Universidad Abierta para Adultos

PARTICIPANTE:

EZEQUIEL VASQUEZ ALCALA

MATRICULA:

17 1215

ASIGNATURA:

SER HUMANO Y SU CONTEXTO

TRABAJO FINAL

FACILITADORA

Luz I. Raposo
 Introducción

El conflicto en parte de la naturaleza humana, el conflicto acompañará al ser

humano durante toda la vida (Yesid, 2004). Luego exige que los seres humanos en
las distintas interrelaciones que se den en la dinámica social y organizacional logren
estar conscientes de esta idea, puesto que será común que tengan que afrontar
situaciones de conflictos tantos de nivel grave como de menor gravedad. Sin
embargo, es cierto que cada quien vivirá la situación desde su propia
perspectiva, modelos mentales o marcos referenciales; usará procedimientos y
evidenciará su propias maneras para resolver las situaciones que se le presentan.

El conflicto es parte de la experiencia humana y se da en el contexto de las

interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de un grupo social
y en la sociedad en su conjunto. Tal es el caso, que el núcleo familiar no escapa de
las distintas manifestaciones de conflicto; se observa entre los conyugues, entre los
padres con los hijos, entre los hermanos. Evidentemente se puede apreciar en la
dinámica de una institución pública, entre sus empleados o entre los usuarios y uno
o más empleados; lo mismo acontece cuando se trata de una organización privada,
sea esta empresa o sin fines de lucro; el conflicto estará presente, en donde haya
interrelaciones humanas.

3. Aplique en un caso real los procesos de manejo de conflictos

basados en sus principios y haga un informe con los pasos
empleados y los resultados obtenidos:
 Describa la situación de conflicto elegida y el porqué de su elección.

La situación de conflicto es la de Conflictos laborales. Porque a diario se ve

como en el trabajo hay muchas cosas que pasan por alto y no se tratan. Como
por ejemplo la discriminación por sexo, raza, religión u origen social es un tema
que no puede ignorarse y que fácilmente llega a dar lugar a conflictos en el lugar
de trabajo o incluso problemas legales para la empresa, sus dueños o miembros
del tren gerencial.

En la discriminación entra en juego mucho la “percepción” que una persona tiene

con respecto a la forma en que los demás lo tratan, a veces sustentadas en
experiencias previas personales o por situaciones reales en el ámbito laboral
que deben ser atendidas sin falta.

Tomemos el ejemplo de un empleado J.P. que pertenece a una minoría y que

siente que se le asignan trabajos de menor categoría que a sus demás
compañeros, aun teniendo la misma capacidad, experiencia y conocimientos que
estos.

Este empleado puede empezar a albergar resentimiento contra los miembros del
equipo y directivos. Con el tiempo puede llegar a bajar su productividad o incluso
llegar a un conflicto verbal directo con los compañeros.

Para resolver este problema, el administrador debe discutir con todo el equipo
las reglas de asignación de tareas y haciéndolas cumplir por igual para todos.

 Describa los pasos para la resolución del conflicto y la estrategia

utilizada.

PASO 1: Detectar el problema

El problema es la carga de trabajo que siente que tiene el empleado J.P a

diferencia de sus compañeros.

PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

 Detectar las partes opuestas y la que están en acuerdo con J.P.

PASO 3: Analizar la situación

En este paso se le pide a las partes que argumenten sus expectativas, no

mostrando favoritismo en el momento.

PASO 4: Definir objetivos

Después de escuchar las partes involucradas, el objetivo es lograr que se llegue a

un acuerdo favorable.

PASO 5: Crea las condiciones

Hacer una reunión con las partes implicadas, para lograr llegar a un acuerdo y que
puedan cumplir los objetivos del trabajo conformes.

PASO 6: Informarse de la situación

En este paso ya informado de la situación, se logra llegar a un acuerdo donde

ambas partes estén conformes.

PASO 8: Buscar soluciones

Buscar solución de la mejor manera en que las partes se sientan conforme y dividir
las tareas y obligaciones por igual.

PASO 9: Hacer un seguimiento

Hacer una seguimiento, para confirmar la satisfacion de las partes, si ha surjido

inquietantes y s se ha cumplido el acuerdo por las partes.

La estrategia que se utilizo fue la de: Basada en principios (Roger Fisher y

William Ury, 1983)

Explique la forma en que se soluciono

Se detectó el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado
en encontrar soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los
resultados en las acciones que habíamos definido. Si se cumplen, felicitaremos a los
implicados y si existen desviaciones trataremos de corregirlas.
 Conclusión

La mejor forma de resolver un conflicto es encararlo de forma abierta, ya que

ello mejora las posibilidades de lograr acuerdos que permitan alcanzar objetivos,
asegura el experto en Liderazgo, Conducta Organizacional y Negociación de
Conflictos.

Los conflictos organizacionales son efectos propios de la naturaleza de

cualquier organización, están signados por la inevitabilidad en cuanto a ocurrencia y
experiencia para los seres humanos que concurren en la vida organizacional. Se
puede afirmar que buena parte del funcionamiento exitoso de una organización está
supeditado al buen manejo que ella ejerza sobre los conflictos que emergen en su
seno; así como del aprovechamiento asertivo de los cúmulos de aprendizajes que le
facilite dichas experiencias, en la medida que se tenga conciencia de tales y se
desarrolle la pericia para manejarlos.
 Bibliografía

http://cuatrimestral.uapa.edu.do/mod/resource/view.php?id=1343953

http://cuatrimestral.uapa.edu.do/mod/book/view.php?id=1343952