CASO PRACTICO UNIDAD 1

ADMINISTRACION DE PROCESOS II

BRENDS JHANIOC PADILLA VILLADA

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

4 DE MAYO DE 2020

VILLAVICENCIO-META
 INTRODUCCION

Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea
clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones
con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en
esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los
clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que
más los satisfacen.
ENUNCIADO

Continuando con tu colaboración en el planteamiento de negocio de Isabela Velázquez,

vamos a avanzar en el análisis de la estructura productiva. Este es nuestro esquema de
trabajo, los procesos y el sistema operativo final que tenemos planteado.

PREGUNTA #1

Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo a nuestros

clientes para su elección?

2 (formas) x 2 (tamaños) x 3 (altura) x 3 (color) x 3 (olor) = 108

Las opciones que podrían ofrecer son: 108

PREGUNTA #2

Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo establecido

que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la máquina seleccionada
tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de conformado, ¿cuánto
tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?

Se puede decir que la maquina está diseñada para su producción sea de 10 moldes por hora
y su tiempo estimado de creación del molde es de 6 minutos

(60 x 108) /6 = 1080

1080 / 60 min = 18 horas

PREGUNTA #3

¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente, planteamiento de

balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta a la clientela?

Se puede concluir que los productos y servicios se dan a conocer de distintas formas y aromas
lo que hace que sea agradable de acuerdo al gusto de los consumidores. la variedad del
producto hace que sea visible en el ámbito comercial y logre la captación de nuevos clientes.

PREGUNTA #4
Siguiendo el hilo del punto anterior, imaginemos que hacemos una apuesta para conseguir
un stock que poder servir sin pedido previo. Centremos nuestra opción en lo siguiente:

• Velas cuadradas y redondas de 3cm., y alturas de 8 y 14 cm.

• Asociación de color – olor de la siguiente forma: lila- lavanda, blanco-brisa marina y

vainilla-sin olor.

¿Cuál es ahora el número de opciones que ofrecemos? ¿Cuánto tiempo necesitamos ahora
para obtener una gama de opciones completa? Si nuestra paquetería es de 12
unidades/paquete, ¿cuánto tiempo de producción previa necesitamos para atender 2 pedidos
“estandarizados” por hora de apertura (entre las 17:00 y las 20:00)?

Se tendría lo siguiente:

Tamaño (2)

alturas (2)

asociación color olor color-olor (3)

es decir 12 opciones

PREGUNTA #5

¿Qué indicaciones, información, formación ofrecería a sus empleados? ¿Qué aspectos

enfatizaría de su propuesta para compensar aquellos otros que sean un poco más deficientes?
¿Cuáles serían estos últimos?

Se empezaría por aplicar un gran enfoque a la prestación del servicio al cliente que seria un
factor determinante para la calidad de nuestro servicio, teniendo en cuenta las necesidades
de nuestros clientes y el buscar como suplirla.
CONCLUSION

De acuerdo a lo anterior podemos concluir que en gran medida el éxito financiero proviene
del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus compras
porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus
preferencias.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. http://www.smb-finance.com/es/servicios/consultor%C3%ADa-integral-cuadro-de-
mando-integral-cmi/cmi-bsc-perspectiva-de-cliente
2. Título: Marketing en el punto de venta. Editorial: Mc Graw-Hill / Interamericana de
España. Autor: Joan Escriva Monzo.