessoas.
Liderança centrada nas tarefas (job centered)
- É sensitivo quanto
Esse é o estilo de liderança que é preocupado estritamente - Focaliza a produtividade
as necessidades das
com a execução das tarefas da empresa e com os resultados e a qualidade.
pessoas.
que essas tarefas irão alcançar, ela é típica das empresas ou
unidades organizacionais que costumam concentrar as - Preocupa-se com os - Respeita os
métodos de trabalho. sentimentos das pessoas
pessoas em cargos desenhados segundo o modelo clássico, ou
seja, ela é feita de maneira padronizada e isolada. Essa Fonte: CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª
liderança é preocupada exclusivamente com o trabalho e em ed., Manole, Barueri-SP, 2012
46 Idem. 48 Idem
47 CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª ed., Manole, Barueri-SP, 49 CHIAVENATO, I., Administração Geral e Pública, 3ª ed., Manole, Barueri-SP,
2012. 2012.

APOSTILAS OPÇÃO
Liderança e Chefia Chefe Líder

- Existe naquelas
A identificação entre Chefia e Liderança é essencial para organizações que não
garantir a eficiência de uma gestão, pois há uma grande precisam (ou não
diferença entre as competências apresentadas pelo chefe e - Líderes estão
querem) ser eficientes.
pelo líder refletindo diretamente no desempenho da equipe de preocupados com o futuro e
- Geralmente são
trabalho. não com o presente, ou
identificados no setor
Com o objetivo de extrair o máximo de cada colaborador, melhor, eles preocupam-se
público ou empresas
chefes e líderes são facilmente detectados, se seus hábitos e em cumprir o necessário no
familiares, onde
atitudes forem colocados em evidência ao se depararem com a presente, para garanti-lo, e
privilégios pessoais são
tomada de uma importante decisão, por exemplo. Segundo o além disso preparar a
mais importantes que
dicionário temos as seguintes definições: organização para os desafios
projetos de longo prazo.
vindouros.
- Chefes possuem
Chefe: é aquele que governa, comanda, dirige, ou seja, um - Apontam um sentimento
sentimentos de posse, ou
chefe severo. Cabeça de rebelião. Empregado que dirige serviço mais coletivista entendendo
seja, só enxerga sua
de certa importância: chefe de estação. Dirigente de um que a organização só é capaz
posição de “status”, e
partido político.50 de atingir o sucesso se cada
considera os demais
um doar um pouco do seu
inferiores.
Líder: é a pessoa de maior evidência em um partido melhor.
- Chefes tem a
político, numa coletividade ou comunidade; comandante; - O líder faz uma
necessidade de dominar
dirigente.51 combinação de estratégia e
seus funcionários, para
caráter para atingir metas e
mostrar que está no
O líder é conhecido como aquele que orienta as pessoas a objetivos para extrair o
controle, e de certa
fazerem da melhor forma e de bom grado aquilo que é máximo de cada pessoa que
forma, se torna um
proposto, geralmente ele pede e oriente, e não impõe, e além trabalha ao seu lado, ouvindo
dependente, que na
disso está aberto a considerar contestações e sugestões para ideias e gerando
maioria das vezes não
sua análise. A postura do líder é mais voltada a participação de responsabilidades.
consegue resolver certos
todos, nesse caso a postura está mais voltada à ideia de - Ele está sempre disposto
problemas por si só.
motivação, respeito, conquista, atenção e a construção de um a servir, aprender e sempre
- Os chefes fazem
ambiente harmônico em prol dos objetivos coletivos. em uma posição de humildade
com que as regras sejam
para poder agregar cada vez
cumpridas, de uma
Já o chefe nas organizações empresariais, é aquele mais a sua equipe.
forma onde ele manda,
conhecido por dar ordens diretas e incontestáveis aos demais, ou seja, faz com que tudo
ou seja, ele faz executarem tarefas através da sua imposição, aconteça pela ordem.
obrigando os demais a cumprirem, sem considerar que muitas
vezes aspectos relativos às condições humanas estão
Todas as organizações devem se preocupar com esta
envolvidos e podem em certos momentos ser feito de maneira questão (de Chefia e Liderança) e não tentar impor a qualquer
diferente ou menos imediata e quase sempre de forma
custo sua maneira de trabalho aos colaboradores, algumas
inflexível. Muitos defendem a necessidade dessa postura em
justificam a necessidade de ter em seu quadro chefes
dados momentos, mas no caso dos chefes esta é sempre a
autoritários que imponham regras rígidas, senão ninguém
mesma postura observada.
obedece, enquanto outras dão valor à presença de líderes
flexíveis mais voltados à motivação e multiplicadores de
As pessoas em particular possuem uma ou outra postura
conhecimento, e não há nada de errado com isso, só que
profissional e como as empresas são movidas por pessoas, em
alguém com características de um líder encontra dificuldades
muitas organizações chefes autoritários se chocam com em se conformar num cargo de chefe, enquanto o oposto
líderes que defendem outra forma de comportamento, e isso também é verdadeiro.
acaba sendo motivo de desentendimentos e conflitos entre as
O grande impasse está em mesclar os dois tipos e isso se
partes. Os colaboradores buscam atuar em um ambiente mais
encontra com certa frequência, tratam os colaboradores de
participativo mais propenso a condução de um líder, enquanto uma forma rígida esperando deles um comportamento
chefes buscam exatamente o contrário, um ambiente sem a participativo, enquanto esperam que os chefes imponham
participação nenhuma destes. regras incontestáveis e se comportem como líderes
motivadores. Nessas organizações a própria cultura
Para um melhor entendimento, considere a situação organizacional impede que seja desenvolvido um trabalho
onde um profissional se configure líder dentro de sinérgico entre colaboradores e diretrizes.
determinada empresa com a cultura voltada para a Seja como for e que tipo de organização se empreenda um
hierarquia rígida, ou então se configure chefe em uma
trabalho, o importante é que se tenha claro que tipo de
organização com a cultura voltada para a liderança ambiente profissional se deseja construir, se as atividades
participativa, pois é o que acontece na prática em muitas diárias e o relacionamento com o público em geral afetam de
organizações daí o porquê dos desentendimentos entre
forma positiva ou negativa os resultados finais.
essas partes. Conhecer com clareza qual o tipo de negócio e em que área
atua, pois nem toda organização necessariamente tem de se
Se não houver um alinhamento entre as partes torna-se preocupar em formar líderes, assim como nem toda
desgastante para qualquer um tomar sobre si tais organização necessariamente deve se preocupar em promover
responsabilidades e os problemas ao invés de melhorarem
chefes.
acabam por surgir ou ressurgir com mais intensidade. A seguir Criar um ambiente harmônico levando em consideração a
veremos um diagrama das diferenças entre um chefe e um
importância que todos exercem, pode ser o início do sucesso
líder. de uma organização que atenta a essas questões mudam sua
50 https://www.significados.com.br/?s=chefe 51 https://www.significados.com.br/?s=l%C3%ADder

APOSTILAS OPÇÃO
maneira de enxergar seus colaboradores e passam a tomar está para ver o que acontece. Cada um exerce as atividades por
certa cautela na hora de nomear seus líderes ou chefes. sua livre e espontânea vontade de acordo com suas iniciativas
O lado negativo é conhecido por muitos, próprias em direção nunca coincidentes. O gerente vive bem
descontentamento entre membros da equipe e chefias, uma com todos, mas a organização ninguém sabe para onde vai. Os
queda de braço sem efeitos positivos para ambos os lados até funcionários mostram suas qualidades, mas não se consegue
que o colaborador “decida” se auto demitir. canalizá-las para os objetivos. É aquele que participa o mínimo
A seguir veremos na tabela as características de chefe e possível do processo administrativo. Dá total liberdade ao
líder. grupo para traçar diretrizes. Apresenta apenas alternativas ao
grupo.
Chefe Líder
Administra Inova Chefe Paternalista: neste estilo de chefia o subordinado é
É uma cópia É original protegido pelo gerente, independente do seu grau de
Mantém Desenvolve competência profissional ou de seu desempenho no trabalho.
Prioriza sistemas e É caracterizada pela existência de um grupo de “protegidos”,
Inspira confiança que recebem os benefícios do chefe, as melhores tarefas são
estruturas
deles, os melhores salários e assim por diante, gerando em
Tem uma visão de curto
Perspectiva de futuro contrapartida, a rebeldia do grupo oposto ao dos protegidos.
prazo
Este estilo pode assumir ainda o caráter de “ditadura
Pergunta “como” e Pergunta “o quê” e
camuflada”, em que a mensagem do gerente aos subordinados
“quando” “Por quê”
é algo como “Faça o que eu mando e eu o protegerei”. Esse
Vive com os olhos voltados Vive com os olhos no estilo de gestão tem como principal característica demonstrar
para o possível horizonte
que os funcionários que possuem um melhor desempenho são
Imita Inventa aqueles que terão mais prestígio pelo chefe.
Aceita o status “quo” Desafia
É seu próprio Chefe Situacional: é aquele perfil de chefe que assume seu
É bom soldado clássico
comandante estilo de liderança dependendo mais da situação do que da
Faz as coisas direito Faz as coisas certas personalidade. A postura deste líder brota antes as diferentes
situações que ele detecta no dia a dia. Possui um estilo
Na função de chefia algumas atitudes específicas, tais adequado para cada situação, em situações que exige uma
como: organizar, comandar e controlar, determinarão uma postura mais incisiva e rigorosa esse chefe toma a situação
boa administração. Perceba que a diferença entre Líder e Chefe para si e sabe assumir tal postura, ou quando necessita ser
é destacada até mesmo na forma de tratamento dos mais cauteloso e pragmático este chefe também saberá
funcionários, mais especificamente em denominá-los:52 assumir tal postura. Então basicamente, depende do contexto
da situação, quais os pontos críticos, os pontos que podem ser
relevados, e assim por diante.
Chefe Emergente: diz respeito àquele chefe que surge e

assume o comando por reunir mais qualidades e habilidades
para conduzir o grupo aos objetivos diretamente relacionados
a uma situação específica. Por exemplo, num caso
Estilos de Chefia
extraordinário, onde determinadas ações devem ser traçadas
Os estilos de chefia mais presentes nas organizações são:
de imediato. O grupo reage bem, participa, colabora, sabendo
- Autocrático ou Autoritário;
que se houver emergência, o líder saberá o que fazer. Neste
- Democrático ou Consultivo Participativo;
estilo de chefia as equipes de profissionais podem sentir-se
- Liberal;
motivadas, pois geralmente quando um chefe emergente toma
- Paternalista;
a frente de determinadas atividades, é porque há a extrema
- Situacional; e
necessidade do perfil deste profissional dentro da área ou
- Emergente.
departamento.
Chefe Autocrático ou Autoritário: esse estilo é conhecido
Estilos e Técnicas de Liderança
como ditatorial. É exercido por gerentes centralizadores das
decisões, que resolvem todos os problemas sozinhos, não
De acordo com Iannini, existem três Estilos de Liderança:53
delegam e são os únicos a emitir ordens. Na gestão desse tipo
1) Autoritária ou Autocrática;
de chefia não existe diálogo, nem oportunidade de
2) Liberal; e
participação ou sugestão por parte dos funcionários, ou seja, a
3) Democrática.
gestão participativa não é bem-vinda.
1) Líder Autocrático
Chefe Democrático ou Consultivo participativo:
Determina diretrizes sem a participação do grupo, além de
também conhecido como participativo, neste estilo os
determinar as técnicas para a execução das tarefas, é esse líder
funcionários não se limitam apenas a cumprir ordens, mas
que indica qual a tarefa de cada um dos colaboradores e quem
também participam do processo decisório, dando suas
será o companheiro de trabalho de cada um, ou seja, mesmo
contribuições ao superior. Neste estilo de gestão, o chefe
sendo líder ele é inflexível e dominador, causando mal-estar
permite que os funcionários trabalhem com a moral elevada,
organizacional.
com maior estímulo, mais satisfeitos e em consequência
O cumprimento de ordens e regras é extremamente
produzem mais.
rigoroso, de forma a desenvolver no subordinado maior
disciplina quanto aos prazos, metas e objetivos. Os
Chefe Liberal: é o perfil de gerente “bonzinho”, que não se
funcionários executam os serviços como autômatos. O líder
preocupa em demasia com os problemas e deixa ficar como
52 http://www.benitopepe.com.br/2010/11/14/o-lider-e-estilos-de- 53 IANNINI, Pedro Paulo. Chefia e liderança: capacitação gerencial. Viçosa:
lideranca-ou-chefia/. Aprenda Fácil, 2000.

APOSTILAS OPÇÃO
autocrático é extremamente dominador e pessoal nos elogios as para a no debate esboça

e nas críticas ao trabalho de cada membro do grupo. execução é limitada, providências
A gestão com esse tipo de chefia pode encaixar das tarefas, apresentan e técnicas
perfeitamente em empresas que lidam com excessos de uma por do apenas para atingir
burocracia e possuem prazos de trabalho muito curtos, porém, vez, na alternativa o alvo com o
se a cultura e política da empresa não se encaixar dentro desse medida em s ao grupo, aconselham
perfil, esse estilo de chefia pode ofuscar a colaboração dos que são esclarecen ento técnico
funcionários, impedindo que desenvolvam novas ideias ou necessária do que do líder. As
sugestões. Sendo assim, os funcionários podem sentir-se s e de poderia tarefas
desmotivados ou mesmo acomodados ao cargo e a rotina de modo fornecer ganham
trabalho. imprevisív informaçõe novos
el para o s desde contornos
2) Líder Liberal grupo. que com os
Também denominado como Laissez-Faire, esse líder não solicitadas. debates.
se impõe e não é respeitado, ou seja, os liderados têm total Tanto a
liberdade para tomar decisões, quase sem consulta ao líder. O líder
divisão das A divisão
Não há grande investimento na função, havendo participações determina
tarefas das tarefas
mínimas e limitadas por parte do líder. O grupo é que decide qual a
como a fica a
sobre a divisão das tarefas e sobre quem trabalha com quem. tarefa que
escolha critério do
Os elementos do grupo tendem a pensar que podem agir cada um
dos colegas grupo e cada
livremente, tendo também desejo de abandonar o grupo. Divisão deverá
ficam por membro tem
O líder não regula e nem avalia o grupo, e faz alguns do Trabalho executar e
conta do liberdade de
comentários irregulares sobre as atividades apenas quando qual será
grupo. escolher
questionado, a produção não é satisfatória, visto que se perde seu
Absoluta seus
muito tempo com discussões e questões pessoais, este é companhei
falta de próprios
frequentemente considerado o pior estilo de liderança. ro de
participaçã colegas.
trabalho.
o de líder.
3) Líder Democrático O líder
O Líder assiste e instiga o debate entre todos os não faz
colaboradores. É o grupo que esboça as providências e técnicas O líder
nenhuma
para atingir os objetivos e todos participam nas decisões. Cada procura ser
O líder tentativa
membro do grupo decide com quem trabalhará e o próprio um membro
é pessoal e de avaliar
grupo que decide sobre a divisão das tarefas. O líder procura normal do
dominador ou regular
ser um membro igual aos outros elementos do grupo, não se Participa grupo. É
nos elogios o curso das
encarregando muito de tarefas. ção do Líder objetivo e
e nas coisas. Faz
estimula
críticas ao apenas
com fatos,
trabalho. comentário
elogios ou
s quando
críticas.
perguntad
o.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto - Administração Geral e
Pública, 3ª Edição, Manole - Barueri, SP, 2012.
No quadro a seguir será mostrado de uma forma mais
detalhada os três estilos de liderança, onde será possível Chiavenato54 afirma que na prática, os líderes utilizam os
identificar de uma maneira mais clara as características e três estilos de liderança, isso varia de acordo com as pessoas,
diferenças de cada uma: com a situação e com as tarefas a serem executadas. Os líderes
tanto mandam cumprir ordens como sugere aos subordinados
Os três Estilos de Liderança a realização de certas tarefas, além de consultar os
Lidera Lideran subordinados antes de tomarem alguma decisão.
Lidera
nça ça
nça
Autocrátic Democrátic O principal desafio da liderança é saber quando, qual
Liberal
a a estilo utilizar, com quem e dentro de que circunstâncias
Total ela deve ser aplicada.
As
Apenas liberalidad
diretrizes
o líder e para a A Liderança e o Administrador
são
decide e tomada de
debatidas e
fixa as decisões Movimentar as pessoas através de ações condicionadas
Tomada decididas
diretrizes, grupais ou está ao alcance de qualquer administrador, mas desbloquear a
de Decisões pelo grupo
sem individuais sinergia potencial que elas trazem, ao ingressarem na
que é
qualquer , com organização, e canalizar a energia daí liberada, ao mesmo
estimulado e
participaçã participaçã tempo que providencia que ela não venha a ser estancada ou
assistido
o do grupo. o mínima mesmo perdida por frustrações e desenganos, é atributo para
pelo líder.
do líder. líderes.
Program O líder A O Para tanto, espera-se que eles tenham sensibilidade
ação dos determina participaçã próprio suficiente para detectar as necessidades das pessoas, não para
Trabalhos providênci o do líder grupo manipular ou descartar tais necessidades, mas para conviver
produtivamente com elas e ajudar seus portadores na busca da
54 CHIAVENATO, Idalberto - Administração Geral e Pública, 3ª Edição,
Manole - Barueri, SP, 2012.

APOSTILAS OPÇÃO
satisfação. Ao mesmo tempo em que assim agem, estes líderes - No interior de uma classe social (numa fração ou
estão constantemente em busca de auto realização e, nesse segmento), categoria social ou grupos formais ou informais
processo, levam consigo seus seguidores, estando sempre um (social e politicamente organizados).
passo à frente deles.
O líder, no novo contexto, deve ter a habilidade de tornar a A liderança apresenta-se como manifestação natural,
atividade significativa para o subordinado, valorizando o decorrente de delegação de autoridade ou adquirida mediante
esforço e conduzindo-o ao ponto desejado. Não se trata de atributos reconhecidos por outros como portadores de uma
manipular, mas de obter a compreensão sobre a real representação real ou simbólica, com o objetivo de atingir
motivação do outro. objetivos imaginários e concretos (de natureza econômica,
Portanto um bom administrador é capaz de desempenhar jurídica, política, ideológica e social), sejam eles de ordens
o papel do líder com sucesso, de forma a conduzir a equipe a individuais ou coletivas.
desenvolver a equipe e conseguir alcançar os resultados Ela também difere da autoridade e do simples carisma
esperados pela organização. porque pressupõe a prática democrática, emancipatória e
esclarecedora, voltada sempre aos interesses de uma ética
Poder e Liderança55 coletiva. Deste modo, o papel do líder requer não só
capacidades próprias como também coletivas.
Liderança, assim como o poder, só pode ser percebida nas De acordo com Faria57, uma liderança não ocorre sem a
suas manifestações, porém, o conceito de liderança não deve legitimação dos integrantes que compõem a coletividade que
ser confundido com o conceito de poder. Ambos se relacionam a confere. Deste modo, a liderança pode ser transitória e
por partirem da mesma fonte, a legitimidade no âmbito requer, do líder, um constante investimento em sua
coletivo, mas não possuem conotações semelhantes. manutenção.
Segundo Schermerhorn56, liderança eficaz se apoia na
maneira como um gerente usa o “poder” para influenciar o Liderança de Grupos e Equipes
comportamento de outras pessoas. Vejamos alguns conceitos:
Do ponto de vista das relações pessoais, não há liderança
Poder: é a habilidade para conseguir que outra pessoa faça sem um grupo que a legitime, a figura do líder deve ser
alguma coisa que você quer que seja feita, ou seja, fazer com compartilhada e aceita pelos integrantes de um grupo, sua
que as coisas aconteçam da maneira com que você quer. aceitação é fundamental para o sucesso das atividades que
desempenha ou nas decisões que venha a tomar para realizar
Liderança: é a maneira como se usa o poder para os objetivos desejados.
influenciar as pessoas a fazerem as coisas que se quer, mas sem Entretanto, é importante observar que sempre existem os
usar forçosamente de ordem e sim de influência. que questionam a legitimidade do líder e as decisões tomadas
por ele, seja por que desejam ocupar seu lugar (apresentando-
O primeiro ponto importante a salientar é que o poder se se como alternativa mais apropriada), não suportam vê-lo
manifesta em classes sociais, categorias sociais e grupos ocupando o lugar (são frequentes as tentativas de
socialmente e politicamente organizados, isto quer dizer que o desestabilizar o líder, de desqualificá-lo), ou porque percebem,
poder não se manifesta somente em ambientes legalmente antes dos demais membros, as consequências inadequadas da
formalizados. O segundo ponto é que as classes sociais, as sua ação.
categorias sociais ou os grupos política e socialmente Devido a isso, o líder necessita estar atento para que estas
organizados buscam as realizações de objetivos específicos. situações não venham a dificultar as realizações dos objetivos
É importante observar que apesar dos indivíduos propostos ou a provocar a instabilidade dentro do grupo.
procurarem atingir os objetivos específicos comuns, não se O líder precisa estar consciente de que o seu papel está
deve esquecer que cada membro se vincula a um grupo para vinculado ao de um administrador de conflitos. Ele precisa
realizar seus objetivos individuais. Isto acontece devido às constantemente reavaliar o seu papel no contexto em que se
diferenças pessoais de cada integrante. Aqueles que encontra, redimensionando e aprimorando sua capacidade de
conseguem colaborar de forma diferenciada para que a classe relacionamento com os integrantes do grupo, vislumbrando os
social, categoria social ou grupo social atinjam os objetivos aspectos relacionais, simbólicos e psicossociais.
coletivos serão destacados pelos demais integrantes: é
exatamente aqui que aparece a liderança. Entretanto, de acordo com Pagés58, é importante
Por fim, o poder é uma capacidade coletiva e, como tal, verificar que o grupo é uma manifestação psicossocial
deve ser adquirida, desenvolvida e mantida, os indivíduos espontânea, portanto, não é passível de ter sua dinâmica
inserem-se em suas relações a partir de funções que completamente controlável.
desempenham no âmbito coletivo, de forma orgânica ou não,
podendo influir, coordenar, liderar, representar, organizar e Conflitos
conferir legitimidade. Para administrar os conflitos, o líder não pode esquecer
O poder e suas manifestações estão interligados dentro de que os seus interesses, seus problemas pessoais, seus
um processo histórico e dialético, sobre a influência constante sentimentos ambivalentes, suas virtudes e defeitos
das mudanças sociais. influenciam nas suas tomadas de decisão. Portanto, o líder
Liderança pode ser entendida como uma manifestação de deve possuir um senso de autocrítica aguçado, bem como
natureza tanto psicológica quanto social e política que ocorre: sensibilidade para aceitar e reavaliar as críticas que se dirigem
- Entre organizações; a ele.
- No interior de organizações; Os líderes, sendo pessoas, são passíveis de cometer erros.
- Entre classes (frações ou segmentos) categorias ou grupos É natural, desta forma, que algumas de suas decisões e atitudes
sociais; e possam frustrar os integrantes do grupo; estes algumas vezes
têm em seu imaginário a figura idealizada do líder, uma pessoa
dotada de capacidade quase divina de sempre tomar decisões
55 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership and 57 FARIA, J. H., Economia Política do Poder. 6ª. Reimpressão. Curitiba: Juruá,
Organizations. Volume II – número 2, 2011. 2010.
56 SCHERMERHORN Jr., JOHN R. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTc 58 PAGÉS, Max., A vida afetiva dos grupos. Petrópolis: Vozes, 1976.
Editora, 1999.

APOSTILAS OPÇÃO
corretas. Os líderes que se deixam levar por essa idolatria, que Assim sendo, a escolha de um novo líder é um processo que
corresponde a uma projeção do ego ideal, podem causar envolve incertezas quanto ao futuro dos relacionamentos e da
complexos problemas para o grupo e para si mesmos. realização dos objetivos individuais e coletivos. As relações
vinculares se estabelecem aos poucos e ocorrem de forma
Segundo Davel, Machado e Grave59 a “força de diferenciada para cada integrante. Enquanto para alguns
convicções e suas ressonâncias no imaginário grupal e na integrantes o novo líder representa seus anseios, para outros
identificação social dos indivíduos é o que constitui a força esses processos ocorrem de forma insatisfatória, seja porque
do líder e funda o exercício legítimo de sua influência”. possuíam grande afinidade com o líder anterior e, agora,
possuem resistências ao novo líder, seja porque desejariam
A figura do líder é antes imaginada no seu estado ideal na estar no lugar do novo líder, seja porque o líder que
cabeça de cada membro do grupo. A capacidade do líder em escolheriam não seria o que assumiu esse papel.
atender às expectativas imaginárias dos liderados é Esta situação coloca uma questão essencial no
determinante para a sua aceitação dentro da coletividade. relacionamento entre líderes e liderados: as relações de poder
Grande parte da manifestação de apoio e, consequentemente, na dinâmica dos grupos.
de legitimidade, ocorre devido a isso. Stoner e Freeman61, assim afirmam: “A liderança envolve
Estas expectativas podem ser: uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os
- Os interesses e objetivos particulares que os indivíduos membros do grupo. Os membros dos grupos não são desprovidos
pretendam alcançar através do grupo; de poder; podem moldar e moldam de vários modos as
- O reconhecimento pessoal, através da valorização das atividades grupais”
suas capacidades, por parte do grupo ou da organização em Entretanto, a escolha do líder significa igualmente a
que estão inseridos; predominância de uma parcela do grupo sobre outras, ou seja,
- As recompensas sociais e materiais como forma de uma distribuição assimétrica de poder entre os membros do
reconhecimento pelos esforços despendidos em nome do grupo.
grupo; e O líder, por sua vez, sabe que, embora represente uma
- O reconhecimento como integrantes legítimos do grupo e parcela do grupo, passa a ser líder de todo o grupo e, assim,
a valorização e atendimento de seus desejos através dos precisa dar conta dessas diferenças e administrá-las, exercício
objetivos coletivos. esse que exige dele extrema habilidade e competência e que
Quando, porém, um líder não consegue atender as constituir-se-á no diferencial entre sua legitimidade
expectativas dos seus liderados, sua liderança passa a ser (aceitação) e seu fracasso (substituição).
questionada. O líder, portanto, precisa estar política e O líder deve estar atento a como as relações de poder são
psicologicamente preparado para desempenhar o seu papel, exercidas no grupo, seja formalmente, através da autoridade
pois os integrantes do grupo depositam em sua figura as delegada, por exemplo, seja informalmente, através dos
esperanças de realização dos seus desejos individuais através mecanismos de influência que legitimam, por meio da empatia
das ações coletivas. O líder, não sendo capaz de satisfazer às ou confiança, certas frações do grupo. O surgimento de outras
expectativas, anteriormente imaginadas pelos seus liderados, e novas lideranças é um processo natural dos grupos e deve
acaba experimentando um descrédito e passa a ser depreciado ser encarado pelo líder como uma manifestação necessária
pelos integrantes do grupo. Logo de imediato o grupo passa para a manutenção da coesão do grupo.
consciente ou inconscientemente a procurar um novo Para o líder poder conviver com estes acontecimentos
“candidato ao posto”, que possa ser capaz de satisfazer os dentro dos grupos, é necessário, segundo Zimerman62
objetivos individuais e coletivos.60 observar os “atributos desejáveis para um coordenador de
Esta busca por um novo líder é um processo doloroso não grupos”.
só para o líder como também para os integrantes do grupo. Estes atributos têm como função favorecer uma melhor
Todas as esperanças que cada um depositou no atual líder compreensão, por parte dos líderes, da dinâmica dos grupos,
acabam de ser frustradas. O grupo depara-se com a angústia no que se refere a uma melhora contínua dos relacionamentos
de ter de aceitar um novo líder, que nem sempre é estabelecidos e nas realizações dos objetivos individuais e
imediatamente reconhecido como legítimo. coletivos, sendo estes:
A maneira como este novo líder estabelecerá as relações
vinculares com cada indivíduo do grupo é ainda, muitas vezes, Gostar e acreditar em grupos: estar preparado para o
uma incógnita para cada integrante, que deverá procurar uma trabalho em grupo, acreditar na potencialidade do grupo para
melhor maneira de se relacionar com ele, buscando atingir os objetivos almejados. Um líder de personalidade
estabelecer ações de cooperação para evitar conflitos autoritária, neste caso, terá sérias dificuldades em desenvolver
indesejáveis. As relações de empatia e afinidades são um bom trabalho, mesmo que goste de trabalhos em grupo.
determinantes para o início de um relacionamento do líder
com cada indivíduo do grupo e com a coletividade. Coerência: os líderes devem sempre estar atentos para os
A maneira como se manifestarão os sentimentos “excessos” que podem ocorrer dentro dos grupos ou com ele
ambivalentes e, principalmente, a maneira como o novo líder próprio. Estes excessos podem ser de natureza narcísica, ou
lidará com estes, procurando manter a coesão e a harmonia decorrentes de imprudência ou negligência. É evidente que a
dentro do grupo, serão determinantes para a sua aceitação e incoerência é uma prerrogativa dos indivíduos; no entanto, a
para a legitimação da sua função. Entretanto, passado o atenção deve estar voltada para as incoerências sistemáticas
período de euforia inicial, pelos mesmos motivos que o líder que possam estar ocorrendo.
anterior deixou de ser reconhecido, o novo líder começará a Amor às verdades: além de ser um dever ético, tal
lidar com as formas nem sempre explícitas de rearticulação do afirmação é necessária para que virtudes como sinceridade,
grupo em torno de sua inviabilização: aqui será decisiva sua solidariedade, cooperação, criatividade etc., sejam as práticas
capacidade de tratar com os conflitos e com os sentimentos (da corriqueiras dentro do grupo. Sendo assim, a adoção da
empatia à inveja) para que permaneça em sua posição. verdade funciona como um catalisador para a boa convivência.
59 DAVEL, Eduardo; MACHADO, Hilka Vier; DAVEL, Paulo. Identificação e .61 STONER, James A. F. e FREEMAN, R. Edward. Administração. Rio de Janeiro:
liderança nas organizações contemporâneas: por uma abordagem complementar. Prentice-Hall do Brasil, 2000.
Florianópolis: XXIV ENANPAD, 2000. 62 ZIMERMAN, D. E e Osório, Luiz Carlos. Como trabalhamos com grupos. Artes
60 KERNBERG, Otto F. Ideologia, conflito e liderança em grupos e Médicas: Porto Alegre, 1997.
organizações. Porto Alegre: Artmed, 2000.

APOSTILAS OPÇÃO
Senso de ética: ética aqui se refere ao respeito do líder em 02. (CRP - 11ª Região/CE - Técnico de Patrimônio -
relação à liberdade dos membros do grupo. Os espaços INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/2019) Associe as colunas
democráticos devem se constituir em práticas constantes, relacionando os estilos de liderança com seus respectivos
defendidas pelos integrantes dos grupos. conceitos.
Respeito: respeitar as divergências de opiniões e procurar Estilos de Liderança:

a busca do consenso possível para melhor realizar os objetivos 1. Liderança Autocrática
traçados. O respeito está relacionado, ainda, com a tolerância 2. Liderança Democrática
em relação aos limites pessoais de cada indivíduo. 3. Liderança Liberal
Paciência: paciência deve ser entendida como uma Conceitos

atividade ativa, como um tempo de espera necessário para que (___) O líder acredita que os subordinados não precisam
uma determinada pessoa do grupo reduza a sua possível tanto dele, pois possuem um nível elevado de maturidade;
ansiedade inicial, adquira uma confiança basal nos outros, (___) O líder possui responsabilidades como: motivação,
permita-se dar uns passos rumo a um terreno desconhecido, e delegação de tarefas, organização, mas entende que pode
assim por diante. deixar o grupo livre sem acompanhamento constante, o que
pode causar à equipe uma baixa produtividade e falta de
Função de pensar: o líder deve estar atento para perceber direcionamento;
se os liderados sabem “pensar” as ideias, os sentimentos e as (___) O líder mantém uma postura centralizadora, e todas
posições que são verbalizados. Para desempenhar esta função, as decisões estratégicas são tomadas por ele. Os colaboradores
o líder deve estar preparado para pensar as questões que estão sujeitos a regras muito bem definidas, e quase não têm
envolvem o cotidiano do grupo. abertura para questionamentos ou sugestões;
(___) O líder está sempre preocupado com o bem-estar,
Comunicação: dar a devida importância, seja na forma ou satisfação e motivação dos colaboradores, prezando pelo
no conteúdo, para o processo de comunicação no grupo. A desenvolvimento dos profissionais, comunicação aberta e bom
linguagem do líder determina o sentido e as significações das relacionamento.
palavras, gerando as estruturas na mente dos liderados. O líder
deve estar atento para a questão da interpretação e A sequência correta, de cima para baixo, é:
compreensão das suas mensagens. É importante ressaltar o (A) 1, 2, 1, 3;
estilo da comunicação e seus impactos frente aos indivíduos (B) 3, 2, 1, 2;
do grupo. (C) 3, 3, 1, 2;
(D) 2, 3, 3, 1.
Modelo de identificação: é a capacidade que o líder tem de
perceber a forma como seus liderados o concebem. Nesta 03. (IF/MS - Tecnólogo em Gestão Pública -
perspectiva, o líder pode ser visto de diversas formas, tanto em IF/MS/2019) A liderança é um fenômeno social que ocorre
relação às suas capacidades técnicas, como às suas exclusivamente em grupos sociais. Ela é definida como uma
características pessoais. A correta interpretação da forma influência interpessoal exercida em uma dada situação e
como seus liderados as percebem, ajuda no processo de dirigida pelo processo de comunicação humana para a
melhoria das relações estabelecidas. consecução de um ou mais objetivos específicos. Muitos
autores têm se preocupado em definir estilos de liderança, sem
Kernberg63 chama a atenção para outro assunto se preocupar com os traços de personalidade do líder. Estilo
importante: os perigos que a personalidade narcisista do líder de liderança é o padrão recorrente de comportamento exibido
pode trazer. A necessidade excessiva de ser admirado e, pelo líder. (CHIAVENATTO, 2005, p. 129 e 131). Com relação a
consequentemente, idolatrado pelos seus seguidores, pode esses estilos de liderança, assinale a alternativa que traz a
levá-lo a tomar atitudes de natureza egoístas, voltados apenas definição CORRETA:
para as realizações dos seus desejos e objetivos. (A) No estilo de liderança liberal, a tomada de decisões é
Evidentemente que o narcisismo ao qual o autor se refere aqui realizada apenas pelo líder, que decide e fixa as diretrizes, sem
é o de natureza patológica. qualquer participação do grupo.
Assim, o líder deve ser um indivíduo capaz de trabalhar em (B) No estilo de liderança democrático, tanto a divisão de
grupo. Sua aceitação, no entanto, vem através da maneira tarefas quanto as escolhas dos colegas para realização das
como ele se integra com os indivíduos e a postura que adota tarefas ficam por conta do grupo, não havendo participação do
frente a posturas coletivas. Trabalhar em grupo requer estar líder.
preparado para a prática democrática, em defesa da ética (C) No estilo de liderança autocrático, o líder é pessoal e
coletiva. dominador nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada um.
(D) No estilo liberal, o próprio grupo esboça providências
Questões e técnicas para atingir o alvo com o aconselhamento técnico do
líder. As tarefas ganham novos contornos com os debates.
01. (UNICAMP - Profissional para Assuntos (E) No estilo de liderança autocrática, a participação do
Administrativos - VUNESP/2019) Uma liderança que é líder no debate é limitada. Ele apresenta alternativas ao grupo
exercida com base na discussão das diretrizes e metas com a e fornece informações, desde que solicitadas.
equipe de trabalho, porém conduz e orienta a equipe para a
obtenção de resultados é chamada de liderança 04. (UFGD - Assistente em Administração -
(A) centralizadora. UFGD/2019) Assinale a alternativa que apresenta uma das
(B) autocrática. características de um líder.
(C) democrática. (A) Focaliza-se em sistemas e estruturas.
(D) descentralizadora. (B) Tem um olhar somente na linha funcional.
(E) liberal. (C) Possui visão limitada.
63 KERNBERG, Otto F. Factors in the psychoanalytic treatment of

narcissistic personalities, 1970.

APOSTILAS OPÇÃO
(D) Focaliza-se nas pessoas. empresa. Para que um negócio ganhe a vantagem competitiva
(E) Conta com a função controle. é necessário que ele alcance um desempenho superior, e para
tanto, a organização deve estabelecer uma estratégia
05. (CRP - 11ª Região/CE - Técnico de Patrimônio - adequada, tomando as decisões certas. Para se chegar a uma
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/2019) Liderança é o processo decisão adequada precisamos fazer uma análise do sistema
de influência que o líder tem sobre as outras pessoas, considerando corretamente todas as variáveis de todos os
motivando-as e incentivando-as para que possam trabalhar seus elementos e inter-relações entre eles, bem como as
com entusiasmo para o alcance de um objetivo em comum. De relações do sistema com o meio ambiente.
acordo com as características de um líder assinale a opção Tenha em mente que o processo decisório é complexo e
INCORRETA. depende das características pessoais do tomador de decisões,
(A) Ser observador, está sempre atento ao ambiente de da situação em que está envolvido e da maneira como percebe
trabalho e buscar soluções eficazes para os problemas a situação.
existentes;
(B) No momento de crise ser paciente e ter a sabedoria de Natureza do Processo Decisório
colocar as pessoas certa nos lugares certos;
(C) Ter empatia, conhecendo o perfil e os limites da equipe, O estudo do processo decisório tem evoluído desde os anos
podendo utilizar esse conhecimento para motivar os de 1940. Isso se deve, principalmente, ao crescente
colaboradores; conhecimento dos problemas aplicados, ao desenvolvimento
(D) Escolher pessoas com características parecidas, pois a de novas técnicas administrativas e à absorção de novos
diversidade de pessoas e personalidades não faz bem à equipe. procedimentos quantitativos oriundos da matemática e da
pesquisa operacional. A Teoria das Decisões nasceu de Herbert
Gabarito Simon, que a utilizou para explicar o comportamento humano
nas organizações.
01.C / 02.C / 03.C / 04.D / 05.D Simon (1916-2001) estudou a administração sob a
perspectiva do processo de tomar decisões. De acordo com ele,
administrar é sinônimo de tomar decisões, especialmente
quando se tratava das ações gerenciais. A partir desse ponto
IV - Processo decisório e de vista, ele isolou o aspecto de trabalho gerencial, ampliando
resolução de problemas. seu campo de estudo. Segundo o próprio autor, o processo de
tomar decisões possui três fases no total: prospecção (análise
de um problema ou situação que requer solução), concepção
(criação de alternativas de solução para o problema ou
PROCESSO DECISÓRIO situação), decisão (julgamento e escolha de uma das
alternativas propostas).
Nos dias atuais, o cenário econômico e as organizações que
estão inseridas neste contexto, modificam-se constantemente. Figura: Processo decisório nas organizações
Esse fato aumenta o impacto da influência que ambos exercem
um sobre o outro, assim como suas consequências. Diante
dessa conjuntura, é necessário que o administrador
permaneça em alerta quanto aos ambientes interno e externo
da organização, para que ele possa obter a escolha mais eficaz
e simétrica em relação à realidade organizacional da qual faz
parte.64
Um processo organizacional é de extrema importância
para o gerenciamento das atividades e dos fluxos
administrativos. Assim, temos a importância da tomada de
decisão em tal processo. Todo problema exige decisão para ser
resolvido. Decisões nem sempre nascem dos problemas, mas
também de oportunidades, objetivos e interesses. Um ponto a destacar é que o administrador deve estar
Mas o que é a decisão? Decidir é escolher entre duas ou ciente de suas limitações. O ser humano tem a sua
mais alternativas. Se não há dissenso não há decisão. Só racionalidade limitada, na visão de Simon. O comportamento
real não alcança a racionalidade objetiva pois a racionalidade
quando há conflito ou discordância em relação ao curso da
objetiva requer um conhecimento completo e antecipado das
ação, isto é, mais de uma alternativa possível, haverá
consequências de cada opção, sendo que estas consequências
necessidade de decisão. Não fazer nada, isto é, deixar as ações
só aconteceriam no futuro. O conhecimento dessas
seguirem seu curso normal também é considerado uma
consequências é sempre fragmentado e apenas uma fração das
decisão. Vale lembrar que toda decisão tem seu custo e
possíveis alternativas é considerada. Além disso, a
raramente é perfeita. Toda ação executiva importante deve
racionalidade total também pressupõe absoluta clareza do
alcançar um equilíbrio entre valores, objetivos e critérios
problema, tempo ilimitado para resolvê-lo e inexistência de
conflitantes envolvidos e, muitas vezes, em um cenário de
ambiguidades.
pressão. Dada a grande gama de opções, qualquer ação ou
Segundo o autor, a racionalidade humana é limitada e
decisão será sempre subótima se analisada de um ponto de
ineficiente, e por isso ele propôs um modelo distinto – o do
vista isolado, podendo trazer consequências negativas para
homem administrativo. Nesse modelo, as decisões tendem ser
alguma parte. As pessoas devem estar cientes de que, na
satisfatórias ao invés de maximizadas. As decisões
maioria das vezes, terão de sacrificar os interesses de uma
satisfatórias são aquelas que tendem aos requisitos mínimos
unidade.
desejados, fazendo com que os administradores sejam guiados
O processo decisório é o poder de escolher, em
pela regra de que qualquer decisão serve desde que possa
determinada circunstância, o caminho mais adequado para a
resolver um problema.
64 LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administração: Princípios e Tendências. Cap: A Planejamento e gestão. Prof. Dr. Fabio Gregori. Aula T5 – 24/08/2012.
Tomada de Decisões. São Paulo: Saraiva, 2003.

APOSTILAS OPÇÃO
Os Principais Tipos de Decisão (Processo Decisório) 4. Tempo

- Nem sempre há tempo para decisões racionais
Simon distingue dois tipos de decisões: programadas e não - Algumas vezes, decisões rápidas e intuitivas devem ser
programadas. tomadas
Decisões Programadas - Quando há tempo suficiente para tomada de decisão,
São caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e tomador de decisão estabelece necessidades de tempo
estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais que não necessitam da 5. Perspectiva de Solução
intervenção do decisor. Geralmente, são bastante previsíveis e - Problema deveria oferecer uma (ou mais)
possíveis de serem incorporados em um sistema de possibilidade(s) de ação
informação, por exemplo: o habito, a rotina, os manuais de - Problemas sem solução podem ser abandonados,
instruções e operações padronizadas são formas de tomar aceitando‐se sua ocorrência como normal ou administrando‐
decisões programadas. os a um nível aceitável de tolerância
Decisões Não Programadas
Não dispõem de soluções automáticas, pois são 6. Confusão entre Informação e Opinião
desestruturadas. São as decisões não automatizadas que - Dificuldade comum quando o processo é coletivo
dependem da solução do decisor. O lançamento de novos - Motivada, muitas vezes, pelas opiniões manifestadas com
produtos, a redução do quadro de funcionários e uma base em informações insuficientes
mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não - Predomínio de intuição sobre racionalidade
programadas. Para lidar com essas decisões, o autor indica que
os gerentes devem ser capazes de desenvolver sua capacidade Técnicas e Ferramentas de Apoio ao Processo
de julgamento, intuição e criatividade. Para ele, o Decisório
desenvolvimento dessas habilidades permitiria aos gerentes
lidar de forma eficiente contra as complexidades das decisões. A função de decisão está essencialmente ligada às posições
gerenciais, ou seja, aos berços da liderança. Para diversos
-Alguns autores ainda levam em conta as chamadas autores, a liderança é importante para a eficácia das
decisões semi-programadas (ou semiestruturadas). Esse organizações tendo sempre em vista as frequentes
tipo de decisão pode ser sistematizado até certo ponto, turbulências e mudanças do cenário econômico em geral.
dependendo de estruturas mais complexas do sistema de Havemos de concordar que a autoridade pode ser suficiente
informação para que os resultados esperados de cada em épocas de estabilidade, porém, em um ambiente em
alternativa de escolha sejam selecionados de forma otimizada, constante transformação é preciso haver liderança, pois é a
a partir dos mesmos critérios. Nessas situações, parte do força direcionadora que torna possível a permanência das
problema pode ser incorporada ao sistema de apoio às organizações nesse contexto.
decisões e parte não. Geralmente, quando variáveis interferem Para auxiliar o processo decisório existem diversas
no processo de decisão, é o momento em que entra em cena a técnicas e ferramentas que contribuem para uma melhor
capacidade de julgamento do administrador (citada por tomada de decisão. Como ferramentas, podemos citar os
Simon), dependendo, principalmente, de sua experiência com sistemas de informação, que a partir dos anos 70 e início da
o contexto do problema. década de 80, passou a ser aceita como capacitor de controle
gerencial, auxiliando na tomada de decisão de gerente e
Fatores que Afetam o Processo Decisório executivos em vários tipos de problemas.
Para que toda e qualquer decisão seja estrategicamente
Tomada de decisão é influenciada por: fatores inerentes do bem tomada é necessário que as pessoas que compõem uma
próprio problema e fatores decorrentes do tomador de equipe estejam inteiradas sobre as rotinas de trabalho, sobre
decisão. os objetivos e metas a serem alcançados, sobre os problemas a
Vamos ver quais são, então, os fatores que afetem o processo serem resolvidos, possíveis concorrentes, etc. É necessário
decisório: que as pessoas saibam fazer uma análise do ambiente interno
1. Reconhecimento do Problema como tal e externo, entendendo o que envolve a empresa. Esse
- É necessário que, ao menos, uma pessoa da equipe envolvimento com os ambientes da organização torna o
entenda a situação como problema processo decisório mais seguro e eficaz, reduzindo assim as
- Definição de prioridades e disponibilidade de recursos incertezas, perdas ou desperdícios que fazem parte de
influenciam o processo qualquer decisão.
- Mesmo tendo sido reconhecido como problema, as É importante ressaltar que cada vez mais as organizações
interpretações pessoais, motivadas pela percepção individual, têm buscado maior aprimoramento no processo decisório, de
influenciam o processo modo a investir em técnicas atualizadas que possam servir
como suporte ao gestor e aos seus auxiliares.
2. Disposição Um exemplo de técnica moderna utilizada em diversas
- Problema deve ser reconhecido, exige disposição para ser empresas, independente do seu porte ou área de atuação é o
enfrentado e, mais que isso, capacidade de transformar modelo de negócios chamado CANVAS. Esse modelo que
disposição em ação efetiva. também é chamado de Business Model CANVAS. Foi criado
primeiramente por Alexander Osterwalder, porém
3. Competência Técnica posteriormente ele foi realizado em conjunto com
- Exige que o(s) incumbido(s) da resolução do problema profissionais de diversas áreas para aperfeiçoar o modelo. Tal
esteja(m) familiarizado(s) com a situação, com as fórmulas modelo é uma ferramenta de gerenciamento estratégico e
para resolvê‐lo ou, ao menos, o conhecimento de onde serve tanto novos empreendedores no mercado como para
localizar as soluções empreendimentos que possuem certa experiência. Esse
- Tomador de decisão deve escolher quais os problemas modelo funciona como uma gestão à vista, onde os envolvidos
que devem ou não ser delegados (envolve sua capacidade de no processo decisório conseguem enxergar as principais
reconhecer suas próprias limitações) estratégias traçadas pela empresa, em suas principais frentes
ou áreas departamentais.

APOSTILAS OPÇÃO
O CANVAS é um diagrama ou mapa que é dividido por 9 A análise de decisões é um conjunto de procedimentos
(nove) eixos composto por: complexos, que visa:
1. Atividades-chave; 2. Recursos-chave; 3. Rede de parceiros; -Identificar e avaliar a situação;
4. Proposição de valor; 5. Segmento de clientes; 6. Canais; 7. -Prescrever um curso de ação recomendado maximizando
Relacionamento com os clientes; 8. Estrutura de custos; 9. Fluxos a probabilidade de alcançar os objetivos;
de receitas. -Representar a decisão de forma estruturada, incluindo a
escolha de diferentes cursos de acção para diferentes cenários;
Com os eixos acima apresentados, os gestores de uma -Fornecer uma visão clara do processo de decisão (não só
organização conseguem ter maior visibilidade do andamento para o tomador de decisão como para outras pessoas
do negócio podendo assim tomar decisões mais rápidas e com envolvidas).
mais segurança.
O modelo de negócios CANVAS não será abordado com A análise de decisão visa integrar o processo:
profundidade neste tópico, pois não faz parte do presente -Os objetivos a serem alcançados em função da sua
edital, apenas realizado um breve comentário para prioridade;
conhecimento de uma das técnicas mais utilizadas nos -As incertezas envolvidas, através de diagramas de
presentes dias e que têm sido um forte aliado no probabilidade;
gerenciamento de informações e que tem contribuído para a -As alternativas disponíveis, juntamente com os riscos
competitividade das organizações. associados a cada uma;
-A atitude do decisor em relação aos riscos e a objetivos
Modelo Racional de Tomada de Decisão conflituantes.
Organizações que pesam suas opções e calculam níveis de O Processo Decisório nas Organizações
risco ótimos estão usando o modelo racional de tomada de
decisão. As decisões são estágios para diversos problemas, e sua
O modelo racional é o processo de quatro etapas que complexidade é demasiadamente ampliada pela ambiguidade
ajudam os administradores a pesar alternativas e escolher a de um processo decisório deficiente. O pressuposto básico
que tiver melhor chance de sucesso. dessa afirmação é que o processo decisório envolve diferentes
tipos de decisão, e em resumo, o processo decisório é uma
questão de múltiplas variáveis. Alguns autores consideram a
possibilidade das decisões também serem influenciadas por
outros fatores, como outras organizações, legislações e
fornecedores, por exemplo, o que agrava (complica) ainda
mais o processo de tomada de decisão.
Considerando o ambiente das organizações, no qual
diversas mudanças motivadas pelo atual cenário econômico
vêm ocorrendo, podemos analisar algumas tendências se
destacando em relação à tomada de decisão, tais como: o
estudo da concorrência, análise se cenários, uso expansivo de
Árvores de Decisão tecnologias da informação, assim como outras atividades que
São representações gráficas dos problemas e do impacto visam melhorar e facilitar a tomada de decisão dentro das
das decisões tomadas. Se for provável que chova, por exemplo, organizações.
o leitor pode decidir munir-se de um guarda-chuva quando Portanto, o processo decisório é substancial a qualquer
sair. A árvore de decisão neste caso irá representar um nó com organização, seja esta pública ou privada. Toda organização
a pergunta: É provável que chova? Irá então representar dois necessita tomar um posicionamento frente às diversas
caminhos de decisões possíveis: um para a resposta sim e questões, e é esse posicionamento que irá indicar como a
outro para um não como resposta. É claro que o contexto de empresa irá competir no mercado.
decisão nas empresas seja muito mais complexo do que este, Para tanto, é necessário entender que cada nível
pelo que na maioria das situações terá de construir árvores de estratégico dentro da organização realiza seu tipo de decisões
decisão com muitos ramos. Uma árvore de decisão utiliza uma correspondentes, afinal faz parte de um tipo de planejamento
estratégia de dividir-para-conquistar: – Um problema distinto, como a seguir:
complexo é decomposto em subproblemas mais simples.
Recursivamente a mesma estratégia é aplicada a cada O nível estratégico toma decisões estratégicas e realiza
subproblema. São fáceis de serem implementadas e utilizadas. um planejamento estratégico
O nível tático toma decisões táticas e realiza um
Diagramas de Influência planejamento tático
Procuram retratar todos os fatores que possam influenciar O nível operacional toma decisões operacionais e
as decisões e as suas inter-relações. Por exemplo, o objetivo de realiza um planejamento operacional
vender a um preço superior normalmente influencia a sua
decisão de investir numa ação. Os movimentos nos câmbios A tomada de decisão não basta apenas o envolvimento da
influenciam as suas expectativas sobre o aumento ou queda de gerência ou da Alta Administração, mas todos os
preços no futuro. Os próprios movimentos de preços podem stakeholders65 precisam estar inteirados com a situação-
ser influenciados por "sentimentos" por parte dos investidores problema para que seja uma decisão estrategicamente
ou pelo desempenho da empresa. Pela representação em tomada.
diagrama de todos estes fatores que influenciam as decisões Para melhor entender sobre a importância de uma gestão
das relações entre si, terá uma ideia clara do que deve participativa no processo decisório, vamos analisar a
considerar nas suas decisões. composição dos cargos e funções por nível hierárquico, e
entender melhor quem faz parte de cada nível, lembrando que
65 Stakeholders: todos os agentes envolvidos no negócio de uma empresa são
eles: fornecedores, concorrentes, clientes, colaboradores, acionistas,

pesquisadores, investidores, parceiros em geral.

APOSTILAS OPÇÃO
a explicação da pirâmide hierárquica será da base para o topo, sempre trabalhar com uma comunicação limpa, transparente,
sendo assim no nível operacional até o nível estratégico. dessa forma é essencial que a informação seja transmitida
O nível operacional é composto pelos cargos que são direto da fonte, ou em outras palavras, conversar direto com o
considerados como base a uma organização, são eles: colaborador que estava manuseando a máquina e presenciou
operadores de máquina, líderes de produção, supervisores, o problema.
que contribuem para a formulação de objetivos e metas que Essa interação entre níveis diferentes, entre áreas e
fazem parte do planejamento operacional. Que estão mais funções diferentes é extremamente essencial para o processo
relacionadas com a linha de produção, ou seja, com o produto decisório. Os níveis precisam ter visão sistêmica e para isso
que chega até o consumidor final. precisam unir habilidades e experiências diferentes para
O nível tático é composto pelos cargos que são conseguir ter o máximo de precisão no momento de decidir.
considerados como a interligação entre o operacional e o
estratégico, ou seja, não os níveis gerenciais, é o nível da Questões
gerência média ou intermediária. São compostos por cargos
como: gerentes, coordenadores administrativos, gerentes de 01. (DPE/RJ - Técnico Superior Especializado –
seção, gerentes de filiais, líderes de projetos e funções Administração – FGV) As organizações nunca podem ser
similares. Os cargos e funções que fazem parte desse nível são perfeitamente racionais, porque seus membros têm
responsáveis por assegurarem que as o planejamento habilidades limitadas de processamento de informações. Esse
estratégico, isto é, os objetivos e metas delineados pela Alta enfoque organizacional refere-se à:
Administração sejam colocados em prática pelo nível (A) estratégia.
operacional. Além de colocar em ação os processos, as pessoas (B) accountability.
e os recursos para assegurar que seu segmento de atuação (C) dominação.
estará alinhado às decisões estratégicas e para assegurar (D) governança.
também que estará colaborando para a obtenção dos (E) tomada de decisão
resultados gerais da Organização.
E por fim o nível estratégico que é onde são tomadas as 02. (QC – Administração – Marinha) Segundo Chiavenato
ações estratégicas, neste nível é configurado o Planejamento (2014), o processo decisório é complexo e desenvolve-se ao
Estratégico formado pela Missão, Visão, valores e objetivos de longo de etapas. Assinale a opção que apresenta a primeira
todas as áreas, de todos os produtos que a empresa oferta e os dessas etapas.
planos de ação para que sejam possíveis de serem alcançados. (A) Identificar a situação.
Esse nível é composto por cargos e funções como: diretores, (B) Obter informação sobre a situação.
presidentes, conselho administrativo, sócios, proprietários, (C) Gerar soluções ou cursos alternativos de ação.
acionistas, etc. A função típica deste nível é tomar decisões (D) Transformar a solução ou curso de ação escolhido em
estratégicas. ação efetiva.
Essa explicação foi necessária não somente para que você (E) Avaliar os resultados obtidos.
estudante entenda como é a composição da pirâmide
hierárquica, mas para que você consiga compreender de 03. (UFMT – Administração – UFMT) Pedro Paulo, como
maneira mais aprofundada o exemplo que será dado. gestor de uma organização, necessita tomar decisões e, ao
Suponha uma reunião que ocorra somente entre o nível escolher uma alternativa que se apresenta como a
estratégico, e o assunto seja sobre um problema ocorrido em minimamente satisfatória, está tomando uma decisão
uma máquinas da produção, considerada a mais produtiva em denominada racionalidade.
questão de agilidade e menor índices de retrabalho. Por um (A) limitada.
problema técnico a máquina parou de produzir e por isso (B) econômica.
acarretou em um prejuízo para a produção de uma maneira (C) da representatividade.
geral e no cumprimento de prazos. Como já citado, na reunião (D) da disponibilidade.
só participa os que compõem o nível estratégico, e por esse
fato é muito provável que ocorra alguma informação 04. (UFC - Assistente em Administração - CCV-UFC)
distorcida ou mesmo a falta de informações mais precisas Herbert Simon ficou conhecido pela sua análise à
sobre o que realmente ocorreu com a máquina. Isso porque o subjetividade das decisões individuais, sendo um de seus
problema surgiu em outro nível hierárquico, neste caso como legados a discussão sobre:
o problema foi na linha de produção o nível envolvido foi o (A) a racionalidade limitada.
operacional. (B) o equilíbrio organizacional.
Sendo assim, para uma melhor tomada de decisão, o nível (C) a aceitação da autoridade na decisão.
estratégico pensando de maneira mais sensata e para maior (D) a análise sociotécnica das organizações.
segurança e credibilidade das informações deveria ter (E) a importância dos incentivos ou alicientes para decisão.
convidado um responsável por operar a máquina que
apresentou problema, ou mesmo o responsável pela linha de 05. (IBGE - Supervisor de Pesquisas - CESGRANRIO) O
produção da máquina, para que juntos pudessem discutir administrador, em suas atividades diárias, precisa fazer
sobre o problema e possíveis sugestões de como resolvê-lo. O diversas escolhas para que os objetivos da organização sejam
nível estratégico é um nível muito preparado intelectualmente alcançados.
e, portanto detém muitas competências e habilidades, porém Essas escolhas se constituem em decisões necessárias para
alguns conhecimentos técnicos e informações ficam restritos a resolução de problemas ou para aproveitar alguma
somente ao profissional que lida com a atividade no dia a dia, oportunidade.
é o que chamamos de know-how (saber como fazer).
Ainda que um dos integrantes do nível estratégico tivesse As decisões em uma organização são classificadas em duas
total conhecimento a respeito de como operar a máquina, os categorias, a saber:
problemas que esta máquina já havia apresentado e tudo mais, (A) programadas e não programadas
precisamos levar em consideração a comunicação. Quando um (B) cíclicas e lineares
colaborador passa para o outro uma determinada informação, (C) cíclicas e programadas
ela pode vir distorcida, com perdas significativas de conteúdo, (D) lineares e estruturadas
ou mesmo com o conteúdo exacerbado. A melhor opção é (E) programadas e estruturadas

APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito a gerar uma situação de que, para um grupo (departamento)

pleitear aumento de recursos, o outro precisará abrir mão de
01.E / 02.A / 03.A / 04.A / 05.A uma parte dos recursos de que dispõe.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Atividades Interdependentes: essa condição estabelece

que os indivíduos e grupos em uma mesma organização
Os conflitos/problemas existem desde o início da podem ser dependentes uns dos outros para desempenhar as
humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres suas atividades, ou seja, um grupo não pode realizar o seu
humanos, pois são necessários para o desenvolvimento e trabalho a menos que outro realize o seu. Um exemplo seria o
crescimento de qualquer sistema, seja ele familiar, social, departamento de produção que não pode começar a produzir
político ou organizacional, conforme Nascimento e El Sayed66. até que receba os pedidos da administração de vendas.
Cada ser humano é único em seu modo de pensar e agir,
fato que se constitui por meio das diferentes experiências de Para Chiavenato67, basicamente, existem quatro condições
vida de cada um, em razão, disso tais fatos podem gerar que antecedem os conflitos, que no caso são as causas:
conflitos quando relacionados a convivência entre duas - Ambiguidade de papel;
pessoas ou mais. - Objetivos concorrentes;
Nesse contexto, surge a administração de conflitos, que - Recursos compartilhados; e
consiste exatamente na escolha e implementação de - Interdependência de atividades.
estratégias para lidar com estas situações.
Tipos de Conflitos
Possíveis Causas que levam a existir Conflitos
Organizacionais Existem vários tipos de conflitos e sua identificação pode
auxiliar na escolha da estratégia mais adequada para
Para a correta administração de conflitos, é importante administrá-lo e resolve-lo:
que sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu
surgimento. Dentre elas, é possível citar: Conflito Latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua
Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e
satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou Conflito Percebido: os elementos envolvidos percebem,
limitação pessoal, técnica ou comportamental; racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda
manifestações abertas do mesmo;
Diferenças de Personalidade: são invocadas como
explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar Conflito Sentido: é aquele que já atinge ambas as partes e
como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento no qual há emoção e forma consciente;
diário através de algumas características indesejáveis na outra
parte envolvida; Conflito Manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
Metas Diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou na dinâmica da organização.
recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem
ser diferentes das de outras pessoas e de outros Conflito Construtivo ou Funcional: confronto entre duas
departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca ou mais partes, que gera benefício ou resulta na melhora do
de seu alcance. A administração de conflitos consiste, desempenho da organização. Os conflitos são construtivos
exatamente, na escolha e implementação das estratégias mais quando melhoram a qualidade das decisões, estimulam a
adequadas para lidar com cada tipo de situação; criatividade e inovação e encorajam interesses e a curiosidade
entre os membros da equipe, fornecendo meios pelos quais os
Diferenças em Termos de Informações e Percepções: problemas apresentados fomentam um ambiente de auto
costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las avaliação e mudança. Portanto, este tipo de conflito deve ser
à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em estimulado, pois atende aos interesses da organização. Isso
conta que isto ocorre também com o outro lado com quem porque gera uma competitividade saudável, na medida que
temos que conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este estimula os colaboradores a terem novas ideias, procurando
outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas; saídas criativas para a resolução de problemas ou para
melhorar aspectos internos da organização, ajudando-a a
Diferenciação dos Grupos: a partir de seu crescimento as alcançar as metas planeadas e de modo a torná-la mais atrativa
organizações subdividem-se em subgrupos de áreas para clientes e mais competitiva, frente a concorrência.
específicas e, consequentemente, tornam-se mais complexas.
Essas áreas são os departamentos, que cada qual com a sua Conflito Disfuncional: é o mais presente dentro das
especificidade trabalha em prol de suas metas. Por exemplo, o organizações, caracteriza-se por prejudicar o desempenho do
pessoal de marketing foca na especialização em vendas e no grupo e consequentemente da organização como um todo.
relacionamento com o cliente, enquanto o pessoal do controle Assim, trata-se do confronto ou interação entre as partes que
aprofunda-se em analisar informações e custos (contadores). prejudica o cumprimento das metas da organização. Este tipo
deve ser eliminado, na medida que vai contra os interesses da
Recursos Compartilhados: também devido à organização de acordo com Bacal68.
departamentalização, os recursos para os grupos são,
geralmente, limitados, e quaisquer mudanças excepcionais A partir do momento que os colaboradores envolvidos no
podem gerar mudanças na alocação de recursos. O que tende conflito, passam a prejudicar o desempenho do grupo, devido
66 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 68 BACAL, R. Organizational Conflict – The good, the bad, and the ugly. In: The
Gestão Empresarial, 2002. Journal for Quality & Participation. EUA. 2004.
67 CHIAVENATO, I.; Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos
na organização. 2. ed. RJ; Elsevier, 2004.

APOSTILAS OPÇÃO
ao surgimento de problemas de relacionamento interpessoais, - Propiciam a formação de alianças com o objetivo de

o gestor de recursos humanos deve estar preparado para lidar ganhar num conflito específico, mas também de garantir mais
com este conflitos. E pensando nisso, a tarefa de saber poder.
desenvolver as estratégias de negociação corretas passa a ser
fundamental para que o gestor saiba lidar com diferentes tipos Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem ser
de pessoas, personalidades e culturas, tanto nas situações de considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das
conflito, como em outras que envolvam a necessidade de pessoas.
buscar um acordo para que se possa chegar a um resultado O chamado comportamento político na organização,
positivo. também inevitável, tem uma forte vinculação com o conflito,
pois sua relação é direta, ou seja, quanto mais conflito mais
Conflitos Interpessoais comportamento político.
Assim, quando há dúvidas sobre a sobrevivência da
Os Conflitos interpessoais nas organizações se dão entre organização, sobre sua resposta às necessidades
duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: organizacionais, sobre aspectos sucessórios, mais voltada para
diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de a formação de alianças e para negociações será a atuação de
recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, seus membros.
diferenças de percepção em vários contextos, podendo ser Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar
divididos em dois tipos: romper alguns dos estereótipos vigentes na organização,
Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a sabendo que essas mesmas estratégias deverão ser repetidas
autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável periodicamente.
por algum grupo, não encontrando apoio junto ao seus Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos
subordinados, e vice-versa. Neste caso, as dificuldades diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja
encontradas no dia a dia deixam a maior parte das pessoas reconhecido pela potencialização do trabalho dos grupos.
envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada. Quaisquer estratégias de confronto podem ser utilizadas
Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de caso o conflito já seja franco, desde que exista entre as partes
ser, agir, falar e tomar decisões. As rixas pessoais fazem com alguém que desempenhe um papel moderador.
que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Em
geral, esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou Como Administrar os Conflitos70
situações nunca abordadas entre os interessados. O resultado
é um confronto tácito que reduz, em muito, a eficiência das Uma vez que conhecidos e identificados os conflitos
relações. precisam ser administrados ou geridos, para que se resolvam
da forma mais eficiente e eficaz.
Potenciais Efeitos Negativos dos Conflitos Quando se estiver administrando um conflito, de acordo
Entre os vários aspectos de um conflito, alguns podem ser com Neto71, é de suma importância que antes de tomar
considerados como negativos e aparecem com frequência qualquer decisão investiguem-se os fatos ocorridos, assim
dentro das organizações. Os mais visíveis podem ser como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho,
identificados nas seguintes situações69: entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e
- Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando o conflito tenha um final satisfatório para todos.
em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito A respeito da administração de conflitos, Chiavenato72,
e mobilizando os recursos e os esforços para a sua solução; afirma que: “uma qualidade importante no administrador é
- Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos sua qualidade de administrar conflitos”. Para isso, o gestor tem
de “perdedores habituais”, interferindo na sua percepção e na à sua disposição três abordagens para administrar conflitos,
socialização daqueles que entram na organização; sendo elas:
- Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito
dos envolvidos, como ocorre frequentemente em a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das
organizações. Se por um lado existem os estereótipos percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos
genéricos referentes às categorias profissionais, dentro de limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir
cada organização, além dos tipos que fazem parte de sua sobre algum desses elementos geradores, a situação
cultura individual, como seus heróis, mitos, tipos ideais, conflitante poderá ser controlada mais facilmente. Exemplo:
começam a surgir seus perdedores, ganhadores, culpados e Imagine duas pessoas que trabalhem na mesma empresa:
inimigos. Paulo (um vendedor) e João (analista de crédito). Paulo é
remunerado por volume de vendas e João tem como meta
Esses aspectos podem ser observados em todas as reduzir a inadimplência na empresa. A cada venda que Paulo
organizações e são considerados negativos (salvo diante de perde, porque João não liberou o crédito, poderá haver a um
alguns objetivos menos confessáveis). desentendimento entre os dois! A abordagem estrutural busca
então mudar uma condição que predispõe ao conflito
Potenciais Efeitos Positivos dos Conflitos minimizando as diferenças entre grupos, identificando
No entanto, existem potenciais efeitos benéficos que os objetivos que possam ser compartilhados entre eles. Antes do
conflitos, podem revelar, vejamos: Conflito, ou o conflito apenas percebido, latente.
- São bons elementos de socialização, pois oferecem aos
novos participantes de um grupo a sensação de envolvimento b) Abordagem de processo: essa abordagem procura
com alguma causa; reduzir conflitos através da modificação de processos,
- Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas
organização, pois em qualquer episódio de conflito pode haver de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três
diferentes ganhadores (independentemente das percepções formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta
anteriores); pela cooperação promovendo o acordo; reunião de
69 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 71 NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v.
Gestão Empresarial, 2002. 4, 2005.

70 Idem. 72 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos na organização. 2. ed. RJ; Elsevier, 2004.

APOSTILAS OPÇÃO
confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos Resumindo, o Gerente de Conflito, no momento das suas
do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou tomadas de decisões, deve estar a todo o momento se
colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, questionando sobre as suas determinações ou decisões: É
com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para necessário correr este risco ou existe uma outra forma de se
todos. Conflito nas vias de fato, Manifesto. resolver? Vale a pena correr este risco? A minha decisão possui
um respaldo legal, está dentro dos princípios morais e éticos
c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos da sociedade?
estruturais como os de processo, e pode ser feita através da
adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de Negociação
papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios
estruturais para influenciar no processo de conflito, criando Para Jesuíno73, “a negociação é, essencialmente, um processo
regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a de tomada de decisão num contexto de interação estratégica ou
criação de papéis integradores consiste em criar terceiras de interdependência”.
partes dentro da organização, de forma que elas estejam Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que
sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções ambas as partes tenham as seguintes capacidades e posturas:
favoráveis dos conflitos que possam surgir. Conflito percebido,
experenciado. Saber se comunicar
- Sem diálogo não há comunicação nem solução possível
Etapas da Solução de Conflitos para os problemas;
- A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e
Para uma eficaz resolução dos conflitos, é preciso conflitos é causada por uma comunicação inadequada.
compatibilizar alguns passos ou etapas a serem seguidas,
conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a Saber ouvir
ser adotado. - Ouvir ativamente, pois metas e intenções não
compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso;
Os seguintes passos ou etapas são considerados de - Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo
suma importância: assunto;
a) Criar uma atmosfera afetiva; - Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
b) Esclarecer as percepções; - Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela
c) Focalizar em necessidades individuais e outra pessoa.
compartilhadas;
d) Construir um poder positivo e compartilhado; Saber perguntar
e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o Saber perguntar é outra faceta do ouvir ativamente, pois
passado; quem pergunta conduz a conversa. Quanto ao estilo a ser
f) Gerar opções de ganhos mútuos; adotado, é recomendável a adoção de um que leve à solução do
g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada; conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu
h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos. atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a
duas importantes características de comportamento:
Critérios de Ação assertividade e cooperação.
No decorrer do processo do gerenciamento de um conflito,
o GERENTE OU RESPONSÁVEL DO CONFLITO tomará decisões Ter a Presença de um Mediador
das mais diversas espécies e pertinentes aos mais variados A mediação é a arte de harmonizar e gerenciar conflitos.
assuntos. Para balizar e facilitar o processo decisório no curso Ela parte de uma lógica que se opõe à disputa e procura
de um conflito, deve-se estabelecer o que se chamam critérios encontrar soluções compartilhadas. Mediar é promover a
de ação, que se traduzem em referenciais para nortear a construção de novas possibilidades, auxilia as partes a
tomada de decisões. refletirem acerca do contexto problemático em que vivem
Existem três critérios gerais de ação, a saber: a (técnicas cooperativas) e, ao mesmo tempo, a encontrarem
necessidade, a validade do conflito e a aceitabilidade. soluções adequadas à sua realidade social.
1. O critério da necessidade indica que toda e qualquer
ação somente deve ser implementada quando for Obs.: Existe o conciliador que interfere diretamente na
indispensável. solução de um conflito, já o mediador não. O trabalho do
2. O critério da validade do risco, nos mostra que toda e mediador é fazer com que as partes do conflito acabem
qualquer ação têm que levar em conta se os riscos dela chegando a uma solução.
advindos são compensados pelos resultados.
3. A aceitabilidade, implica em que toda ação deve ter Atributos Fundamentais para o Negociador -
respaldo legal, moral e ético. Elementos Operacionais Essenciais
a) Aceitabilidade Legal: toda decisão deve ser tomada
com base nos princípios ditados pelas leis. 1 - Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar
b) Aceitabilidade Moral: toda decisão para ser tomada forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas
deve levar em consideração aspectos de moralidade e bons necessidades; apresentar os argumentos conforme
costumes. características do outro negociador; desenvolver
c) Aceitabilidade Ética: o responsável pelo características que gerem confiança; saber ouvir e comunicar;
gerenciamento da crise, ao tomar uma decisão, deve fazê-lo criar um clima de cooperação e ser flexível
lembrando que, o resultado da mesma não pode exigir de seus
comandados a prática de ações que causem constrangimentos 2 - Tecnologia de Negociação: planejar, executar e
diversos gerando mais conflitos. controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para
tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte;
73 JESUÍNO, J. C.. A Negociação – estratégias e táticas. Lisboa: Texto Editora,

1992.

APOSTILAS OPÇÃO
desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar objetivos e agem de modo transparente e coerente, os conflitos
impasses e medos tendem a ser minimizados.
( ) Certo ( ) Errado
3 - Conhecimento do negócio: maior quantidade possível
acerca do objeto da negociação; levantar dados relativos ao 02. (TRF 1ª REGIÃO Analista Judiciário - FCC) Uma
mercado, concorrência, ações governamentais e aspectos causa frequente de conflitos nas organizações é:
financeiros além dos benefícios a clientela. (A) a ambiguidade de papéis.
(B) a existência de objetivos compartilhados.
Táticas de Negociação (C) a limitação de recursos.
(D) a hierarquia de responsabilidades.
A seguir, relacionam-se alguns estilos e algumas de suas (E) o excesso de liberdade.
características, conhecida como Método de Kenneth Thomas e
Ralph Kilmann: 03. (SEDS/TO - Técnico Socioeducador - FUNCAB) Se
por um lado os conflitos são inerentes à vida social dos
Competição indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos
- Busca satisfação dos interesses, independentemente do como:
impacto que isto possa causar na outra parte envolvida; (A) a atividade que estimula tais conflitos, considerando
- Tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está que o mediador, figura parcialmente envolvida, deve
correta e a dela está equivocada; compreender a impossibilidade de se construir consenso
- Leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema quando as pessoas envolvidas pensam diferentemente.
qualquer. (B) o processo que compõe uma interlocução entre as
opiniões diferenciadas em que o mediador, que deve ser
Colaboração neutro, assume o papel principal de incentivá-las para que
- Contempla os interesses das partes envolvidas no possa vencer o melhor argumento.
conflito; (C) a situação em que são apresentados casos antagônicos
- Busca um resultado benéfico para todas as partes e que o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o
envolvidas. debate e se posicionar a favor da melhor ideia.
(D) o procedimento no qual os participantes com a
Evitação assistência de uma pessoa imparcial – o mediador – colocam
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e não as questões em disputa com o objetivo de desenvolver opções,
cooperativo; considerar alternativas e chegar a um acordo que seja
- Evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, mutuamente aceitável.
chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas
que podem causá-lo. 04. (MPS - Agente Administrativo - CESPE) Uma
organização do trabalho embasada em atividades
Acomodação74 individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e conflitos no trabalho.
cooperativo; ( ) Certo ( ) Errado
- A parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação,
chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte 05. (ISSBLU/SC - Agente Administrativo - FURB) O
acima dos seus. conflito faz parte da natureza humana. Sempre que houver
alguma divergência de opiniões e uma das partes resolver
Compromisso intervir na situação de forma que a sua opinião prevaleça
- Este estilo se encontra no padrão médio de assertividade sobre a do outro, teremos um conflito. O que diferencia as
e cooperação, em que uma das partes envolvidas no conflito pessoas é a forma que cada uma escolhe para resolver os
desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os conflitos que surgem. Mas os conflitos nem sempre são
resultados entre ambas as partes. negativos. Quando bem gerenciados, podem apresentar
resultados positivos, principalmente quando estimulam os
Lembrete: nem todo conflito é igual e nem todo conflito participantes a criar novas técnicas e estratégias para
deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e resolução dos problemas.
Burbridge75, por esta razão o gestor precisa saber como e
quando usar cada ferramenta a sua disposição. Portanto o Analise as afirmações relacionadas ao tema conflitos
desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, elencadas abaixo e assinale a que estiver correta:
procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente. (A) A má comunicação pouco influencia a geração de
Embora os estudos sobre conflitos convirjam para ideia de que conflitos.
estes são diferentes e devem ser analisados caso a caso, é (B) A situação ideal em uma organização é quando não há
importante que seja do conhecimento do gestor as diferentes tipo algum de conflito.
formas de abordagem dos desentendimentos, para que ao (C) Os valores e a percepção dos indivíduos podem ser um
identificar sua tipicidade, possa aplicar a ferramenta mais gerador de conflitos.
adequada para conclusão da situação conflitante. (D) Quando usa a coação para resolver os conflitos, o
mediador busca contar com a benevolência das partes
Questões antagônicas.
(E) A heterogeneidade do quadro de pessoal não se
01. (DPF - Administrador - CESPE) Mudanças constitui num fator de geração de conflitos.
organizacionais frequentemente geram insegurança nas
pessoas. Se as organizações comunicam constantemente seus
74 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Coleção 75 BURBRIDGE, R. Marc; BURBRIDGE, Anna. Gestão de conflitos: desafios do
Gestão Empresarial, 2002. mundo corporativo. SP. Saraiva, 2012.

APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito trabalhadores, surgiram os direitos trabalhistas, de forma a

resguardar as condições de trabalho assegurando assim, maior
01.Certo / 02.A / 03.D / 04.Errado / 05.C qualidade de vida.
As novas exigências da legislação fizeram com que os
empresários fossem obrigados a se enquadrarem conforme o
V - Noções básicas de determinado pelos direitos trabalhistas. Esse processo de
gerência e gestão de enquadramento não foi facilmente aceito, porém as greves
foram cada vez mais frequentes e fizeram com que os
organizações e de pessoas. empresários aceitassem mesmo a contragosto. Sem
trabalhadores a indústria ou fábrica não produziria, assim
sendo o empresário teria mais prejuízo sem os trabalhadores
Prezado(a) Candidato(a), o assunto de “Gerência e Gestão do que pagando-lhes o que era de direito.
de Organizações” já foi devidamente abordado no tópico
“Aspectos Gerais da Administração”. A seguir daremos A mudança no foco foi gradativa, deixando de lado as
continuidade com o assunto de Gestão de Pessoas. Bons estudos! características incisivas de produtividade e lucratividade.
Ou seja, nessa fase da Revolução o foco da organização
GESTÃO DE PESSOAS ainda estava voltado aos recursos materiais, instalações,
prédios, maquinários, equipamentos, e outros bens
Evolução da Administração de Recursos Humanos materiais. As pessoas ainda não eram vistas como um bem
(ARH) necessário ao desenvolvimento do negócio. Ainda não se
tinha a percepção da significância que as pessoas
A área de Administração de Recursos Humanos (ARH), representavam, pois estas são formadas de habilidades e
atualmente conhecida como Gestão de Pessoas, surgiu a partir competências.
de uma necessidade global das organizações de evoluírem no
sentido de desenvolver seus colaboradores e tornar-se mais Habilidades são as capacidades técnicas que um indivíduo
competitivo no mercado. possui para realizar determinadas tarefas ou atividades. Como
Essa área dentro das empresas surgiu após a Era por exemplo, a profissão de mecânico exige tanto
Industrial, com o surgimento das tecnologias injetadas nas conhecimento quanto experiência. O mecânico precisa
máquinas e equipamentos para aceleração da produtividade entender sobre o assunto para conseguir colocar na prática.
nas grandes indústrias. Assim, o empresário notou que os
investimentos de uma organização não poderiam ser voltados Já a competência seria a soma de talento com a habilidade,
somente à produção e ao lucro. como um profissional que gosta do que faz e, portanto colocar
De modo gradativo, percebeu-se que aquele antigo sistema em prática da melhor forma possível. Como por exemplo, um
das organizações, com ênfase nos recursos tecnológicos, piloto de Fórmula 1, o profissional precisa ter a habilidade
materiais e patrimoniais foi sendo tomado pela grande para pilotar (ser treinado = ser habilitado) como também
necessidade de investir nas pessoas. Tais recursos são necessita a competência que no caso é o talento para disputar
considerados hoje como primordiais para a engrenagem dos competições e desenvolver a vocação pelo que faz, só assim o
negócios em qualquer área ou setor de atuação. sucesso é mais garantido.
A Revolução Industrial desencadeou muitas
transformações nas relações sociais, rurais, econômicas e Sendo assim, as pessoas dotadas com as habilidades e
financeiras, tanto para os empresários ou também chamados competências podem contribuir para o futuro de uma
de proprietários que estavam no comando das indústrias organização. As pessoas não são apenas fonte de mão de
como para os trabalhadores que estavam por trás das obra, são muito além disso, são agentes transformadores
máquinas e equipamentos. Houve a substituição da que contribuem com melhores ideias e novas práticas.
manufatura pela “maquinofatura”, o trabalho rural foi trocado
pelas máquinas, fazendo com que a população deixasse o Como diz Chiavenato76, e onde estão as competências? Em
campo com uma proposta de uma condição de vida mais que lugar? Quase sempre na cabeça – e não nos músculos – das
rentável na cidade. Porém, o que aconteceu foi o abandono das pessoas.
áreas rurais e a revolta dos trabalhadores, pois as indústrias
prometiam demasiadamente e pouco conseguia cumprir, os O que ele quer dizer com isso é que, as pessoas ou os
salários eram baixos, as cargas horárias eram excessivas, trabalhadores neste caso, deixaram de ocupar um papel
acidentes de trabalhos eram constantes, crianças e mulheres mecanicista dentro da gestão de uma empresa, para
eram submetidas a trabalhos pesados, não havia direito dos passarem a ocupar uma posição mais estratégica. As
operários para gozarem de férias ou qualquer descanso. pessoas evoluíram do simples executar para o pensar,
Durante a Revolução Industrial, as organizações eram melhorar, modificar. E na Revolução Industrial esse fato fica
vistas puramente como indústrias de lucro, pois almejavam muito evidente, pois as pessoas além de exigirem por melhores
grande escala de produção, redução dos custos e maximização condições de trabalho passaram a perceber que eram valiosas
dos recursos materiais, a fim de alcançar seus objetivos pelo que podiam oferecer ao negócio, não só pela força física,
contábeis e financeiros. mas pela força mental e estratégica. Até então, as pessoas não
tinham consciência nem de seus direitos nem do que podiam
Onde pretende-se chegar com esse breve resumo da contribuir.
Revolução Industrial? O ponto-chave é a evolução das É importante enfatizar que o fenômeno da Revolução
organizações passando de foco do negócio para foco nas Industrial apenas foi um marco inicial para esse olhar mais
pessoas. analítico dos empresários frente aos seus colaboradores. Pois
esse processo de constituição da Administração de Recursos
Com os deveres abusivos impostos pelos proprietários das Humanos custou muito ser realidade e até nos dias atuais
indústrias, houve uma grande revolta dos operários ou
76 CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da Administração - o essencial em
Teoria Geral da Administração - 2ª Ed. 2012

APOSTILAS OPÇÃO
ainda há muitas transformações e melhorias a serem nesse modelo de gestão é sua atuação, que vem deixando de
conquistadas nessa área. ter papel somente operacional para atuar em campo mais
Após introduzir esse breve marco das relações humanas, é estratégico dentro das organizações.
fato de que as mudanças estão cada vez mais constantes. A administração dos recursos humanos era concebida
Muitos fatores têm contribuído para essas mudanças como os como uma área operacional, pois atuava principalmente como
fatores econômicos, tecnológicos, sociais, ambientais, departamento de pessoal. Conhecida como o departamento da
culturais, demográficos, legais, etc. empresa que se restringia apenas na execução de
Essas mudanças, tais como a Revolução Industrial, contratações, realização da folha de pagamento e demissões.
contribuíram para a transformação com relação à Trazendo para outras palavras, uma área que apenas
nomenclatura adotada do que chamamos de Área de executava decisões tomadas por outros departamentos e
Recursos Humanos, ora conhecida por Gestão de Pessoas, ainda levava “fama” de departamento burocrático por ter que
ora conhecida por Recursos Humanos somente, ora tratada fazer cumprir muitas leis, normas e regras que envolvem o
como Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros ou de trabalhador.
Colaboradores, Gestão do Capital Humano, Administração Essa área foi considerada por muito tempo como uma
do Capital Intelectual e enfim Gestão de Pessoas. fonte de despesa, por ser vista por muitos gestores como um
Embora cada empresa conforme sua gestão trate este “mal necessário”. Esse ponto de vista mal explorado pela
departamento voltado às pessoas de uma forma, adotando um administração das empresas foi mudando consideravelmente,
nome distinto, os objetivos são os mesmos, fazer com que as ao ponto de nos dias atuais, ser considerada a área de maior
pessoas sejam parceiras da organização. Isso significa importância em uma organização.
parceria com todos os envolvidos no negócio, desde o Houve alguns marcos históricos que contribuíram para
acionista até o porteiro, desde o fornecedor até o que as empresas passassem a enxergar as pessoas como
concorrente, pois são as pessoas que dão vida e recursos-chaves e não apenas despesas. No Brasil, entre 1930
dinamismo ao negócio, que fazem o crescimento e o e 1950, Getúlio Vargas passa a criar a CLT (Consolidação das
desenvolvimento acontecer. Leis Trabalhistas), abrangendo os direitos e deveres dos
Dessa forma, para Chiavenato77, a Administração de empregados bem como do empregador. As organizações
Recursos Humanos (ARH) trata especificamente de um passam a ter uma maior preocupação com as leis
conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir, estabelecidas, e assim paulatinamente começam um processo
os aspectos da posição gerencial relacionados com as de restauração nos direitos trabalhistas e garantia de uma
“pessoas” ou recursos humanos, incluindo recrutamento, melhor qualidade de vida e consequentemente maior
seleção, treinamento, recompensas e avaliação do produtividade para as empresas. Um processo ganha-ganha,
desempenho. onde as duas partes são beneficiadas.
Conjunto de Políticas e Práticas A partir desse contexto, surge o conceito de gestão de

pessoas, sendo uma área vulnerável e sujeita a
A ARH é a função administrativa devotada à aquisição, instabilidade frente à cultura que se aplica às
treinamento, avaliação, e remuneração dos empregos. Todos organizações. O funcionário deixou de ser uma mera
os gerentes são, em um certo sentido, gerentes de pessoas, engrenagem de máquina e passou a ser o sujeito
porque todos eles estão envolvidos com atividades como colaborador, contribuindo com o seu recurso intelectual
recrutamento, entrevistas, seleção e treinamento. ao desempenhar sua parte no processo de transformação
Assim, eles podem: conduzir análise de cargo (determinar da empresa.
a natureza do trabalho de cada funcionário), prever a
necessidade de trabalho e recrutar candidatos, selecionar Assim, o colaborador passa a ser visto como o principal
candidatos, orientar novos funcionários, gerenciar patrimônio das organizações. E como o próprio termo
recompensas e salários, oferecer incentivos e benefícios utilizado, se passa a enfatizar a importância e o papel que cada
(remunerar funcionários), avaliar o desempenho, comunicar- trabalhador desempenha dentro de uma organização, no qual
se (entrevistando, aconselhando, disciplinando), treinar, este passa a ser um parceiro, um colaborador no negócio e um
desenvolver e construir o comprometimento do funcionário. recurso intelectual que contribui unicamente para o
De modo que é inerente à Gestão de Pessoas a prática de crescimento da empresa.
lidar com o comportamento humano e administrar a justiça Mas revelando também ser um grande desafio para as
nos relacionamentos. Sendo está uma tarefa árdua e difícil organizações, uma vez que elas reconhecendo o real papel dos
(desafio), pois é passível de erros ou de práticas injustas e/ou colaboradores dentro da administração de uma empresa
de situações desgastantes. Contudo faz-se necessário o passaram a exigir muito mais de seus profissionais.
investimento para com aqueles que fazem a organização, que
contribuem diretamente para o sucesso e o desenvolvimento Todavia, com as transformações no mercado global,
interno. nos deparamos com um gap78, bastante preocupante que é
a escassez de profissionais, principalmente no que tange
A Gestão de Pessoas é a área que constrói talentos por profissionais que possuam habilidades comportamentais
meio de um conjunto integrado de processos e cuida do que se ajustem aos valores e filosofia das empresas.
capital humano das organizações, o elemento
fundamental do seu capital intelectual e a base do seu Esse gap é o que chamamos de “gargalo” do mercado, é
sucesso. onde existe uma extrema necessidade de profissionais para
suprir a demanda do mercado de trabalho, mas em
contrapartida as empresas não conseguem selecionar um
Administração Estratégica de Pessoas perfil de profissional que se enquadre dentro de suas
expectativas. Isso ocorre porque os profissionais estão sempre
A área de Gestão de Pessoas tem passado por uma grande em busca de algo a mais, algo que há pouco tempo era
transformação nos últimos anos, a principal mudança notável inexistente na administração das empresas.
77 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas - 3ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 78 Palavra inglesa que significa lacuna, vão ou brecha – retirado do site:
2010. www.significados.com.br.

APOSTILAS OPÇÃO
Esse algo a mais é considerado pelos profissionais como operacional, porém com as mudanças o Departamento Pessoal
aquilo que a empresa pode oferecer além do que estão deixa de ser um simples departamento “esquecido” e passa a
estipulados pelas leis, como benefícios, vale-transporte, vale- ser uma área de grande abrangência e respeito por todos os
alimentação, vale-refeição, férias, horas extras, 13º salário, etc. colaboradores, entre gerentes e diretores.
O que o profissional moderno almeja é mais do que uma Hoje, todos os colaboradores têm papel fundamental no
carreira estável, almeja um plano de carreira, sentir-se processo decisório, cada colaborador desempenha sua função
engajado no desempenho do negócio, é participar de uma alinhada aos elementos do modelo de gestão.
gestão por competências, por reconhecimento. É saber que há Discutir gestão estratégica de pessoas é discutir práticas
possibilidades de crescimento, promoções, conseguir de gestão de pessoas com foco no negócio e nos resultados da
enxergar onde o profissional está hoje e onde ele pode chegar. empresa, ou seja, é garantir um estreito alinhamento das ações
Essa conquista na carreira é algo desafiador tanto para o e programas da área com as estratégias e objetivos globais da
profissional quanto para as empresas, pois com essa mudança organização.
nos objetivos dos profissionais oferecidos no mercado torna-
se cada vez mais difícil reter “talentos” dentro de uma Compete a todos os gestores da empresa, desde a alta
organização, pois eles estão sempre buscando novos desafios administração até a baixa gerência, assumir o papel de
além de uma empresa que possa oferecer o tão almejado plano gestão de pessoas.
de carreira.
Retomando os fatos históricos que marcaram as Para que isso ocorra a área de gestão de pessoas precisa
transformações na área de Gestão de Pessoas, por conseguinte, descentralizar suas práticas, por meio de um processo intenso
entre 1965 e 1980 a fase administrativa abre espaço ao de capacitação e sensibilização dos gestores, passando a atuar
movimento sindical, agora o Gerente de Relações Industriais muito mais como uma consultoria interna. E, para que as
passa a ser chamado de Gerente de RH. A partir de 1980, dá se organizações passem a adotar uma gestão estratégica de
início ao período da Administração Estratégica que perdura pessoas, torna-se necessário migrar do controle para o
até os dias atuais. comprometimento dos colaboradores.
Enquanto uma organização se preocupar única e
Ela visa cooperar com a organização, em prol do exclusivamente em adotar mecanismos de controle de seus
alcance de seus objetivos, utilizando como meio as colaboradores, o comprometimento estará cada vez mais
políticas de manutenção dos recursos humanos. Em suma, distante, pois o controle dificulta a iniciativa, a criatividade, a
a organização passa a visualizar melhor os impactos que parceria na busca de melhores resultados. Já as estratégias de
as ações podem causar ao seu ambiente, tanto interno comprometimento permitem o engajamento, a participação
quanto externo. Logo, o Gerente de RH passa a integrar a ativa, novas ideias, enfim, o sentimento de pertencer a algo
diretoria, em nível estratégico. importante, pois o sucesso da empresa será também o sucesso
do profissional.
Nesse contexto, é possível compreender a importância da
Gestão de Pessoas e da área de recursos humanos. Pois agora Assim, uma Gestão Estratégica de Pessoas significa
as empresas estão diante de um ambiente marcado por estreitar laços e aproximar-se dos colaboradores, dos
constante competitividade, pela busca de novos modelos de gestores e área de gestão de pessoas, de forma a mobilizá-
gestão eficazes e pela velocidade de informações que sejam los para alcançar os resultados e metas planejados para a
capazes de reagir ao dinamismo do mercado. organização.
O ambiente empresarial está cada vez mais complexo,
hierarquizado e especializado e requer cada vez mais Ou seja, todos podem fazer parte do processo de tomada
supervisão e gerência. Como resultado, há a necessidade de de decisões, desde que a empresa permita isso, desenvolva
planejar, controlar, coordenar, delegar responsabilidade e essa autonomia e reconhecimento. Todos colaboradores
autoridade, além de melhorar as relações no trabalho. podem ser estratégicos, peças-chaves para o sucesso
Com contato mais intenso entre a administração e a organizacional. Isso deve ocorrer tendo em vista que existem
psicologia, propiciada pelas teorias humanistas, a Gestão RH objetivos distintos entre as organizações e as pessoas dessas
deixa de se concentrar exclusivamente na tarefa, para atuar no organizações.
comportamento das pessoas. Segundo Fischer79, o modelo de
Gestão RH tem a ênfase na gestão do comportamento humano, Sendo assim, é importante resumir as 5 fases evolutivas da
sendo que esse modelo é conhecido por duas formas, o Modelo Gestão de Pessoas:
de Relações Humanas e o Modelo do Comportamento Humano. - Fase Contábil (1930): caracteriza-se pela preocupação
A partir da citação de Fischer podemos concluir que a com os custos da organização. Os trabalhadores eram vistos,
Administração de Recursos Humanos, área que cuida exclusivamente, sob o enfoque contábil.
especificamente do desenvolvimento humano de uma - Fase Legal (1930 - 1950): preocupação com o
empresa, ou seja, dos colaboradores, toma posição estratégica. acompanhamento e manutenção das recém criadas leis
Nenhuma organização consegue sobreviver em um trabalhistas da era getulista.
mercado competitivo senão tiver pessoas qualificadas - Fase Tecnicista (1950 - 1965): o Brasil implantou o
trabalhando. O sucesso de qualquer empresa depende modelo americano de gestão de pessoas e alavancou a função
diretamente das pessoas, por isso o nome Gestão Estratégica de RH ao status orgânico de gerência. Foi nessa fase que a área
de Pessoas. Por meio de uma ação integrada, trabalho em de RH passou a operacionalizar serviços como os de
equipe, unindo diferentes competências é que uma treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene
organização consegue o sucesso. e segurança no trabalho, benefícios e outros.
Antes o Departamento Pessoal visto como um - Fase Administrativa, ou Sindicalista (1965 - 1985):
departamento restrito somente a cuidar das burocracias, entre criou um marco histórico nas relações entre capital e trabalho,
contratações e demissões, não participava do processo na medida em que é berço de uma verdadeira revolução que,
decisório ou do planejamento estratégico de uma organização. movida pelas bases trabalhadoras, implementou o movimento
A alta administração considerava esse departamento apenas sindical denominado “novo sindicalismo”. Nessa fase,
79 FISCHER, André L. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão
de pessoas. In: As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.

APOSTILAS OPÇÃO
registrou-se nova mudança – significativa – na denominação e aquisição de recursos.

na responsabilidade do até aqui gerente de relações - Os empregados contribuem com seus conhecimentos,
industriais: o cargo passou a se chamar Gerente de Recursos capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações
Humanos. Pretendia-se com essa mudança transferir a ênfase que dinamizam a organização.
em procedimentos burocráticos e puramente operacionais - Os clientes e consumidores contribuem para a
para as responsabilidades de ordem mais humanísticas, organização, adquirindo seus bens ou serviços colocados no
voltadas para os indivíduos e suas relações (com os sindicatos, mercado.
a sociedade etc.). - Cada um dos parceiros da organização contribui com algo
- Fase Estratégica (1985 a atual): demarcada pela na expectativa de obter um retorno pela sua contribuição.
introdução dos primeiros programas de planejamento
estratégico atrelados ao planejamento estratégico das Muitas organizações utilizam meios para obter a inclusão
organizações. Nessa fase se registraram as primeiras de novos e diferentes parceiros para consolidar e fortificar
preocupações de longo prazo por parte das empresas com os seus negócios e expandir suas fronteiras através de alianças
seus trabalhadores. Iniciou-se nova alavancagem estratégicas.
organizacional do cargo de GRH, que, de posição gerencial, de Cada parceiro está disposto a continuar investindo seus
terceiro escalão, em nível ainda tático, passou a ser recursos na medida em que obtém retornos e resultados
reconhecido como diretoria, em nível estratégico nas satisfatórios de seus investimentos.
organizações. Graças ao emergente sistêmico - que é o efeito sinergístico
da organização - este consegue reunir e juntar todos os
Objetivos Individuais e Objetivos Organizacionais recursos oferecidos pelos diversos parceiros e aumentar seus
resultados. Através desses resultados a organização pode
As organizações são constituídas de pessoas e dependem proporcionar um retorno maior às contribuições efetuadas
delas para atingir seus objetivos e cumprir suas missões. pelos parceiros e manter a continuidade do negócio.
Para as pessoas, as organizações constituem o meio Geralmente, as organizações procuram privilegiar os
através do qual elas podem alcançar vários objetivos pessoais, parceiros mais importantes. Os acionistas e investidores eram,
com um custo mínimo de tempo, de esforço e de conflito. até há pouco tempo, os mais privilegiados na distribuição e
Muitos dos objetivos pessoais jamais poderiam ser alcançados apropriação dos resultados organizacionais. Essa assimetria
apenas por meio do esforço pessoal isolado. As organizações está sendo substituída por uma visão sistêmica e integrada de
surgem para aproveitar a sinergia dos esforços de várias todos os parceiros do negócio, já que todos eles são
pessoas que trabalham em conjunto. Sem organizações e sem indispensáveis para o sucesso da empresa.
pessoas certamente não haveria a Gestão de Pessoas. Acontece que o parceiro mais íntimo da organização é o
Termos como empregabilidade e empresabilidade são empregado: aquele que está dentro dela, que lhe dá vida e
usados para indicar, de um lado, a capacidade das pessoas em dinamismo e que faz as coisas acontecerem.
conquistar e manter seus empregos e, de outro, a capacidade
das empresas em desenvolver e utilizar as habilidades Parceiros da Esperam
Contribuem com:
intelectuais e capacidades competitivas dos seus membros. Organização retornos de:
Lucros e
Acionistas e Capital de risco e
Objetivos dividendos,
Objetivos Individuais Investidores investimento
Organizacionais valor agregado
- Melhores salários Salários,
Trabalho, esforço,
- Melhores benefícios benefícios,
Empregados conhecimentos e
- Estabilidade no retribuições e
competências
emprego satisfações
- Sobrevivência
- Segurança no Matérias-primas,
- Crescimento Sustentado
trabalho serviços, insumos Lucros e Novos
- Lucratividade Fornecedores
- Qualidade de vida no básicos, negócios
- Produtividade
trabalho tecnologias
- Qualidade nos
- Satisfação no Compras, Qualidade,
Produtos/Serviços Clientes e
trabalho aquisição e uso dos preço, satisfação,
- Redução de Custos Consumidores
- Consideração e bens e serviços valor agregado
- Participação no mercado
respeito
- Novos mercados
- Oportunidade de Os parceiros da organização.
- Novos clientes
crescimento
- Competitividade
- Liberdade para Pessoas como Recursos ou como Parceiras da
- Imagem no mercado
trabalhar Organização?
- Liderança liberal Dentro desse contexto, a questão básica é escolher entre
- Orgulho da tratar as pessoas como Recursos Organizacionais ou como
organização Parceiras da Organização.
Os objetivos organizacionais e os objetivos individuais Os empregados podem ser tratados como Recursos
das pessoas. Produtivos das Organizações: os chamados recursos humanos.
Como recursos, eles precisam ser administrados, o que
As pessoas como Parceiras da Organização envolve planejamento, organização, direção e controle de suas
Nos tempos atuais, as organizações estão ampliando sua atividades, já que são considerados sujeitos passivos da ação
visão e atuação estratégica. Todo processo produtivo somente organizacional. Daí, a necessidade de administrar os recursos
se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros, humanos para obter deles o máximo rendimento possível.
cada qual contribuindo com algum recurso. Neste sentido, as pessoas constituem parte do patrimônio
- Os fornecedores contribuem com matérias-primas, físico na contabilidade organizacional. Isso significa
insumos básicos, serviços e tecnologias. "coisificar” as pessoas.
- Os acionistas e investidores contribuem com capital e As pessoas devem ser visualizadas como Parceiras das
investimentos que permitem o aporte financeiro para a Organizações. Como tais, elas são fornecedoras de

APOSTILAS OPÇÃO
conhecimentos, habilidades, competências e, sobretudo, o pessoas é o primeiro passo. O segundo é dar reconhecimento
mais importante aporte para as organizações: a inteligência às pessoas e não apenas dinheiro. Para melhorar e
que proporciona decisões racionais e que imprime significado incrementar seu desempenho, as pessoas devem perceber
e rumo aos objetivos globais. Neste sentido, as pessoas justiça nas recompensas que recebem. Isso significa
constituem parte integrante do capital intelectual da recompensar bons resultados e não recompensar pessoas que
organização. As organizações bem-sucedidas se deram conta não se desempenham bem. Tornar os objetivos claros e
disso e tratam seus funcionários como parceiros do negócio e explicitar como são medidos e quais as decorrências do seu
fornecedores de competências e não mais como simples alcance. As medidas de eficácia da GP – e não apenas a medida
empregados contratados (como recursos). de cada chefe – é que devem ser proporcionais às pessoas
Observe a seguir a diferença em organizações que certas, na fase certa do desempenho para a organização.
percebem as pessoas como recursos das que percebem as
pessoas como parceiros: 4. Aumentar a auto atualização e a satisfação das
pessoas no trabalho: antigamente a ênfase era colocada nas
Pessoas como recursos Pessoas como parceiras necessidades da organização. Hoje, sabe-se que as pessoas
- Empregados isolados - Colaboradores agrupados precisam ser felizes. Para que sejam produtivas, as pessoas
nos cargos; em equipes; devem sentir que o trabalho é adequado às suas competências
- Horário rigidamente - Metas negociadas e e que estão sendo tratadas equitativamente. Para as pessoas, o
estabelecido; compartilhadas; trabalho é a maior fonte de identidade pessoal. As pessoas
- Preocupação com - Preocupação com despedem a maior parte de suas vidas no trabalho, e isso
normas e regras; resultados; requer uma estreita identidade com o trabalho que fazem.
- Subordinação ao chefe; - Atendimento e satisfação Pessoas satisfeitas não são necessariamente as mais
- Fidelidade à do cliente; produtivas. Mas pessoas insatisfeitas tendem a desligar-se da
organização; - Vinculação à missão e à empresa, a se ausentar frequentemente e a produzir pior
- Dependência da chefia; visão; qualidade do que pessoas satisfeitas. A felicidade na
- Alienação à - Interdependência com organização e a satisfação no trabalho são determinantes do
organização; colegas e equipes; sucesso organizacional.
- Ênfase na - Participação e
especialização; comprometimento; 5. Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho:
- Executoras de tarefas; - Ênfase na ética e na qualidade de vida no trabalho (QVT) é um conceito que se
- Ênfase nas destrezas responsabilidade; refere aos aspectos da experiência do trabalho, como estilo de
manuais; - Fornecedoras de gestão, liberdade e autonomia para tomar decisões, ambiente
- Mão de obra. atividades; de trabalho agradável, camaradagem, segurança no emprego,
- Ênfase no conhecimento; horas adequadas de trabalho e tarefas significativas e
- Inteligência e talento. agradáveis. Um programa de QVT procura estruturar o
trabalho e o ambiente de trabalho no sentido de satisfazer a
Assim, a Gestão de Pessoas se baseia em três aspectos maioria das necessidades individuais das pessoas e tornar a
fundamentais, segundo Chiavenato: organização um local desejável e atraente. A confiança das
- As pessoas como seres humanos; pessoas na organização também é fundamental para a
- As pessoas como ativadores inteligentes de recursos retenção e a fixação de talentos.
organizacionais;
- As pessoas como parceiros da organização. 6. Administrar e impulsionar a mudança: nas últimas
décadas, houve um período turbulento de mudanças sociais,
Objetivos da Gestão de Pessoas tecnológicas, econômicas, culturais e políticas. Essas
mudanças e tendências trazem novas abordagens, mais
Ela deve contribuir para a eficácia organizacional através flexíveis e ágeis, que devem ser utilizadas para garantir a
dos seguintes meios: sobrevivência das organizações. E os profissionais de GP
devem saber como lidar com mudanças se realmente querem
1. Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e contribuir para o sucesso de sua organização. São mudanças
realizar sua missão: antigamente, a ênfase era colocada no que se multiplicam exponencialmente e cujas soluções
fazer corretamente as coisas através dos métodos e regras impõem novas estratégias, filosofias, programas,
impostos aos funcionários para obter eficiência. O salto para a procedimentos e soluções. A GP está comprometida com as
eficácia veio com a preocupação em atingir objetivos e mudanças.
resultados. Não se pode imaginar a função da GP sem se
conhecer o negócio de uma organização. Cada negócio tem 7. Manter políticas éticas de comportamento
diferentes implicações na GP. socialmente responsável: toda atividade de GP deve ser
aberta, transparente, justa, confiável e ética. As pessoas não
O principal objetivo da GP é ajudar a organização a devem ser discriminadas, e os seus direitos básicos devem ser
atingir suas metas, objetivos e realizar sua missão. garantidos. Os princípios éticos devem ser aplicados a todas as
atividades da GP. Tanto as pessoas como as organizações
2. Proporcionar competitividade à organização: isto devem seguir padrões éticos e de responsabilidade social. A
significa saber criar, desenvolver e aplicar as habilidades e responsabilidade social não é uma exigência feita apenas às
competências da força de trabalho. A função da GP é fazer com organizações, mas também principalmente às pessoas que
que as forças das pessoas sejam mais produtivas para nelas trabalham.
beneficiar clientes, parceiros e empregados.
8. Construir a melhor empresa e a melhor equipe: não
3. Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e basta mais cuidar somente das pessoas. Ao cuidar dos talentos,
bem motivadas: quando um executivo diz que o propósito da a GP precisa cuidar também do contexto onde eles trabalham.
Administração de RH é construir e proteger o mais valioso Isso envolve a organização do trabalho, a cultura corporativa
patrimônio da empresa – as pessoas – ele está se referindo a e o estilo da gestão. Ao lidar com essas variáveis, a GP conduz
este objetivo da GP. Preparar e capacitar continuamente as

APOSTILAS OPÇÃO
à criação não somente de uma força de trabalho fortemente ele precisa receber assessoria e consultoria do órgão de ARH,
engajada como também a uma nova e diferente empresa. que lhe proporciona os meios e serviços de apoio.
Assim, gerir pessoas é uma responsabilidade de cada
Os Processos de Gestão de Pessoas gerente que deve receber orientação do staff a respeito das
políticas e procedimentos adotados pela organização.
A Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos
dinâmicos e interativos. Os seis processos básicos de Gestão de Centralização/Descentralização das Atividades de RH
Pessoas são os seguintes: O conceito básico de que administrar pessoas é
1. Processos de agregar pessoas: são os processos responsabilidade de linha e uma função de staff é fundamental.
utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser Acontece que as empresas sempre se defrontaram com o
denominados processos de provisão ou de suprimento de problema do relativo grau de centralização/descentralização
pessoas. Incluem recrutamento e seleção de pessoas. de suas áreas de atividades. E na área de ARH sempre
2. Processos de aplicar pessoas: são os processos predominou uma forte tendência para a centralização e
utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão concentração na prestação de serviços para as demais áreas
realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. empresariais.
Incluem desenho organizacional e desenho de cargos, análise A tal ponto que, em muitas empresas, o recrutamento e
e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do seleção, a admissão, integração, treinamento e
desempenho. desenvolvimento, administração de salários e remuneração,
3. Processos de recompensar pessoas: são os processos administração de benefícios, higiene e segurança do trabalho,
utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas avaliação do desempenho, eram estreitamente concentrados
necessidades individuais mais elevadas. Incluem na área de ARH, com pouca participação gerencial das demais
recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais. áreas.
4. Processos de desenvolver pessoas: são os processos E nisso a área de ARH era essencialmente exclusivista e, até
utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento certo ponto, hermética mantendo a sete chaves os segredos
profissional e pessoal das pessoas. Incluem seu treinamento e das suas decisões e atividades. A atividade prestadora de
desenvolvimento, gestão do conhecimento e gestão de serviços do staff prevalecia fortemente sobre a
competências, programas de mudanças e desenvolvimento de responsabilidade de linha dos gerentes da empresa. A tal
carreiras e programas de comunicações e consonância. ponto que o staff é quem tomava as decisões peculiares da
5. Processos de manter pessoas: são os processos linha. A centralização preponderava sobre a descentralização.
utilizados para criar condições ambientais e psicológicas
satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem A Interação entre Especialistas de RH e Gerentes de
administração da cultura organizacional, clima, disciplina, Linha
higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção de Na realidade, as tarefas de ARH mudaram com o tempo.
relações sindicais. Hoje, elas são desempenhadas nas organizações por dois
6. Processos de monitorar pessoas: são os processos grupos de executivos: de um lado, os especialistas em RH que
utilizados para acompanhar e controlar as atividades das atuam como consultores internos, e de outro, os gerentes de
pessoas e verificar resultados. Incluem banco de dados e linha (gerentes, supervisores etc.) que estão envolvidos
sistemas de informações gerenciais. diretamente nas atividades de RH por serem responsáveis pela
utilização eficaz de seus subordinados.
Todos esses processos estão bastante relacionados entre Os gerentes de linha utilizam um tempo considerável na
si, de tal maneira que se interpenetram e se influenciam gestão de pessoas, em reuniões, conversas individuais ou
reciprocamente. grupais, telefonemas, e-mails, solução de problemas e
Cada processo tende a favorecer ou prejudicar os demais, definição de planos futuros. Todo gerente de linha é
quando bem ou mal utilizado. Um processo rudimentar de responsável se a produção cai ou se a máquina falha e
agregar pessoas pode exigir um intenso processo de prejudica a produção. Da mesma maneira, ele também deve
desenvolver pessoas para compensar as suas falhas. Se o cuidar pessoalmente do treinamento, desempenho e
processo de recompensar pessoas é falho, ele pode exigir um satisfação dos subordinados.
intenso processo de manter pessoas.
O equilíbrio na condução de todos esses processos é Conflitos entre Linha e Staff
fundamental. Quando um processo é falho, ele compromete Quando os dois lados - gerentes de linha e especialistas de
todos os demais. Além disso, todos esses processos são RH - tomam decisões sobre as mesmas pessoas, geralmente
desenhados de acordo com as exigências das influências ocorrem conflitos. O conflito ocorre porque os gerentes de
ambientais externas e das influências organizacionais internas linha e os especialistas em RH discordam sobre quem tem a
para obter a melhor compatibilização entre si. Ele deve autoridade para tomar as decisões sobre pessoas ou porque
funcionar como um sistema aberto e interativo. têm diferentes orientações a respeito.
Os conflitos entre linha e staff já são tradicionais:
Administração de RH como responsabilidade de Linha e O especialista de staff está preocupado com suas funções
Função de Staff básicas de proporcionar consultoria, aconselhamento e
Há um princípio básico em ARH: “Gerir pessoas é uma informação sobre a sua especialidade. Ele não tem autoridade
responsabilidade de linha e uma função de staff.” direta sobre o gerente de linha.
O que significa isso? O gerente de linha tem autoridade para tomar as decisões
Quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente - ou relacionadas com suas operações e seus subordinados. Ocorre
supervisor ou líder de equipe - ao qual elas estão que nem sempre existe uma distinção clara entre linha staff
subordinadas. Ele tem a responsabilidade linear e direta pela nas organizações.
condução de seus subordinados. O conflito entre especialistas de RH e gerentes de linha é
Por essa razão, existe o princípio da unidade de comando: mais crítico quando as decisões exigem um trabalho conjunto
cada pessoa deve ter um e apenas um gerente. A contrapartida em assuntos como disciplina, condições de trabalho,
desse princípio é que cada gerente é o único e exclusivo chefe transferências, promoções e planejamento de pessoal.
dos seus subordinados. Para que o gerente possa assumir Existem três maneiras para reduzir o conflito entre linha e
plena autonomia essa responsabilidade de gerir seu pessoal, staff:

APOSTILAS OPÇÃO
1. Demonstrar aos gerentes de linha os benefícios de usar Questões

programas de RH.
2. Atribuir responsabilidades por certas decisões de RH 01. (UFRGS - Assistente em administração – FAURGS) A
exclusivamente aos gerentes de linha, e outras exclusivamente Gestão de Pessoas procura ajudar o administrador a
aos especialistas de RH. desempenhar as funções de planejar, organizar, dirigir e
3. Treinar ambos os lados – gerentes de linha e controlar. A Gestão de Pessoas refere-se às políticas e práticas
especialistas de RH – em como trabalhar juntos e tomar necessárias para administrar o trabalho das pessoas. Essas
decisões conjuntas. Esta alternativa é mais eficaz se a políticas podem ser resumidas em seis processos básicos,
organização tem um padrão de carreiras que proporciona o processos esses que dentro de uma organização constituem
rodízio entre posições de linha e staff. A rotação de cargos um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos,
entre linha e staff ajuda cada grupo a compreender melhor os conhecidos como processos de
problemas do outro. (A) agregar pessoas; aplicar pessoas; demitir pessoas;
recompensar pessoas; monitorar pessoas; desenvolver
As Responsabilidades da Administração de Recursos pessoas.
Humanos e dos Gerentes de Linha (B) admitir pessoas; agregar pessoas; demitir pessoas;
aplicar pessoas; recompensar pessoas; manter pessoas.
Lidar com pessoas sempre foi parte integral da res- (C) agregar pessoas; aplicar pessoas; recompensar
ponsabilidade de linha de cada executivo, desde o presidente pessoas; desenvolver pessoas; manter pessoas; monitorar
até o mais baixo nível de supervisão. pessoas.
Organizações bem-sucedidas definem as seguintes (D) admitir pessoas; aplicar pessoas; recompensar
responsabilidades de linha para os gerentes: pessoas; desenvolver pessoas; manter pessoas; monitorar
1. Colocar a pessoa certa no lugar certo, isto é, recrutar e pessoas.
selecionar. (E) agregar pessoas; aplicar pessoas; demitir pessoas;
2. Integrar e orientar os novos funcionários na equipe. monitorar pessoas; manter pessoas; recompensar pessoas.
3. Treinar e preparar as pessoas para o trabalho.
4. Avaliar e melhorar o desempenho de cada pessoa no 02. (TCE/BA - Agente Público – FGV) Chiavenato (1999)
cargo ocupado. destaca seis processos básicos da Gestão de Pessoas: os
5. Ganhar cooperação criativa e desenvolver relações Processos de Agregar Pessoas (que são os processos de
agradáveis de trabalho. incluir novas pessoas), os Processos de Aplicar Pessoas
6. Interpretar e aplicar as políticas e procedimentos da (que são os processos que modelam as atividades que os
organização. funcionários irão realizar na organização, acompanhar e
7. Controlar os custos trabalhistas. orientar seu desempenho), os Processos de Recompensar
8. Desenvolver as habilidades e competências de cada Pessoas (que motivam e incentivam as pessoas a satisfazer
pessoa. suas necessidades individuas), os Processos de Desenvolver
9. Criar e manter elevado moral na equipe. Pessoas (usados para capacitar, treinar e desenvolver
10. Proteger a saúde e proporcionar condições adequadas pessoas), os Processos de Manter Pessoas e os Processos de
de trabalho. Monitorar Pessoas (usados para acompanhar e controlar o
trabalho dos funcionários e analisar os resultados).
Em organizações de pequeno porte, os gerentes de linha
assumem todas as funções e responsabilidades sem qualquer O Treinamento e os Sistemas de Informações gerenciais
assistência interna ou externa. A medida que as organizações fazem parte respectivamente dos processos de:
crescem, o trabalho dos gerentes de linha se divide e se (A) agregar pessoas e monitorar pessoas.
especializa e eles passam a necessitar de assistência através da (B) recompensar pessoas e desenvolver pessoas.
consultoria de um staff de RH. A partir daí a ARH torna-se (C) desenvolver pessoas e monitorar pessoas.
então uma função especializada de staff. (D) aplicar pessoas e desenvolver pessoas.
Com o princípio da responsabilidade de linha e função de (E) recompensar pessoas e monitorar pessoas.
staff em vista, deve-se descentralizar a gestão das pessoas no
nível das gerências de linha de um lado, enquanto, de outro, 03. (Pref. de Osasco/SP - Oficial Administrativo – FGV)
mantém-se a função de assessoria e consultoria interna Analise as funções a seguir.
através do órgão de RH. Cada qual no seu papel para - Avaliar as necessidades e os recursos dos grupos
proporcionar o melhor em termos de condução de pessoas em organizacionais;
direção aos objetivos da organização, permitindo também o - Descrever cargos e os provê-los segundo um
alcance dos objetivos individuais. recenseamento sistemático dos candidatos;
- Analisar os cargos e o desempenho dos empregados;
Função de Staff Responsabilidade de Linha - Treinar indivíduos.
Gestor de Pessoas (gestores
Órgão de ARH Esses são os papéis da Gestão:
de linha)
- Cuidar das políticas de (A) de logística;
RH. (B) financeira;
- Cuidar da sua equipe de (C) de processos;
- Prestar assessoria e
pessoas. (D) de estratégia;
suporte.
- Tomar decisões sobre (E) de pessoas.
- Dar Consultoria
subordinados.
interna de RH.
- Executar as ações de RH. 04. (TSE - Analista Judiciário - CONSULPLAN) A
- Proporcionar serviços
- Cumprir as metas de RH. avaliação de desempenho é considerada um dos componentes
de RH.
- Alcançar resultados de RH. dos processos de gestão de pessoas e é considerada um
- Dar orientação de RH.
- Cuidar da tática e operações. processo contínuo, permanente e sistemático utilizado com o
- Cuidar da estratégia de
RH. objetivo de julgar ou estimar o desempenho de uma pessoa na
A função de staff e a responsabilidade de linha na Gestão de execução de suas tarefas e a contribuição dessa pessoa para o
Pessoas. negócio da organização. Levando em consideração os

APOSTILAS OPÇÃO
processos de gestão de pessoas, a avaliação de desempenho é gênero, o certo é que está havendo uma forte tendência para o
um processo de fortalecimento de grupos e de equipes de trabalho em
(A) aplicação das pessoas. detrimento do antigo enfoque formal, departamental ou
(B) manutenção das pessoas. divisional que existia nas empresas. O novo ambiente de
(C) monitoramento das pessoas. trabalho procura privilegiar a mudança e adaptação e,
(D) desenvolvimento das pessoas. principalmente o desempenho excelente.
E como as empresas estão à luta para maior produtividade,
05. (ANVISA - Técnico Administrativo – CETRO) Em qualidade total, satisfação do cliente, o certo é que elas estão
relação aos conceitos fundamentais de gestão de pessoas, buscando novos e criativos meios para utilizar os grupos e
analise as assertivas abaixo. equipes de pessoas como a base fundamental para a melhoria
I. O conceito de recrutamento diz respeito a um conjunto do desempenho.
de técnicas e procedimentos com o fim de atrair candidatos Por sinal, a revista Fortune apareceu há uns tempos atrás
potencialmente qualificados e com capacidade para ocupar com uma curiosa pergunta estampada em sua primeira página:
cargos dentro da organização. Já a seleção, busca entre os "Quem precisa de um chefe?"
candidatos recrutados aqueles que mais se adéquam aos
cargos oferecidos pela empresa, com vistas à manutenção ou A resposta provavelmente poderia ser: "quem trabalha
ao aumento da eficiência e do desempenho do pessoal, bem isoladamente e não o funcionário que trabalha em equipes
como a eficácia da própria organização. auto gerenciadas". Na realidade, os conceitos de grupo e
II A visão representa uma imagem da empresa projetada de equipe representam hoje um dos aspectos mais
para o futuro e ela mostra a situação em que ela pretende estar importantes na melhoria da produtividade e da qualidade
e que resultados deseja atingir num determinado tempo. de vida das pessoas no trabalho.
III. Os valores são as crenças e as atitudes básicas que
ajudam a determinar o comportamento individual, sendo No passado, prevaleceu por longas décadas, a noção de que
construtores da integridade e responsabilidade que definem o os indivíduos constituíam o elemento básico na construção
que as pessoas e organizações são, devendo ser abertos e dos blocos organizacionais. O tempo, a experiência e os
publicamente expressados, repetidos e reafirmados. resultados serviram para descartar essa noção míope e
IV. A missão organizacional está no centro da hierarquia errônea e as empresas mais avançadas passaram a redesenhar
das metas da organização e é a razão da sua existência, os seus processos organizacionais construídos sobre e ao
descrevendo os valores da organização e a sua razão de ser, redor de indivíduos e remodelando-os inteiramente ao nível
servindo como base para o desenvolvimento de todas as metas de grupos de trabalho. Um grande número de empresas está
e planos, conduzindo a organização para onde ela precisa ir. migrando rápida e definitivamente nessa direção: a ideia é sair
V. O treinamento pode ser entendido como a preparação do nível do átomo ou da molécula e passar a selecionar grupos
do colaborador para desempenhar, de maneira excelente, as - e não mais indivíduos, - treinar grupos, remunerar grupos,
tarefas específicas do cargo a ser ocupado, não sendo usado promover grupos, liderar grupos, motivar grupos, e uma
para desenvolver competências novas, que é tarefa da enorme extensão de atividades organizacionais no sentido de
educação corporativa. utilizar não mais as pessoas de maneira confinada e isolada,
mas grupos de trabalho atuando coesa e conjuntamente.
É correto o que se afirma em: Chegou, portanto, a hora de levar os grupos e equipes de
(A) I e II, apenas. trabalho a sério.
(B) V, apenas Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou
(C) II, III e IV, apenas. mais pessoas que trabalham juntas para alcançar um ou mais
(D) I e III, apenas. objetivos comuns. Neste sentido, um grupo é muito mais do
(E) I, II, III e IV, apenas. que um simples conjunto de pessoas, pois seus membros
consideram-se mutuamente dependentes para alcançar seus
Gabarito objetivos, e eles interagem uns com os outros regularmente
para alcançar os objetivos no decorrer do tempo. Obviamente,
01.C / 02.C / 03.E / 04.A / 05.E por trás disso, os gerentes estão participando e liderando as
atividades de muitos e diferentes grupos em suas empresas.
VI - Eficiência e Existem grupos formais e informais.

funcionamento de grupos. O Um grupo formal é um grupo oficialmente designado para
indivíduo na organização: atender a um específico propósito dentro de uma empresa.
papéis e interações. Trabalho Algumas unidades de grupo são permanentes e até podem
aparecer nos organogramas de muitas empresas na figura de
em equipe. Equipes de departamentos (como departamentos de pesquisa de
trabalho. mercado), divisões (como divisão de produtos de consumo),
ou de equipes (como equipe de montagem de produtos). Um
grupo permanente pode variar de tamanho, indo desde um
EFICIÊNCIA E FUNCIONAMENTO DE GRUPOS. pequeno departamento ou uma equipe de poucas pessoas até
grandes divisões com centenas de pessoas envolvidas.
Grupos e Equipes80 Em todos esses casos, os grupos formais compartilham da
característica comum de haver sido criado oficialmente para
Com todas as mudanças organizacionais que estão desempenhar certas tarefas em uma base duradoura e
ocorrendo na grande maioria das empresas, seja por continuam sua existência até que alguma decisão mude ou
programas de qualidade total, desenvolvimento reconfigure a organização por alguma razão.
organizacional, reengenharia, downsizing81 e coisas do
80 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 81 Técnica da Administração contemporânea que tem como objetivo a
2010. eliminação da burocracia corporativa desnecessária.

APOSTILAS OPÇÃO
Os grupos temporários são criados para específicos 6. Os grupos podem acelerar a implementação e
propósitos e se dissolvem quando tal propósito é alcançado ou coordenação de decisões.
cumprido. 7. Os grupos podem ajudar a neutralizar o lado negativo
Certos comitês ou forças-tarefa para resolver problemas (como rigidez, impessoalidade, rotina, frieza, distância social,
específicos ou cumprir atribuições especiais são exemplos etc.) dos efeitos das organizações de grande porte.
típicos de grupos temporários. O presidente de uma empresa 8. Os grupos constituem um importante fenômeno
pode solicitar uma força-tarefa para estudar a viabilidade de organizacional para passar despercebido e mal aproveitado.
adotar horário flexível para o pessoal de nível gerencial da
empresa. Alguns grupos temporários requerem muito mais Tanto as empresas como os seus gerentes têm muito a
um líder ou orientador do que um gerente para alcançar bons ganhar com a adequada utilização de grupos de trabalho. Os
resultados. grupos permitem à empresa alavancar o ganho de resultados
no cumprimento de importantes tarefas, especialmente
Por outro lado, muitas empresas utilizam grupos quando sob as seguintes condições:
informais que emergem extraoficialmente e que não são 1. Os grupos são melhores quando não requerem
reconhecidos como parte da estrutura formal da organização. nenhuma especialização individual: Quando não há nenhum
São grupos amigáveis que se compõem de pessoas com caráter especializado para resolver uma situação
afinidades naturais entre si e que trabalham juntas com mais problemática, os grupos tendem a tomar melhores
facilidade. Os grupos de interesses são compostos de pessoas julgamentos do que a média dos indivíduos agindo
que compartilham interesses comuns e que podem ter isoladamente.
interesses relacionados com o trabalho, como serviços 2. Os grupos são melhores para tarefas complexas que
comunitários, esportes ou religião. podem ser subdivididas: Quando a solução de problemas
É possível classificar os grupos como grupos de comando e complexos pode ser manejada através de uma divisão do
de tarefa - ditados pela organização formal, enquanto os trabalho e compartilhamento da informação, os grupos são
grupos de interesse e amizade são alianças informais. mais bem sucedidos que indivíduos.
Um grupo de comando determina-se pelo organograma da 3. Os grupos são melhores quando o risco é desejável:
organização. Está composto de subordinados que reportam Devido à sua forte tendência a tomar decisões mais extremas,
diretamente a um gerente dado. Por exemplo, um diretor de os grupos podem muitas vezes ser mais criativos e inovadores
uma escola primária e seus 12 professores formam um grupo em desempenhar certas tarefas do que os indivíduos
de comando. isoladamente.
Os grupos de tarefa, estão determinados pela organização,
representam aqueles trabalhadores encarregados de uma Assim, um grupo de trabalho é o conjunto de dois ou mais
tarefa trabalhista distinta. No entanto, as fronteiras do grupo indivíduos que são interagentes e interdependentes; é,
de tarefa estão limitadas a seu superior imediato na portanto, um grupo que interage primariamente para
hierarquia. Pode cruzar os relacionamentos de comando. compartilhar informação e a tomar decisões que ajudam cada
Os empregados que se unem para alterar seus horários de membro a executar melhor as suas tarefas dentro de sua área
férias, para apoiar a um colega que foi despedido ou para de responsabilidade. Um grupo não tem oportunidade ou
buscar melhores condições de trabalho representam a condições para se engajar em um trabalho coletivo que
formação de uma união para favorecer seu interesse comum, requeira esforço conjunto, pois seu desempenho é meramente
isto é um grupo de interesse. a soma das contribuições de cada membro individual. Não há
Os grupos com frequência desenvolvem-se como os sinergia positiva que possa gerar um nível extraordinário de
membros individuais e têm uma ou mais caraterísticas em desempenho que ultrapasse a soma das contribuições
comum. Chamamos a estas formações de grupos de amizade. individuais.
As alianças sociais, as quais se estendem frequentemente fora Qual o limite máximo de um grupo começa o conceito de
da situação de trabalho, podem ser baseadas em idade similar equipe. Mas, quais são as reais diferenças entre grupos e
ou em herança étnica, por exemplo. equipes? Essas diferenças podem parecer tênues à primeira
Como sempre serão diferentes as razões pelas quais as vista, mas marcam profundamente uma razoável distância
pessoas optem pela formação de grupos; mas no entanto, estes entre ambos esses conceitos.
têm em comum etapas de transição até a consecução do
propósito, obtendo progressos da atividade individualizada da A utilização do termo equipe está sendo cada vez mais
cada um de seus integrantes, todo isso baixo um sistema crescente para referir-se a vários tipos de grupos formais. No
organizacional e de divisão de responsabilidades imediatas ambiente de trabalho, a equipe é um pequeno grupo de
mediante a. estruturação do campo ou área correspondente, pessoas com habilidades complementares e que trabalham em
atualização de estratégias, normas e recursos. conjunto para alcançar um propósito comum para o qual são
coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia
Quaisquer que sejam os tipos de grupos de trabalho, é positiva através do esforço coordenado. Os esforços
inegável a sua enorme utilidade para as empresas. Leavitt, individuais são integrados para resultar em um nível de
conhecido psicólogo organizacional, assegura que os gerentes desempenho que é maior do que a soma de suas partes
devem utilizar os grupos como importantes recursos individuais. Assim, o que difere uma equipe de um grupo de
organizacionais, pelas seguintes razões: trabalho são basicamente quatro aspectos fundamentais:
1. Os grupos fazem bem às pessoas, pois transformam o
trabalho em uma atividade social. 1. Objetivo: enquanto o grupo tem por objetivo partilhar
2. Os grupos satisfazem importantes necessidades sociais informações, a equipe está voltada para o desempenho
e de estima das pessoas. coletivo e integrado.
3. Os grupos permitem uma identidade aos seus membros 2. Sinergia: enquanto o grupo apresenta sinergia neutra, e
e oferecem suporte social especialmente em situações de crise muitas vezes negativa, a equipe é capaz de desenvolver
ou de pressão. sinergia positiva.
4. Os grupos podem estimular fortemente a criatividade e 3. Responsabilidade: enquanto o grupo se caracteriza pela
a inovação dos seus membros. responsabilidade individual e isolada, a equipe se caracteriza
5. Os grupos quase sempre tomam melhores decisões do pela responsabilidade individual e mútua, coletiva e solidária
que os indivíduos isoladamente. entre os membros.

APOSTILAS OPÇÃO
4. Habilidades: enquanto o grupo utiliza habilidades É negativo quando:

randômicas e variadas de seus membros, a equipe se  Quando as pessoas se sentem derrotadas
caracteriza pela complementaridade das habilidades dos seus  Se põem na defensiva
membros para a realização de uma tarefa comum, conjunta e  Desenvolve clima de desconfiança
integrada.  Resistência passa a ser a norma e a cooperação exceção.
As Diferenças entre Grupo de Trabalho e Equipe de Equipe interdisciplinar e multidisciplinar

Trabalho
A equipe integrada deveria trabalhar de forma multi ou
As equipes são geralmente utilizadas segundo três interdisciplinar. Na equipe multidisciplinar há uma soma dos
critérios: conhecimentos setorizados de forma que cada profissional
possa colaborar igualmente no processo organizacional, cada
1. Equipes que recomendam coisas: Como forças-tarefa, um com seu conhecimento específico e separado. Este seria um
comitês "ad hoc" ou equipes de projeto, são equipes que passo inicial. O próximo passo, o ideal, seria, então, a equipe
estudam problemas específicos e recomendam soluções, interdisciplinar, nas quais os conhecimentos são integrados
muitas vezes trabalhando como um esquema integrado para como um único saber que visa atingir aos objetivos da
completar dados e dissolvendo-se logo após o propósito haver organização como um todo, e não de forma setorizada.
sido cumprido. A equipe multidisciplinar pode ser definida como um
2. Equipes que fazem coisas: Como grupos (ou mesmo grupo de profissionais que atuam de forma independente em
órgãos) funcionais, como departamentos de marketing e um mesmo ambiente de trabalho, utilizando-se de
propaganda, são equipes que desempenham tarefas comunicações informais. Dessa forma, os profissionais se
permanentes para a organização e são relativamente estáveis unem pelo fato de a tarefa ocorrer em um mesmo ambiente,
e permanentes. não necessariamente partilhando suas tarefas, constatações e
3. Equipes que pesquisam e aceleram coisas: Como responsabilidades que visariam aprimorar o trabalho.
órgãos formais ou como grupos de gerentes, são equipes que O trabalho de colaboração em equipe distingue-se pela
formulam propósitos, objetivos, valores e direções uniformidade dos objetivos a serem atingidos, realçando as
estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los relações de troca entre os diferentes membros. Assim, o
adequadamente. trabalho de colaboração da equipe corresponderia ao trabalho
em equipe interdisciplinar. A equipe interdisciplinar é definida
Uma equipe de trabalho pode atingir alto nível de como um grupo de profissionais, com formações diversificadas
desempenho em termos de produtividade e qualidade, desde que atuam de maneira interdependente, inter-relacionando-se
que seus membros sintam satisfação com suas tarefas, com os num mesmo ambiente de trabalho, por meio de comunicações
objetivos traçados e com o alcance dos objetivos, com as formais e informais. "A delimitação do papel profissional
relações interpessoais com os demais e com a qualidade de acompanha as expectativas dos outros membros da equipe
vida no trabalho. quanto ao papel que o profissional em questão deve exercer,
acrescidas das próprias expectativas do profissional sobre sua
Processos intergrupais capacidade de realização e de interpretação das expectativas
dos outros. As normas também exercem uma importante
Sempre que houver uma interação entre dois grupos, função para a execução das tarefas e para a manutenção do
forma-se uma interface, a qual cria um novo contexto dentro trabalho em equipe. Referem-se às regras implícitas, à noção
do qual os grupos precisam ser compreendidos. coletiva de funcionamento da equipe e a resolução de
Thompson identifica 3 tipos de interdependência: problemas" (ANGERAMI-CAMON, 2002, p.106).
Conjunta Questões
- Dois ou mais grupos funcionam paralelamente,
executando o mesmo conjunto de tarefas, sendo coordenados 01. (CASAN - Assistente Administrativo - INSTITUTO
por um grupo superior; AOCP) Os grupos formais, também chamados equipes de
- Pouco probabilidade de conflito. trabalho, são aqueles criados pela administração para equipar
qualquer unidade de trabalho. Há dois tipos principais de
Sequencial grupos formais ou equipes de trabalho nas organizações. A
- Um grupo depende da conclusão da tarefa para iniciar a notícia no site da CASAN de que “força-tarefa da CASAN
sua duplica equipes para última semana do ano" pertence a qual
- Alta probabilidade de conflito. tipo de equipe de trabalho?
(A) Grupos ou equipes funcionais.
Recíproca (B) Grupos ou equipes de interesse.
-O trabalho de um grupo é necessário para manter a (C) Grupos ou equipes permanentes.
continuidade do outro, e este processo tem o efeito de (D) Grupos ou equipes temporários.
feedback sobre o primeiro (E) Grupos ou equipes externos.
-Probabilidade máxima de conflito.
02. (SERPRO - Analista - Quadrix) No comportamento
Conflito intergrupal organizacional, em se tratando dos grupos e das equipes de
- Divergências entre os membros de dois ou mais grupos, trabalho, pode-se constatar que as equipes são mais do que
quanto a autoridade, metas, territórios ou recursos. simples grupos humanos, pois elas têm características
- O conflito não é necessariamente ruim ímpares que os grupos comumente não possuem. Numa
 A falta pode indicar exclusão sistemática de certas divisão de trabalho entre grupos e equipes, assinale a
informações alternativa que caracteriza um dos elementos relacionados
 Pode levar a novas ideias com equipes.
 Problemas antigos podem ser resolvidos (A) Resultam em uma soma de esforços das pessoas.
 Por a prova a capacidade, interesse e criatividade (B) Resultam em uma multiplicação dos esforços das
pessoas.

APOSTILAS OPÇÃO
(C) São conjuntos de pessoas sem um objetivo comum. Não é tarefa fácil desenvolver equipes, pois isto envolve o
(D) As pessoas podem ter os mesmos interesses. processo de aprendizagem e além de ser é preciso também
(E) Não há interconectividade ou intercâmbio de ideias. aprender para “saber ser”. No entanto toda empresa que
investe neste processo colhe excelentes resultados.
03. (Petrobras - Administrador Júnior – CESGRANRIO) Cabe então a todos, profissionais, líderes e a empresa,
Embora equipes sejam grupos de pessoas, os conceitos de terem certas atitudes que são condições básicas para que o
equipe e grupo não são intercambiáveis. A respeito das desenvolvimento de uma equipe seja efetivo.
diferenças entre conceitos, analise as afirmativas a seguir. O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
I - Equipes contam com líderes fortes que foram para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
designados para a função. pessoais positivamente, para estabelecer relações de
II - Equipes entregam produtos do trabalho coletivo de confiança e para o processo de desenvolvimento contínuo.
seus componentes. Ao líder é necessário o desenvolvimento de sólidas
III - Grupos discutem, decidem e compartilham trabalho. competências que o façam alcançar resultados
verdadeiramente produtivos junto à sua equipe. Para tanto, o
Está correto APENAS o que se afirma em líder deve gostar e saber lidar com as pessoas, assim como:
(A) I. conhecer, respeitar, envolver-se, motivar, ser um comunicador
(B) II. competente, saber estabelecer relações de confiança, ter um
(E) III. canal de comunicação aberto e bilateral, ouvir seus
(D) I e II. colaboradores, não fragmentar informações
(E) I e III. desnecessariamente apenas para se “manter no controle”, não
estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar com os
04. (TRF 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - FCC) Os erros e sempre reconhecer os acertos de seus colaboradores,
grupos de trabalho e as equipes de trabalho são semelhantes enfim, cabe ao líder um alto nível de capacidade para gerenciar
quanto ao fato de que ambos têm uma atribuição formal por e liderar com o ser humano.
parte da organização. A diferença está no fato de que, no grupo Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de
de trabalho, o esforço de trabalho de um membro predisposição para aprender e para o aprendizado contínuo.
(A) apoia-se na característica de que o trabalho de cada Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias
pessoa depende do trabalho da pessoa anterior e, nas equipes para que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A
de trabalho, isto não ocorre. missão, as diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira
(B) depende dos outros membros, mas equipes de trabalho como são organizadas as funções e a cultura da empresa são
não requerem a cooperação de cada membro para atingir o determinantes para que se crie um ambiente favorável ou
resultado final. desfavorável para o desenvolvimento de equipes.
(C) depende da coesão entre os membros, sendo que Isto significa que devem ser conhecidos e compartilhados
equipes de trabalho requerem a competição como estímulo por todos, a missão, os objetivos e as metas da empresa, deve
para atingir o resultado final. haver coerência entre o discurso e as práticas da empresa para
(D) não depende dos outros membros, mas equipes de que se estabeleça uma relação de confiança, envolvimento e
trabalho requerem a cooperação de cada membro para atingir comprometimento.
o resultado final. O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para
(E) depende da força da motivação das pessoas do grupo lidar com o complexo sistema do comportamento humano,
para continuarem a fazer parte do grupo, já que ninguém pode mas sem isto dificilmente os resultados tão desejados serão
ser substituído, e a equipe de trabalho não depende desse atingidos.
fator. Uma equipe é como um sistema/organismo vivo, composta
de partes interdependentes. Se uma delas estiver “doente”, ou
Gabarito a interação entre elas estiver com problemas, o organismo
como um todo, sofre.
01.D / 02.B / 03.B / 04.D A liderança tem como uma de suas missões mais
importantes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um
TRABALHO EM EQUIPE. grupo de pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma
visão comum. Para ser capaz de realizar essa missão, o líder
Aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de tem que se esforçar para que todos se sintam e ajam como
excelência das organizações e, portanto, das pessoas que as órgãos interdependentes de um todo.
compõem. Para tanto, faz-se necessário, cada vez mais, A maioria dos profissionais que exercem cargos de
propiciar o desenvolvimento das competências pessoais e liderança ainda tem dificuldade de identificar e definir se os
profissionais, para dar conta dos desafios do trabalho, e para profissionais trabalham em equipe, em time ou em grupo.
garantir resultados eficazes que mantenham as organizações Portanto, segue abaixo características que diferem cada um:
saudáveis e competitivas. 82
Assim, enfatiza-se a necessidade do efetivo “Trabalho em Grupo: conjunto de pessoas em um mesmo ambiente de
Equipe” ao qual visa o desenvolvimento pessoal, profissional e trabalho, que exercem funções diferenciadas em busca
a maximização dos resultados empresariais. resultados individuais.
Grupo X Equipe Equipe: formação de pessoas com habilidades diferentes,

para execução de um trabalho em conjunto em busca de um
A equipe é mais evoluída do que um simples grupo, e por único resultado.
isso se trata de um grupo de trabalho cujo os membros sabem Time: pessoas que executam a tarefa do outro (se
interagir de forma assertiva e produtiva, somando seus necessário) e todos reconhecem as diferenças entre elas e suas
talentos individuais e lidando de forma positiva com suas funções.
diferenças, atingindo assim um alto nível de desempenho.
82 AMARAL, V.L. Trabalho em equipe. Programa de Formação de
Coordenadores do Colégio Sesi - Módulo II: Gestão de Pessoas, Trabalho em

Equipe. S.D.

APOSTILAS OPÇÃO
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois Dessa forma, é importante que estejamos seguros das
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar nossas habilidades para conseguirmos controlar nossas
individualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos emoções, aproveitando ao máximo da equipe, reconhecendo
exercer o aprendizado coletivo. falhas e desenvolvendo habilidades.
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou Segue abaixo alguns pontos que são importantes
negativas, somente são tomadas quando os homens estão em considerar na tentativa de dar resposta a esta questão.
grupo, pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o
sucesso de uma organização é substancialmente influenciado Autoconhecimento
pelo desempenho de diversos grupos, que interagem entre si, A busca do autoconhecimento é acompanhada de uma
e por toda a hierarquia da empresa. constante autoanálise, o que nos permite aprofundar nossas
As soluções dos problemas, lançamentos de novos questões existenciais, junto ao conhecimento de nossas
produtos, ações e decisões são resultados de esforços em possibilidades e limitações.
conjunto, entre os empresários e suas equipes de trabalho. O autoconhecimento deve resultar num melhor
E um grupo coeso torna-se mais determinado e criativo, ajustamento, no desenvolvimento da maturidade e no controle
além disso, a interação entre seus membros é mais rápida e emocional, ou seja:
não necessita de supervisão constante. Mas em contrapartida, - Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos
por vezes, o grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente entender pelos outros;
mais reivindicador. - Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
quanto dos outros;
Para que o grupo realmente funcione - Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
satisfatoriamente, é preciso que os integrantes tenham: isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades
- Certa independência; em nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos
- Sejam reconhecidos como tais; e realmente encontrá-las; e
- Tenham objetivos em comum. - No conhecimento de suas habilidades e defeitos, junto a
como e o que devemos melhorar.
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto
desempenho, onde seu potencial geralmente é grande e Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe
precisa ser bem administrado, pois necessita obter uma A obtenção do sucesso está também relacionada às
participação mais objetiva, alcançando altos estágios de atitudes e as habilidades da liderança designada para,
desempenho, ou seja, ultrapassando os modos tradicionais. juntamente com a sua equipe, atingir os objetivos traçados
pela organização.
É necessário que haja no trabalho em equipe: Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à
- Desafios; obtenção do sucesso. Para tanto, deverá:
- Coesão;
- Comprometimento; Integrar: resgatar a vontade e motivação pelo trabalho,
- Responsabilidade; principalmente, considerando experiências traumáticas já
- Estímulos; e vividas, tais como conflitos, corte de pessoal, etc., que podem
- Motivação. levar os funcionários a se sentirem totalmente instáveis no
trabalho. Integrando-o ao novo contexto e mantendo uma
O Trabalho em Equipe (Papéis e Interações) uniformidade.
Personalidade e Relacionamento Desenvolver: planejar e acompanhar o desenvolvimento

O bom funcionamento de uma equipe vai depender da do trabalho a ser executado, motivando a equipe e
personalidade de cada elemento da equipe e do grau promovendo o autoconhecimento.
relacionamento entre eles. Alguns tipos de personalidade são
mais compatíveis com outros e quando dois tipos de Adequar: aproveitar e desenvolver as habilidades de cada
personalidade compatíveis trabalham juntos, a equipe se funcionário, buscando a sinergia grupal.
beneficia.
Um ambiente saudável e agradável é também essencial Buscar resultados: o êxito na execução das tarefas em
para o trabalho em equipe. Desta forma, cada elemento deve equipe está diretamente ligado ao sucesso que a organização
colocar a equipe em primeiro lugar e não procurar os seus visa alcançar tendo bem claro o seu propósito.
próprios interesses, pois é importante haver empatia para que
o trabalho exercido seja o mais eficaz e prazeroso possível. Identificar e respeitar: identificar o ritmo de cada
Trabalhar em equipe requer muitas horas de convivência, profissional, pois as pessoas não são iguais e cultivar o saber
e por isso, a harmonia e respeito a personalidade, bem como ouvir, pois cada profissional tem o seu ritmo e suas habilidades
as diferenças de todos devem ser cultivados em todas as específicas, por isso devem ser respeitadas.
ocasiões. Cabe a liderança a identificação destas habilidades para
As diversas habilidades de seus componentes devem ser aproveitar o que cada profissional tem de melhor, e de
usadas da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada providenciar o desenvolvimento das habilidades faltantes.
que cada um. A falta de coordenação pode levar a conflitos, à Tendo em vista que é fundamental gerenciar as diferenças de
duplicidade de função e à ineficiência, ou seja, a organização personalidades e estilos, já que estes podem causar muitos
precisa preparar-se para o trabalho em time. problemas. Idade, experiência e cultura podem contribuir para
Assim, é necessário identificar pontos que podem bloquear as dificuldades de relacionamento e de trabalho em equipe,
ações criativas, trabalhos em equipe, e desmistificar a especialmente se a equipe sente que eles não têm nada em
competitividade. Para isso torna-se importante uma comum e não podem trabalhar juntos.
comunicação adequada e uma liderança eficaz.
Trabalhar em equipe exige maturidade e significa saber Buscar coesão: deve-se criar um ambiente onde as metas
escutar pessoas, respeitar opiniões divergentes, concordar e objetivos individuais possam se materializar.
que a opinião de outros membros podem ser melhores que as
nossas, etc.

APOSTILAS OPÇÃO
Buscar abertura: comunicação livre e aberta, Definir papéis e responsabilidades: na sequência dos
estimulando e premiando novas ideias, levando-as à objetivos, certifique-se de que todos os membros da equipe
concretização; propiciando assim a participação e tenham os papéis e responsabilidades claramente definidos.
comunicação aberta. Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos outros
tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas
Objetivar: estabelecer perspectivas através da tenham concluído a mesma tarefa, porque achavam que era
administração por objetivos, onde as funções e atribuições do seu trabalho fazê-la.
trabalho tornem-se claras.
Ser claro sobre limites de autoridade: diferentes
Respeitar: as características individuais, posicionamentos membros da equipe têm diferentes níveis de autoridade, então
e limitações buscando a sinergia e o desenvolvimento da seja claro sobre isto também.
equipe. Alguns problemas com as equipes surgem quando os
especialistas sentem que não estão sendo levados a sério ou a O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis
sua experiência não está sendo valorizada. Deve-se respeitar a sociais que o ser humano possui pode levar o profissional e,
opinião e a experiência de cada membro na equipe, mesmo que também, a organização a níveis de estresse elevado, trazendo
tenha que rejeitar algumas de suas recomendações de vez em prejuízos pessoais e, consequentemente, organizacionais. Um
quando. exemplo disso são as doenças ocupacionais cada vez mais
crescentes, como a depressão e fobias.
Quebrar paradigmas: estimular novas formas de pensar, Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é
ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas movido a desafios e ou necessidades, mais que estas são
soluções e ou alternativas. mutáveis e variáveis, para que possa despertar ações e ou
comportamentos que assegurem a sua diversidade.
Estimular a criatividade: incentivar geração de ideias, O grupo enriquece a informação, reconstituindo e
novos produtos, soluções de problemas, etc. atualizando-a permitindo que se trabalhe com maior
Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável profundidade. Para que ocorra a sinergia de um grupo é
para discutir posicionamentos divergentes com respeito, preciso saber compartilhar conhecimentos, bem como existir
buscando um consenso. envolvimentos.
Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s)
Liderança situacional: modificá-la conforme as objetivo(s) organizacional(ais).
circunstâncias e a maturidade da equipe.
Eficácia no Comportamento Interpessoal
Feedback: desenvolver o dar e o receber feedback em No fundo, a eficácia de uma equipe de trabalho depende,
todos os seus níveis hierárquicos. quase sempre, das seguintes condições:
1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da
Gerenciar conflitos: há muitas fontes diferentes de equipe.
conflito, que vão desde o não preenchimento dos quadros de 2. Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam
horários online até aos conflitos de personalidade que podem uns nos outros.
ocasionar em conflitos de equipe. E diante disso só há uma 3. Os membros têm habilidade para ajudar os demais a
coisa a se fazer: gerenciar a situação de conflito e resolvê-la desenvolver seu pleno potencial.
para que a equipe possa superar o problema e continuar com 4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre
o trabalho. todos os assuntos.
Ao se identificar um conflito, é recomendado chamar as 5. Os membros estão seguros em tomar decisões
pessoas envolvidas e falar com elas antes que este problema se apropriadas.
torne algo realmente grande, pois é sempre mais fácil lidar 6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam
com o conflito antes que ele se torne em algo difícil de com os valores e objetivos da equipe.
controlar. No entanto, de um modo geral, ter conflitos é normal 7. O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade
e pode até ajudar a equipe a trabalhar junta, em busca de mais individual e coletiva pelos resultados e consequências.
eficácia. 8. A ação inovadora e o senso de inconformismo com o
presente. Em outros termos, a vontade dos membros de
Colaborar: as equipes trabalham melhor quando têm as aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente.
ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho de forma
eficaz. Isso, para a maioria das equipes, significa ferramentas Dentro das empresas, o responsável pela criação e
de colaboração, para que possam trabalhar em conjunto para desenvolvimento de equipes é o gerente. O gerente é o
resolver problemas e completar tarefas. É importante responsável pela administração das pessoas dentro de cada
mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para organização. É ele quem deve escolher os membros da sua
reuniões, mesmo se elas sejam realizadas virtualmente por equipe, desenhar o trabalho a ser realizado, preparar a equipe,
conferência web, pois isso irá construir confiança e boas liderá-la, motivá-la, avaliá-la e recompensá-la adequadamente.
relações na equipe e ajudar os indivíduos a trabalhar juntos. Assim, em qualquer área de atividade - seja na área de
produção, finanças, marketing, recursos humanos,
Definir objetivos claros: uma das principais razões para processamento de dados, etc. - o gerente é o responsável pela
os problemas em equipes é que as pessoas não sabem o que sua equipe de trabalho. Para poder gerenciá-la e liderá-la e
estão tentando alcançar e ter objetivos claros podem ajudar a dela obter eficiência e eficácia, o gerente precisa selecionar
respeito disso. Todos devem ter uma visão dos objetivos gerais desenhar cargos, treinar, liderar, motivar, avaliar e remunerar
e do panorama geral, bem como objetivos pessoais que seu pessoal.
mostram como eles podem contribuir para alcançar este Lidar com pessoas é uma tarefa altamente complexa e
objetivo. Lembre-se que se as pessoas sabem o que devem desafiante, mas sobretudo, gratificante para quem souber
fazer, e recebem metas claras, a equipe se junta em torno de fazê-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser
um objetivo comum. humano.
Estágios no Desenvolvimento de Equipe

APOSTILAS OPÇÃO
Formação espontâneas, que lidam bem com as diferenças entre as

Quando diversas pessoas passam a compor uma equipe, pessoas, etc.
seus papéis e interações ainda não estão estabelecidos. Esse Estas características são muito comuns, no entanto, cada
estágio é um período exploratório, muitas vezes marcado pela pessoa em uma equipe possui sua própria personalidade e isso
incerteza e ansiedade. As pessoas não sabem o que esperar dos vai além da questão profissional, tendo em vista a
outros membros da equipe, de forma que frequentemente personalidade de cada um, ou seja, é preciso haver uma
tornam-se cautelosas e reservadas em suas interações. conscientização da própria pessoa quanto a importância de se
Adicionalmente, procuram descobrir qual é o adequar ao modo da equipe, assim o da equipe se adequar à
comportamento adequado, quais são as normas, o que as personalidade de cada membro.
pessoas esperam dela e que papel elas gostariam de
desempenhar. Começam a se conhecer em suas mútuas Desempenho
opiniões e habilidades, bem como formam opiniões a respeito Os indivíduos já aprenderam a trabalhar juntos como uma
dos outros, verificam o que tem em comum e avaliam as equipe funcional. Existe um senso de identidade e os membros
principais diferenças. estão comprometidos com a equipe e seus objetivos. A
Nessa fase a produtividade é baixa e as pessoas liderança é participativa e compartilhada. A comunicação é
relacionam-se com cautela. Segundo Torres83 o líder pode aberta e sem medo de rejeição.
guiar o time para a próxima fase compartilhando informações Nessa fase, a equipe é capaz de lidar com tarefas complexas
relevantes, encorajando o diálogo aberto, providenciando e solucionar os problemas entre os membros de forma criativa.
estrutura, dando direção à equipe e desenvolvendo um clima Os principais desafios desse estágio estão ligados a um
de confiança e respeito. trabalho continuado sobre os relacionamentos e o
desempenho, com um forte comprometimento com o
Tumulto progresso e a auto renovação. Os membros devem ser capazes
Nesse estágio, é provável que surjam conflitos à medida de se adaptar bem às oportunidades e às exigências que
com que os seus membros tentem alcançar acordo quanto ao mudam com o passar do tempo.
propósito, às metas e aos objetivos da equipe. Diferenças
pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter Acomodação
consenso sobre como exatamente executarão as tarefas. De A visão da empresa já não motiva com a mesma
acordo com Wagner 84 a definição de quem fará o quê, (quando, intensidade os membros da equipe, havendo enfraquecimento
onde, porque e como) e que recompensa os membros do propósito. Há barreiras de comunicação entre os membros
receberão por seu desempenho costuma ser extremamente e uma perda de interesse sobre o que ocorre com os “outros”.
difícil e pode ameaçar a existência da equipe. As diferenças individuais e percepções diferentes não são
Segundo Schermerhorn85 nessa fase, os estilos individuais utilizadas adequadamente e transformando-se em causa de
entram em conflito e podem se formar “panelinhas”, assim conflitos.
como conflitos em relação à liderança e à autoridade, na Surgem reações contrárias à liderança compartilhada e
medida em que as pessoas competem para impor suas alguns membros da equipe se omitem diante de certas
preferências ao tentar obter a posição de status desejada. situações. Existem choques frequentes entre as lideranças.
Com isso a capacidade de adaptação e flexibilidade é Não há preocupação de rever periodicamente os
discutida. Alguns membros aceitam as mudanças no trabalho procedimentos de trabalho. A equipe perde sua eficácia e seus
e buscam formas de melhorar a convivência. Que se bem membros têm dificuldade em mudar os seus padrões.
sucedida, essa fase cria uma estrutura de papéis e normas que Nesta etapa os membros da equipe estão acomodados e
garante a funcionalidade da equipe. não há a preocupação de se reciclarem, com isso a equipe
tende a se tornar obsoleta.
Normalidade
Esse estágio é caracterizado por maior coesão entre os Transformação
membros da equipe. Após superar a fase de tumulto, os Há uma mudança do propósito e os membros da equipe
membros percebem que tem interesses em comum. Aprendem passam a rediscutir a visão e os objetivos.
a apreciar as diferenças, resolver problemas juntos e conviver Reveem os seus processos de comunicação, com fins de
de forma mais harmoniosa. eliminar barreiras e ampliar a rede de informações. Os
Passam a renegociar seus papéis e o processo para realizar processos de trabalho são questionados, rediscutidos e
as tarefas, fazendo surgir assim um compromisso com a reformulados. A equipe busca novos membros com outros
equipe, com o desenvolvimento de relações funcionais e talentos, habilidades, estilos e compartilha essas diferenças,
comportamento interdependente. visando ampliar as possibilidades de criar e inovar.
Torres86 considera que há um aumento na confiança, Os componentes da equipe buscam e experimentam novos
ingrediente essencial para a dinâmica da equipe, junto a um padrões e olham além da estrutura e do contexto para se
fortalecimento do sentimento de pertencimento ou seja o de adaptar às mudanças do ambiente. A equipe e seus membros
“fazer parte”. buscam constantemente sua renovação e novas formas de
Assim alcança-se um consenso sobre o propósito da aprendizagem.
equipe, o que contribui para desenvolver um sentido de
identidade entre seus membros e fornece o fundamento para Em vista disso ressalta-se a importância do trabalho em
o desenvolvimento de regras, normas e procedimentos equipe como um contínuo desafio e aprendizado tanto para as
adicionais para coordenar as interações e facilitar o pessoas, quanto para as organizações.
atingimentos de metas. Enfatizando que o trabalho em equipe e a atuação de uma
Neste estágio, vemos que toda e qualquer equipe tem sua liderança inspiradora, estimula o desenvolvimento e o
própria identidade, por exemplo, uma equipe de gestão de autoconhecimento de seus membros, como também, maximiza
pessoas é caracterizada por conter pessoas comunicativas, o potencial das pessoas de maneira sistêmica e
interdependente em prol dos resultados empresariais.
83 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: 85 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Fundamentos
McGraw-Hill, 1996. de Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre: Bookman, 1999.
84 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizacional: 86 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York:
criando vantagem competitive. São Paulo: Saraiva, 2000. McGraw-Hill, 1996.

APOSTILAS OPÇÃO
E lembrando que todo gestor deve compreender que Forte compromisso com a própria equipe: com o
quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e intuito de que ela não se desagregue.
respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual
seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o Qualidade: existe uma preocupação para alcançar
aumento de seu “índice de felicidade”87 e, consequentemente, qualidade e precisão porque os funcionários sentem que fazem
para potenciar e garantir os resultados organizacionais. parte de um esforço de equipe e querem que esta pareça a
melhor possível. Além disso, como os membros trabalham em
Fatores Positivos do Relacionamento88 colaboração, estão assegurando que cada um obtenha da
equipe o que necessita para produzir o melhor trabalho.
Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num
somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade da Algumas pessoas dentro da organização são receptivos e
equipe e promover bons resultados. Assim, desde que fazem parte de um grupo porque possuem elevadas
cumpridos ou atendidos todos os requisitos, estaremos necessidades sociais. Psicólogos as denominam de
falando de um bom relacionamento entre os componentes da necessidades de filiação. Essas pessoas gostam de fazer parte
equipe e dos usuários da informações, serviços e produtos de um grupo compatível e bem sucedido, ou seja encontram a
fornecidos por estes. motivação pelo simples fato de participar “daquela equipe”.
A principal característica de uma equipe é que seus
membros têm como prioridade atingir as metas propostas pela Comportamento
empresa.
Estes membros possuem forte personalidade, habilidades Receptividades - Comportamento Receptivo e
especializadas altamente desenvolvidas e comprometem-se Defensivo89
com uma diversidade de objetivos pessoais que esperam Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de
atingir através de sua atividade; porém, para eles, o aspecto perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de
mais importante a enfrentarem de imediato é o sucesso do autodefesa para enfrentar tal situação. A pessoa passam então,
grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e a adotar um comportamento defensivo. Isto é, olhar as pessoas
em uníssono, estabeleceram. com desconfiança, procurar ver no comportamento dos outros
Deste modo os membros dão apoio uns aos outros, fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas.
colaboram livremente e se comunicam abertamente e com Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na
clareza entre si. mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela
distorça o significado real da comunicação.
Benefícios e Resultados Vantajosos Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz
O trabalho em equipe traz benefícios e resultados ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o
vantajosos tanto para seus membros quanto para a emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais
organização em que trabalham, no qual podemos destacar: um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor
distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque
Colaboração: as pessoas querem realizar juntas um bom o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja
trabalho, dar apoio umas às outras, porque se identificam com capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da
a equipe; desejam que está se destaque e seja bem-sucedida. mensagem.
Competição individual reduzida: no interesse do grupo, Comportamento Defensivo

elas querem ir além da cooperação entre si. Elas colaboram e As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade
de boa vontade entregam-se ao esforço da equipe. que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo
distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são
Compartilhamento de conhecimentos: as pessoas dois processos subjacentes que Freud denominou
compreendem o quanto é importante para uma equipe fazer mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos
circular as informações que os membros necessitam para para proteger nossa autoimagem, o que é bastante comum em
operar de modo mais eficaz. nossa vida diária.
Também temos a necessidade de uma autoimagem
Comunicação: a informação flui livremente para cima, positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo
para baixo e para os lados. quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto
é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando
Aplicação mais eficiente de recursos, talentos e forças: os fatos reais, de modo a preservar a nossa autoimagem.
porque eles são usados de boa vontade e compartilhados com
os demais companheiros. Toda vez que falta a um membro da Comportamento Receptivo
equipe certo conhecimento ou competência, um outro está Significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria
pronto para supri-lo. das pessoas ignora ou rejeita prematuramente. É uma
característica de pessoas que possuem uma “mente aberta” e
Decisões e soluções adotadas simultaneamente, com sem preconceitos à novas ideias. A curiosidade é inerente a
todos: gerando e avaliando um maior número de opção do que este tipo de comportamento.
uma única pessoa poderia fazê-lo. As decisões são tomadas por Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar
consenso e isso significa que são geralmente melhores do que querendo experimentar e explorar novas situações.
aquelas a qual a pessoa mais inteligente do grupo de trabalho Se a expressão, modo de falar, tom de voz ou conteúdo
poderia ter chegado sozinha. verbal do emissor parece estar avaliando ou julgando o
ouvinte, ele se coloca em guarda. Quando tentamos mudar a
87 Grifo da autora, que considera o índice de felicidade como o nível de http://docslide.com.br/documents/3-fatores-positivos-do-

satisfação e ou motivação, onde o ser humano sente-se feliz e realizado em todas relacionamento.html
as suas dimensões e papéis humanos. 89http://metodologiacientifica-
88http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do- rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html
trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583.

APOSTILAS OPÇÃO
atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento a diversidade, aproveitando o que cada um tem de melhor a
isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta. oferecer. E cabe aos bons líderes identificarem as
oportunidades e despertarem esses potenciais.
Empatia
Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e Questões
confiança, sem qualquer esforço para mudá-la.
Tentar colaborar na solução de um problema permitindo 01. (EBSERH - Assistente Administrativo - IADES) Toda
ao receptor designar seus próprios objetivos, tomar suas equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser
próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. Tentar uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por
ocultar seus objetivos ou não deixá-los claro pode deixar no apresentar
receptor um clima defensivo. (A) metas de desempenho individuais.
Se o emissor é visto tendo intenções claras, franco, honesto (B) competitividade e individualismo.
e se comportando espontaneamente em função da situação, (C) compartilhamento de informações, mas não de
está propenso a gerar uma defesa mínima. trabalho.
Aqueles que se consideram sabedores de tudo, que não (D) habilidades aleatórias e variadas.
necessitam de informações adicionais tendem a colocar as (E) sinergia positiva.
pessoas em estado de guarda.
02. (DPE/TO - Oficial de Diligência - COPESE) Com
Compreensão Mútua90 relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em
As melhores ideias normalmente aparecem a partir de equipe é possível afirmar, EXCETO:
pessoas com opiniões diferentes. Como disse o escritor Nelson (A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os
Rodrigues “toda unanimidade é burra”. Pensamentos processos de melhoria da qualidade, aumento da
divergentes resultam em inovações mais amplas ou soluções produtividade permitindo estabelecer sua efetiva
mais completas. Mas, isso só gera frutos se houver contribuição para os resultados.
compreensão mútua e objetivos em comum. (B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que
executam tarefas similares, numa mesma unidade
Cada um no seu Quadrado organizacional.
Em um time as pessoas podem ter papéis diferentes. (C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para
Tomando o cuidado para não “engessar” a equipe, isso é uma levar a cabo uma atribuição, sem características de
forma interessante de se organizar para evitar a sobreposição continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas
de ações ou esforços em duplicidade. Em times auto que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim.
gerenciáveis, por exemplo, esses papéis podem se alternar (D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em
periodicamente, as equipes podem ter, projetos específicos, os organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam
líderes podem assumir esse papel mesmo não tendo cargos de recursos de tecnologia da informação para que seus membros
chefia. Outros podem assumir papéis diferentes, mais e tão mantenham-se em contato entre si.
importante quanto estes.
No entanto para cada papel existe um conjunto de 03. (Receita Federal - Analista Tributário da Receita
responsabilidades e objetivos que devem ser compreendidos Federal - ESAF) O trabalho em equipe pressupõe que a (o):
por todos. (A) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
(B) líder delegue responsabilidade.
O Momento de Cada Pessoa (C) líder seja sempre democrático.
Existem momentos em que as pessoas, mesmo sem motivo (D) crítica seja evitada.
aparente, têm variações de comportamento. É natural ter (E) diversidade seja respeitada
mudanças no humor e temperamento. Alguém que de manhã
está com a cara amarrada à tarde pode estar sorridente. 04. (TRT 21ª Região - Técnico Judiciário - CESPE) O
Fadiga, estresse, ansiedade e preocupações também trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.
provocam alterações que devem ser compreendidas antes de (...) Certo (...) Errado
se fazer qualquer julgamento em relação ao outro.
05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES) A
Vida pessoal e vida profissional característica que não contribui para a efetividade do trabalho
Atualmente todos já entenderam que é praticamente em equipe é a
impossível separar o pessoal do profissional, como tantos (A) confiança.
pregam. (B) autossuficiência.
O ser humano é único e indivisível, mas em equipe é (C) proatividade.
necessário respeitar as escolhas que cada um faz em sua vida (D) comunicação.
particular. E muitas vezes esse limite não é respeitado, uns dos (E) resiliência.
motivos pelo qual surgem os problemas de relacionamento.
Interessar-se em demasia pela vida pessoal do outro, Gabarito
principalmente para sanar a curiosidade em relação aos seus
problemas domésticos, tem como consequências, quase que 01.E / 02.C / 03.E / 04.Errado / 05.B
naturais, a fofoca e o mal-entendido. Desta forma, as pessoas
de uma equipe devem respeitar a diversidade cultural e as
preferências de cada um.
Em resumo, a regra de ouro para o bom trabalho em equipe

é a prática contínua do respeito, compreensão e tolerância.
Somente com esses valores as equipes conseguem ganhar com
90 http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/os-limites-
do-trabalho-em-equipe/89636/

APOSTILAS OPÇÃO
divisão do trabalho, tanto maior será a necessidade de

VII - Responsabilidade, coordenação, para assegurar a eficiência da organização como
um todo, sendo a coordenação incumbência dos gestores com
coordenação, autoridade, auto grau de autoridade dentro da organização.
poder e delegação.
Poder e Autoridade94
Para Weber95, a relação entre a ordem e o comando

Autoridade
(autoridade) que se estabelecem entre os indivíduos é dividida
em três itens: a tradição, o carisma e a burocracia.
Direito de decidir, de dirigir outros na execução das tarefas
Autoridade Tradicional: quando uma pessoa ou grupo
necessárias à prossecução dos objetivos. Em toda organização
social obedece a um outro porque tal obediência é proveniente
formal existe uma hierarquia que divide a organização em
do hábito herdado das gerações anteriores. A tradição é
camadas ou níveis de autoridade.
extrínseca ao líder. A autoridade tradicional não anula a
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta
presença de outras, tais como as habilidades pessoais.
o volume de autoridade do administrador, ao mesmo tempo
Autoridade Carismática: é proveniente das
em que diminui a necessidade de conhecimento técnico-
características pessoais dos indivíduos. Sua base de
operacional.
legitimação é a devoção dos seguidores à imagem dos grandes
Para a Administração Clássica, a autoridade é conceituada
líderes religiosos, sociais ou políticos. Portanto, a ideia de
como um poder formal, ou seja, o direito de dar ordens, de
carisma está associada às qualidades pessoais e à posição
comandar outros, para que executem ou deixem de executar
organizacional ou às tradições. O carisma é, em muitos casos,
algo, da maneira considerada pelo possuidor dessa autoridade
a base explicativa de autoridades informais nas organizações.
como adequada para a realização dos objetivos da empresa ou
Autoridade Burocrática: também conhecida como
do órgão.
Racional-Legal, é a principal base da autoridade no mundo
Henry Fayol91 dizia que a “autoridade é o direito de dar
contemporâneo. Apesar das modernas organizações formais
ordens e o poder de exigir obediência”. A autoridade formal é
(Estado, organizações públicas e privadas, etc.) procurarem
um poder concedido pela organização ao indivíduo que nela
tratar a liderança como um atributo de cargos específicos, que
ocupa uma determinada posição.
deve ser legitimamente aceita pelos indivíduos, a hierarquia
Para os Neoclássicos, autoridade é o direito formal,
em uma organização tem como um dos objetivos emprestar
legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e alocar
aos ocupantes dos cargos o direito de tomar decisões e de se
recursos para alcançar objetivos desejados da organização.
fazer obedecido, dentro de uma divisão pré-estabelecida e
aceita de antemão. A autoridade burocrática, desta forma, é
A autoridade se distingue por três características:
extrínseca à figura do líder, ela é de caráter temporário e
pertence ao cargo da pessoa que ocupa. A autoridade formal
1. Autoridade é alocada em posições da organização e
tem como característica o uso da “força” e a necessidade de
não em pessoas: os administradores têm autoridade devido
manter a ordem e estabilidade depende da delegação da
às posições hierárquicas que ocupam. Outros administradores
autoridade burocrática.
nas mesmas posições têm a mesma autoridade, ou autoridade
Outras duas formas de autoridade são identificadas nos
equivalente.
estudos organizacionais: a autoridade pelas relações pessoais
e pela competência técnica.
2. Autoridade é aceita pelos subordinados: os
A autoridade pela relação pessoal: é aquela atribuída às
subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque
relações que se estabelecem entre os indivíduos. Estas
acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela
relações são de caráter pessoal e estão relacionadas com os
organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento.
vínculos sociais – amizade, relacionamento com pessoas
importantes, etc.
3. A autoridade flui para baixo através da hierarquia
A autoridade por competência técnica: está relacionada
verticalizada: a autoridade flui do topo até a base da
com a influência no comportamento alheio através da
organização, e as posições do topo têm mais autoridade do que
superioridade do líder no plano do conhecimento. Os
as posições da base.
seguidores se deixam influenciar por acreditarem que seus
líderes possuem competências e conhecimentos superiores
Coordenação92
aos seus. Uma forma não exclui as outras.
Fayol incluiu a coordenação como um dos elementos da
Para Kernberg96, que concorda com as formas acima
Administração, enquanto outros autores clássicos a incluem
identificadas, a liderança refere-se ao reconhecimento que os
nos princípios de Administração.93
liderados creditam ao líder na execução das suas tarefas. A
Para Fayol, a coordenação é a reunião, a unificação e a
liderança, aliada à autoridade geral, é um importante fator
confluência de toda a atividade e esforço, enquanto para
para o cumprimento dos objetivos estabelecidos. No entanto,
Luther Gulick, se a subdivisão do trabalho é indispensável, a
ambas necessitam de outras fontes de autoridade, tais como o
coordenação é obrigatória.
conhecimento técnico do líder, suas habilidades humanas e
Para James Mooney, a "coordenação é a distribuição
sua personalidade.
ordenada do esforço do grupo, a fim de obter unidade de ação
As delegações de autoridade inadequadas ou excessivas
na consecução de um fio comum".
são problemas frequentes e isto se deve, em parte, ao processo
A coordenação deve ser baseada em uma real união de
de racionalização que ocorre nas organizações. A estrutura
interesses. A coordenação indica que há um alvo ou objetivo a
organizacional, cada vez mais dominada pela burocratização e
alcançar e que deve guiar os atos de todos. A pressuposição
pela supremacia do uso da técnica, faz com que nem sempre as
básica de que quanto maior a organização e quanto maior a
91 FAYOL, H.; Administração Industrial e Geral. Atlas, SP; 1990. 95 WEBER, Max. Economia y sociedad. México-DF: Fondo de Cultura
92 CHIAVENATO, I.; Teoria Geral da Administração. 2008. Económica,1992.
93 Idem. 96 KERNBERG, Otto F. Factors in the psychoanalytic treatment of
94 FARIA, J. H; MENEGHETTI, F.K. Liderança e Organizações – Leadership narcissistic personalities. 1970.
and Organizations. Volume II – número 2, 2011.

APOSTILAS OPÇÃO
delegações de autoridade sejam respaldadas por aqueles que Delegação é a transferência de determinado nível de
recebem o novo líder. autoridade de um chefe para seu subordinado, criando a
A perda da autoridade, no sentido restrito da palavra, crescente responsabilidade pela execução da tarefa delegada.
reduz a clareza das tarefas a serem executadas. Isto implica Quando se fala de delegação, vale lembrar um princípio
não só na perda do controle do líder em relação aos seus importante de uma organização, assim como da
liderados, como também na redução da credibilidade frente administração, é que a autoridade deve ser igual à
aos seus superiores. Esta condição provoca uma desconfiança responsabilidade. Esse princípio, conhecido como a
geral na sua capacidade de manutenção e coesão dos grupos equivalência da autoridade e da responsabilidade, garante que
(subordinados e superiores) quanto a sua capacidade de o serviço será feito com uma quantidade Mínima de frustração
atingir os objetivos. por parte do pessoal. Se o gerente não delegar autoridade que
A autoridade, portanto, não passa, nesse sentido, de uma se iguale à responsabilidade, criará uma insatisfação no
habilidade específica, de forma que ser um líder torna-se um funcionário e em geral gastará energia e recursos.
objetivo como outro qualquer. Seu caráter instrumental é Deve ser lembrado, que vários livros sobre a matéria não
reforçado pelas propostas dos gerencialistas, que enxergam a fazem distinção entre descentralização e delegação,
liderança como mais uma técnica para ser aprendida. acrescentando alguns que a delegação é o instrumento da
A tentativa de utilizar a Teoria Weberiana da autoridade, descentralização.
neste tipo de abordagem, acaba por simplificar o problema da
liderança, caindo na insensatez de supor que as três formas da O processo de delegação compõe-se de três fases:
autoridade (tradicional, carismática e burocrática) possam 1. Distribuição de tarefas pelo dirigente aos seus
condicionar todas as explicações possíveis para as abordagens subordinados.
conceituais da liderança. 2. Permissão para praticar os atos necessários ao
A teoria da autoridade de Weber jamais teve esta desempenho das tarefas (Autoridade)
finalidade de ser uma teoria da liderança e só consegue ser 3. Criação da obrigação dos subordinados perante o
utilizada como tal por preencher as três dimensões básicas das dirigente de executarem satisfatoriamente as tarefas
relações sociais: (Responsabilidade)
- A dimensão pessoal (representada pela autoridade
carismática); A delegação é feita através de um documento revestido de
- A relação social (representada pela autoridade formalidade apropriada (portaria, aviso, determinação etc.)
tradicional); e que deverá indicar com precisão a autoridade delegante, a
- A relação estrutural (representada pela relação racional- autoridade delegada, as atribuições objeto da delegação e, se
legal ou burocrática). for o caso, a sua vigência.
A delegação de autoridade, também conhecida como
Estas dimensões enquadram praticamente todas as empowerment ou empoderamento (descentralização de
possibilidades que podem ocorrer nas relações sociais. poderes), pressupõe maior participação dos trabalhadores nas
Portanto, elas não devem ser confundidas com as reais “forças” atividades da empresa ao lhes ser dada maior autonomia de
que guiam as ações da liderança, mas como bases das relações decisão e responsabilidades.
de poder (Faria97). Isso porque, os gestores precisam adotar novas maneiras
de trabalhar para liderar as organizações. Eles precisam
Responsabilidade abandonar rapidamente os antigos métodos de comando
autocrático e de controle coercitivo sobre as pessoas, adotar o
A responsabilidade é outro lado da moeda. Significa a compartilhamento de ideias e de objetivos comuns e dotar os
obrigação de se empenhar da melhor forma possível na subordinados de empowerment. Este termo trata do
realização das funções que a essa pessoa foram atribuídas, isto fortalecimento das pessoas por meio do trabalho em equipe.
é, o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a Sendo assim, de acordo com Chiavenatto99, a delegação de
pessoa foi designada. O grau de autoridade é proporcional ao autoridade ou empowerment tem seus principais aspectos:
grau de responsabilidade assumida pela pessoa. Poder, Motivação, Desenvolvimento e Liderança.
Para os autores neoclássicos, a responsabilidade provém Para o autor, o empowerment é uma ação que permite
da relação superior-subordinado e do fato de alguém ter melhorar a qualidade e a produtividade dos colaboradores,
autoridade para exigir determinadas tarefas de outras fazendo com que o resultado do serviço prestado seja
pessoas. É a relação contratual pela qual o subordinado satisfatoriamente melhor. Estas melhorias acontecem através
concorda em executar serviços em troca de retribuições ou de delegação de autoridade e de responsabilidade,
compensação monetária. fomentando a colaboração sistêmica entre diferentes níveis
Portanto, podemos concluir que a autoridade, emana do hierárquicos e a propagação de confiança entre os liderados e
superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade é a os líderes.
obrigação exigida do subordinado para que este realize tais
deveres. A delegação de autoridade possui diversas técnicas que
podem ser utilizadas para maximizar o seu alcance, senão
Delegação vejamos:
Processo de atribuir a alguém a responsabilidade do Técnicas de Delegação

exercício de uma atividade e a correspondente autoridade Delegar a tarefa inteira: o gerente deve delegar a tarefa
para o efeito. inteira a uma pessoa ao invés de subdividi-la entre várias
Segundo Chiavenato98, delegação é “o processo de pessoas. Isso dá a cada indivíduo a responsabilidade completa
transferir autoridade e responsabilidade para posições e aumenta sua inciativa enquanto proporciona ao gerente
inferiores na hierarquia”. melhor controle sobre os resultados.
Delegar à pessoa certa: nem todas as pessoas têm as
mesmas capacidades e motivações. O gerente deve conciliar o
97 FARIA, José Henrique de. Poder e relações de poder. Curitiba: 98 CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 2008.
UFPR/CEPPAD, 2001. 99 Idem.

APOSTILAS OPÇÃO
talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve-se considerar que a delegação se faz sempre com
Deve identificar os subordinados que são independentes em uma finalidade. Assim, sempre que se delega, deve conceder
suas decisões e que demonstram desejo de assumir novas determinado grau de liberdade de atuação, isto é, deixar que a
responsabilidades. pessoa em quem se delega se esforce por desempenhar bem a
Delegar responsabilidade e autoridade: designar função, e evitar excesso de paternalismo e onipresença em
apenas tarefas não constitui uma delegação completa. O todos os momentos de dificuldade, a fim de que haja um
indivíduo deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a desenvolvimento maior por parte do funcionário.
autoridade para desempenhar a tarefa da maneira que julgar Quanto maior a quantidade de níveis hierárquicos, maior a
melhor. necessidade de delegar autoridades. Porém, muitas empresas
Proporcionar informação adequada: a delegação bem- nos dias de hoje, procuram enxugar seus níveis hierárquicos,
sucedida inclui informação sobre o quê, por que, quando, onde, eliminando burocracias e perda de tempo nas tomadas de
quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os decisão. E a delegação de autoridades pode ajudar muito neste
resultados esperados, as provisões e os recursos necessários e processo. Além de ser um importante aliado na gestão e
para quem e quando os resultados deverão ser apresentados. liderança de equipes de trabalho.
Manter retroação: retroação significa linhas abertas de
comunicação com o subordinado para responder questões e Amplitude de Controle
proporcionar orientação, mas sem exercer controle. A Referente à delegação, é importante a compreensão acerca
retroação dá ao subordinado a pista certa, e as linhas abertas dos temas “Amplitude de Controle” que reveste a centralização
de comunicação aumentam a autoconfiança. e descentralização, conforme verificaremos a seguir:
Avaliar e recompensar o desempenho: quando a tarefa
é executada, o gerente deve avaliar os resultados e não os Amplitude de controle, também denominada amplitude
métodos. Quando os resultados não alcançam as expectativas, administrativa ou amplitude de supervisão, refere-se ao
o gerente deve montar os erros e as consequências. Quando número de subordinados que um chefe pode subordinar
alcançam ou ultrapassam as expectativas, o gerente deve pessoalmente, de maneira efetiva e adequada.
recompensar o trabalho bem feito com orgulho, recompensas A quantidade de subordinados que um administrador
financeiras e delegação de novas atividades. pode dirigir eficientemente irá depender de diversas
considerações básicas, aplicáveis:
Saber como delegar autoridade em uma empresa é muito a) Ao trabalho a ser feito;
importante para que haja uma distribuição de tarefas e b) À qualidade da administração;
responsabilidades, fazendo com que cada vez mais c) À intensidade de supervisão exercida; e
funcionários tenham embasamento para tomar decisões e d) A capacidade dos subordinados.
definir estratégias em suas funções.
Vários autores defendem que o número ideal de
Razões para que os gestores procedam à delegação de subordinados para as autoridades superiores é de três ou
poderes: quatro. Enquanto que nos níveis inferiores da organização
- Maior rapidez na tomada de decisões (onde o que se delega e autoridade para o desempenho de
- Permite o treino e desenvolvimento pessoal tarefas específicas e não para supervisão de outros) o número
- Aumenta o nível de motivação pode ser de oito a doze. Na pratica as organizações raramente
- Conduz a melhores decisões e a trabalho melhor obedecem a esses números, constituindo uma das razões da
executado delegação não produzir os resultados esperados.
- Permite desempenhar tarefas e funções mais complexas O estabelecimento do número ideal depende de um
adequado diagnóstico organizacional, influindo diretamente
A Ausência de Delegação Acarreta Algumas Situações: na solução de problemas.
- Para a empresa: o ritmo dos negócios é aquele imposto À medida que uma pessoa sobe numa estrutura
por seu proprietário. A administração torna-se morosa e organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor.
dependente. A participação dos funcionários é baixa. Ocorre também que, no mesmo nível hierárquico haverá
considerável variação na amplitude de controle. De qualquer
- Para o empresário: existe sobrecarga de trabalho que forma, existe relação entre amplitude de controle e níveis
exige dele atuação nas mais diferentes áreas. Comumente hierárquicos e vice-versa.
sente-se só. Trabalhando tenso, estará predisposto ao stress e Uma amplitude de controle inadequada para a empresa
as suas consequências negativas. pode causar determinados problemas, tais como:
- Para o funcionário: baixo desenvolvimento profissional Número de subordinados maior que a amplitude
e envolvimento com coisas da empresa. Não existindo administrativa.
motivação e ocorrendo desejo de participação não Neste caso, podem ocorrer os seguintes problemas:
correspondido, os melhores elementos não permanecem. - Desmotivação;
- Ineficiência de comunicações;
Entretanto, deve-se salientar que há possibilidade de - Decisões demoradas e mal estruturadas; e
problemas no processo de delegação, tais como: - Queda do nível de qualidade de trabalho.
a) Probabilidade de perda de controle se o feedback não
for apropriado; Número de subordinados menor que a amplitude
b) Eventualidade de fracasso se o grau de responsabilidade administrativa.
e autoridade não for perfeitamente definido e entendido; - Capacidade ociosa do chefe;
c) Pode ser desastrosa se a pessoa a qual se delega não - Custos administrativos maiores;
possui capacidade, aptidões nem experiência necessárias para - Falta de delegação;
a função ou tarefa; - Desmotivação; e
d) Problemática, se for atribuída responsabilidade, mas - Pouco desenvolvimento dos subordinados.
insuficiente autoridade para desempenhar o cargo.
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO

APOSTILAS OPÇÃO
Resultados de pesquisas, nas grandes empresas, têm A descentralização administrativa existe quando a maioria
demonstrado, de forma inequívoca, que uma administração das decisões se processa nos níveis hierárquicos inferiores, ou
eficaz se fundamenta na centralização das decisões finalísticas, seja, a descentralização coloca os centros decisórios o mais
compreendendo não só a formulação de políticas e as próximo possível dos órgãos de execução.
definições estratégicas, mas também uma acentuada A descentralização remota à década de 20, quando a GMC
descentralização das responsabilidades pelas decisões sobre (General Motors Company) conseguiu grande sucesso em seu
meios instrumentais, envolvendo a tradução das políticas em complexo industrial, graças à aplicação dessa filosofia, que se
objetivos, metas e atividades. apresentaram mais fortemente nas grandes instituições a
No processo de descentralização, deve haver uma dosagem partir da Segunda Guerra Mundial.
adequada, pois não podemos ter uma empresa totalmente A descentralização é um estado de espírito, criado pela
centralizada nem completamente descentralizada, administração estratégica que formula os limites dentro dos
competindo aos dirigentes encontrar o ponto de equilíbrio na quais se desenvolve e que assegura as comunicações
definição e implementação da política organizacional, segundo necessárias e a formação dos homens que o praticam. A
as pressões dos ambientes internos e externos à empresa. política de descentralização é frequentemente revista,
Não se pode classificar todas as formas de centralização devendo ser dinâmica, não podendo ser reduzida a
como eficazes ou ineficazes. O mesmo se aplica à formulários e/ou instruções imutáveis, variando de acordo
descentralização. Cada forma tem suas vantagens e com as necessidades das organizações.
desvantagens. Se uma organização é muito grande e
diversificada e possuem limitações de especialização 1. A descentralização normalmente ocorre nas
geralmente levam à descentralização da autoridade para seguintes situações:
chefes de setores diferentes. Se a velocidade e adaptação às a) A carga de trabalho de alta administração está
mudanças são características da empresa, a tendência é para a volumosa e/ou demasiadamente complexa;
descentralização. A dispersão geográfica também favorece a b) Pela maior ênfase que a empresa quer dar à relação
descentralização da autoridade. Por outro lado, algumas produto-mercado;
organizações têm sistemas de comunicações excelentes e c) Para encorajar o desenvolvimento gerencial de seus
rápidas e outras não têm à disposição pessoal adequado, o que executivos lotados na média e baixa administração;
tendem a favorecer a centralização da autoridade. d) Para proporcionar maior participação e motivação;
e) O grande volume de trabalho de alta administração
Centralização provoca morosidade no processo decisório.
Uma empresa é centralizada, quando a maioria das 2. Para que o processo de descentralização seja
decisões são tomadas pelas chefias posicionadas nos seus efetivado algumas questões devem ser observadas, tais
níveis hierárquicos superiores, ocorrendo uma redução dos como:
centros decisórios. a) Nível de treinamento e preparo da chefia;
b) Grau de confiança dos chefes sobre os subordinados;
1. A centralização ocorre normalmente nas seguintes c) Capacidade do subordinado de lidar com as suas
situações básicas: responsabilidades;
a) Para manter maior nível de integração da empresa; d) A forma de atuação das unidades organizacionais de
b) Para manter uniformidade de decisões e ações; assessoria.
c) Para melhor administrar as urgências;
d) Quando o empresário não quer um segundo homem 3. Algumas vantagens da descentralização:
que lhe faça sombra; a) Rapidez nas decisões pela proximidade do lugar onde
e) Quando a estrutura organizacional da empresa não surgem os problemas;
possibilita a descentralização. b) Aumento do moral e da experiência dos jovens
f) Para aumentar o nível de controle das atividades da executivos;
empresa. c) Diminuição da esfera de controle do principal
executivo;
2. Existem decisões que são centralizadas na grande d) Tendência a maior número de ideias inovadoras;
maioria das empresas, destacando-se: e) Possibilidade de maior participação e motivação;
a) Decisões sobre diretrizes que a empresa traçará para f) Maior tempo à alta administração para outras
atingir suas metas, gerando uma política de uniformidade de atividades;
ação para toda instituição. g) Maior desenvolvimento da capacitação gerencial e
b) Decisões que envolvam custos muito altos, não só em profissional.
termos financeiros, como também em termos de conceito da
empresa, seu posicionamento no mercado etc. 4. Algumas desvantagens da descentralização:
a) Inadequada utilização dos especialistas centrais;
3. Principais vantagens da centralização: b) Maior necessidade de controle e de coordenação;
a) Menor número de níveis hierárquicos; c) Maior dificuldade de normatização e de padronização;
b) Melhor uso dos recursos humanos, materiais, d) Pouca flexibilidade da organização frente a situações
equipamentos e financeiros; excepcionais;
c) Melhor possibilidade de interação no processo de e) Necessidade de contar com dirigentes treinados para a
planejamento, controle e avaliação; descentralização;
d) Maior uniformidade em termos de processos técnicos e f) O custo das comunicações tende a aumentar;
administrativos; g) Maior dificuldade de coordenação de atividades que
e) Decisões estratégicas mais rápidas; envolvem alto nível de interdependência.
f) Maior segurança nas informações.
Pode-se dizer que a descentralização deve ser considerada
Descentralização como os demais problemas organizacionais, em termos de
conveniência administrativa. Sempre que uma decisão puder
ser mais bem tomada ao nível operativo, com maior rapidez e

APOSTILAS OPÇÃO
favorecendo o completo exame dos vários fatores em causa, (C) desestimula a autoconfiança do subordinado;
pode-se proceder logo a uma descentralização da função (D) provoca demoras e maior custo operacional;
respectiva. (E) funciona como elemento de motivação, pois, mostra-se
A descentralização está intimamente associada à ideia de ao subordinado que se confia nele.
se alterar o regimento interno da organização e os documentos
decorrentes, para que a decisão relativa aos assuntos Gabarito
descentralizados passe a ser competência dos níveis
inferiores. 01.D / 02.A / 03.E / 04.C / 05.E
A descentralização tem caráter permanente e é impessoal,
onde a autoridade passa para o nível subordinado às
atribuições e às responsabilidades, sendo a descentralização
uma decisão administrativa discricionária, que deve levar em VIII - Avaliação de
consideração inúmeros fatores de conveniência e desempenho.
oportunidade.
Questões
Gestão de Desempenho
01 (TRT 14ª Região - Analista Judiciário - IESES) São
consideradas desvantagens da centralização das decisões, Para abordarmos este tema, vamos primeiro entender o
EXCETO: que são competências, porque o desempenho, ou seja, o
(A) As linhas de comunicação mais distanciadas provocam conjunto de características ou capacidades de comportamento
demoras e maior custo operacional. e rendimento de uma organização depende das pessoas, e
(B) Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais estas são dotadas de competências - um conjunto de
no processo. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, conhecido pela sigla
(C) Tomadores de decisão situados no topo raramente têm CHA:
contato com as pessoas e situações envolvidas.
(D) As decisões são tomadas por administradores que
possuem uma visão global.
(E) As decisões são tomadas por administradores que
estão distanciados dos fatos.
02. (TJ/GO - Técnico Judiciário - UEG) As afirmações

apresentadas abaixo mostram as vantagens da centralização,
EXCETO quando.
(A) as decisões são tomadas por administradores que
estão distanciados dos fatos.
(B) as decisões são tomadas por administradores que têm
uma visão global da empresa.
(C) as decisões são mais consistentes com os objetivos
empresariais globais.
(D) certas funções – como compras – promovem maior
especialização e aumento de habilidades.
As organizações bem-sucedidas perceberam que podem,
03. (CRO/SP - Assistente Administrativo - VUNESP) Em somente, desenvolver suas competências organizacionais na
uma estrutura organizacional, a delegação de autoridade base das competências individuais de seus participantes. Em
possibilita, entre outros efeitos, outras palavras, para desenvolver e utilizar eficazmente suas
(A) a centralização. competências estratégicas, as organizações precisam contar
(B) o enxugamento. com pessoas que disponham de competências individuais
(C) a funcionalização. adequadas para o sucesso organizacional.
(D) a especialização. As competências são reveladas na forma de conhecimento,
(E) a descentralização. habilidades, atitudes, interesses, traços, valor ou outra
característica pessoal – são aquelas características pessoais
04. (IBGE - Agente Censitário - CESGRANRIO) O essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam
processo de delegação corresponde à(ao) o desempenho das pessoas. Todo colaborador precisa
(A) disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo aprender a construir um conjunto de competências básicas
com seu poder crescente de decisão. para desenvolver bem suas atividades, fatores que influenciam
(B) localização da autoridade de decisão próxima ao topo diretamente no seu desempenho.
da organização. A Gestão do Desempenho é um tema central dentro das
(C) transferência de poder de decisão sobre tarefas Estratégias de Gestão de Pessoas e está ligado ao Desempenho
específicas para posições inferiores na hierarquia. e Recompensa, responsável por:
(D) dever de um funcionário desempenhar uma atividade - Definição de metas e objetivos;
que lhe foi atribuída. - Recursos necessários e indicadores de desempenho;
(E) direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar - O acompanhamento das atividades; e
recursos para alcançar resultados desejados pela organização. - A avaliação dos resultados.
05. (DETRAN/RO - Auxiliar Administrativo - FEC) A É o principal radar dentro da área de RH para acompanhar
delegação de autoridade apresenta vantagem para o e influenciar a evolução dos profissionais da organização. Por
administrador quando: ser tão importante, exige maior atenção no seu
(A) possibilita ao administrador menos tempo livre; desenvolvimento e implantação.
(B) diminui a eficácia no seu desempenho;

APOSTILAS OPÇÃO
Os desafios são muitos e significativos, pois é o maior canal - Bônus;

de comunicação entre os líderes da organização e suas equipes - Subsídio educação, entre outras.
profissionais. Funcionando tal como uma bússola, ele:
- Alinha as estratégias de RH com as estratégias O que medir?
empresariais; Resultados: os resultados concretos e finais que se
- Mede o nível de conhecimento presente na organização; pretende alcançar dentro de um certo período de tempo.
- Afere o nível de comprometimento profissional; Desempenho: o comportamento ou meios
- Estimula o diálogo através dos processos de feedback; instrumentais que se pretende pôr em prática.
- Propicia orientação profissional com o uso do coaching; Competências: as competências individuais que as
- Indica necessidades de desenvolvimento; pessoas oferecem ou agregam à organização.
- Capta anseios e sugestões; e, Fatores críticos de sucesso: os aspectos fundamentais
- Subsidia diversos outros sistemas de RH como carreira, para que a organização seja bem-sucedida no seu
treinamento, recompensa e sucessão. desempenho e nos seus resultados.
Ao longo do século XX, a avaliação de desempenho passou Avaliação de Desempenho

das metodologias de controle dos tempos e movimentos para
processos que consideram o empregado e seu trabalho como Avaliar significa, em síntese, comparar os resultados
parte de um contexto organizacional e social mais amplo. A alcançados com os planejados. A avaliação de desempenho,
partir da necessidade das organizações de contar com portanto, não analisa apenas o trabalho previamente
instrumentos para estimular o trabalhador a adotar ou planejado. Isso pressupõe não só a comparação entre o que se
reforçar determinadas atitudes, as técnicas de avaliação de espera do indivíduo em termos de realização (resultado
desempenho foram sendo aperfeiçoadas, valendo-se, esperado) e a sua atuação efetiva (trabalho realizado) mas
principalmente, de contribuições das Ciências Sociais. também a existência de algum mecanismo de
acompanhamento que permita corrigir desvios para assegurar
A gestão do desempenho assume uma perspectiva mais que a execução corresponda ao que foi planejado.100
ampla se comparada à prática da execução da avaliação de Deste modo a Avaliação de Desempenho é uma apreciação
desempenho, considerando que o Processo de Gestão abrange: sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das
- O planejamento do desempenho requerido por parte dos atividades que ela desempenha, das metas e resultados a
colaboradores, concretizado na forma dos objetivos e metas serem alcançados, das competências que ela oferece e do seu
previamente definidos e acordados; potencial de desenvolvimento, processo que serve para julgar
- A monitoração do desempenho voltada para o ou estimar o valor, a excelência e as competências de uma
realinhamento e a correção de rumos dentro de um contexto pessoa e, sobretudo, qual é a sua contribuição para o negócio
de mudanças em alta velocidade; e da organização. Recebendo denominações variadas como
- A avaliação final do desempenho, voltada para a melhoria avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de
contínua, tendo como “pilares de sustentação”: o alcance de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal, etc.
objetivos (o que realizar) e o perfil de competências (como Varia enormemente de uma organização para outra.101
realizar). Na realidade, a avaliação do desempenho é um processo
dinâmico que envolve o avaliado, seu gerente e seus
Na gestão de desempenho, cabe ao gestor esclarecer a relacionamentos e representa uma técnica de direção
direção (o Norte) para que o colaborador possa compreender imprescindível na atividade administrativa de hoje. É um
a importância de sua contribuição na consecução do plano de excelente meio pelo qual se localizam problemas de
negócio da empresa, orientando-o quanto às expectativas de supervisão e gerência, de integração das pessoas à
desempenho, aos comportamentos alinhados aos valores, à organização, de adequação da pessoa ao cargo, de localização
missão e à visão da empresa. É a partir do estabelecimento de possíveis discordâncias ou carências de treinamento de
desses “acordos claros” que o gestor estimula a cultura do construção de competência e, consequentemente, estabelecer
comprometimento e do alto desempenho. os meios e programas para melhorar continuamente o
desempenho humano.
A comunicação efetiva entre o gestor e o colaborador
constitui a “ponte de conexão” entre as três etapas do processo Métodos de Avaliação de Desempenho
de gestão do desempenho acima citadas, assegurando, através
da prática do feedback e do reconhecimento, a Brandão e Guimarães102 discorrem sobre a evolução da
retroalimentação necessária para que o colaborador amplie a avaliação de desempenho: No que diz respeito à
percepção com relação ao seu nível de contribuição individual responsabilidade pela avaliação, por exemplo, essas técnicas
para o resultado da área e da organização, nos aspectos evoluíram de um modelo de avaliação de mão única, por meio
quantitativos (objetivos) e nos aspectos qualitativos (perfil). do qual o chefe realizava unilateralmente um diagnóstico dos
pontos fortes e fracos do subordinado; para outros modelos,
Como resultado do processo de gestão do desempenho, os como a avaliação bilateral, em que chefe e subordinado
gestores, em parceria com a área de Recursos Humanos, discutem em conjunto o desempenho deste último; e mais
viabilizam a tomada de decisão relacionada à gestão recentemente, a avaliação 360°, que propõe a utilização de
estratégica de pessoas, no que diz respeito às prioridades de múltiplas fontes, ou seja, a avaliação do empregado por
ações em termos de: clientes, pares, chefe e subordinados, conforme proposto por
- Movimentação de pessoal; Edwards e Ewen103.
- Treinamento e desenvolvimento; Assim, diversos têm sido os mecanismos utilizados pelas
- Reconhecimento e recompensa; organizações para a avaliação do desempenho humano no
100 LUCENA, M. D. S. Avaliação de desempenho: métodos e acompanhamento. 102 Brandão, H. P.; Guimarães, T. A. Gestão de competências e gestão de
São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1977 desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Rev.
101 Chiavenato, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de adm. empres. Mar 2001, vol.41, no.1, p.8-15.
Janeiro: Elsevier, 2011. 103 EDWARDS, M. R., EWEN, A. J. 3600 feedback: the new model for employee
assessment & performance improvement. New York: American Management

Association, 1996.

APOSTILAS OPÇÃO
trabalho, cada qual procurando desenvolver metodologias

adequadas às suas necessidades e finalidades.
De acordo com Chiavenato, há uma variedade de métodos
para avaliar o desempenho humano. Os métodos mais
tradicionais de avaliação de desempenho utilizados são:
Escalas Gráficas, Escolha Forçada, Pesquisa de Campo,
Incidentes Críticos e Listas de Verificação.
Método da Escala Gráfica: é o método de Avaliação de

desempenho mais utilizado, divulgado e simples. Exige muitos
cuidados, a fim de neutralizar a subjetividade e o pré-
julgamento do avaliador para evitar interferências. Trata-se de
um método que avalia o desempenho das pessoas através de
fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
Utiliza um formulário de dupla entrada, no qual as linhas em
sentido horizontal representam os fatores de avaliação de
desempenho, enquanto as colunas em sentido vertical
representam os graus de variação daqueles fatores. Estes são
previamente selecionados para definir em cada empregado as Vantagens:
qualidades que se pretende avaliar. - Evita o efeito de generalização na avaliação.
- Tira a influência pessoal do avaliador, isto é, a
subjetividade.
- Não requer treinamento dos avaliadores para sua
aplicação.
Desvantagens:
- Complexidade no planejamento e na construção do
instrumento.
- Não proporciona uma visão global dos resultados da
avaliação.
- Não provoca retroação de dados, nem permite
comparações.
- Técnica pouco conclusiva a respeito dos resultados.
- Nenhuma participação ativa do avaliado.
Pesquisa de Campo: É um método de avaliação do

desempenho com base em entrevistas com o superior
Vantagens: imediato, por meio das quais se avalia o desempenho dos
- Facilidade de planejamento e de construção do subordinados, levantando-se as causas, origens e motivos de
instrumento de avaliação. tal desempenho, por meio de análise de fatos e situações. É um
- Simplicidade e facilidade de compreensão e de utilização. método de avaliação mais amplo que permite, além de um
- Visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos. diagnóstico do desempenho da pessoa, a possibilidade de
- Facilidade na comparação dos resultados de vários planejar com o superior imediato seu desenvolvimento no
funcionários. cargo e na organização.
- Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado. Avaliação de campo analisa os fatores e situações que
desencadeiam determinados desempenhos. O método se
Desvantagens: desenvolve em quatro etapas:
- Superficialidade e subjetividade na avaliação do 1. Entrevista de avaliação inicial;
desempenho. 2. Entrevista de análise complementar;
- Produz efeito de generalização (hallo efect): se o avaliado 3. Planejamento, e;
recebe “bom” em um fator, provavelmente receberá “bom” em 4. Acompanhamento posterior dos resultados.
todos os demais fatores.
- Peca pela categorização e homogeneização das
características individuais.
- Limitação dos fatores de avaliação: funciona como um
sistema fechado.
- Rigidez e reducionismo do processo de avaliação.
- Nenhuma participação ativa do funcionário avaliado.
- Avalia apenas o desempenho passado.
Método da Escolha Forçada: consiste em avaliar o

desempenho das pessoas através de blocos de frases
descritivas que focalizam determinados aspectos do
comportamento. Cada bloco é composto de duas ou mais
frases. O avaliador deve escolher forçosamente apenas uma ou
duas frases em cada bloco que mais aplicam ao desempenho
do funcionário avaliado ou, então, escolhe a frase que mais
representa o desempenho do funcionário e a frase que mais se
distancia dele. Daí a denominação de escolha forçada.

APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens:
- Envolve responsabilidade de linha (o gerente avalia) e
função de staff (o Departamento de Recursos Humanos - DRH
assessora) na avaliação do desempenho.
- Permite planejamento de ações para o futuro (como
programas de treinamento, orientação, aconselhamento, etc.)
- Enfatiza a melhoria do desempenho e o alcance dos
resultados.
- Proporciona profundidade na avaliação do desempenho.
- Permite relação proveitosa entre gerente de linha e
especialista de staff.
Desvantagens:
- Custo operacional elevado por exigir a assessoria de
especialista.
- Processo de avaliação lento e demorado.
- Pouca participação do avaliado, tanto na avaliação como
nas providências.
A lista de verificação funciona como uma espécie de
Método dos Incidentes Críticos: Baseia-se no fato de que lembrete para o gerente avaliar todas as características
no comportamento humano existem certas características principais de um funcionário. Na prática, é uma simplificação
extremas, capazes de levar a resultados positivos. Uma técnica do método das escalas gráficas. Por isso, suas vantagens e
sistemática, por meio da qual o supervisor imediato observa e desvantagens são as mesmas apresentadas pelo método das
registra os fatos excepcionalmente positivos e/ou negativos a escalas gráficas.
respeito do desempenho dos seus subordinados. Focaliza
tanto as exceções positivas como as negativas no desempenho Falhas do Processo de Avaliação de Desempenho
das pessoas.
No processo de avaliação de desempenho, dentro das
organizações, existem muitas falhas. Os métodos tradicionais
de avaliação do desempenho humano apresentam certas
características ultrapassadas. Chiavenato104 afirma que, os
métodos tradicionais são geralmente burocratizados,
rotineiros e repetitivos.
Vejamos as principais falhas no processo de avaliação de
desempenho:
Padrões Obscuros – quando uma escala de avaliação
apresenta os aspectos e os graus de mérito muito aberto à
interpretação, isso poderá causar avaliação injusta.
Erro de Tendência Central – quando o avaliador tende a
evitar as pontuações máximas e mínimas, pontuando todos os
empregados, em todos os aspectos na média. Essa situação
produz avaliações distorcidas e de pouca utilidade.
Rigor ou Brandura – consiste em comportamento dos
avaliadores que tendem a avaliar todos os empregados ou
Vantagens: muito bem ou muito mal.
- Avalia o desempenho excepcionalmente bom e Parcialidade – tendência de permitir que as diferenças
excepcionalmente ruim. individuais afetem a avaliação que os empregados recebem.
- Enfatiza os aspectos excepcionais do desempenho. As
exceções positivas devem ser realçadas e melhor aplicadas, Métodos Modernos de Desempenho
enquanto as exceções negativas devem ser eliminadas ou
corrigidas. As limitações dos métodos tradicionais de avaliação do
- Método de fácil montagem e fácil utilização. desempenho têm levado as organizações a buscarem soluções
criativas e inovadoras. Estão surgindo novos métodos de
Desvantagens: avaliação do desempenho, que se caracterizam por uma
- Não se preocupa com aspectos normais do desempenho. colocação totalmente nova do assunto: auto avaliação e auto
- Peca por fixar-se em poucos aspectos do desempenho. Daí direção das pessoas, maior participação do funcionário em seu
sua tendenciosidade e parcialidade. próprio planejamento de desenvolvimento pessoal, foco no
futuro e na melhoria contínua do desempenho.
Lista de Verificação: baseia-se em uma relação de fatores
de avaliação a serem considerados (check lists) a respeito de Método de Avaliação por Resultados: liga-se aos
cada funcionário. Cada um desses fatores de desempenho programas de Administração por Objetivos. Este método se
recebe uma avaliação quantidade. baseia em uma comprovação periódica entre os resultados
fixados (ou separados) para cada funcionário e os resultados
efetivamente alcançados. As conclusões a respeito dos
resultados permitem a identificação dos pontos fortes e fracos
do funcionário, bem como as providências necessárias para o
próximo período. É considerado um método prático, embora
104 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

APOSTILAS OPÇÃO
seu funcionamento dependa, sobremaneira, das atitudes e dos Também conhecida como Feedback 360 graus ou
pontos de vista do supervisor a respeito da avaliação do Avaliação em Rede, existe uma participação no processo de
desempenho. todas as pessoas que estão próximas ao avaliado. Nesse
modelo, a dimensão feedback se refere ao grau em que um
Avaliação por objetivos: Chiavenato105 também propõe a indivíduo recebe informações diretas e claras a respeito de seu
avaliação por objetivos. Neste método de avaliação, o gestor e desempenho. O feedback pode vir da própria execução do
o colaborador negociam os objetivos a alcançar durante um trabalho (intrínseco) ou de colegas e supervisores
período de tempo. Os objetivos devem ser específicos, (extrínsecos), impactando no conhecimento que uma pessoa
mensuráveis e estarem alinhados aos objetivos da tem dos reais resultados que alcançou com seu trabalho.
organização. Periodicamente o gestor e o colaborador devem O avaliado receberá diversos feedbacks e, com as
se reunir e discutir o nível de desempenho, podendo ser informações ou retornos em mãos, pode, então, começar um
renegociados os objetivos. O colaborador precisa estar plano de ação para o ajuste ou correção de seu desempenho e
motivado para apresentar planos, propor correções e sugerir fazer uma análise e correções para melhor atender a
novas ideias. organização.
Em contrapartida, o gestor deve comunicar os pontos A Avaliação 360º traz a oportunidade de o indivíduo
fortes e fracos perante os resultados alcançados e propor, participar democraticamente. Com os resultados em mãos, o
também, possíveis correções. A avaliação vai, assim, tomando avaliado pode identificar suas potencialidades, competências,
forma através da análise do desempenho do colaborador. O pontos fracos a serem melhorados e transformar em pontos
desempenho deve estar, contudo, limitado aos objetivos positivos, assim como criar um plano de ação para melhorar
negociados. O gestor nunca deve ter em conta aspectos que seu desempenho e desenvolvimento pessoal, traçando
não estavam previstos nos objetivos, ou que não tivessem sido objetivos e metas.
comunicados ao colaborador. Deve ser permitido ao
colaborador apresentar a sua auto avaliação e discuti-la com o Vantagens para o Avaliado:
gestor. - As entrevistas de retorno proporcionam ao avaliado
Quando chega o momento do gestor comunicar a avaliação momentos de reflexão e conscientização de suas dificuldades;
dos seus colaboradores, tanto um como o outro têm - Por se tratar de um processo participativo e democrático,
consciência dos resultados que foram alcançados e se foram o resultado é visto pelo avaliado como objetivo e orientador,
satisfeitos, ou não, os objetivos. Desta forma, o colaborador uma vez que demonstra sua imagem perante um grupo de
sabe de antemão o que se espera dele e sabe se a avaliação que pessoas e não só perante seu chefe;
lhe foi atribuída é justa ou não, pois já recebeu previamente o - Se bem desenhada, a avaliação em rede resulta em um
feedback do seu gestor. Por outro lado, não poderá pôr em mapa pessoal de orientação através do qual o avaliado poderá
causa a avaliação dos colegas, pois os objetivos são negociados traçar seu plano de desenvolvimento de competências,
individualmente. definindo metas e objetivos;
A política de progressão de carreiras, ou de aumentos - A abrangência da avaliação em rede possibilita ao
salariais, também pode estar incluída neste processo, podendo avaliado descobrir potenciais que não percebia em si mesmo e
os colaboradores e o gestor negociar mediante o alcance dos ampliar seu domínio de competências.
resultados esperados. - Da mesma forma, terá a clara percepção das suas falhas
Em todo e qualquer passo da Avaliação de Desempenho é ou pontos fracos e poderá administrá-los no seu dia a dia de
fundamental que as informações sejam corretas e reais, para trabalho.
que se possa, ao final, obter resultados reais sobre os
empregados. Vantagens para a Empresa:
- A avaliação em rede contribui de forma extraordinária
Vantagem: para a retenção de talentos, pois abre possibilidades de
O mapeamento dos objetivos, ou seja, do curso que a crescimento e desenvolvimento de pessoal, aliando o discurso
organização deseja tomar é essencial para que ela possa da valorização à prática regular;
navegar de forma coesa por meio do seu ambiente de negócios. - O processo auxilia na formação de uma cultura de
aprendizado constante, uma vez que é dinâmico e
Desvantagem: permanente;
A direção estratégica pode se transformar em um conjunto - Os resultados se revertem em maximização da motivação,
de viseiras para ocultar perigos em potencial. Seguir um curso geração de um clima estimulante de trabalho e aumento da
predeterminado em águas desconhecidas é a maneira perfeita produtividade.
para colidir com um iceberg. A direção é importante, mas é
melhor movimentar-se para frente olhando para cada lado, Desvantagens:
para poder modificar o comportamento de um instante para - O sistema é administrativamente complexo para
outro. combinar todas as avaliações;
- A retroação pode intimidar e provocar ressentimentos no
Avaliação do desempenho 360°: refere-se ao contexto avaliado;
que envolve cada pessoa. Trata-se de uma avaliação que é feita - Pode envolver avaliações conflitivas sob diferentes
de modo circular por todos os elementos que mantêm alguma pontos de vista;
forma de interação com o avaliado. Assim, participam da - O sistema requer treinamento dos avaliadores para
avaliação o superior, os colegas e pares, os subordinados, os funcionar bem;
clientes internos e externos, os fornecedores e todas as - As pessoas podem fazer conluio ou jogo para dar
pessoas que giram em torno do avaliado, com uma avaliação inválida para as outras.
abrangência de 360°, facilitando e aumentando a eficácia
pessoal em cada processo desenvolvido, também melhorando Aplicação e Análise das Avaliações de Desempenho
a qualidade de vida no trabalho.
105 CHIAVENATO, Idalberto, Administração de Recursos Humanos, São Paulo:
Segunda Edição, Editora Atlas, 1981.

APOSTILAS OPÇÃO
Podemos analisar agora como a avaliação de desempenho 03. (TRT 3ª Região - Analista Judiciário - Área
pode ser vista como um elemento integrador das práticas de Administrativa) O método de avaliação de desempenho mais
RH da empresa. Segundo Chiavenato106, a avaliação de adequado para assegurar o ajustamento de funcionário às
desempenho tem várias aplicações e propósitos nos processos demandas que ele recebe do ambiente interno e externo à
de gestão de pessoas, como: organização é a advinda da
(A) comissão de avaliação de desempenho.
Processos de Agregar Pessoas: a avaliação de (B) avaliação para cima.
desempenho constitui a base de informações para o (C) avaliação 360°.
recrutamento e seleção, ao informar as características e (D) auto avaliação.
atitudes dos novos empregados que serão futuramente (E) avaliação gerencial.
cobrados pelo resultado final de seu departamento ou unidade
de negócio. 04. (IF/PE - Administrador - 2017) A avaliação de
desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao
Processos de Aplicar Pessoas: a avaliação de desempenho proporcionar retroação a respeito de seu desempenho. Com
vai contribuir oferecendo informações sobre como as pessoas relação às razões pelas quais as organizações avaliam o
estão integradas aos seus respectivos cargos. desempenho de seus colaboradores, analise e assinale a
alternativa CORRETA.
Processos de Recompensar Pessoas: a avaliação de (A) A avaliação proporciona conhecimento a respeito de
desempenho ajuda a empresa a decidir quem deve receber como as pessoas percebem o desempenho do colaborador,
recompensas como promoção e aumentos salariais, ou quem sugerindo modificações em seu comportamento.
deve ser desligado da empresa. Em suma, ela é justa com quem (B) A avaliação proporciona um julgamento sistemático
contribui mais para a organização, remunerando melhor quem para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais,
apresenta o desempenho esperado pela empresa. promoções, transferências e demissões dos colaboradores.
(C) A avaliação proporciona meios para conhecer, em
Processos de Desenvolver Pessoas: a avaliação de profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus
desempenho indica os pontos fortes e fracos de cada colaboradores, a fim de definir programas de treinamento e
empregado da empresa, as potencialidades a serem ampliadas desenvolvimento, sucessão, carreira e etc.
e as fragilidades a serem corrigidas. A empresa através da (D) A avaliação proporciona meios para que o colaborador
avaliação de desempenho identifica as necessidades de saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito.
treinamento e tipo de treinamento para cada empregado da (E) A avaliação fornece informações ao gestor imediato e
organização. ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo
acompanhamento do colaborador, sobre como fazer
Processos de Manter Pessoas: ela indica o desempenho e aconselhamentos e publicizar os resultados dessa.
os resultados alcançados pelas pessoas na empresa.
05. (SEDF - Analista de Gestão Educacional -
Processo de Monitorar Pessoas: e avaliação de CESPE/2017) A avaliação de desempenho contribui para o
desempenho proporciona retroação às pessoas sobre seu desenvolvimento de pessoas e organizações, bem como para o
desempenho e potencialidades de desenvolvimento. controle administrativo de pessoal, visando subsidiar, por
exemplo, a tomada de decisões de pessoal, o planejamento de
Portanto, podemos afirmar que a avaliação de pessoal, o feedback de desempenho e as ações de capacitação.
desempenho serve como uma ferramenta para a própria ( ) Certo ( ) Errado
gestão de pessoas, identificando se a administração de
recursos humanos está realizando seu trabalho com eficiência. Gabarito
Questões 01.A / 02.A / 03.C / 04.C / 05.Certo
01. (SEPLAG/MG - Gestão Pública - FUNCAB) Assinale a

alternativa que aponta um tipo de avaliação de desempenho IX - Compromisso com a
em que o funcionário é avaliado por todas as áreas e pessoas qualidade nos serviços
que mantém contato dentro da organização.
(A) Avaliação 360º prestados.
(B) Auto avaliação
(C) Avaliação de baixo para cima
(D) Comissão de avaliação Vamos, primeiramente, ver algumas definições a respeito
de gestão de serviços107 a seguir:
02. (Pref. de Jacareacanga/PA - Técnico em Recursos
Humanos - FADESP) Avaliação de Desempenho é AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 1960: “Serviços:
(A) um sistema formal de revisão e avaliação do atividades, benefícios ou satisfações que são colocadas à venda
desempenho das pessoas ou equipes de trabalho. ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”
(B) o modo de vigiar os funcionários em suas atividades
profissionais. FREE, 1987: “O atendimento das expectativas do cliente
(C) o trabalho feito para definir os padrões de durante uma venda e na atividade pós-venda, através da
desligamento de funcionários. realização de uma série de funções que se equiparam ou que
(D) atividade exclusiva dos chefes em relação a seus superam a concorrência de forma a prover um lucro
subordinados. incremental para o fornecedor.”
RAMASWAMI (1996) Serviço pode ser entendido como “as

transações de negócios que acontecem entre um provedor
106 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas; o novo papel dos recursos 107 MALDONADO, M. U. Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. de Serviços. XXIX ENEGEP.

APOSTILAS OPÇÃO
(prestador de serviço) e uma receptor (cliente) a fim de de produtos ou bens, o envolvimento do cliente pode ser
produzir um resultado que satisfaça o cliente”. limitado a comprar o produto final e usá-lo.
Por fim, temos a Uniformidade: Devido à inseparabilidade
ZEITHAML E BITNER (2003) “Serviços são ações, e ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único, com uma
processos e atuações” VARGO E LUSCH (2004) Serviço é “a possível variação de qualidade.
aplicação de competências especializadas (habilidades e As características descritas anteriormente precisam ser
conhecimento), por meio de ações, processos e atuações para levadas em consideração para se chegar a um entendimento
benefício de uma outra entidade ou de si próprio pleno da qualidade de serviços, já que envolvem o
(autosserviço)” desempenho dos prestadores de serviços.
Nas definições apresentadas, o serviço é entendido como Sistema de Operações de serviços: alguns autores como
uma atividade terciária, que unicamente pode adicionar Chase et al. (2004) e Slack (2005) reforçam que a divisão entre
benefícios a um produto manufaturado. Algumas destas serviços e manufatura é dificilmente identificada. Entretanto,
definições mencionam a importância do cliente como parte o sistema de operações de serviços apresenta algumas
essencial na produção e consumo do serviço, assim como as diferenças dos sistemas de manufatura.
características e os benefícios intangíveis dos mesmos. O resultado do serviço se refere ao benefício obtido pelo
cliente no final do processo. O processo de produção do serviço
E serviços de qualidade, o que é? se refere a “como” o cliente recebe o serviço. A participação do
(CAMPOS, 2004) “Um produto ou serviço de qualidade é cliente existe tanto no processo quanto no resultado do
aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma serviço.
acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades Por outro lado, segundo Gianesi e Correa (1994), o sistema
do cliente”. de operações de serviço está separado em: linha de frente
Nesse esforço citado vemos um compromisso com a (palco ou front-office) e retaguarda (back-office), ambos
qualidade do serviço que é ofertado. separados pela chamada “linha de visibilidade” que representa
as atividades que são visíveis para o cliente e as que não são.
Características
As principais características dos serviços podem ser

classificadas em: intangibilidade, simultaneidade e não-
estocabilidade.
Intangibilidade pode ser verificada pelo fato dos serviços
serem experiências que o cliente vivencia na hora da prestação
do serviço. Esta característica dificulta as operações do
sistema porque o produto oferecido pela organização não é
físico. O cliente possui apenas lembranças ou resultados, como
um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento no caso
dos serviços. Já com produtos/bens, o cliente possui objetos
que podem ser usados, revendidos ou dados para outros
Simultaneidade, refere-se ao fato da produção e do Figura - Sistema de Operações de serviços
consumo do serviço, em geral, serem simultâneos. Além disso,
a participação do cliente neste tipo de produção é necessário As atividades no palco ou linha de frente (front-office)
para que ocorra a prestação do mesmo, muitas vezes a partir têm alto contato com o cliente, alto grau de incerteza e
dos termos de quando e como deve realizar-se. Esta variabilidade e são de difícil controle. Na linha de frente
característica também salienta que as decisões do sistema de ocorrem as interações entre os clientes e a empresa, podendo
operações devem considerar aspectos como localização, o ser de tipo pessoal ou não-pessoal. O contato pessoal pode ser
tempo que o cliente está disposto a esperar e a necessidade de “face-a-face”, como por exemplo na recepção da empresa,
exercer o controle das operações de forma descentralizada chamado direto, ou pode ser indireto (como por exemplo, no
para facilitar o processo. atendimento por telefone). O contato não-pessoal se dá
Os serviços são considerados Não-Estocáveis (como quando o cliente interage com equipamentos ou ambientes
consequência da característica anterior); ou seja, a presença físicos, como nos caixas automáticos dos bancos de varejo.
do cliente como parte fundamental do processo de prestação As atividades na retaguarda (ou back office) geralmente
de serviço faz com que o serviço não possa ser estocado. Neste têm baixo contato com o cliente, pouca incerteza e pouca
sentido, a capacidade ociosa do sistema de operações de variabilidade. As atividades de retaguarda servem de suporte
serviço não pode ser eficientemente realocada, em relação a para as atividades do serviço que ocorrem na linha de frente.
operações de manufatura. Estas atividades assemelham-se mais a processos de
Existe uma quarta característica denominada manufatura pela maior facilidade de controle e padronização.
heterogeneidade, considerada por alguns autores como
Gronroos (1993), que tem sido relacionada com a alta O sistema de operações deve contar com mecanismos de
variabilidade existente entre a prestação/produção de um prevenção de erros ou falhas humanas na execução do serviço,
serviço e a prestação do seguinte, considerando que a em especial na linha frente, onde a interação com o cliente
simultaneidade, produto da presença do cliente, obriga o eleva a probabilidade de cometimento de erros.
sistema de operações de serviços a customizar o serviço para Existem falhas tanto dos prestadores de serviço quanto
cada cliente. dos próprios clientes. As falhas no prestador de serviço
Pode-se citar ainda, como quinta característica: a Relação ocorrem de três formas diferentes.
com os clientes – Geralmente os serviços envolvem uma A primeira, denominada falha de tarefa, ocorre quando o
relação contínua com os clientes. Geralmente envolvem uma serviço não atende as expectativas e necessidades do cliente,
relação impessoal e breve, embora a força e a duração das incluindo problemas como a entrega de um serviço errado, de
relações estejam crescendo. forma incorreta, com demoras, etc.
Além disso, há uma sexta que é o Esforço do cliente - O A segunda, falhas no relacionamento com o cliente, ocorre
cliente pode estar a par da produção dos serviços. Já no caso no contato prestador-cliente, incluindo problemas como falta
de cortesia, profissionalismo e etc.
APOSTILAS OPÇÃO
A terceira são as falhas com elementos tangíveis, que encontram-se os serviços de alimentação e hotelaria, onde o
compõem problemas de limpeza das instalações, controle de valor do serviço é agregado tanto no front-office quanto no
temperatura, iluminação e Ruídos entre outros. back-room.
As falhas advindas dos clientes podem ocorrer tanto na Já os serviços de massa são serviços pouco
preparação, no encontro com o prestador e na finalização do personalizados, com baixo grau de contato com o cliente, e as
serviço. Em relação a falhas na preparação do serviço, a área operações são realizadas praticamente no back-room. Nestes
de operações deve criar mecanismos de prevenção de falhas tipos de serviços, existem um alto grau de padronização, uma
relacionadas com o cliente por meio de comunicações prévias vantagem para se aproximar de um sistema de operações de
informando sobre os elementos necessários do cliente para a manufatura.
efetiva prestação do serviço. Para prevenir falhas durante a
prestação de serviço, a empresa deve comunicar Vale ressaltar que estas três categorias não são delimitadas
periodicamente aos clientes sobre as etapas do processo e claramente, existindo serviços que podem ser encaixados em
sobre outros requerimentos do mesmo. Em relação as falhas mais de uma, produzindo uma dificuldade para determinar em
na finalização do serviço, os feedbacks dos clientes são alguns casos para que tipo de serviço uma determinada
perdidos e mal codificados; sendo assim, a empresa deve operação deve ser projetada.
assegurar que ao final do serviço o pessoal de linha de frente
obtenha o feedback da forma menos ambígua possível, O Pacote de serviços toda organização produz um
evitando ruídos no fluxo de comunicação. composto de bens e serviços que resulta num pacote oferecido
Tanto nas falhas produzidas pelos prestadores quando nas ao cliente. Em organizações de serviços, a identificação do
falhas dos clientes, observa-se que a comunicação possui um pacote oferecido é dificultada pelas características de
papel importante, facilitando a transmissão de mensagens intangibilidade das mesmas.
verbais e não-verbais, além de reduzir a possibilidade de O pacote de serviços de uma empresa está constituído por
falhas no processo e no resultado. E ainda, a empresa pode se todos os elementos que compõem o serviço, que podem ser
aproveitar dos mecanismos de prevenção de falhas para elevar classificados em: instalações de apoio, bens facilitadores,
a imagem da mesma ao apresentar por adiantado os serviços implícitos e os serviços explícitos. As instalações de
requerimentos necessários do cliente, como por exemplo, apoio, em geral, suportam a prestação do serviço e podem ser
entregando ao cliente um grau mais elevado de confiabilidade instalações, infraestrutura, equipamentos, e etc. Na prática são
do serviço. evidências físicas do serviço e tem uma alta influência na
percepção de qualidade do serviço pelo cliente. Os bens
Classificação dos Serviços facilitadores são elementos físicos que brindam uma evidência
explícita do serviço e que são consumidos ou utilizados pelo
A classificação dos serviços depende de vários fatores que cliente durante a prestação do mesmo. As evidências físicas
afetam o sistema de operações do serviço, como: têm por objetivo a tentativa de tangibilizar o serviço e, dessa
a) ênfase dada as pessoas ou a equipamentos no processo; forma, influir positivamente na avaliação final feita pelo
b) grau de contato com o cliente; cliente. Os bens facilitadores também possibilitam comunicar
c) grau de participação do cliente no processo; a marca da organização, pois por meio dos elementos físicos
d) grau de personalização do serviço; levados pelo cliente, cria-se um entendimento comum sobre o
e) grau de julgamento pessoal dos funcionários; e que é oferecido pela empresa e sobre o que o cliente espera
f) grau de tangibilidade do serviço. obter de benefício do serviço. No caso dos serviços explícitos,
Estas características apontam para três categorias de destaca-se os benefícios obtidos pela prestação do serviço. Os
serviços: Serviços Profissionais, Loja de Serviços e Serviços de benefícios explícitos são claramente percebidos pelo cliente,
Massa. como por exemplo, a energia elétrica fornecida pela empresa
distribuidora de energia e o seu uso em diferentes aparelhos
elétricos. Já os serviços implícitos referem-se aos benefícios
psicológicos que o cliente pode obter com a prestação do
serviço, relacionados com as experiências vividas; estão
fortemente relacionados com o posicionamento da marca, uma
vez que em operações de serviço a intangibilidade do pacote
oferecido obriga o cliente a criar associações psicológicas com
benefícios também intangíveis. Os serviços implícitos são
frequentemente negligenciados em favor dos serviços
explícitos.
Tendências da Gestão de Serviços
A gestão dos serviços tem evoluído principalmente nos

últimos cinquenta anos, e a importância do setor de serviços
nas economias do mundo fazem com que esta tendência de
crescimento acentue-se nos próximos anos.
Figura - Matriz variedade de classificação dos processos de serviços
Entre as tendências observadas e posicionadas como
Os serviços profissionais são considerados de alto contato relevantes, destacam-se:
(presença física) com cliente. Nos serviços profissionais, o - A gestão da inovação em serviços: A gestão da inovação
cliente busca no prestador de serviço uma capacitação que não em serviços destaca-se como uma forte linha de pesquisa na
dispõe, como no caso dos serviços jurídicos e médicos. O busca de métodos para criar sistematicamente inovações em
número de clientes que este sistema de operações processa é operações de serviço, assim como em processos de negócio
pequeno e o serviço é personalizado. relacionados com a prestação de serviços. Quando o sistema
A loja de serviços é o sistema de operações intermediário de serviços envolve atividades intensivas em conhecimento,
entre os serviços de alto grau de contato com o cliente, os cresce a importância da qualificação do capital humano
profissionais, e os serviços de massa. Nesta classificação, empregado. Consequentemente, cresce também a necessidade

APOSTILAS OPÇÃO
de se administrar estrategicamente o grande volume de 02. (UNIFESP – Administrador - CAIP-IMES) São

informações e conhecimentos que permeiam a operação características dos serviços, que afetam enormemente a
desses sistemas. A Criação de Conhecimento é a principal fonte elaboração de programas de marketing, exceto:
de inovação nas empresas da atualidade, considerando que o (A) Imperecibilidade.
conhecimento embutido em atores - prestadores de serviço - é (B) lntangibilidade.
um fator chave na gestão da intangibilidade do serviço. A (C) Variabilidade.
inovação também se produz quando a Gestão do (D) lnseparabilidade.
Conhecimento é aplicada no desenvolvimento de novos
serviços e também de produtos que são aplicados aos serviços 03. (IFC/SC - Assistente Administrativo – IFC) O setor de
melhorando continuamente seu desempenho e atendendo serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços
melhor às expectativas dos clientes. pode ser identificada pelo conjunto de características:
(A) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade,
- Melhoramento de eficiência por meio de melhores relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.
tecnologias: Durante o projeto de produtos de manufatura é (B) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações
comum a avaliação de cenários até o produto final. Porém, a com os clientes, perecibilidade e uniformidade.
natureza intangível dos serviços torna mais difícil avaliar e (C) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade,
justificar as possibilidades de implementação do projeto. estocagem, movimentação e inseparabilidade.
Enquanto no projeto de bens é comum a construção de (D) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade,
modelos físicos que materializam as ideias concebidas, o tangibilidade, não perecibilidade e esforço do cliente.
projeto de serviços pode contar com as técnicas de simulação. (E) Relações com os clientes, alta lucratividade,
inseparabilidade, movimentação, esforço do cliente e
- O serviço como uma experiência: Atualmente, os uniformidade.
clientes procuram serviços que atendam necessidades além
daquelas relacionadas com o próprio serviço. Esta tendência 04. (Prefeitura de Balneário Camboriú – SC - Assistente
se relaciona ao fato de que os clientes também querem levar Administrativo – FEPESE) Entende-se por serviços:
experiências agradáveis e memoráveis dos serviços além da (A) Produto da atividade técnica que, sem assumir a forma
sua função básica. de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
Entre exemplos deste tipo de serviço, pode-se citar (B) Produto da atividade humana que, sem assumir a
parques temáticos ou cafeterias ambientalizadas, onde os forma de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
fornecedores destes serviços começam a perceber que existem (C) Produto da atividade política que, sem assumir a forma
vantagens competitivas ao oferecerem experiências junto com de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
as funções básicas dos seus serviços. Um dos fatores (D) Produto da atividade social que, sem assumir a forma
relevantes são as novas tecnologias e seu uso no de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
desenvolvimento de produtos mais competitivos. (E) Produto da atividade humana que, sem assumir a
forma de um bem material, satisfaz uma necessidade.
- O serviço como um sistema de redes de criação de
valor: O serviço é considerado como um sistema composto de 05. (METRÔ/DF - Operador Metro ferroviário Junior –
pessoas, tecnologias e organizações. Essas organizações criam IADES) Com relação à qualidade na prestação de serviços,
redes de colaboração, criando valor sobre as operações de sugere-se que
serviço. Uma das tendências mais desenvolvidas foi (A) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os
denominada de terceirização - termo inglês outsourcing serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
formado pelas palavras out e source, ou seja, fonte externa. (B) seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não
Segundo Souza et. al. (2008), a terceirização de serviços sendo necessário medir o dos funcionários.
por toda a cadeia de valor está vinculada à efetivação de (C) os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente,
parcerias sólidas, legítimas sem abdicação de para cada nível de formalidade.
responsabilidades e priorizando o equilíbrio de forças. Isso (D) seja criado um processo de solução de problemas no
implica novas abordagens colaborativas, envolvendo qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
processos, as tecnologias disponíveis, os agentes e as novas (E) os funcionários não se familiarizem com a estrutura
relações de trabalho. organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
A terceirização também representa um ganho de
qualidade, onde os clientes aproveitam dos benefícios das Gabarito
soluções desenvolvidas pelo serviço de forma conjunta e a
organização aproveita os benefícios de se apoiar no 01.B / 02.A / 03.A / 04.E / 05.C
conhecimento especializado do parceiro. Por fim, a
terceirização de serviços depende fortemente do
conhecimento inserido tanto na organização quanto na
terceirizada, e a criação de valor para oferecer ao cliente final
depende da ação conjunta desta relação de parceria.
Anotações
Questões
01. (Câmara Municipal de Jaboticabal/SP - Agente de

Administração – VUNESP) Dos produtos a seguir, aquele que
possui como uma de suas principais características a
intangibilidade é:
(A) logística.
(B) serviços.
(C) construção civil.
(D) agronegócios.
(E) indústria.

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de coesão, a melhor atitude é ler atentamente o seu texto,

Interpretar X compreender Exemplo:

(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)

01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de

comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa Exemplos de sinônimos:

A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido

1 https://www.normaculta.com.br/significacao-das-palavras/ 2 Pestana, Fernando. A gramática para concursos públicos / Fernando

Pestana. – 1. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

capacidade dos usuários de distinguir essas variações como Gabarito

02. (Pref. Cruzeiro/SP – Instrutor de Desenho Técnico - Caminhada na praia;

Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.

Ponto 2) Indica interrupção violenta da frase.

filtro de controle dos gases e líquidos expelidos, e a população,

Exemplo de um parágrafo bem estruturado (com Alfabeto

Emprego das Letras e Fonemas Arranjar: arranjo, arranje, arranjem

Exemplos: civilizar – civilização / hospitalizar – “s” - texto, extenso.

Questões (C) Ainda não foram atendidas as reinvindicações dos

Gabarito 3) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.

Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas 4) Nos pontos cardeais.

Observação: esses nomes escrevem-se com inicial Questões

Emprego Facultativo da Letra Maiúscula Longe é um lugar que existe?

Gabarito Por que sentimos calafrios e desconforto ao ouvir

Emprego do Porquê Esta é uma reação instintiva para protegermos nossa

01. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - VUNESP)

A regra prevalece também para os verbos conter, obter,

O uso do artigo é facultativo:

Formas combinadas do artigo definido: Preposição + o = ao

Usa-se o artigo indefinido:

(A) Apenas II, III e IV estão corretas.

Formação São masculinos: o eclipse, o dó, o dengue (manha), o

Grau De Superioridade: Wilma é a mais prendada de todas as

Usa-se também, no superlativo: 03. (Banestes - Técnico Bancário - FGV/2018) O

frequentemente entre uma construção de substantivo + Algarismos

Os numerais que indicam conjunto de elementos de Emprego dos Numerais

cardinal: Reservei a poltrona vinte e oito. / O texto quatro está Gabarito

Neste ano, tenho realizado bons negócios. Pronomes Relativos

Locuções Pronominais Indefinidas: são locuções

O termo “que” é pronome e pode ser substituído por “o

02. (IF/PA - Auxiliar em Administração -

Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, Imperativo Negativo

- Quando o sujeito da oração estiver claramente Questões

- Quando tiver sujeito diferente daquele da oração

Assinale a alternativa em que os verbos estão conjugados Gabarito

Locução verbal com verbo principal no gerúndio (B) "teria".

De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio

Locuçoes Adverbiais: são duas ou mais palavras que têm

Graus dos Advérbios: o advérbio não vai para o plural, são

Locuções Prepositivas: é o conjunto de duas ou mais Contra

Valores das Preposições Perante (posição anterior): Permaneceu calado perante

Ante Sem (ausência): Eu vou sem lenço sem documento.