GESTIÓN DE LOS PROCESOS APLICADO A LA EMPRESA INSERVAR

GESTION DEL CONOCIMIENTO

AUTORES

CARLOS ENRIQUE SARMIENTO

LEONARDO ANDRES GUERRA ACUÑA

PROFESOR

HERNANDO JAVIER PEÑA MERCADO

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
BARRANQUILLA-ATLÁNTICO
2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
MISIÓN......................................................................................................................9
VISIÓN.......................................................................................................................9
VALORES..................................................................................................................9
SERVICIOS OFRECIDOS.......................................................................................10
1. ANALISIS DE CONTEXTO..................................................................................11
1.1 FACTORES EXTERNOS.................................................................................11
1.2 FACTORES INTERNOS...................................................................................12
2. PLAN DE ACCION..............................................................................................13
3. MAPA DE PROCESO.........................................................................................14
4. CARACTERIZACION DEL PROCESO...............................................................16
 INTRODUCCION

Antes del nacimiento de “INSERBAR” los automotores pertenecientes a

“COOLITORAL” Debían recibir el mantenimiento preventivo en diversos
establecimientos de la ciudad, aislando la revisión del servicio de una revisión
confiable y de calidad.

La Asamblea del fondo de reposición de “COOLITORAL”, con el ánimo de prestar

un servicio integral a sus asociados decide incluir en el objeto social de la
empresa, la creación y operación de centros de servicios de mantenimientos y
reparación de equipos automotores, Así nació “INSERBAR”, Todo estaba dado
para satisfacer la necesidad del mantenimiento del parque automotor, la voluntad
de los socios, una empresa mentora y su nevada “COOLITORAL”.

Por lo cual es de vital importancia mantener una gestion de estas actividades que
presta la empresa para el mantenimiento de estos vehiculos automotores de igual
manera es importante establecer estrategias y optmizar el proceso que brinda la
empresa para una agil prestacion del servicio por lo cual se aplico en el siguiente
proyecto la gestion por procesos que nos ayudara a identificar los procesos de la
empresa INSERVAR y a su vez establecer una mejora a nivel operativo y
estrategico de la empresa mejorando los procesos establecidos y ejecutados
diariamente por la empresa de mantenimiento.
 MISIÓN

Seremos una empresa fortalecida y confiable que brinde la seguridad a nuestros

accionistas y clientes de contar con excelentes servicios, controlados por personal
idóneo, que utiliza herramientas técnicas y tecnológicas para el mejoramiento
continuo.
Elevaremos la eficiencia operativa, los márgenes de rentabilidad y el valor
organizacional proyectándonos como una organización estable.

VISIÓN

Somos una empresa que ejecuta procesos y presta servicios relacionados con el
transporte urbano de pasajeros, mantenimiento de vehículos, venta de repuestos y
autopartes, suministro de combustibles y lubricantes, con el fin de satisfacer las
necesidades de nuestros accionistas y clientes.

VALORES

 Responsabilidad

 Honestidad

 Perseverancia

 Trabajo en equipo

 Respeto

 Confianza

 Integridad
 SERVICIOS OFRECIDOS

El primer servicio que inserbar prestó, fue el suministro de combustible, pero la

existencia de INSERBAR permitio una mejor organización administrativa, una
mejor planificación de los procesos de mantenimiento de todos y cada uno de los
vehiculos de COOLITORAL y lo más importante, la prestación de un excelente
servicio en un mismo sitio, somos pioneros en el más novedoso sistema de
recaudo de dinero, LA CAJA UNICA, que acabo en nuestra ciudad con la guerra
del centavo, contribuyendo a la eficienda del transporte público de Barranquilla y
por ende en mejorar la calidad de vida de nuestros habitantes.

Hoy en día en un solo lugar los vehiculos de COOLITORAL cuentan con talleres
de:

 Reparación
 Latoneria y pintura
 Suministro de Combustible
 Cambio de Lubricantes
 Lavado y venta de repuestos en Genera
 1. ANALISIS DE CONTEXTO
1.1 FACTORES EXTERNOS

Estructura de un análisis Pestel

Factores Externos Oportunidades Amenazas

La buena gestión adelantada por los Que las políticas desarrolladas para la inclusión de los
dirigentes locales que permiten la apertura nuevos barrios metropolitanos en las rutas nuevas no
Político
de nuevas rutas para cubrir nuevos permitan el ingreso de nuevos vehículos a la flota por el
sectores. exceso de vehículos dentro del área metropolitana.
Las nuevas oportunidades de inversión y
Los altos costos de la implementación de nuevas rutas y de
Económicos desarrollo estipuladas con la apertura
modernizar la flota de los vehículos de la empresa.
económica del crecimiento de la ciudad.
Creación de nuevos barrios para la
Sociales inclusión dentro de los planes de Los problemas de seguridad social en los barrios de difícil
transporte metropolitano, así como las acceso de la ciudad.
nuevas políticas de transporte distrital.
Elevados costos en el acceso a las nuevas tecnologías para
Tecnológicos Las nuevas tecnologías para los vehículos.
los vehículos de la flota de la empresa.
Disposiciones legales adecuadas Dificultan en algunos lineamientos establecidos por el
Legales desarrolladas con el área metropolitana de tránsito en sectores distantes de la ciudad o área
la ciudad. metropolitana que son lugar de nadie
Mejoras en los sistemas de control de
Altos costos en la consecución de dichos sistemas de
Ecológicos emisiones atmosféricas en las fuentes
disminución de emisiones.
generadoras.
1.2 FACTORES INTERNOS

Factores Internos Fortaleza Debilidad

Equipo de trabajo bien conformado y con Algunos cargos no están claramente descritos con sus
Talento Humano
adecuada capacitación permanente funciones y las responsabilidades de los mismos
Dificultad para el mejoramiento de la infraestructura
Adecuada a los requerimientos
Infraestructura debido a las grandes cantidades que se deben invertir para
operacionales de la empresa
hacer mejoras adecuadas
No se evidencia un plan estratégico para el desarrollo
Desarrollo tecnológico   tecnológico, el cual es carente de actualizaciones y
licencias de operación (tecnologías digitales)
Desarrolladas a cabalidad según lo Quedan muchas actividades pendientes debido al bajo
Operaciones internas
programado y lo pendiente rendimiento de algunos equipos de trabajo
Equipos de trabajo carentes de actualizaciones y con
Maquinarias/equipos  
muchas deficiencias

La empresa cuenta con dinero para realizar Dificultad para las grandes inversiones por demoras y
Financiero
inversiones pero en pequeñas cantidades diferencias con la junta directiva
 2. PLAN DE ACCION

HORIZONTE DE MESES
FORMULA DEL FORMULA PARA EL FUENTE DE LA VALOR INICIAL/
ACTIVIDADES RESPONSABLES RECURSOS PRESUPUESTO TIEMPO META 2020
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 INDICADOR CALCULO INFORMACIÓN ANTERIOR
C-M-L
1. Id e ntific a r lo s (n úme ro d e re q uisito s
c u mp limie n to M a triz d e re q uisito s le g a le s
re q u isito s No rma tiv o s C o o rd in a d o r SG C NA 0 C q u e c u mp le n/ to ta l d e 0 80%
no rma tiv o d e l SIG
re q u isito s a c u mp lir)*100
d e sa rro lla r u n p la n n
p a ra a lc a n a c e r la
c e rtific a c io n d e lo s
lo s re q u e rid o s y
p ro c e so s o p e ra tiv o s C o o rd in a d o r SG C y
a p ro b a d o s p o r la 0 M
d e la e mp re sa e n lid e re s d e p ro c e so s
g e re n c ia
c o nju nto
(ma n te n imie n to ,
se rv ic io s y EDS)

Fo rma to d e sc rip c io n d e
(n u me ro d e a c tiv id a d e s
id e n tific a r la s c a u sa s a c tiv id a d e s e n ta lle r
In g e n ie ro d e C u mp limie n to d e p ro g ra ma d a s/ to ta l d e
d e lo s in c u mp limie nto s NA 0 C p ro g ra ma c io n se ma n a l d e 0 100%
M a n te n imie nto a c tiv id a d e s a c tiv id a d e s
y e limin a rla s a c tiv id a d e s d e
e je c u ta d a s)*100
ma n te nime into

p rio riza r la s a te nc io n e s (n ume ro d e v ia je s

d e lo s v e hic u lo s ma s p e rd id o s p o r fa lla s
C o o rd in a d o r d e lo s re q u e rid o s y
p ro b le ma tic o s y Efic a c ia d e l me c a n ic a s e n e l In fo rme s d e g e stio n d e l
c a lid a d y In g d e a p ro b a d o s p o r la 0 M o 10%
e sta b le c e r p la n e s d e p ro g ra ma p e rio d o / to ta l d e v ia je s d e p a rta me nto d e tra fic o
ma n te nimie nto g e re n c ia
a c c io n p u n tu a le s p a ra p e rd id o s e n e l
d ic h o s v e hic u lo s p e rio d o )*100

d e sa rro lla r n u me ro
fin a n c ie ro s q u e C o o rd in a d o r d e lo s re q u e rid o s y (re c u rso s in v e rtid o s e n u n
Efe c tiv id a d
p e rmita n c a lc u la s lo s c a lid a d y Je fe a p ro b a d o s p o r la 0 M a ñ o / p ro fit d e g a n a nc ia G e stio n c o n ta b le 0 60%
fin a nc ie ra
p ro fits d e g a na nc ia c o nta b le g e re n c ia o b te n id o )
d e c a d a p ro c e so s
3. MAPA DE PROCESO
 4. CARACTERIZACION DEL PROCESO

Código: ES-MATT-
CARACTERIZACION DE PROCESOS CA01
Versión: 1.0
Fecha Abril 2020
PROCESO DE MANTENIMIENTO
Pág. 01

Nombre del
Mantenimiento Responsable Director de Mantenimiento
proceso
Gestionar adecuadamente el
mantenimiento de los vehículos Todos los vehículos afiliados al
Objetivo del
afiliados al programa de Alcance programa de mantenimiento de la
proceso
mantenimiento prestado por la empresa
empresa
Entradas Proveedor Actividad Responsable Salidas Clientes
Vehículos
Necesidades de Programar Asociados, vehículos de
Procedimiento de Planeador de programados
mantenimiento P actividades en la empresa, técnicos
planeación Mantenimiento para realizar
preventivo sistema operativos.
atención
Vehículos
Programar Asociados, vehículos de
Necesidad de trabajos Ingeniero de Planeador de programados
P actividades en la empresa, técnicos
correctivos Mantenimiento Mantenimiento para realizar
sistema operativos.
atención
Desarrollar Vehículos Asociados, vehículos de
Revisiones normales
revisiones periódicas Supervisores de revisados, la empresa, planeador
(eléctrica, aire, Técnicos de
H a los vehículos taller, técnicos de (información de mantenimiento,
mecánica, fluidos, mantenimiento
(formato (CheckList) mantenimiento sobre el estado ingeniero de
llantas, carrocería)
de revisiones de los vehículos) mantenimiento
Ingeniero de
Vehículos
Ejecutar actividades mantenimiento, Asociados, vehículos de
Necesidad de trabajos Ingeniero de reparados y
H correctivas con supervisores, la empresa, vehículos
correctivos urgentes mantenimiento disponibles para
priorización técnicos de externos
salir a ruta
mantenimiento
Supervisor de Revisión de las Supervisor de
Vehículos Asociados, vehículos de
talleres o actividades talleres, Ingeniero de
Revisión final del trabajo V disponibles para la empresa, vehículos
ingeniero de desarrolladas por los mantenimiento,
salir a ruta externos
mantenimiento técnicos Ingeniero de Calidad
Supervisor de Entrega a despachos Asociados, vehículos de
Supervisor de Vehículos
rega de vehículo talleres o de vehículos la empresa, vehículos
A talleres o ingeniero disponibles para
disponible ingeniero de disponible para salir externos, departamento
de mantenimiento salir a rutas
mantenimiento a ruta de transito
Creado por: Revisado por: Aprobado por: Código: ES-MATT-CA01
Versión: 1.0

Firma Firma Firma Fecha

Pág.
Abril 2020
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