TAREAS A DESARROLLAR EN AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

PRIMER PARCIAL

Investigue y analice detenidamente, los temas solicitados y que cuenten con un valor
agregado por parte de ustedes, señores estudiantes, NO SE PIDE COPIAR O
TRANSCRIBIR lo investigado; al final debe incluirse la bibliografía.

A.

1.1 Introducción a la Calidad

1.1.1 Padres de la Calidad, propuestas
1.1.2 Antecedentes históricos – Conceptos fundamentales

Tarea1
Revisar la historia y evolución de la calidad, bases y fundamentos (cédula narrativa) y
(cuadro resumido y comparativo entre los padres de la calidad)

B.

1.2 Marco normativo de la auditoría y Sistemas de Gestión de la Calidad

1.2.1 Estándar ISO  9000
1.2.2 ISO  9001 (Requerimientos de los Sistemas de Gestión de la Calidad)

Tarea2
Lectura analítica previa y exposición grupal de la norma de SGC ISO 9000, hasta la ISO
9001-2015 (Diapositivas y archivo en word) (la estructura de los grupos serán informados
el día lunes)

C.

1.2.3 Estándar ISO  9004 (Mejora del desempeño de los Sistemas de Gestión de la
Calidad). Ventajas y desventajas de los costos de implementación y certificación

Tarea3
Lectura analítica previa y exposición grupal de la norma de SGC ISO 9001-9004-19001,
(Diapositivas y archivo en word) (la estructura de los grupos serán informados el día lunes)

D.

1.2.4 Norma ISO 19011. Directrices para las Auditorías de Gestión de la Calidad
1.3 Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad

1.3 Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad

1.3.1 Elementos básicos del Sistema, Procedimientos documentados

1.3.2 Enfoque a procesos, caracterización de los procesos, herramientas y formatos para la

caracterización. Ciclo de la mejora continua

Tarea4
Análisis de los requisitos de documentación de los SGC.  Selección de procesos a ser
documentado en un Manual de calidad (preparar un organizador gráfico que creyere
conveniente)

Tarea5
Análisis del enfoque a procesos y ciclo de la mejora continua, (preparar un organizador
gráfico que creyere conveniente)

E.

1.3.3 Indicadores de Gestión de la Calidad. Herramientas para analizar las interacciones

entre los procesos (Árboles de calidad, de servicios, de procesos)

Tarea6
Considerar una empresa, pública o privada, aplicar los indicadores de gestión de la
estructura organizacional

F.

1.4 Herramientas para evaluar el mejoramiento continuo

1.4.1 Lluvia de ideas.
1.4.2 Espina de pescado (Ishikawa)
1.4.3 Diagrama de Pareto
1.4.4 Seis Sigma

Tarea7
Una vez que seleccionó la empresa, luego de la lectura y reafirmación de temas de lluvia de
ideas, espina de pescado(ishicawa), diagrama de pareto, seis sigma (materia Gestión de
calidad y productividad), Aplicar a la misma.

G.

1.5 Manual de la Calidad

1.5.1 Contenidos
1.5.2 Elaboración

Tarea8
Revisión de la estructura del manual de calidad, realización por medio de taller (grupos de
5 estudiantes y uno de 4), aplicando a la empresa seleccionada.
NOTA: Formar los grupos de 5 estudiantes y queda un grupo de 4 estudiantes (total 7
grupos).

Espero la respuesta hasta el día sábado, de lo contrario serán designados de acuerdo

al listado que se encuentra registrado en la plataforma.

RECUERDEN, que los trabajos no deben ser copiados entre los grupos, eso conlleva a
obtener bajas calificaciones.

No se olviden que se cumplirá de acuerdo a los horarios establecidos y aprobados por

las autoridades de la ESPE.

Les deseo los mejores éxitos!!!

Atte,

Dra. Eugenia Camacho Estrada, MSc.