TALLER CONSUMER BEHAVIOUR

To develop the next case, consult: "Fundamentals of Marketing" by Kotler and

Lamb; Marketing or Marketing Fundamentals by W. Stanton in the chapter on:
buying consumer behavior and consumer behavior: Characteristics affecting
consumer behavior, cultural, social and personal factors.

CASE:
When needed to bolster their depleted HJ Heinz ketchup sales, found the
answer on a formula stale: reconciling the lifestyles of consumers with a bold
innovation that would demand the product. Heinz and its consumers had
assumed for many years that the ketchup was for adults. Error! Also the
children ingest. In This discovery Heinz offered a new course of growth. The
current American children had grown as green scum on Nickelodeon and things
like that most adults would reject for nasty, like gummy worms, lama palettes
and strange versions of sweets and soft drinks. How could make a call to Heinz
like children by the disgusting things? ! With a green version of the sauce called
Blastin 'Green Ketchup! While the sauce tastes like normal, this new version
comes in a bottle with molded slots to small hands and has a new nozzle which
is ideal for writing and drawing with tomato sauce. This made children to
remove the sauce from the refrigerator more often, that use most fun things and
participate in the buying process like never before. The new green substance
has high sales Heinz in 5%, and its market share by 4%. What was next? In
autumn 2007, Heinz ketchup introduced other children called Funky Purple. The
company is betting that when children build their "strong" with French fries or
"castles" with burgers, ketchup decorate with red, green and purple. Sounds
disgusting! Which is precisely what this market looks?

1. Describe the cultural and social effects that make the consumer's decision to
purchase these new products?

ASPECTOS CULTURALES

CULTURA

Preferencias: Los niños estadounidenses prefieren la kétchup de color por su

creativa presentación, ya que para ellos la kétchup no es una salsa sino el
ingrediente que personaliza sus comidas y con la cual puede hace volar su
imaginación.

Percepción: El envase y el color del producto llaman la atención de los niños, lo

que genera su interés de compra y fidelidad con el producto.
Valores: Los valores culturales como la creatividad, lealtad incentivan a
quedarse con el producto.

Conductas sociales: Hoy los niños pueden elegir lo que comen, eligen con
frecuencia las comidas rápidas y aderezos y ven en la kétchup con sus sus
papas, hamburguesa, entre otras una combinación ideal.

SUBCULTURA

Nacionalidad: El consumo de hamburguesas y papas fritas con kétchup es una

costumbre bastante característica de la alimentación de los estadunidenses.

Los grupos de amigos comparten sus preferencias respecto al consumo de

salsas con colores únicos e innovadores como lo ofrece la marca estudio.

CLASES SOCIALES

Es de esperarse que el producto este dirigido a familias de clase media y alta,

pues en estas es más común el consumo de nuevos ingredientes para sus
comidas, se dejan estimular por algo innovador y personalizado y poseen el
dinero.

ASPECTOS SOCIALES

GRUPOS DE REFERENCIA: Los niños son muy influenciables, si observan

estas creativas presentaciones de ketchup sin siquiera probarlas pedirán con
insistencia a sus padres comprar el producto.

 Grupos Primarios: Al darse cuenta que sus amigos consumen el

producto quieren sentirse incluidos y tenerla en casa

 Grupos secundarios: Sus grupos religiosos aprueban el consumo de

carne y salsas, por lo que pueden incluir el producto en su alimentación.

 Grupos deseados: Los niños se ven influenciados por los medios de

comunicación y quieren pertenecer al grupo de consumidores como les
quieren hacer ver por medio de comerciales.

FAMILIA

 De Orientación: No aplica

 De Procreación:

 Los padres estarán de acuerdo con la compra de este producto que

incentiva el hábito de alimentación y despierten el gusto por la
 comida; adicionalmente las familias pueden considerar este como un
premio que promueva su buen comportamiento.

 Los niños hacen que los padres compren el producto, aún más
fuerte es esta influencia si tienen 2 hijos o más, a quienes les gusta
hacerse participes de la compra del mercado y la puesta de la mesa.

PAPELES Y POSICIONES

En el colegio los niños pueden tomar como rutina el uso de la kétchup en sus
onces y almuerzos y allí la comparten con los demás.

2. Describe the personal effects that affect the consumer's decision to purchase
these new products? What the company needs to know about the lifestyles?

ASPECTOS PERSONALES

EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA

El producto llama mucho más la atención a los niños menores de 12 años, por
tal motiva su compra.

OCUPACIÓN

El niño es estudiante, así que sus compañeros o amigos son quienes lo

incentivan a interesarse por el producto.

CIRCUNSTANCIAS ECONÓMICAS

El producto podrán tenerlo las familias que tienen el poder adquisitivo para
gastar en un condimento nuevo y enfocado a los niños.

ESTILO DE VIDA

Son niños que consumen comidas rápidas y en restaurantes, con gusto por la
kétchup, que tiene participación en la compra del mercado y que es motivado
por la nueva oferta en el consumo de salsas.

PERSONALIDAD Y CONCEPTO DE SÍ MISMO

Es un niño creativo, innovador, receptivo a algo diferente, y que ve en la nueva

kétchup el ingrediente necesario para satisfacer sus antojos.
La empresa necesita saber que el consumidor pertenece a un familia con poder
adquisitivo alto, abierta a comprar nuevos productos para sus niños, que
consuman frecuentemente salsas y comidas rápidas, y que quieran que el niño
tenga un producto especial para El, que reciba un trato exclusivo y sea
participe de la selección de productos de la alimentación familiar y su círculo
social, dispuesto a convertir la hora de la comida en un momento didáctico y
creativo.

BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip. DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA OCTAVA EDICION.

Pearson Educación. CAPÍTULO 7: Análisis de los mercados de consumo y de
la conducta del comprador. Pg. 23 a 24