Curso: Estrategia de Negocios

Profesor : Eduardo Azurín Araujo

 CAP I: GENERALIDADES

La estrategia nace en el seno del ámbito militar, remontándose

hasta hace miles de años. En efecto, desde siempre han existido
conflictos entre pueblos, hecho que llevó a los diversos ejércitos
a diseñar un cuerpo de conocimientos para afrontar situaciones
de guerra.

Arquímedes y la defensa de Siracusa

 CAP I: GENERALIDADES

• ESTRATEGIA:
Etimología: estrategia deriva del latín strategĭa, que a su
vez procede de dos términos griegos:
stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”).
Por lo tanto, el significado primario de estrategia es el arte
de dirigir las operaciones militares.

Julio César Genghis Khan Napoleón B.

 CAP I: GENERALIDADES

• ESTRATEGIA:
Definición: posicionar a una organización para que
alcance ventajas competitivas, donde su meta es crear valor
para los acccionistas y los clientes.

Jack Welsch Walt Disney Bill Gates

 Definiciones
• Estrategia: Adaptación al entorno, como alcanzamos
la visión y cumplimos con la misión
• Define en que negocio está la empresa y como
dirigirán sus directivos el negocio
• Determina objetivos, metas (esqueleto del sistema
de control)
• Establece políticas (criterios de gobierno)
planificación, control (programas de acción). Plan
(acciones) Programa (ordenación temporal)
Presupuesto (estimaciones/previsiones)
 Niveles y responsabilidades

• General o Corporativa: Alta Dirección

• Competitiva o de Negocios: Gerencia General
o Divisional
• Funcional: Gerencias Funcionales
• La integración y coherencia de todas las
estrategias es de máxima importancia
NIVELES DE ESTRATEGIA
GRUPO
ECONOMICO

CORPORATIVA

NEGOCIOS

FUNCIONAL
 GRUPO ECONÓMICO
Puede ser definido como la empresa de una persona o
familia que integra muchas compañías.
Obtiene su capital de fuentes externas a una sola familia
(núcleo).
Los grupos intervienen y producen una variedad de líneas
de producción, en lugar de un solo producto o prestación de
un servicio.
La estrategia no solo se determinará sobre la base de los
objetivos corporativos, sino que también influirán en ella los
interés del propietario.
 CORPORATIVA
•Visión más globalizada.
•Se desarrolla para el conjunto de negocios
que la compañía pasee como UN TODO.
•Crear VALOR.

Portafolio de Actividades
Gerencia Compartidas

Transferencia de
La Reestructuración
Habilidades
 Estrategia corporativa o general

• Tiene un alcance general de una empresa y de cómo se puede

añadir valor a las distintas partes de la organización
• Fija la orientación básica de la empresa en su conjunto.
• Puede ser: diversificación, integración vertical u horizontal,
adquisiciones y creación de empresas conjuntas
• Establece la posición en las industrias donde actúa o lo hará y
las acciones que usa para dirigir sus negocios
• Asigna recursos entre los diferentes negocios de la empresa y
las inversiones.
• Atiende las expectativas de los propietarios y accionistas.
FUNCIONAL
Se desarrolla para
cada área estratégica
de la empresa.
Estrategia funcional
• Define como las distintas áreas de una organización permiten
aplicar eficazmente las estrategias de negocio
• Establece cómo utilizar y aplicar los recursos y habilidades
dentro de cada área funcional de cada negocio, con el fin de
maximizar la productividad de dichos recursos
• La estrategia a este nivel se descompone en:
– Comercial (MKT y Ventas)
– Operativa
– Organizacional
– Talento o Recursos Humanos
– Otras.
• Las estrategias funcionales deben ser coherentes y contribuir
a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa
 TIPOS DE
ESTRATEGIAS
 Estrategias Competitivas
– Estrategias competitivas de la empresa líder
• Estrategia de incremento de la demanda
• Estrategias de defensa
– Estrategia de defensa de su lugar
– Estrategia de defensa preventiva
– Estrategia de reacción
– Estrategia de absorción
– Estrategias competitivas de la empresa retadora
• Estrategia de ataque frontal
• Estrategia de flanqueo
• Estrategia de guerrilla
• Estrategia de nuevos mercados
– Estrategias competitivas de la empresa seguidora
– Estrategias competitivas de la empresa especializada
 Tipos de estrategia (F. David)

Existen diferentes tipos de estrategias,

una variedad agrupada de la siguiente
manera:
– Las Estrategias de Integración,
– Las Estrategias Intensivas,
– Las Estrategias de Diversificación; y
– Las Estrategias Defensivas
 Estrategias Genéricas
(Michael Porter)
– Estrategia de diferenciación: consiste en basar la
competitividad de la empresa en la exclusividad que
percibe el cliente sobre el producto.(marca, servicio,
diseño)
– Estrategia de liderazgo en costos: consiste en basar
la competitividad de la empresa en los bajos costos que
afronta y que no pueden ser igualados por la
competencia.
– Estrategia de enfoque: empresa busca orientar sus
productos a una parte y no a todo el mercado; es decir, a
través de su producto, intenta satisfacer las necesidades
que presenta un segmento homogéneo del mercado
total.
 TRES ESTRATEGIAS GENÉRICAS
VENTAJA COMPETITIVA
Costo más bajo Diferenciación

Objetivo
amplio 1. Liderazgo de
2. Diferenciación
costo
PANORAMA
COMPETITIVO

Objetivo 3. A. Enfoque de 3. B. Enfoque de

limitado
costo diferenciación
Estrategia de negocio o Competitiva
• Establece cómo se debe competir con éxito en determinados
mercados y/o segmentos
• Define los productos o servicios que hay que desarrollar, en
qué mercados, cómo se puede lograr una ventaja respecto a
los competidores para alcanzar los objetivos de la
organización
• Identifica y construye una ventaja Dictamina decisiones
estratégicas para cada unidad estratégica de negocio.
• Se necesita definir distintas UEN en empresas diversificadas
debido a que la heterogeneidad de los distintos negocios hace
inviable un tratamiento estratégico único.
• Existe una posición competitiva para cada UEN ya que cada
negocio se desarrolla en un entorno competitivo específico,
tiene competidores distintos, depende de factores de éxito
propios y requiere competencias distintas.
 Negocio
• Los negocios son grupos de productos y/o servicios
relacionados que comparten un mismo conjunto de
competidores y que van dirigidos a un grupo
relativamente homogéneo de consumidores
• Un negocio define, respecto al producto o servicio:
– Necesidad a satisfacer
– Cliente/Mercado: a quienes vamos a atender
– Competidores: quienes son técnicamente
– Ventaja Competitiva: única, no copiable y
sostenible en el tiempo.
• Si nuestra fortaleza es un atributo valorado, tenemos
un FCE (calidad, marca, I&D, innovación, erc.)
 NEGOCIO
• ¿La economia de ingresos-costos-utilidades de la empresa tiene lógica
desde el punto de vista de los negocios?
– Observe los flujos de ingresos que
se espera que produzca la estrategia
– Observe la estructura de costos y los
márgenes potenciales de utilidades
• ¿Los flujos de utilidades resultantes y
el rendimiento sobre la inversión indican
que la estrategia tiene sentido y que la
empresa tiene un modelo viable de negocios?
• El modelo de negocios de una empresa está enfocado a, “¿cómo ganar
dinero en este negocio?”
– ¿La estrategia que la dirección sigue es capaz de proporcionar buenos
resultados financieros?
La mejor razón para
empezar una
organización es
producir significado;
crear productos o
servicios que hagan
del mundo un lugar
mejor.
-Guy Kawasaki

Foto: Centro de Innovación

Corpus Christi ,Texas -USA
Modelo de negocios de Microsoft

Emplear una base de programadores altamente calificados para

desarrollar un código propietario; mantener la fuente de éste oculta
a los usuarios

Vender el sistema operativo resultante y los paquetes de software a

fabricantes y usuarios de computadoras personales a precios
relativamente atractivos y lograr grandes cantidades de venta por
unidad

La mayoría de los costos surgen del desarrollo del software; los

costos variables son pequeños: una vez que se alcanza el punto de
equilibrio, los ingresos de las ventas adicionales representan casi
en su totalidad utilidades

Proporcionar apoyo técnico sin costo a los usuarios

 Modelo de negocios de Redhat Linux

Utilizar programadores voluntarios para crear el

software; hacer que el código origen sea abierto y
disponible para todos los usuarios.

Ofrecer el sistema operativo Linux sin costo a las personas que

lo descarguen (cobrar una pequeña cuota a los usuarios que
deseen su ejemplar en disco compacto).

Lograr utilidades empleando un cuadro de personal de apoyo

técnico que proporcione apoyo técnico a los usuarios a cambio
de una cuota.
 Misión
• Es la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál
es su función social, qué hace o debe hacer
• Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da
cohesión e integridad a la organización
• Representa la finalidad y función que conceptualiza a la
organización, la naturaleza del negocio, por qué existe
éste, a quién sirve y los principios y valores bajo los que
se intenta funcionar. En el origen de la empresa, la misión
es la forma de concretar la visión del emprendedor

La Misión debe:
• Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser
ajustada
• Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos
los trabajadores de la organización
 Visión
• Comprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo
debe cambiar
• Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la
organización
• Representa el propósito estratégico, la proyección mental en el
presente de las expectativas de la empresa, sobre lo que quiere ser
y hacer la organización.

La Visión debe:
• Comprometernos de corazón
• Movilizar nuestra conciencia
• Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.
• Estar basada en dos profundas necesidades humanas: calidad y
dedicación
• Reflejar los valores prioritarios
• Engendrar autorreflexión personal
 Misiones contra visiones estratégicas
• Una declaración de misión
se centra en las operaciones
actuales: “quiénes somos y
qué hacemos”
– Ofertas actuales de
productos y servicios
– Necesidades del cliente que
se cubren
– Capacidades tecnológicas y
de negocios
• Una visión estratégica aborda
la trayectoria futura de
negocios de la empresa: “a
dónde vamos”
– Los mercados que se buscan
– Enfoque hacia la tecnología,
productos y clientes futuros
– El tipo de empresa que la
dirección pretende crear
Ejemplos: Declaraciones de misión y visión

Microsoft Corporation

Proporcionar poder a las

personas mediante un
excelente software en todo
momento, todo lugar y en
cualquier equipo.
 Ejemplos: Declaraciones de misión y visión

Intel
Nuestra visión: Lograr conectar en todo el mundo a miles de
millones de computadoras, millones de servidores, que
representan miles de millones de dólares de comercio electrónico.
La misión central de Intel es ser el proveedor de bloques de
construcción para la economía de Internet y alimentar los
esfuerzos para hacer que Internet sea más provechoso. Hoy en
día, estar en línea es la parte central de la experiencia de cómputo
de las personas. Ayudamos a expandir las capacidades de la
plataforma de la computadora personal y de Internet.
 Ejemplos: Declaraciones de misión y visión
Otis Elevator

Nuestra misión consiste en proporcionar a todos los

clientes un medio para mover personas y cosas en sentido
vertical y horizontal en distancias cortas, con una
confiabilidad superior a la de cualquier empresa similar en
el mundo.

Avis Rent-a-Car
Nuestro negocio es alquilar automóviles. Nuestra
misión es la satisfacción total del cliente.
 Ejemplos: Declaraciones de misión y visión

Cruz Roja de Estados

Unidos
La misión de la Cruz Roja de Estados Unidos
consiste en mejorar la calidad de la vida
humana; elevar el cuidado de sí mismos de las
personas y también el de los demás; y
ayudarlas a evitar, prepararse y enfrentar las
urgencias.
 Ejemplos: Declaraciones de misión y visión

Hoteles Ritz-Carlton

El Hotel Ritz-Carlton es un lugar en el que la verdadera

atención y comodidad de nuestros huéspedes es nuestra
máxima misión.
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros huéspedes el
mejor servicio personal y de instalaciones, que siempre
disfrutarán de un ambiente cálido y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton anima los sentidos, infunde
bienestar y satisface incluso los deseos y necesidades no
expresados por nuestros huéspedes.
 Banco de Crédito
“Brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes a través
de nuestro personal y con la oferta competitiva de productos y
servicios financieros de máxima calidad, contribuyendo así al
desarrollo económico y social del Perú”

Corporación Backus
“La misión primordial de cada una de las empresas
corporativas de la producción y comercialización de bienes
y/o servicios de óptima calidad, con miras a contribuir al
desarrollo del país y su gente, encontrándose
comprometidas a alcanzar el estándar de excelencia Backus”
 Objetivo
Etimología de la palabra:
Proviene del latín jactum que significa lanzado y la
preposición ob que significa hacia.

Definición del término:

Son las metas intentadas que prescriben o establecen
un determinado criterio y señalan dirección a los
esfuerzos del administrador.
Es la expresión concreta y operativa de lo que la
empresa pretende alcanzar. Es “la guía en la
consecución de los propósitos de la organización”.
 Establecer objetivos
La segunda tarea de la administración estratégica

• Convierte la visión y misión

estratégicas en metas
específicas de desempeño.
• Crea parámetros para seguir el
desempeño.
• Impulsa a la empresa a ser
inventiva y enfocada en los
resultados.
• Ayuda a impedir la inercia y la
complacencia.
 Tipos de objetivos necesarios

Objetivos financieros Objetivos estratégicos

Resultados enfocados en Resultados enfocados en
mejorar el desempeño mejorar la posición
financiero competitiva y de largo
plazo
Ejemplos de objetivos estratégicos

 Satisfacer a nuestros clientes proporcionándoles:

 Automóviles y camiones de alta calidad.
 Desarrollo de nuevos productos.
 Reducir el tiempo necesario para que los nuevos
vehículos lleguen al mercado.
 Mejorar la eficiencia de todas nuestras plantas y
procesos.
 Construir con base en el trabajo en equipo con
los empleados, sindicatos, distribuidores y
proveedores.
 Ejemplo de objetivo estratégico

Enfocarse de manera global en las áreas de

atención personal y de la salud en las que
podamos ser el número uno o dos,
proporcionando un valor superior al cliente.
 Ejemplos de objetivos estratégicos y
financieros
3M Corporation
 Crecimiento anual de 10% o mayor en las utilidades
por acción, en promedio.
 Rendimiento sobre la participación de los accionistas
de 20 a 25%.
 Rendimiento sobre el capital empleado de 27% o
mejor.
 Que por lo menos 30% de las ventas procedan de
productos introducidos en los últimos cuatro años.
 Ejemplos de objetivos financieros
• Aumentar las utilidades por acción en un
15% por ciento.
• Aumentar el rendimiento sobre la inversión
en el largo plazo de 15 a 20% en
un lapso de tres años.
• Aumentar en 5% cada año los dividendos anuales por acción.
• Esforzarse en lograr una revalorización del precio de las acciones
igual o superior al promedio S&P 500.
• Mantener un flujo de efectivo positivo todos los años.
• Alcanzar y mantener una calificación de AA en los valores de la
empresa.
Ejemplos de objetivos estratégicos
• Aumentar la participación de
la empresa en el mercado.
• Superar a los rivales con base en la calidad,
el servicio al cliente o el desempeño del producto.
• Lograr costos globales menores que los rivales.
• Aumentar la reputación de la empresa con los clientes.
• Lograr una mayor presencia en los mercados internacionales.
• Alcanzar la superioridad tecnológica.
• Convertirse en líder en la introducción de nuevos productos.
• Captar oportunidades atractivas de crecimiento.
 2. LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA. OBJETIVOS Y METAS

ESTRATEGIA
3. ¿Cómo llegar hasta
allí? EMPRESA
EMPRESA HOY
MAÑANA
1. ¿Dónde estamos? 2. ¿Hacia dónde va la
empresa?
MISIÓN

¿A qué mercado nos ¿Qué producto vamos

vamos a dirigir? a ofrecer?
• Tipo de consumidores • Necesidad que satisface
• Área geográfica • Tecnología a utilizar
 Visión

A donde queremos ir

Brechas

Misión

Tensión creativa
Situación actual
SALTOS CUALITATIVOS
 MODELO DE CAMBIO ESTRATÉGICO

VISIÓN

BARRERAS
IMPLICADOS

DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS
AÑO 3
SITUACIÓN ACTUAL PLANES
DE ACCIÓN
OBJETIVOS
AÑO 2

OBJETIVOS PLANES
AÑO 1 DE ACCIÓN
MISIÓN
PLANES
DE ACCIÓN
ENTORNO
 ACCIÓN

• Es la concreción final de los objetivos, es decir,

cualquier propósito a alcanzar en un horizonte
determinado, definido en un momento y un
espacio específicos
RELACIÓN MISIÓN-VISIÓN EN LOS DISTINTOS ESTADOS DE LA
ORGANIZACIÓN

Creación
Cambio
VISIÓN Madurez
MISIÓN

Crisis
 VALORES
COMPARTIDOS
BARRERAS FUTURO
AHORA

MISIÓN ESTRATEGIA VISIÓN

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

PROBLEMAS ESTRATÉGICOS

ÁREAS DE RESULTADOS CLAVES

SOLUCIÓNES ESTRATÉTICAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PLANES DE ACCION
Modelo del cambio
estratégico
ESCENARIO
INDICADORES DE MEDIDA
 ESTRATEGIA
• La estrategia de una empresa consiste del conjunto de
movimientos competitivos y enfoques de negocios mediante
los que la dirección trata de dirigir a la empresa.
• La estrategia es el “plan de acción” para:
– Atraer y satisfacer a los clientes
– Vigilar una posición de mercado
– Realizar operaciones
– Competir con éxito
– Lograr las metas organizacionales
 CARACTERÍSTICAS
• Afectan a la dirección a largo plazo.
• Hacen referencia a como lograr ciertas ventajas competitivas.
• Están relacionadas con el alcance de las actividades de una
organización.
• Adecuación de las actividades de un organización al entorno
en el que opera.
• Puede exigir que se produzcan cambios trascendentales en los
recursos de la organización.
• Las decisiones estratégicas afectan a las decisiones operativas.
 LA ESTRATEGIA VS. LA TÁCTICA

• Ambas son esenciales para la

competitividad pero las
herramientas gerenciales* están
destinadas a hacer las cosas mejor
que la competencia, por lo tanto
son de naturaleza táctica.

*benchmarking, calidad total, reingeniería, etc.

 Estrategias
“Técnica y arte de concebir, preparar y dirigir las operaciones militares”
“Habilidad para dirigir un asunto y lograr su objetivo”
Diccionario de la Real Lengua Española

• Las formas de lograr los objetivos

• Las formas de moverse de la realidad a la visión
• Arte para definir las vías para vencer, sortear, saltar o
irse por debajo de las barreras
• Son las fuentes de diferentes tácticas.
 Diseño de una estrategia
La tercera tarea de la administración estratégica

• La estrategia supone determinar si:

– Concentrarse en una sola línea de negocio o en varias
(diversificación).
– Buscar una amplia variedad de clientes, o bien enfocarse en
un nicho particular.
– Desarrollar una línea de productos amplia o estrecha.
– Buscar una ventaja competitiva basada en:
• Bajo costo o
• Superioridad de producto o
• Capacidades organizacionales únicas.
 Diseño de una estrategia
• Supone decidir cómo:
– Responder a los cambios en
las preferencias del cliente. Nuestra
– Responder a las nuevas estrategia
condiciones en el mercado.
será. . .
– Desarrollar la empresa en el
largo plazo.
– Alcanzar los objetivos de
desempeño.
– Superar a los rivales.
 ¿Por qué se requieren estrategias?
Para conformar de Para moldear las acciones y
manera proactiva la decisiones independientes de
forma en que una los empleados y gerentes en
empresa realizará sus un plan de acción coordinado
operaciones y para toda la empresa
 Entender la estrategia de una empresa: qué buscar

Acciones para Acciones para superar a

diversificar los rivales
Acciones para reforzar Respuestas para
recursos y capacidades cambiar las
circunstancias
Patrón de
Cómo se administran externas
acciones que
las actividades definen la Acciones para
funcionales alterar la cobertura
estrategia
Esfuerzos para buscar geográfica
nuevas oportunidades o Acciones para
defenderse de las fusionarse o adquirir
amenazas empresas rivales
Acciones para formar alianzas
estratégicas y asociaciones
de colaboración
Los “cómo” que definen la estrategia de una empresa

• Cómo hacer crecer a la empresa. Estrategia

es cómo . .
• Cómo agradar a los clientes. .

• Cómo superar a los rivales.

• Cómo responder a los cambios en las condiciones
del mercado.
• Cómo manejar cada pieza funcional de la empresa
y desarrollar más capacidades organizacionales
necesarias.
• Cómo alcanzar los objetivos estratégicos y
financieros.
 ¿Por qué evolucionan las estrategias?
• Siempre existe una necesidad de
reaccionar a:
– Los cambios en las condiciones
del mercado.
– Los nuevos movimientos de
los competidores.
– Nuevas tecnologías.
– La evaluación en las preferencias
del cliente.
– Cambios políticos y regulatorios.
– Nuevas ventanas de oportunidad.
– Situaciones de crisis.
 1. INTRODUCCIÓN

Lo estratégico cambia a lo largo del tiempo

como consecuencia
de un entorno empresarial cambiante
 1. INTRODUCCIÓN

PERIODO ENTORNO DIMENSIONES ESTRATEGIA CONTENIDO

Era de la producción en - Estable - Pdto/mdo*

masa
- Homogéneo - Precio
- Algo hostil (en - Costes
precios) (racionalización de la
producción)
- Crecimiento en
expansión
Era del marketing - Estable - Pdto/mdo*
- Heterogéneo (diferenciación)
- Crecimiento a través de la diversificación de
- Poco hostil productos y mercados

Era post - industrial - Dinámico - Pdto/mdo*

- Heterogéneo (alta segmentación,
- Hostil mundialización)
- Flexibilidad
- Innovación
- Productividad
 LA ESTRATEGIA BÁSICA Y SU REVISIÓN

En todo negocio existe una idea clave, un concepto central que está en la
génesis del mismo y que condiciona su éxito o fracaso posterior.

A qué MERCADO nos vamos a dirigir (tipo de consumidores y área

geográfica)
Qué PRODUCTO se va a ofrecer (en función de la necesidad a
satisfacer y la tecnología empleada)

La misión corporativa es la definición de la propia

empresa y de su(s) negocio(s), que debe
perfilar tanto la línea del negocio (limitada o
amplia) como la extensión del mismo
(geográfica, productos, mercados).
 Pensar estratégicamente:
las tres grandes preguntas estratégicas

1. ¿Dónde estamos ahora?

2. ¿A dónde queremos ir?
– ¿Ámbitos en los cuales participar y posiciones
de mercado a vigilar?
– ¿Necesidades de compradores y
grupos a atender?
– ¿Resultados a alcanzar?
3. ¿Cómo llegar allí?
 Desarrollo de una visión estratégica
La primera tarea de la administración estratégica

• Supone pensar de manera estratégica

acerca de:
– Los futuros planes de negocios de la
empresa
– A dónde “ir”
• Las tareas incluyen
– Crear un mapa del futuro
– Decidir la posición futura de negocios que
se vigilará
– Proporcionar dirección a largo plazo
– Proporcionar a la empresa una identidad
fuerte
 Características de una visión
estratégica
• Es un mapa del futuro de la
empresa
– Enfoque en la tecnología,
productos y clientes futuros
– Mercados geográficos y de
producto que se buscan
– Capacidades a desarrollar
– Tipo de empresa que la
dirección pretende crear
 CONCLUSIÓNES SOBRE LAS ESTRATEGIAS

• Las estrategias permiten que la organización tome parte activa, en

lugar de reactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la
organización puede emprender actividades e influir en ellas y, por
consiguiente, puede controlar su destino. Los pequeños
empresarios, los directores ejecutivos, los presidentes y los
gerentes de muchas empresas lucrativas y no lucrativas han
reconocido y obtenido los beneficios de administrar sus
estrategias.
• El proceso de estrategias es más importante que los documentos
resultantes, porque gracias a la participación en el proceso, tanto
gerentes como trabajadores se comprometen a brindar su apoyo
a la organización.
• Si bien tomar buenas decisiones estratégicas es una de las mayores
responsabilidades del dueño o director general de una
organización, tanto empleados como gerentes deben participar
en formular, implementar y evaluar las estrategias. La participación
es clave para conseguir el compromiso con los cambios que se
requieren.
 “Sin estrategia, la organización es como un
barco sin timón, que se mueve en círculos.”

Joel Ross
y Michael Kami “Cita”

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