INTRODUCCIÓN A LA ACTIVIDAD TURISTICA

CONCEPTUALIZACIÓN DE SERVICIO
SESION 10: LOS GUIAS DE TURISMO

Gerson David Cárdenas Angulo

gcardenas@cenfotur.edu.pe
978898357
 MARCO LEGAL
Guía Oficial de La persona natural acreditada con el título de Guía Oficial de Turismo otorgado a nombre
Turismo: de la Nación, por institutos superiores y centros de formación superior oficialmente
reconocidos, después de haber cursado y aprobado estudios por un lapso mínimo de seis
semestres académicos.

Licenciado en La persona natural que ostenta el título de Licenciado en Turismo expedido por las
Turismo: universidades del país, o revalidado conforme a ley, si el título hubiera sido otorgado por
una universidad extranjera, inscrito en el Colegio de Licenciados en Turismo.

Orientador Persona natural, residente en el departamento donde se ubica el ámbito circunscrito, que
Turístico: cuenta con las competencias necesarias para orientar y asistir al turista durante el
desarrollo del servicio de las actividades especializadas de guiado señaladas en el
presente Reglamento. Presta servicios de información y orientación turística en el caso de
no contarse con Guías Oficiales de Turismo o Licenciados en Turismo en determinado
ámbito circunscrito. En los demás casos éstos podrán prestar servicios de manera
conjunta.
Requisitos de Guías Oficiales de Turismo y Licenciados en Turismo

Los Guías Oficiales de Turismo deberán solicitar al órgano competente su acreditación como Guías Oficiales
de Turismo Especializados, cuya solicitud deberá consignar los requisitos de los escritos señalados en la
Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, así como el número de recibo y la fecha de
pago del derecho de trámite, adjuntando la siguiente documentación:

a) Copia del certificado o constancia

que acredite la formación académica
en alguna de las actividades
especializadas de guiado señaladas
en el artículo 7 de la Ley, de
conformidad con las normas emitidas
por el Sector Educación.
b) Copia del certificado o constancia
que dé cuenta del conocimiento y
dominio del idioma extranjero c) Dos fotografías a color tamaño
expedido por una institución carné.
oficialmente reconocida o declaración
jurada.
ARTÍCULO 14.- PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR LAS
CARACTERÍSTICAS Y DELIMITACIÓN DEL ÁMBITO CIRCUNSCRITO

14.1 Para determinar las características y delimitación del ámbito circunscrito en el que los Orientadores
Turísticos desarrollarán las actividades especializadas de guiado señaladas en el presente Reglamento, se
conformará una Comisión Técnica integrada por el órgano competente, quien la preside y por los
representantes de las siguientes instituciones públicas y privadas:

• Asociaciones representativas de Guías Oficiales de Turismo.

• Asociaciones representativas de Agencias de Viajes y Turismo
• Colegio de Licenciados en Turismo.
• Centro de Formación en Turismo – CENFOTUR.
• Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
• Ministerio de Cultura o su Dirección Regional Desconcentrada, según corresponda.
• Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado –SERNANP.
• En caso el ámbito circunscrito se ubicara en una zona con calificación especial del Sector Cultura, o en
alguna Área Natural Protegida, se deberá convocar al Ministerio de Cultura o al Servicio Nacional de
Áreas Naturales Protegidas por el Estado – SERNANP, según corresponda.
• Otras entidades públicas o privadas que el órgano competente considere pertinente.
• Las instituciones que integran la Comisión Técnica designan a su representante titular, así como a su
alterno, mediante oficio dirigido al órgano competente.
14.3 La Comisión Técnica se encargará de proponer las características y
delimitación del ámbito circunscrito, para cuyo efecto deberá considerar
los siguientes criterios:

a) Identificación del desarrollo de la o las actividades especializadas de guiado de alta

montaña, caminata, observación de aves, ecoturismo u otras análogas o no tradicionales,
conforme a lo establecido en el artículo 7 de la Ley Nº 28529.
b) Determinación del ámbito geográfico y sus características.
c) Ausencia de Guías Oficiales de Turismo o Licenciados en Turismo autorizados por el
órgano competente a prestar las citadas actividades especializadas de guiado, conforme a
lo establecido en el artículo 7 de la Ley Nº 28529.
d) Condiciones que garanticen la seguridad integral del turista.
e) Otros factores que la Comisión Técnica considere relevantes

14.4 La Comisión Técnica expedirá un Informe que contenga la propuesta de ámbito

circunscrito, así como la o las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
 Las modalidades que se
presentan en la practica en
el servicio de guías son los
siguientes
 GUÍA COORDINADOR
• susfunciones principales son
Coordinar la logística y operación
de la ruta a seguir ,maneja y
organiza los equipos de
comunicación, define los lugares en
donde se brindara la alimentación,
vigila la seguridad de los turistas ,
organiza el medio de transporte en
que se llevara a cabo el programa
o ruta, coordina la Información que
se va a suministrar sobre la zona a
visitar, organiza los grupos de
turistas grupos, delega y faculta
funciones y responsabilidades y
por ultimo controla y evalúa el
cumplimiento del programa.
 GUÍA DE RUTA
• Funciones a desempeñar
informa, motiva, sensibiliza,
en los recorridos, presenta
atractivos, dirige ejercicios
de calentamiento,
estiramiento y demás
necesarios según la ruta,
dirige la ejecución de la ruta
a seguir, determina los
tiempos y espacios de
acuerdo con las necesidades
físicas, sicológicas de los
usuarios, maneja y supervisa
los equipos que sean
necesarios en el recorrido,
coordina y se apoya en los
demás guías.
 GUÍA DE CIERRE
• Garantiza que las
personas rezagadas en
el recorrido puedan
llegar a la meta y se
asegura que se cumpla
la metodología sin
dejar rastros cierra
puertas y recoge
señales dejadas durante
el desarrollo de la ruta,
debe tener
comunicación
permanente con el guía
de ruta
 GUÍA PARAMÉDICO
• Maneja técnicas de
salvamento, garantiza la
disponibilidad de los
equipos para cualquier
situación de emergencia,
evalúa signos y síntomas
de salud de los usuarios y
aplica primeros auxilios,
mantiene contactos con
entidades de atención en
salud y redes
emergencias.
 GUIA FIJO
• (públicos, privados u
oficiales) Suámbito de
actuación es un determinado
atractivo turístico o lugar de
interés como museos,
monumentos, palacios,
estudios cinematográficos,
etc. Enmuchospaíses, estos
guías están siendo
remplazados por sistemas
electrónicos con grabación,
que funcionan a voluntad del
visitante.
 GUIA LOCAL
• Se encargan de mostrar los
recursos turísticos de una
zona determinada del
territorio de un país (ciudad,
provincia, región, etc.). Estos
guías deben poseer
conocimientos profundos en
relación a suámbito de
actuación particular así como
de idiomas extranjeros,
teniendo en consideración
para esto el idioma nativo
de la mayoría de los
visitantes en las estadísticas
de turismo receptivo.
 GUIA INTERPRETE
• (políglotas), son
los que prestan
susservicios al
turista en
recorridos locales,
regionales,
nacionales o
internacionales.
 GUÍA CHOFER
• son los que además
de conducir el
transporte de
turismo o automóvil
proporcionan la
información turística
correspondiente a
cada lugar visitado.
 GUIA CONDUCTOR
• Cuya misión se limita a
acompañar en todo
momento a un grupo de
turistas, del que son
responsables, ya sea en
viajes o recorridos
regionales, nacionales o
internacionales. La
información turística que
proporcionan es de
orden general.
Por la preferencia y/o especialización
personal que decide tomar el Guía de
Turistaspuede desempeñarse como:

Guías Locales
Guías Fijos Se encargan de
guiar en la región
Se limitan a guiar en donde se
determinados encuentran
atractivos turísticos o registrados y
lugares de interés autorizados, en
para el visitante, donde pueden
tales como: museos, desempeñarse en
iglesias, monasterios, las diferentes
conventos, actividades de la
fortalezas, parques, operación turística
sitios arqueológicos, de las que ya
centros turísticos, hablamos
edificios anteriormente y que
gubernamentales, pronto pasaremos a
etc. definir
 MODALIDADES
DE GUIADO POR
TIPO DE VISITA
NOMBRE DE LA VISITA VIAJES DE INCENTIVO (Incentives)

CONCEPTO Es el reconocimiento Por Un Esfuerzo Extra Por Parte De Una

Empresa Hacia Los Empleados Por Su Esfuerzo Y trabajo.
CARACTERÍSTICAS

Objetivos: aumentar las ventas, dar salida a los stocks, dar a conocer nuevos
productos, aumentar la productividad de los empleados, reducir el absentismo laboral.
Atractivos/ventaja: es prestigioso, emocionante y atractivo; le gusta a todo el mundo;
motiva antes, durante y después del viaje; proporciona un alto grado de aceptación
entre familiares y amigos.
Características: se autofinancia por el aumento en los beneficios. Categoría alta en
calidad de hoteles y menús. Las motivaciones son culturales y de ocio
TIPO DE GUÍA Y FUNCIONES
Guía de ruta (que será a la vez informador y animador) + guía local (en los
lugares donde pare).

EJEMPLO

La empresa automovilística BMW premia a sus trabajadores por

haber sobrepasado la estimación en ventas de vehículos del año
2013, con un viaje de incentivo que consiste en un recorrido por
Alemania, Holanda, Bélgica y Luxemburgo.
NOMBRE DE LA VISITA
VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN (Fam trips & Press trips) o educationals

CONCEPTO
Su finalidad es familiarizar a los futuros vendedores del producto con el destino
que van a vender. Los participantes en este tipo de viajes son sobre todo
vendedores de agencia o incluso periodistas.

CARACTERÍSTICAS
Si se hace primar el criterio de conocer, los participantes se alojarán en los mismos hoteles que se
tienen en el comerán en los mismos restaurantes previstos para los grupos. Si se hace primar el
criterio de trato preferencial, probablemente se alojen en hoteles de categoría superior y coman en
mejores restaurantes. Se suelen realizar fuera de temporada.
Tipo de guía y funciones
El tipo de guía es el guía de ruta. Se procura enviar al mejor y que sea
coordinador para que no haya fallos en esta especie de viaje demostración. Este
guía debe cuidar los pequeños detalles (a la hora de situar al grupo para la foto
de recuerdo, procurar que el nombre de la agencia quede grabado en la foto, o
fomentar la convivencia entre los participantes. Si el fam trip pretende familiarizar
a los prescriptores con el destino, entonces es un guía local

EJEMPLO

Un nuevo hotel invita a periodistas y al TTOO con todo pagado, con

duración de una semana y con un atractivo programa de visitas incluidas.
 NOMBRE DE LA VISITA VIAJES DE INSPECCIÓN (Inspections)

CONCEPTO Viaje que se realiza/programa a un destino

para organizar después de un viaje de
incentivo.

CARACTERÍSTICAS
El cliente/empresas quieren: recompensar a sus mejores vendedores con un viaje
incentivo; contratan los servicios de una agencia de su propia ciudad (organización,
planificación).
Algunas de las siglas de diferentes tipos de agencias en destino (receptivo) son: DMC
(Destination Management Company), MICE (Meetings, Incentives, Congresses,
Events), OPC (Organizadores Profesionales de Congresos). La AAVV realiza un viaje
de inspección. La AAVV a su vez contrata a una AAVV de receptivo en el
 Guía local con grandes conocimientos
TIPO DE GUÍA Y FUNCIONES sobre el lugar (lugar, historia, cultura)

Los jefes de los diferentes

departamentos (o uno concreto) de El
EJEMPLO
Corte Inglés (junto con su AAVV "Viajes
El Corte Inglés") deciden organizar un
viaje de inspección a Hong-‐Kong (al
que asistirán ellos personalmente) como
un viaje previo a lo que posteriormente
ofrecerán a sus trabajadores como viaje
de incentivo por haber superado las
expectativas en ventas del año 2013.
Para ello, primero se pondrán en
contacto con los diferentes proveedores
 ¿QUÉ HEMOS
APRENDIDO HOY?

¿CÓMO USARÉ LO
APRENDIDO?
 SESION 10
GRACIAS

Gerson David Cárdenas Angulo

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