TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

INTERCAMBIO EFECTIVO DE INFORMACIÓN

Max Alejandro Campos García

Dic 2019
 ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA

Para llevarse a realización toda comunicación estratégica su estructura

PLANEACION

ORGANIZACION

INTERACCION

PLANEACIÓN

Etapa en la que se ayuda a enfrentar con seguridad los procesos de

comunicación y a determinar con precisión el efecto que deseas lograr en el
receptor

 PREPARACION

 ELABORACION
ORGANIZACION

Se desarrolla ne torno al mensaje y a la lección del tema , organización de

ideas, generar introducción y conclusión asi como uso de material para
apoyo

INTERACCION

Proceso en el cual se presenta el tema .

Tema

Lavado de manos en Unidad Hospitalaria

Propósitos

Prevenir contagio de patogenos en los establecimientos de atención médica

del Sistema Nacional de Salud mediante la .

Situación en el hospital

Actualmente en los servicios de salud se cuenta con un protocolo para la

evitar contgio de patógenos , asi como no prolongar la estancia de pacientes
entran dentro las acciones esenciales para la seguridad del paciente (NOM
045). Por lo tanto se tiene una difusión hacia el personal de salud, pero
existe una desinformación hacia nuestro usuario final, para el cual se
implementó dicho protocolo.

Quien: Personal de enfermería

Dice que: Clase de forma explicativa e ilustrativa dirigida por personal de
enfermería capacitado en el tema, lavado de manos en pacientes
hospitalizados.

Dónde: en el área de hospitalización y consulta externa.

Cuando: dentro del área de hospitalización, realizándose siempre que haya

un internamiento de usuario, consulta externa diariamente con horario de 9-
10 horas y 15-16 horas de lunes a viernes.

A quien: pacientes internados en una unidad hospitalaria

ORGANIZACIÓN
Como: Se prepara material de apoyo, basados en los indicadores de
prevención y control de infecciones nosocomiales , implementados por el
diario oficial de la federación, que son de carácter obligatorio en todas las
unidades hospitalarias.

Elaboración: se realizara una platica , trípticos, se explicara los parámetros

que se evalúan para la detección oportuna del riesgo contwgios de
patógenos hacia el paciente y familiar del mismo.

Se empleara clases interactivas para que haya una mayor captación del
usuario y un pequeño test que se les pondrá al finalizar la exposición.

INTERACCIÓN
En qué forma: Se tratara de sensibilizar al usuario y al familiar sobre el la
importanica de control y prevención de infecciones mediante una exposición
en una Tablet, asi como apoyo didáctico .

Recalcar esta frase para que quede en la memoria del usuario:

La presentación en hospitalización se realizara en forma interpersonal, y la
de consulta externa se dirigirá en forma grupal.

CONCLUSIONES

Toda organización o institución está permanentemente trasladando información a

distintos tipos de públicos tanto externos como internos. Si tenemos un propósito
en la comunicación y la planificamos, podremos orientar su sentido. Si carecemos
de ello, la comunicación se producirá del mismo modo, aunque el resultado será
más incierto.

Este trabajo será impartido y dirigido a personal de salud as como familiares que
estén en contacto con el pacinete. Mediante un lenduaje optimo , y directo y
consicso para lograr el entendimiento del tema y asi mejorar en la prevención, asi
como el apoyop mediante el funcionamiento de un buen sistema de gobierno
institucional.

“ EL PODER ESTA EN TUS MANOS”

 BIBLIOGRAFIA

3. Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 87 -98). Pearson
Education. México.