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A Comunicação numa empresa é uma área estratégica de resultados na qual se deve

utilizar todas as ferramentas disponíveis de forma integrada, seja dirigida ao público
externo ou interno.
A Comunicação Interna numa empresa é todo um processo de troca de informações
entre colaboradores, gerências e supervisores, independentemente do nível
hierárquico. Evidencia a existência de uma comunidade empresarial e ajuda a
construir o futuro e a desenvolver uma visão na qual as pessoas participam juntas e se
envolvem nos processos de mudança, estimulando o sentido de pertencer e gerando
comprometimento por parte dos funcionários.
O sistema de informação nas organizações deriva da perspectiva mecanicista da
comunicação e visa garantir a presença de canais formais que permitam que a
informação necessária ao bom funcionamento da empresa circule internamente,
minimizando a presença de canais informais que estão na origem de ͞ruídos͟.
Portanto este sistema ocorre por meio de duas redes que convivem simultaneamente,
e que são de extrema importância para as organizações.
A essas redes chamamos de ͞Redes Formais͟ e ͞Redes Informais͟.

Comunicação ou Rede Informal:

A Comunicação ou Rede Informal é todo o tipo de relações sociais entre pessoas da
mesma organização. É uma forma dos funcionários obterem mais infirmações de
forma a saciarem a sua curiosidade, informações estas que, muitas vezes, não são
disponibilizadas pelos canais formais. Algumas das formas mais conhecidas na Rede
Informal são os boatos e rumores ʹ ruído. Apesar de não ser estratégica, deve ainda
assim ser levada a sério, podendo a organização tirar proveito positivo desse tipo de
comunicação obtendo, com mais rapidez e descontracção, a opinião, as insatisfações e
os boatos existentes na organização, de modo a possibilitar a tomada de respectivas
acções.

Comunicação ou Rede Formal:

As Redes Formais ou pequenos grupos são geralmente verticais, e limitadas à
comunicação estritamente relacionada com o trabalho.
Dentro desta categoria existem três pequenos grupos comuns, comunicação em ͞Y͟,
comunicação em estrela e matricial, sendo que em ͞Y͟ segue rigidamente a cadeia
formal de comando, em estrela depende do líder para agir como condutor central de
toda a comunicação do grupo e a matricial permite que todos os membros do grupo
comuniquem activamente entre si.
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O envio, transmissão e recepção da mensagem obedece, na Comunicação Formal, a

um padrão de autoridade que é determinado pela hierarquia da empresa ʹ
organograma.
Representa no fundo a comunicação oficial da e mpresa, e que pode se servir de vários
meios para alcançar os receptores desejados: jornal interno, painel na parede, intranet,
etc͙
Na Rede Formal, a comunicação é determinada pelo seu trajecto. Existem três
trajectos diferenciados: A Comunicação Descendente, a Comunicação Ascendente e a
Comunicação Horizontal e Lateral.
Na Comunicação Descendente o emissor vem do topo hierárquico, e dirige a
mensagem ao centro, aos seus funcionários. Desta forma, os superiores podem se
referenciar e ser um exemplo na evolução da empresa, além de ser um meio de
facilmente avaliar subordinados, atribuir tarefas, etc͙ é também através desta rede
que superiores hierárquicos partilham informações várias sobre cultura, o negócio e a
estratégia da Empresa.
Para que a mensagem chegue sem alterações a todos os níveis organizacionais, de
forma a potenciar este tipo de co municação, a organização pode recorrer a várias
formas de comunicação, tais como mailings internos para todos os colaboradores,
divulgação da missão, visão, valores da empresa e objectivos organizacionais,
newsletter interna e coaching, sendo estes apenas alguns exemplos.

No trajecto Ascendente, a informação circula no sentido dos subordinados para

superiores hierárquicos, ou seja, da base para o topo, tanto individualmente como em
grupo, por exemplo com uma caixa de sugestões, intranet, reuniões. Através deste
trajecto, os subordinados interferem na resolução de problemas com os quai s são
confrontados no trabalho, expressando aos seus superiores as suas necessidades,
opiniões, desejos, de forma a garantir que queixas, boas ideias e outras questões
vindas da base sejam devidamente consideradas. Já os superiores hierárquicos
conseguem também obter feedback.
Para que este tipo de comunicação seja realmente eficaz é necessária a existência de
um clima organizacional que promova a abertura entre todos os seus colaboradores
para expressarem as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas. Acções que
podem ser promovidas são as reuniões periódicas entre chefias e colaboradores,
avaliações de desempenho objectivas e com bases científicas, prémios para os
colaboradores que forneçam as melhores ideias para o desenvolvimento
organizacional, políticas de porta aberta, entre outras.

No trajecto Horizontal e Lateral, a comunicação tem como principal fundamento a

coordenação de resolução de problemas com a intervenção dos vários departamentos.
Na comunicação entre vários níveis hierárquicos em diversos departamentos, o
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trajecto é Lateral. No trajecto Horizontal a comunicação dá -se entre pessoas do

mesmo nível hierárquico mas de diferentes departamentos.
Para que este tipo de comunicação seja potenciada, a organização pode efectuar,
entre outras coisas, jantares e almoços de convívio, criar equipas de gestão de
projectos, acções de ͞team building͟, desportos colectivos.

Para que a Comunicação Interna seja de facto excelente, deve ser transparente, e
seguir uma via de dois sentidos, ou seja com a mesma eficiência de baixo para cima
como de cima para baixo.
Deve também possuir mecanismos formais que facilitem a abertura da comunicação
interna e consistir numa preocupação em informar os seus funcionários sobre factos
que podem mudar a empresa antes que os média o façam.
É que a Comunicação Interna também forma ͞embaixadores͟ da organização, que
podem ser verdadeiros multiplicadores dos valores, actividades e produtos da empresa.
O público interno é provavelmente um dos que tem maior crédito e impacto ao falar a
respeito da organização.
Por isso é importante que a Comunicação Interna seja clara, estratégica e eficaz.