productividad y satisfacción al cliente.

De acuerdo, con la anterior

situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las
siguientes alternativas:

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas,

respecto al problema

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación

y desarrollo al personal de atención al cliente

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Pregunta 7 9 / 9 ptos.

El Gerente de ventas de una empresa de automóviles exigen a sus

vendedores una meta mensual mínima de 12 carros, sin embargo los
vendedores no están de acuerdo con la meta, ya que la consideran muy
alta, dadas las características económicas del sector automotriz por el
que atraviesa. Por lo cual, se reúnen y de común acuerdo establecen las
metas de 8 a 10 carros por vendedor mensualmente. El método de
evaluación de desempeño utilizado por esta empresa para su
departamento de compras, es:

Escalas gráficas

Evaluación mixta

evaluación 360°

Evaluación por objetivos