Tarea N°2

Paulina Ceballos Olivares

Normativa de Calidad y Ambiente.

Instituto IACC

18-11-2019
 Desarrollo

1.
Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1- Permite mantener una visión
hacia el futuro respecto a las
necesidades de los clientes.
2- Genera una actitud preventiva
respecto a las necesidades y no
reactiva.
Liderazgo 1- Ayuda a lograr los objetivos
propuestos por todos los
integrantes del equipo.
2- Genera un sentimiento de
trabajo en equipo aun cuando
exista una jerarquía
organizacional
Compromiso de las personas 1- Permite un mayor avance en pro
de los objetivos propuestos por la
empresa.
2- Se puede trabajar de forma más
eficiente si el personal está
capacitado y es idóneo para la
actividad que realizará en su
puesto de trabajo
Enfoque en procesos 1- Maximiza la eficiencia en la
generación de un producto o
servicios.
2- Reduce los costos asociados a los
procesos productivos.
Mejora 1- Facilita la visualización de nuevas
oportunidades.
2- Otorga la posibilidad de conocer
las debilidades de la compañía y
amenazas del entono.
Toma de decisiones basadas en la 1- Con este principio la compañía
evidencia toma decisiones objetivas y no se
basa sólo en la sensación de la
alta gerencia.
2- Las decisiones objetivas inducen
a tomar medidas objetivas en pro
de la mejora
Gestión de las relaciones 1- Lleva al éxito sostenido de la
organización por la generación de
 acuerdos estratégicos.
2- Permite ampliar el mercado
conociendo las amenazas y
oportunidades de este.

2. “La organización determina y establece los objetivos y metas”. En el apartado 6.2 de la

Norma ISO 9001/2015, establece que la organización debe establecer objetivos de la calidad

y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la Calidad.

“La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia”. En el apartado 9.3 de

Norma ISO 9001/2015, establece que la alta gerencia deberá revisar el sistema de gestión de

la Calidad de acuerdo a intervalos de tiempo definido.

“La organización determina el alcance del sistema”. En el apartado 4.3 de la Norma ISO

9001/2015, indica que la organización debe determinar los límites y aplicación del sistema de

gestión de la Calidad para definir el alcance de este.

“La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad”. En la cláusula 8, específicamente en el punto 8.1 la norma ISO 9001/2015 establece

que la compañía debe planificar, verificar y controlar los procesos para cumplir con los

requisitos de los productos y servicios a entregar.

“La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios”. En la cláusula 8.6

de la Norma ISO 9001/2015, la norma invita a la organización a verificar que se cumpla con

los requisitos de los productos y servicios entregados, dando evidencia de la conformidad con

los criterios de aceptación.

“La organización realiza tratamiento a sus no conformidades”. La organización debe

garantizar que las salidas no conformes son identificadas y controladas, esto se especifica en

el apartado 8.7 de la Norma ISO 9001/2015.

3. La empresa de la cual formo parte Enel Green Power, es una multinacional a cargo de la

producción o generación y distribución de la energía eléctrica en nuestro país,

específicamente en el área de producción a partir de fuentes renovables. El proyecto del cual

formo parte es de característica geotérmica siendo la primera planta en Sudamérica y la más

alta del mundo. El mercado de las energías renovables es cada vez un negocio cada vez más

rentable dentro de la producción de energía, esto se debe a que cada vez las empresas y la

sociedad toman más conciencia de la importancia que tiene el cuidado del medio ambiente a

raíz de los notables cambios que ha tenido nuestro planeta producto del cambio climático, no

es secreto ni misterio entonces que a partir de un hecho tan lamentable como la “pérdida” de

nuestro propio hogar se haya abierto una oportunidad de negocio (generalmente estas surgen

a partir de las necesidades) y de crecimiento para las grandes compañías de producción

eléctrica. Desde ya hace algunos años que el mercado internacional mira con otros ojos

aquellas compañías que buscan no sólo el crecimiento económico, sino además el

compromiso con el medio ambiente y las comunidades y es parte de la gran fortaleza del

proyecto del cual formo parte. Ahora bien, tal como sucede en cualquier aspecto comercial el

proyecto no sólo visualiza oportunidades sino además grandes amenazas, esto generado a

partir de la baja en el precio de la energía, lo que transforma la energía geotérmica en un

“lujo” en términos de construcción.

El mercado se ha transformado en los últimos años en la gran amenaza de la geotermia,

dando fuerza a otros proyectos de energía renovable como es la solar o la energía eólica.

4. Los resultados obtenidos por la organización no son de sorprender considerando que

mantenía el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001/2008, la cual no

consideraba el contexto y por ende los factores externos e internos de la organización. Si

observamos el diagnostico, los enunciados donde la empresa no cumple con los criterios

establecidos y basados en la norma ISO 9001/2015 son precisamente estos ítem.

Para el resto de los enunciados la empresa cumple a cabalidad con lo solicitado por el

sistema, por lo que podemos inferir que la empresa no desconoce los principios de un Sistema

de gestión de la Calidad y la alta gerencia si mantiene un compromiso respecto a la mejora

continua.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente, como personal a cargo de la implementación de

la ISO 9001/20015, trabajaría con la empresa realizando un FODA pero esta vez no sólo

realizando un reconocimiento de la propia compañía, sino además identificando todos

aquellos factores internos y externos que le afectan. A partir de ese análisis la empresa podrá

definir los nuevos alcances del sistema de gestión de la calidad.

El proceso posterior de implementación, análisis, verificación y mejora del sistema de gestión

la empresa ya lo ha incorporado y prueba de esto son los altos puntajes obtenidos en el resto

de los alcances del diagnóstico.

Para garantizar el correcto análisis de los factores internos y externos de la compañía, la alta

gerencia deberá definir revisiones de los resultados obtenidos del nuevo proceso de

implementación del sistema de gestión de la Calidad según ISO 9001/20015

 Bibliografía.

 International Organization for Standardization (2015). Norma Internacional ISO 9001, Sistemas

de gestión de la calidad-Requisitos.

 IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte I. Normativa de

Calidad y Ambiente. Semana 2.