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Doctor en Administración
AUTORA:
(ORCID: 0000-0003-1838-5669)
ASESOR:
(ORCID: 0000-0002-4906-895X)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
LIMA-PERÚ
2020
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Dr. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Dr. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Yo, Elizabeth Lourdes Gerónimo Farfán con DNI 41991774, estudiante de la Escuela de
Posgrado, del programa de Maestría en Gestión Pública, de la Universidad César Vallejo,
presento mi trabajo académico titulado “Gestión de la capacitación y rendimiento del
personal administrativo del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Surquillo
2019”, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el reglamento
de grados y títulos, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es
veraz y autentica.
Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información
que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.
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Elizabeth Lourdes Gerónimo Farfán
DNI 41991774
Presentación (opcional)
La autora
Índice
Índice de tablas
Índice de figuras
Página
RESUMEN
El enfoque fue cuantitativo, con método hipotético-deductivo con un tipo de estudio según
su finalidad básica, según su nivel fue descriptiva correlacional y según su temporalidad
fue transversal; se utilizó un diseño no experimental, ya que se identificó y se describió las
características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad
problemática. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta al personal
administrativo del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, por lo tanto, la
población fue de 1500 trabajadores y la muestra estuvo conformada por 306, utilizando un
muestreo no probabilístico.
I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad Problemática (aproximación temática de la investigación)
En el año 2007, la Universidad de Lima realizó la encuesta anual sobre la situación de la salud en
el Perú, donde se observó que el sector privado ocupa el primer lugar en calidad (91.4%). Otro
estudio complementario realizado en el año 2013, indicó que la mayor insatisfacción recae en la
atención del Ministerio de Salud (MINSA) (47.9%), en los hospitales de ESSALUD (45.7%) y en las
postas médicas (32.7%). Por el contrario, las atenciones en consultorios privados y en clínicas
privadas, mostraron un mayor grado de satisfacción (85.7% y 83% respectivamente), seguidos por
los Hospitales de la Solidaridad (51.7%) (Lima cómo vamos, 2013). De acuerdo a estos estudios,
existe una clara percepción de que los establecimientos privados son de mejor calidad que los
públicos. Sin embargo, estos estudios están realizados para medir la percepción de los
consumidores, no para medir si los servicios de salud privados están cumpliendo con estándares
de calidad, por ejemplo: ISO 9001.
En el año 2011, se realizó en el Perú un estudio para analizar el impacto de la certificación ISO
9001-2005 sobre los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM), los factores
que consideró este estudio fueron: (a) Alta Gerencia; (b) Planeamiento de la Calidad; (c) Auditoría
y Evaluación de la Calidad; (d) Diseño de Producto; (e) Gestión de la Calidad del Proveedor; (f)
Control y Mejoramiento del Proceso; (g) Educación y Entrenamiento; (h) Círculos de Calidad; e (i)
Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. El estudio confirma que las empresas con certificación
ISO 9001 tienen un mejor desempeño en los nueve factores mencionados comparado con
aquellas no certificadas (Benzaquen J. , 2013).
III. RESULTADOS
IV. DISCUSIÓN
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII.PROPUESTA
REFERENCIAS
ANEXOS
Formato de presentación:
Tamaño de papel: A 4
Tipo y tamaño de letra: Times New Roman 12
Interlineado: 1.5
Márgenes
Superior: 2.5 cm
Inferior: 3 cm
Derecho: 2.5cm
Izquierdo: 3 cm
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