CURSO

Transformando conflictos

Herramientas para entender un conflicto

¿Qué otras herramientas puedo utilizar para entender un conflicto?

Mapeo del conflicto Árbol del conflicto

Esta herramienta es útil para analizar las posiciones, necesidades e intereses
de cada una de las partes involucradas en un conflicto. Lo que permitirá
aclarar la situación y lograr que ambas partes se sientan reconocidas y
escuchadas para llegar a un acuerdo donde cada una salga beneficiada.
Esta herramienta es útil para analizar el problema central, las causas y los
efectos o manifestaciones de un conflicto. Puede utilizarse de manera colabo-
rativa entre las partes involucradas, sobre todo cuando se trata de grupos;
o bien, de manera individual con la intención de que cada parte exprese
su percepción de lo sucedido.

Dibuja un árbol:
Cada una de
Las ramas mostrarán los
las personas Efectos
efectos o manifestaciones
o partes
involucradas:

El tronco será el problema Problema

central central
Expresamos cómo percibimos el problema (lo que pensamos,
sentimos, creemos). Ten presente que lo que cada persona
percibe, la lleva a tomar una actitud o posición y será la
forma en que enfrente el problema. Las raíces serán las causas Causas

Explicamos las posibles causas que creemos que Preguntas que puedes hacerte para colocar
originaron el problema. la información en cada parte del árbol:

Manifestamos nuestros intereses y necesidades. ¿Cuál es el problema central?

¿Cuáles son las causas que lo originaron?

¿Cuáles son los efectos o consecuencias que se han presentado

El siguiente paso es analizar el problema y las causas a
partir de lo que cada quien expresó; esto permitirá
ampliar la percepción de los hechos y comprender que
ambas partes tenemos razón y nuestros sentimientos e
intereses son válidos.
De esta manera podremos identificar necesidades e intere-
ses comunes, y es posible encontrar soluciones conjuntas
donde ambas partes nos sintamos satisfechos.
por este problema?
De acuerdo a los aspectos identificados, elige qué es lo primero que
debes o puedes abordar: el problema, las causas o los efectos.
Al hacer este análisis de los elementos que integran el conflicto,
ten la seguridad de que cada parte comprenderá mejor lo
que ha sucedido, y encontrarán soluciones que permitan
resolver o transformar positivamente el conflicto.