UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ E MENDOZA

SEDE-BAGUA

GESTIÓN DE SERVICIOS ELECTRONICOS EN LA EMPRESA DE

“NEGOCIOS LLAURY”

FACULTAD: INGENIERIA DE SISTEMAS Y MECANICA ELECTRICA

CURSO: GESTION DE SERVICIOS DE TI

CICLO: VIII

DOCENTE: MG. ÁNGELO GUERRERO GARCÍA

ESTUDIANTES:

 AGURTO SIALER PIER LOGAN

 ALEXANDER ORTEGA GALVEZ
 ESTEFANNY LEON BALLADARES
 CESY LOZANO REQUEJO
 YEYSON GUTIERRES SANCHEZ
 KEPLER TAFUR VÁSQUEZ

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 INDICE

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DE NEGOCIOS LLAURY..................3

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................................3
VISIÓN...................................................................................................................................3
MISIÓN..................................................................................................................................3
OBJETIVOS...........................................................................................................................3
Objetivo General................................................................................................................3
Objetivo Específico.............................................................................................................3
El análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).................................3

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ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA DE NEGOCIOS LLAURY.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

“REPRESENTACIONES LLAURY E.I.R.L” es una empresa dedicada al comercio,

basado a la compra y venta de artefactos electrodomésticos en general y de oficina,
muebles para el hogar, su dirección es en el Jr. Amazonas 520 – Bagua Capital.

VISIÓN
Ser una empresa líder en el mercado de la provincia Bagua y en el departamento de
Amazonas en la compra y venta de artefactos electrodomésticos en general y de
oficina, muebles para el hogar.

MISIÓN
Ser una Empresa líder en la cual brinde a los clientes servicios buenos y de calidad,
para satisfacer sus necesidades de sus clientes.

OBJETIVOS
Objetivo General.
Ofrecer el mejor servicio en cuanto a precios, calidad y atención al cliente se
refiere.

Objetivo Específico.
 Reducir costos de manera significativa y aumentar el rendimiento en las
ventas sin sacrificar la calidad.
 Alcanzar una posición de liderazgo.
 Mejorar la atención al cliente.
 Ser reconocida como una empresa con un alto sentido de responsabilidad
e integración hacia los problemas.

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 EL ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS)

A continuación, se presenta un cuadro de la situación actual de la organización con

respecto del desarrollo de la sociedad de información, identificando fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas para tomar decisiones acordes con los objetivos
y políticas formuladas.

FODA DE LA EMPRESA DE NEGOCIOS LLAURY E.I.R.L

MATRIZ FODA

FORTALEZA PESO CALIFICACION PONDERACION

CLIENTES FIELES 0.13 0.11 0.11
PRODUCTOS DE MARCAS RECONOCIDAS 0.14 1.0 1.5
FACILIDAD DE CRÉDITO 0.09 0.09 0.5
UBICACIÓN ESTRATEGICA DE LA 5.00 7.00 0.13
EMPRESA
totales 5.36 8.2 1.79

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PONDERACION

INCREMENTAR EL NIVEL DE CONFIANZA 3.00 0.18 0.15
CON LOS CLIENTES REGULARES
(FRECUENTES)

OFRECER NUEVOS PRODUCTOS Y QUE 0.15 0.12 0.12

SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE
NUESTROS CLIENTES

CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO 0.12 0.13 0.13

totales 4.27 0.59 0.55

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MATRIZ FODA

AMENAZAS PESO CALIFICACION PONDERACION

PROBLEMAS EN LA SEGURIDAD 0.14 1.00 0.16
INFORMÁTICA

NUEVO COMPETIDORES 2.00 0.17 0.15

RECORTE O DISMINUCIÓN DE RECURSOS 0.12 0.11 0.13
CAMBIOS DE HÁBITOS DEL CONSUMIDOR 1.00 0.57 0.55
totales 3.26 1.85 0.99

MATRIZ FODA

DEBILIDADES PESO CALIFICACION PONDERACION

NO SE CUENTA CON INDICADORES PARA 0.15 0.16 0.14
EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS
SERVICIOS.
MEJORA DEL SERVICIO 1.00 2.00 1.5
OFERTA DE PRODUCTOS LIMITADOS 1.5 1.00 0.57
NO CUENTA CON UNA POLÍTICA DE 0.18 0.15 0.16
MANEJO DE DOCUMENTOS
ELECTRÓNICOS
totales 2.83 3.31 2.37