Elaborado por: José Manuel Betancourt Ayala

Presentado a: Ana Katrina Ruiz

Evidencia 3: Taller, Planeación estratégica

En esta parte del proceso se propone el desarrollo de un taller para el cual el aprendiz debe buscar
una empresa real o ficticia, para la cual debe definir la planeación estratégica organizacional que
es uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC. En el
desarrollo de este taller debe tener en cuenta que el plan estratégico planteado debe:

• Incorporar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y
servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

• Concentrarse en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para

cerrar la brecha que existe entre lo que se puede hacer en la actualidad y lo que necesita realizar.

• Incorporar indicadores de gestión que permitan que la empresa vigile su progreso hacia el
cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

Desarrollo de la actividad.

Para entrar en contexto, se diseñará un plan estratégico para una empresa que se dedica a la
fabricación y posterior instalación de tejados metálicos.

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA TECHCOL S.A

Factores Metas Objetivos Indicadore
Acciones /
claves para el Visión Misión Organizacional organizacio s de
Planes de
éxito es nales gestión
contingencia
1. Contar con Posicionarno Techcol S.A Introducir Aumentar la Tiempo de
Hacer un
un proceso s como una es una nuevos productividad uso de la
estudio de
productivo y empresa empresa productos al en la maquinaria
mercados en
de instalación líder en la encargada mercado, empresa. /capacidad
este sector,
fiable, para la producción e de la asequibles para de la
para conocer
instalación de instalación fabricación e un público entre maquinaria
la opinión de
cubiertas de cubiertas instalación estrato 1 – 3. los posibles
metalicas metálicas a de cubiertas vlientes
nivel nacional metalicas, Mejorar la Contestar el # de PQRS Contar con un
y empezar a con imagen 100% de las contestada debido
explorar estándares corporativa y la PQRS, de s / Total de proceso en
 mercados a de alta imagen de manera PQRS dado caso de
nivel calidad, nuestra entidad eficiente una falla en la
internacional soportada a nuestros dando maquinaria
en el bajo clientes. solución a
continente materiales estas.
suramericano nacionales Competir con Realizar el -# de Estandarizar
2. Trabajar con velando de alta las otras proceso de garantías procesos.
personal siempre por calidad y una empresas con producción e solicitadas
altamente un desarrollo satisfacción productos de instalación al
capacitado sostenible. al máximo de calidad y mínimo
para los productos eficacia en costo, sin
supervisar y conformes al producción sacrificar los
controlar el cliente. estándares
proceso. de calidad.

3.Invertir en la
Imagen
Corporativa
para
afianzar nuestr
os productos,
para tener
respaldo de
nuestros
clientes.

4.Cumplir con
las reglas
legales
vigentes
(ambientales)
5. Garantizar
al cliente el
producto
adquirido, por
un lapso de
tiempo
superior al de
la
competencia.

PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

OBJETIVOS DE RESPONSABLE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META
CALIDAD (S)
 Garantizar la
satisfacción de
nuestros productos
hacia nuestros Número de metros Aumentar en
clientes, teniendo en cuadrados un 7% el área Jefe De planta. Ing
cuenta las fabricados de cubierta Pepe Perez
necesidades del mensualmente. fabricada.
cliente, así como el
seguimiento post
venta.
TECHCOL S.A es una -Numero de fallas
empresa encargada de en el proceso de Disminuir en Jefe De planta. Ing
Disminuir el la
producir e instalar producción. un 20% la Pepe Perez.
cantidad de
cubiertas metalicas para cantidad de
garantías solicitadas
hogares colombianos, -Numero de fallas garantías Supervisor de obra.
por nuestros clientes
instalaciones de gran en el proceso de solicitadas. Ing. Angelina Castro
superficie entre otros con instalación
estándares de alta Disminuir en
calidad, soportada bajo un un 80% la
Garantizar un
proceso productivo de cantidad de
producto conforme a Numero de Analista de calidad.
punta y una satisfacción al productos no
las necesidades del producto no Ing. Manuel
máximo de los productos conformes
cliente a un precio conforme. Betancourt
conformes al cliente. encontrados
bajo.
durante las
inspecciones.
Obtener la
Aumentar la
certificación
Credibilidad de
ISO:9001 del
la compañía y
proceso de
lograr la Alta gerencia.
instalación para
expansión
lograr la expansión
hacia nuevos
de la compañía a
mercados.
nuevos países.