Lic. Gestión y Administración de Pyme.

Carlos López Toro

Metodología de la Investigación

Actividad 2

Unidad 3

Aplica tu Instrumento

Muestra de Investi gación

La recolección de datos ocurre en los ambientes naturales de los participantes o unidades de análisis. En
el caso de seres humanos, en su vida diaria: cómo hablan, en qué creen, qué sienten, cómo piensan,
cómo interactúan, etc.
Además la recolección de datos se realiza de diversos tipos: lenguaje escrito, verbal y no verbal,
conductas observables e imágenes. Su reto mayor consiste en introducirse al ambiente y mimetizarse
con éste, pero también en lograr capturar lo que las unidades o casos expresan y adquirir un profundo
sentido de entendimiento del fenómeno estudiado.

En este caso estamos realizando la investigación sobre las Pymes en México, en particular sobre la falta
de capacitación del personal para desempeñar sus actividades, misma falta de capacitación que
regularmente no se cuenta desde los lideres o los dueños de las empresas, esto se aprecia más cuando
son empresas familiares.

Normalmente esta falta de preparación repercute en la manera en que los empleados desarrollan sus
responsabilidades, ya que se carece de planes de trabajo, objetivos y liderazgo por parte de los dueños o
directivos.

El tipo de técnica a utilizar es la encuesta, donde el tema a investigar es el Clima

Laboral, en la cual se van a incluir 49 preguntas con 5 opciones de respuesta (se
incluye al final de este documento), consta de 5 bloques, estas se van a aplicar en 1
empresa.

Esta encuesta se va a aplicar a 20 empleados de todos los niveles, para lo cual ya se tiene la autorización
por parte de los responsables para poder realizarla.

Se encuentra dividida en 5 bloques donde se analizan diferentes aspectos referentes al

senti r de los empleados como son:

1. Los Jefes
2. Los Colaboradores
3. Imparcialidad en el Trabajo
4. Orgullo y Lealtad
5. Compañerismo

Recolección de Datos
La recolección de datos ocurre en los ambientes naturales de los participantes o unidades de análisis.
En el caso de seres humanos, en su vida diaria: cómo hablan, en qué creen, qué sienten, cómo piensan,
cómo interactúan, etc.

Esta se aplico directamente en la empresa, me facilitaron una oficina a la cual asistían las 20 personas,
esto se dio en dos horarios para no interferir con la operación del negocio, la primera de 10 a 11 am y la
segunda de 5 a 6 pm, entrevistando a 10 personas por turno.

La encuesta se aplico en un lapso no mayor a los 10 minutos por persona, para la cual se les especifico
que la respondieran sin frenos, que los resultados no tenían nada que ver con la empresa, que es un
proyecto de investigación externo.

Los resultados se grafican a continuación y se incluye la descripción a cada uno de estos

En esta primera grafica podemos

1 Mi je fe m e m a ntie ne inform a do a ce rca de a s untos y ca m bios im porta nte s .
2 Mi je fe m e indica cla ra m e nte s us e xpe cta tiva s . apreciar que en lo que respecta al
3 Mi je fe m ue s tra a gra de cim ie nto por m i bue n tra ba jo y por e s fue rzo e xtra .
sentir de los empleados o la imagen
4 Mi je fe e s a cce s ible y e s fá cil ha bla r con é l/e lla .
5 Mi je fe e s com pe te nte pa ra m a ne ja r a l pe rs ona l. que tienen de él o los jefes no es la
6 Mi je fe fom e nta y re s ponde a ide a s y s uge re ncia s . mejor, ya que de las 11 opciones en
7 Mi je fe involucra a la ge nte e n de cis ione s que a fe cta n s u tra ba jo.
8 Mi je fe de m ue s tra un inte ré s e n m i com o pe rs ona , no s ólo com o cola bora dor. solo 2 de ellas registran 15 de las 20
9 Mi je fe tie ne una vis ión cla ra de ha cia donde va . personas a favor de los altos mandos,
10 Me je fe cum ple s us prom e s a s .
11 La s pa la bra s de m i je fe coincide n con s us a ccione s .
esto corresponde al 75%, por otro lado
podemos ver que más de la media (10
personas), no tienen conocimiento o existe descontento con los lideres.
12 S e m e ofre ce ca pa cita ción pa ra de s a rrolla rm e profe s iona lm e nte . En esta segunda gráfica, enfocándonos
13 Dis pongo de los re curs os y e quipos ne ce s a rios pa ra ha ce r m i tra ba jo.
14 Es fá cil obte ne r inform a ción s uficie nte pa ra ha ce r m i tra ba jo. solamente en la primera opción (Se me
La s re s pons a bilida de s que te ngo e n m i pue s to de tra ba jo e s tá n bie n
15
de finida s . ofrece capacitación para desarrollarme
16 Cons ide ro que ha y un m e dio de com unica ción inte rna a de cua do.
17 El á re a de Re curs os Hum a nos m e pre s ta un bue n s e rvicio.
profesionalmente), el 75% de las 20
18 Conozco la s política s de Re curs os Hum a nos .
personas encuestadas respondieron que
19 Es te e s un luga r fís ica m e nte s e guro donde tra ba ja r.
20 La s ins ta la cione s contribuye n a cre a r un bue n a m bie nte de tra ba jo. no se les brinda capacitación.
21 Cua ndo e s ne ce s a rio, m e conce de n pe rm is os pa ra a s untos pe rs ona le s .
22 A la s pe rs ona s s e le s a nim a a que e quilibre n s u tra ba jo y vida pe rs ona l.
23 La e m pre s a de s pe dirá m a s iva m e nte a la ge nte s ólo com o últim o re curs o. Nos fijamos en especial solo en esta
pregunta por ser el tema principal de esta
investigación

24 S e nos pa ga jus ta m e nte por e l tra ba jo que ha ce m os . En cuanto al tema de imparcialidad en

25 Re cibo una pa rte jus ta de la s ga na ncia s que obtie ne e s ta e m pre s a .
26 Todos te ne m os oportunida d de re cibir un re conocim ie nto e s pe cia l. el trabajo, mismo que se refiere a ser
27 La ge nte re cibe un bue n tra to, inde pe ndie nte de la pos ición que tie ne .
justo, recto y equitativo, podemos
28 Los a s ce ns os s e da n a quie ne s m á s lo m e re ce n.
29 Mi je fe no tie ne un cola bora dor fa vorito. apreciar que también en este rubro
30 La s pe rs ona s e vita n ha ce r "grilla " pa ra obte ne r be ne ficios .
31 S i s oy tra ta do injus ta m e nte , s é que te ndré oportunida d de de fe nde rm e .
existe descontento.
32 La ge nte e s tra ta da jus ta m e nte s in im porta r s u a ntigüe da d.
33 S ie nto que m i tra ba jo e s va lora do y que m i pa rticipa ció n e s im po rta nte .
34 Me s ie n to orgu llos o de lo que he m os logra do. Caso contrario, apreciamos en esta
35 La s pe rs ona s e s tá n dis pue s ta s a ha ce r un e s fue rzo e xtra .
36 Cons ide ro que m i futuro profe s iona l e s tá e n e s ta e m pre s a
grafica que casi la mayoría expresa de
37 Es toy orgullo s o de de cir a o tra s pe rs ona s q ue tra ba jo a quí.
manera positiva como se sienten
38 La ge nte vie ne a tra b a ja r con g us to.
39 LA EMP RES A tie ne u n g rupo Dire ctivo que m e ins pira confia nza . trabajando en esta empresa
40 LA EMP RES A com u nica s u vis ión, va lore s y e s tra te gia d e form a a de cua da .

41 La s pe rs ona s ce le bra n e ve ntos e s pe cia le s , com o cum ple a ños , e tc. En lo que respecta al sentir entre
42 Es te e s un luga r con ge nte a m iga ble pa ra tra ba ja r.
compañeros, encontramos respuestas
43 Tra ba ja r e n e s te luga r e s dive rtido.
44 Es ta m os todos juntos e n e s ta e m pre s a , s om os un e quipo. variadas, pero en general se aprecia
45 P ue do conta r con la coope ra ción de la s pe rs ona s con la s que tra ba jo.
buen ambiente de trabajo.
ENCUES TA CLIMA LABORAL
Debe llenars e con tinta negra o azul y letra de molde legible.
Fecha: / /
dd mm aa aa
Es muy importante que res pondas a cada una de las preguntas , evaluando del 1 al 4, donde 1 es la calificación
más baja y s ignifica "Nada de acuerdo" y el 4 es la calificación más alta y s ignifica "Totalmente de acuerdo".
S eñala con una "X" tu res pues ta.
Es ta encues ta es totalmente anónima, por favor al terminar de llenar la encues ta, dóblala por la mitad e introdúcela
en el s obre que s e te entregó con el cues tionario y entrégalo al área de Recurs os Humanos .

Gracias por tu participación!, s erá de gran utilidad para cons truir un mejor lugar de trabajo.

1.- S e x o 2.- Gra do Aca dé mico 3.-Eda d

 S e cunda ria  18 a 25 a ños

 Ma s culino  P re pa ra toria  26 a 35 a ños

 Fe m e nino  Té cnico  36 a 45 a ños

 Lice ncia tura  46 a 55 a ños

 Ma e s tría  56 a ños o m á s
5.- ¿ Tie ne s co la bo ra do re s a tu ca rg o que de pe nde n
4.- Antig üe da d e n la Empre sa
dire cta me nte de ti?
 Me nos de 1 a ño

 1 a 2 a ños  Sí

 3 a 4 a ños  No

 Má s de 5 a ños
Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Los je fe s a cue rdo
1 2 3 4
1 Mi je fe m e m a ntie ne inform a do a ce rca de a s untos y ca m bios im porta nte s . 
 1
2 Mi je fe m e indica cla ra m e nte s us e xpe cta tiva s . 
 2
3 Mi je fe m ue s tra a gra de cim ie nto por m i bue n tra ba jo y por e s fue rzo e xtra . 
 3
4 Mi je fe e s a cce s ible y e s fá cil ha bla r con é l/e lla . 
 4
5 Mi je fe e s com pe te nte pa ra m a ne ja r a l pe rs ona l. 
 5
6 Mi je fe fom e nta y re s ponde a ide a s y s uge re ncia s . 
 6
7 Mi je fe involucra a la ge nte e n de cis ione s que a fe cta n s u tra ba jo. 
 7
8 Mi je fe de m ue s tra un inte ré s e n m i com o pe rs ona , no s ólo com o cola bora dor. 
 8
9 Mi je fe tie ne una vis ión cla ra de ha cia donde va . 
 9
10 Me je fe cum ple s us prom e s a s . 
 10
11 La s pa la bra s de m i je fe coincide n con s us a ccione s . 
 11
Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Re s pe cto a los Colaboradore s a cue rdo
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12 S e m e ofre ce ca pa cita ción pa ra de s a rrolla rm e profe s iona lm e nte . 
 12
13 Dis pongo de los re curs os y e quipos ne ce s a rios pa ra ha ce r m i tra ba jo. 
 13
14 Es fá cil obte ne r inform a ción s uficie nte pa ra ha ce r m i tra ba jo. 
 14
La s re s pons a bilida de s que te ngo e n m i pue s to de tra ba jo e s tá n bie n
15
de finida s . 
 15

16 Cons ide ro que ha y un m e dio de com unica ción inte rna a de cua do. 
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17 El á re a de Re curs os Hum a nos m e pre s ta un bue n s e rvicio. 
 17
18 Conozco la s política s de Re curs os Hum a nos . 
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19 Es te e s un luga r fís ica m e nte s e guro donde tra ba ja r. 
 19
20 La s ins ta la cione s contribuye n a cre a r un bue n a m bie nte de tra ba jo. 
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21 Cua ndo e s ne ce s a rio, m e conce de n pe rm is os pa ra a s untos pe rs ona le s . 
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22 A la s pe rs ona s s e le s a nim a a que e quilibre n s u tra ba jo y vida pe rs ona l. 
 22
23 La e m pre s a de s pe dirá m a s iva m e nte a la ge nte s ólo com o últim o re curs o. 
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 Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Imparcialidad e n e l Trabajo a cue rdo
1 2 3 4
24 S e nos pa ga jus ta m e nte por e l tra ba jo que ha ce m os . 
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25 Re cibo una pa rte jus ta de la s ga na ncia s que obtie ne e s ta e m pre s a . 
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26 Todos te ne m os oportunida d de re cibir un re conocim ie nto e s pe cia l. 
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27 La ge nte re cibe un bue n tra to, inde pe ndie nte de la pos ición que tie ne . 
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28 Los a s ce ns os s e da n a quie ne s m á s lo m e re ce n. 
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29 Mi je fe no tie ne un cola bora dor fa vorito. 
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30 La s pe rs ona s e vita n ha ce r "grilla " pa ra obte ne r be ne ficios . 
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31 S i s oy tra ta do injus ta m e nte , s é que te ndré oportunida d de de fe nde rm e . 
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32 La ge nte e s tra ta da jus ta m e nte s in im porta r s u a ntigüe da d. 
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Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Org ullo y Le altad a cue rdo
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33 S ie nto que m i tra ba jo e s va lora do y que m i pa rticipa ción e s im porta nte . 
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34 Me s ie nto orgullos o de lo que he m os logra do. 
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35 La s pe rs ona s e s tá n dis pue s ta s a ha ce r un e s fue rzo e xtra . 
 35
36 Cons ide ro que m i futuro profe s iona l e s tá e n e s ta e m pre s a 
 36
37 Es toy orgullos o de de cir a otra s pe rs ona s que tra ba jo a quí. 
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38 La ge nte vie ne a tra ba ja r con gus to. 
 38
39 LA EMP RES A tie ne un grupo Dire ctivo que m e ins pira confia nza . 
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40 LA EMP RES A com unica s u vis ión, va lore s y e s tra te gia de form a a de cua da . 
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Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Co mpañe ris mo a cue rdo
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41 La s pe rs ona s ce le bra n e ve ntos e s pe cia le s , com o cum ple a ños , e tc. 
 41
42 Es te e s un luga r con ge nte a m iga ble pa ra tra ba ja r. 
 42
43 Tra ba ja r e n e s te luga r e s dive rtido. 
 43
44 Es ta m os todos juntos e n e s ta e m pre s a , s om os un e quipo. 
 44
45 P ue do conta r con la coope ra ción de la s pe rs ona s con la s que tra ba jo. 
 45
Tota lm e nte de
Na da de a cue rdo
Finalme nte , co ns ide rando todo lo ante rio r a cue rdo
1 2 3 4
46 LA EMP RES A e s un bue n luga r pa ra tra ba ja r. 
 46

Lo que m á s me a g ra da de tra ba ja r e n LA EMPRES A e s:

En tu o pinió n, e n qué a spe c to s ne ce sita m e jo ra r LA EMPRES A pa ra se r un bue n lug a r pa ra tra ba ja r:

En tu o pinió n, qué e s lo que se re quie re pa ra que to da s la s pe rso na s que co la bo ra n e n LA EMPRES A se

sie nta n pa rte de é sta ?

¡¡GRACIAS , TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE!!