UNIVERSIDAD

ALAS
PERUANAS

DESCRIPCIÓN BREVE
Elaboración e implementación del proceso para la
calidad de la empresa.

GRUPO NRO 02

1. POWEL CASTAÑEDA Alexander

MARZA 2. TREVIÑO PEREZ IVAN DANIEL

3. MAMANI MAMANI Aida Gianella
4. ANDRADE FLORES Juan José

CONTRATISTA
GENERAL E.I.R.L
IMPLEMETACION DE CALIDAD
 MISION

La misión de MARSA es resolver las necesidades de servicios de Ingeniería y

de Infraestructura de sus clientes más allá de las obligaciones contractuales;
contribuyendo al desarrollo del país y brindando oportunidad para el desarrollo
profesional de nuestros trabajadores.

VISION

Ser la empresa de construcción y servicios más serios, confiables y eficientes a

nivel Local con un comprobado liderazgo y prestigio en la sociedad, basado en
la capacidad de los profesionales, política de calidad, seguridad y medio
ambiente y en la seriedad de cumplimiento satisfaciendo las expectativas de
nuestros clientes.
 PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN

- Formar equipos de trabajadores y profesionales de excelencia con un

claro compromiso de la calidad y el desarrollo de una mejora continua
del producto.
- Integrar los estándares de calidad tomando en cuenta la prevención del
riesgo durante la construcción, asegurando así un producto final que
supere las expectativas del cliente.
- Incorporar el cuidado y el buen manejo del medio ambiente en cualquier
obra a realizar.
- Búsqueda permanente de alternativas para suprimir gastos y ser así la
mejor alternativa para las empresas que requieren los servicios de la
construcción.
- Posicionar a MARSA CONTRATISTAS GENERALES E.I.R.L. en el
mercado, como una empresa seria y fiel al compromiso con sus clientes,
proveedores y trabajadores.
- Actualizar permanentemente el conocimiento de las nuevas tecnologías
e innovaciones que el mercado demande.
 POLITICA DE CALIDAD

En Marsa Contratistas Generales S.A nuestra política de calidad se

fundamenta en brindar a nuestros clientes la plena satisfacción en servicios de
ingeniería, cumpliendo con los requisitos legales y/o reglamentarios en cuanto
a costo, plazo, seguridad y medio ambiente.

Para ello, la dirección de Marsa se basará en los siguientes servicios de

calidad:

 Compromiso de la satisfacción al cliente

 Selección de proveedores y subcontratistas en base a criterios de
calidad
 Emplear los mejores procesos operacionales y de gestión para aumentar
la confiabilidad de los servicios ofrecidos
 Promover una actitud innovadora dirigida al mejoramiento continuo de
nuestros procesos
 Integrar equipos de profesionales eficientes con las expectativas
contractuales

La calidad de servicio de Marsa es responsabilidad de todos por lo que cada

trabajador de la empresa se compromete a cumplir, controlar y asegurar la
calidad de procesos en todos los proyectos y reas de la organización, bajo el
estándar de la mejora continua e innovación.

OBJETIVOS:

Implementar, enfocar y mantener una Política de Calidad y Seguridad

apropiada al propósito, contexto de la organización y alineada con su dirección
estratégica; proporcionando un marco de referencia para el establecimiento de
los Objetivos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad

La Alta Dirección de Marsa Contratistas Generales S.A establece los Objetivos

pertinentes de los procesos necesarios para el Sistema Integrado de Gestión
con las siguientes características:

 Mejorar los proyectos en términos de plazo y costo

  Cumplir con todos nuestros compromisos contractuales
 Mantener personal calificado en los diferentes niveles de la organización
 Mantener y mejorar en forma continua el Sistema de Gestión de la
Calidad
 Asegurar el margen previsto en cada contrato, tomando en
consideración los contratiempos que puedan ocurrir.

PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

La Empresa MARSA CONTRATISTA GENERAL E.I.R.L. cuenta con las

siguientes áreas de organización:

1. AREA DE DIRECCION GENERAL.

2. AREA TECNICA Y ESTRUCTURAS.
3. AREA DE LOGISTICA.
4. AREA DE SOPORTE
5. AREA DE CONTROL DE CALIDAD.
6. AREA DE IMPACTO AMBIENTAL.

El ordenamiento de las áreas va de acuerdo a jerarquía y cuenta con

profesionales a cargo:

1. DIRECCIÓN GENERAL
 Gerente general
 Lic. Maribel Saavedra Cárdenas.
 Gerente de operaciones
 Ing. Rony Barbachán Paz.

2. AREA TECNICA Y ESTRUCTURAS:

 Estructuras
 Ing. Olger Benavides Aranibar.
 Geotecnia:
 Ing. Miguel Ángel Salinas Lazo.
3. AREA DE LOGISTICA:
 Equipo de cómputo y control

4. AREA DE SOPORTE:
 Montaje y electromecánica y equipo mecánico.
 Ing. Luis Llave Cosío.

5. ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD:

 Aseguramiento y control de calidad.
 Ing. Dana Pumacajia Zarate.

6. ÁREA DE IMPACTO AMBIENTAL:

 Seguridad y medio ambiente:
 Ing. Randol Salinas Díaz

ACTIVIDADES DENTRO DE LOS PROCESOS

A. DIRECCION:

Gerente General a cargo de la Lic. Maribel Saavedra Cárdenas.

Gerente de Operaciones a cargo de ing. Rony Barbachán Paz, el cual se
encarga de las siguientes actividades dentro de este proceso:

 PLANIFICACIÓN DE OBRA
 CALIDAD (Ing. Dana Pumacajia Zarate / ASEGURAMINETO Y
CONTROL DE CALIDAD).
 EVALUACIÓN DEL PROYECTO

B. ESTRUCTURALES:

Ing. Olger Benavides Aranibar (ESTRUCTURSTA).

  ENTREGA DE OBRA (afecta a la evalución de calidad y a la
evaluación del proyecto).
 EDIFICACIÓN (esta afecto a la planificación de obra y la
evaluación de calidad/afecto al seguimiento de obra).
C. LOGISTICA:

Equipo de cómputo y control.

 NEGOCIACIÓN Y COMPRA CON PROVEEDORES

 PROGAMACION DE OBRA

D. SOPORTE:

Ing. Miguel Ángel Salinas Lazo (GEOTECNICO).

Ing. Luis llave Cosío (MONTAJE Y ELECTROMECÁNICA Y EQUIPO
MECANICO).

 PREPARACIÓN DEL TERRENO (esta afecto a la planificación de

obra/afecto al seguimiento de obra).
 TRANSPORTE DE MATERIALES (esta afecto a la planificación
de obra/afecto al seguimiento de obra).

E. CONTROL DE CALIDAD:

Ing. Dana Pumacajia Zarate (ASEGURAMINETO Y CONTROL DE

CALIDAD).

 PLAN DE ASEGURAMINETO
 INSTUCCIONES TECNICAS
 CONTROL EN ETAPAS:
 estudio preliminar
 diseño
 construcción
  finalización de la obra.

F. IMPACTO AMBINETAL:
Ing. Randol Salinas Diaz (SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE).

 SUPERVISIÓN DE MATERIALES (esta afecta a la entrega de

materiales).
 SEGUIMIENTO DE OBRA (esta afecta a la entrega de
materiales).

INTERACCION ENTRE LAS ACTIVIDADES DENTRO DE CADA PROCESO

Planificación Evaluación
Calidad
de obra del proyecto

Negociación y Transporte
Preparación
Edificación Entrega
compra con de
del terreno de obra
proveedores materiales

Supervisión Seguimiento
de de obra
materiales
 RECURSOS DE MEDICION:

Marsa, Contratistas Generales S.A. determina y proporciona los recursos

necesarios para:
 Implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y mejorar
continuamente su eficacia
 Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

Marsa, Contratistas Generales S.A. asegura que el personal que realice

trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto sea
competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencias
apropiadas, esta competencia, formación y toma de conciencia:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto
b) Cuando sea aplicable proporciona formación o toma otras acciones para
lograr la competencia necesaria,
Infraestructura, Marsa, Contratistas Generales S.A determina, proporciona y
mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando es aplicable:
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados. En Sede Central es
responsabilidad del Jefe de Administración y en los proyectos del
Administrador de obra, Equipo para los procesos.
Ambiente de trabajo, se determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Marsa, Contratistas
Generales S.A proporciona al personal un ambiente de trabajo cómodo, limpio,
ordenado y seguro, contribuyendo de esta manera a que los procesos se
efectúen según los requisitos del producto
PROCESO DESCRIPCION INCONVENIENTES POSIBLE CAUSA
Proceso que tiene la
finalidad de asegurar la
consecución de los
contratos de licitación, en
base a la formulación de
GESTION Ninguno. Ninguno.
aspectos de licitación,
acuerdos y condiciones
generales; planes de
trabajo, formularios de
garantía, etc.
Mala planificación
Personal poco
Proceso que tiene la en las tareas a
calificado para las
finalidad de realizar la realizar.
tareas de planeamiento.
planificación de los Mala comunicación
PLANEAMIENTO Falta de mecanismos
proyectos y trabajos con las áreas
efectivos de
presentados y llevados a involucradas en los
comunicación entre las
cabo por la empresa. proyectos de
diferentes áreas.
EJECUCION.
EJECUCION Proceso de operación, Productos y/o Personal poco
ejecución y seguimiento servicios con errores calificado para las
de los proyectos de especificación y/o tareas de producción.
correspondientes a las mala calidad. Falta de metodologías
licitaciones llevadas a Tiempo de de trabajo y
cabo. producción no procedimientos para la
conforme con lo ejecución de las obras.
planificado Falta de control y
(Retrasos). seguimiento a los
proyectos llevados a
cabo.
Control de calidad
deficiente.
Falta de indicadores en
la producción para
evaluar la eficiencia y
 eficacia de las
Proceso de entrega, al actividades realizadas.
cliente, de la obra y/o
servicio, cumpliendo las
ENTREGA Ninguno. Ninguno.
condiciones pactadas
(lugar y fecha entrega,
etc.)
Proceso de atención al
cliente (venta) ejecucion
SERVICIO de obra y/o servicio
Ninguno. Ninguno.
POSTVENTA pactado, en las
condiciones oportunas y
adecuadas.
Falta de metodologías
Proceso de cotización, Falta de materiales
de selección y
compra y abastecimiento en momentos
evaluación de
ABASTECIMIENT de materiales de críticos de la
proveedores que
O construccion para la ejecucion y/o
cumplan con los
realización de los prestación del
requerimientos de la
proyectos de la empresa. servicio.
empresa.
Proceso de control y Control de calidad no
No se realiza un
aseguramiento de la se realiza durante el
CONTROL DE control de los
calidad de la obra y/o proceso sino sólo al
CALIDAD productos en
servicio a entregar al finalizar la obra y/o
proceso
cliente. prestación del servicio.
Proceso encargado de la
Gestión organización, dirección y
Administrativa y control de los recursos Ninguno. Ninguno.
Financiera (financieros, tecnológicos,
materiales, humanos, etc.)
Proceso con la finalidad Personal poco Falta de procedimientos
RECURSOS de establecer el competente en las y metodologías de
HUMANOS mecanismo para proveer diferentes áreas de evaluación,
el personal competente la empresa. reclutamiento y
 para dar cumplimiento a la Poco compromiso selección de personal.
misión, visión, objetivos y de los empleados Falta de programas de
garantizar la calidad en la para con la Falta de un programa
concientización al
Proceso destinado a la de mantenimiento
Las máquinas sufren
conservación de equipos o anual.
daños y averías
instalaciones mediante la No se realiza
Mantenimiento y constantemente, lo
realización de revisión y mantenimiento
Acabados cual retrasa al
reparación que garanticen preventivo ni predictivo,
proceso de
su buen funcionamiento y sólo se realiza
producción.
fiabilidad mantenimiento
correctivo.

  PROCESO TIPO RESPONSABLE

1 Planificación Estratégica Estratégico Gerente General
Gestión Estratégica para
2 Licitación Estratégico Gerente General
3 Planeamiento Operativo Gerente de Operaciones
4 Producción Operativo Gerente de Obras
5 Entrega Operativo Jefe de Logística
6 Servicio Post-Venta Operativo Gerente de Marketing
7 Gestión de Abastecimiento Apoyo Jefe de Logística
Jefe de Aseguramiento y Control de
8 Control de Calidad Apoyo Calidad
9 Gestión de Recursos Humanos Apoyo Jefe de Recursos Humanos
10 Asesoría Legal Apoyo Asesor Legal
VALOR AÑADIDO DEL SISTEMA DE MEDICION DE MARSA CONTRATISTAS
GENERALES E.I.R.L
PARA LA PARA PARA LA
GESTION DE SATISFACCION GESTION DE PARA LA GESTION
PROCESOS DEL CLIENTE CALIDAD DE LAS PERSONAS
→Conocer el clima
Mejorar la actual de trabajo
Identificar los
percepción del →Buscar el cambio
procesos claves Identificar
cliente de comportamiento y
información de
actitudes
entrada para la
Ajustar las
aplicación de →Mejorar el
Identificar la características del
herramientas y desempeño del
información de producto y/o
metodologías de personal
entrada para la servicio de acuerdo
mejora →Mejorar el sistema
mejora de los a los
de selección del
procesos requerimientos del
personal
cliente

DEFINIR LOS RECURSOS NECESARIOS EN LA PLANIFICACIÓN DE LOS

PROCESOS

Los recursos de MARSA CONTRATISTAS GENERALES E.I.R.L. para lograr

los objetivos son:

 Recurso Humano
- Directores Gerente general: Lic. Maribel Saavedra
Gerente de operaciones: Ing. Rony Barbachan
Estructura: Ing. Olger Benavides
- Logística Geotecnia: Ing. Miguel Salinas
Medio Ambiente: Ing. Randal Salinas
Equipo Mecánico: Luis Llave
Aseguramiento: Ing. Randal Salinas
- Técnicos Electromecánica: Ing. Randal Salinas
Seguridad: Ing. Dana Puma
 - Operarios y obreros: No se conoce la lista de operarios con el que se
maneja. Generalmente adquiere obreros mediante la empresa
SERVICIOS GENERALES TRANSMANTARO
 Recurso Financiero: Se desconoce la utilidad actual de la empresa pero
se puede deducir mediante sus principales obras realizadas
- Carretera Cachamarca – Cari Cari: S/. 5431500.80
- Puente Yura viejo: S/. 2175354.85
- Puente SUMIRE- IRSA SUR: S/. 7200000.00
- Construcción de muros para ampliación de carretera Chaparra: S/.
3059008.65
- Puente San Miguel: S/. 5710700.00
- Puente Charcani: S/. 6120550.00
- Estribo N°4 del Puente Chilina: S/. 4233980.25

La utilidad obtenida por proyecto oscila en promedio S/. 651780.09

 Recursos Materiales
- Equipo de Computo:
o Computadoras con accesorios y scanner
o Notebooks core I5 TOSHIBA
o GPSs automático
o Fotocopiadora Minolta y HP
- Equipo Topográfico:
o Estaciones Total modelo MX-07
o GPSs GARMING
o Niveles y Teodolitos automáticos
o Jalones metálicos
- Vehículos:
o 3 Camionetas 4x4
o 1 Microbús L-300
o 6 Camiones volquete VOLVO 18mt3
o 2 Camiones JAC 6 ton
o 1 Excavadora Caterpillar 330D
 o 2 Retroexcavadoras Caterpillar 420DE
o 2 Cargadores Frontales Cat-996

SEGUIMIENTO CONTROL
Objetiv
PROCESO MEDICION responsabl o
forma un Frec.
e desea
do
Gestión Asegurar la % de licitación % Gerente de Mensual >=80%
comercial obtención del aceptada operacione
contrato de s
Entrega de % Jefe de mensual >=95%
licitación
documentación logística
para licitación
Planeamient Realizar la Índice de % Jefe de mensual >=99%
o planificación y cumplimiento de obra
seguimiento de los asig. de recursos
procesos
Producto Asegurar la Índice de obras no % Residente Final del =0%
producción y la conformes de obra proyect
entrega del o
Índice de % Supervisor Final del =100%
proyecto
cumplimiento de de obra proyect
cumpliendo los
plazos del o
estándares de
proyecto
calidad
Entrega Asegurar la Seguimiento de - Jefe de Final del 0%
entrega correcta percepción proyectos proyect
del producto, Índice de o
asegurando la percepción del
satisfacción del servicio del cliente
cliente (IPSC)
Gestión del Asegurar la Índice de % Encargado Trimestr >=95%
abastecimie compra y proveedores de al
Índice de reclamos % mensual <=1%
nto abastecimiento de compras
al proveedor
herramientas de
 calidad óptima
para la realización
de trabajos

Evaluación del proceso para cuantificar el desempeño de la empresa

 Área de producción:

 Área de mercadeo y ventas:

Tabla 3. Eficiencia al ganar licitaciones de obra

 Área financiera:
  Área de gestión humana:

Área de producción

 Índice de disponibilidad

Este indicador nos muestra el aprovechamiento del tiempo que se tuvo

durante el proceso. Se origina de la razón entre el tiempo de proceso y
el tiempo neto operativo (medido en horas).
 Tiempo de proceso, es el tiempo que se tarda en ejecutar el proceso
productivo y el tiempo operativo, es el resultado del tiempo anterior
menos las paradas producidas durante el proceso.

 Índice de producción

Determina a qué ritmo sale la producción en relación con un estándar

preestablecido, indica el cumplimiento de la producción programada.

 Índice de calidad

El objetivo es el de tener la mejor calidad en los productos, debido a que

una falla en la misma afecta desfavorablemente la imagen de la
compañía, ocasionando pérdidas de clientes actuales y potenciales.

Este indicador es de gran importancia para llevar el control de calidad

donde informa el grado de confiabilidad del proceso. Se obtiene de
relacionar las unidades defectuosas y el total de unidades producidas
consiguiendo un porcentaje de defectuosos; este porcentaje se resta del
ciento por ciento (100%) de calidad que es lo óptimo.

 Índice de efectividad

Este indicador muestra la información global de la planta, y el

comportamiento general de la misma con base en los tres indicadores
anteriores.
 % Efectividad = % disponibilidad x % producción x % calidad
% Efectividad = 86% x 99% x 99% = 84%

 Horas perdidas por paros en equipos

Determina la efectividad en los daños presupuestados con los reales,

esto se debe a los paros de la maquinaria para realizar mantenimientos
por daños que se pueden presentar por falta de mantenimiento, por su
desgaste normal o mal uso por parte del operario. Es fundamental para
el cumplimiento de los objetivos de producción.

Horas perdidas en el período = 84

Área de gestión humana

Con estos indicadores se busca controlar y mejorar el clima laboral dentro de la

organización.

 Rotación de personal

Este indicador es de gran importancia ya que cuando supera ciertos

límites y en especial, se trata de personal directivo o especializado, es
un aspecto importante dentro de la empresa.

Implica adaptación y entrenamiento de nuevo personal, nuevos riesgos

de incorporar a la empresa una persona que no se adapte a lo que
razonablemente le puede ofrecer la misma. Puede ser un índice que
muestra: remuneraciones bajas frente a las que ofrece la competencia,
relaciones internas deterioradas, supervisión deficiente, etc.

 Bienestar social por empleado

Este indicador muestra el cumplimiento de los auxilios que tiene la

empresa para mejorar el nivel de vida de sus empleados, tales como
bono de Navidad, medicina prepagada, bono de antigüedad, bono de
jubilado, auxilio de estudio, auxilio para anteojos, auxilio de nacimientos,
auxilio de defunción, póliza de vida.

El cálculo estará dado en miles de pesos y es promediado por

colaborador.
 Capacitación de personal

Controla los programas de capacitación para el personal, los que buscan

asegurar que las capacidades de trabajo y los conocimientos se
mantengan actualizados, generando actividades de desarrollo
profesional.

 Ausentismo por accidentes de trabajo

Es una variable que se debe medir y controlar porque impacta de

manera negativa a la organización, dificultando el logro de los objetivos
propuestos. Este indicador ayuda a localizar las causas del ausentismo
repetitivo que se puede presentar por ciertos factores que no han sido
estudiados dentro de la empresa. Algunos son la seguridad social,
implementos de seguridad personal, seguridad local, aquí se pueden
establecer posibles accidentes y varias de sus causas.

 Eficiencia laboral

Una de los objetivos de la compañía es el de mantener un sistema de

remuneración acorde con las escalas salariales existentes para
empresas del mismo sector y tamaño. Su índice no se puede alejar
mucho del sector. Mide la eficiencia laboral, detecta gastos laborales no
proporcionados y sin ninguna relación de causalidad. Para este efecto,
la tabla que mide este indicador ha sido elaborada con los promedios
vigentes actualmente en el sector.