UNIDAD 1 - CAPÍTULO 2 - PASO 2 - PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y

RELACIONES LABORALES

DOCENTE
LUIS EDUARDO ALVAREZ

PRESENTA
ANGÉLICA JOHANA BELTRÁN NIÑO
55555555
LIZETH PAOLA JEREZ
55555555
KAREN VIVIANA VILLA
1.023.922.932

GRUPO
80007_110

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROTOCOLO
DUITAMA, BOYACÁ
MAYO 25 2020

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 INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo queremos presentar el objetivo final del estudio del
capítulo 2, sobre el protocolo de comunicaciones y relaciones laborales. Dando a
conocer diferentes perspectivas del trabajo en equipo y la importancia que tiene
esta iniciativa en una empresa.

También estaremos trabajando en relación a la importancia de llevar una buena

comunicación con cada persona que hace parte de una organización,
estudiaremos las diferentes clases o formas de comunicarnos, para así poder
llevarlas a la practica a la hora que sea necesario.

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN _________________________________________________ 2
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
Lizeth Paola Jerez ________________________________________________ 4
Karen Viviana Villa _______________________________________________ 6
Angélica Johana Beltrán ____________________________________________8
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL PARA EL
CASO DE LA EMPRESA MI MUNDO DE GORRA
_____________________________ 9
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES. interna y externa__________________
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CONCLUSIONES _________________________________________________16
REFERENCIAS___________________________________________________17

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Actividad Individual

Realizar las lecturas del capítulo 2- Comunicación Formal e Informal, Relaciones

Laborales y Trabajo en Equipo, escribir un ensayo de (1 cuartilla) sobre la
importancia de la comunicación organizacional y la eficiencia en las relaciones
laborales y su influencia en el trabajo en equipo. Compartir el texto en el foro
directamente.

LIZETH PAOLA JEREZ

La comunicación es fundamental en la actividad organizativa y es imprescindible

para su buen funcionamiento, ya que mejora la competitividad de la organización,
su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas
establecidas, satisface las propias necesidades, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad,
implicación y participación de sus integrantes, la comunicación organizacional es
establecida en las instituciones, formando parte de sus normas y cultura, para ello
las organizaciones manejan una serie de reglas que permiten que sus
comunicaciones internas funcionen, estableciendo procesos donde se establezcan
roles que incentiven las relaciones laborales y a su vez mejoren el trabajo en
equipo.

En el trabajo en equipo la comunicación siempre debe estar presente; la

interacción sobre todo para compartir y tomar decisiones hacen parte de los
lineamientos para una buena comunicación organizacional, donde cada uno de los
agentes involucrados asume el objetivo y por ende su responsabilidad,

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empoderándose de su rol y mejorando de manera positiva el clima laboral, ya que
la contribución individual de cada uno de los integrantes y el esfuerzo coordinado
conlleva y exige tener una visión y una finalidad compartida, en donde el objetivo
tiene que estar claro para cada miembro del equipo en el equipo es fundamental
compartir en vez de competir, es importante valorarse a uno mismo y a los
compañeros del equipo para lograr el objetivo común. De esta forma las relaciones
laborales deben estar identificadas en una organización, ya sean formal e
informales.

Todo lo anterior tiene un poder imprescindible sobre el funcionamiento e

incremento de las relaciones laborales, lo que nos lleva a comprender porque una
buena comunicación organizacional debe caracterizar las empresas, la
importancia, implementación de proyectos donde se involucren a empleados y
demás personal permite la eficiencia y eficacia de dichas relaciones, esto siempre
a través de la gestión de directivos, lo anterior significa un pilar que sostiene la
forma y maneras en que se desempeñan las actividades de negocios,
fortaleciendo su desenvolvimiento efectivo y ameno.

Una efectiva comunicación y unas buenas relaciones ayudan a modificar aquellos

aspectos que requieran variarse para fortalecer los valores positivos que
encuadren en la visión y misión del negocio y en el trabajo en equipo. Para
concluir podemos decir que la influencia de las comunicaciones, y su adecuada
implementación, hace eficaz y valeroso el trabajo de cualquier gerente.

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KAREN VIVIANA VILLA

¿Quizás en algún momento nos preguntamos si nuestra única forma de

comunicarnos es la verbal?; la mayor parte de nuestra vida la pasamos en el lugar
de trabajo. Allí aprendemos a socializar y convivir con muchas personas.
Encontramos la importancia de la comunicación Organizacional, ya que es la
encargada de que la comunicación interna funcionen, la forma que nos
comunicamos es esencial para el éxito o fracaso de la empresa, para ello la
comunicación se tiene que dar de una manera conjunta y efectiva.

La socialización de las funciones y el desempeño de los empleados son

fundamentales para que se establezca una comunicación de ambos sentidos, el
saber comunicarnos es aún más importante, incluso, que de aspectos de
conocimiento. Los altos directivos tienen que estar en constante comunicación
con su equipo de trabajo, esto ayudara a que no se forme barreras de
comunicación, y pueda fomentar malentendidos y generar cierto resentimiento.
Para lo cual se deben tomar patrones de o redes de comunicación por la cual la
información pueda fluir, encontramos las formales e informales.

Las formales que están diseñadas por la propia gerencia y establecen quien se
comunica con quien para llevar a cabo algo, estás redes se representan en lo que
conocemos como un organigrama el cual nos describe quién es el jefe inmediato y
el responsable de cada departamento y la informal que es la que se da entre el
personal de trabajo.

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Es importante que exista confianza en las organizaciones, esta va precedida de
una buena comunicación, que en conjunto pueda elevar el desempeño laboral.
La comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso humano y
evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y recorridos por las
diversas áreas de trabajo. Asimismo, la comunicación en las organizaciones es
fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en
conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y
necesidades de nuestra sociedad”.

Lo ideal es que cada persona dentro de una organización sepa comunicarse de

forma eficaz y efectiva, pero sabemos que no siempre ocurre de esta forma, por lo
que los directivos tienen que ingeniárselas para fomentar y ver que se lleve a cabo
una comunicación adecuada entre todos los miembros de la empresa, que al final
eleve el desempeño laboral. De ahí la importancia de la comunicación que sin
duda, es un factor clave para el éxito de las organizaciones y que con el paso de
los años, las empresas empiezan a tomar más en cuenta a la hora de dirigir a un
grupo de personas.

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ANGÉLICA JOHANA BELTRÁN

L a comunicación organizacional, es de gran importancia para llevar a cabo los

objetivos y metas de una organización, ya que por medio de esta se puede
obtener información determinada de las necesidades y tal vez de las
oportunidades que se pueden tener para mejorar cada día como personas seguras
y capaces de tener la suficiente confianza para ser parte de una empresa donde el
diálogo exista más que los rumores.
Con la comunicación formal e informal, podemos identificar que existen varias
maneras por las cuales nos podemos comunicar, diferentes organizaciones a las
cuales podemos acceder para poder recibir información y así mismo poder
transmitirla a otros.
Es muy importante que las relaciones en un ambiente empresarial, se mantengan
en buenas condiciones, hay que aprender a escuchar, no solamente
auditivamente, sino abrir todos nuestros sentidos para estar atentos a las
necesidades que surgen y a la información importante que ayude a mantener un
ambiente agradable, de respeto y a la misma vez de mucha confianza.

Las relaciones laborales, deben ser eficientes a la hora de trabajar todos por un
mismo sentido,
El trabajo en equipo es uno de los recursos más importantes que debe tener una
empresa para que pueda llevar a cabo su metas y objetivos. Ya que la
implementación de este puede generar mayores oportunidades al delegar
responsabilidades haciendo cada quien la parte que le corresponde, para después
entrelazar las ideas y llegar a fines comunes.
Cuando existe un gran equipo de trabajo, no habrá tantos inconvenientes al ser
resueltos con prontitud, es por esto que un pilar principal para que todo funcione

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de la manera que se quiere, es tener excelentes relaciones de comunicación y de
trabajo en equipo.

Actividad Colaborativa

Construir el protocolo de comunicaciones y plan motivacional para el caso

propuesto de la empresa XX que se encuentra en esta guía y realizar los
siguientes aportes para la construcción del documento el cual debe contener los
siguientes puntos (nombre, organigrama, tipo y protocolo de comunicaciones
internas y externas, plan de incentivos y motivacional) aplicado al caso propuesto.

CASO EMPRESA MI MUNDO DE GORRA

Nombre de la empresa: MI MUNDO DE GORRA

Slogan: Quiero mi mundo de gorra

Ciudad: Bucaramanga

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Fecha de Creación: 20 de Mayo del 2020
Número de empleados: 12 personas  

 1 gerente general: Buscar oportunidades y realización de proyectos para

ofrecer el producto.
 1 gerente administrativo: encargado de llevar en orden todo lo
correspondiente a oficina.
 1 auxiliar administrativo y ventas: encargado de oficina, archivos y de
realizar y hacer contactos para la venta del producto.
 1 contador: encargado de los procesos contables de la empresa.
 1 gerente de producción: supervisa el producto final.
 1 diseñador: Creador e innovador de distintos diseños.
 4 costureras: encargadas del corte, la serigrafía o bordado y la costura de las
gorras.
 2 personas encargadas de organizar los pedidos y entregar el producto.

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA

• La empresa MI MUNDO DE GORRA tiene como actividad económica la

producción y comercialización de GORRAS.

La gorra es una prenda de vestir muy popular, usada por una amplia gama de

personas de todas las edades, que va desde el público infantil y juvenil –
especialmente los adolescentes y los que practican deportes, hasta el público
adulto.

Su función principal, es la de proteger la cabeza de los rayos solares y evitar que

la luz caiga directamente sobre los ojos. Sin embargo, hoy día su uso, es más que
de protección, y termina siendo un accesorio complementario del look de los

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jóvenes en el día a día, siendo usado en las playas, calles, fiestas, shoppings, en
fin, a todo el mundo le gusta.

• LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA) LO CREA EL

GRUPO COLABORATIVO.

Dirección
General

Dpto. Dpto. Dpto. Dpto. Dpto.

Administrativo Contable Recursos Operativo Marketing
Humanos g
Jefe Contador Psicólogo Supervisor Jefe
Inmediato
Aux. Aux. Operador 1 Diseñador
Secretaría Contable Recursos
Gerencia Humanos Operador 2
Rev. Fiscal
P.Aseo
Mensajería Operador 3

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• En el protocolo de comunicaciones deben contemplar comunicación interna
(entre funcionarios) y la comunicación externa (la atención presencial, atención
telefónica y página web).

El protocolo creado por nuestra empresa, emplea internamente una comunicación

formal en la que los empleados expresan sus inconformidades, necesidades, o
propuestas; por medio de la correspondencia escrita entre departamentos, las
reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a
través de computadoras en Intranet.

Correo electrónico interno: cada uno de los funcionarios del Departamento

Administrativo de MM Mi Mundo de Gorra cuenta con este servicio, previa solicitud

de creación del jefe inmediato. El correo facilita el envío y recepción de

información entre los funcionarios, garantizando una comunicación ágil, veraz y

eficaz.

• Evitar participar en el reenvío de correo no solicitado (cadenas de mensajes,

rumores, publicidad, etc.).

• No utilizar el correo corporativo para la inscripción en listas de correo, rifas, etc.

• Respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario. No reenvíe mensajes

destinados a usted sin el permiso del remitente.

• No envíe archivos anexos de gran tamaño, si le es posible compartirlos por red.

mimundodegorraatención@gmail.com
Tel: 762 20 98
Cel: 304 598 78 34
Correspondencia escrita
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Circulares internas: su objetivo es informar a los funcionarios de la empresa

sobre un asunto de carácter normativo legal y disposiciones emitidas por la

empresa. Éstas tienen la particularidad de tratar cualquier tipo de

circunstancialidad al interior del Departamento Administrativo, que impacten en la

gestión de cada uno de los departamentos. Las circulares son remitidas por lo

general a través del correo electrónico a cada uno de los funcionarios con el

objetivo de que la comunicación llegue a la totalidad.

Talleres y charlas de capacitación para los funcionarios: se elabora de

manera anual el Plan Institucional de Capacitación. Para su formulación se

determinan las necesidades de capacitación, teniendo en cuenta las necesidades

identificadas por cada una de las dependencias, así como los resultados de las

auditorías, evaluaciones de desempeño y otros lineamientos normativos. De todo

lo anterior, se saca una priorización de programas de educación formal y no

formal, al que pueden aplicar todos los funcionarios. La dependencia responsable

de la ejecución de dicho plan es del Área de Recursos Humanos.

Cartelera institucional: es un medio de comunicación general al interior de la

empresa, para informar las disposiciones de los diferentes departamentos, en las

cuales quieran hacer partícipes a los funcionarios. La administración de las

carteleras se encuentra a cargo del Área de Recursos Humanos, por donde se

canalizan las solicitudes de publicación de información a través de correo

electrónico.

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Campañas internas institucionales: consiste en las estrategias de

comunicaciones que durarán un tiempo determinado y pretenden llevar

información, crear conciencia y cambiar actitudes entre los funcionarios y

colaboradores acerca de algún aspecto que se considere necesario cambiar,

mejorar o dirigir hacia un comportamiento diferente.

Chat interno: programa de mensajería instantánea, conformado por la red de

usuarios internos de la Entidad. Este programa es administrado por el Área de
Tecnologías y Sistemas de Información y a través de este se pueden realizar
reuniones grupales, capacitaciones o tener contacto directo con el funcionario que
se requiera.
Memorandos: comunicación de carácter interno, destinado a transmitir
información, orientar recordar, solicitar, dar instrucciones y pautas a las
dependencias o funcionarios que tengan relación laboral. Los memorandos son
remitidos por lo general a través del sistema de correspondencia oficial de la
empresa MM Mí Mundo de Gorra, con el objetivo de que la comunicación llegue a
la totalidad de estos o al funcionario que se requiera.
Comités: los comités del Departamento Administrativo de la empresa MM Mí
Mundo de Gorra,están conformados por funcionarios que se encargan de tratar o
resolver un asunto particular, de acuerdo con las funciones asignadas a este.

Comunicación Externa
Como cliente de la empresa, puedo acceder a información por medio del correo
electrónico, personalmente y será atendido por nuestro personal administrativo o
por comunicación telefónica, a través de nuestra página web o nuestra
herramienta intranet.

Correo: mimundodegorra@gmail.com
Tel: 762 20 97
Cel: 304 598 78 33

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Dir: Carrera 12 N 22 -69

Intranet: Esta herramienta interna tiene como propósito brindar a los clientes de
MM Mí Mundo de Gorra.
• Información sobre actualidad de diseños
• Un directorio interno con datos de contacto dentro de la empresa MM.

Campañas de comunicación: Hace referencia a una estrategia de comunicación

creativa que se genera a partir de piezas publicitarias tales como afiches, volantes,
cuñas de radio, entre otras; cuya finalidad es enviar mensajes de fácil recordación.

Canales de Comunicación Externa

A continuación, se relacionan los canales de comunicación externa que se
encuentran a disposición de la ciudadanía y otras partes interesadas.

Intranet intranet.MM Mímundodegorra.co Área de Talento Humano

Twitter @Mímundodegorra Área de Marketing

Instagram Mímundodegorra Área de Marketing

Teléfono 762 20 97 Secretaría

Cel: 304 598 78 33

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 CONCLUSIONES

Por medio del anterior trabajo, pudimos poner en practica diferentes conceptos
aprendidos durante el estudio de la Unidad 1, correspondientes al protocolo de
comunicaciones y relaciones laborales, el cual se debe acatar para la correcta
creación y desarrollo de una empresa.

También tuvimos la oportunidad de poner nuestros conocimientos a prueba, por

medio de la creación de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional para
el caso propuesto de la empresa que fue organizada.
y para termina, el estudio de estos temas, nos da una concepción muy interesante
sobre las directrices que debemos seguir y tener en cuenta a la hora de organizar
empresas.

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REFERENCIAS

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl

Essential Office Etiquette (2012). Recuperado de

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential
_Office_Etiquette.pdf

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

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