PROYECTO DE AULA – TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

IDENTIFICACIÓN DE UN MODELO ADMINISTRATIVO Y SU IMPACTO EN EL

COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL

Garzón Castillo Daniel Felipe – código: 1921980984

Martin Torres Gloria Nataly – código: 198081323
Vanegas Andrade Ana Milena – código: 1921024067

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia
2020
Los modelos administrativos describen y resuelven los comportamientos de un sistema, estos

sugieren el conducto que debe seguir una compañía y las técnicas que se deben usar desde las

diferentes áreas, resaltando claro el manejo del personal, cada empresa va copiando y adaptando

según sus necesidades estos modelos para el desarrollo continuo de la misma. Como respuesta a

los temas abordados a lo largo del módulo se ha estudiado y analizado diferentes modelos

administrativos, su aplicabilidad, fortalezas y debilidades; en términos de empresa, en Colombia

cerca del 80% de empleo lo generan microempresas, pequeñas y medianas empresas, es así

evidente el protagonismo que juegan las Pymes en la economía de la nación; de allí la

importancia de identificar los modelos administrativos adoptados dentro de las empresas y su

impacto en el comportamiento del personal. Estos normalmente suelen distorsionarse un poco en

el momento de su aplicabilidad pues no se tienen bases sólidas que garanticen un manejo

profesional de las mismas.

De esta forma se ha realizado un proyecto investigativo para el cual se toma como objeto de

estudio una microempresa del sector financiero, donde se identifican y analizan los modelos

administrativos que han sido base para la construcción y desarrollo de la compañía, así mismo se

ha evalúa el impacto que han tenido en el comportamiento del personal y las deficiencias que

estos pueden conllevar, esta retroalimentación entrega un concepto claro de la realidad que viven

la mayoría de las empresas y como los modelos administrativos determinan varias de sus

conductas y comportamientos a lo largo de sus procesos.

Como muchas empresas Microfinancieras en la actualidad CONTACTAR está fundamentada en

varios modelos administrativos uno de ellos es la teoría clásica de Henry Fayol debido a que

divide en distintas áreas la complejidad de las tareas apoyándose en las funciones que el mismo

dio como base para poder administrar cualquier organización, esta entidad adopta estas funciones
como áreas, por ejemplo, el área financiera, comercial, de seguridad, contable y administrativa,

con el fin de trabajar mancomunadamente para garantizar unas metas mensuales. De igual

manera esta empresa adopta algunas características de la teoría Z como lo son el trabajo en

equipo y la confianza en el trabajador, debido a que esta teoría busca el amor propio por la

empresa que se puede ver reflejado en la efectividad general de la organización, por lo que

Contactar maneja diversas estrategias para que la satisfacción y el amor hacia la empresa crezca,

como dar justas remuneraciones, apoyos educativos, facilidad para ascender, sin embargo, no

todos los empleados a pesar de esto sienten una empatía por la entidad pues esto va ligado

también según la personalidad del trabajador y además sienten que a pesar de que brinden un

apoyo educativo las jornadas laborales son extensivas por lo que no tiene mucho tiempo

disponible para estudiar o seguirse formando en una carrera profesional y mucho menos la

oportunidad de ascender.

Avanzando en nuestra investigación vemos que también se utiliza parte del modelo de gestión de

conocimiento ya que este modelo se basa en las necesidades de conocimiento, la creación de

nuevos conocimientos y la transferencia del mismo para ser utilizado como recurso en la

organización con el fin de adaptarse a los cambios, por ejemplo; en esta temporada de cuarentena

la empresa ha enviado a casi el 90% de sus colaboradores a casa, haciendo entender tanto

directivos como a empleados que la empresa debe seguir en funcionamiento y que el teletrabajo

es vital, por lo que empezaron a capacitar a todos sus colaboradores para contrarrestar esta

situación, sin embargo, hay opiniones a favor y en contra porque algunos empleados se siente

inconformes con la implementación de las nuevas herramientas ya que les genera incertidumbre

y más estrés laboral pues sienten mayor presión de parte de sus jefes.
Por otra parte, esta organización implementa ciertas propiedades del modelo de las relaciones

humanas que establece la importancia del medio social en que se desarrolla el trabajador,

brindando autonomía al trabajador y dinámica grupal e interpersonal, por lo que Contactar le da a

los trabajadores autonomía para escoger día tras día los clientes con los cuales quiere contar,

además de poder gestionar con autonomía una cartera amplia de dinero y de clientes para

cumplir una meta mensual lo que les da a los empleados tranquilidad y libertad de manejar su

tiempo disminuyendo en parte el estrés y la presión laboral, igualmente en el diario laborar se

crea una dinámica grupal e interpersonal por medio de la obtención de datos financieros sobre

distintos clientes por lo que hay mayor interacción de conocimientos y experiencias generando

en los empleados un ambiente de armonía y ayuda mutua, aunque no todos los colaboradores les

gusta trabajar bajo este término, pues existen los que les parece más favorable trabajar

individualmente y no relacionarse con sus compañeros.

Por último, el modelo de calidad se define como una estrategia de gestión de la organización

cuyo objetivo es satisfacer necesidades y expectativas de empleados, accionistas y la sociedad en

general, esta empresa utiliza parte de su enfoque en cuanto a las políticas y normas de calidad ya

que la institución se rige por normas y políticas plasmadas en el reglamento general, con el fin de

prestar un servicio de calidad a sus clientes y a la vez darle a sus colaboradores unas condiciones

de calidad que les permite crecer adquisitivamente logrando en ellos un alto grado de

satisfacción al estar vinculados a una entidad que le ayuda a tener una mejor calidad de vida.
Bibliografía

La fuente de información fue el área de Talento Humano de Contactar.

Fecha de consulta 03-05-2020:

https://www.apuntesfacultad.com/teoria-de-fayol-funciones-y-principios-de-administracion.html

https://www.mindmeister.com/es/186672775/modelos-administrativos?fullscreen=1

https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/

Padilla S. “¿Cuál es la mayor preocupación de las pymes?” (21-01-2018) obtenido de

https://www.elespectador.com/economia/cual-es-la-mayor-preocupacion-de-las-pymes-la-

competitividad-articulo-740471