SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN.

TECNÓLOGO EN GESTION LOGÍSTICA

FICHA: 1852611

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13
EVD. 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTADO A:
INST. EDITH YOLANDA JIMENEZ

PRESENTADO POR:

ALBA ROCÍO ALDANA LEÓN

YASMINA DEL CARMEN ZABALETA GÓMEZ
ARACELLY NEGRETE

GRUPO: 3

FASHION & LOGISTIC SAS

BOGOTA, D.C. MAYO 25 DE 2020

 2

TABLA DE CONTENIDO

Contenido
SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ....................................................................................... 1
Introducción .......................................................................................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................................................ 4
Objetivo General ............................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos ......................................................................................................................... 4
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya el nombre
de la empresa escogida). ........................................................................................................................ 5
1.1. Empresa: Fashion & Logistic S.A.S....................................................................................... 5
2. Introducción ................................................................................................................................... 5
3. Características de la población objetivo de la presentación ......................................................... 5
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización) ...................... 5
5. Temas a desarrollar en la capacitación ......................................................................................... 6
5.1. Tabla 2: Imagen temas a desarrollar en la capacitación ....................................................... 6
6. Expectativas a generar con la capacitación ................................................................................... 9
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje ............................ 9
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular
preguntas) .............................................................................................................................................. 9
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido ....................................................................................................... 9
Conclusiones ......................................................................................................................................... 11
Bibliografías .......................................................................................................................................... 12

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 3

Introducción

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión

consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos

de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o

perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

Por tanto, vamos a elaborar un plan de capacitación para el Departamento de logística en la

empresa Fashion & Logistic S.A.S, que permita que las personas que hacen parte del área puedan

recibir un mensaje claro y entendible para cómo funciona la matriz de riesgo de la gestión logística

en los procesos de almacenamiento.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 4

Objetivos

Objetivo General
Elaborar un programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de

gestión logística de la empresa Fashión & Logistic S.A.S.

Objetivos Específicos
 Dar a conocer algunos temas para la elaboración de la matriz de Riesgos de la Gestión

Logística de los procesos de almacenamiento para la empresa Fashion & Logistic SAS.

 Establecer planes de acción y capacitación para lograr una comunicación asertiva en el

área de logística.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 5

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya

el nombre de la empresa escogida).

1.1. Empresa: Fashion & Logistic S.A.S.

2. Introducción

Teniendo en cuenta que en la empresa Fashion & Logistic SAS, en los últimos meses

se ha presentado mucha rotación del personal del área de Logística, se hace necesario dar

a conocer al personal nuevo y antiguo la matriz de Riesgos de la Gestión Logística de los

procesos de almacenamiento frente al cumplimiento de los objetivos de calidad, objetivos

estratégicos y las amenazas y debilidades de la matriz DOFA.

3. Características de la población objetivo de la presentación

Para nuestro caso se cita a todo el personal antiguo y nuevo del área de Logística donde

se tienen diferentes puntos de vista, que involucre al Gerente de Logística, Jefe del

almacén, Auxiliares y Montacarguista y las demás áreas involucradas, que deben conocer

la matriz de riesgo de los procesos de almacenamiento.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización)

Por parte del departamento de RRHH y Gestión de Calidad se elabora el siguiente comunicado:

“Como es de su conocimiento, de acuerdo con nuestros procedimientos ISO y la implementación

BASC, debemos actualizar las matrices de riesgos de los procesos de almacenamiento.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 6

Por lo anterior, se establece una fecha en las cuales vamos a reunirnos con cada área para trabajar

en esto y dar a conocer el riesgo de la matriz de los procesos de almacenamiento.

La idea es que, el último día hábil del mes de Junio nos reunamos con el personal de jefes, líderes

y operarios. Esto, con el fin de contar con los puntos de vista de todo el personal. Y en la última

reunión, el día 29 de Julio, trabajar con ustedes para revisar los resultados de dichas reuniones”.

Todas las reuniones se llevarán a cabo de 12:00 m a 1:00 p.m. Programar a sus equipos para la

disponibilidad y puntualidad en dichas fechas, pues el tema es extenso.

HORA: 12:00 m - 1:00 p.m. JULIO 29/2020

REVISION DE
DÍA GESTIÓN RESULTADOS
Gestión de
29/06/2020 Almacenamiento Gestión de Almacenamiento
29/06/2020 Gestión Financiera. Gestión Financiera.
29/06/2020 Gestión Comercial. Gestión Comercial.
29/06/2020 Gestión de Mercadeo. Gestión de Mercadeo.
29/06/2020 Gestión de Transporte. Gestión de Transporte.
Tabla 1. Imagen de programación de reuniones

5. Temas a desarrollar en la capacitación

5.1. Tabla 2: Imagen temas a desarrollar en la capacitación

Ver columna 1 en color azul con los temas que se van a tratar en la reunión de capacitación

que se estable para la empresa fashion & Logistic S.A.S.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 7

Establecimiento de los
Establecer un perfil de Personal
perfiles elaborados por el
cargo suficiente para incompetente en el
Requerimiento de personal Director de Logística y
el correcto desempeño equipo.
avalado por la Gerencia
de las labores
General y Sub Gerencia

Asistir a las
Ejercicio nulo o
Desconocimiento u capacitaciones sobre
omisión de los incompleto de los Valores Corporativos de
Sensibilización sobre los Valores Corporativos
Valores Corporativos Fashion & Logistic
Valores Corporativos de Fashion & Logistic
por parte del área de S.A.S.
logística S.A.S. Sensibilización por parte
del Director Comercial

No generación de
No generación de No planes de acción que Seguimiento constante al
Conformidades en permitan las mejora cumplimiento de los
Mejora continua caso de continua de la procedimientos, por parte
incumplimientos de empresa Fashion & de todo el equipo de la
los procedimientos Logistic S.A.S. Gestión

Generación de estrategias
de mercadeo que
incrementen nuestra
Omisión y/o Rezago de nuestros participación en el
desconocimiento del servicios frente a la mercado
Contextualización interna
contexto logístico coyuntura nacional, Comunicación por parte
sobre la coyuntura
nacional que nos perdiendo del equipo comercial
nacional en logística
impida medir nuestros participación en el sobre aspectos de la
internacional
servicios frente al mercado. competencia a tener en
mismo cuenta
Retroalimentación por
parte de los clientes y/o
clientes potenciales

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 8

Uso eficiente de los

Velar por la gestión recursos digitales para
de nuestros recursos mantenernos actualizados
Contextualización
para que, con base en frente a la coyuntura
efectiva sobre
la Visión de Fashion logística nacional e
aspectos de la
& Logistic avancemos internacional
competencia frente a
a la vanguardia del Compartir información
la cual presentamos
mercado nueva y relevante sobre
rezago
la coyuntura logística
Internacional.
nacional al grupo de
logística.

Cumplimiento de tareas
durante el desarrollo de
Existencia de No Posible no
la implementación
Conformidades en la certificación de la
Certificación ISO Seguimiento constante al
auditoría de empresa Fashion &
9001:2015 porcentaje de
certificación ISO Logistic. implementación en la
9001:2015
Gestión Comercial de la
Norma ISO 9001:2015

Insatisfacción o
pérdida del cliente.
Pérdida de
Capacitación/actualización Suministrar Realización de
credibilidad
del personal frente a información capacitaciones sobre
cambios en procesos errónea/desactualizad Generación de falsas cambios en procesos
internos y/o en materia de a a clientes o clientes expectativas internos y/o en materia
normativa logística potenciales Incumplimiento de las de normativa logística
utilidades
establecidas.

Pérdida de curva de Inclusión al equipo de

aprendizaje, personal competente.
Uso de las herramientas
incrementando el
informativas:
Rotación elevada de riesgo de errores por procedimiento, manuales
Conformación de equipo
personal en la Gestión parte del personal de función
de la Gestión Logística nuevo
Logística Ejecución de
Pérdida de tiempo en capacitaciones cuando se
inducciones requiera
constantes Motivación laboral
continúa.

Tabla 2: Imagen temas a desarrollar en la capacitación.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 9

6. Expectativas a generar con la capacitación

Ver en la tabla 2 columnas 4 color amarillo con las expectativas a generar con la

capacitación, para el establecimiento de perfiles requeridos.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje

El personal citado para la reunión son los Gerentes, líderes de área, operarios y auxiliares.

Que manejan un nivel cultural alto, medio y bajo para el caso de operarios y auxiliares, con

requerimientos de estudio Profesionales con especialización en logística en el caso de los

Gerentes. Para los Líderes Tecnólogos y para los operarios y auxiliares nivel técnico de

estudios y con cursos de montacargas y altura para el caso de los almacenistas.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

(formular preguntas)

Ver formulación de preguntas en la tabla 2. Numeral 8.1 color verde para la identificación

de la población objetivo.

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar

y ejemplificar el instrumento elegido

Método de la reunión: Lluvia de ideas, en la reunión se van a escuchar los diferentes

puntos de vista de cada área y se definirá la matriz de Riesgo en los procesos de la logística

de almacenamiento.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 10

Se socializan y se complementa la matriz de riesgo de la compañía para el área de

almacenamiento, donde se dejan claros los alcances y los tiempos que debe cumplir cada

área para lograr el cumplimiento a los clientes.

Se establece un cronograma de trabajo con responsables y planes de acción.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 11

Conclusiones

Podemos concluir, que la persona que sabe escuchar aprende a autodiciplinarse, evita los malos

entendidos y es una persona que puede desempeñar su labor con mayor facilidad.

Al ser parte de una compañía debemos tener claro que la capacitación en comunicación

asertiva es de suma importación en los diferentes aspectos de la vida cotidiana: trabajo, en la

familia, en la vecindad y en general en todo su entorno. Trabajando en una misma dirección y

con un mismo objetivo, buscando el bien común.

Las organizaciones deben contar con programas de capacitación claros y precisos y saberlos

comunicar asertivamente a las diferentes áreas, teniendo en cuenta sus alcances e implicaciones

evitando en lo máximo que no se presenten situaciones que afecten el ambiente laboral y pudieran

incurrir en la productividad de la empresa.

Relacionarse y comunicar de forma asertiva es conveniente, e incluso es una habilidad necesaria

y clave en muchos ámbitos. En el ámbito personal y también en el ámbito laboral, favoreciendo

el diálogo, el trabajo en equipo, las negociaciones, las demandas de trabajadores y profesionales,

la dirección de recursos humanos y las relaciones laborales.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

 12

Bibliografías

 https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Vent

as/822202/Contenido/DocArtic/Material_Comunicacion_asertiva.pdf.

 http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-habilidad-

personal-y-profesional.

 APA 2019(sexta edición)”. Eleternoestudiante.com. (2019).

http://eleternoestudiante.com/normas-apa-2019/. Recuperado 06 de Julio 2019.

AA13: EVD 6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA