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GC-F-004 V.01
COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES?
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COMUNICACIÓN
CLASES
Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de
sonidos producidos por el emisor.
NIVELES
Existen seis niveles.
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COMUNICACIÓN
NIVELES
Características de la Interpersonal:
NIVELES
Comunicación Grupal: Ocurre cuando un conjunto de personas
conforman realizan transacciones de mensajes para la interacción,
convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de
sus metas.
NIVELES
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ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN
KINESIA
Está introducida o
“establecida” en nuestras
vidas de forma natural. Son
todos esos movimientos
corporales, por los cuales,
podemos determinar
nuestro comportamiento.
Estudia el comportamiento desde la
postura corporal, los gestos, la
expresión facial, la mirada y la sonrisa.
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COMUNICACIÓN
PARALINGÜÍSTICA
Al estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica
la paralingüística. Determinado por dos factores: el
código y el contenido que se pretende comunicar.
PARALINGÜÍSTICA
Las variaciones no lingüísticas:
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COMUNICACIÓN
PROXÉMICA
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados
con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona.
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COMUNICACIÓN
PRINCIPIO DE COOPERACIÓN
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COMUNICACIÓN
MÁXIMA DE CANTIDAD
Cantidad de información que debe darse.
Submáximas:
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COMUNICACIÓN
MÁXIMA DE CALIDAD
«Intente que su contribución sea verdadera»
Submáximas:
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COMUNICACIÓN
MÁXIMA DE RELACIÓN
«Sea relevante».
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COMUNICACIÓN
MÁXIMA DE MANERA
Se relaciona con el modo de decir las cosas, más que con el tipo de
cosas que hay que decir. Comprende una máxima: «SEA CLARO». Y
se complementa con otras:
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COMUNICACIÓN
PRINCIPIO DE COOPERACIÓN
Marcos sólo hace a Liliana preguntas cerradas.
P: ¿Has ido al médico? – Pregunta Marcos.
R: Sí – responde Liliana
P: ¿Te encuentras más tranquila? – Insiste Marcos
R: Sí, un poco – contesta la joven.
P: Cuándo debes volver? –pregunta Marcos de nuevo.
R: La semana que viene – responde Liliana algo inquieta.
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD:
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es?
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PASIVA o SUMISA AGRESIVA
Evita hablar. Ofende. Se impone por
Se pliega a lo que dicen la fuerza. Juega al yo
los demás. No defiende gano - tú pierdes. No
sus puntos de vista. escucha sugerencias
ASERTIVA
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus ideas en
forma lógica y sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú ganas.
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PASIVA/SUMISA
• Expresión inefectiva de
pensamientos.
• Sentimientos y creencias,
permitiendo.
• Que otros violen nuestros derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AGRESIVA
• Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de
forma hostil y dominante,
violando los derechos de los
demás.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ASERTIVA
• Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los
demás.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Autoconocimiento
Autoaceptación
Autoestima
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
AUTOAFIRMARSE
Expresar coraje justificado y Expresar derechos legítimos
descontento Saber Decir “No”
Expresar opiniones personales
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
VENTAJAS
Salud mental
Reduce la ansiedad
Mejora la autoestima
Aumenta la comprensión
COMUNICACIÓN ASERTIVA
CREENCIAS ERRÓNEAS
“No tengo el derecho...”
A decir “NO”
A hacer requerimientos justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
CREENCIAS ERRÓNEAS
“Debo...” “No debo...”
Ser admirado y amado
por casi toda la gente. Decir algo negativo
a una persona.
Ser perfecto y no
cometer errores.
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COMUNICACIÓN DE CALIDAD - ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿PARA QUÉ SE REQUIERE?
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
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LENGUAJE Y
ORALIDAD
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LENGUAJE Y ORALIDAD
LENGUAJE
¿QUÉ ES? Sistema a través del cual el
hombre o los animales
comunican sus ideas y
sentimientos.
Se expresa a través del habla,
escritura u otros signos
convencionales, utilizando los
sentidos para comunicar.
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LENGUAJE Y ORALIDAD
LENGUAJE
COTIDIANO Y TÉCNICO
Se produce según el contexto social.
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LENGUAJE Y ORALIDAD
LENGUAJE
MIRADA
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LENGUAJE Y ORALIDAD
LENGUAJE
POSTURA
El 93% del mensaje que se
transmite procede de la
comunicación no verbal.
IMPORTANTE: El 55% de la
efectividad del mensaje está en lo
que el interlocutor ve, no en lo
que oye.
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LENGUAJE Y ORALIDAD
ORATORIA
¿QUÉ ES?
Es el arte de hablar con elocuencia. Una disciplina del género
literario en procesos comunicativos hablados. Conferencia, charlas,
discursos, sermones, exposiciones, narraciones. Entre otros.
Elocuencia
Capacidad de comprender, ordenar el lenguaje y expresarse en
público en forma fluida, elegante y persuasiva. Habilidad de
CONMOVER y CONVENCER.
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LENGUAJE Y ORALIDAD
ORATORIA
ELEMENTOS
Orador Punto de vista físico
Conocimiento
La Voz
Confianza
El cuerpo del orador
Destreza y habilidad
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LENGUAJE Y ORALIDAD
ORATORIA
ELEMENTOS
Desde lo intelectual
Claro y entendible
Impactante y fácil de recordar
Conmovedora y persuasiva
Entretenida
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LENGUAJE Y ORALIDAD
ORATORIA
ELEMENTOS
Las pausas: El uso correcto permitirá un
mejor entendimiento por parte de los oyentes.
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
Es tener buena dicción. Pronunciar de
manera correcta los sonidos de una
palabra o frase.
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
TRABALENGUAS
Nos da AGILIDAD, CIERTA VELOCIDAD, HABILIDAD,
FLEXIBILIDAD Y ADECUADA GESTICULACIÓN.
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
TRABALENGUAS
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
TRABALENGUAS
María Chucena techaba su choza
y un techador que por allí pasaba le dijo:
María Chucena, ¿techas tu choza
o techas la ajena?
Ni techo mi choza ni techo la ajena,
que techo la choza de María Chucena.
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
TRABALENGUAS
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Que buenas son las vocales
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Ahora sólo con la A:
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Ahora sólo con la E:
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Ahora sólo con la I:
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Ahora sólo con la O:
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
PROYECTEMOS LA VOZ
Ahora solo con la U:
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COMUNICACIÓN
LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
Apto, ignorar, cónyuge, trasfondo, explicito, expectante, viceversa,
cónyuge, atmósfera, fraticida, diminutivo, eclipse, objeción, ecléctico,
frustrar, intercontinental, absurdo, obsoleto, interacción, fracción.
OSDÍAS QUIAY
NOSDÍAS BUEEENNAS
QUIABIDO
QUIUBO
PAQUÉ
TALUEGO TAMAÑANA ORITICA
PABAJO PAENTRO PARRIBA
PIOR TONCES