AVANTEL S.A.

Diego Alejandro Azuero

Sahian Dhamar Rodríguez
David Arturo Duque

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
BOGOTÁ D.C.
2020-1
 AVANTEL S.A.S

Diego Alejandro Azuero

Sahian Dhamar Rodríguez
David Arturo Duque

Plan Estratégico

Profesor
FERNANDO PRIETO BUSTAMANTE
Ingeniero de Telecomunicaciones

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
BOGOTÁ D.C
2020-1

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 TABLA DE CONTENIDO

Misión ................................................................................................................................ 5
Visión................................................................................................................................. 5
Objetivos ........................................................................................................................... 6
Objetivo General ............................................................................................................ 6
Objetivos Específicos ..................................................................................................... 6
ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................ 7
Análisis del Mercado ...................................................................................................... 7
Descripción del segmento del cliente .......................................................................... 7
Análisis de la Competencia ............................................................................................ 8
Análisis de PESTEL ..................................................................................................... 10
Entorno Político ........................................................................................................ 10
Entorno Económico .................................................................................................. 10
Entorno Social .......................................................................................................... 10
Entorno Tecnológico ................................................................................................. 11
Entorno Ecológico..................................................................................................... 11
Entorno Legal ........................................................................................................... 11
ANÁLISIS INTERNO ....................................................................................................... 12
Principales procesos técnicos ...................................................................................... 12
Principales procesos Administrativos. .......................................................................... 13
Cobertura y Sedes .................................................................................................... 13
Valores Corporativos ................................................................................................ 16
Accionistas ............................................................................................................... 17
Personal y Clientes ................................................................................................... 17
MATRIZ DOFA ................................................................................................................ 18
Estrategias....................................................................................................................... 19
Metas............................................................................................................................... 20
Corto Plazo .................................................................................................................. 20
Mediano Plazo ............................................................................................................. 20

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 Largo Plazo .................................................................................................................. 20
Flujo de Caja ................................................................................................................... 21
REFERENCIAS ............................................................................................................... 22

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Misión

Avantel es el operador de telecomunicaciones móviles dedicado a satisfacer las

necesidades del sector corporativo y del Estado Colombiano.
Se caracteriza por proveer comunicación instantánea entre usuarios y ofrecer
soluciones integrales a sus clientes, buscando convertirse en su principal aliado
estratégico.

Visión
En el año 2014, Avantel será reconocida como el operador de telecomunicaciones
móviles dedicado a ofrecerle a sus clientes corporativos y del Estado, soluciones de
voz y contenido para incrementar la eficiencia y productividad de sus operaciones,
con los mejores niveles de servicio y buscando una relación de mutua rentabilidad.
De esta manera cumplirá con las expectativas de sus inversionistas y será el motivo
de orgullo para quienes trabajan en ella.

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Objetivos

Objetivo General

Identificar y evaluar el estado actual que tiene la empresa proveedora de servicios

de internet y operador móvil Avantel. Dependiendo del estado en que esté evaluar
y proponer diferentes estrategias que la empresa pueda implementar a corto,
mediano y largo plazo, con el fin de que la empresa mantenga aspectos que lo
fortalecen y refuerce aspectos en los que presenta debilidades.

Objetivos Específicos

● Analizar el estado actual en el que se encuentra la empresa Avantel y su

valoración en el mercado frente a otras empresas de telecomunicaciones.

● Elaborar un diagrama (DOFA) en el cual se expongan detalladamente las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene Avantel
actualmente.

● Desarrollar un plan estratégico el cual este orientado a proponer diferentes

planes y las estrategias que la empresa debería implementar para obtener o
mantener fortalezas.

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ANÁLISIS EXTERNO

Análisis del Mercado

Descripción del segmento del cliente

Para Avantel este es un aspecto muy importante ya que es necesario saber quiénes
se han vinculado hasta el momento como segmento del cliente (Early Adopter) para
proponer servicios que marquen la diferencia respecto a otros operadores. En este
caso nuestros clientes potenciales son los jóvenes quienes en este momento de la
era digital demandan más datos (redes sociales) que voz (llamadas) y generalmente
en todo momento requieren este tipo de servicios.

Figura 1. Jóvenes, era digital.

Para la empresa Avantel es muy importante que los jóvenes tengan unos ingresos
mínimos de $20.000 pesos mensuales para acceder a planes prepago o $65.000
para planes pospago y bajo ninguna circunstancia se le negarán dichos servicios
por su género, sexualidad o religión.

Nuestros clientes también deben estar dispuestos a aceptar los términos y

condiciones al aceptar nuestros servicios y estar dispuestos a aceptar cualquier
sanción al no cumplir algunos de los términos o faltar en dado caso con los pagos.

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Análisis de la Competencia

En este momento Avantel se ha visto gran parte en aprietos porque sus mismos
competidores son los que principales proveedores en Colombia, estamos hablando
de Claro, Movistar y Tigo pero este último ha dejado de ser uno de sus proveedores
principales debido a deudas por encima de los $24.000 millones por lo cual al tomar
esta medida de desconexión 50.000 usuarios se vieron afectados.

Se podría decir que el número de competidores en Colombia es poco y la

participación de Avantel como competencia de los demás operadores de Colombia
en los últimos años ha sido activa en cuanto a la participación en el mercado móvil
aunque por encima de esta tenemos 4 de 7 operadores por encima: Claro, Movistar,
Tigo y MVNO’s.

Figura 2. Participación mercado móvil en Colombia.

Según la figura anterior, Avantel hasta el año 2018 había crecido un 3.4% en la
participación de mercado móvil todo esto gracias a las estrategias que habían
llevado a cabo hasta ese momento recalcando y sobresaliendo entre los 5
operadores móviles más usados.

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 Figura 3. Líneas móviles por operador en Colombia.
Como se ve en la figura anterior, desde el año 2012 Avantel ha ido creciendo poco
a poco con velocidades (ver Figura 4) muy beneficiosas para los clientes que
perfectamente es una calidad digna de competir con empresas tan reconocidas en
Colombia como Claro.

En la siguiente figura vemos una comparación de velocidades de carga y descarga

promedio sobre redes 3G y 4G:
AVANTEL
Velocidad de descarga: 13.1 Mbps
Velocidad de carga: 9.18 Mbps

CLARO
Velocidad de descarga: 13.48 Mbps
Velocidad de carga: 5.81 Mbps

Teniendo como referencia la figura de participación del mercado Móvil en Colombia

podremos decir que Avantel hasta el año 2018 fue un digno competidor del líder en
el sector de telefonía móvil en Colombia (Claro).

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 Figura 4. Velocidades de carga y descarga.

Análisis de PESTEL

Entorno Político

El entorno político no se toma muy en cuenta en el caso de esta parte del sector de
Telecomunicaciones, aunque una de las entidades la cual se ha encargado del
control y vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio

Entorno Económico

El aspecto económico está afectando en gran parte a AVANTEL ya que han tenido
que pagar el uso de otras redes (roaming), no tienen una estabilidad fija para estos
precios ya que todo el tiempo están pagando a diferentes porcentajes cada mes.

Entorno Social

El entorno social juega un papel importante ya que debido a los inconvenientes que
se han tenido con los proveedores los usuarios de AVANTEL se han visto afectados

10
llegando así a que algunos usuarios cancelen los servicios con esta entidad y
bajando así su credibilidad como empresa prestadora de servicios.

Entorno Tecnológico

Este aspecto llama la atención al ser la principal herramienta que toman las
entidades operadoras para ser las más competitivas en el mercado, pero también
suele ser arma de doble filo al tener en cuenta que las tecnologías día a día van
avanzando a pasos agigantados.

Entorno Ecológico

AVANTEL es una empresa dedicada a las Telecomunicaciones y no tiene gran

impacto ambiental en ninguno de los sectores propuestos.

Entorno Legal

Hay una serie de normas, leyes y regulaciones que en dado caso se deben cumplir
o desarrollar para el beneficio de la empresa en general o a las cuales se pueden
acoger como el caso de la Ley 1116 (Ley de insolvencia).

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ANÁLISIS INTERNO

Principales procesos técnicos

Avantel es una empresa de telecomunicaciones que actualmente oferta y ofrece

diferentes servicios de tecnología y comunicación a empresas, hogares y personas
particulares, dichos servicios son:

● Servicios de voz(vía trunking): Para hacer uso de este servicio el cliente

debe escoger si requiere un plan pospago o prepago, cada uno de estos con
diferentes precios y características (minutos, velocidad, precios).La
tecnología que hace uso Avantel es 4G LTE(70 Mbps bajada,1 Mbps
subida),a nivel nacional se presenta tecnologías de 2G o 3G como para voz
y mensajes de texto.
● Mensajes de texto(SMS): Aunque actualmente este servicio esté en poco
uso debido a la llegada de aplicaciones móviles de mensajería instantánea
como WhatsApp, se sigue ofertando en los planes prepago el mensaje de
texto a un mismo o diferente operador tiene un valor de 120 pesos. En
pospago ya no se comercializa el mensaje de texto si no los minutos usados
en WhatsApp.
● Internet hogar: Este servicio se hace por medio de la compra de una sim
card, la cual se incorpora a un módem. Esta sim card tendrá la capacidad a
internet que se haya adquirido en un plan prepago. Esta es una alternativa
muy cómoda ya que no se necesita la ayuda de un soporte técnico para
instalar, sin cláusulas de permanencia, sin cables, tal como lo asegura la
empresa.
● Equipos: A pesar de ofrecer pocas marcas (Hyundai, Samsung, Motorola),la
mayoría de equipos que ofrece Avantel tienen voz 4G,una tecnología la cual
trae diferentes ventajas a los usuarios.
● Internacional: Llamadas a nivel internacional, teniendo en cuenta el prefijo
del país y al número que se quiere llamar. Y el roaming internacional, el cual
dependiendo del servicio (voz, sms, datos) que queramos usar a nivel
internacional tendrá un valor distinto para que se pueda hacer uso.
● Empresas: Avantel proporciona 2 tipos de servicios al sector empresa del
país:
○ Plan Pospago: Hace énfasis en 2 tipos de ofertas uno en Bogotá-
Medellín y otro a planes nacionales, estos dos planes tienen beneficios

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 como minutos y datos ilimitados, sin contratos de permanencia mínima
y larga distancias a nivel internacional con otros países como Estados
Unidos, México, Canadá, Puerto Rico.
○ Soluciones Empresariales: Donde brindan un soporte al manejo de
información y actividades que realice la empresa, por medio de
aplicaciones móviles(Apps) o el uso de Iot a través de la solución que
ellos denominan M2M.

Principales procesos Administrativos.

Cobertura y Sedes
Avantel actualmente cuenta con presencia en diferentes ciudades del territorio
nacional tal como lo muestra la figura 5

Figura 5. Puntos de Avantel en Colombia.

13
Y ya a nivel de área metropolitana como Bogotá y alrededores, cuenta con
aproximadamente un poco más de 40 puntos de atención al cliente.

Figura 6. Puntos de Avantel en Bogotá y alrededores.

Otro gran factor que es importante determinar es el de la cobertura y alcance que

la red 4G(LTE) de Avantel tiene en el país, con una mayor presencia en grandes
ciudades y un poco solamente en sus alrededores, tal como se ilustra en las
siguientes figuras.

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Figura 7. Cobertura de red 4G Bogotá y alrededores.

Figura 8. Cobertura de red 4G Medellín y alrededores.

15
 Figura 9. Cobertura de red 4G Cali y alrededores.

Valores Corporativos
Avantel maneja diferentes valores basados en el respeto entre el cliente y el
funcionario, con la intención de que convivir y trabajar en un excelente ambiente
laboral, dichos valores son:
● Servicio: Avantel al ofertar diferentes tipos de servicios frente que sean de
alta calidad, proporcionando también un excelente trato al cliente por si en
algún momento solicita la colaboración de algún funcionario en alguna
cuestión.
● Calidad: Hace referencia a que debe haber calidad en cada sector de la
empresa, en sus servicios, en la calidad humana, calidad en el trato a los
clientes.

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 ● Valores Humanos: Empresa basada en diferentes valores, pero
principalmente en el respeto, para poder desarrollar diferentes competencias
sanas.
● Ética: Tomar decisiones justas, decisiones que siempre estén bajo la
reglamentación colombiana y hacer todo tipo de procesos con transparencia.
● Lealtad: Tener un sentido de pertenencia por la empresa, siendo fiel a todas
las normas y principios que esta conlleva.
● Responsabilidad Social: Avantel se compromete a tener un sentido de
pertenencia por la sociedad, es por eso que apoya a todas las actividades
que desarrolle el gobierno o la misma empresa en pro de la comunidad.

Accionistas
Principalmente los accionistas que mayor invierten en Avantel es un grupo CAF el
cual le apuesta a conectividad del país con precios más cómodos para los
colombianos, y el segundo un grupo de inversionistas americanos (Discovery y
Appaloosa).

Personal y Clientes
● Actualmente Avantel cuenta con aproximadamente 500 empleados de planta
y cerca de unas 1000 personas indirectamente en comercialización.
● La clientela de Avantel hasta finales del año 2019 es de 2´000.000 entre los
planes de prepago y pospago.

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MATRIZ DOFA

Debilidades Oportunidades
>Deficiencia en el servicio de voz y >Incremento del mercado en telefonía
datos en zonas rurales que estén celular.
alejadas de las grandes ciudades.
>Interés en vincularse a un plan
> No contar con espectro para voz. prepago o pospago.

>Invertir demasiadas sumas de dinero > Vender acciones de la empresa a

en roaming por medio de otros tradicionales operadores o nuevos
operadores. operadores internacionales(Wom).

>Falta de infraestructura para voz. >Ganar subastas del espectro para

voz.
> Falta de credibilidad entre los
ciudadanos por no ser un operador no > Disminución o ajuste en la regulación
muy conocido. de los porcentajes de cobro.

>Deudas que ascienden 1.17 billones >Aceptar la reorganización

empresarial.

Fortalezas Amenazas

> Gran número de clientes inscritos en >Que los nuevos operadores como
sus servicios. Wom no inviertan en Avantel.

> Precios cómodos en comparación a > Mayor presencia de competidores en

otros operadores del mercado. diversos puntos geográficos.

> Cuenta con una alianza estratégica > Crecimiento y fortalecimiento de los
con presencia a nivel internacional. competidores en el mercado.

>Uso de la tecnología 4G LTE en > Riesgo de salir del mercado.

varias partes del territorio nacional,
especialmente en ciudades. >Incremento en el porcentaje de cobro
del roaming.

>Seguir aumentando el monto de

deudas con diferentes operadores.

>Perder más socios que le cancelen el

servicio de roaming(Tigo).

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Estrategias

● Invertir en mejor infraestructura de comunicaciones, para cubrir zonas rurales

que no estén cerca de una gran ciudad.
● Buscar nuevos inversionistas o socios que aporten capital a la empresa.
● Participar y ganar las subastas del espectro que el MINTIC realice.
● Elaborar promociones o beneficios para vincular clientes nuevos y mantener
a antiguos.
● Informarse y adaptarse para ofrecer nuevos servicios, ya no solo para
dispositivos móviles si no planes para hogar (triple play).
● Desplegar publicidad por diferentes medios que informen de la existencia y
presencia de esta empresa, especialmente por redes sociales.
● Ofertar nuevos tipos de planes, dar algún tipo de variedad.
● Aliarse con empresas a nivel mundial que estén empezando a instalar nuevas
tecnologías(5G).
● Inaugurar más puntos de atención al cliente en diferentes puntos estratégicos
del país.
● Aumentar el número de empleados que conforman Avantel, con el fin de
resolver con prontitud cualquier problema que pueda surgir (atención al
cliente o técnicos).
● Seguir manejando los precios más cómodos y accesibles del mercado frente
a otros operadores.
● Asesorarse y contratar personal capacitado en temas de economía y
finanzas.

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Metas

Corto Plazo
● Aumentar el capital de la empresa.
● Saldar deudas existentes que sí tienen con otros operadores lo más pronto
posible.
● Mantener un gran número de clientes vinculados a la empresa y por mucho
más tiempo.
● Empezar a tener un banco de ahorro para posibles deudas en el futuro.
● Evitar a toda costa el quiebre de la empresa.

Mediano Plazo
● Ganar estatus y entrar al grupo de los grandes operadores de Colombia.
● Ofertar nuevos servicios.
● Ser una empresa más sólida económicamente y con un mayor cubrimiento
de la tecnología existente sobre el territorio nacional.
● Mejorar el servicio de atención al cliente.

Largo Plazo
● Adquirir espectro para voz para evitar sobre costos del roaming con otros
operadores.
● Ser prestadores del servicio de roaming tal como lo hace Movistar, Claro o
Tigo.
● Empezar a ser reconocida mundialmente.
● Ser pioneros de la tecnología 5G en Colombia.

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Flujo de Caja

INGRESOS
Depreciación $523.880.000
Cobros por
impuestos
sobre
beneficios $129.770.000
Pago de
intereses $110.540.000
Depósitos de
entidades de
crédito $1.735.050.000
Ingresos
Totales $4.243.910.000

EGRESOS
Efectivo de las
actividades de
inversión $2.499.250.000

SALDO FINAL $1.744.660.000

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REFERENCIAS

MEDINA C,Maria Alejandra. Los clientes no tienen por qué preocuparse":

Avantel sobre insolvencia de la empresa.

Portafolio. ‘Avantel no se va del país, no está en quiebra y no dejará de existir’.

Telesemana. Panorama del mercado. [0]:

REDACCIÓN,economía. Avantel entra en proceso de reorganización

empresarial.

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