JRT-INS07-DOP Versión 00

INSTRUCTIVO AMENAZA TELEFONICA

Sep 01 de 2008 Página 1 de 2

EN CASO DE AMENAZA TELEFÓNICA

Objetivo

Este instructivo establece las condiciones necesarias para el manejo en caso de recibir ó
detectar amenazas.

Alcance

Este instructivo es de aplicación general para todos los colaboradores de la organización.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Cuando se presenta una llamada indicando que hay una bomba o explosivo en las
instalaciones bajo nuestra custodia suele ocurrir que el 95% de estas llamadas son falsas
alarmas, pero existe un 5% de llamadas que pueden ser reales o ciertas para tal efecto el
procedimiento es el siguiente:

En caso de recibir una amenaza por vía telefónica, intente mantener en la línea por el
mayor tiempo posible al sujeto que realiza la llamada, esto tiene por objetivos dos cosas;
primero: obtener la mayor cantidad de información posible del sujeto, para tratar de
identificarlo y de saber sus pretensiones, segundo, dar aviso a las autoridades pertinentes
para que inicien su seguimiento y de ser posible sea rastreada la llamada. (DILIGENCIE
EL FORMATO AMENAZA TELEFÓNICA JRT–FOR49-DOP).

En caso de recibir la alerta por otro medio distinto al telefónico, llame inmediatamente al
JEFE DE SEGURIDAD sin señalar el motivo de su presencia en la oficina, no comente el
asunto con nadie hasta tanto llegue el JEFE DE SEGURIDAD, él tomará las medidas
necesarias.

Evite el pánico, serénese y proceda en caso de ignorar el sitio donde supuestamente se

ha dejado el explosivo, buscarlo en sitios claves como canecas, sumideros, ductos de
ventilación, baños y en cualquier sitio en el cual usted crea puede haber sido de dejado el
explosivo.

Si encuentra un paquete o un articulo de apariencia sospechosa, no lo manipule ni lo

toque, proceda a aislarlo y acordone el área si hay personal en la misma proceda a su
evacuación en forma ordenada y tranquila, no de explicaciones ni mucho mencione que
hay un explosivo, esto puede generar pánico y caos causando accidentes diríjase al jefe
de seguridad o de brigadistas.

No manipule Celulares, Avanteles ó equipos de comunicación cerca a un posible

artefacto, estos medios pueden activar posibles bombas.

Una vez acordonado y aislado el sector y hecha la evacuación solicite apoyo del jefe de
seguridad y llame inmediatamente al personal de antiexplosivos de la policía.
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INSTRUCTIVO AMENAZA TELEFONICA
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Recuerde que usted no experto en explosivos, no debe manipular y mucho menos intentar
desarmar la posible bomba.

Por ultimo desaloje el área y espere la llegada de los expertos en explosivos, para indicar
el sitio en donde supuestamente esta el explosivo, una vez hecho esto retírese de área y
no entorpezca la labor del personal de la policía enviado para desarmar la bomba.

Mantenga el control del ingreso a las instalaciones, para evitar que personal diferente a
los organismos de seguridad ó socorristas ingresen a las instalaciones con otros motivos
distintos a los de caso de amenaza de bomba.

INSTRUCCIONES:

 Conserve la calma, respire profundo, y centre su atención en la observación de

información.
 Trate de ser posible de consignar en el formato JRT-FOR49-DOP la información
requerida en el.
 Si puede obtener información adicional de los motivos de la llamada, obténgalos,
sin delatar sus intenciones
 Este atento a los sonidos que se escuchan en el fondo. Esto puede ayudar a
determinar el sitio en que se encuentra la persona que esta realizando la llamada.
 Si es posible ubique el acento de la persona que llama.
 Una vez terminada la llamada diríjase a la oficina del jefe de seguridad y
entréguele el formato, junto con la mayor cantidad de datos adicionales que pueda
recordar y que haya olvidado consignar.
 Evite hacer cualquier tipo de comentarios, a sí sea en broma, esto evitara el
pánico, esta información es clasificada y confidencial.

RECOMENDACIONES:

Se recomienda si es posible realizar algunas preguntas a la persona que esta llamando,

de esta manera se establecerán parámetros que nos darán mayor información. Dichas
respuestas se deberán transcribir.

 ¿Cual es la razón de su llamada a la Compañía?

 ¿De donde llama?
 ¿Como lo podemos contactar?
 ¿Si se tiene identificador de llamadas, apunte el número de la llamada?

SE DEBE RECAUDAR LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DADA POR EL

TERRORISTA.
(FORMATO AMENAZA TELEFÓNICA)