DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

A DISTANCIA Y ABIERTA

INTRODUCCIÓN AL TELETRABAJO
Universidad Nacional de San Luis

Rector
Lic. Germán Eduardo Arias

Vicerrector
Dr. Roberto Olsina

Directora del Departamento de Educación

a Distancia y Abierta
Lic . G rac iela Lim a Silvain

Coordinadora Ejecutiva de Gestión Académica

Lic . Mar ía Eugeni a La r ic e

Coordinadora Ejecutiva de
Gestión Técnico – Administrativa
Prof. Ma r iela Monthel ier

Prohibida la reproducción total o parcial de este material

sin permiso expreso del DEDA
 GRACIELA LIMA SILVAIN

Introducción al Teletrabajo

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
A DISTANCIA Y ABIERTA
 UNIDAD DE DISEÑO, P RODUCCIÓN Y P UBLICACIÓN
(UDPP) DE INTRODUCCIÓN AL TELETRABAJO

Autora
Graciela Lim a Silvain
Colaboración de la Becaria: María José Porta

Elaboración de instrumentos
de evaluación de aprendizajes
Patricia Olguin
G r aciela Li m a Silvain

Diseño de tapa
Luis Sarale
Enrique Silvage

Diseño y Diagramación
María del Carmen Coitinho
José Sarmiento
Hugo Jofré Izu
Enrique Silvage

Primera E dición
Obra Completa: Septiembre de 2006
I SBN: En trámite
 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

ÍNDICE

Presentación

Tema I Cuestiones básicas sobre el teletrabajo

1. Concepto de teletrabajo
2. Tipos de teletrabajo
3. Ventajas e inconvenientes del teletrabajo
4. Organizaciones, instituciones y teletrabajo
5. Persona y teletrabajo
6. Tareas y ocupaciones teletrabajables
7. Teletrabajo por cuenta propia o por cuenta ajena

Tema II Recursos para teletrabajar

1. Instalaciones
2. Hardware
3. Software

Tema III Perfil del teletrabajador

1. Características
2. Uso del tiempo

Tema IV Proyectos de teletrabajo

1. En Argentina
2. En Europa

Tema V El teletrabajo en Argentina

Prácticas de aprendizaje

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

PRESENTACIÓN

Cuando se pensó en ofrecer el Curso Introducción al teletra-

bajo, se lo hizo en la comprensión que de alguna manera se con-
tribuía a ampliar el campo posible de sus prácticas laborales.
Se propusieron entonces algunos objetivos amplios, tales
como brindar un conocimiento general sobre el teletrabajo, una
breve historia de su desarrollo, un acercamiento a las herra-
mientas que lo posibilitan, lecturas que le permitan ampliar los
conceptos básicos presentados, un reconocimiento en usted
mismo de las posibilidades que tiene para intentar esta nueva
forma de trabajo si así lo dispusiese. Pero fundamentalmente
la idea ha sido propiciar un espacio que lo motivara al recono-
cimiento de esta modalidad laboral, impulsándolo a la acción.
El Curso se podrá seguir por uno de los dos itinerarios que
le proponemos.
Si opta por el Itinerario I, sólo es necesario que transite por
los contenidos básicos que se ofrecen, ingresando a la bús-
queda de información a través de los sitios que se sugieren.
Si opta por el Itinerario II, le pedimos que nos haga llegar las
direcciones electrónicas de los sitios que usted visite, movido
por sus propios intereses.
El Curso requiere tener acceso a Internet.
Es necesario que instale el software Acrobat Reader 1 en su
computadora (si es que no lo tiene instalado).
Tendrá que enviarnos su dirección electrónica, porque éste
será el medio de comunicación que utilizaremos.
Se ha previsto que cada uno de ustedes realice cuatro prác-
ticas de aprendizaje.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

Es nuestro deseo que las prácticas se lleven a cabo en un

weblog cuya ubicación en Internet le comunicaremos oportu-
namente. Será una posibilidad para que cada uno de ustedes
pueda tener acceso a las prácticas realizadas por cada uno
de sus compañeros.
Si por algún motivo no quisiera participar de esta propues-
ta, podrá llevar a cabo las prácticas de la manera en que está
acostumbrado a hacerlo.
En las páginas finales se presenta la propuesta de prácti-
cas de aprendizaje.
El grupo total será reducido. Entre 15 y 20 estudiantes.
Estarán acompañados por una tutora, por vía correo elec-
trónico.
Reciba un saludo afectuoso.

Puede descargarlo gratuitamente del sitio web de Adobe

http://www.adobe.com/es/products/acrobat/readstep2.html

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

I- CUESTIONES BÁSICAS SOBRE EL TELETRABAJO

.1- Concepto de teletrabajo

La crisis del petróleo acontecida en 1970, hizo pensar que

era posible ahorrar combustible evitando desplazamiento de
los trabajadores, si se creía que era posible pensar en una
nueva forma de trabajo: el teletrabajo (término propuesto por
el físico investigador de la NASA Jack Nilles, en 1973). Supera-
da la crisis del petróleo, la idea es dejada de lado, transitoria-
mente, por diversos motivos: tecnologías no demasiado con-
fiables, de manejo complejo y altos costos, en ese momento.
Durante la segunda mitad de los 90, se retoma la idea del
teletrabajo, intentando buscar soluciones al desempleo, tra-
tando de adecuarse a las nuevas estrategias de la empresa,
aprovechando los costos menores y una mayor facilidad de
uso que ofrecía la tecnología
Las empresas emplearon teletrabajadores para lograr un
contacto más cercano con el cliente y las administraciones
públicas ( principalmente europeas) interesadas también por
el teletrabajo, lo impulsaron.
El crecimiento de Internet contribuyó para que el desarrollo
del teletrabajo se diera primero en EEUU y posteriormente en
Europa. Pero la sociedad mostró su recelo para adoptar nue-
vas formas de informarse y comunicarse, y por lo tanto, el ca-
mino iniciado tuvo que superar dificultades para desarrollarse.
Si se recurriera a quienes están teletrabajando, encontra-
ríamos que el teletrabajo es definido como la posibilidad de
trabajar donde, como y cuando las personas quieren, ejerciendo
la propia profesión o capacitación, ayudados por medios tele-
máticos en todas o cualquiera de las fases de la tarea.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

El teletrabajo no es en realidad un nuevo trabajo surgido a

partir del uso de tecnologías de la comunicación, básicamente
Internet. Es una nueva forma de prestar servicios con inde-
pendencia del lugar y el momento en que estos servicios se
realizan, empleando nuevas tecnologías de la información y
de la comunicación.
Definir el teletrabajo no es simple. En general se acepta
que la palabra implica trabajo a distancia, pero, si bien el tele-
trabajo es trabajo a distancia, se necesitan otros aspectos para
delimitarlo. Además de trabajo a distancia, se utilizan términos
tales como trabajo a domicilio, teledesplazamiento, trabajo en
red y otros.
Una definición más formal nos dice que el teletrabajo “...es
una forma flexible de organización del trabajo que consiste en
el desempeño de la actividad profesional sin la presencia físi-
ca del trabajador de la empresa durante una parte importante
de su horario laboral. Engloba una amplia gama de activida-
des y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La activi-
dad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de
métodos de procesamiento de información, y el uso perma-
nente de algún medio de telecomunicación para el contacto
entre el teletrabajador y la empresa” (tomada de documentos
sobre el Proyecto Europeo Galileo).
La definición dada en párrafo anterior, abarca a los teletra-
bajadores en domicilio a tiempo completo, a los teletrabajado-
res en el domicilio a tiempo parcial y a los teletrabajadores
usuarios de los centros de trabajo o telecentros. No incluye a
las personas que siempre han realizado una actividad profe-
sional fuera de la empresa o las que ocasionalmente trabajan
en el domicilio.
Cuando hablamos de teletrabajadores en el domicilio a tiem-
po completo hacemos referencia a quienes desarrollan en sus
hogares, la mayor parte de su actividad profesional. Acuden a

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

la oficina una o dos veces por semana por alguna reunión o

para recoger material de trabajo. Incluye a trabajadores que
son contratados para cubrir desde sus hogares momentos de
alta actividad de la empresa. Por ejemplo, el caso de progra-
madores y analistas informáticos. Un ejemplo contrario es el
de los trabajadores que realizan tareas desde su casa (traba-
jadores textiles por ejemplo), pero que no utilizan las teleco-
municaciones ni la informática para el desempeño de su acti-
vidad profesional.
Hacer mención a teletrabajadores en el domicilio, a tiempo
parcial, es estar refiriéndose a quienes desarrollan su activi-
dad profesional en una oficina, pero pasan dos o más días de
la semana, trabajando en el domicilio. Suelen ser directivos y
profesionales que cuentan con suficiente antigüedad laboral
como para justificar gastos adicionales en equipo informáti-
cos en el domicilio y en la oficina. Hay que diferenciarlos de los
profesionales que se llevan trabajo a su casa ocasionalmente.
Estos no necesitan el soporte tecnológico imprescindible para
un teletrabajador y no tienen un contrato laboral que mencione
la posibilidad del trabajo a domicilio.
Teletrabajadores usuarios de los centros de trabajo, son los
que realizan su actividad laboral desde distintos centros de
teletrabajo. Estos centros tecnológicos pueden estar ubica-
dos en zonas rurales o bien ser oficinas satélites de las em-
presas -es decir, un pequeño centro separado de la oficina
central de la empresa pero que no es autosuficiente ya que
depende en muchos aspectos de la casa central-. Los luga-
res de trabajo del centro de teletrabajo pueden estar asigna-
dos a un solo usuario o por el contrario ser compartidos por
varios trabajadores en distintos turnos.
Si nos preguntáramos ¿por qué las personas deciden tele-
trabajar?, encontraríamos que son varias y distintas las moti-
vaciones de quienes se han incorporado a esta modalidad la-
boral, según el sector al que pertenezcan.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

Sugerimos un sitio en Internet, con testimonios de teletra-

bajadores que dan razones de su decisión.
Maitland, Alison. “Un largo día de trabajo en casa”.
http://www.redtelework.com/default.asp. (click en Teletraba-
jo, página 9).

.2- Tipos de teletrabajo

Para hacer mención a los tipos de teletrabajo, hemos to-

mado criterios de presentación aportados por el Proyecto Mir-
ti (España, 1996-1998)
http://www.telework-mirti.org/handbook/spagnolo
La clasificación se realiza por el lugar de trabajo, el tiempo
de teletrabajo, el estatus de empleo y por la forma de realiza-
ción -individual o colectiva-.
* Según el lugar de trabajo: describiremos los centros de
trabajo o telecentros, las telecabañas o telecottagges, las te-
lealdeas, el trabajo móvil, las oficinas satélites y la oficina vir-
tual.
- Un telecentro es una oficina a distancia equipada con to-
das las conexiones informáticas y de telecomunicaciones ne-
cesarias para uso de los teletrabajadores (con regularidad o
de vez en cuando). Los telecentros brindan una alternativa a la
oficina en casa, y al mismo tiempo les pueden ahorrar a las
empresas los costos que implica el tener que instalar una ofi-
cina satélite. Los telecentros actúan como infraestructuras de
apoyo a la comunidad en áreas periféricas o económicamente
desfavorecidas.

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

La utilización de un centro de teletrabajo es una situación

intermedia entre la oficina tradicional y el trabajo a domicilio. El
teletrabajador que realiza su tarea desde un telecentro, tiene
mayores probabilidades de adaptación a esta modalidad laboral
que aquel que trabaja en su propia casa. Desde el punto de
vista de la gestión, puede resultar más fácil organizar y supervi-
sar a un pequeño grupo de empleados en un centro de teletra-
bajo que a esos mismos empleados dispersos en sus domici-
lios. Sin embargo, hay algunas ventajas del teletrabajo a domici-
lio que no pueden conseguirse en un centro de teletrabajo.
En muchos casos los telecentros ofrecen cursos de for-
mación, en especial sobre el uso de tecnologías informáticas
y de telecomunicaciones. Algunos telecentros funcionan tam-
bién como puntos de referencia brindando información y servi-
cios de asesoría, por ejemplo, a las pequeñas empresas.
- La telecabaña es un espacio de recursos comunitarios
instalado en zonas rurales, equipado con materiales multime-
dia. Es un tipo especial de telecentro donde los habitantes del
lugar pueden aprender a usar los equipos o utilizarlos para
trabajar, ya sea para empresas o en tareas comunitarias. Tam-
bién pueden emplearlos para la formación a distancia.
- La telealdea es una extensión de la telecabaña. Toda una
comunidad está orientada al trabajo y economía en red. Todo
el pueblo o pequeña ciudad (cada hogar de la localidad) está
conectada a una red local y, a través de comunicaciones de
banda ancha, a la aldea global.
- Los teletrabadores cuya actividad les demanda frecuen-
tes viajes, pueden teletrabajar desde el lugar en el que se
encuentren: un hotel, casa, la oficina de un cliente. Utilizan para
ello ordenadores portátiles. Se dice entonces que el teletraba-
jo es móvil. Agentes de venta, ingenieros de servicio, muchos
ejecutivos, son algunos de los profesionales que teletrabajan
de esta forma.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

- Las oficinas satélite posibilitan una forma colectiva de te-

letrabajo, semejante a lo que tradicionalmente se conoce como
sucursal, y que existe en muchas empresas. Las oficinas sa-
télite pueden estar ubicadas lejos de las oficinas centrales,
empleando para su vinculación, conexiones informáticas y de
telecomunicaciones. Como ejemplo cabe destacar los cen-
tros de llamadas que los bancos han abierto en muchos paí-
ses para manejar directamente las operaciones con los clien-
tes. Las oficinas satélite reducen gastos inmobiliarios y gene-
rales. Los costos de personal son menores y puede aumentar
el número de puestos de trabajo. Existen centros especializa-
dos en la elaboración de datos en ámbitos denominados “offs-
hore” (el Caribe, las Filipinas, la República Popular China son
lugares donde se emiten instrumentos financieros según las
leyes de un país diferente al de residencia del inversor), que
demuestran las perspectivas globales que ofrece este tipo de
teletrabajo.
- La oficina virtual es una forma radical de organización des-
centralizada del trabajo, en la que todo el personal de una
empresa trabaja a distancia, comunicándose mediante la in-
formática y las telecomunicaciones, y en la que la empresa no
posee oficinas centrales en el sentido físico de la palabra. Las
empresas virtuales pueden contar con trabajadores en mu-
chos países distintos.

* Teniendo en cuenta el tiempo de trabajo, haremos refe-

rencia a los teletrabajadores que llamaremos marginales, sus-
tanciales y primarios.
- Los teletrabajadores marginales, trabajan lo suficiente
como para ser considerados teletrabajadores, pero la frecuen-
cia y/o regularidad es insuficiente para que el teletrabajo se
convierta en un aspecto rutinario de su forma de trabajar. Las

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

oficinas de la empresa siguen siendo su lugar de trabajo prin-

cipal. Generalmente el teletrabajador marginal dispone de po-
cos equipos en su casa.
- Los teletrabajadores sustanciales son aquellos para los
que el teletrabajo es tan regular y frecuente que se ha conver-
tido en un aspecto rutinario de su forma de trabajar. Las ofici-
nas de la empresa siguen siendo el lugar principal de trabajo,
pero el teletrabajador sustancial se ha creado una rutina de
trabajo en casa, y en la mayoría de los casos dispondrá de
algunos equipos en su vivienda.
- Los teletrabajadores primarios son las personas que adop-
taron al teletrabajo como su forma principal de trabajar. Pueden
tener que pasar algunos días en la oficina, pero su casa se con-
sidera como el centro de su actividad laboral y en ella disponen
de todos los equipos necesarios para el trabajo diario.

* Si la clasificación se hace teniendo en cuenta el estatus

de empleo, estaremos refiriéndonos:
- a los teletrabajadores por cuenta ajena cuando el contra-
to de empleo contempla la casa como lugar de trabajo, ade-
más de las oficinas de la empresa.
- al trabajador autónomo, cuando trabaja en su casa.
- al teletrabajador informal, cuando nos referimos a un em-
pleado y sus jefes que ven las ventajas que ofrece el teletraba-
jo y lo adoptan, aunque formalmente no forma parte del con-
trato de trabajo.

* Por último, decimos que se trata de una forma individual

de teletrabajo cuando este es realizado parcial o totalmente en
el hogar, para una sola empresa u organización; o teletrabajo
realizado enteramente en casa o teletrabajo móvil, para varias

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

empresas. En todos los casos, por una sola persona. Hablar

de formas colectivas de teletrabajo significa pensar en redis-
tribución de las funciones de apoyo al trabajo de oficina en
otras regiones o países (redistribución intraempresarial); sub-
contratación de las funciones de apoyo (interempresarial);
otros.

.3- Ventajas e inconvenientes del teletrabajo

El teletrabajo tiene sus ventajas. Vamos a destacarlas:

a) para el trabajador
. mayor flexibilidad tanto en los horarios cuanto en el lugar y
en la organización del trabajo
. mayor autonomía
. menos desplazamientos
. posibilita la elección del entorno de trabajo
. mayor especialización
. más oportunidades laborales
. más vida familiar y más unificación familiar de objetivos
. posibilita combinar el trabajo con las tareas domésticas
. menor stress
. mejor calidad de vida
. permite trabajar con mayor dedicación y compromiso, dan-
do lugar a la responsabilidad en vez de la obligación

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

. más tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina, la

empresa o el comercio.
. facilita la integración laboral de las personas que poseen
capacidades diferentes
. favorece el acceso a la formación (por medio de la telefor-
mación), ya que se aprende a través del uso del medio con el
que se va a trabajar
. es una herramienta útil para mejorar el ejercicio de cual-
quier profesión u oficio, adaptando el trabajo a la vida y no la
vida al trabajo

b) para la empresa u organización

. disminuyen los problemas de convivencia entre los em-
pleados
. aumenta la productividad, puesto que se trabaja por obje-
tivos
. mejoran los plazos de entrega
. se reducen los costos ya que la creación de un puesto de
teletrabajo es un 50% menos costoso que uno presencial.
. se aprovechan mejor los puestos de trabajo, ya que pue-
den ser compartidos por diferentes trabajadores
. se necesita menos infraestructura
. desaparece el control del horario y se pueden modificar
los horarios de trabajo
. desaparece el ausentismo laboral
. se instalan las tecnologías digitales por cuanto la empresa
que contrata teletrabajadores debe disponer de equipamiento
para que esta forma de trabajo sea productiva y ágil

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

. es posible expandirse geográficamente y estar más cerca

del cliente
. la empresa crece sin necesidad de realizar cambios es-
tructurales
. son mayores las oportunidades de acceder a profesiona-
les de alto nivel y a trabajadores altamente especializados

c) para la sociedad
. menor congestionamiento en centros urabanos y menor
contaminación
. desarrollo de zonas rurales
. posibilidad de integración de grupos cuya inserción laboral
es difícil
. genera nuevas iniciativas de empleo
. descentraliza la producción y la redistribución territorial

Consideremos también cuáles son algunos de los inconve-

nientes del teletrabajo:

a) para el trabajador
. el aislamiento
. la carencia de ambiente laboral
. la inseguridad laboral
. la falta de legislación específica para el teletrabajador (con-
trataciones como actos particulares entre el trabajador y la
empresa)

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

b) para la empresa u organización

. como disminuye la posibilidad de supervisión del trabajo
que se realiza en el hogar, la empresa necesita de un mayor
control de calidad, situación que provoca mayores costos
. como los teletrabajadores tienen posibilidad de acceder a
bancos de datos de la compañía, pueden originarse conflictos
relacionados con la fidelidad de los teletrabajadores hacia la
empresa
c) para la sociedad
. como la protección social y laboral del/de la treletrabaja-
dor/a es más compleja, puede fomentarse la precariedad del
mercado de trabajo.

Lecturas sugeridas:

. Boiarov, Sonia. “Principales desventajas del teletrabajo”

http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/tele-
trabajo/0036.php

. Huhtanen, Pekka. “Implicaciones del teletrabajo para la

seguridad y la salud” http://www.arearh.com/salud%20laboral/
teletrabajoysalud.htm

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

. 4- Organizaciones, instituciones y teletrabajo

Las grandes empresas del sector de la informática y las

telecomunicaciones, los seguros y el sector financiero, fueron
los primeros en adoptar el teletrabajo. Algunas empresas han
trabajado en la reorganización de los procesos empresaria-
les, cambiando en su seno la organización del trabajo, con la
intención de hacer hincapié en la gestión por objetivos, el tra-
bajo orientado a proyectos, el trabajo descentralizado y la ma-
yor autonomía de sus empleados. Otras han intentado los mis-
mos procesos de reorganización con perspectivas a largo pla-
zo, introduciendo nuevas formas de trabajar a través de la con-
tratación de personal, con situaciones laborales y contratos
de trabajo más flexibles.
En las pequeñas empresas la introducción del teletrabajo
generalmente tiene otras finalidades. El punto de partida es la
idea de que un mejor uso de las telecomunicaciones y las re-
des de comunicación puede mejorar la competitividad.
De manera diferente se procede desde el sector público. El
principal estímulo para adoptar el teletrabajo no estriba en au-
mentar la productividad ni en mejorar la competitividad, sino
más bien en mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. En
muchas áreas de la actividad gubernamental y administrativa
se va transitando una tendencia a la descentralización de los
servicios y un cambio en la orientación del suministro de los
mismos a los ciudadanos. El teletrabajo puede ser una forma
de llevar a cabo estos cambios.
Es necesario que el teletrabajo sea analizado y evaluado en
el contexto sociolaboral, para evitar que la práctica de esta
forma de trabajo se establezca como otro modo de flexibiliza-
ción e inestabilidad de las condiciones de vida y de trabajo.

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

La consecuencia principal del teletrabajo ya sea en la em-

presa, en el comercio, en la administración o autónomo, es la
fragmentación del trabajo.
El teletrabajo conduce a un nuevo concepto en relación al
tiempo y el espacio laboral modificando la jornada de ocho horas
en el lugar de trabajo (empresa, oficina, comercio). Varían las
condiciones de trabajo, la organización, el uso del tiempo y el
modo de gestión del trabajo y produce efectos sobre la salud y
la seguridad.
Puede resultarle interesante acceder al artículo “Jornada
laboral o enfoque a resultados”, escrito por Eduardo Navarro,
visitando el sitio:
http://www.sht.com.ar/archivo/temas/jornada.htm

. 5- Personas y teletrabajo

Tomar la decisión de ser un teletrabajador es una cuestión

ligada a lo personal.
Hay personas que indican como ventajas para teletrabajar
las mismas razones que otras señalan como inconvenientes.
Algunas entienden que para producir más y mejor, es de-
seable poder concentrarse sin distracciones, situación que
resulta imposible si se comparte el lugar de trabajo. Y ser un/a
teletrabajador/a, posibilita la situación así descripta. Hay quie-
nes están seguros que trabajar cuando uno lo desea, sin hora-
rios preestablecidos, es la situación ideal. Otros, por el contra-
rio prefieren la rutina de la hora de entrada y de retiro. Para
muchas personas el tiempo que lleva el traslado del hogar al
trabajo, es tiempo perdido. Para otras, este tránsito les favore-
ce para diferenciar dos momentos diarios bien definidos: el
hogar y el trabajo.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

El desarrollo de las tecnologías de la información ha posibi-

litado la generación de nuevas profesiones y la actualización
de otras ya existentes; el teletrabajo ha facilitado además, la
incorporación al empleo de sectores de la población poco re-
presentados: mujeres, discapacitados y población rural.
El nuevo concepto de flexibilidad ( en cuanto al tiempo, al
lugar y a la organización del trabajo) que aporta esta nueva
modalidad laboral, permite a la mujer acceder al empleo con
igualdad de oportunidades. Los Proyectos Minerva y Monalisa,
citados en páginas siguientes son importantes experiencias
de teletrabajo que se han desarrollado, orientadas a la mujer.

Puede ampliar leyendo:

Sabanez Plou, Dafne (2004). “Teletrabajo: una mirada con
perspectiva de género”.
http://www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/tele-
trabajo/0041.php

El teletrabajo aporta a la sociedad la posibilidad de inser-

ción en el mercado de trabajo de personas con algún tipo de
disminución física. Si desea conocer más sobre el tema pue-
de leer:
Abdallah García, Angélica y otros (2005). “Teletrabajo inclu-
sivo: propuesta de trabajo”.
http://www.aat-ar.org/Revista_art.asp?iid=406
En los últimos años el medio rural está sufriendo una pro-
funda crisis estructural que pone en peligro su futuro económi-
co y el bienestar de sus habitantes. Por otro lado son muchas
las personas que deciden abandonar el entorno urbano para

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

vivir en un entorno rural, donde esperan que su calidad de vida

mejore. El teletrabajo puede facilitar este proceso de cambio
en el mundo rural dando lugar a la localizacion de actividades
económicas que constituyen un elemento dinamizador de la
economía en estas zonas.
La siguiente lectura puede ampliar los conceptos expresa-
dos en este punto.
“La Red GEA: mujeres y autoempleo”.
http://www.infojobs.net/cr_recurso.cfm?id=28954865

. 6- Tareas y ocupaciones teletrabajables

Es necesario partir afirmando que las características de

cada puesto de trabajo al interior de una organización, exigen
que las tareas que puedan ser teletrabajables, sean tratadas
particularizadamente.
De manera generalizada podemos decir que las ocupacio-
nes más teletrabajables son aquellas que utilizan demanera
intensiva la información y la tecnología, asociadas.
Hay situaciones laborales en las que ya se están desarro-
llando tareas teletrabajadas. Estas tareas no suponen cam-
bios estructurales en las organizaciones o en la forma de or-
ganizar el trabajo. Es el caso de los trabajadores autónomos.
Dentro de las tareas que tienen un perfil administrativo, po-
demos mencionar: los/as auxiliares administrativos, oficinis-
tas contables, secretarias, operadores, procesadores, telefo-
nistas y los servicios de atención al cliente (comerciales, de
relaciones públicas y otros).

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

Al interior del grupo de profesionales del conocimiento con

alta calificación, es posible citar a técnicos (programadores,
analistas, calculistas, ingenieros, arquitectos), a quienes per-
tenecen a redes comerciales (agentes de viajes, inmobiliarios,
banca, agentes de seguros) y a quienes son trabajadores au-
tónomos y profesionales liberales (periodistas, escritores, abo-
gados, asesores).
También se están incorporando de forma paulatina los nive-
les intermedios de dirección, área económico-financiera, in-
formática, recursos humanos, departamento comercial, de-
partamento de producción, aprovisionamiento.
Las actividades posibles de ser integradas al teletrabajo se
van descubriendo. El compartir experiencias con colegas es -
además de las iniciativas propias-, la forma de localización del
teletrabajo puesto que casi no existen focos localizados de
teletrabajos.

Enunciamos áreas donde puede aplicarse el teletrabajo:

- el teletrabajador transcribe un texto (a partir de una copia)
con la computadora personal y lo entrega en un CD, impreso o
por correo electrónico. La simple transcripción es cada vez
menos solicitada y se exige que sea de alta calidad y a bajo
costo, por lo que podría combinarse con servicios de redac-
ción.
- centros de llamada (telemarketing y teleservicios). Instalar
un centro de llamada precisa de recursos económicos y tec-
nológicos considerables. Por ejemplo: servicios centrales de
reservas de hoteles, billetes de avión, alquiler de coches o taxis;
televentas.
- procesamiento de datos. Por ejemplo: realización de índi-
ces, síntesis, resúmenes de documentos; administración de
servicios bancarios; alquiler de equipos (lo utilizan muchos

24
 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

telecentros incluyendo el alquiler de ordenadores, software,

impresoras a particulares o empresas. Algunos telecentros lo
utilizan como instrumento de promoción ofreciendo que los
equipos puedan probarse antes de adquirirse.
- búsqueda de información: son expertos que ayudan a sus
clientes a encontrar la información que precisan, ofrecida en
una gran masa de documentación disponible, electrónica o
sobre papel. Estos profesionales suelen estar especializados
en un área concreta y disponen de una amplia red de contac-
tos personales.
- servicio de información/agencias de reservas/ información
turística. Los teletrabajadores pueden ofrecer servicios de re-
servas como ventas de entrada para teatros o para eventos
deportivos. Algunos telecentros administran servicios de infor-
mación turística, eventos especiales como festivales locales,
calendario de actividades turísticas en épocas de vacaciones,
vigilancia del medio ambiente (bosques, ríos, lagunas). Para
esta última actividad pueden preverse subvenciones públicas.
- servicios para oficinas. Las oficinas virtuales pueden ofre-
cer posibilidades de representación oficial para pequeñas
empresas y profesionales autónomos, garantizando el servi-
cio de secretaría telefónica, dirección postal y telemática y el
uso temporal de locales para encuentros y reuniones. De esta
manera empresas de dimensiones muy reducidas pueden dar
una imagen más profesional, delegando las actividades tradi-
cionales de secretaría a los telecentros.
- editoría, gráfica y elaboraciones multimedia. Puede incluir
la presentación de proyectos sobre papel o con tecnologías
multimedia (acompañados de animación y sonido). Para tele-
trabajar en esta área es necesario una preparación especial.
- escaneo. Procesar electrónicamente textos, imágenes,
gráficos, fotografías. Varía sensiblemente el equipamiento que
se necesita según la calidad y cantidad de servicios a prestar.

25
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

- teleagencia de recursos humanos (registro de calificacio-

nes de personal disponible). Muchos telecentros llevan un re-
gistro del curriculum vitae de los trabajadores disponibles y si
una empresa recurre a ellos, se solicita una comisión por el
servicio que ha prestado el telecentro. Otros telecentros dis-
ponen de un tablón de anuncios (tradicional o electrónico) en
que los teletrabajadores pueden presentarse y hacerse publi-
cidad, fijando encuentros y estableciendo formas de colabora-
ción.
- formación. Se trata de profesores on-line, que imparten el
contenido formativo y atienden consultas, desde su casa. La
producción de cursos de formación y material educativo tiene
importante demanda.
- servicios de traducción. Son muy solicitados especialmente
si van unidos a otros servicios informáticos, como la publica-
ción electrónica.
- contabilidad. Pueden aceptar trabajo directamente o a tra-
vés de otros gestores y contables. El cliente puede visitar al
teletrabajador en su casa.
- asesoría. En cualquier tema que requiera los servicios de
consulta profesional: fiscal, laboral, jurídica, de arquitectura,
ingeniería. La ventaja está dada por la rapidez con la que pue-
de prestarse el servicio.
- en el campo de la informática los servicios son extensos:
programación, servicio técnico, creación de páginas web (re-
quieren de conocimiento de lenguajes y software apropiados).
- tareas administrativas como la preparación de contratos,
procesamiento de textos, recepción de pedidos, etc.
- en el campo del marketing: telemarketing, estudios de
mercado, servicios de atención al cliente.
- en el campo de la prensa: articulista, corresponsal, crítico
literario o de cine, documentalista, etc.

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

- Otras profesiones como albañil, minero, electricista o plo-

mero, no tienen posibilidad de acogerse a esta modalidad de
trabajo pero podrían participar en una red para obtener sumi-
nistros a precios competitivos y también la contratación de
servicios personales.

. 7- Teletrabajo por cuenta propia o por cuenta ajena

A modo de sugerencia, proponemos la lectura de un artícu-

lo escrito por la Asociación Española de Teletrabajo, cuyo título
es ¿Cómo puedo teletrabajar? y que puede ubicarlo en: http:/
/www.redtelework.com/Actualidad.asp?Id_Nota=3883
Se trata casi de un autodiagnóstico cuya realización pro-
bablemente resulte de su agrado.
Entrando ya en el tema, se puede afirmar que no es simple
crear una empresa propia.
Exige ser emprendedor, tener capacidad de liderazgo, ser
algo ambicioso. Un nuevo negocio necesita de una buena idea.
Pero con la idea no basta; hay que saber desarrollarla. Es ne-
cesario también darse cuenta de la necesidad de asesorarse.
Amigos, sindicatos y otras organizaciones del medio pueden
ofrecernos sus conocimientos.
Para empezar, se necesita una descripción detallada del
proyecto: diseñar la oferta, encontrar la estructura organizati-
va de la futura empresa, estudiar su viabilidad económico-fi-
nanciera y las posibilidades del mercado.
Cuando la idea y el plan están claros es necesario buscar
la financiación.
Determinar luego la forma jurídica : sociedad anónima, limi-
tada, cooperativa u otra.

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DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y ABIERTA

A posteriori, llega el momento de legalizar. Hacer papeles,

conseguir permisos (municipales, seguridad social...). Luego
llega el momento de promoción de la idea, es decir, la elabora-
ción y realización del plan de marketing: a mano, boca a boca...
Llevar adelante la publicidad en el entorno en el que uno pre-
tenda instalarse (ustedes recordarán haber trabajado este as-
pecto en la asignatura Marketing).
Todo lo dicho revela la necesidad de una formación perso-
nal sobre cómo gestionar una empresa.

Si entre sus expectativas considera la generación de una

empresa, puede consultar un Manual de creación de empre-
sas en la siguiente dirección electrónica:
http://www.cea.es/portalcea/pymes/creacion_empresa/
manual_cg.aspx
Es un texto muy útil, algo extenso.
Para quienes buscan en el teletrabajo la solución a su pro-
blema de empleo, la frustación es alta, por cuanto las oportu-
nidades de teletrabajar por cuenta ajena son muy pocas, fun-
damentalmente, por el desconocimiento que los contratantes
potenciales tienen sobre las posibilidades y ventajas del tele-
trabajo.
Es preferible adquirir experiencia como teletrabajador por
cuenta propia para luego tratar de buscar trabajo como miem-
bro de planta permanente de una empresa.
Una excelente vía es utilizar los telecentros -tal como se
sugirió en párrafo anterior-, alquilando sus recursos (si los
servicios no son totalmente gratuitos), o bien sirviéndose de
ellos como intermediarios ( inscribiéndose como teletrabaja-
dores que ofrecen sus servicios y generando la necesidad de
que los clientes busquen allí profesionales que les teletraba-
jen).

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 TÉCNICO UNIVERSITARIO EN SECRETARIADO EJECUTIVO

Trabajar por cuenta ajena implica ser contratado como

empleado de planta por una empresa privada o bien trabajar
en dependencia de una Administración Pública.
En la siguiente dirección electrónica:
http://www.telewor k- mir ti.or g/handbook/spagn olo/
casfr_la.htm
encontrará dos estudios que presentan situaciones de de-
pendencia de la Administración Pública (Ayuntamiento de Roma
y Ayuntamiento de Viena).
Se concluye este apartado haciendo mención a la gran can-
tidad de sitios que existen en la red, ofreciendo teletrabajos sin
garantía de legalidad. Debemos cerciorarnos de las condicio-
nes del contrato y de la autenticidad de la empresa anunciante
antes de aceptar ningún trabajo ofrecido de este modo, y por
supuesto, antes de pagar nada por ello.
Si usted escribe en un buscador (sirva de ejemplo http://
www.google.com.ar) la palabra teletrabajo, encontrará páginas
y direcciones poco vinculados al teletrabajo, y de dudosa fiabi-
lidad.

Pueden ampliarse estos últimos conceptos con la siguien-

te lectura:
Boniarov, S. y Poliszuk, N. “Las relaciones laborales y el
teletrabajo”.
http://www.redtelework.com/Actualidad.asp?Id_Nota=5810

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