Proyecto final

Comunicación oral y escrita

Instituto IACC
06 de agosto de 2018
 La tecnología como herramienta de apoyo en la administración

Según Idalberto Chiavenato (2001, p.4) la administración es “el proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar los recursos de una empresa”; la correcta implementación de éstos procesos
garantiza el logro de los objetivos.

Existen diversas empresas, de distintos tamaños, y es en función de ésta característica que la

implementación de los procesos administrativos se hace más difícil de llevar a cabo si no se cuenta
con el apoyo de herramientas tecnológicas que permitan realizar el seguimiento y control de los
procesos.

La tecnología avanza a pasos agigantados y es así como hoy podemos encontrar diversas
herramientas tecnológicas que facilitan el manejo de la información.

Las grandes empresas consideran la tecnología como uno de los ítems más importantes dentro de
sus planes de inversión; esto, se debe a que invertir en tecnología, les ha permitido reducir ciertos
costos, no obstante, una investigación realizada por el World Economic Forum (WEF) y la
Universidad Adolfo Ibáñez, en el año 2017, señala que Chile se encuentra en el lugar 28 entre 75
países en lo que respecta a inversión en tecnología por lo que aún queda mucho terreno por
recorrer.

Las herramientas tecnológicas se presentan como un excelente aliado en los procesos de

planificación y control de las empresas generando un flujo dinámico de información que permite
conocer resultados en tiempo real y, por consecuencia, realizar las acciones pertinentes para
corregir o mejorar determinados procesos.

Hoy, es posible manejar cartas Gannt, indicadores de gestión, evaluación de proyectos, y un

sinnúmero de tareas y procesos con el sólo hecho de ingresar los datos, por ejemplo, a una planilla
en Excel, en donde podemos ordenar y procesar y presentar la información de la manera que
queramos.
El manejo de la información relativa a los procesos de la empresa, era, hasta hace algunos años,
más compleja de manejar; hablar de indicadores de gestión implicaba contar con más de una
persona para procesar los datos que permitieran determinar la eficiencia o eficacia de un proceso.

La década de los 90’ marcó el inicio de la masificación del uso de computadores tanto en hogares
como en empresas; gracias a ello, conocimos lo una planilla de Excel o un editor Word eran
capaces de hacer; cientos y cientos de registros, operaciones matemáticas, escritos, eran posibles
de procesar en cuestión de segundos, por lo que, el uso de libros, apuntes, informes manuales
comenzó poco a poco a decaer.

Una de las ramas administrativas que más se ha visto afectada por la tecnología es la de recursos
humanos, es así, como podemos encontrar una alta cantidad de empresas que se dedican a
prestar servicios de outsourcing en ésta materia, es decir, ofrecen manejar el área de recursos
humanos desde fuera de la empresa lo que, además de presentar un beneficio económico por la
reducción de costos que ello implica, permite reducir la cantidad de procesos que implica el tener
un departamento dedicado a dichas labores, concentrándose tan solo, en la obtención de
informes finales.

El control de asistencia, es uno de los procesos en los que, más comúnmente, podemos apreciar
las ventajas que presenta el uso de la tecnología; ya casi no vemos empresas que manejen sistema
de tarjetas para relojes de control, hoy, los sistemas se han perfeccionado al extremo de realizar el
reconocimiento de un trabajador con el sólo hecho de deslizar una tarjeta de identificación o de
presentar la huella digital, incluso, a través de la lectura de parámetros faciales.

Si bien es cierto, como mencionaba anteriormente, los servicios de externalización de ciertos

procesos conllevan una reducción de costos y optimización de procesos tiene, además, sus contras
y es que, al obtener sólo informes finales, las empresas pierden la retroalimentación permanente
en lo que respecta a la información inherente a sus empleados.

Otro de los beneficios que presenta el uso de la tecnología aplicada a la administración, es que ha
permitido modernizar y hacer más dinámica la forma de comunicarse al interior de una empresa.
Las antiguas exposiciones apoyadas por gráficos e información estampada en papel han sido
reemplazadas por presentaciones realizadas con la herramienta PowerPoint que permite jugar con
esquemas, estilos y diseños que hacen más atractiva la presentación para el público. Por otro
lado, el uso del correo electrónico ha facilitado, junto con la comunicación, la obtención de la
información, puesto que, se puede conseguir información en lapsos de tiempo muchísimo más
acotados.

Conclusión

Los procesos administrativos se han ido perfeccionando con el correr de los años; la tecnología, ha
contribuido al mejoramiento tanto de la cantidad como de la calidad de la información que
podemos manejar.

Las herramientas computacionales, juegan un rol fundamental a la hora del procesamiento de la

información permitiendo la obtención de resultados relevantes que contribuyen a la toma de
decisiones y el logro de los objetivos de la empresa.

Link youtube: https://www.youtube.com/watch?v=VCY1JSWXrks&feature=youtu.be