UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

PROGRAMA EDUCATIVO

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Y PYMES

GAP-GCOR-1902-B1-006-COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE
CLEOPATRA SONI CAMARGO
U1 EVIDENCIA DE APRENDIZAJE CASO 7 ELEVEN

ESTUDIANTE
ERIKA YANAVANI DELGADO MEJIA

MATRÍCULA: ES1822022243

SEMESTRE 2º
• Identifica las principales problemáticas y áreas de oportunidad:

Las principales problemáticas encontradas en la empresa 7 eleven son las

siguientes , con mas de 200,000 empleados tenemos que las principales tiendas y
las que tienen mayor venta en el mercado cuentan con problemáticas como lo son
que para poder servir el café no tienen un despachador de agua para poder agilizar
el servicio así como personal que atienda principalmente ese servicio, también la
cual hemos encontrado que los biscocho son desechados en una gran cantidad ya
que podrían ser donados a una casa de beneficencia, también hemos encontrado
que en las tiendas al momento de reportar un situación de mantenimiento no son lo
mas rápidos para atender siendo que por visión de la misma empresa esto se tiene
que reparar de inmediato y también por seguridad de los empleados, en la cual para
los trabajadores ser empleado de 7 eleven no hay oportunidad de crecimiento, y
solo la ven como un trabajo de paso.

• Con lo anterior elabora en un documento lo siguiente:

Realiza una descripción del caso, especificación las principales características de

la empresa:

La empresa 7 Eleven se extiende en los 5 continentes con una sede en Texas, 7

Eleven cuenta con 36,000 tiendas en todo el mundo es un atienda de 24 horas. Los
7 días de la semana, los 365 días del año con 82 años en le mercado, cuenta con
200,000 asociados que operan 7 Eleven. El caso 7 Eleven non habla de Presidente
Consejero Joe De pinto que se infiltra como asociado para poder conocer las
necesidades y tener ese acercamiento con los empleados, y conocer sus
necesidades como empleados.
El infiltrase en la cadena 7 Eleven es para asegurarse que el negocio siga adelante
y sea rentable, guiar adecuadamente a la gente que es asignada y que se ocupen
de ellos.
o Su misión es mejorar la empresa.
o Transmitir la comunicación a la organización desde centro de apoyo
o Realizara lo que no esta bien y eso mejorara a largo plazo.

• Menciona las áreas de oportunidad que hayas encontrado en el caso

presentado de 7 eleven.

o Principalmente encontramos el servicio en una de las tiendas con mas venta

de café en las Tiendas 7Eleven.
o El mantenimiento en las tiendas es primordial ya que la imagen que se da en
las tiendas no es la adecuada.
o La administración en los desperdicios no es la adecuada ya que se puede
donar.

 • Establece cómo se relacionan las distintas variables del comportamiento
humano (causal, implicado y resultante) en cada uno de los personajes
involucrados en el caso estudiado.
Variables Causales Variables Implicadas Variables Resultantes
v En estas variables en v La actitud que toman v Esta variable son los
el caso hay mucha los empleados en la resultados de los dos
lealtad en los panadería, Phil anteriores, ya que 7
empleados ya que el encargado del área Eleven son la 24
mayor tiempo de de Formación la cual Horas. del día
antigüedad cuenta el trato con los manejan el turno de
con 18 años; la empleados es muy la noche en el cual
interacción con los bueno ya que motiva, para este tipo de
clientes es muy maneja una buena empleados se
importante ya que la actitud capacita que requiere mucha
tienda cuenta la es lo principal para motivación, para
empleada Dolores un encargado de poder ser productivos
gracias al gran área. durante la noche,
servicio sus ventas ¿Qué los Motiva?
de café son muy Deben ser rentables
interesantes: en el turno ya que
; la toma de decisiones ellos dependen las
en el almacén también ventas del inicio de
es un punto muy Día. Acomodo
importante limpieza y servicio.

• Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.

Mi propuesta para las áreas de oportunidad es mucho acercamiento con los

empleados ya que este tipo de franquicias trabajan solas, lo cual quiero decir sin
ningún tipo de supervisión por parte de la Gerencia, llevar acabado check list de
mantenimiento hacia las tienda de lo que haga falta luz, agua etc. Tener
acercamiento hacerles ver sus áreas de oportunidad en cuanto al servicio,
capacitación constante en servicio al cliente que es la principal,

• Reflexiona lo siguiente:

• ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del

funcionamiento de una empresa?

Nos ayuda a entender el comportamiento humano en las empresas desde un

punto de vista individual, mejorar el rendimiento de los trabajadores, así como la
motivación del día a día, por una parte, nos ayuda a conocer y a comprender la
relación de los trabajadores, deben de trabajar en equipo para que la empresa sea
funcional. También nos ayuda a que los jefes y gerentes se involucren mas con su
personal.
• ¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las
Teorías de Comportamiento Organizacional?

Para los Gerentes es importante conocer las Teorías del Comportamiento

Organizacional, ellos deben de conocer a su gente tener un acercamiento con ellos
aplicar sus conocimientos para la mejora de las empresas trabajar en equipo para
llegar a los objetivos, manejar bien las toma de decisiones para mejoras y
crecimiento de la empresa, conocer las reglas y reglamentos de las organizaciones
y/o empresas,

Como consultor de la empresa ¿qué sugerencias le darías al Gerente de la

empresa?

La Estructura organizacional esta diseñada para los departamentos y areas de

las empresa necesarias para la operación de las mismas.
Para un Gerente, es importnate ya que el es el encargado de la motivacion de
los empleados para poder dar los resultados en la operación,debe involucarse
con el personal conocer sus necesidades ,de cada uno tambien debe contar
con liderazgo y organización para poder administrar una tienda o una empresa,
debe contar con una enseñanza hacia los empleados capacitación para poder
llegar a sus objetivos,debe buscar incetivar a los empleados para poder evitar
Rotacíon de personal, realizar evaluaciones para un crecimiento a futuro.

(Mega, 2013) (unadm, 2019)

Bibliografía
Mega, A. (2013 de marzo de 2013). Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=TDqy6DuMAJs&t=1028s

unadm. (19 de julio de 2019). Comportamiento Organizacional unidad 1.