PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE APUESTAS

PERMANENTES ATRAVÉS DE TELEFONÍA MÓVIL POR SMS.

PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Para iniciar es necesario recalcar la importancia que tiene la tecnología en la

cotidianidad de la sociedad actual y las tendencias de los mercados.

PLANTEAMIENTO

Algunas personas que apuestan al chance viven en zonas muy retiradas de los
locales donde se presta el servicio, para lo cual tienen que hacer
desplazamientos largos, también a veces dichos locales se congestionan y el
cliente tiene que esperar; si el proceso se pudiese realizar a través de su
celular por medio de un mensaje de texto, los clientes de los chances no
tendrían la necesidad de salir de su casa para apostar, ya que se ofrece una
mayor cobertura del servicio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Brindar un nuevo servicio al usuario de apuestas permanentes y telefonía móvil
que le permita realizar el proceso de apuestas a través de SMS.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Establecer el contacto con un intermediario de soluciones SMS para la

presentación de la propuesta

- Desarrollar el procedimiento técnico y tecnológico a través de la plataforma de

la compañía.

- Proponer a los operadores de telefonía móvil el nuevo servicio con sus

respectivos beneficios.

- Proponer a los concesionarios de apuesta permanentes el nuevo servicio.

- Realizar pruebas de procedimiento.

- Implementar el servicio

JUSTIFICACIÓN
Según una investigación realizada por la Lotería de Bogotá por medio del
Centro Nacional de Consultoría Ltda., en el año 2006, se puede fortalecer la
propuesta y responder a la pregunta de ¿porqué chance?, pues según la
mencionada investigación, tras la pregunta de que juego acostumbran a jugar
las personas encuestadas en Bogotá y Cundinamarca el resultado es el
siguente:
Total
Chance 42

Baloto 14

Lotería 14

Rifas 8
Maquinitas (Tragamonedas) 4
Bingos 4
Juegos de casinos 2
Ganagol 2
Astro Millonario 1

Sorteos extraordinarios 1

Hipica 0

Ninguno 47

Base total población : 5.771.362

Fuente: Estudio de Mercado de Chance en Bogotá y Cundinamarca, Centro Nacional de Consultoría, Julio 2006.

Donde el 42% de una base total de la población de 5771362 que conocen

juegos, acostumbran hacerlo con el famoso chance.

Observando las necesidades actuales de la sociedad, se pretende desarrollar

una propuesta que de respuesta a los problemas que tienen los clientes del
chance para poder jugar, personalizando el servicio. De esta forma se puede
establecer una relación gana-gana entre empresas de diferentes sectores
donde los actores obtienen los siguientes beneficios:

Cliente: (Apostador y a su vez usuario del servicio) quien a través de su celular

podrá apostar sin importar el lugar donde se encuentre por medio de una vía
sencilla como lo son los SMS.

Concesionario de apuestas permanentes: (Chance)ofrece un nuevo medio de

apuesta facilitando e incentivando el proceso de apuesta a sus usuarios, de
igual manera este medio le suministra una mayor cobertura, permitiendo que el
negocio de apuestas permanentes vaya a la vanguardia de la tecnología actual.

Operador móvil: Ofrece un nuevo servicio que incentiva a los usuarios y

permite ver como la empresa se preocupa por dar respuesta a sus
necesidades, de igual forma motiva a la atracción de nuevos clientes, hecho
que permite así incursionar y generar ingresos a través de nuevos mercados.

Soluciones SMS: ofrecen un nuevo servicio a un nuevo mercado como lo son

las apuestas permanentes, de igual forma como no es un servicio de una
temporada sino continua, además a medida que el cliente se familiarice con el
servicio, la cantidad de clientes irá en crecimiento, permitiendo también
estrechar más las relaciones con los operadores y mayor reconocimiento a
nivel nacional.

Innovadores: como proponentes planteamos una interrelación entre empresas

de diferentes sectores que genera un hibrido como solución de un problema
real, retribuyéndonos mediante beneficios financieros.

Con el fin de justificar la propuesta con datos reales, obtenidos a través de una
encuesta piloto realizada en el mes de septiembre de 2007, para apostadores
del concesionario de apuestas permanentes Apostar S. A de la ciudad de
Pereira, se puede decir lo siguiente:

Fuente: Encuesta innovadores, septiembre de 2007.

Al momento de preguntar que si les gustaría apostar desde cualquier lugar

donde se encuentre sin tener que dirigirse a un local de apostar, la mayoría
(90%) de los encuestados acertaron que si, además algunos afirmaban que
esto sería ideal especialmente cuando se desplazaban hacia lugares (como
municipios, fincas o lugares apartados) donde no había muchos locales.
 Fuente: Encuesta innovadores, septiembre de 2007.

Del 90% de las personas que les gustaría apostar desde cualquier lugar, sin la
necesidad de desplazarse hasta un centro de apuesta, el 78% lo haría por
medio de un mensaje de texto, y el 22% de quienes desean una mayor
cobertura lo harían por otro medio como por ejemplo internet. No hay dejar de
lado que las personas encuestadas en su mayoría son personas de edad,
siendo ellos los mas reacios a los cambios, sin embargo el mayor porcentaje
utilizaría el servicio si es apoyado por el concesionario de apuestas respectivo.

Fuente: Encuesta innovadores, septiembre de 2007.

Sobre el 70% de las personas que realizaría la apuesta por medio de SMS, el
95% de ellas estaría dispuesta a pagar por el servicio, y tan sólo un 5% no,
esto determina una buena viabilidad comercial de la propuesta, no hay que
dejar de lado lo que se dijo anteriormente sobre la desconfianza por ser un
nuevo servicio, por lo tanto lo que se espera es que a medida que se gane
confianza y credibilidad, la catidad de usuarios irá en aumento.
 CLIENTES

El servicio está dirigido a apostadores usuarios de telefonía celular mayores de

dieciocho (18) años inicialmente, ya que se pretende como mercado meta los
usuarios de apuestas permanentes o llamado chance.

Además también podemos observar que la frecuencia de los que más apuestan
se encuentra entre los estratos 1, 2 y 3, que se puede observar en la siguiente
tabla.

Fuente: Estudio de Mercado de Chance en Bogotá y Cundinamarca, Centro Nacional de Consultoría, Julio 2006.

Según el estudio también se puede afirmar que es más viable el incremento de

la frecuencia del juego, que el monto de la apuesta.

Como se demostró que los estratos 1, 2 y 3 son los de mayor participación en

el chance, también se puede demostrar que son el mayor porcentaje de
usuarios de telefonía móvil, como se observa en la siguiente gráfica:

Así nuestro potencial se convierte en los estratos 1, 2 y 3; pero no se deja de

lado que el juego de chance por medio de mensajes de texto es un estimulante
para el aumento del juego en los estratos 4, 5 y 6, los cuales tienen el mayor
poder adquisitivo.

Donde:

1 son los clientes, 2 los operadores de telefonía móvil, 3 concesionarios de

apuestas permanentes, 4 empresa de soluciones SMS, y 5 Innovadores.
Descripción del funcionamiento de este sistema:
Existen unos clientes que desean apostar, pero les parece tedioso desplazarse
a los distintos centros de servicio, en ocasiones esperar el servicio, o presentan
cualquier dificultad para realizar la apuesta.
Existe un concesionario de apuestas permanentes, el cual tiene la necesidad
de captar clientes y ampliar su cobertura, de igual forma facilitar acceso y mejor
satisfacción al cliente.
Éstos concesionarios de apuestas permanentes cuentan con recursos de
infraestructura, software, y personal, pero carece de una estrategia para
personalizar el servicio, por otro lado los clientes cuentan con recursos de
equipos de telefonía móvil, que a su vez cuentan con el servicio del operador
de telefonía móvil respectivo.
De esta forma nosotros como innovadores ofrecemos un servicio que da
solución a las necesidades tanto de los clientes como de los concesionarios de
apuestas permanentes. Los clientes están dispuestos a pagar por el servicio y
dichos concesionarios pagarán por la administración y prestación del servicio.
Existen unos operadores de telefonía móvil los cuales tienen la necesidad de
captar clientes y aumentar su consumo. Existen unas compañías que ofrecen
el servicio de soluciones SMS, que tienen la necesidad de contactar concursos
y programas que funcionen a través de mensajes de texto para de esta forma
incrementar sus ingresos.
Teniendo en cuenta todo lo anterior nosotros ofrecemos un servicio de
interconexión empresarial como solución a las necesidades de las diferentes
compañías mencionadas estableciendo así una estrategia empresarial de
gana–gana que permite incursionar en el monopolio de las apuestas o en
diferentes campos donde se puedan satisfacer necesidades por medio de éste
sistema.

PROCEDIMIENTO:

El cliente envia el mensaje de texto al código asignado por el intermediario de

soluciones SMS, éste código será diferente para cada concesionario de
apuestas permanentes en su respectivo departamento, el mensaje enviado es
rebotado a los concesionarios de apuestas permanentes a quienes le llegará
infomación tal como el número del móvil, el número a jugar, la lotería y un PIN
de seguridad, y a tecnograjo llegará un reporte sobre la cantidad de usuarios.
El operador móvil reenvía el mensaje al apostador con un PIN de seguridad
con el fin de que los ganadores reclamen su premio, de la misma forma
recibirá el total del valor del mensaje y éste se distribuirá de la siguiente forma:

El valor de la apuesta por mensaje es de $1000 que los recibe el operador

móvil y los reembolsa a los concesionarios de apuesta permanentes
respectivos, además de este valor el apostador pagará el valor del mensaje por
el uso de dicho servicio, el valor del mensaje es de aproximadamente $600+
IVA.

Fuente: Encuesta innovadores, septiembre de 2007.

Del 95% de las personas que estarían dispuestas a pagar, el 60% de ellas
pagaría entre $500 y $1000, pero entre estos valores, los apostadores se ciñen
más a cifras entre $500 y $700, es decir, que tan sólo una minoría pagaría
$1000; el 40% restante sólo pagarían valores menores a $500 y ninguno de
ellos pagaría una suma mayor a los $1000. Retomando el valor mínimo del
mensaje acordado con los operadores móviles de $600, está encuesta deja ver
que los usuarios estarían dispuestos a pagar éste valor, pero no se puede dejar
de lado que si se puede acordar un nuevo valor menor, se ganará una parte
más grande del mercado de las apuestas permanentes o chance.

El anterior valor de la apuesta se determina por los datos arrojados según la

investigación de la lotería de Bogotá, la cual deja ver que los montos apostados
para el chance en los diferentes estratos, se encuentra en un mayor porcentaje
en el monto que está entre los $1000 y $1500.

Apuesta Promedio por Nivel Socioeconómico

Apuesta Estrato 5
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4
Promedio y6
1 a 500 16% 13% 12% 5% 1%
501 a 1000 10% 8% 5% 3% 2%
1001 a 1500 23% 26% 23% 8% 3%
Más de 1500 20% 24% 21% 6% 2%
No apuesta 51% 52% 59% 86% 95%

Fuente: Estudio de Mercado de Chance en Bogotá y Cundinamarca, Centro Nacional de Consultoría, Julio 2006.

Además, con el fín de actualizar un poco más la información, se realizó una

encuesta para el mes de Septiembre de 2007, donde se encuentra también que
el monto con un mayor porcentaje se encuentra en el mismo monto anterior.

Fuente: Encuesta innovadores, septiembre de 2007.

Del valor del mensaje los operadores móviles Movistar y Tigo otorgarán el 60%
y Comcel el 30% restante, además dichos operadores cobrarán a los
concesionarios de apuestas permanentes por el servicio, el cual
aproximadamente es un 10% (porcentaje encontrado en un docuemento de la
Asociación nacional de vendedores de chance, loterías, apuestas
permanentes, juegos de suerte y azar) de del valor de la apuesta, de éste
porcentaje se distribuirá 50% para el operador móvil y 50% para el
intermediario de soluciones SMS y Tecnograjo por la idea.

El intermediario de soluciones SMS y Tecnograjo captarán recursos financieros

por el valor del mensaje, del cual el 60% ofrecido por Movistar y Tigo y el 30%
de Comcel, Tecnograjo recibirá el 60% por la idea, quedando así el
intermediario de soluciones SMS con el 40% restante.

El cliente enviará el número de apuesta que será de 1 a 4 dígitos, e iniciales de

la lotería; el plan de premios estará sujeto al decreto reglamentario 1350 de
2003.

Articulo 3 . – estructura del plan de premios. Los planes de premios para el

juego de apuestas permanentes o chances tendrán como minimo la siguiente
estructura:
1. Par el acierto de las cuatro(4) cifras seleccciojnadas por el jugador, en
su orden, se pagarán cuatromil quinientos pesos($4.500) por cada
peso($1) apostado.
2. Para el acierto de las cuattro(4) cifras seleccciojnadas por el jugador, en
cualquier orden, se pagarán doscientos ocho pesos($208) por cada
peso($1) apostado.
3. Par el acierto de las tres(3) cifras selecccionadas por el jugador, en su
orden, se pagarán cuatrocientos pesos($400) por cada peso($1)
apostado.
4. Para el acierto de las tres(3) cifras selecccionadas por el jugador, en
cualquier orden, se pagarán ochenta y tres pesos($83) por cada
peso($1) apostado.
5. Par el acierto de las dos(2) cifras selecccionadas por el jugador, en su
orden, se pagarán cincuenta pesos($50) por cada peso($1) apostado.
6. Para el acierto de la última y única(1) cifra selecccionada por el jugador,
se pagarán cinco pesos($5) por cada peso($1) apostado.
PARAGRAFO.- De acuerdo con el numero de cifras seleccionadas por el
jugador, cuatro(4), tres(3), dos(2), o una (1), se entenderá que
corresponden a las cuatro, tres últimas, dos ultimas, o última del resultado
del premio mayor de la lotería o del juego autorizado.
Articulo 4. – PAGO DE PREMIOS. Los premios deberan ser pagados por el
concesionario a la presentacion del documento de juego para su cobro,
previas las retenciones de impuestos a que haya lugar.
En ningún caso el premio podra ser pagado en especie, ni en cuotas partes.
Remitiendonos al anterior articulo 4, el ganador presentará una solicitud con su
número de celular, el PIN de seguridad, datos personales como nombre,
cédula, ciudad, teléfono fijo, y dirección. Una vez verificada ésta información se
hará efectivo su pago.
 ANEXOS

La siguiente tabla muestra una proyección a cinco años de las ventas brutas de las
apuestas permanentes o chance, teniendo en cuenta el crecimiento demográfico que
fue estimado por el DANE, además se resalta que estas cifras son solo de Bogotá y
Cundinamarca.

Fuente: Estudio de Mercado de Chance en Bogotá y Cundinamarca, Centro Nacional de Consultoría, Julio 2006.

ENCUESTA

La siguiente encuesta tiene como objetivo determinar la viabilidad para el

ofrecimiento de un nuevo servicio.

1. Realiza apuestas:
Diarias__ Semanal__ Quincenal__ Ocasional__
2. Cuántos números juega:__
3. Cuál es el valor más utilizado en la apuesta por número:
$1-$500__ $501-$1000__ $1001-$1500__ Más de $1500__
4. Visita frecuentemente el mismo local: Si__ No__
5. Es incómodo desplazarse a un local de Apostar para hacer el chance:
Si__ No__
6. Es atendido inmediatamente: Si__ No__
7. Le gustaría realizar la apuesta en cualquier lugar donde se encuentre sin
necesidad de dirigirse exactamente a un local de Apostar: Si__ No__
8. Realizaría su apuesta a través de un mensaje de texto: Si__ No__
9. Estaría dispuesto a pagar por el servicio: Si__ No__
10. Cuánto $___

Prueba piloto: 30
Realizada por: Innovadores
Realizada para: usuarios Apostar S.A

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

1. Realiza apuestas:

Diarias__ Semanal__ Quincenal__ Ocasional__

1. Frecuencia
Diaria Semanal Quincenal Ocasional
17 2 0 11

Según el gráfico, la mayoría de las personas encuestados, realiza apuestas

diarias (un 56%), por su parte quienes juegan ocasionalmente conforman
aproximadamente una tercera parte del total (el 37%), mientras que solo una
pequeña parte (7%) consagra su juego semanalmente, quincenalmente no hay
representacion hecho que deja de antemano que las personas no planifican
sus apuestas, lo cual muestra con claridad que a medida que se va alejando el
horizonte de tiempo, se convierte en no apostador.

2. Cuántos números juega:__

2. Numeros
1-3 4-6 + de 6
22 6 2
Casi tres cuartas partes (un 73%) de los encuestados realizan entre 1 y 3
números a la hora de su apuesta.

3. Cuál es el valor más utilizado en la apuesta por número:

$1-$500__ $501-$1000__ $1001-$1500__ Más de $1500__

3. Valor de apuesta
Más de
$1-$500 $501-$1000 $1001-$1500 $1500
8 7 9 6

Aunque estos valores se encuentran bastante diversificados, se puede

observar que en gran medida (un 30%) los apostadores utilizan un rango entre
$1000 y $1500 pesos por número en sus apuestas, seguido por aquellos cuyas
apuestas son pequeñas y oscilan ente $1 y $500 pesos (un 27%), pero es de
observar detenidamente que una gran proporción (20%) emplea más de $1500
por número a la hora de realizar su apuesta.
4. Visita frecuentemente el mismo local: Si__ No__

4. Fidelidad
S N
6 24

Los clientes no siempre realizan sus apuestas en el mismo local del

concesionario de apuestas permanentes, y tan solo un 20% de ellos tiene
preferencia por algún local específico.

5. Es incómodo desplazarse a un local de Apostar para hacer el chance:

Si__ No__

5. Incomodidad
S N
9 21

La mayoría (70%) de los usuarios Apostar S.A. no presentan incomodidad para

desplazarse hacia los locales de dicho concesionario, pero se debe tenerse en
cuenta que existe otra población (un 30%) que les gusta apostar y presentan
dificultades, además debe buscarse alternativas para mantener e incentivar a
esos clientes a continuar con sus apuestas.

6. Es atendido inmediatamente: Si__ No__

 6. Atencion
S N
11 19

Un 63% de la población encuestada, dice que no es atendida inmediatamente,

lo cual hace percibir un estado de espera que puede incomodar al apostador.
7. Le gustaría realizar la apuesta en cualquier lugar donde se encuentre sin
necesidad de dirigirse exactamente a un local de Apostar: Si__ No__

7. Apuestas desde cualquier parte

S N
27 3

Al momento de preguntar que si les gustaría apostar desde cualquier lugar

donde se encuentre sin tener que dirigirse a un local de apostar, la mayoría
(90%) de los encuestados acertaron que si, además algunos afirmaban que
esto sería ideal especialmente cuando se desplazaban hacia lugares (como
municipios, fincas o lugares apartados) donde no había muchos locales.

8. Realizaría su apuesta a través de un mensaje de texto: Si__ No__

8. Apuesta por SMS

S N
21 6
Del 90% de las personas que les gustaría apostar desde cualquier lugar, sin la
necesidad de desplazarse hasta un centro de apuesta, el 78% lo haría por
medio de un mensaje de texto, y el 22% de quienes desean una mayor
cobertura lo harían por otro medio como por ejemplo internet. No hay dejar de
lado que las personas encuestadas en su mayoría son personas de edad,
siendo ellos los mas reacios a los cambios, sin embargo el mayor porcentaje
utilizaría el servicio si es apoyado por el concesionario de apuestas respectivo.

9. Estaría dispuesto a pagar por el servicio: Si__ No__

9. Esta dispuesto a pagar

S N
20 1

Sobre el 70% de las personas que realizaría la apuesta por medio de SMS, el
95% de ellas estaría dispuesta a pagar por el servicio, y tan sólo un 5% no,
esto determina una buena viabilidad comercial de la propuesta, no hay que
dejar de lado lo que se dijo anteriormente sobre la desconfianza por ser un
nuevo servicio, por lo tanto lo que se espera es que a medida que se gane
confianza y credibilidad, la catidad de usuarios irá en aumento.
10. Cuánto $___

10. Cuánto está dispuesto a pagar

$1-$500 $501-$1000 Más de $1000
8 12 0

Del 95% de las personas que estarían dispuestas a pagar, el 60% de ellas
pagaría entre $500 y $1000, pero entre estos valores, los apostadores se ciñen
más a cifras entre $500 y $700, es decir, que tan sólo una minoría pagaría
$1000; el 40% restante sólo pagarían valores menores a $500 y ninguno de
ellos pagaría una suma mayor a los $1000. Retomando el valor mínimo del
mensaje acordado con los operadores móviles de $600, está encuesta deja ver
que los usuarios estarían dispuestos a pagar éste valor, pero no se puede dejar
de lado que si se puede acordar un nuevo valor menor, se ganará una parte
más grande del mercado de las apuestas permanentes o chance.