Asignatura: Electiva – Técnicas para la Implementación el SGSST

UNIVERSIDAD DEL SINU

Asignatura: SGI
Tema: MÉTODO UNE 66177 - INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Fecha: 15 de mayo de 2020
Docente: José Bolaño Prada
Estudiante: Andrés Felipe Felizola Torres
Taller 3. (Trabajo Colaborativo)

CASO DE ESTUDIO

MENSAJEYA! es una empresa de mensajería y transporte urgente, que cuenta

con un único centro de trabajo, ubicado en BOGOTA DC, se dedica al transporte
urgente de paquetería ligera y documentación en la Comunidad Bogotana.

Una empresa de mensajería y transporte urgente, que cuenta con un único centro
de trabajo, ubicado en Bogotá DC, se dedica al transporte urgente de paquetería
ligera y documentación en la ciudad. Presenta un número de clientes moderado
por la fidelización con grandes empresas de diferentes sectores industriales.

Sus clientes entre muchos son: UNE, Ciudad Capital, SURA, Dinámica, ETB,
Juzgados, Ministerios, Gobernación, Sector Industrial, etc.

Sus clientes son muy exigentes del servicio prestado y lo demuestran en cada
evento que realizan.

Esta empresa tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la

norma ISO 9001, un Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO 14001 y un
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo basado en la OHSAS
18001, por lo que en su afán de mejora y buscando siempre la satisfacción de sus
clientes, el cuidado del medio ambiente y la mejora de las condiciones de trabajo
de sus trabajadores ha decidido integrar sus Sistemas siguiendo las directrices
establecidas en la norma UNE 66177.

ANTECEDENTES:

 En auditorias siempre de evidencia que cumple con todos los requisitos

legales en los distintos sistemas de gestión (18001 y 14001), y se
presentan una documentación organizada de los mismos
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 No se evidencia seguimiento a las acciones y pocas acciones de mejora

gestionadas

 La legislación referente al servicio es pequeña y no cuenta con mucha

relevancia

 Presenta una estructura robusta de los sistemas, con más de 110

procedimientos y muchos retrasos administrativos que la organización está
estudiando para no afectar el servicio

 La organización dentro de sus acciones de expansión tiene pensado abrir

dos centros de servicios más, en el centro y norte de la ciudad

Determinar el método de integración según la norma une 66177

Nivel de madurez

Nivel de Madurez Detalle

El proceso se realiza total o parcialmente, pero no se documenta
Inicial
adecuadamente
El proceso se realiza totalmente y se documenta de forma
Básico adecuada, pero los datos de su seguimiento y revisión para la
mejora son mínimos.
El proceso se realiza y revisa. Se llevan a cabo acciones derivadas
Avanzado del seguimiento y análisis de los datos. Comienza a haber una
tendencia a la mejora.
El proceso se realiza, se revisa y se llevan a cabo acciones derivadas
Experto del análisis de los datos. Dicho proceso es eficaz y eficiente, y hay
una tendencia mantenida a la mejora.
El proceso se realiza y revisa teniendo en cuenta lo que hacen los
mejores en el sector. Se mide la satisfacción de las partes
Premio interesadas, así como la eficacia y eficiencia del proceso, que se
mejora continuamente para optimizarlo. Se adoptan medidas
derivadas del seguimiento de la revisión

Nivel de complejidad

Nivel de complejidad Detalle

Hay pocos clientes u estos son homogéneos. Las actividades
Bajo tienen un impacto muy bajo en la comunidad. Existe una escasa
relación con las partes interesadas
Medio No hay muchos clientes, pero presentan cierta heterogeneidad.
Los requisitos sectoriales comienzan a cobrar importancia. Las
actividades pueden causar algunos impactos en la comunidad.
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Existe cierta relación con las partes interesadas

El número de clientes es elevado y estos son heterogéneos. Los
requisitos sectoriales son importantes. Las actividades
Alto
ocasionan importantes impactos en la comunidad. Existe una
relación muy fluida con las partes interesadas

Alcance

Alcance Detalle
Existe un único centro de trabajo, la infraestructura es sencilla. El número
de productos o servicios ofrecidos al cliente son pequeño. El número de
Bajo
procesos o actividades considerados dentro de las áreas de gestión es
pequeño frente al total
Existen varios centros de trabajo y hay cierta dispersión geográfica. La
comunicación entre los centros no es adecuada. El número de productos o
Medio servicios ofrecidos al cliente es intermedio presentan cierta
heterogeneidad. El número de los o actividades considerados dentro de
las áreas de gestión a integrar es alto frente al total.
Hay un gran número de centros de trabajo, por lo que hay una gran
dispersión geográfica. La comunicación entre los centros de trabajo es
Alto escasa. El número de productos o servicios ofrecidos al cliente es muy
elevado, y estos son muy heterogéneos. Se integran todos los procesos o
actividades dentro de las áreas de gestión.

Nivel de riesgo

Riesgo Detalle
El número de disposiciones legales de aplicación es pequeño y son de
Bajo escasa relevancia. Los fallos que se pueden derivar del proceso de
implantación del SIG son mínimo
El número de disposiciones legales de aplicación es moderado y comienza
Medio a tener cierta relevancia. Los fallos que se pueden derivar del proceso de
implantación del SIG empiezan a tener cierta importancia
El número de disposiciones legales de aplicación es elevado y tiene
Alto bastante relevancia. Los fallos que se pueden derivar del proceso de
implantación del SIG son importantes
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DESARROLLO

De acuerdo a lo información anterior de la empresa mensaje ya se procede a

tomar decisiones para la mejor forma de integración de los sistemas integrados de
gestión bajo la normatividad UNE 66177

NIVEL DE MADUREZ

El proceso se realiza totalmente y se documenta de forma

Básico adecuada, pero los datos de su seguimiento y revisión para la
mejora son mínimos.

- Pocas acciones de mejoras

- Pocos casos de mejoramiento y gestión del sistema

- Bajos niveles de seguimiento a sus sistemas de gestión

- La empresa posee información organizada y documentada pero muy poca

integración, gestión y seguimiento.

NIVEL DE COMPLEJIDAD

No hay muchos clientes, pero presentan cierta heterogeneidad. Los

requisitos sectoriales comienzan a cobrar importancia. Las actividades
Medio
pueden causar algunos impactos en la comunidad. Existe cierta
relación con las partes interesadas

- Posee pocos clientes

- Los clientes que tiene son de estricto cumplimiento y exigen bastante

- Los clientes interactúan entre ellos

- Los clientes comunican sus necesidades

- Los clientes están en diferentes sectores

ALCANCE

Existe un único centro de trabajo, la infraestructura es sencilla. El número

de productos o servicios ofrecidos al cliente son pequeño. El número de
Bajo
procesos o actividades considerados dentro de las áreas de gestión es
pequeño frente al total
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- Posee un único centro de trabajo

- Se enfocan en un solo servicio de mensajería urgente exprés

- Los procesos y actividades de la empresa están bien identificados, pero no

optimizados por lo que presentan demoras administrativas

NIVEL DE RIESGO

El número de disposiciones legales de aplicación es pequeño y son de

Bajo escasa relevancia. Los fallos que se pueden derivar del proceso de
implantación del SIG son mínimo

- La empresa cumple con la normatividad que la rige y según las auditorias

siempre están cumpliendo con las leyes que la regulan.

Método de integración básico

Bajo el análisis realizado según la información se recomienda implementar una

integración de sistemas de nivel básico.